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1、物流客服工作总结范文500字作为客服人员，可以适时的对我们的工作进行一个总结，准时的发觉工作中可能存在的问题。下面是由我为大家整理的“物流客服工作总结范文500字，仅供参考，欢迎大家阅读。物流客服工作总结范文500字【一】光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的看法和主动的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面
2、进展的优秀工作者的重要性。学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联系实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。工作上，本人自20xx年x月x日至20xx年x月x日，始终负
3、责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快把握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作看法我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也主动响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，
4、入仓单的资料补充商品编码及副计量，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收由受理状态转为申报状态，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始阅历缺乏，我在工作过程中就曾经出现过这些过失。比方：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成果和进步：熟识把握了相关岗位工作的操作程序并
5、积累了肯定的阅历；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发觉单证问题的警觉性并准时加以解决的能力；仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，快速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的关心和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、
6、精确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团协作、彼此之间互相体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。如今还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能；发扬孜孜不倦
7、的的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作状况的总，不全面和不精确的地方，请领导和同志们批判、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。物流客服工作总结范文500字【二】自我进入xx物流，
8、成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的20xx做个总结，期望能够在20xx年里有更大的提高。一、初进xx因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，可是从我进入公司的第一天开始，公司一向强调的“齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及x经理和客服部各位同事的耐烦指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一向严格要求自我，仔细准时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情景时
9、，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要十分的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充实自我，期望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。可是在工作中我也出现了一些错误，所以在处理各种问题时我会讨论得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要十分感谢x经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予准时的提示和改正。二、转正之后在成为xx的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并
10、有本领依据这些信息推想和确定后续情景，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改善不断提高。所以说留意物流工作的详情是十分重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异样的情景，要冷静观看，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调“以自我为中心，而应当强调“整体利益优先，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于承当。工作是先做人后
11、做事，性格确定命运，看法确定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承当，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的或者“我值班这没什么，否则大家一齐承当，这样也不好。出现问题不要推卸职责。讲讲当时的情景，说说出现的缘由，大家一齐来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他老实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中出现什么“拦路虎了，生活中出现什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成伴侣说出自已的想法和提议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损
12、害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加团体荣誉感，增添团体凝聚力。最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的本领要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训如师傅带徒弟、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的进展改变，而员工更好的充实了自我、更好的完成工作、更多的付出。物流客服工作总结范文500字【三】转瞬来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到如今可以自己单独处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工
13、作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到如今的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年x月x日来到xx服务中心，为进一步提高自身素养
14、和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1. 按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是xx物流，请问您有什么事吗？仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物流，使用敬语，确认通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见。4. 当客户到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？仔细、耐烦地倾听业主所提及的问题
15、，并对其做到完好登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且清扫楼道卫生，利用下班时间！物流客服工作总结范文500字【四】我是xx月xx日来到我们物业公司的，到今日刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。特别感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作阅历就拒绝我，而是给了我锻炼自我的机会，将我支配到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清晰的，任何一
16、个岗位都有它不简洁的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特殊累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的看法去对待。两个半月的具体工作，还是让我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的学问点，也让我对于工作更加的有动力有自信念了。一、工作总结1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的
17、电话的时候，我应当要有平和的看法，对于客户的问题我也应当要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供了很大的关心的。2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应当怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的，并且要推断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，假如是自己处理不好的，我们就要将状况具体的纪律好，包括到不限于问题的状况、具体的具体。二、总结收获与缺乏1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中主动学习物业管理方面的学问，努力做到为全部住户解决困难，关心他们处理好麻烦。2、自己解决不了的问题，都是仔细照实的将这些问题记录在册，并且准时通知技术人员前去修理和相关人员去调整等等。3、因为自己初接触这个行业，所以很多的东西都还不了解，因此有时候很多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页