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1、企业文化与精神文明建设第1页，本讲稿共78页企业文化与企业精神文明建设主讲人:洪 浩第2页，本讲稿共78页第一章 企业文化概说第二章 企业文化建设的结构要素第三章 企业文化的创立和培育第四章 企业形象与CI的战略第五章 兵团精神课间休息第3页，本讲稿共78页第一章企业文化概说作为一种管理理论，企业文化是八十年代出现的，但作为一种客观状态，企业文化应该说是伴随着人类的共同劳动而产生的。下一页上一页第4页，本讲稿共78页第一节文化的内涵第二节企业文化的涵义第三节企业文化的地位和作用第5页，本讲稿共78页第一节文化的内涵文化一词在中国古代指“人文化成”和“以文教化”。一.一般认为文化即包括物质成果，
2、也包括精神成果二.文化具有民族性.历史继承性返回首页第6页，本讲稿共78页第二节企业文化的涵义企业是社会共同体的一种形式，是主要以经济纽带把人们结合在一起的社会共同体。只要有企业，就有企业管理，管理本身就是一种问话现象。企业文化是以形式最佳的管理机制为目的，以人为管理的主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为为基础的企业管理学说。下一页上一页第7页，本讲稿共78页一.西方管理思想探源二.企业文化的产生三.企业文化在中国第8页，本讲稿共78页一.西方管理思想探源企业文化最本质特点是以人为中心，它是在现代管理组织与管理技术高度发展的基础上，批判继承了人际关系学派和行为科学关于人的行为和行为动机的研
3、究成果，在更高的起点上，实现企业管理的返璞归真。1 泰勒的管理理论2 人际关系学说3 二战以后兴起的行为科学返 回第9页，本讲稿共78页2.人际关系学说第一.人际关系学说以“社会人”为立论前提，认为企业职工不仅有经济上的需要，作为复杂社会关系中的一员，他们还有各种心理的.感情的.精神的需要。第二提高劳动生产率的关键是职工的士气。第三.在企业的人群关系中，除了正式组织外，还存在“非正式组织”。第四.企业领导能力的高低，只要看满足职工需要的程序。上一页第10页，本讲稿共78页3.二战以后兴起的行为科学第一.马斯洛的人类需要层次论第二.团体动力学 返 回第11页，本讲稿共78页二.企业文化的产生日本
4、美国在比较研究中专家们提出了“企业文化”这一新的管理理论，这一理论强调对职工精神.心理.感情等方面的培育，诱发职工对企业的责任和献身精神，以增强企业的内在凝聚力，主张企业家依靠精神和文化的力量来取胜。第12页，本讲稿共78页三.企业文化在中国大学“大学之道，在明德，在亲德，在止于至善”。即国家管理的总刚就在于明确实行人爱之德，关心人民，使人民每天都以新面貌创造新的业绩，使国家管理达到尽善尽美的境界。中国共产党。由此可见，我们企业文化产生的背景是企业自主经营的实现；市场机制的确立；企业改革的深化；国外先进管理思想的传入与借鉴；另一方面也是企业思想政治工作改进的要求。我国企业文化建设与其他国家相比
5、有着自身鲜明的特点.1带有强烈的精神文化色彩。2与企业思想政治工作紧密结合。3带有中国传统文化的色彩。4体现了改革开放的时代精神。返回首页 第13页，本讲稿共78页第三节企业文化的地位和作用一个企业必须有自己独特的管理哲学.经营理念.价值追求.道德规范等，当这一切为企业员工所认同时就必须通过员工将其外显，或成为文化附加值附着其产品；或以优良的服务融汇于行为；或成为一种形象定位于世人。企业文化的作用表现如下几点1凝聚作用2激励作用3协同作用4约束作用5塑造作用。返回首页第14页，本讲稿共78页第二章企业文化建设的结构要素第15页，本讲稿共78页第一节物质文化建设 第二节行为文化第三节制度文化建设
6、 第四节精神文化建设第五节企业文化的建设与企业精神文明建设第16页，本讲稿共78页第一节物质文化建设企业文化建设主要包括企业环境.企业器物企业标识这三个方面的内容一.企业环境建设二 企业器物三 企业标识上一页 第17页，本讲稿共78页一.企业环境建设1.企业环境建设的意义.首先，直接体现了企业管理水平。其次，企业环境建设反映了企业对职工的态度，从而也体现出一种特定的价值观念。最后，企业的环境建设还反映出一个企业所具有的社会责任感。2生产现场的环境建设3厂区的环境建设4.服务环境返 回第18页，本讲稿共78页二.企业器物企业器物包括企业产品.企业生产资料.文化实物等方面的内容，其核心是企业产品。
7、1产品2企业生产资料3文化实物返 回第19页，本讲稿共78页第二节行为文化企业形象的塑造需要企业每个员工的共同努力，员工的一举一动.一言一行都体现企业的整体素质。对内它直接反映出一个企业的员工素质，管理水平，文化优劣；对外它通过员工的行为反映一个企业形象一 榜样的培养 二 和谐人际关系的培养三 工作仪式要求四 接待仪式五 专题活动仪式六 服饰要求七 企业文化活动第20页，本讲稿共78页塑造企业形象，建设企业文化，应将英摸培养作为一个重要内容。1善于发现好苗子，当好伯乐。2敢于给有发展前途的苗子开小灶，重点培养，给予较多的锻炼机会。3要为先进人物的成长架桥铺路当人梯。4要爱护和保护先进人物，不“
8、鞭打快牛”，对嫉妒，打击，中伤先进人物的事严肃处理.5严格要求不护短。6大力表彰成绩卓著的英雄人物，造成先进有功，学先进光荣的好气氛。返 回第21页，本讲稿共78页1日常交往的基础要求:真诚待人，热心助人，认可他人的独特，勿以小错伤人，文明礼貌2增强个人魅力的基础要求:品质高尚，自信乐观，才华横溢，举止得体，着装宜人。返 回第22页，本讲稿共78页1 姿 态2 神 态3 迎 送4 电 话返 回第23页，本讲稿共78页企业文化活动是为了丰富职工业余生活；给员工创造一种表现自我的机会；也是为了增强凝聚力和向心力，提高精神文明素质的主要形式。1文化娱乐性活动2福利性活动3技术性活动4思想性活动返 回
9、第24页，本讲稿共78页第三节 制度文化建设 制度是对行为的规范，它是任何一个 社会及组织团体正常运转必不可少的因素之一，它是为了达到某种目的，维护某种次序而人为制定的程序化，标准化的行为模式和运行方式。企业制度建设应遵循以下几项原则:1贯彻重在“政事”，“以人为本”的原则2贯彻企业价值观念的原则3企业制度科学化，定量化，规范化，系统化与鼓励企业人自觉性，创造性结合的原则.返 回第25页，本讲稿共78页第四节 精神文化建设企业的精神文化，是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种以意识为形态的深层企业文化。下一页第26页，本讲稿共78页企业精神文化包括企业的经营哲学，企业的价值观
10、，企业精神等一，企业的经营哲学二，企业的经营理念三，企业的价值观建设1 双向的价值选择2 企业的价值观体系下一页第27页，本讲稿共78页四，企业精神的提炼与传播企业文化的核心是“企业价值观”和“企业精神”。1 企业精神提炼的思路2 企业精神的命名方式3 企业精神的传播第28页，本讲稿共78页（1）爱国主义精神（2）集体主义精神（3）主人翁精神（4）奉献精神（5）科学精神（6）创业精神（7）竞争精神（8）服务精神返 回第29页，本讲稿共78页（1）企业命名法（2）产品命名法（3）职工命名法（4）借物喻意名法（5）概括命名法（6）提炼命名法返 回第30页，本讲稿共78页（1）条例法（2）标语法（3
11、）编歌法（4）广告法返 回第31页，本讲稿共78页第五节 企业文化的建设与企业精神文明建设社会主义精神文明是社会主义的重要特征。在企业里，建设社会主义精神文明，包括加强文化建设和加强思想建设两个方面企业文化含有企业物质文明的东西和精神文明的东西，包括企业硬文化和软文化两大类。所为“文化人”是指企业职工不仅是社会人，还是具体价值观念，道德规范，生活准则，理想人格和具有荣辱感，责任感，使命感的企业主体，既全面发展的人。返回首页第32页，本讲稿共78页第三章 企业文化的创立和培育任何一家企业，都有与众不同的经营理念，价值追求，从而形成与种不同的风格特征。下一页 第33页，本讲稿共78页第一节企业家与
12、企业文化第二节民主管理第三节传播沟通第四节全员参与第34页，本讲稿共78页第一节 企业家与企业文化一，企业家在企业文化中的地位二，当代中国企业家应具备的基本素质三，企业家应高度重视企业文化建设四，企业文化建设的基本程序第35页，本讲稿共78页1企业家是企业文化的典型形象代表 2企业家是企业文化的创建，培育的决定力量返 回第36页，本讲稿共78页狭义的素质单指人的生理解剖特征；广义的素质则主要是指人的社会-心理特征，它包括人的感知能力，记忆能力，思维能力，反映能力，以及个人的性格，气质，兴趣，知识，品格及气质等等特征1政治素质政治上敏感，善于把握时代的脉搏，利用政治的趋势，为企业谋求发展机遇2知
13、识素质作为一个企业家应是一个博学多才的人。3能力素质能力素质应包括创新能力；决策能力；组织指挥协调能力；社交能力；自制能力；演说鼓动能力等4身心素质由于企业家着一特殊职业的要求，企业家往往置身于复杂的环境之中，身心疲惫，要求企业家 应有健康的身体，良好的心理素质，善于调解，善于解脱，能以宽阔的胸怀，乐观，豁达的态度对待工作返 回第37页，本讲稿共78页1企业文化的实体2企业文化的虚泛化3企业文化的宽泛化返 回第38页，本讲稿共78页四 企业文化建设的基本程序1调查分析阶段2总体规划阶段3论证实验阶段4传播执行阶段5评估调整阶段6 巩固发展阶段第39页，本讲稿共78页1 调查分析阶段（1）企业文
14、化发展史的调查阶段（2）企业文化发展的内在机制的调查阶段（3）企业人的素质分析（4）企业文化发展环境分析（5）企业价值观的调查分析（6）企业文化发展战略调查分析上一页第40页，本讲稿共78页2 总体规划阶段创立企业文化是一系列的行为，需要制定总体的规定方案。总体规划是企业文化的倡导者根据企业文化规定和未来发展设想，在调查分析的基础上制定的文化发展方案（1）创立企业文化的目标，宗旨，意义（2）高品位的文化价值观（3）依据企业的个性特色，以企业价值观为中心，提出企业精神，企业哲学，经营理念等精神文明目标（4）结合企业经营战略目标，明确物质文化将要达到的指标（5）制定相应的制度和制约机制，行为规范上
15、一页 第41页，本讲稿共78页4 传播执行阶段此阶段是在总体规划经过论证实验被大多数员工认可以后全面推广执行阶段上一页 第42页，本讲稿共78页5 评估调整阶段企业文化的评估调整，就是根据文化特点，总体规划要求以及客观执行状况，对总体规划，传播执行效果等方面进行衡量，检查，评价和估计，调整目标偏差，避开文化负效应，保证正效应，使创立企业文化工作向健康，稳定，正确的方向发展。上一页 第43页，本讲稿共78页6 巩固发展阶段企业文化的创立程序，不是绝对的。返回首页 第44页，本讲稿共78页第二节民主管理由于企业文化属于管理学，因此在建设企业文化中必须运用新的管理思想。一强化员工的主体意识二激励管理
16、第45页，本讲稿共78页强化员工的主体意识强化企业员工的主体意识，是企业走向成功之路的基本条件。企业员工的主体意识的建立不是一个自发过程，由于它是由一系列观念组成的复合体，因此必须通过艰苦，细致的工作引导职工树立参与观念，有明确的社会责任感，敬业精神和团体精神。1参与观念2社会责任感3敬业精神 包括热爱本职工作；烙尽职守；遵守各项规章制度和劳动纪律；技术上精益求精；对工作的高度责任感与尽心尽意地为顾客服务4团体精神 它是企业员工对企业中人际关系的态度返 回第46页，本讲稿共78页激励管理1目标激励 通过目标的设置来激发人的动机，指导人的行为，使员工的需要与企业目标紧密地联系在一起，以激发员工的
17、积极性，主动性，创造性（1）要考虑目标效价和目标实现的概率（2）要把设置总目标与阶段性目标有机地结合起来（3）应让员工参与目标制度2奖惩激励3榜样激励4感情激励5反馈激励返回首页第47页，本讲稿共78页第三节 传播沟通一传播的类型 1自我传播 2人际传播 3群体传播 4组织传播 5大众传播二有效传播 1传播者要有可信度 2传播内容必须真实 3传播手段要有技巧 4公众的积极参与三内部沟通渠道 1正式沟通和非正式沟通 2单向沟通和双向沟通 所谓单向沟通指的是消息发送者以命令方式面向接受公众 3横向沟通和纵向沟通 4书面沟通和口头沟通返回首页第48页，本讲稿共78页第四节 全员参与企业文化 以企业精
18、神的共识为核心，以群体行为为基础，没有全体员工的参与马厩不可能有企业文化的建设。企业形象包括产品形象，员工形象，领导的形象等，其核心就是全员的参与全员参与能调动员工的积极性，主动性，突出企业特色返回首页第49页，本讲稿共78页第四章 企业形象与CI的战略良好的企业形象是一笔无形的财富。它可以为企业的各种产品和服务创造出一种消费信心；也可为组织吸引人才，集中人才，创造优越的条件；同时还有助于企业集聚资金，寻求可靠的原材料和能能源供应客户，增强投资者的信心，求得稳定而优惠的经销渠道等，所以企业文化建设必须围绕着塑造良好的企业形象这一目标而进行。下一页第50页，本讲稿共78页第一节企业形象概说第二节
19、企业形象塑造与CI战略第三节CI战略的构成第四节导入CI的作用第51页，本讲稿共78页第一节 企业形象概说一 企业形象的含义及构成要素二 组织形象的衡量指标返 回第52页，本讲稿共78页1什么是企业形象“形象”一词的本意，是指人与物的形体，相貌，外观。公共关系学中所讲的企业形象指的是社会公众和企业的员工对组织的整体印象和评价。2企业形象的构成要素企业的形象主要由产品形象，员工形象，领导形象，设施设备形象和环境形象等构成。产品形象指社会公众对组织所生产的产品或提供的劳务的评价。员工形象，是指职工的技术水平，服务态度，职业道德，精神风貌，装束仪表等给外部公众的整体形象。领导形象，是公众对领导的决策
20、水平，文化水平，管理创新能力，道德修养，民主作风等所作的评价。设施设备的形象，是指社会公众对组织的设施，设备的先进性和完备率的评价返 回第53页，本讲稿共78页1 知名度2 美誉度3 定位度返 回第54页，本讲稿共78页第二节 企业形象塑造与CI战略一 塑造企业形象的方法 塑造企业形象的方法，是由组织根据公共关系目标和任务而实施的若干具体方法，技巧构成的。不同类型的组织机构，或同一组织不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公共对象及公共关系任务，都需要有不同方法。二 塑造企业形象的战略-CI战略（一）战略型公关（二）战术型公关第55页，本讲稿共78页（一）战略型公关1建设型公关2维系型公关3进攻
21、性公关4防御型公关5矫正型公关战略型公关活动模式是指在一定时期内，企业为达到宏观战略目标所选择的公关活动模式。第56页，本讲稿共78页在开展建设型公关时需注意几个问题第一，准确定位 产品定位主要可从以下几方面 工效定位，产品定位，目标公共定位，价格定位，特性定位，感情定位，第二注意创新第三必须与企业的经济利益相连第四，注意真实，宣传不能脱离实际，不能无中生有，欺骗公共返 回第57页，本讲稿共78页第一，强烈“的防火”意识第二，科学的报警系统第三，妥善的灭火方法返 回第58页，本讲稿共78页主要适用于组织形象受损时。组织形象受损一般有三种情况：一是自身失误；一是他人诬陷，误解；一是天灾人祸。返
22、回第59页，本讲稿共78页（二）战术型公关为了落实公共关系的战略规划，我们还可以根据公关的功能来选择战术型的公关活动模式1宣传型公关2交际型公关3服务型公关4社会型公关5征询型公关第60页，本讲稿共78页二 塑造企业形象的战略-CI战略1，CI的涵义 CI是Corporate Identity的缩写，中文译为“企业形象识别”。ICS即企业形象识别系统。其涵义为：是企业将其理念，行为，视觉形象及一切可感受形象实行的统一化标准化与规范化的科学管理系统。2，CI发展经过三个时期 早期阶段，以视觉识别为主3，CI在中国 90年代CI传入中国。返 回第61页，本讲稿共78页第三节 CI战略的构成ICS基
23、本上是由以下三项要素构成视觉识别，行为识别，理念识别第62页，本讲稿共78页一视觉识别亦成为视觉统一化，人称“企业的脸”1基本要素 企业名称，企业品牌标志，企业品牌标准字体，企业专用印刷字体，企业标准色，企业造型，象征图案，企业精神标语，口号，企业报告书。2应用要素返 回第63页，本讲稿共78页二，行为识别BI,也称行为统一化，人称“企业的手”1对内2对外返 回第64页，本讲稿共78页三，理念识别MI，有人将其形象地表述为“企业的心”理念识别主要有经营信条，精神标语，座右铭；经营策略；企业性格；企业历史歌曲等返 回第65页，本讲稿共78页第四节 导入CI的作用一，导入CI的作用二，导入CI的原
24、则三，导入CI的时机四，导入CI的程序第66页，本讲稿共78页导入CI的作用由于CI系统要求统一，规范，所以它主要的作用在于对内增强凝聚力，对外增强竞争力1提高企业的知名度2激励员工士气，形成组织良好的气氛3对外有号召力4提高广告效果5统一制作节省成本6有利于量化管理7使经营额增长返 回第67页，本讲稿共78页导入CI的原则1个性化原则2同一系统原则3连续一贯原则返 回第68页，本讲稿共78页导入CI的时机1，企业经营业务的扩大化与多元化2企业形象陈旧3企业之间的合并或新企业的建立4企业经营不善5周年纪念6企业改组或经营层更换导致经营方针的变化7新产品的开发与上市时8竞争产品，品牌差异性不明确
25、时9消除负面影响10知名度过低返 回第69页，本讲稿共78页导入CI的程序1机动目标确立阶段2企业实态调查阶段3形象策略确立阶段4设计作业展开阶段5完成与执行导入阶段6监督评估阶段返 回第70页，本讲稿共78页第五章兵团精神第一节兵团的性质，任务，地位第二节兵团文化的特点第三节弘扬兵团精神再造兵团辉煌第71页，本讲稿共78页第一节 兵团的性质，任务，地位受命于特殊的历史条件，植根于特殊的地理环境，依托于特殊的组织形式，承担着特殊的历史使命。第一，受命于特殊的历史条件第二，植根于特殊的地理环境第三，依托于特殊的组织形式第四，承担着特殊的历史使命返 回第72页，本讲稿共78页第二节 兵团文化的特点
26、一，兵团文化从其来源看是多元的，这种多元性造就了兵团文化的开放性，包括兼蓄性二，从兵团文化的形成看，是健康的，向上的，较高的精神文化是其主流三，从兵团文化存在的体制看-准军队监制，使其形成了勇挑重担，艰苦奋斗，为国分忧，听从号召的军人风貌四，从兵团文化产生的环境看，形成了兵团人开拓奋进，艰苦奋斗，乐观豁达，团结协作的团队精神返 回第73页，本讲稿共78页第三节 弘扬兵团精神再造兵团辉煌兵团精神表述为：“坚持和发扬社会主义，爱国主义，全心全意为人民服务的精神，屯垦戊边，自力更生，艰苦创业，开拓奋进兵团精神是兵团文化的核心，兵团文化又是兵团这一特殊组织形成式，特殊经济运营方式，特殊生活环境的表现，
27、因此，弘扬兵团精神，必须大力加强兵团文化建设 下一页返 回第74页，本讲稿共78页第一，兵团文化的优良传统是新时期兵团文化发展的基础第二，兵团文化建设必须融入新观念，观念的更新是新时期兵团文化的一项极为重要的内容第三，发展兵团经济，体现兵团文化特色文化贵在个性。下一页上一页 第75页，本讲稿共78页其实，兵团也有许多优势，如地理上的，满上的边境线，沙漠，戈壁上的绿洲总之，兵团文化不是一种抽象的理念，它是以兵团精神为核心，以兵团人的公识为保证，以兵团人的群体行为为基础，具有浓郁的兵团特色的系统科学。返回首页上一页 第76页，本讲稿共78页蒙牛文化举要如果你有干劲就请你留下汗水，如果你有智慧就请你拿出智慧，如果干劲没有智慧也没有就请你离开有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无德无才坚决不用。小胜凭智，大胜靠德。百年蒙牛 强乳兴农把生活和工作理解成一个学习、创新、创造意义的过程。第77页，本讲稿共78页祝大家工作顺利心想事成返 回第78页，本讲稿共78页