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1、普通话口语交际技巧第1页，本讲稿共47页 语言可以唱歌跳舞，也可以咆哮怒号；语言可以唱歌跳舞，也可以咆哮怒号；可以小心翼翼，踮着脚尖走路，也可以可以小心翼翼，踮着脚尖走路，也可以昂首阔步，雄赳赳气昂昂；它们像队列昂首阔步，雄赳赳气昂昂；它们像队列中各个兵种，就看你这个指挥官运用什中各个兵种，就看你这个指挥官运用什么战术，在什么地方，什么时候，与什么战术，在什么地方，什么时候，与什么样的对手交锋。只要你手法运用得当，么样的对手交锋。只要你手法运用得当，就能达到有机地配合，做到和谐统一，就能达到有机地配合，做到和谐统一，导演出有声有色的话剧来。导演出有声有色的话剧来。第2页，本讲稿共47页 掌握口
2、语交际技巧需要勤学苦练掌握口语交际技巧需要勤学苦练的精神，而驾驭口语艺术会让人的精神，而驾驭口语艺术会让人有一种如鱼得水的自由。让我们有一种如鱼得水的自由。让我们走进口语交际的天地中去领略口走进口语交际的天地中去领略口语技巧和口语艺术的风采吧！语技巧和口语艺术的风采吧！第3页，本讲稿共47页主要内容一、口语交际原则；二、口语交际对象。第4页，本讲稿共47页 一、口语交际原则口语交际原则【示例【示例1】有一个人请他的几位朋友吃饭，结果等了半天，有一个人请他的几位朋友吃饭，结果等了半天，还差一位没还差一位没来。他心里很是着急，就开始嘀咕起来：嗨！该来的没来！来。他心里很是着急，就开始嘀咕起来：嗨！
3、该来的没来！这这时候，已经来了的几位中有人不高兴了，心想：哦，时候，已经来了的几位中有人不高兴了，心想：哦，该来的没该来的没来，那看来我是那不该来的了。一气之下，来，那看来我是那不该来的了。一气之下，走了。这人更着急走了。这人更着急了，了，连忙说：唉，不该走的又走了！这下，旁边一位也不高兴连忙说：唉，不该走的又走了！这下，旁边一位也不高兴了：了：原来说的是我啊！干脆我还是走吧。于是又走了一位。眼原来说的是我啊！干脆我还是走吧。于是又走了一位。眼看只剩一位了，这人越发着急了，看只剩一位了，这人越发着急了，情急之下，连忙说：嗨！我情急之下，连忙说：嗨！我又不是说他们！又不是说他们！剩下的这位仿佛明
4、白了：噢，说了半天，原来剩下的这位仿佛明白了：噢，说了半天，原来说的是我啊！我赶紧走吧！结果来的这几位也都走光了。说的是我啊！我赶紧走吧！结果来的这几位也都走光了。不会说话所造成的危害不会说话所造成的危害 第5页，本讲稿共47页【示例【示例2】一位富商来到美国，下飞机前，随从告诉他，纽约的记者很一位富商来到美国，下飞机前，随从告诉他，纽约的记者很会捕风捉影，千万要少说话，以免给人抓住话柄。会捕风捉影，千万要少说话，以免给人抓住话柄。果然，一下飞机，记者便围了上来，问了很多问题，果然，一下飞机，记者便围了上来，问了很多问题，富商都笑富商都笑而不答。这时，有一位记者问：而不答。这时，有一位记者问：
5、“先生，先生，你到美国来，你到美国来，想不想想不想到夜总会去玩玩？到夜总会去玩玩？”富商笑了笑，反问道：富商笑了笑，反问道：“纽约有夜总会吗？纽约有夜总会吗？”结果，第二天结果，第二天时报头版头条：时报头版头条：一下飞机的第一句一下飞机的第一句话便问：话便问：“纽约有夜总会吗？纽约有夜总会吗？”交际的过程中，说话人和听话人必须是交际的过程中，说话人和听话人必须是 相相互配合，共同完成言语交际的全过程互配合，共同完成言语交际的全过程第6页，本讲稿共47页（一）合作原则（一）合作原则 要使交际成功，交际的双方必须共同遵守一些要使交际成功，交际的双方必须共同遵守一些原则，即必须以合作的态度作为交际的
6、前提，原则，即必须以合作的态度作为交际的前提，从而确保交际双方向既定的目标发展。从而确保交际双方向既定的目标发展。具体地说，就是要遵守以下四项准则：具体地说，就是要遵守以下四项准则：数量准则、数量准则、质量准则、关联准则和方式准则。质量准则、关联准则和方式准则。第7页，本讲稿共47页1、数量准则、数量准则 所提供的信息的数量：它要求说话者必须针对交谈所提供的信息的数量：它要求说话者必须针对交谈的目的来提供适当数量的信息，不能多，也不能少，的目的来提供适当数量的信息，不能多，也不能少，否则就是违反了否则就是违反了“数量准则数量准则”。【示例】【示例】老师：老师：你们有谁知道赵奇家住哪儿吗？你们有
7、谁知道赵奇家住哪儿吗？学生甲：老师，我去过，可我忘了。学生甲：老师，我去过，可我忘了。学生乙：我知道，他家住工人新村幢室，学生乙：我知道，他家住工人新村幢室，三室两厅，挺大的。三室两厅，挺大的。第8页，本讲稿共47页2、质量准则、质量准则 所说的话的真实程度。它包括两个方面，所说的话的真实程度。它包括两个方面，一是要一是要说至少自己认为是真实的话；二是要说至少自己认说至少自己认为是真实的话；二是要说至少自己认为是有根据的话。为是有根据的话。【示例】【示例】有一位老师在教一篇关于抗日战争时期一位小英雄故事的课有一位老师在教一篇关于抗日战争时期一位小英雄故事的课文时，学生被小英雄如何英勇机智地与日
8、本鬼子展开斗争、文时，学生被小英雄如何英勇机智地与日本鬼子展开斗争、最终惨遭敌人杀害的事迹深深打动，课堂气氛进入了高潮。最终惨遭敌人杀害的事迹深深打动，课堂气氛进入了高潮。这时一位学生站了起来，气愤地说：这时一位学生站了起来，气愤地说：“以后我在路上、在商店以后我在路上、在商店里看到日本人，里看到日本人，就向他们吐口水。就向他们吐口水。”幼小的心灵中把问题看得过于简单，幼小的心灵中把问题看得过于简单，没有区分过去的日本人和现在的日本人，更没有区分过去的日本人和现在的日本人，更没有区分侵略中国的日本的坏人和帮助中国的日本的朋友。没有区分侵略中国的日本的坏人和帮助中国的日本的朋友。第9页，本讲稿共
9、47页3、关联准则、关联准则 所说的话是相关的。它要求说话者不说与话所说的话是相关的。它要求说话者不说与话题不相关的事情，要注意说话的贴切性，以达题不相关的事情，要注意说话的贴切性，以达到交流的目的。到交流的目的。【示例】【示例】一位老师在上课，发现有一位学生趴在桌上睡觉。于一位老师在上课，发现有一位学生趴在桌上睡觉。于是就喊他起来，问道：是就喊他起来，问道：“你知道上课睡觉有什么不好吗你知道上课睡觉有什么不好吗？”这位学生懵懵懂懂地回答说：这位学生懵懵懂懂地回答说：“就是没有睡在床上舒就是没有睡在床上舒服。服。”第10页，本讲稿共47页（二）得体原则（二）得体原则 包含三个准则，即：礼貌准则
10、、幽默准则、克制包含三个准则，即：礼貌准则、幽默准则、克制准则。准则。1、礼貌准则：、礼貌准则：是指为了更好地与人交流而在交际态是指为了更好地与人交流而在交际态度、交际方式乃至语言选择等方面要求。它包括以度、交际方式乃至语言选择等方面要求。它包括以下几个方面的要求：下几个方面的要求：赞誉，适当赞誉，不过分。赞誉，适当赞誉，不过分。谦虚，适当谦虚，不过分。谦虚，适当谦虚，不过分。一致，减少分歧，力求一致。一致，减少分歧，力求一致。同情，减少反感，增进谅解。同情，减少反感，增进谅解。宽宏，得理让人，给人面子。宽宏，得理让人，给人面子。恰当的称呼，尊重文化习俗，体现民族特色。恰当的称呼，尊重文化习俗
11、，体现民族特色。第11页，本讲稿共47页【示例】【示例】在一次聚会上，有人问英国首相丘吉尔：在一次聚会上，有人问英国首相丘吉尔：“您一生最辉煌的成就是什么？您一生最辉煌的成就是什么？”丘吉尔淡淡一笑说：丘吉尔淡淡一笑说：“我觉得一生中最我觉得一生中最为辉煌的成就，是我毅然说服我的妻子为辉煌的成就，是我毅然说服我的妻子嫁给我。嫁给我。”第12页，本讲稿共47页【示例】【示例】世界著名导演希区柯克素有电影世界著名导演希区柯克素有电影“悬念大师悬念大师”美誉。在他美誉。在他岁大寿那天，他前去参加好莱坞为他举行的祝寿酒会。岁大寿那天，他前去参加好莱坞为他举行的祝寿酒会。途中，年迈体弱的希区柯克被一位驾
12、驶小车的金发女郎撞途中，年迈体弱的希区柯克被一位驾驶小车的金发女郎撞倒在地。姑娘赶忙搀扶起希区柯克，连连道歉自责：倒在地。姑娘赶忙搀扶起希区柯克，连连道歉自责：“对对不起，请原谅，不起，请原谅，我撞倒了您老人家，我撞倒了您老人家，真该死啊！真该死啊！”看到姑娘那负疚的样子，看到姑娘那负疚的样子，希区柯克却风趣而幽默地回答：希区柯克却风趣而幽默地回答：“不，不，小姐，你也并不幸运哟，如果你加把劲，把好莱坞小姐，你也并不幸运哟，如果你加把劲，把好莱坞影城制造悬念的魔术师撞死了，你的芳名就会与我的名字影城制造悬念的魔术师撞死了，你的芳名就会与我的名字共同载入史册啦！共同载入史册啦！”第13页，本讲稿
13、共47页2、幽默准则、幽默准则 根据特定的语境，运用外谐内庄、引人发笑又根据特定的语境，运用外谐内庄、引人发笑又不庸俗轻浮的、富有哲理与机智的语言来进行不庸俗轻浮的、富有哲理与机智的语言来进行交际的要求。交际的要求。幽默的言语所表现出来的效果有时候很风趣诙谐，使得听幽默的言语所表现出来的效果有时候很风趣诙谐，使得听话人体会到一种轻松，但有时候所表现的却是不礼貌，话人体会到一种轻松，但有时候所表现的却是不礼貌，甚至还很具有攻击性。孤立地来看这些话语，似乎真的很甚至还很具有攻击性。孤立地来看这些话语，似乎真的很不得体，不得体，但是一旦进入实际的交际环境，却显得非常的但是一旦进入实际的交际环境，却显
14、得非常的恰如其分，非常的得体恰如其分，非常的得体。第14页，本讲稿共47页【示例】【示例】音乐家西贝流斯与一位非常有名但有些刻薄的批评音乐家西贝流斯与一位非常有名但有些刻薄的批评家在公园里散步。这时，几只小鸟正在枝头上唱歌。家在公园里散步。这时，几只小鸟正在枝头上唱歌。两人都情不自禁地止步倾听了一会儿。忽然，批评两人都情不自禁地止步倾听了一会儿。忽然，批评家指着小鸟说：家指着小鸟说：“它们才是这世上最有才能的音乐家。它们才是这世上最有才能的音乐家。”说完望着西贝流斯讪笑了一下。刚好，说完望着西贝流斯讪笑了一下。刚好，一只乌鸦叫着飞了过来。著名音乐家西贝流斯指一只乌鸦叫着飞了过来。著名音乐家西贝
15、流斯指着乌鸦对一位音乐批评家说：着乌鸦对一位音乐批评家说：“它们才是最优秀的它们才是最优秀的批评家哩！批评家哩！”批评家无奈，只好以笑来自我解嘲。批评家无奈，只好以笑来自我解嘲。第15页，本讲稿共47页 幽默准则运用于言语交际主要有三方面的作用：幽默准则运用于言语交际主要有三方面的作用：一是增加情趣，一是增加情趣，活跃气氛；二是缓解矛盾，避活跃气氛；二是缓解矛盾，避免冲突；三是回击无理，机智作答。免冲突；三是回击无理，机智作答。【示例】【示例】抗战胜利后，著名国画大师张大千要从上海返回老家四川。他抗战胜利后，著名国画大师张大千要从上海返回老家四川。他的学生摩耘云设宴为他饯行，同时邀请了著名京剧
16、表演艺术家梅的学生摩耘云设宴为他饯行，同时邀请了著名京剧表演艺术家梅兰芳等社会名流。席间，张大千向梅兰芳敬酒时说：兰芳等社会名流。席间，张大千向梅兰芳敬酒时说：“梅先生，你梅先生，你是君子，是君子，我是小人，我先敬你一杯。我是小人，我先敬你一杯。”梅兰芳不解其意，忙含笑梅兰芳不解其意，忙含笑问：问：“此作何解释？此作何解释？”张大千笑着回答说：张大千笑着回答说：“你是君子你是君子动口；动口；我是小人我是小人动手。动手。”在场的宾客都为张大千的幽默大笑起来。在场的宾客都为张大千的幽默大笑起来。第16页，本讲稿共47页【示例】【示例】一位奶牛场的老板脾气古怪，经常贬损雇员。一位奶牛场的老板脾气古怪
17、，经常贬损雇员。一次，一位小伙子很有礼貌地向他请示问题，一次，一位小伙子很有礼貌地向他请示问题，没想到老板竟讪笑说：没想到老板竟讪笑说：“你是位受过教育的人，你是位受过教育的人，怎么做人如此没种，老是低三下四？怎么做人如此没种，老是低三下四？”“是的，老板。是的，老板。”小伙子顺势答道：小伙子顺势答道：“我想是挤牛奶我想是挤牛奶习惯了，要挤奶就得在牛的面前躬下身！习惯了，要挤奶就得在牛的面前躬下身！”第17页，本讲稿共47页3、克制准则克制准则 指说话者根据交际中实际情形，指说话者根据交际中实际情形，采用克制的采用克制的方式表达对一定的人或事的不满或责备的态方式表达对一定的人或事的不满或责备的
18、态度。度。克制的目的是为了更好地交流，它比直接表达不克制的目的是为了更好地交流，它比直接表达不满或责备更能显示说话者的思想修养和学识智慧。满或责备更能显示说话者的思想修养和学识智慧。实施克制准则有以下几点要求：实施克制准则有以下几点要求：含蓄，不直截了当表达意思。含蓄，不直截了当表达意思。分寸，考虑对方的接受能力。分寸，考虑对方的接受能力。制怒，不用训斥甚至谩骂的方式。制怒，不用训斥甚至谩骂的方式。第18页，本讲稿共47页【示例】【示例】有一位老师上金色的细雨一课。学完了生字以有一位老师上金色的细雨一课。学完了生字以后，老师让一位学生读生字卡片。一个后，老师让一位学生读生字卡片。一个“柁柁”字
19、挡住字挡住了这位学生的去路。老师便请别的同学告诉他，并了这位学生的去路。老师便请别的同学告诉他，并让他连读三遍，让他连读三遍，问道：问道：“记住了吗？记住了吗？”学生回答：学生回答：“记住了。记住了。”临下课，老师又把这位学生喊起来，临下课，老师又把这位学生喊起来，拿拿出出“柁柁”的卡片再让他来认读，学生终于读对了。的卡片再让他来认读，学生终于读对了。事情到此，本应该是一个圆满的结局，事情到此，本应该是一个圆满的结局，可偏偏老师一直可偏偏老师一直对这位学生一开始才认了生字就忘记的行为耿耿于怀，于对这位学生一开始才认了生字就忘记的行为耿耿于怀，于是，还是沉着脸说了一句：是，还是沉着脸说了一句：“
20、学习一定要用心。学习一定要用心。”结果，结果，这位学生灰溜溜地坐下了。这位学生灰溜溜地坐下了。第19页，本讲稿共47页 对于这一教学片段，江苏的特级教师于永正对于这一教学片段，江苏的特级教师于永正老师是这么评价的：老师是这么评价的：“开始读错了，经过同学的帮助而牢牢记住了，开始读错了，经过同学的帮助而牢牢记住了，应该表扬嘛！可是得到的却是老师带教训语气的应该表扬嘛！可是得到的却是老师带教训语气的话！老师假如这样说：话！老师假如这样说：你的记性很好。你的记性很好。或者说：或者说：我为你终于牢牢记住了这个字而高兴。我为你终于牢牢记住了这个字而高兴。那，该那，该生又会是一种什么心情、什么表情啊！生又
21、会是一种什么心情、什么表情啊！”第20页，本讲稿共47页（三）角色原则（三）角色原则【示例】【示例】有一位老师在集市买青菜，跟农民讨价还价有一位老师在集市买青菜，跟农民讨价还价后，终于买成了，后，终于买成了，这原来也无可厚非，问题这原来也无可厚非，问题是临走时还从农民摊位上拣了一棵青菜放进自是临走时还从农民摊位上拣了一棵青菜放进自己的菜篮子里，说是聊补不足。事情正好被一己的菜篮子里，说是聊补不足。事情正好被一位学生家长看见，话就传开了，说：位学生家长看见，话就传开了，说：“老师怎老师怎么能如此小气？么能如此小气？”另有一位老师因事跟邻居发另有一位老师因事跟邻居发生争执，讲话态度稍有冲动，邻居就
22、挑刺说：生争执，讲话态度稍有冲动，邻居就挑刺说：“哼，哼，亏你也算是人民教师！人民教师说话怎亏你也算是人民教师！人民教师说话怎么可以这样粗声粗气？么可以这样粗声粗气？”第21页，本讲稿共47页 了解并掌握角色原则，其意义了解并掌握角色原则，其意义就在于说话者可以使言语交际就在于说话者可以使言语交际发挥出最佳的效果。发挥出最佳的效果。一个人的言语交际能力的高低除一个人的言语交际能力的高低除了其他一些因素之外，了其他一些因素之外，跟他能否跟他能否认清自己角色的变化并且及时地认清自己角色的变化并且及时地针对交际角色作出相应的调整也针对交际角色作出相应的调整也是密切相关的。是密切相关的。第22页，本讲
23、稿共47页欣赏欣赏比较：母亲下列的两种回答，哪种效果更好？为什么比较：母亲下列的两种回答，哪种效果更好？为什么？晚上十点，岁的孩子睡在床上对妈妈说：晚上十点，岁的孩子睡在床上对妈妈说：“妈妈妈，妈，我要吃苹果。我要吃苹果。”妈妈回答孩子：妈妈回答孩子：睡在床上不能吃东西，时间不早了，快睡吧！睡在床上不能吃东西，时间不早了，快睡吧！苹果都睡觉了，你也快睡吧！苹果都睡觉了，你也快睡吧！第23页，本讲稿共47页幽默的艺术魅力幽默的艺术魅力 郁达夫平时手中拮据，有一天他得了一笔稿费，郁达夫平时手中拮据，有一天他得了一笔稿费，便邀朋友们上馆子。便邀朋友们上馆子。酒足饭饱之后，郁达夫从鞋底里抽出几张大酒足
24、饭饱之后，郁达夫从鞋底里抽出几张大面额的钞票，扬手递给堂倌。他的朋友惊讶地面额的钞票，扬手递给堂倌。他的朋友惊讶地说：说：“老兄今天为什么如此大方，老兄今天为什么如此大方，又为什么把又为什么把钞票放在鞋底下呢？钞票放在鞋底下呢？”郁达夫笑着回答说：郁达夫笑着回答说：“这东西老是压迫我，这东西老是压迫我，我现在我现在要把它踩在脚下，也压迫压迫它。要把它踩在脚下，也压迫压迫它。”第24页，本讲稿共47页希腊老师的辩术希腊老师的辩术 有一天，两个学生去请教他们的希腊老师。问道：有一天，两个学生去请教他们的希腊老师。问道：“老师，究竟什么叫诡辩呢？老师，究竟什么叫诡辩呢？”希腊老师望望两个学生，想了一
25、会，说：希腊老师望望两个学生，想了一会，说：“有两个人到我这里做客，一个很爱干有两个人到我这里做客，一个很爱干净，一个很脏。我请两个人洗澡。你们想人中谁会洗呢？净，一个很脏。我请两个人洗澡。你们想人中谁会洗呢？”学生脱口而出：学生脱口而出：“那不用说，当然是那个脏的。那不用说，当然是那个脏的。”希腊老师连连摇头：希腊老师连连摇头：“不对，是干净的去洗。因为他养成了爱清不对，是干净的去洗。因为他养成了爱清洁的习惯；而脏人却不当一回事，根本不想洗。你们再想想看，是谁洗澡了呢？洁的习惯；而脏人却不当一回事，根本不想洗。你们再想想看，是谁洗澡了呢？”学生连忙改口：学生连忙改口：“爱干净的！爱干净的！”
26、“不对，是脏人，因为他需要洗澡。不对，是脏人，因为他需要洗澡。”老师反驳后再问学生，老师反驳后再问学生，“这么看来，谁洗澡了呢这么看来，谁洗澡了呢？”“脏人！脏人！”学生只好又改回开始的答案。学生只好又改回开始的答案。“又错了，当然是两个都洗了。又错了，当然是两个都洗了。”老师说，老师说，“爱干净的有洗澡习爱干净的有洗澡习惯，脏人有洗澡必要。怎么样，到底谁洗了呢？惯，脏人有洗澡必要。怎么样，到底谁洗了呢？”“那那老师，你好像每次说得都有道理，可每次答案都不一样，老师，你好像每次说得都有道理，可每次答案都不一样，我们该怎么理解呢？我们该怎么理解呢？”“这很简单，这就是诡辩。这很简单，这就是诡辩。
27、”第25页，本讲稿共47页设计栏设计栏 你是一名学生，这是你的社会角色。但是这又不你是一名学生，这是你的社会角色。但是这又不是你惟一的角色，在交际的过程中，你与不同的是你惟一的角色，在交际的过程中，你与不同的人接触，你的角色也会发生改变。请你针对不同人接触，你的角色也会发生改变。请你针对不同的交际角色分别作一个自我介绍。的交际角色分别作一个自我介绍。（）（）在一个新的班级里。在一个新的班级里。（）（）跟你的班主任个别交谈。跟你的班主任个别交谈。（）（）在就业招聘会上，面对招聘学校的领导。在就业招聘会上，面对招聘学校的领导。（）（）对你第一次见面的一个亲戚。对你第一次见面的一个亲戚。第26页，本
28、讲稿共47页 二、了解口语交际对象二、了解口语交际对象（一）什么是口语交际对象（一）什么是口语交际对象 所谓口语交际对象，就是指相对于说话者而所谓口语交际对象，就是指相对于说话者而言的听话者。言的听话者。第27页，本讲稿共47页【示例】【示例】哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬，哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬，邀请他到非洲讲授部落的竞争战略。教授为了表示对土著邀请他到非洲讲授部落的竞争战略。教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好几套西服上路。土著人为了表示人的尊敬，于是准备了好几套西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬，对文明国度知名教授的尊敬，准备
29、按照部落至高礼节以准备按照部落至高礼节以迎之。讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，迎之。讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一直在冒汗。为什么呢？原来土著人以最高讲了一整天，一直在冒汗。为什么呢？原来土著人以最高礼仪在听课礼仪在听课男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮盖着树叶，私处也只遮盖着树叶，在下面黑压压地站成一片。第二在下面黑压压地站成一片。第二天，教授的讲课同样也是一个冒汗的过程。为了入乡随俗，天，教授的讲课同样也是一个冒汗的过程。为了入乡随俗，他同样也脱得一丝不挂，只戴了个项圈，私处也只遮盖着他同样也脱得一丝不
30、挂，只戴了个项圈，私处也只遮盖着树叶。但是土著人为了照顾教授的感情，吸取了头一天的树叶。但是土著人为了照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，教训，于是全部西装革履。直到第三天，双方做了很好于是全部西装革履。直到第三天，双方做了很好的沟通，台上台下全穿西装，竞争战略顺利地传授下去。的沟通，台上台下全穿西装，竞争战略顺利地传授下去。第28页，本讲稿共47页 示例恰好说明，交际双方要想取得示例恰好说明，交际双方要想取得一致，必须要建立在双方有效的沟通一致，必须要建立在双方有效的沟通和理解之上，否则，只凭想当然，那和理解之上，否则，只凭想当然，那就必然会出现各种各样的信息差，甚就必然会出现各种各样的信息
31、差，甚至闹出尴尬、笑话。至闹出尴尬、笑话。第29页，本讲稿共47页（二）多角度关注交际对象（二）多角度关注交际对象 1、关注交际对象的语言习惯、关注交际对象的语言习惯 与不同口音的交际对象交谈，如果能够照顾对方与不同口音的交际对象交谈，如果能够照顾对方的语言习惯，会使对方觉得亲切，这样会使得交的语言习惯，会使对方觉得亲切，这样会使得交谈进行起来比较顺利。谈进行起来比较顺利。2、关注交际对象的性别年龄、关注交际对象的性别年龄 对不同性别、不同年龄的人，说话的方式也应该不对不同性别、不同年龄的人，说话的方式也应该不同。同。目中有人，心中有人.第30页，本讲稿共47页如：对年龄大的长辈，应该多用尊称
32、，以示对如：对年龄大的长辈，应该多用尊称，以示对听话人的敬重。问年轻的女性，不是十分必要听话人的敬重。问年轻的女性，不是十分必要最好不问年龄；问中年的女性，则可以适当问最好不问年龄；问中年的女性，则可以适当问得比估计的实际年龄轻一些，不然她一定觉得得比估计的实际年龄轻一些，不然她一定觉得自己已经显得衰老了。自己已经显得衰老了。身体的适度靠近，容易拉近交流双方的距离，比较适合于身体的适度靠近，容易拉近交流双方的距离，比较适合于同龄并且同性别的人之间。同龄并且同性别的人之间。儿童说话，为了更好地达到交流的目的，首儿童说话，为了更好地达到交流的目的，首先在心理上能让儿童接受，我们常常会建议要蹲着先在
33、心理上能让儿童接受，我们常常会建议要蹲着或者弯下腰来跟孩子说话，而不是让孩子仰着头或者弯下腰来跟孩子说话，而不是让孩子仰着头吃力地和你进行交流。吃力地和你进行交流。第31页，本讲稿共47页3、关注交际对象的心情和性格、关注交际对象的心情和性格 遇到性格内向的人，遇到性格内向的人，你得多说一点，你得多说一点，引出话题，引出话题，多问对方一些多问对方一些“为什么为什么”、“怎么回事怎么回事”等一些具体等一些具体的、需要详细回答的问题，让交际对象能够多说的、需要详细回答的问题，让交际对象能够多说一些；而性格外向开朗的交际对象，你则不用多一些；而性格外向开朗的交际对象，你则不用多说，说，他一般都会滔滔
34、不绝地说话的。他一般都会滔滔不绝地说话的。第32页，本讲稿共47页4、关注交际对象的职业身份、关注交际对象的职业身份 关注听话人，了解他们的身份、职业等工作关注听话人，了解他们的身份、职业等工作状况，可以使得说话者更容易拉近与听话人的状况，可以使得说话者更容易拉近与听话人的距离，或者更容易获得听话人的好感。了解听距离，或者更容易获得听话人的好感。了解听话人的身份，不至于失敬，同时也能更好地得话人的身份，不至于失敬，同时也能更好地得到对方的支持；了解听话人的职业，能够尽量到对方的支持；了解听话人的职业，能够尽量找到更多的共同语言，使得交流更加融洽。找到更多的共同语言，使得交流更加融洽。第33页，
35、本讲稿共47页 5、关注交际对象的需求爱好、关注交际对象的需求爱好 6、关注交际对象的知识背景、关注交际对象的知识背景 各地的风俗要尊重，各地的忌讳要避免。苏州、上海各地的风俗要尊重，各地的忌讳要避免。苏州、上海一带看病人忌送苹果，因为一带看病人忌送苹果，因为“苹果苹果”和和“病故病故”话音很近；话音很近；很多地方送礼不能送钟，因为话音和很多地方送礼不能送钟，因为话音和“送终送终”一样；一样；北北方一些地区忌讳方一些地区忌讳“蛋蛋”字，认为这是一个粗字，骂人的字，认为这是一个粗字，骂人的字。涉及到宗教信仰的问题，字。涉及到宗教信仰的问题，不能轻易随便开口，以不能轻易随便开口，以免触及敏感的问题
36、；免触及敏感的问题；在以争取对方支持为目的的交谈在以争取对方支持为目的的交谈中，则应该了解对方的思想观点，以免与对方发生不中，则应该了解对方的思想观点，以免与对方发生不必要的冲突。必要的冲突。第34页，本讲稿共47页（三）口语交际对象的复杂性（三）口语交际对象的复杂性1、一般交际对象的特点、一般交际对象的特点（1）交际对象本身就是话语的表达者）交际对象本身就是话语的表达者【示例示例】有一位房地产经纪人擅长研究顾客，常常从】有一位房地产经纪人擅长研究顾客，常常从客人的话语中听出客人的内心世界。有一次，他把客人的话语中听出客人的内心世界。有一次，他把一幢住房的价格报出来之后，就听见顾客说：一幢住房
37、的价格报出来之后，就听见顾客说：“哪怕哪怕是琼楼玉宇也没有什么了不起。是琼楼玉宇也没有什么了不起。”低低的声音、犹低低的声音、犹豫的语调引起了这位经纪人的注意，他判断这位顾豫的语调引起了这位经纪人的注意，他判断这位顾客可能买不起这么贵的房子，但还是想买比较好的、客可能买不起这么贵的房子，但还是想买比较好的、房价不太贵的房子，房价不太贵的房子，只是碍于面子不好直说而已。只是碍于面子不好直说而已。于是，他主动地说：于是，他主动地说：“我建议你在决定之前多看几我建议你在决定之前多看几幢，比较比较，选一幢最合意的。幢，比较比较，选一幢最合意的。”结果，结果，顾客从顾客从他介绍的另外几幢房子中选了一套，
38、生意成交，皆他介绍的另外几幢房子中选了一套，生意成交，皆大欢喜。大欢喜。第35页，本讲稿共47页 这位经纪人对顾客的话语理解比较透，把握这位经纪人对顾客的话语理解比较透，把握比较准确，比较准确，知道顾客只是嫌价格贵一点而已，知道顾客只是嫌价格贵一点而已，并非一般的看看房子，并非一般的看看房子，听听价格的人。所以，他听听价格的人。所以，他才适时地说：才适时地说：“我建议你在决定之前多看几幢，我建议你在决定之前多看几幢，比较比较，比较比较，选一幢最合意的。选一幢最合意的。”并且最终做成并且最终做成了交易。他并没有再次提及房价的问题，这正是了交易。他并没有再次提及房价的问题，这正是他的精明之处，不然
39、，很可能会让顾客觉得难堪，他的精明之处，不然，很可能会让顾客觉得难堪，下不了台。下不了台。第36页，本讲稿共47页（）交际对象是观点的倾听者、接受者（）交际对象是观点的倾听者、接受者【示例】【示例】在美国经济大萧条时期，有位岁的姑娘好不容在美国经济大萧条时期，有位岁的姑娘好不容易才找到一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节前的一易才找到一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节前的一天，店里来了一位岁左右的贫民顾客。衣着破烂不堪，天，店里来了一位岁左右的贫民顾客。衣着破烂不堪，一脸的悲哀、愤怒。他用一种贪求的目光，盯着那些高级一脸的悲哀、愤怒。他用一种贪求的目光，盯着那些高级首饰。姑娘不小心把一个摆钻
40、戒的碟子碰翻，首饰。姑娘不小心把一个摆钻戒的碟子碰翻，六枚精美六枚精美绝伦的钻石戒指掉在了地上。她慌忙中捡起了其中的五枚，绝伦的钻石戒指掉在了地上。她慌忙中捡起了其中的五枚，但第六枚怎么也找不到。这时，她看到那个岁左右的但第六枚怎么也找不到。这时，她看到那个岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到戒指在哪儿了。当那男子正向门口走去，顿时，她醒悟到戒指在哪儿了。当那男子的手将要碰及门柄时，姑娘柔声叫道：男子的手将要碰及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，对不起，先生。先生。”那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。钟。“什么事？什么事？”他问，脸上的肌肉在
41、抽搐他问，脸上的肌肉在抽搐“什么什么事？事？”他再次问道。他再次问道。第37页，本讲稿共47页 “先生，这是我头回工作，现在找个事儿很难，是不先生，这是我头回工作，现在找个事儿很难，是不是？是？”姑娘神色黯然地说。男子长久地审视着她；终姑娘神色黯然地说。男子长久地审视着她；终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。“是的，的确如是的，的确如此。此。”他回答，他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得但是我能肯定，你在这里会干得不错。不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我我可以为您祝福吗？可以为您祝福吗？”姑娘立刻也伸出手，两只手紧握
42、姑娘立刻也伸出手，两只手紧握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你也祝你好运。好运。”他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送着他的他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送着他的背影消失在门外，转身走回柜台，把手中握着的第六背影消失在门外，转身走回柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。枚戒指放回原处。第38页，本讲稿共47页（）交际对象之间的个体差异（）交际对象之间的个体差异 在一些大的演讲场合中，专家们常建议要多了解在一些大的演讲场合中，专家们常建议要多了解听众，多分析听众的情况。如：听众的平均年龄是听众，多分析听众的情况。如：听众的平均年龄是多少、年龄范围有多
43、大、听众的性别构成如何、听多少、年龄范围有多大、听众的性别构成如何、听众的社会经济状况构成如何、出席的有哪些职业的众的社会经济状况构成如何、出席的有哪些职业的人群、听众代表了哪些宗教团体、听众持什么样的人群、听众代表了哪些宗教团体、听众持什么样的政治倾向等等，政治倾向等等，面对交际对象的复杂性可见一斑了。面对交际对象的复杂性可见一斑了。第39页，本讲稿共47页2、教师职业所面对的交际对象、教师职业所面对的交际对象【示例示例】有一位同学在一次地理科考查中因为有有一位同学在一次地理科考查中因为有作弊的嫌疑，作弊的嫌疑，监考老师警告了他，没想到这位监考老师警告了他，没想到这位学生一气之下，撕了试卷摔
44、到老师脸上，逃离学生一气之下，撕了试卷摔到老师脸上，逃离了学校。这一举动激起了学校上下的公愤，要了学校。这一举动激起了学校上下的公愤，要求严惩该生。这时候，一位老师在征得学校领求严惩该生。这时候，一位老师在征得学校领导同意后，和这位学生进行了一次心理访谈。导同意后，和这位学生进行了一次心理访谈。访谈前，老师做了一番调查工作，了解到这位访谈前，老师做了一番调查工作，了解到这位学生是该班的学习委员，成绩名列前茅，爱好学生是该班的学习委员，成绩名列前茅，爱好军事、体育，性格腼腆，军事、体育，性格腼腆，家庭教育良好。下面家庭教育良好。下面是谈话的一个片断：是谈话的一个片断：第40页，本讲稿共47页师：
45、你很喜欢军事知识，你最欣赏哪位将领？师：你很喜欢军事知识，你最欣赏哪位将领？生：我很崇拜拿破仑。生：我很崇拜拿破仑。师：为什么呢？师：为什么呢？生：拿破仑说不想当元帅的士兵不是好士兵。生：拿破仑说不想当元帅的士兵不是好士兵。师：你认为决定一场战争胜负的原因是什么？师：你认为决定一场战争胜负的原因是什么？生：天时、地利、人和加上武器。生：天时、地利、人和加上武器。师：你知道拿破仑兵败滑铁卢的原因是什么吗？师：你知道拿破仑兵败滑铁卢的原因是什么吗？生：好像生：好像好像是没有发现一条山沟，他的突击队无法从侧好像是没有发现一条山沟，他的突击队无法从侧面攻击。面攻击。师：所以不了解地利，不知道地理知识，
46、即便是元帅会打败仗师：所以不了解地利，不知道地理知识，即便是元帅会打败仗啊。啊。生：生：沉默（约秒）沉默（约秒）。第41页，本讲稿共47页 老师的谈话从该生的兴趣爱好出发，老师的谈话从该生的兴趣爱好出发，比较容易接近对方，容易缓解紧张的比较容易接近对方，容易缓解紧张的气氛，能够较好地实现谈话的目的。气氛，能够较好地实现谈话的目的。第42页，本讲稿共47页 抗美援朝期间，周总理有一次刚批阅完文件，顺抗美援朝期间，周总理有一次刚批阅完文件，顺手把笔放在桌上，手把笔放在桌上，便接受一位美国记者的采访。便接受一位美国记者的采访。记者瞥见桌上放的是一支美国派克钢笔，记者瞥见桌上放的是一支美国派克钢笔，便
47、说：便说：“请问总理阁下，你为什么要用我们美国出产的请问总理阁下，你为什么要用我们美国出产的派克钢笔呢？派克钢笔呢？”周总理深知其意，回答说：周总理深知其意，回答说：“提起这支笔啊，那可说来话长了。这不是支普通提起这支笔啊，那可说来话长了。这不是支普通的笔，是一位朝鲜朋友抗美的战利品，作为礼物的笔，是一位朝鲜朋友抗美的战利品，作为礼物送给我的。我觉得有意义，就收下了这支贵国生送给我的。我觉得有意义，就收下了这支贵国生产的笔。产的笔。”记者听了，无言以对。记者听了，无言以对。请以交际对象的理论分析周总理的答话艺术。请以交际对象的理论分析周总理的答话艺术。第43页，本讲稿共47页 一次，一位中年妇
48、女带着小孩上车，一次，一位中年妇女带着小孩上车，不不愿意给小孩买票，愿意给小孩买票，说：说：“我们小孩还小，我们小孩还小，用不着买票。用不着买票。”售票员就笑着对她说：售票员就笑着对她说：“瞧，您小孩都长这么高了，快齐您肩膀瞧，您小孩都长这么高了，快齐您肩膀了，了，您应该为她要买票而感到高兴啊！您应该为她要买票而感到高兴啊！”笑意立即浮上了那位母亲的脸庞：笑意立即浮上了那位母亲的脸庞：“是啊，是啊，现在的小孩就是长得快！现在的小孩就是长得快！”并爽快地掏钱并爽快地掏钱买了票。买了票。请分析这位售票员的交际艺术。请分析这位售票员的交际艺术。第44页，本讲稿共47页设计设计 汉语中有不少成语、俗语
49、，其含义都非常丰富，汉语中有不少成语、俗语，其含义都非常丰富，常常被用来安慰、帮助别人。但是又不能不分对象、不被用来安慰、帮助别人。但是又不能不分对象、不看情况地乱用。你能说说，看情况地乱用。你能说说，下列成语、俗语经常用下列成语、俗语经常用来安慰或帮助遇到什么事情的人吗？来安慰或帮助遇到什么事情的人吗？（）（）吃一堑，长一智吃一堑，长一智 （）（）塞翁失马，焉知非福塞翁失马，焉知非福 （）（）大难不死，必有后福大难不死，必有后福 （）（）谋事在人，成事在天谋事在人，成事在天 （）（）比上不足，比下有余比上不足，比下有余 （）（）众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高 第45页，本讲稿共47页指正指正
50、南方某市的一位领导在一次会见奥地利客人时，南方某市的一位领导在一次会见奥地利客人时，兴趣盎然地同外宾们聊起了烹调经。他说：兴趣盎然地同外宾们聊起了烹调经。他说：“我马我马上就要请你们品尝此地的名菜上就要请你们品尝此地的名菜活杀鱼活杀鱼，那烧好的，那烧好的鱼端上来的时候，眼珠还一眨一眨的，它可是此地鱼端上来的时候，眼珠还一眨一眨的，它可是此地一绝呀！一绝呀！”谁想外宾却不领情，人家马上就表示了谁想外宾却不领情，人家马上就表示了抗议，结果宾主不欢而散。事后了解到，这批奥地抗议，结果宾主不欢而散。事后了解到，这批奥地利客人是该国动物保护组织的成员。利客人是该国动物保护组织的成员。请指出那位市领导交谈