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1、树立正确的品质观念第1页，本讲稿共36页目录1.觀念介紹2.品質是檢驗出來的3.品質是制造出來的4.品質是設計出來的5.品質是管理出來的6.品質是習慣出來的莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第2页，本讲稿共36页理念理念：就是意志、肉体與精神的结合，：就是意志、肉体與精神的结合，許多時候與許多時候與“觀念觀念”通用通用。品质理念品质理念：主要是指质量管理的观念，主要是指质量管理的观念，是对质量管理的一种总的看法，是对质量管理的一种总的看法，一種一種态度。态度。一经形成，就会使人对某种对象或事物采一经形成，就会使人对某种对象或事物采取相应
2、的行为模式取相应的行为模式。一、品質觀念簡介一、品質觀念簡介莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第3页，本讲稿共36页產品產品是是過程的結果，而結果的好壞過程的結果，而結果的好壞由由過程中的相關環節決定過程中的相關環節決定，取决，取决於各相關環於各相關環節中的節中的能力能力和态度和态度。人是過程諸因素中最關鍵的一個人是過程諸因素中最關鍵的一個,機器機器設備、物料、環境、方法以至其它的因素設備、物料、環境、方法以至其它的因素都由都由人控制和支配人控制和支配。莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/0
3、9/14第4页，本讲稿共36页“态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动”企業流程的研究學者說企業流程的研究學者說:絕大多數情況下是管理者和工絕大多數情況下是管理者和工人的人的觀念決定了生產作業的狀況觀念決定了生產作業的狀況。莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第5页，本讲稿共36页1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。題就一定會出現。2.如果你認為你的產品生產成本低不了，認為如果你認為你的產品生產成本低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。這是常有的情況，那麼
4、事情定會如你所想。3.如果你覺得產品品質沒什麼大不了，那麼從如果你覺得產品品質沒什麼大不了，那麼從你手裡出來的產品一定會亂七八糟。你手裡出來的產品一定會亂七八糟。4.如果你認為事情做不到如果你認為事情做不到,那麼你一定完成不了那麼你一定完成不了莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第6页，本讲稿共36页二、品質是檢驗出來的工工業革命以前，生產規模較業革命以前，生產規模較小，小，絕絕大大部部分分為為手工制造，手工制造，為為方便方便市场交换市场交换，以领班或以领班或专职的品检员来实施品质检验。专职的品检员来实施品质检验。通過比對標通過比對標准將
5、不合格品挑出。這一時期准將不合格品挑出。這一時期是依赖品质检是依赖品质检查来查来進進行行品质管理工作品质管理工作.莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第7页，本讲稿共36页11-1720PC-03客人驗貨擋貨焊接氣孔焊接氣孔刮傷露底刮傷露底焊偏焊偏烤烤/補漆不良補漆不良烤烤/補漆不良補漆不良莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第8页，本讲稿共36页優點：優點：把關把關,不讓不良品流出不讓不良品流出.缺點缺點：防守型防守型的的,事后把关事后把关,工作量大工作量大,成本高成本高莞世昌五金
6、制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第9页，本讲稿共36页三、品質是制造出來的 产品的好坏，要靠一个良好的制造系统，产品的好坏，要靠一个良好的制造系统，它的能力高低根本上决定了产品的品质。制它的能力高低根本上决定了产品的品质。制造质量就是在制造工序中求质量，将质量方造质量就是在制造工序中求质量，将质量方法引入到工序，这些方法可以防止缺陷的出法引入到工序，这些方法可以防止缺陷的出现，检测缺陷的存在，并实施对策防止同样现，检测缺陷的存在，并实施对策防止同样的缺陷再次出现的缺陷再次出现莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順
7、江2011/09/14第10页，本讲稿共36页制造制造过程控制过程控制制造过程是保证产品实现，在制造过制造过程是保证产品实现，在制造过程中对人、机、料、法、环因素进行控制，程中对人、机、料、法、环因素进行控制，通过全员参与确保产品的每一个制造环节通过全员参与确保产品的每一个制造环节的正确。过程控制的方法很多，下面列举的正确。过程控制的方法很多，下面列举的是一些常用的过程控制方法。的是一些常用的过程控制方法。莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第11页，本讲稿共36页过程控制示意图良品不流到下一工序。良品不流到下一工序。現場開展現場開展6S
8、活動活動莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第12页，本讲稿共36页11-1276/7OFFICEMAX的的PC-03更改的貼標更改的貼標莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第13页，本讲稿共36页RA-41AB焊接成品檢測規焊接成品檢測規沒有定位針的孔位觸目驚沒有定位針的孔位觸目驚 !莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第14页，本讲稿共36页四四、质量是设计出来的质量是设计出来的设计实际上是用文件或者设计实际上是用文件或者数
9、据、资料把顾客的要求转数据、资料把顾客的要求转化为对产品特性的各化为对产品特性的各種具體種具體規規范要求。范要求。莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第15页，本讲稿共36页质量策划路线展开图质量策划路线展开图顾顾客客顾客需要顾客需要产品特征产品特征过程特征过程特征过程控制特征过程控制特征顾顾客客需需要要产产品品特特征征过过程程特特征征莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第16页，本讲稿共36页“进来的是垃圾，出去的还是垃圾”，把好输入关是极其重要的，设计存在缺陷，即使后续工作非常努
10、力，也制造不出高质量的产品，甚至还会给后续工作带来误动作，造成各種困難。莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第17页，本讲稿共36页GC-55HA組裝三角鐵片與組裝三角鐵片與U形腳橫管的鉚釘規格形腳橫管的鉚釘規格一致，而頭部直徑一為一致，而頭部直徑一為8.0，一為，一為9.5，生產中很難區，生產中很難區分極易混用分極易混用!莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第18页，本讲稿共36页BT-04FA腳伸縮管拉手鐵銷受力後卡不住腳伸縮管拉手鐵銷受力後卡不住而喪失功能！而喪失功能！莞世昌五
11、金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第19页，本讲稿共36页BT-04FA塑膠帽極易脫落莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第20页，本讲稿共36页BT-36/PT-29的大包裝不良的大包裝不良,各個紙各個紙/木護木護角被迫彎腰角被迫彎腰!紙護角紙護角木護角木護角莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第21页，本讲稿共36页五、質量是管理出來的 质量感言：质量是企业的基础，品牌是企业的灵魂，好的质量就是品牌 “质量是品牌的内核，很大程度上
12、是企业内质量是品牌的内核，很大程度上是企业内功、综合实力、硬件等的企业产品、市场和发功、综合实力、硬件等的企业产品、市场和发展的重要展的重要标志标志，是企业竞争的杀手锏，是企业，是企业竞争的杀手锏，是企业竞争的焦点和取胜市场的秘诀，质量的好坏将竞争的焦点和取胜市场的秘诀，质量的好坏将直接影响企业的命运和前途，市场竞争某种程直接影响企业的命运和前途，市场竞争某种程度上就是质量文化的竞争度上就是质量文化的竞争莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第22页，本讲稿共36页全面全面質質量量管理管理的观念的观念提提出出後後,品質需品質需要公司全體成員
13、共同參與與維護已得到要公司全體成員共同參與與維護已得到企業界的共識。企業界的共識。运用运用各種品管各種品管手法手法和和品管工具品管工具来解来解决问题决问题,如如QC新、舊七大手法、實驗設計、新、舊七大手法、實驗設計、FMEA、SPC等。等。质量不质量不再再只存只存在在于产于产品面上品面上,已扩展到工作及提供服务的层面已扩展到工作及提供服务的层面上上.莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第23页，本讲稿共36页Wal-mart驗廠，11-1948資料何處尋？莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/0
14、9/14第24页，本讲稿共36页Cpk=0.852-64 14 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-5515 25 35 45 55 65利用統計技術管理制造過程利用統計技術管理制造過程莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第25页，本讲稿共36页 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再系再完善，品质控制方法
15、再先进，设备再精精良良，好的品质也不可能达到。，好的品质也不可能达到。品質是靠管理品質是靠管理出來的出來的!永續經營：必須對品質做持久的推動、管理和維護莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第26页，本讲稿共36页六、行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运故事發生在2011年09月14日11：05分，TARGET驗貨員正在驗11-1794BT-06FJL產品，桌子一打開，U形鐵處組裝連接管的螺絲立即掉了出來，原來作業員在作業時，由於粗心大意的習慣，漏鎖了螺母!驗貨員大吃一驚：幸好我沒有坐上去!習慣：
16、習慣：一種逐渐养成而不易一種逐渐养成而不易改变的行为改变的行为。莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第27页，本讲稿共36页裝櫃時，對裝櫃台上的積水和泥漿裝櫃時，對裝櫃台上的積水和泥漿視而視而不見不見!莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第28页，本讲稿共36页行進中的物品將倒，碰見的人該出手的時候毫不猶豫的出手!莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第29页，本讲稿共36页莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保
17、中心代順江代順江2011/09/14第30页，本讲稿共36页品質是一種生活方式；是一種氛圍；是品質是一種生活方式；是一種氛圍；是一種文化；更是一種習慣一種文化；更是一種習慣!大家都知道，要除掉空地上大家都知道，要除掉空地上的雜草，最好的辦法是種莊稼。的雜草，最好的辦法是種莊稼。用莊稼根除雜草，就和養成習慣用莊稼根除雜草，就和養成習慣一樣，好習慣多了，壞習慣自然一樣，好習慣多了，壞習慣自然也就少了也就少了!莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第31页，本讲稿共36页品質管理的發展直接影響了人們對品質品質管理的發展直接影響了人們對品質的理解，
18、隨著時間的推移人們對品質的理的理解，隨著時間的推移人們對品質的理解也一直在改變和更新解也一直在改變和更新!但後一階段並不完但後一階段並不完全否定前一階段，而是有選擇的繼承和改全否定前一階段，而是有選擇的繼承和改善。善。莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第32页，本讲稿共36页有位教授在电影院里看电影，电影上正有位教授在电影院里看电影，电影上正放映着某外国企业的工人在工厂里用螺丝刀放映着某外国企业的工人在工厂里用螺丝刀给家具上自攻螺丝，每三秒钟上一个，效率给家具上自攻螺丝，每三秒钟上一个，效率很高。旁边一位观众冷笑说：很高。旁边一位观众冷
19、笑说：“三秒钟上一三秒钟上一个个,嗤，我一秒钟就能上一个！嗤，我一秒钟就能上一个！”教授很惊奇，教授很惊奇，就问是怎么上的。这位工人回答说：就问是怎么上的。这位工人回答说：“哪用哪用得著得著螺丝刀，一锤子下去就搞定了！螺丝刀，一锤子下去就搞定了！”一個小故事一個小故事莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第33页，本讲稿共36页“品质，品质，90%来自来自觀念觀念，10%来来自知识自知识”。所以。所以做做好品質好品質，最基本、最有，最基本、最有效的是从心态、效的是从心态、觀念觀念的改进做起。使品的改进做起。使品质质觀念觀念贯穿于贯穿于整整個個生产经营过程生产经营过程。莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第34页，本讲稿共36页莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第35页，本讲稿共36页THEEND莞世昌五金制品有限公司莞世昌五金制品有限公司品保中心品保中心代順江代順江2011/09/14第36页，本讲稿共36页