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1、信息系统概念信息系统概念第1页，本讲稿共27页课程知识体系信息系统的组织管理基础信息系统的技术基础信息系统的建设是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学第2页，本讲稿共27页参考书Kenneth C.Laudon,Jane P.Laudon,Management Information Systems:Managing the Digital Firm,10th Edition,Prentice Hall,http:/ 机械工业出版社信息系统原理 Ralph M.Stair 著 张靖译 机械工业出版社信息时代的信息系统 Stephen Haag,et.al.著 严建援
2、等译 机械工业出版社第3页，本讲稿共27页信息系统基本概念信息系统基本概念企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统信息系统的内涵信息系统的内涵信息技术、信息产业信息技术、信息产业管理人员在信息系统应用上面临的管理人员在信息系统应用上面临的关键问题关键问题第4页，本讲稿共27页NBA信息系统应用案例：问题：技术统计、成本、竞争系统：球队、球员分析技术：视频分析、检索组织：技术统计与视频分析管理：球队战略、球员评估、指导效果：效率提高、成本降低第5页，本讲稿共27页企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统 全球范围内的三大变化正改变着企业的经营环全球范围内的三大变化正改变着企业的经营环境，
3、使企业面临着更多的挑战，信息系统成为企境，使企业面临着更多的挑战，信息系统成为企业应付这些挑战的有效工具。业应付这些挑战的有效工具。经济全球化经济全球化 行业经济的转变行业经济的转变 企业自身的变革企业自身的变革 网络技术的发展网络技术的发展 数字化企业数字化企业信息系统的发展信息系统的发展第6页，本讲稿共27页企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统经济的全球化经济的全球化 世界是圆的世界是圆的世界是平的（托马斯弗里德曼）世界是平的（托马斯弗里德曼）金融、生产、采购、销售全球化金融、生产、采购、销售全球化 机会和威胁并存机会和威胁并存 管理和控制、世界市场上的竞争管理和控制、世界市场上的
4、竞争 全球工作小组（采购、生产、制造、销售）全球工作小组（采购、生产、制造、销售）全球物流系统全球物流系统玩具换芯片、玩具换芯片、eBay和通用的收入、和通用的收入、2009美国的贸易美国的贸易第7页，本讲稿共27页企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统产业经济的转变产业经济的转变 殖民经济农业经济工业经济基于知识信息的服务型经济 以知识和信息为基础的新产品、服务：动漫、游戏，传统的报纸华尔街日报、泰晤士报 完全基于知识和信息的组织：信息买卖、传统产品和服务生产过程的知识含量越来越强知识和信息成为战略资源，信息和材料、能源一起被视为现代科学技术的三大支柱。知识和信息已占到美国60，55的
5、劳动力物质资源、货币资源、信息资源 第8页，本讲稿共27页企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统2008年6月全球注册的.com的企业达8000万家，美国6000万家2008年谷歌的在线广告收入210亿美元2009年全球文化创意产业的产值是4.2万亿美元。喜洋洋与灰太狼成本6000万，票房收入9500万元2011年底淘宝的店铺600万家，会员7000万腾讯：每个月活跃账户有8亿，最高同时在线1.76亿行业经济的转变和发展，信息的存储和利用越来越重要行业经济的转变和发展，信息的存储和利用越来越重要第9页，本讲稿共27页企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统企业的变革企业的变革产品的生
6、命周期越来越短；产品的品种越来越多，生产能力越来越高；利用专利等手段保护新技术越来越难；企业形成自己核心能力越来越难，成本越来越高 行业间的相互渗透越来越明显，它们之间的边界变得越来越模糊。企业面临的竞争环境中其竞争的不确定性、模糊性越来越强，成功战略的有效期越来越短 顾客越来越要求企业能够以低成本低成本、高质量快速地高质量快速地提供各种创新性的、个性化的产品和服务创新性的、个性化的产品和服务 第10页，本讲稿共27页企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统企业的变革企业的变革 组织结构的变革：全球经营、扁平结构 管理的变革：新的管理模式的引进 运行效率：经营方式和管理模式，Walmart
7、（Retailink)新产品、新服务、新商业模式（business model）：企业生产、销售、配送产品/服务的方式（iPod）第11页，本讲稿共27页企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统企业的变革企业的变革客户、供应商关系管理（酒店客户管理）优化决策（Verizon通信公司的网络数字仪表盘系统）获取竞争优势（丰田的生产管理系统实现按订单生产）企业生存的必须（银行等）第12页，本讲稿共27页企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统网络技术的发展网络技术的发展信息化已经渗透到生活的各个方面信息化已经渗透到生活的各个方面电子商务电子商务电子政务电子政务电子医务电子医务数字化地球、物联
8、网、地球村数字化地球、物联网、地球村数字化企业：应变能力、空间和时间拓展、业务的实数字化企业：应变能力、空间和时间拓展、业务的实现基于网络，现基于网络，ciscocisco，delldell第13页，本讲稿共27页企业为什么需要信息系统企业为什么需要信息系统信息系统的发展信息系统的发展技术领域：云计算、功能强大的计算机、技术领域：云计算、功能强大的计算机、移动终端移动终端管理方式管理方式:商务智能、决策方式商务智能、决策方式组织方式：外包、远程办公、人与人的沟组织方式：外包、远程办公、人与人的沟通交流方式通交流方式第14页，本讲稿共27页信息系统的技术定义信息系统的技术定义一系列相互关联的组成
9、部件共同完成信息的收集、处理、存储一系列相互关联的组成部件共同完成信息的收集、处理、存储和发布以支持组织的决策、协调、控制和管理，帮助组织进行和发布以支持组织的决策、协调、控制和管理，帮助组织进行问题分析、或新产品设计问题分析、或新产品设计数据：数据：表示组织中所发生事情或物理环境中的原始事实流（数表示组织中所发生事情或物理环境中的原始事实流（数字型、字符型、图形、声音等）字型、字符型、图形、声音等）信息：信息：经过处理对用户来说是有用的或有意义的数据经过处理对用户来说是有用的或有意义的数据信息的特性：信息的特性：事实性，等级性，对象性，共享性，增值性，可事实性，等级性，对象性，共享性，增值性
10、，可压缩性，扩散性，传输性压缩性，扩散性，传输性第15页，本讲稿共27页系系 统统输输 入入输输 出出处处 理理反反 馈馈输入：输入：输入：输入：从组织或其外部环境中获取或收集数据以供信息系统处理，从组织或其外部环境中获取或收集数据以供信息系统处理，从组织或其外部环境中获取或收集数据以供信息系统处理，从组织或其外部环境中获取或收集数据以供信息系统处理，输入可是自动的或手工的输入可是自动的或手工的输入可是自动的或手工的输入可是自动的或手工的处理：处理：处理：处理：对原始数据进行变换、分析、操作以生成对用户有用或对原始数据进行变换、分析、操作以生成对用户有用或对原始数据进行变换、分析、操作以生成对
11、用户有用或对原始数据进行变换、分析、操作以生成对用户有用或有意义的信息有意义的信息有意义的信息有意义的信息输出：输出：输出：输出：将处理的信息发布给需要使用它们的人或组织过程将处理的信息发布给需要使用它们的人或组织过程将处理的信息发布给需要使用它们的人或组织过程将处理的信息发布给需要使用它们的人或组织过程反馈：反馈：反馈：反馈：将输出返回给适当的人以让他们评价或改正输入将输出返回给适当的人以让他们评价或改正输入将输出返回给适当的人以让他们评价或改正输入将输出返回给适当的人以让他们评价或改正输入第16页，本讲稿共27页信息系统的功能信息系统的功能信息系统的功能信息系统的功能输入输入输出输出处理处
12、理反馈反馈信息系统信息系统信息系统信息系统 环境环境客户客户客户客户 供应商供应商供应商供应商 政府政府政府政府 股权人股权人股权人股权人 竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手代理代理代理代理组织组织组织组织第17页，本讲稿共27页基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统(CBIS)规范化系统规范化系统数据的固定定义数据的固定定义数据的收集、存储、处理、发布、使用数据的收集、存储、处理、发布、使用CBIS=？计算机？计算机+计算机程序计算机程序计算机文化：有关计算机和其设备及其计算机文化：有关计算机和其设备及其工作方式的知识工作方式的知识信息系统文化：有关个人、团体和组织信息系统文化：有关个人、团
13、体和组织如何使用数据和信息的知识如何使用数据和信息的知识第18页，本讲稿共27页基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统(CBIS)管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用计算机应用 管理信息系统管理信息系统 必须有计算机必须有计算机 不一定有计算机不一定有计算机 是个机器系统是个机器系统 是个人是个人-机系统机系统 是个技术系统是个技术系统 是个社会是个社会-技术系统技术系统 主要内容为软硬件主要内容为软硬件 主要内容为信息主要内容为信息 专家队伍建造专家队伍建造 管理和专家队伍系统建造管理和专家队伍系统建造 第19页，本讲稿共27页信息系统的管理定义信息系统
14、的管理定义以信息技术为基础，支持组织和管理问题以信息技术为基础，支持组织和管理问题的解决以应付周围环境的各种挑战的解决以应付周围环境的各种挑战 信息的组织维信息的组织维 信息系统的管理维信息系统的管理维 信息系统的技术维信息系统的技术维第20页，本讲稿共27页信息系统信息系统组组组组 织织织织技技技技 术术术术管管管管 理理理理 信信信信 息息息息 系系系系 统统统统Sop不同的人员不同的人员组织的结构层次组织的结构层次组织的文化组织的文化政治政治发现挑战发现挑战制定计划制定计划分配资源分配资源重组、创新重组、创新不同管理层次不同管理层次计算机硬件、软件计算机硬件、软件网络技术网络技术通信技术
15、通信技术数据管理技术数据管理技术IT基础设施基础设施第21页，本讲稿共27页社会技术角度社会技术角度系统行为的最优化系统行为的最优化:技术技术&组织相互调节组织相互调节以相互适应直到达到最满意的状态以相互适应直到达到最满意的状态信息系统是企业中一系列信息增值活动的信息系统是企业中一系列信息增值活动的组成部分，信息系统对信息进行收集、组成部分，信息系统对信息进行收集、处理和发布，供管理人员优化决策、提处理和发布，供管理人员优化决策、提升组织效率、实现企业盈利能力的提升升组织效率、实现企业盈利能力的提升1.191.19第22页，本讲稿共27页社会技术角度社会技术角度信息系统的投资：技术投资组织管理
16、投资+社会投资组织投资：人员，文化、权利权力的分配管理投资：流程的变革、管理模式的变革、团队管理社会投资：互联网及电信基础设施、市场环境、信用体系信息系统的研究方法：技术方法：计算机科学、运筹学、管理科学行为方法：社会学、经济学、心理学第23页，本讲稿共27页信息技术、信息化信息技术、信息化 信息技术是指完成信息的获取、传递、分析处理、再信息技术是指完成信息的获取、传递、分析处理、再生和利用、存储管理等功能的技术。生和利用、存储管理等功能的技术。一个简洁、具体和实用的定义为：信息技术就是感测一个简洁、具体和实用的定义为：信息技术就是感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术；感测技术就是技术、通
17、信技术、计算机技术和控制技术；感测技术就是获取信息的技术，通信技术就是传递信息的技术，计算机获取信息的技术，通信技术就是传递信息的技术，计算机技术就是分析处理和管理信息的技术，而控制技术就是利技术就是分析处理和管理信息的技术，而控制技术就是利用信息的技术。用信息的技术。信息技术（信息技术（ITIT）=计算机技术计算机技术+通讯技术通讯技术+感测技术感测技术计算机技术计算机技术=计算机软件技术计算机软件技术+计算机硬件技术计算机硬件技术第24页，本讲稿共27页信息技术、信息化信息技术、信息化信息化是指社会经济结构从以物质和能量为中信息化是指社会经济结构从以物质和能量为中心向以信息和知识为重心转变
18、心向以信息和知识为重心转变的过程的过程。信息化有。信息化有三个相互联系的主要方面：一是信息技术本身的三个相互联系的主要方面：一是信息技术本身的发展及其产业化；二是基于信息技术的信息产业发展及其产业化；二是基于信息技术的信息产业的发展，包括信息设备制造业、信息传输业和信的发展，包括信息设备制造业、信息传输业和信息服务业；三是信息技术在经济和社会领域中的息服务业；三是信息技术在经济和社会领域中的广泛应用。广泛应用。信息产业是指那些从事开发和利用信息技术的信息产业是指那些从事开发和利用信息技术的产业，其产品包括硬件和软件产品、服务产品。产业，其产品包括硬件和软件产品、服务产品。第25页，本讲稿共27页管理人员在信息系统应用管理人员在信息系统应用上面临的关键问题上面临的关键问题战略应用战略应用:竞争性竞争性&有效性有效性全球化全球化:多国家的信息、跨区域的经营多国家的信息、跨区域的经营信息体系结构信息体系结构:支持目标支持目标投资投资:信息价值信息价值责任责任&控制控制:理性理性第26页，本讲稿共27页企业中信息系统的应用企业中信息系统的应用第27页，本讲稿共27页