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1、企业文化建设原理与方法1第1页，本讲稿共40页导例：原惠普李汉生给方正数码带来了什么？导例：原惠普李汉生给方正数码带来了什么？外企经理进入国企的作用：文化革命外企经理进入国企的作用：文化革命第一天发火：走廊里的箱子第一天发火：走廊里的箱子办公室不能吸烟办公室不能吸烟取消副总裁取消副总裁q职业经理人进入任何一个企业，尤其是外企职业经理人进入任何一个企业，尤其是外企必须解决的问题是文化适应问题必须解决的问题是文化适应问题q中外合资中外合资/合作关键是文化冲突的克服合作关键是文化冲突的克服/共融共融2第2页，本讲稿共40页 企业文化建设企业文化建设 课程内容要点课程内容要点 为什么要建设企业文化？为
2、什么要建设企业文化？企业文化建设的内容企业文化建设的内容 企业文化建设实例企业文化建设实例3第3页，本讲稿共40页 为什么建设企业文化为什么建设企业文化原因、原理原因、原理什么是企业文化？什么是企业文化？搞清概念，死学活用。搞清概念，死学活用。空气般普遍、重要，以至于忽略了其存在。空气般普遍、重要，以至于忽略了其存在。一群人怎样思考、怎样做事一群人怎样思考、怎样做事:海尔海尔/海信的做事方式海信的做事方式企业文化不是有和无的问题；而是显著程度、优劣性。企业文化不是有和无的问题；而是显著程度、优劣性。建设企业文化是隐性文化的文字化、系统化、最优化。建设企业文化是隐性文化的文字化、系统化、最优化。
3、4第4页，本讲稿共40页文化文化：一群人一群人共享的、可学习的共享的、可学习的一套价值观和行为方式。一套价值观和行为方式。价值观价值观：关于事务是非、重要性的判断体系。：关于事务是非、重要性的判断体系。误区误区不是文体活动不是文体活动-文化局；文化局；不是历史不是历史-文物局；文物局；不是教育程度不是教育程度-教育局；教育局；不是情感管理不是情感管理-俱乐部式管理；俱乐部式管理；而是企业的灵魂和全部运行方式而是企业的灵魂和全部运行方式最后一支看不见手最后一支看不见手企业文化：企业怎样思考、怎样做事。头企业文化：企业怎样思考、怎样做事。头-手手5第5页，本讲稿共40页企业文化可能具有企业文化可能
4、具有：民族性；美国、日本、德国民族性；美国、日本、德国区域性：上海、山东区域性：上海、山东-青岛青岛/济南济南行业性：矿业、家电业、服务业行业性：矿业、家电业、服务业体制性：体制性：企业个性：企业个性：部门性：部门性：6第6页，本讲稿共40页麦肯锡麦肯锡7s7s模型模型非经济分析法，分析经营与文化非经济分析法，分析经营与文化共享的价值观（共享的价值观（shared value）是成功要素的核心）是成功要素的核心企业以共享的价值观为核心整合其他组织要素硬件：战略(strategy)、结构(structure)软件：系统（system）、技能(skill)、人员(staff)、风格(style)。
5、7第7页，本讲稿共40页 联想联想 房屋论房屋论 柳传志先生在哈佛商学院对联想案例进行最后点评时，提出了关于企业管理的关于企业管理的“房屋论房屋论”，认为企业的管理，好比一幢房屋：屋顶部分是运营层面的管理：包括研发策略、销售策略、生产方式等；墙壁部分包括物流、资金流和信息流的管理；而房屋的基石部分就是企业机制和企业文化房屋的基石部分就是企业机制和企业文化。柳传志谈到：与同时在中关村成长起来的企业相比，正因为我们有了深厚的文化底蕴，才能任凭企业运营层面上的千变万化，经营策略的不停的调整，最终也能成功并健康发展。联想的成功正引证了这样一句古话：“有多深的地基，垒多有多深的地基，垒多高的墙高的墙”。
6、运营运营 流程流程机制机制-文化文化8第8页，本讲稿共40页海尔之道海尔之道张瑞敏1999年5月26日在青岛与惠普公司总裁普莱特谈到“惠普之道”时说：“海尔是一个非常年轻的公司，发展时间不长。但是现在回过头来看我们走过的道路，我想如果说这算是一个道的话，就是我们自己的企业文化”。张瑞敏说“老子的老子我一直非常推崇，里边有两句话我是当作座右铭来记取的。一是强调无形比有形更重要。无形是灵魂，就象道生一、一生二、二生三、三生万物。万物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不见的东西。在一个就是柔弱胜刚强。”（2001，1，7科技日报 与狼共舞，我们不是羔羊李钢）9第9页，本讲稿共40页张瑞敏曾说：“我到
7、过日本松下公司，松下工作人员带我参观了松下幸之助的展览馆，院中有一座松下的像，像下面刻着一个字道，就像老子所说的道可道，非常道。道是松下公司的文化，也就是松下的价值观”。（1999年5月13日张瑞敏在上海中欧管理学院所作报告，题目是以创新精神创世界名牌）在海尔创业15年时，张瑞敏说：“我经常思考这样一个问题，改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么？想来想去，比来比去，我认为就是四个字：观念革命观念革命。可以这么说，海尔创业以来最大的收获，绝不仅仅是销售收入、利税、出口创汇翻了多少番，产品品种增加了多少，更重要的是抓住了改革开放为我们提供了一次改变对整个外部世界的看法和思维方式
8、的机会。也可以这么说，中国20年的辉煌，海尔15年的成就，主要不再有形的东西，而恰恰在于无性的东西。这就是观念、思维方式的全新变革。”10第10页，本讲稿共40页文化铸就性格，性格决定命运文化铸就性格，性格决定命运海信的企业文化是海信不断发展的原动力；海信的企业文化是海信不断发展的原动力；他塑造着海信的他塑造着海信的“性格性格”；决定着海信的未来。决定着海信的未来。周厚健周厚健11第11页，本讲稿共40页企业文化是核心竞争力企业文化是核心竞争力q沙因论述“企业生存与发展”问题时，提出“企业文化企业文化是核心竞争力是核心竞争力”q兰德公司、麦肯锡公司、罗兰贝格公司联合跟踪研究世界500强20年提
9、出：“各国之间的竞争是文化上的竞争。今天的各国之间的竞争是文化上的竞争。今天的文化，就是明天的经济文化，就是明天的经济”q竞争力层次 1.表层竞争力-产品：质量、技术、营销、服务、成本、生产能力。2.中层竞争力-制度：结构、机制、规则、战略、品牌、关系 3.深层/核心竞争力-文化12第12页，本讲稿共40页核心价值观的三条原则核心价值观的三条原则 三大公司三大公司20年研究结果年研究结果1.人的价值高于物的价值优秀的公司总是把人的价值放在第一位，物的价值放在第二位。松下：造物先造人；3人-20几人亲自做培训。松下制造人才，兼生产家电。“我们主要生产人才”。克林顿：朝鲜/越南之行13第13页，本
10、讲稿共40页2.共同价值高于个体价值，共同协作高于个体单干，集体高于个人“员工对企业文化、使命的共享程度”，GE靠此来凝聚企业精神。美国与日本的互相学习3.社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值安然破产南京冠生园破产14第14页，本讲稿共40页管理界的四个时期管理界的四个时期1.60年代 美国人的挑战美国人的挑战1968 Servan Schreiber The American Challenge美式管理奠基于美式教育与文化，所以在美国造成良好的效果，对于其他国家，不可能完全移植、效仿美国模式而成功。美国教育全力以赴培养真正的美国人自信、脚踏实地 中国的教育人格苍白、思维残废15第15页
11、，本讲稿共40页管理界的四个时期（续）管理界的四个时期（续）2.70年代 日本人第一日本人第一 1979年哈佛Vogel JAPAN AS NUMBER ONEJAPAN AS NUMBER ONE 1980,7 NBC If Japan can,why can not we?觉醒的推波助澜，全国上下震动 帕斯卡和阿索斯 The art of Japanese management“企业管理的现实并不是独立的，它是由社会文化决定的企业管理的现实并不是独立的，它是由社会文化决定的”引述Peter Drucker：”管理不仅仅是一门学科，还应是一种管理不仅仅是一门学科，还应是一种文化文化 Beli
12、ef,manner,language”16第16页，本讲稿共40页管理界的四个时期（续）管理界的四个时期（续）3.80年代 Z理论时期理论时期 向日本学习，拯救美国A（美国）+J（日本）=Z（交融）Z理论触及了“管理哲学”，日本第一的当头棒喝，打开了“美国管理”的的思想层面，使他们了解到日本的高级主管往往会写一本书，以表达其公司哲学。日本的企业早已进入“理念导向理念导向”，亦即“管理哲学导向”时代。William Ouchi明言：日本企业家最津津乐道者，乃是其“经营哲学”，他们以在企业中实践个人哲学为傲。管理哲学与企业经营融合为一，才是战后日本企业扎实发展之根本原因。17第17页，本讲稿共40
13、页管理界的四个时期（续）管理界的四个时期（续）学习日本：1.信任性信任性 从我第一个牧师Allen Hacket 学到信任2.微妙性微妙性 向我父母姊妹学到，父亲以不强加于人的 方法指导我成长3.人际亲密性人际亲密性 从妻子学到结论：美国企业如何生存，大声疾呼“正统管理学”必须开辟一个新天地；美国企业界这个没有穿衣服的国王，必须重新穿上衣服；只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，经营才能成功。18第18页，本讲稿共40页管理界的四个时期（续）管理界的四个时期（续）4.80年代 企业文化企业文化1982，7 Terrence E Deal and Allen AKennedy研究了80家美国公
14、司后，肯定，杰出而成功的公司大都有强杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化有力的企业文化。美国的企业文化应该象苹果酱，是地地道道美国式的：回到过去许多美国公司独创性观念和设想中去，塑造强烈的企业文化。提出构成企业文化的要素：企业环境-价值观-英雄人物-礼节和仪式-文化网络19第19页，本讲稿共40页管理界的四个时期（续）管理界的四个时期（续）1982，10 Thomas Peters等 In Search of Excellence访问了访问了62家著名企业，研究了家著名企业，研究了43个典范公司。发现许多公司具个典范公司。发现许多公司具有不亚于日本公司的强有力的卓越企业文化传统。有不亚于日本
15、公司的强有力的卓越企业文化传统。*提出提出7S模型模型*总结卓越公司的八项特性总结卓越公司的八项特性1.侧重行动侧重行动 5.以价值观为动力以价值观为动力2.接近顾客接近顾客 6.坚持本业坚持本业3.自主和企业家精神自主和企业家精神 7.精兵简政精兵简政4.依靠人来提高生产力依靠人来提高生产力 8.宽严相济宽严相济20第20页，本讲稿共40页1984年年 希克曼希克曼席尔瓦席尔瓦 Creating Excellence*过去卓越的一些企业不再卓越。新时代的主要特征是变过去卓越的一些企业不再卓越。新时代的主要特征是变化，新时代的经营者要创造卓越必须使公司所采取的策化，新时代的经营者要创造卓越必须
16、使公司所采取的策略与企业文化相配合略与企业文化相配合文化文化-战略合金，让危机变成机战略合金，让危机变成机会。会。*新时代经营者必须具备六项技能：新时代经营者必须具备六项技能：1.创造性洞察力创造性洞察力 4.应变力应变力 2.敏感力敏感力 5.集中力集中力 3.远视力远视力 6.忍耐力忍耐力 21第21页，本讲稿共40页企业文化发展趋向企业文化发展趋向企业文化体系趋同与个性化并存企业文化体系趋同与个性化并存个性化个性化：不拘一格的语言、格式，源于企业及其领：不拘一格的语言、格式，源于企业及其领袖是独一无二的袖是独一无二的个性背后有共性：个性背后有共性：*创新创新/应变：海尔与海信都讲创新，风
17、格不同应变：海尔与海信都讲创新，风格不同*团队团队*合作合作-竟合竟合-双赢双赢-联盟联盟*卓越卓越 /excellence 22第22页，本讲稿共40页企业文化发展趋向（续）企业文化发展趋向（续）*人本人本/人文主义人文主义*顾客导向顾客导向*学习型学习型*品格第一训练品格第一训练 *产品经营产品经营资本经营资本经营文化经营文化经营 （财务资本，人力资本）（财务资本，人力资本）23第23页，本讲稿共40页中国风格企业文化中国风格企业文化 是否存在？是否存在？关键词关键词/范畴范畴*安：安：安宁；安中求变；求安心理（早安、晚安、圣安、安宁；安中求变；求安心理（早安、晚安、圣安、天安门、陆大安）
18、；安四方（治国安邦，安定团结）；修天安门、陆大安）；安四方（治国安邦，安定团结）；修己安人，安股东己安人，安股东/员工员工/顾客顾客/社会社会*和：天时地利人和；和文化；好好做事和：天时地利人和；和文化；好好做事/人人*情义：情义：红楼梦、水浒红楼梦、水浒 ；酒文化；酒文化 *家庭气氛家庭气氛 美国式奥林匹克；日式生活共同体美国式奥林匹克；日式生活共同体 *感应：易经：泽山咸感应：易经：泽山咸 落山风落山风 山风蛊山风蛊 朱熹：凡天地之间无非感应之理朱熹：凡天地之间无非感应之理24第24页，本讲稿共40页中国风格企业文化中国风格企业文化关键词（续）关键词（续）*情情-理理-法法 由情入理，依法
19、讲理；以情为先，由情入理，依法讲理；以情为先，所重在理；情理不通，比绳之以法。所重在理；情理不通，比绳之以法。*中中/正正 合情合理合法合情合理合法 持中守正持中守正*德治德治礼治礼治法治法治术治术治力治力治（最佳）（次之）（不得已）（诡诈）（野蛮）（最佳）（次之）（不得已）（诡诈）（野蛮）以德治国以德治国礼乐之教礼乐之教25第25页，本讲稿共40页中国风格企业文化中国风格企业文化关键词（续）关键词（续）*人道管理人道管理人与人之间有一条畅通的道路，这便是人与人之间有一条畅通的道路，这便是“仁仁”仁发于心，故仁发于心，故“仁道仁道”即即“人心人心”一切道理本于心，出于心，由人心可以发展出仁道一
20、切道理本于心，出于心，由人心可以发展出仁道仁道管理才能获得人心仁道管理才能获得人心 26第26页，本讲稿共40页值得研究的领域值得研究的领域工作伦理/性格合资/合并/兼并企业的文化全球化条件下的文化/WTO向社会输出文化 产品/品牌文化27第27页，本讲稿共40页文化手册格式文化手册格式*海尔企业文化手册海尔企业文化手册*海信员工手册海信员工手册*青岛远洋公司青岛远洋公司*海源人宣言海源人宣言*北电网络北电网络“2222条军规条军规”*深圳华侨城宪章深圳华侨城宪章*华为基本法华为基本法28第28页，本讲稿共40页国内外典型企业文化文本国内外典型企业文化文本/手册模式归纳手册模式归纳更多的是混合
21、型更多的是混合型 比例成分程度比例成分程度第一类指南针型第一类指南针型 /伦理伦理-法规型法规型 思想侧重型思想侧重型/箴言型箴言型 天主十诫；六度真言：天主十诫；六度真言：通用电气价值卡通用电气价值卡 诚信列第一诚信列第一日本企业的社驯日本企业的社驯行动侧重型行动侧重型NortelNortels 22 Performance Dimensions 22 Performance Dimension企业立宪型企业立宪型全面立宪：华侨城宣言全面立宪：华侨城宣言 ；华为基本法；华为基本法基本立宪：麦当劳基本立宪：麦当劳29第29页，本讲稿共40页第二类：土生土长百科全书型第二类：土生土长百科全书型*
22、语言语言,企业自己的语言，生动企业自己的语言，生动*内容：内容：逻辑上不严谨，语法不规范，一吐为快逻辑上不严谨，语法不规范，一吐为快 企业经营管理基本准则、要求企业经营管理基本准则、要求 +人事制度人事制度-员工手册员工手册 +修养格言修养格言 +基本管理理论基本管理理论 +自我管理自我管理 如何做一个好员工如何做一个好员工 30第30页，本讲稿共40页制定文化手册的基本过程制定文化手册的基本过程*总体程序总体程序自上而下为主，同时自下而上自上而下为主，同时自下而上1.宣讲发动宣讲发动2.组织：成立委员会，或者团队，小组，专人负责组织：成立委员会，或者团队，小组，专人负责3.利用菜单归纳整理利
23、用菜单归纳整理 1全员填表全员填表 2讨论、纪录讨论、纪录 3以企业领袖为主以企业领袖为主：据提纲深度交谈、搜集言论：据提纲深度交谈、搜集言论4.初稿形成初稿形成5.讨论修订讨论修订6.宣贯执行宣贯执行7.版本升级版本升级 31第31页，本讲稿共40页建设企业文化的内容建设企业文化的内容1.愿景与目标愿景与目标2.使命使命3.企业精神企业精神/信仰信仰/信条信条/公司宗教公司宗教/布道布道/洗礼洗礼4.经营哲学经营哲学 1人哲学人哲学 2核心竞争力核心竞争力/发展观发展观 3市场观市场观 4质量观质量观 5服务观服务观/客户观客户观 6经营风格经营风格32第32页，本讲稿共40页建设企业文化的
24、内容建设企业文化的内容5.工作伦理工作伦理/行为准则行为准则6.人际关系准则人际关系准则7.私行为准则私行为准则8.制度文化制度文化 体制、机制体制、机制9.工作环境工作环境10.产品产品/品牌文化品牌文化11.箴言箴言33第33页，本讲稿共40页企业文化的作用企业文化的作用教化教化维系维系软件软件/导向导向激励激励阻抑阻抑34第34页，本讲稿共40页企业文化的形成发展企业文化的形成发展历史历史领袖领袖重要人物重要人物开放开放/引进引进35第35页，本讲稿共40页企业文化的塑造，强化企业文化的塑造，强化制度制度措施措施仪式仪式/宗教宗教36第36页，本讲稿共40页企业文化建设实例详解企业文化建
25、设实例详解GE之道之道海尔企业文化建设剖析海尔企业文化建设剖析海信企业文化建设剖析海信企业文化建设剖析37第37页，本讲稿共40页 GE的价值观的价值观4E的一流人才的一流人才q干劲干劲q活力活力q锐利锐利q行动能力行动能力反官僚主义反官僚主义无障碍工作无障碍工作学习学习速度速度自信自信无界限无界限简练简练设定高目标设定高目标变化变化全球性全球性38第38页，本讲稿共40页GE之道之道GE员工价值卡，集大成的价值观GE 领导人总是具有不变的诚信:追求卓越的热情，厌恶官僚主义接受无论哪种来源的建议，推进Work Out为质量而生，为在竞争中取胜重视成本与速度自信，鼓励所有人参与，行动没有壁垒制定一个清楚、明了、基于现实的构想，并把它传达给所有的人。39第39页，本讲稿共40页GE之道之道GE员工价值卡，集大成的价值观（续）自己既有巨大的能量，也能够激发他人的能量上进、建立挑战目标、奖励进展视变化为机会，而非威胁全球化思维，建立多元化、全球化团队40第40页，本讲稿共40页