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1、人力资源管理师培训访谈法第1页，本讲稿共17页一、访谈调查法一、访谈调查法 访谈法是指调查者依据调查提纲与调查访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。可以分为一种口头交流式的调查方法。可以分为个个人访谈、集体访谈和深度访谈。人访谈、集体访谈和深度访谈。第2页，本讲稿共17页n调查员根据事先预定的主题和内容与调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。调查法方式。思考：思考：1 1、如何引导？、如何引导？2 2、如何发问？、如何发问？3 3、
2、如何追问？、如何追问？第3页，本讲稿共17页个人访谈个人访谈n结构化访谈。这是指调查者以事先准结构化访谈。这是指调查者以事先准备好的标准化问卷，按既定的程序，备好的标准化问卷，按既定的程序，逐项向被调查者进行询问，以获取资逐项向被调查者进行询问，以获取资料。问卷是标准化访谈的主要工具。料。问卷是标准化访谈的主要工具。n非结构化访谈。这是指事先不制定统非结构化访谈。这是指事先不制定统一的问卷和访问程序，仅按照一个粗一的问卷和访问程序，仅按照一个粗线条的访问提纲，由访员和被调查者线条的访问提纲，由访员和被调查者进行自由交谈。进行自由交谈。第4页，本讲稿共17页集体访谈集体访谈 集体访谈法类似于开调
3、查会的形式，由集体访谈法类似于开调查会的形式，由一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。例如公众座谈会例如公众座谈会第5页，本讲稿共17页深度访谈法深度访谈法 深度访谈法是一种无结深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访谈构的、直接的、个人的访谈法，是在访谈过程中，由掌法，是在访谈过程中，由掌握高级访谈技巧的访员对调握高级访谈技巧的访员对调查对象进行的面对面、一对查对象进行的面对面、一对一的深入访谈一的深入访谈,用以揭示对某用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态一问题的潜在动机、信念、态度和感情。度和感情。第6页，本讲稿共17页（一）标准化访谈法的优缺
4、点（一）标准化访谈法的优缺点 优优 点点 缺缺 点点 访员当面听取被调查者的意访员当面听取被调查者的意见，增加接触，比较容易了解被见，增加接触，比较容易了解被调查人的真实态度，增加感性认调查人的真实态度，增加感性认识，促进感情联络识，促进感情联络 费用高费用高 富有灵活性富有灵活性 调查结果及其真实可靠性受访调查结果及其真实可靠性受访员业务水平和态度的影响员业务水平和态度的影响 询问表回收率高询问表回收率高 控制困难控制困难 面对面调查面对面调查 对于这种面对面的调查，有些对于这种面对面的调查，有些被调查者会产生一种被质问的压迫被调查者会产生一种被质问的压迫感感 面对面的交谈、问答，可以面对面
5、的交谈、问答，可以问较多的问题，也可以作深入的问较多的问题，也可以作深入的交谈，使收集的资料较全面和准交谈，使收集的资料较全面和准确确 被访问的人往往由于工作或外被访问的人往往由于工作或外出，不能如期会见访员，影响了访出，不能如期会见访员，影响了访问效率问效率 第7页，本讲稿共17页（二）集体访谈法的优缺点（二）集体访谈法的优缺点优优 点点 缺缺 点点 了解情况快，工作效率高了解情况快，工作效率高 无法完全排除被调查者之无法完全排除被调查者之间的社会心理因素的影响间的社会心理因素的影响 人多见识广人多见识广 有些问题不宜在会议上调查有些问题不宜在会议上调查 有利于把调查与研究结合有利于把调查与
6、研究结合起来，把认识问题与探索解决起来，把认识问题与探索解决问题结合起来问题结合起来 占用被调查者的时间较多，占用被调查者的时间较多，而且往往受时间条件的限制，而且往往受时间条件的限制，很难作深入、细致的交谈，调很难作深入、细致的交谈，调查的结论和质量在很大程度上查的结论和质量在很大程度上受调查者素质的影响受调查者素质的影响 简便易行，可适用于各种简便易行，可适用于各种调查对象，有利于与被调查者调查对象，有利于与被调查者交流思想和感情，有利于对访交流思想和感情，有利于对访谈过程进行指导和控制谈过程进行指导和控制 第8页，本讲稿共17页 电话访谈法是访员根据事先选好的样本，通过电话访谈法是访员根
7、据事先选好的样本，通过电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方法。其优缺点，如下表所示。法。其优缺点，如下表所示。优优 点点 缺缺 点点 时间短时间短 总体欠完整总体欠完整 费用低费用低 不易取得被调查者的合作不易取得被调查者的合作 适宜访问不易接触的被调适宜访问不易接触的被调查者查者 问题难以深入问题难以深入 坦白性强坦白性强 一般无法显示照片、一般无法显示照片、图表等背景资料图表等背景资料 容易控制容易控制 公众不习惯，配合度低公众不习惯，配合度低 （三）电话访谈法的优缺点（三）电话访谈法的优缺点第9页，本讲稿共17页 访谈提纲一般包括：访谈
8、提纲一般包括：（1 1）确定访谈调查目的，为什么谈；）确定访谈调查目的，为什么谈；（2 2）确定访员，谁去谈；）确定访员，谁去谈；（3 3）确定访谈对象，与谁谈；）确定访谈对象，与谁谈；（4 4）确定访谈时间，何时谈；）确定访谈时间，何时谈；（5 5）确定访谈地点，何地谈；）确定访谈地点，何地谈；（6 6）确定访谈种类，怎么谈；）确定访谈种类，怎么谈；（7 7）确定访谈记录方式，怎么记；）确定访谈记录方式，怎么记；（8 8）确定访谈报告方式，怎么写。）确定访谈报告方式，怎么写。第10页，本讲稿共17页访谈的步骤，见下图64。第11页，本讲稿共17页访谈邀请时应注意事项访谈邀请时应注意事项n为了
9、接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意：n1、穿着干净整洁，称呼恰如其分；n2、自我介绍简洁明了，不卑不亢；n3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；n4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。第12页，本讲稿共17页应对拒绝访谈时的技巧应对拒绝访谈时的技巧n1、应有耐心；n2、不要轻易放弃；n3、搞清拒绝的原因，做相应的对策。第13页，本讲稿共17页在实施访谈时应注意事项在实施访谈时应注意事项n1、使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）；n2、创设恰当的谈话情境；n3、不使受访人感到有社会压力；n4、应具备正确的预备知识；n5、应具备细致的洞察力、耐心和责
10、任感；n6、不对受访人进行暗示和诱导；n7、对相同的事情会从不同的角度提问；n8、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。第14页，本讲稿共17页访谈调查法的局限访谈调查法的局限n1.成本较高成本较高 n 访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。n2.缺乏隐秘性缺乏隐秘性 n由于访谈调查要求被访者当
11、面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。nn第15页，本讲稿共17页访谈调查法的局限访谈调查法的局限n 3.受访谈员影响大受访谈员影响大 n由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。n 4.记录困难记录困难 n访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。n5.处理结果难处理结果难 n访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。第16页，本讲稿共17页练习：n设计一份关于大学生关心话题的访谈提纲，并对同学进行访谈。n要求：1、以小组为单位n 2、拟定话题（中心）n 3、设计访谈提纲n 4、小组交叉进行访谈n 5、记录访谈结果第17页，本讲稿共17页