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1、临床科室的科学管理第1页，本讲稿共52页王保国简介n首都医科大学第十一医学院首都医科大学第十一医学院 书记、副院长书记、副院长n首都医科大学麻醉学系副主任、教授、博士研究生导师首都医科大学麻醉学系副主任、教授、博士研究生导师n北京三博脑科医院北京三博脑科医院 医疗院长、首席专家、主任医师医疗院长、首席专家、主任医师n北京市临床麻醉质量控制和改进中心北京市临床麻醉质量控制和改进中心 首任主任首任主任n北京医师协会麻醉专科医师分会北京医师协会麻醉专科医师分会 首任会长首任会长n亚洲神经外科麻醉和重症治疗学会亚洲神经外科麻醉和重症治疗学会 第第3 3届会长届会长n中国医师协会麻醉学医师分会中国医师协
2、会麻醉学医师分会 第第1-31-3届届 常委常委n中国医师协会神经调控委员会中国医师协会神经调控委员会 常委兼秘书长常委兼秘书长n中华麻醉学会委员和神经外科麻醉学组中华麻醉学会委员和神经外科麻醉学组 首任组长首任组长n北京市国外来华行医甄查考核麻醉专业北京市国外来华行医甄查考核麻醉专业 主任委员主任委员n北京医师协会常务理事、中国民族卫生协会北京医师协会常务理事、中国民族卫生协会 理事理事n北京麻醉专业委员会北京麻醉专业委员会 第八届第八届 副主任委员副主任委员n麻醉与监护论坛杂志麻醉与监护论坛杂志 首任主编首任主编第2页，本讲稿共52页管理者的职能管理者的职能计划计划plan协调协调cont
3、rol检查检查check实施实施do改进改进action第4页，本讲稿共52页离开大家什么都不是的那个人第5页，本讲稿共52页您是几流的管理者您是几流的管理者n不知道为什么干不知道为什么干/如何干如何干/干什么干什么6 6流流n自己干自己干/下属没事干下属没事干5 5流流n自己干自己干/下属跟着干下属跟着干4 4流流n自己不干自己不干/下属干下属干3 3流流n自己不干自己不干/下属玩命干下属玩命干2 2流流n只要活着只要活着1 1流流n不用活着不用活着超超1 1流流第6页，本讲稿共52页管理者的主要职责n必须从日常的事情中解脱出来，解决重要、疑难的问题；n结交学者、专家、知识型朋友（医生、律师
4、、会计师、战略策划）n思维综合，制定方案n资源整合n推动事业发展第7页，本讲稿共52页科学管理阶段行为管理阶段管理科学阶段文化管理阶段整合创新管理阶段1911年年1933年年1958年年1972年年2002年年 世界管理的流变世界管理的流变第8页，本讲稿共52页各管理阶段的内容差异n科学管理阶段n对事不对人：定岗、定编、定员n行为管理阶段n既对事，又对人：情感投入n管理科学阶段n精细、量化管理：ISO 9000、目标责任制n文化管理阶段n团队、文化建设n整合创新管理阶段n整合全世界信息、知识、案例，创新发展第9页，本讲稿共52页70年代年代财力时代财力时代80年代年代财胆时代财胆时代90年代年
5、代财资时代财资时代21世纪世纪财智时代：财智时代：重规律、重规律、重知识、重战略重知识、重战略中国三十年来管理的流变中国三十年来管理的流变第10页，本讲稿共52页医院的服务结构医院平台患者（消费者）工作人员第11页，本讲稿共52页是离开他们是离开他们我们将不存在的我们将不存在的那些人那些人第12页，本讲稿共52页患者计划组织实施控制计划计划组织组织实施实施控制控制医院质量管理科室质量管理医疗小组质量管理医疗质量管理体系医疗质量管理体系第13页，本讲稿共52页合理选择合理选择患者患者准入制度准入制度工作人员工作人员药物设备药物设备操作技术操作技术操作规程操作规程岗位责任岗位责任工作流程工作流程临
6、床路径临床路径后勤支持后勤支持疗效判定疗效判定出院标准出院标准医患交流医患交流病历标准病历标准医院文化医院文化痊愈或合理转归痊愈或合理转归合格病历合格病历社会效益社会效益监督体系监督体系经济效益经济效益合理收费合理收费临床医疗运作体系临床医疗运作体系患者第14页，本讲稿共52页医疗质量的主要体现n及时尽早的诊断及时尽早的诊断n合理有效的治疗合理有效的治疗n良好或能够被接收的转归良好或能够被接收的转归n患者和家属的附加收获患者和家属的附加收获n伴发疾病n知识n心理n社会n详尽真实的病案和记录详尽真实的病案和记录第15页，本讲稿共52页保证医疗质量的主要因素n合格的服务人员合格的服务人员n取得合法
7、执照和继续教育证书n技术能力强、医德好n合适的服务对象合适的服务对象n严格的、及时更新的技术规范（路径）严格的、及时更新的技术规范（路径）n合格的医疗条件合格的医疗条件n合理的监督检查系统合理的监督检查系统第16页，本讲稿共52页如何做好科室管理者？n科室管理者是一线管理者和指挥者n行业专家n学习管理学知识nMBA(master of business administration):工商管理硕士nEMBA(executive MBA)：高级工商管理n公共卫生管理培训第17页，本讲稿共52页管理者的才能体现n自信心n沟通能力n核心价值n创意n批判性思维n文化觉醒第18页，本讲稿共52页科室管理
8、者的素质n复合型人才：复合型人才：n即知识结构合理（专业能力，管理能力）。即知识结构合理（专业能力，管理能力）。n形象（风度和风格）：形象（风度和风格）：n敬业苦干，即干实事；敬业苦干，即干实事；n开拓进取，即想大事，视野开阔，开拓进取，即想大事，视野开阔，n有创造力，注意发展，有竞争意识，有创造力，注意发展，有竞争意识，n以身作则，冒险在前。以身作则，冒险在前。第19页，本讲稿共52页如何做好科室管理者？n熟知上层的发展战略熟知上层的发展战略n近期计划近期计划n远期战略远期战略n制定本层发展规划制定本层发展规划n年度目标年度目标n远期目标远期目标n使下属人人皆知使下属人人皆知第20页，本讲稿
9、共52页目标定位 成为第一成为第一如果不是第一如果不是第一,就寻找一个第一就寻找一个第一第一位置第一事件第一说法竞争优势我们拥有什么资源别人有没有是不是更好第21页，本讲稿共52页如何做好科室管理者？n理顺管理层次宝塔式宝塔式扁平式扁平式第22页，本讲稿共52页如何做好科室管理者？n确定各层管理目标确定各层管理目标n建章立制建章立制n法律法规法律法规n劳动纪律劳动纪律n岗位责任岗位责任n操作规程：及时更新操作规程：及时更新n监督检查参数和制度监督检查参数和制度第23页，本讲稿共52页如何做好科室管理者？n关心人比关心制度为重！n人的需求层次第24页，本讲稿共52页人的需求n文化人n精神n社会人
10、n面子n经济人n温饱n安全管理的理想状态 满足员工不同层次人的需求！第25页，本讲稿共52页关心人的主要内容n个人健康、成就和收入的改善。个人健康、成就和收入的改善。n 继续教育，提高智力和创造力。继续教育，提高智力和创造力。n人格的优化（现代化），赋予员工更多人格的优化（现代化），赋予员工更多的自主。的自主。n 精神鼓励，给足面子精神鼓励，给足面子。第26页，本讲稿共52页善待员工四要素善待员工四要素n尊重员工尊重员工n尊重员工是人力资源管理的立足之本尊重员工是人力资源管理的立足之本n首先是尊重员工的言行首先是尊重员工的言行n其次是尊重员工的价值观其次是尊重员工的价值观n对每位员工充满兴趣对
11、每位员工充满兴趣n不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工n让员工感觉到自己在团队中的重要性和地位让员工感觉到自己在团队中的重要性和地位第27页，本讲稿共52页善待员工四要素善待员工四要素n不要随意评价员工不要随意评价员工n不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突n以期望员工对待你的方式对待员工以期望员工对待你的方式对待员工n人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待你。你。n员工对每位管理者的评价取决于员工对每位管理者的评价取决于n你对员工的态度你
12、对员工的态度n你的能力。你的能力。第28页，本讲稿共52页如何做好科室管理者？n变变“个人个人”英雄主义为英雄主义为“集体集体”英雄主义英雄主义n合理分权和监控合理分权和监控n不要夺走下级工作和表现机会不要夺走下级工作和表现机会n不要经常越级指挥不要经常越级指挥n不要挫伤下级的积极性和创新精神不要挫伤下级的积极性和创新精神n善于启用才能胜过自己的人共同工作善于启用才能胜过自己的人共同工作n反对滥用权术和结派谋私反对滥用权术和结派谋私n培养人才梯队和专家培养人才梯队和专家人才人才做得了事，做得了事，吃得了亏，吃得了亏，负得了责。负得了责。第29页，本讲稿共52页 专心致志把一件事情做到家就是专心
13、致志把一件事情做到家就是专 家 专心专心 专注专注 专业专业第30页，本讲稿共52页n与患者和同行间沟通、交流的能力；与患者和同行间沟通、交流的能力；n从计算机上获取信息的能力；从计算机上获取信息的能力；n将基础科学应用于医学实践的能力；将基础科学应用于医学实践的能力；n在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力；在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力；n学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力；学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力；n具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力；具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力；n感知自我和心理状况的能力；感知自我和心理状况的能力；n终生持续学习
14、的能力；终生持续学习的能力；n服务，自律和法律意识的能力。服务，自律和法律意识的能力。未来的医生应具备的核心能力未来的医生应具备的核心能力第31页，本讲稿共52页人才培养方法n岗位负债论n擦桌子理论n2：8法则n大脚印宣教法第32页，本讲稿共52页激励的方法激励的方法n告诉员工他们的工作的价值告诉员工他们的工作的价值n表现出耐心和关心表现出耐心和关心n了解需求并为其做点什么了解需求并为其做点什么n培养员工，并鼓励其独立解决问题培养员工，并鼓励其独立解决问题n人员的提升与业绩挂钩而不是资历人员的提升与业绩挂钩而不是资历n允许和鼓励员工进行横向交流允许和鼓励员工进行横向交流n对良好的工作表现给予赞
15、扬对良好的工作表现给予赞扬n欣赏员工的工作成果欣赏员工的工作成果第33页，本讲稿共52页态度和能力态度和能力？晋升 淘汰 培训 态度好能力高能力低态度差第34页，本讲稿共52页哪些下属能进步？n替领导分担，而不让领导担心。替领导分担，而不让领导担心。n想办法完成任务，而不找理由推责。想办法完成任务，而不找理由推责。n总是找问题、想办法，而不是没问题、没想法。总是找问题、想办法，而不是没问题、没想法。n汇报工作有思路、有办法，而不是只提问题、汇报工作有思路、有办法，而不是只提问题、提要求。提要求。n工作任务完成情况主动汇报，而不是总让领导追问。工作任务完成情况主动汇报，而不是总让领导追问。n遇到
16、困难无法解决要及时沟通汇报，而不是不说也遇到困难无法解决要及时沟通汇报，而不是不说也不做。不做。第35页，本讲稿共52页如何做好科室管理者？n增强判断力：增强判断力：n判断最有价值的工作和机遇，判断最有价值的工作和机遇，n并投入主要力量争取最佳结果。并投入主要力量争取最佳结果。n致力于效率：致力于效率：n不干预下级职责范围内的事；不干预下级职责范围内的事；n能授权的事就授权；能授权的事就授权；n能取消或合并的工作和会议则取消或合并；能取消或合并的工作和会议则取消或合并；n用更简便的手段做事：能站着说就不坐；能用便条就不用更简便的手段做事：能站着说就不坐；能用便条就不下文件；能现场办就不进会议室
17、。下文件；能现场办就不进会议室。第36页，本讲稿共52页建立科室文化n科室文化为全体成员的共同价值观。科室文化为全体成员的共同价值观。n科室文化不等于制度、口号，不是一种约束力。科室文化不等于制度、口号，不是一种约束力。n科室文化体现科室的精神活力、自觉行为。科室文化体现科室的精神活力、自觉行为。n文化是决择文化是决择“正确正确”的能力；知识是保证选择的能力；知识是保证选择正确的氛围。正确的氛围。第37页，本讲稿共52页科室管理者的人格魅力n加强政治修养，有压倒对手的精神气加强政治修养，有压倒对手的精神气概。概。n注意锻炼、营养和劳逸结合，能注意锻炼、营养和劳逸结合，能“连连续作战续作战”。n
18、敢于承担责任（为上级、下级）。敢于承担责任（为上级、下级）。n善处人际关系，能善处人际关系，能“不战而胜，不争不战而胜，不争而获而获”。第38页，本讲稿共52页管理者的高素质要求n不与领导争名不与领导争名n不与同僚抢功不与同僚抢功n不与下属夺利不与下属夺利第39页，本讲稿共52页如何做好科室管理者？n重视批评和投诉n批评是关心，投诉是给第二次机会n冷静分析原因n制定改进措施第40页，本讲稿共52页产生医疗纠纷的主要原因n病例选择不适当；n没有完全执行诊疗规程；n医务人员资质、技术水平不高；n缺乏协作精神；n服务态度冷漠；n缺乏避免或减缓纠纷发生的意识；n执行报告制度不到位；n社会因素。第41页
19、，本讲稿共52页三种管理者的对比三种管理者的对比n不同管理者在四类活动上的投入有很大差异。不同管理者在四类活动上的投入有很大差异。第43页，本讲稿共52页沟通的真谛沟通的真谛n沟通：沟通：70%是情绪，是情绪，30%是内容是内容n沟通：沟通：80%是倾听，是倾听，20%是表达是表达n沟通：沟通：90%是尊重，是尊重，10%是方法是方法n沟通时请不要忘记沟通时请不要忘记n老人的自尊，年轻人的直爽，儿童的天真老人的自尊，年轻人的直爽，儿童的天真n男人的面子，女人的情绪，外人的习惯男人的面子，女人的情绪，外人的习惯n上级的尊严，同级尊重，下级的人格上级的尊严，同级尊重，下级的人格第44页，本讲稿共5
20、2页各层主管核心能力要求的差异第45页，本讲稿共52页现代五项管理n心态管理心态管理心态决定未来；成功心态决定未来；成功=能力能力 x 心态心态n目标管理目标管理逐步实现近期、中期、远期目标逐步实现近期、中期、远期目标n时间管理时间管理合理利用；立即行动；天天反省合理利用；立即行动；天天反省n学习管理学习管理学习一流人；学习成功事；在实践中学习学习一流人；学习成功事；在实践中学习n行动管理行动管理跟对人，做对事；建团队，做成事。跟对人，做对事；建团队，做成事。第46页，本讲稿共52页如何带好团队？n授人以鱼：维持生活授人以鱼：维持生活n授人以渔：自食其力授人以渔：自食其力n授人以欲：有目标地生
21、活授人以欲：有目标地生活n授人以娱：快乐地生活授人以娱：快乐地生活n授人以愚：淡定地生活授人以愚：淡定地生活n授人以遇：体面地生活授人以遇：体面地生活n授人以誉：荣耀地生活授人以誉：荣耀地生活n授人以宇：高尚地生活授人以宇：高尚地生活第47页，本讲稿共52页优秀管理者的7种工作素质n汇报工作说结果汇报工作说结果n请示工作说方案请示工作说方案n总结工作说流程总结工作说流程n布置工作说标准布置工作说标准n关心下级问过程关心下级问过程n交接工作讲道德交接工作讲道德n回忆工作说感受回忆工作说感受企业的用人标准基层看才能中层看德行高层看心胸第48页，本讲稿共52页管理者的管理者的“段段”练练n一段：以身
22、作则，堪为榜样一段：以身作则，堪为榜样n二段：帮助下属，无私奉献二段：帮助下属，无私奉献n三段：教化下属，为人师表三段：教化下属，为人师表n四段：建立规则，打造团队四段：建立规则，打造团队n五段：高效激励，领导思维五段：高效激励，领导思维n六段：全面统筹，科学管理六段：全面统筹，科学管理n七段：运筹帷幄，决胜千里七段：运筹帷幄，决胜千里n八段：机制励人，文化凝人八段：机制励人，文化凝人n九段：组织制胜，天长地久九段：组织制胜，天长地久第49页，本讲稿共52页管理的科学，科学的管理n人 人才梯队培养制度n财 质量，效益的模式n物 降低医疗成本n信息 目标管理n时间 捕捉机遇，迎接挑战。第50页，本讲稿共52页 执行力 硬 文化力 软第51页，本讲稿共52页谢谢大家!欢迎指导!王保国王保国010-北京三博脑科医院首医11临床医学院三级神经专科医院北京医保定点医院新农医合定点医院第52页，本讲稿共52页