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1、公共心理学第八公共心理学第八讲问题解决与解决与创造性造性培养培养第1页，本讲稿共55页壹 问题解决问题解决壹壹第2页，本讲稿共55页 问题多多，如何解决？问题多多，如何解决？兵来将挡，水来土掩兵来将挡，水来土掩第3页，本讲稿共55页问题问题 有一個人以有一個人以 6060美元買一匹馬，然後以美元買一匹馬，然後以 7070元賣掉。之後他又以元賣掉。之後他又以 8080元買回來，再以元買回來，再以 9090元賣掉。請問在連續的買賣中，他賺了多少元賣掉。請問在連續的買賣中，他賺了多少？(1)(1)賠賠 1010元元(2)(2)不賺不賠不賺不賠(3)(3)賺賺 1010元元(4)(4)賺賺 2020元
2、元(5)(5)賺賺 3030元元第4页，本讲稿共55页一、问题解决一、问题解决（一）问题（一）问题（一）问题（一）问题是给定信息和目标之间有某些障碍需要被克服的是给定信息和目标之间有某些障碍需要被克服的刺激情境刺激情境给定给定给定给定给定给定目标目标目标目标障碍障碍障碍障碍第5页，本讲稿共55页（二）问题解决的含义（二）问题解决的含义是 由一定的情景引起的，按照一定的由一定的情景引起的，按照一定的目标目标，应用各，应用各种种认知活动、技能认知活动、技能等，经过等，经过一系列思维操作一系列思维操作，使问，使问题得以解决的过程。题得以解决的过程。第6页，本讲稿共55页创创造造性性问问题题解解决决常
3、规性问题解决常规性问题解决需要开发出新步骤的问题解决需要开发出新步骤的问题解决使用现成步骤的问题解决使用现成步骤的问题解决 第7页，本讲稿共55页（三）解决问题的思维过程（三）解决问题的思维过程 1 提出问题提出问题 2 2 明确问题明确问题 3 3 提出假设提出假设 4 4 检验假设检验假设第8页，本讲稿共55页1 1 提出问题提出问题 就是认识到矛盾的存在并产生解决矛盾的需要和动机。就是认识到矛盾的存在并产生解决矛盾的需要和动机。发现和提出问题取决于多种因素。发现和提出问题取决于多种因素。（1）依赖于个体思维活动的积极性。）依赖于个体思维活动的积极性。（2）依赖于个体对活动的态度。）依赖于
4、个体对活动的态度。（3）依赖于个体的求知欲和兴趣爱好）依赖于个体的求知欲和兴趣爱好（4）取决于个体的知识经验。）取决于个体的知识经验。第9页，本讲稿共55页2 明确问题明确问题（1 1）明明确确问问题题就就是是分分析析问问题题，抓抓住住关关键键，找找出出主主要要矛矛盾盾，确确定定问问题题的的范范围围，明明确确解解决决问问题题方向的过程。方向的过程。（2 2）明明确确问问题题首首先先取取决决于于个个体体是是否否全全面面系系统统地地掌掌握握感感性性材材料料。其其次次，依依赖赖于于个个体体的的已已有有经经验。验。第10页，本讲稿共55页3 提出假设提出假设（1 1）解解决决问问题题的的关关键键是是找
5、找出出解解决决问问题题的的方方案案解解决问题的原则、途径和方法。决问题的原则、途径和方法。（2 2）假假设设的的提提出出依依赖赖于于已已有有的的知知识识经经验验，直直观观的的感感性性材材料料，尝尝试试性性的的实实际际操操作作，语语言言的的表表述述和和重重复，创造性构想等因素。复，创造性构想等因素。第11页，本讲稿共55页4 4 检验假设检验假设 所所提提出出的的假假设设是是否否切切实实可可行行，是是否否能能真真正正解解决决问问题题，还还需需要要通通过过实实践践和和智智力力活活动动进进行行检检验。验。第12页，本讲稿共55页问题解决实例探讨问题解决实例探讨v 一天早晨，就在日出的时候，一个和尚开
6、始爬一座高山。一条狭一天早晨，就在日出的时候，一个和尚开始爬一座高山。一条狭窄的山路，不超过一英尺宽，环绕着山盘旋，一直通向山顶灿烂生辉窄的山路，不超过一英尺宽，环绕着山盘旋，一直通向山顶灿烂生辉的寺庙。和尚爬山的速度时快时慢。一路上，他多次休息、吃带去的的寺庙。和尚爬山的速度时快时慢。一路上，他多次休息、吃带去的干果。快日落的时候他到达了山顶的寺庙。经过几天的斋戒、打坐之干果。快日落的时候他到达了山顶的寺庙。经过几天的斋戒、打坐之后，他又沿着同一山路下山，仍然是日出起程，路上也多次休息，速后，他又沿着同一山路下山，仍然是日出起程，路上也多次休息，速度也时快时慢，当然他的平均的下山速度要大于上
7、山的速度。当它下度也时快时慢，当然他的平均的下山速度要大于上山的速度。当它下山时，也已是日落黄昏了。现在问，和尚在往返的路上是否可能在同山时，也已是日落黄昏了。现在问，和尚在往返的路上是否可能在同一天的同一时刻在同一地点通过一天的同一时刻在同一地点通过?（Matlin,1989Matlin,1989）v一位大学毕业生最困惑的问题一位大学毕业生最困惑的问题:是就业还是考研是就业还是考研?第13页，本讲稿共55页（四）影响问题解决的因素（四）影响问题解决的因素 1 1、动机强度、动机强度与情绪与情绪 在一定程度内，动机的强度与解决问题的效率成正比。动机过强或过弱都在一定程度内，动机的强度与解决问题
8、的效率成正比。动机过强或过弱都会降低解决问题的效率，只有中等强度的动机状态下，人的思维活动才有较会降低解决问题的效率，只有中等强度的动机状态下，人的思维活动才有较大的准确性与灵活性，更好的解决问题，并且这一动机强度的适中点还会随大的准确性与灵活性，更好的解决问题，并且这一动机强度的适中点还会随问题解决的难度而变化。问题解决的难度而变化。情绪对问题解决也有一定影响。紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极情绪情绪对问题解决也有一定影响。紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极情绪会阻碍问题解决的速度，而乐观、平静、积极的情绪有助于问题的解决。会阻碍问题解决的速度，而乐观、平静、积极的情绪有助于问题的解决。主页第14页，
9、本讲稿共55页2 2、问题情境问题情境 一般说来，问题情境越复杂，越不利于问一般说来，问题情境越复杂，越不利于问题的解决，反之，与有利于问题的解决。题的解决，反之，与有利于问题的解决。第15页，本讲稿共55页3 3、功能固着功能固着 功能固着是指个体在解决问题时只看到某种物功能固着是指个体在解决问题时只看到某种物体的通常功能，而看不到它的其它方面的功能。体的通常功能，而看不到它的其它方面的功能。在功能固着的影响下，人们不容易摆脱物体固有在功能固着的影响下，人们不容易摆脱物体固有功能的局限而影响到问题的解决。功能的局限而影响到问题的解决。第16页，本讲稿共55页4 4、定势、定势 定势也称心向，
10、是指在过去经验的影响下，对解决定势也称心向，是指在过去经验的影响下，对解决问题带有一定的倾向性，也可以说是心理活动的一种准问题带有一定的倾向性，也可以说是心理活动的一种准备状态。这种准备状态容易使人以某种比较习惯的方式备状态。这种准备状态容易使人以某种比较习惯的方式去进行认知或作出行为反应。它对问题解决有积极影响，去进行认知或作出行为反应。它对问题解决有积极影响，也有消极影响。也有消极影响。继续主页第17页，本讲稿共55页v例例:一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸你爸爸和我
11、爸爸吵起来了！和我爸爸吵起来了！”老人问：老人问：“这孩子是你什这孩子是你什么人？么人？”公安局长说：公安局长说：“是我儿子。是我儿子。”请你回答：请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？这两个吵架的人和公安局长是什么关系？第18页，本讲稿共55页v5、原形启发：、原形启发：v 原型启发是指在其他事物或现象中获得的信息原型启发是指在其他事物或现象中获得的信息对解决当前问题的启发。而能给人获得解决问题对解决当前问题的启发。而能给人获得解决问题启发的事物叫做原型。启发的事物叫做原型。第19页，本讲稿共55页 6 6 策略与方法策略与方法算法（算法（algorithmalgorithm）算法策
12、略就是在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的方法，直算法策略就是在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的方法，直至选择一种有效的方法解决问题至选择一种有效的方法解决问题（例开密码箱）。（例开密码箱）。启发法（启发法（heuristic methodheuristic method）是人根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索，以达到问题解决是人根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。的一种方法。手段手段目的分析目的分析逆向搜索逆向搜索爬山法爬山法第20页，本讲稿共55页7 7 其他因素（个性因素和人际关系其他因素（个性因素和人际关系）社会促进与社会干扰社会促进
13、与社会干扰从众现象从众现象服从现象服从现象第21页，本讲稿共55页信息性社会影响引起的从众案例信息性社会影响引起的从众案例u“盐慌盐慌”事件（事件（20112011年）年）第22页，本讲稿共55页什么时候人们会受信息性社会影响什么时候人们会受信息性社会影响?u 当情境模糊不清时当情境模糊不清时u 当情境处于危机时刻当情境处于危机时刻u 当别人是专家时当别人是专家时第23页，本讲稿共55页社会生活中的规范性社会影响社会生活中的规范性社会影响v什么身材最有魅力什么身材最有魅力?第24页，本讲稿共55页0最佳最佳高低复杂任务复杂任务低最佳最佳高0简单任务简单任务动机强度动机强度最佳最佳0低高作作业业
14、效效率率一般任务一般任务返回主页第25页，本讲稿共55页 当问题的呈现方式越符合人们的经验或当问题的呈现方式越符合人们的经验或知觉的习惯，人们就越易于知觉问题情境，知觉的习惯，人们就越易于知觉问题情境，问题的解决也就越容易。例如，给被试分别问题的解决也就越容易。例如，给被试分别呈现图中的呈现图中的A A图或图或B B图，来求正方形的面积。图，来求正方形的面积。呈现呈现B B图比呈现图比呈现A A图，被试解决问题的难度要图，被试解决问题的难度要大一些。大一些。AB第26页，本讲稿共55页用一笔画成相连的四条线段，并穿过方阵中的九个点。用一笔画成相连的四条线段，并穿过方阵中的九个点。用一笔画成相连
15、的四条线段，并穿过方阵中的九个点。用一笔画成相连的四条线段，并穿过方阵中的九个点。返回主页第27页，本讲稿共55页 有有3 3个人去住旅馆，住个人去住旅馆，住3 3间房，每间房间房，每间房1010元，于是他们一共元，于是他们一共付给老板付给老板3030元。元。第二天，老板觉得第二天，老板觉得3 3间房只需间房只需2525元就够了，于是元就够了，于是叫小兄弟退回叫小兄弟退回5 5元给元给3 3位客人，谁知小兄弟贪心，只退回每人位客人，谁知小兄弟贪心，只退回每人1 1元，自己偷偷拿了元，自己偷偷拿了2 2元。这样一来，等于元。这样一来，等于3 3位客人每人各花了位客人每人各花了9 9元，元，3 3
16、个人一共花了个人一共花了2727元，再加上小兄弟独吞的元，再加上小兄弟独吞的2 2元，总共是元，总共是2929元。可元。可是，当初是，当初3 3个人一共付出个人一共付出3030元，那么还有元，那么还有1 1元呢？元呢？返回第28页，本讲稿共55页利用给定的工具将两根悬挂在天花板上的绳子接在一起。利用给定的工具将两根悬挂在天花板上的绳子接在一起。第29页，本讲稿共55页 桌上有一根蜡烛、一盒火柴、和一盒图钉，桌上有一根蜡烛、一盒火柴、和一盒图钉，想办法把蜡烛固定在墙上。想办法把蜡烛固定在墙上。返回主页第30页，本讲稿共55页课题课题课题课题序列序列序列序列水桶容量水桶容量水桶容量水桶容量所求所求
17、所求所求水量水量水量水量A AB BC CD D1 12 23 34 45 56 67 78 89102121141418189 92020282818181414231512712716316343434242595976764848363649393 3252510106 64 43 34 48 83310010099995 521213131252522226 62018水壶问题水壶问题三个没有刻度的水壶三个没有刻度的水壶A A、B B、C C，我们只知道它们，我们只知道它们的最大容量，要求用的最大容量，要求用这三个水壶倒出我们这三个水壶倒出我们需要的量。下面的列需要的量。下面的列表中，
18、目标表示我们表中，目标表示我们需要的量。请你分别需要的量。请你分别记下每一个问题情景记下每一个问题情景下你是怎么达到这个下你是怎么达到这个目标的。目标的。主页第31页，本讲稿共55页河内塔问题河内塔问题123ABC123目标状态目标状态v 初始状态初始状态v条件：每次只移动一个盘，条件：每次只移动一个盘，大盘不能放在小盘上，可大盘不能放在小盘上，可利用柱利用柱2 2作为中间存放处作为中间存放处,但必须也是大在下小在上。但必须也是大在下小在上。第32页，本讲稿共55页河内塔解题步骤河内塔解题步骤第33页，本讲稿共55页例一例一求证：求证：AC=BDAC=BD第34页，本讲稿共55页爬山法爬山法
19、假如有假如有2424个硬币个硬币,其中的其中的2323个的重量相同个的重量相同,只有只有1 1个硬币的重量稍重个硬币的重量稍重.你还有一个小天平你还有一个小天平,用最少的用最少的称量次数找出这个重量不同的硬币称量次数找出这个重量不同的硬币.第35页，本讲稿共55页创造性培养创造性培养贰第36页，本讲稿共55页Gorge Bernard Shaw(1856-1950)倘倘若若你你有有一一个个苹苹果果，我我也也有有一一个个苹苹果果，而而我我们们彼彼此此交交换换，那那么么，你你和和我我仍仍然然是是只只有有一一个个苹苹果果。但但是是，倘倘若若你你有有一一种种思思想想，我我也也有有一一种种思思想想，而而
20、我我们们彼彼此此交交流流，我我们们每每个个人人将将各各有有两种思想。两种思想。第37页，本讲稿共55页头脑风暴法头脑风暴法第38页，本讲稿共55页 A.F.A.F.奥斯本于奥斯本于1938193919381939年首次提出、年首次提出、19531953年正式发表了一年正式发表了一种激发创造性思维的方法种激发创造性思维的方法头脑风暴法头脑风暴法（BrainstormingBrainstorming）。）。BrainstormingBrainstorming原意为短暂的精神错乱，奥斯本借用这个原意为短暂的精神错乱，奥斯本借用这个词来形容词来形容会议的特点会议的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在是
21、让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴风暴”。现在这个词已被全世界认可为现在这个词已被全世界认可为“快速大量寻求解决问题构快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法想的集体思考方法”。第39页，本讲稿共55页 头头脑脑风风暴暴法法又又叫叫畅畅谈谈法法，集集思思法法等等。它它是是采采用用会会议议的的方方式式，利利用用集集体体的的思思考考，引引导导每每个个参参加加会会议议的的人人围围绕绕中中心心议议题题广广开开言言路路，激激发发灵灵感感，在在自自己己的的头头脑脑中中掀掀起起风风暴暴，毫毫无无顾顾忌忌，畅畅所所欲欲言言地地发发表表独独立立见解的一种创造性
22、思维的方法。见解的一种创造性思维的方法。头脑风暴法头脑风暴法第40页，本讲稿共55页经典实例 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通讯。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电讯公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守头脑风暴法的基本原则。第41页，本讲稿共55页头脑风暴法的原则头脑风暴法的原则v第一，第一，自由思考自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必
23、顾虑自己的想法是否问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是否“离经叛道离经叛道”或或“荒荒唐可笑唐可笑”。v第二，第二，延迟评判。延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表足，不要发表“这主意好极了！这主意好极了！”“”“这种想法太离谱了！这种想法太离谱了！”之之类的类的“捧杀句捧杀句”或或“扼杀句扼杀句”，至于对设想的评判，留在会后组织，至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。专人考虑。v第三，第三，以量求质以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。大量
24、的设想来保证质量较高的设想的存在。v第四，第四，结合改善。结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。成另一个更完善的设想。第42页，本讲稿共55页无拘无束环境下的头脑风暴会议的创造力有束缚环境下会议的创造力第43页，本讲稿共55页 按照会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的按照会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清电线清雪机；有人
25、想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升飞机去扫电线上的除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升飞机去扫电线上的积雪。对于这种积雪。对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。雪方法冒了出来。经典实例经典实例2 2第44页
26、，本讲稿共55页 他想，每当大雪过后，出动直升飞机沿积雪严重的电线飞他想，每当大雪过后，出动直升飞机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出他马上提出“用直升飞机扇雪用直升飞机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的一小时，与会的1010名技术人员共提出名技术人员共提出9090多条新设想。多条新设想。经典实例经典实例2第45页，本讲稿共55页 会后，公司组织专家
27、对设想进行分类论证。专家们认为设计会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升飞机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于验，发现用直升飞机扇雪
28、真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。经典实例经典实例2 2第46页，本讲稿共55页头脑风暴法的实施程序头脑风暴法的实施程序一、明确头脑风暴法小组的组成一、明确头脑风暴法小组的组成 1、小组人数的确定 一般以5至10人为宜，包括主持人和记录员在内以67人为最佳。2、小组中不宜有过多行家 如果行家太多，就很难避免在“BS”过程中作各种评价，并且难以形成自由奔放的气氛。第47页，本讲稿共55页头脑风暴法的实施程序头脑风暴法的实施程序一、明确头脑风暴法小组的组成一、明确头脑风暴法小组的组成 3、小组成员最好具有不同学科背景 如果小组背景不同
29、，他们提出的观点就可能千差万别，从而达到“BS法”的目的。4、对小组领导的要求 掌握会议时应严格遵循前文所述四条规则；要使会议保持热烈的气氛；要让全体参加者都能献计献策。第48页，本讲稿共55页二、热身会二、热身会 这主要针对小组成员缺乏经验的情况而实施的一步。由于小组成员缺乏经验，他们要达到很高的思想水平就不会那么容易；同时要他们迅速遵从“推迟判断评价”的原则也很困难。这就需要在正式进行头脑风暴前召开一个预备会议，以期营造一种有利于头脑风暴法的气氛。头脑风暴法的实施程序头脑风暴法的实施程序第49页，本讲稿共55页三、确定议题三、确定议题 议题应尽可能具体，最好是实际工作中遇到的急待解决的问题
30、，目的是为了进行有效的联想。议题应由主持人在召开“BS”会议前告诉参加者,并附加必要的说明，使参加者能够收集确切的资料，并且按正确的方向思考问题。头脑风暴法的实施程序头脑风暴法的实施程序第50页，本讲稿共55页四、提出设想四、提出设想 1、各抒己见 主持人或领导者重新叙述议题，要求小组人员讲出与该问题有关的设想。与会者想发言的先举手，由主持人指名开始发表设想；发言力求简单扼要，不要作任何论述，一句话的设想也可以。头脑风暴法的实施程序头脑风暴法的实施程序第51页，本讲稿共55页四、提出设想四、提出设想 2、激发思考 在小组人员提出设想的时段，主持人必须善于运用激发思考的方法，妙趣横生，使场面轻松
31、，但却能使参与者坚守头脑风暴法的规则。即任何发言者都不能否定和批评别人的意见，只能对别人的设想进行补充、完善和发挥。头脑风暴法的实施程序头脑风暴法的实施程序第52页，本讲稿共55页过程：1）发给每人一张与问题无关的图画，要求组员讲出从图画中所获的灵感；2）休息、思考；3）用奥斯本方法涌出设想：a 移作它用 b 移植 c 修改 d 放大 e 重新安排 f 替换 g 缩小 h 颠倒 I 组合第53页，本讲稿共55页五、记录设想五、记录设想 这一阶段实质上是与提出设想阶段同时进行的。执行记录任务的是组员，也可是其他职员，根据提出设想的速度，有时应配备两名记录员，记录下来的设想是进行综合和改善所需要的素材，所以必须放在全体参加者都能看到的地方，因此，要使用黑板。头脑风暴法的实施程序头脑风暴法的实施程序第54页，本讲稿共55页六、评价六、评价 对设想进行评价和选择是件很重要的事情，因为对要解决的问题而言找到最佳解决办法才是最终目的，同时也是头脑风暴法在实践中起作用的时候。这就要对所提出的那些设想进行评价。对设想的评价不能在进行头脑风暴法的同一天进行，最好过几天进行。头脑风暴法的实施程序头脑风暴法的实施程序第55页，本讲稿共55页