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1、人事测评概论第1页，本讲稿共68页参考参考资资料料人员测评与选拔（第二版）（复旦博学21世纪人力资源管理丛书），萧鸣政编著，复旦大学出版社，2010年2月人才测评案例集，苏永华编，中国人民大学出版社，2011年5月人员素质测评理论与方法Personnel Assessment 第2页，本讲稿共68页课课程教学目程教学目标标 通过本课程的学习，使学生掌握人事测评领域的一些基本理论与方法、技术，理解心理测验、面试、评价中心、绩效评估等测评方法在人力资源管理中的价值和作用，了解人事测评的主要目的以及主要测评方法的优缺点，为学生毕业后从事企业组织的人力资源管理实践提供良好的理论、方法和经验基础。Per
2、sonnel Assessment 第3页，本讲稿共68页课课程主要教学活程主要教学活动动讲授课堂讨论案例分析查询招聘信息模拟面试心理测验测评数据处理练习Personnel Assessment 第4页，本讲稿共68页教学内容教学内容第1讲人事测评概论第2讲人事测评的基本原理第3讲人事测评指标第4讲心理测验在人事测评中的应用第5讲面试第6讲评价与发展中心第7讲绩效评估第8讲人事测评误差分析第9讲人事测评信度分析第10讲人事测评效度分析Personnel Assessment 第5页，本讲稿共68页热热身游身游戏戏：自画像：自画像请大家从现在起保持安静，不要说话。在自己的头脑中静静地浮现关于自己
3、的图画，想象出一个你最喜欢的状态，然后把它画在纸上。时间：10-15分钟请每个人介绍自己的画和自己的情况：姓名、专业、家乡、主要经历、兴趣爱好等，每个人的介绍在5分钟之内。每个人介绍完，其他人可以提问。Personnel Assessment 第6页，本讲稿共68页Personnel Assessment 第7页，本讲稿共68页Personnel Assessment 第8页，本讲稿共68页p总结：图画是一种有效的人才测评方式。图画的实质是人们表达内心的一种工具。它的特点是直接、直观。Personnel Assessment 第9页，本讲稿共68页讨论题讨论题1某英语学习中心正在进行服务经理的
4、招聘，三位候选人面临一个有意思的选择；作为服务经理的他们，要招聘一个前台，面临三个选择；A、很职业，经验很丰富，但是不爱说话B、很漂亮，但是经验不多C、善于沟通，但是相貌平平 选谁呢？Personnel Assessment 第10页，本讲稿共68页讨论题讨论题2如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的某公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回
5、去，车上只有面包，不可以贿赂记者。Personnel Assessment 第11页，本讲稿共68页考核点考核点1、考察处理突发事件的能力2、考察口才3、考察对某品牌的热爱程度 Personnel Assessment 第12页，本讲稿共68页试题试题1p你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站，有三个人正在等公共汽车：一个是快要死的老人，好可怜的。一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。p但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。Personnel Assessment 第13页，
6、本讲稿共68页答案答案给医生车钥匙，让他带着老人去医院，我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!Personnel Assessment 第14页，本讲稿共68页试题试题2“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？你看清楚，我给你做个示范。”说着，考官扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。“如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我等你一星期。”Personnel Assessment 第15页，本讲稿共68页答案答案把魔方拆开，然后一个个安上去。说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场方面的工作。Personnel Assessment 第16页，本讲稿共68页答案：答案：如果他拿漆把六面刷出
7、来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。Personnel Assessment 第17页，本讲稿共68页答案：答案：如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作。可是如果他不拿回来，那我就爱莫能助了。如果他把我的魔方扳来扳去都无法还原。最后新买了一个，而且比我的那个更大，更灵活！他绝对是做盗版的好材料！Personnel
8、 Assessment 第18页，本讲稿共68页第第1讲讲人事人事测评测评概概论论学习目标掌握人事测评的涵义。理解人事测评在企业组织中的作用和意义。了解人事测评的主要目的、基本范畴，以及人事测评在我国的发展。Personnel Assessment 第19页，本讲稿共68页第一章第一章人事人事测评测评概概论论Personnel Assessment 第20页，本讲稿共68页第一第一节节人事人事测评测评的含的含义义及基本范畴及基本范畴一、人事测评的含义人事测评就是对人与人、人与事之间的适应关系进行定量与定性相结合的测量和评价。具体地说，人事测评就是指在人事管理领域里依据科学的测量和评价原理，设计
9、和应用专门手段和工具，针对特定的人事管理目的，如招聘、安置、考核、晋升、培训等，对人的素质进行多方面的系统测量和评价，进而为人事管理、开发提供可靠的参考依据。Personnel Assessment 第21页，本讲稿共68页人事人事(personnel)人事就是指社会生产过程中所呈现出来的“人”与“事”之间的关系。这种关系中既有量上的对应关系，又有质上的对应关系。量上的对应关系：是指一定数量的事情要求相应数量的人去做，而一定数量的人只能做一定数量的事。质上的对应关系：是指不同类型、难易和繁简程度的事对人的素质要求不同，要求有相应素质的人去做。素质要求包括人的受教育水平、文化水平、专业水平、技能
10、特长、经历、身体状况及心理素质等方面。实现“人-事”匹配，是人力资源管理的重要任务。Personnel Assessment 第22页，本讲稿共68页人事管理人事管理(personnelmanagement)“人事管理”就是对人事关系的管理，目的在于调整好各方面的人事关系，使人与事以及人与人之间的相互关系达到最佳状态，以最优化方式实现组织目标。Personnel Assessment 第23页，本讲稿共68页人事管理：主要内容、任务Personnel Assessment 第24页，本讲稿共68页2、测测量量(measurement)所谓测量，就是依据科学、合理的规则(例如推理能力测验)对测量
11、对象的某一特性(例如推理能力)指派一个可资比较的数字(如百分等级)。测量主要是一种用比较科学的手段收集信息的活动。测量可以通过测评者的耳闻、目睹、体察，也可以是通过专门的测验和调查工具来进行。无论采用何种工具、手段和途径进行测量，都应保证所获信息的客观性、可靠性和可比性。Personnel Assessment 第25页，本讲稿共68页评评价价(evaluation)评价就是在测量的基础上，对测量结果加以深入的主观分析。在人力资源管理中，评价主要是对测量结果所反映出的个体知识水平、能力水平、职业态度、品德、个性特点、经验水平等方面，是否适合工作和组织发展的要求，符合程度如何，以及对个体成长与发
12、展的有利或不利影响，做出价值判断。Personnel Assessment 第26页，本讲稿共68页每期12名一流企业高管现场招聘，将对应聘者进行最犀利的评判和最严格的挑选！每期5位真实应聘者来自全国各地，他们敢于挑战，敢于展示，拥有难以想象的特长，同时每个人都希望能从事自己喜欢的工作。节目中的2名国内资深职场人士及心理专家，将用专业知识给应聘者真实的就业指导意见。Personnel Assessment 第27页，本讲稿共68页手段：专家测评、网上测评、结构化面试、情景模拟、评价中心等技术，内容：身体：健康状况 心理：智力，能力及其倾向，品德，认知水平，个性素质，工作技能、内在动机、发展潜能
13、进行测量，目的：根据工作岗位要求及组织特性进行评价，从而实现对人才全面、准确、深入的了解，将最合适的人才用到最合适的工作岗位，以实现最佳工作绩效。Personnel Assessment 什么叫人事测评？什么叫人事测评？第28页，本讲稿共68页 人的素质信息 科学的测量和评价 结论（参考依据）手段和工具（面试，笔试，人事管理（招聘，简历，问卷调查）安置，考核，晋升等）Personnel Assessment 第29页，本讲稿共68页18位位来来自自各各行行各各业业的的“职职场场达达人人”，以以亮亮灯灯和和灭灭灯灯的的方方式式对对参参与与节节目目的的选选手手进进行行评评判判，决决定定他他们们能能
14、否否前前往往100家家知知名名企企业业工工作作、能能否否与与自自己己心心仪仪的的工工作作岗岗位位牵牵手手，同同时时现现场场针针对对每每一一位位选选手手的的情情况况提提出出来来自自职职业业和和职场职场的宝的宝贵贵意意见见。Personnel Assessment 第30页，本讲稿共68页1.1.2基本范畴基本范畴按测评对象划分：1、以个人为中心的测评 2、以岗位为中心的测评按实施者划分：1、他人测评；2、自我测评；按实施范围划分：1、个体测评；2、团体测评；Personnel Assessment 第31页，本讲稿共68页按测评形式划分：1、笔试；2、面试；3、情境测试；4、综合测试；5、计算机
15、测试；按测评参照系划分：1、常模参照测评；2、标准参照测评；Personnel Assessment 第32页，本讲稿共68页按测评目的划分：1、选拔测评；2、培训测评；3、绩效测评；4、胜任测评；5、团队配置测评；6、领导力测评；按测评内容划分：1、个性测评；2、气质测评；3、能力测评；4、兴趣测评；5、价值观测评；6、行为测评；Personnel Assessment 第33页，本讲稿共68页人事测评的五种类型（基本范畴）鉴定性鉴定性测评测评诊断性诊断性测评测评开发性开发性测评测评配置性配置性测评测评选拔性选拔性测评测评Personnel Assessment 第34页，本讲稿共68页选拔
16、性测评的目的是区分和选拔优秀人才，这是人力资源管理中最常用到的一种测评，这种测评特别强调区分功能，要求标准严格，过程客观，结果明确。高考、招聘考试、公务员考试、事业编考试、自考Personnel Assessment 1、选选拔性拔性测评测评第35页，本讲稿共68页烟台市烟台市2011年招考公年招考公务员简务员简章章一、招考一、招考对对象和条件象和条件 大学本科毕业以上文化程度,或具有山东常住户口的大学专科毕业生；年龄为18周岁至35周岁,应届硕士、博士研究生（非在职）年龄为40周岁以下；二、二、报报名与名与资资格格审查审查 三、考三、考试试内容和方法内容和方法 笔试公共科目为行政职业能力测验
17、和申论，面试采用百分制计分。每个报考人员的面试时间，一般不超过30分钟。面试结束后，按笔试、面试成绩各占50%的比例，以百分制计算报考人员考试总成绩。由高分到低分确定进入体检考察范围的人员，其中计划录用2人及以下的，按1：3的比例确定，计划录用3人及以上的，按1：2的比例确定。四、体四、体检检和考察和考察 五、五、录录用用审审批批 经体检、考察合格，拟录用人员名单由市级公务员主管部门按规定进行网上公示，公示期为7天。Personnel Assessment 第36页，本讲稿共68页诊断性测评用于了解员工素质现状以便于进一步的开发。诊断测评的特点是比较全面和细致，希望通过寻根问底的测评，探究问题
18、产生的根源，这种测评不一定公开结果，主要供管理人员参考。问卷调查（消费习惯，购物兴趣）Personnel Assessment 2、诊诊断性断性测评测评第37页，本讲稿共68页配置性测评是以合理的人职匹配为目的，人尽其才。配置性测评最大的特点是必须结合职业要求，不同职位的测评标准明显不同，并且不能由于人员的原因降低标准，强调宁缺勿滥。Personnel Assessment 3、配置性、配置性测评测评第38页，本讲稿共68页Personnel Assessment 第39页，本讲稿共68页厦航招聘启事 中国国家博物馆招聘启事 Personnel Assessment 第40页，本讲稿共68页又
19、称考核性测评，目的是鉴定验证某些人是否具备某种素质，或者具备的程度以及水平。主要是对测试者素质结构与水平的鉴定，要求测评结果具有较高的信度和效度要求。各类资格证书考试：英语四六级，人力资源师，物流师，会计师等Personnel Assessment 4、鉴鉴定性定性测评测评第41页，本讲稿共68页“含金量含金量”最高最高职业资职业资格格证证国际注册会计师资格（ACCA）ACCA在国内被称为“国际注册会计师”，它是当今最知名的国际性会计师组织之一特许公认会计师公会的缩写。ACCA被称为“国际财会界的通行证”，目前持有ACCA证书的人员普遍年薪在40万元左右，最高年薪逾百万元。IT审计师资格（CI
20、SA）CISA是国际注册信息系统审计师的简称，又称IT审计师，是由信息系统审计与控制协会ISACA授予的一种职业资格。精算师资格（FSA）精算师被称为“金领中的金领”。在美国，要通过精算师资格考试需要5-7年。目前我国精算师、准精算师数量极少。据悉，中国本土的精算师年薪在20-40万元之间。Personnel Assessment 第42页，本讲稿共68页特许金融分析师资格（CFA）CFA是由美国投资管理与研究协会设立的特许金融分析师资格证书考试，每年举办一次，是世界上规模最大的职业考试之一，被称作“全球金融第一考”。由于素质要求极高，开考40年来，全球至今只有不到4万人通过考试成为特许金融分
21、析师。中国内地目前只有不到10人拥有CFA资格。注册金融策划师资格（CFP）注册金融策划师CFP，是国际上金融服务领域最权威的个人理财职业资格。国外的CFP年收入在10万美元以上。目前中国内地还并不能举行CFP的考试及注册程序等。Personnel Assessment 第43页，本讲稿共68页开发性测评是以开发人员潜能为目的，所以这种测评的报告并不强调好坏之分，而是强调通过测评来勘探个人的优势和劣势，尤其是潜在的发展可能。职业生涯规划测评Personnel Assessment 5、开、开发发性性测评测评第44页，本讲稿共68页思考题p企业或组织为什么要进行人事测评？追求更大的利润或工作绩效
22、！人-事匹配，调动员工积极性，开发人力资源Personnel Assessment 第45页，本讲稿共68页第二第二节节人事人事测评测评的目的、作用和意的目的、作用和意义义一、目的 1、选拔：有据可依，客观评价（校园招聘）外企招聘 流程（以宝洁为例）：1）第一关是填一份12页的标准表，考核的是领导之类的能力。领导能力测试 2）第二关是解难能力测试，是很容易的算术图表和阅读题，题目很简单，不过速度是关键 3）第三关是英文能力测试，听力和阅读两部分。Personnel Assessment 第46页，本讲稿共68页4）第四关非常具有杀伤力，接近2/3。面试有两位Brand Manager,问题基本
23、上围绕P&G的那几个经典问题，答题思路基本上就是过往的事例。但是注意，一定要诚实。简单面试：测评基本素质能力5）最后的第五关由各部门高层经理来亲自面试。第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是3人，如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。多对一面试：测评综合素质能力和专业水平Personnel Assessment 第47页，本讲稿共68页2、培训：考核现有人力资源状况，寻找差距，中层 高层 中央党校：官员培训3、考核：员工测评 http:/ Assessment 第48页，本讲稿共68页4、职位调动：升职，平级调动 Personnel Assessment 第49页，本讲稿共68页二、作用二
24、、作用材料材料与冶与冶金工金工程学程学院院任任课课教教师师材料加工材料加工2硕硕士及其以上学士及其以上学历历或副高以上或副高以上职职称称机械1硕士及其以上学历或副高以上职称材料类（金属材料方向）1硕士研究生以上学历，有色金属方向优先建筑类2硕士及其以上学历或副高以上职称1、评定 效标：与被测者无关的客观标准 任职资格:考试分数线:60,英语425 讲师的工作量:128 毕业资格:学分修满，无重大违纪行为，通过论文答辩 Personnel Assessment 第50页，本讲稿共68页p常模：是由具有某种共同特征的人所组成的一个群体样本。工资：（常模样本）烟台：2010年全市职工平均工资为335
25、09元。上海：2010年度上海职工平均工资为46757元 房价：（常模样本）烟台：均价7149元/平米 上海：均价1万以上Personnel Assessment 第51页，本讲稿共68页p物价指标：100元能买到什么（常模样本比较）现在：1桶食用油，或2袋10公斤大米，或2扇比较小的生肋排，或5个套餐，或100个包子。“前几天去菜市场买香菜，一元三根，100元买300根香菜。”10年前：是一张真正意义上的大钞。100元可以供一个大学生补素地生活半个月。Personnel Assessment 第52页，本讲稿共68页效标比较（效标参照解释）：与外在的客观标准比较常模比较（常模参照解释）：与现
26、成的常模样本比较 提高自我 表明个体的水平高低Personnel Assessment 评评定：定：效效标标比比较较OR常模比常模比较较第53页，本讲稿共68页反馈反馈将测评结果整理，转达给上级，被试者或其他第三者，为人力资源管理提供咨询和参考依据。解决海量简历困扰解决海量简历困扰：将应聘者信息进行精确解析，根据企将应聘者信息进行精确解析，根据企业需求将最符合岗位需求的简历优先推送，解决了企业业需求将最符合岗位需求的简历优先推送，解决了企业筛选海量简历的难题。筛选海量简历的难题。Personnel Assessment 2、诊诊断反断反馈馈第54页，本讲稿共68页心理测评：职业倾向测试将来适合
27、从事的职业，有助于员工选拔。高考填报志愿前，做职业测评，大学生测评第三方研究机构麦可思日前发布的2011年大学生就业蓝皮书，2007届大学毕业生毕业三年内有69%发生过离职，其中本科这一比例为59%，高职高专为78%。Personnel Assessment 3、预测预测第55页，本讲稿共68页1、有助于资源配置的科学化2、有助于人力资源开发3、有助于人力资源的优化管理 可以让面试官在审阅简历的同时也看到相应的人才测评报告，为招聘主管节省了大量的宝贵时间。4、有助于提高员工的工作质量Personnel Assessment 意意义义第56页，本讲稿共68页第三第三节节人事人事测评测评在我国的在
28、我国的发发展展三国魏刘邵所著人物志是我国最早一部研究能力的专著：书中把人的能力分为12种类型：清节（清操）、法家、术家、国体（治国之法）、器能、臧否（zng p评价）、伎俩、智意、文章、儒学、口辩、雄杰Personnel Assessment 一、一、测评的起源第57页，本讲稿共68页抓周：颜氏家训：“江南风俗，儿生一期，为制新衣，沐浴装饰，男则用弓矢纸笔，女则用刀尺针缕，并加饮食之物及珍宝服玩，置之儿前，观其发意所取以验贪廉、智愚，名之为试儿。”Personnel Assessment 中国古代的心理教育测量中国古代的心理教育测量第58页，本讲稿共68页清代的七巧板，九连环被认为是最早的创造
29、力测验。魔方盲拧Personnel Assessment 第59页，本讲稿共68页我国古代的人事测评理论我国古代的人事测评理论刘向在说苑臣术篇中根据人臣的处世之道，划分了“六正”和“六邪”。六正：圣臣、良臣、忠臣、志臣、贞臣、直臣”，六邪：具臣、谀臣、奸臣、谗臣、贼臣、亡臣 Personnel Assessment 第60页，本讲稿共68页 选拔人才和委任官职的四大形式：察举以实际德才表现为依据；世袭以血缘关系为依据；科举以知识智能为依据；九品中正以血缘门第与现实德才表现为依据。人员素质测评理论与方法Personnel Assessment 我国古代人事测评的方法我国古代人事测评的方法第61页
30、，本讲稿共68页科举时代称殿试第一名为状元与第二名榜眼，第三名探花合称“三鼎甲”。中国中国历史历史上唯一可考的驸马状元上唯一可考的驸马状元郑颢郑颢（唐会昌三年）。身份最高的状元身份最高的状元赵楷赵楷（宋徽宗的三儿子）最最能能吃吃的状元李蟠（康熙年间）在殿试时揣了36个馒头。Personnel Assessment 第62页，本讲稿共68页国外人才测评国外人才测评二十世纪中期以来，西方出现了许多专门提供人才测评服务的公司，他们把人才测评的技术运用于人力资源管理的各个领域中，并且实际已经形成一个产业。在美国，约有四分之三以上的大公司在人员甄选、安置和培训方面使用测评。每年仅人才测评服务的直接收入多
31、达十几亿美元，如果包括与测评服务相关的咨询和培训费用，则多达100多亿美元。Personnel Assessment 第63页，本讲稿共68页国内现状人事测评特点国内现状人事测评特点1、人事测评机构蓬勃发展2、测评方法和技术中国化Personnel Assessment 第64页，本讲稿共68页诺姆四达在苏州成立全国最大人才测评基地诺姆四达在苏州成立全国最大人才测评基地国内人才测评巨头诺姆四达宣布，其在国内最大的人才测评基地在苏州建成并正式投入使用。是我国目前测评设施最全、规模最大的人才测评基地。Personnel Assessment 第65页，本讲稿共68页3 3、人事测评专业人员的培养、
32、人事测评专业人员的培养人才测评师人才测评师中国人才交流协会、人事部全国人才流动中心认证。采取全国统一标准、统一命题、统一考务管理，向成绩合格者颁发人才测评师证书。分为三个等级：人才测评师（初级）证书、人才测评师(中级)证书和人才测评师(高级)证书。4 4、人事测评在企业中的应用、人事测评在企业中的应用Personnel Assessment 第66页，本讲稿共68页本章小结本章小结掌握概念：人事测评 选拔性测评 诊断性测评 配置性测评 鉴定性测评 开发性测评掌握要点：五种测评的显著特点是什么？Personnel Assessment 第67页，本讲稿共68页实践活动作业实践活动作业0202作业02（个人作业）：课后上网查询有关人力资源管理、人事测评、人才测评和人力测评的专业网站和公司，将其网站或公司的名称或网址编制成一个Word文件。网站或公司名称 地点或网址 Personnel Assessment 第68页，本讲稿共68页