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1、物业环境部年度工作计划时间悄然而逝，眨眼之间今年的工作即将画上一个句号，为了新一年的工作也能够顺利开展，提前为自己制定一个工作打算吧，下面是由我为大家整理的“物业环境部年度工作打算，仅供参考，欢迎大家阅读。物业环境部年度工作打算一20xx年，xx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作打算全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20xx
2、年物业管理工作打算：一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培育骨干力量。4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。6以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二、
3、工程维护保养管理1对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、 环境卫生的管理1环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。2要求保洁部制定严格的工作打算，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3要求保洁部根据开发商的要求进行。四、客服管理1继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达95%左右。2进一步提高
4、物业收费水平，确保收费率到达96%左右。3亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。4完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。依据公司培训方针，制定客服管理培训工作打算，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业 。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共
5、设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、依据公司年度打算，创建文明和谐小区依据公司年度管理工作打算，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。 依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。20xx年物管处将以务实的物业
6、服务工作看法，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。物业环境部年度工作打算二依据x城市物业管理的现状，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作打算：一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增添主人翁意识1每半月召开一次工作例会，
7、在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批判。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增添员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正看法，牢树为业主住户服务意识转变守旧走老路，凡事“等要靠的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位倾听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制
8、。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现杰出、能力出众的员工提供进展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增添管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率xx%。2小区业主对服务工作的满意率达xx%以上。3急修准时，返工返修率不高于xx%。4治安车
9、辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按打算保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保存完好，准时归档。8物业管理服务费收缴率达xx%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展
10、趋势，熟识公司的各项规章制度如考勤制度，奖惩制度、考核制度等，把握基本的服务学问如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，把握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全学问、物业管理基础学问等内容。2.在职培训培训内容：1、xx物业公司的各项规章制度2、xx公司的员工手册3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业学问通
11、过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力。六、 提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有打算，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发
12、扬主人翁精神，增添责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采纳临时收费管理；更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等
13、的培训，完善标识系统，对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达xx%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户实行肯定措施，每月统计， 落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提
14、的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取肯定费用。3、节省管理本钱，削减不必要的开支。严格掌握办公用品的选购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。物业环境部年度工作打算三不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作打算xx物业公司自成立到如今，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期独立运营，自负盈亏，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得
15、市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作打算：一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增添主人翁意识1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批判。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增添员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正看法，牢树为业主住户服务
16、意识为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完好表达。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。三、激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位倾听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4健全完善管理处规章制度，如管
17、理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现杰出、能力出众的员工提供进展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增添管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%.2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3急修准时，返工返修率不高于2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生
18、。5房屋本体及设施、设备按打算保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保存完好，准时归档。8物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果管理处选择精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势，熟识公司的各项规章制度如考勤制度，奖惩
19、制度、考核制度等，把握基本的服务学问如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，把握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全学问、物业管理基础学问等内容。2.在职培训培训内容：1、xx物业公司的各项规章制度2、xx物业公司的员工手册3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业学问通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力。六、
20、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有打算，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增添责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问
21、制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采纳临时收费管理；对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，
22、要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应准时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而实行的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。八、开展多种经营与措施管理处将实行如下系列措施，开展多元
23、化经济，努力创建社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取肯定费用。3、节省管理本钱，削减不必要的开支。严格掌握办公用品的选购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页