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1、物业公司年终工作总结范文2022年物业公司需要维护一个小区业主的正常居住，业主在居住上有什么问题也能够找物业来解决，下面是由我为大家整理的“物业公司年终工作总结范文2022，仅供参考，欢迎大家阅读。物业公司年终工作总结范文2022一转瞬间入职xx物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，xx之家和xx商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，如今已经进入正常的物业管理
2、阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分确定，为了20xx年能更好的展开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：一、20xx年两个项各部门目工作完成状况客服部完成状况1、两个项目现况及来电来访统计xx小区，总占地xx，总建筑面积为填写总结内容，由工作总结内容栋住宅构成，共计填写总结数据套，地下车位共填写总结数据个。截止到20xx年年底，小区共交付业主填写总结数据套，已经装修填写总结内容套，入住填写总结数据户，交付车位填写总结内
3、容个。供暖填写总结数据户。20xx年全年，xx共计接到业主各种来电来访近xx人次，其中工程质量投诉填写总结数据次户，包含门窗填写总结内容余人次，暖气管道问题填写总结数据户，室内墙裂填写总结内容户，可视对讲填写总结内容户，小房问题工作总结内容户。来电来访咨询填写总结数据余人次；服务投诉填写总结内容余人次；暖气报修填写总结内容余人次；接受业主合理化建议工作总结内容个。填写总结数据项目，总建筑面积为：填写总结数据平方米。由工作总结内容栋住宅构成，共计填写总结内容套，地下车位填写总结内容个。截止到填写总结内容年年底，小区共交付业主填写总结内容套，已装修填写总结内容套，已入住填写总结内容户，交付车位填写
4、总结内容个。20xx年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访xx余次，3、装修管理工作20xx年，两个项目共计新增装修填写总结数据户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，主动主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日工作总结内容次入户对装修进行检查，准时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保存水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但削减了理类似
5、问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，依据业主的申请准时对业主的装修进行查验，查验合格后。根据公司的工作流程准时为业主办理装修押金的返还、解释工作。4、为了方便业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的状况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸xx余次。我们做到通知、发放准时，记录具体。对未准时领取的物件，定期通知业主并妥当保管物品。20xx年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此，两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都准时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。二、工程部完成状况1、对
6、两个项目污水管道的巡查、修理、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避开造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际状况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区二次加压设备台帐、电梯设备台帐、电梯设备巡查记录、电梯设备运行档案、锅炉设备台帐及锅炉设备运行记录、车库消防通风设备台帐、电表巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备
7、修理提供了珍贵的根据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避开因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前x个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年xx采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排打算，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避开管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发觉部分管道井地漏有堵塞状况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的支配打算，使业主了解今年供暖的具体支配，并提前做好相关预备工作。这样即可以使业主能主动的协作采暖工作的前期预备工作，又削减了采暖工作出现的
8、重复性工作，便于采暖工作的统一支配，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发觉的问题进行登记记录，对能处理的现场进行修理处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后主动的与施工单位、业主商定好时间后进行修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及避开设施设备出现问题，两个项目组织了修理人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了准时处理。此外，在保证业主家暖和的状况下，为了削减公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖xx户状况下，相较去年每天仅多用xx自然气
9、。三、安防部完成状况20xx年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：1、治安方面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大
10、到南门外围处等措施来提高小区的安全性。2、车辆管理。xx小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避开了安全事故的发生。填写总结数据小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主
11、通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。 车库启用后，我们在李总的指挥下，协作消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐烦细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，xx基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在
12、一次例行巡查时，准时发觉了x号楼x单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据我们的应急预案，准时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此事，避开了重大事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订打算开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过x年时间的训练来看百分之xx以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。四、保洁部完成状况1.基本工作1保洁日常管理及巡察检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监督下，两个项目保洁员基本上能够仔细完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和确定，但主动服务的
13、意识还有待提高。2垃圾清运方面。部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部准时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面干净，无异味。20xx年x月在李总经理的细心组织支配下，我和部门主管对xx地产旗下的xx、xx、xx三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常项目管理过程中的许多缺乏，同时也感到xx物业许多优秀的品质及管理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻：1. 主门两侧设计独具风格以兽首为主题2. 小区内绿植独具风格四季开花，并且开花花色繁多3. 草坪边缘排水设计独特有特地排水沟4. 物业设有档案室业主私密信息
14、单独留存。业主社会关系。拜见记录。装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。房屋验收资料。房屋设计全套图纸。考勤记录。培训记录。5. 物业用工全部记录为手写纸质记录 6. 物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管7. 监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板 8. 全部资料为统一的vi9. 有偿服务包含：1、业主绿植看管养护。2、空置房看管。3、邮件代收。4、外墙冲洗、室内保洁。10. 小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡 三、工作上存在的缺乏及整改措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改良。工作中不细，执行不到位主要表如今：员工不能准时落实工作意图，使培训
15、的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不准时，纠正问题的措施不到位。解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。2、 新入职人员工作阅历缺乏，对安全防范服务工作程序把握的不够全面，安全漏洞较多。解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，削减安全防范漏洞，对安防设施隐患准时进行整改。3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。解决措施： 部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增添协作意识，分工协作共同搞好服务。4、工程修理的准时性、预见
16、性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够； 解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门协作 。6、节能意识还需要深入到每个人的心里。五、20xx年工作打算x月-x月：催促协作xx业主委员会的成立。完成xx工作总结内容的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。 x月-x月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间
17、表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。x月-x月：一年中雨季即将到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。x月-x月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。x月到x月：冬季渐渐来临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果是微缺乏道，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信念将这些缺乏之处
18、在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！物业公司年终工作总结范文2022二回首过去的20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋进展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，主动推动，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意；在品牌树立、气氛营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最正确业绩，进一步推动与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学进展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人
19、性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到胜利延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成果的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，悄悄无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。为更好的紧跟集团进展战略，稳固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面进展。现就20xx年物业工作报告如下：一、20xx年目标完成及工作回顾一耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩时光荏苒，岁月如梭，xx物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第xx个年头，一路走来，xx物业始终仔细贯
20、彻xxX物业服务新理念，秉承xx品牌主见，创新进展，主动推动项目晋升提档，xx项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上，今年，小区继续以xx分的佳绩通过“国优复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优考评，所属小区继续保持着行业领先地位。二赴外考察择善而从学习进取拓展思路20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“xxX的思想，坚持“走出去、请进来的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴xxX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历，到xxX系统的
21、学习了标杆企业在物业服务中应用APP和微信平台构建智慧社区专题培训。三加强日常培训提升服务技能物业公司在营造文化气氛与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素养，快速适应公司进展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近xxX次，增长了学问，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了深厚的企业文化气氛，到达提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。四贴心细
22、致管家服务共创和谐美好社区物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想为服务初衷，围绕“平安健康喜乐的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲良好气氛，让业主感受到无微不至的物业服务。一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消除误会，为促进社区和谐文明进展起到了重要作用。五节能降耗开源节流集思广益创造价值物业公司始终树立“点点滴滴降本钱，方方面面创效益“的勤
23、俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力本钱、自行修理解决部分外包工程、节省水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。六全员齐动员共筑美妙家园xxX自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格根据集团的精神要求，快速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推动建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区
24、域环境。七安全工作贯彻始终突发事件应对自如物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节不间断，做到区域到处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣扬落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危急地带画警示黄线并温馨提示；适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣扬消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防学问，人人会使用灭
25、火设备；由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映快速，处臵敏捷，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避开了影响、挽回了业主的损失，并准时关心业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都准时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡察等跟踪问效常常，落实完善整改准时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作仔细负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都
26、能坚守岗位，悄悄无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。二、问题与缺乏20xx年是极不平凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求进展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，主动参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了肯定成果，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依旧存在一些问题与缺乏：针对以上问题与缺乏，物业总部利用年终总结进行了对比剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，仔细讨论了目标管理责任兑现实
27、施方案，制定了长远进展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实.三、20xx年的工作目标及设想20xx年是物业公司成立的第xx个年头，是稳固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探究新路子、找准突破口.一持续创新提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优的基础上，今年跳动省级“十佳项目的创建工作。二持续营造文化气氛构建和谐智
28、慧小区物业公司坚持鼓舞员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术学问以及个人综合素养所取得的阶段性成果，20xx年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导“转型、开拓创新意识，鼓舞员工报考各类与工作相关的职称考试，培育更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业学问、剧烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作气氛，在实践中培育激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续进展提供人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面进展打好坚实基础。三大力开展爱企如家教育精打细算过紧日
29、子滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格根据目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主提供平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的奉献。四心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩根据集团下一阶段的战略进展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将主动开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、稳固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务
30、质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续进展的目标。一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节省人力本钱，管控各项支出费用本钱，开展有偿服务，利用现有资源，主动创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准；将开源节流、掌握各项费用本钱激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的进展。总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新
31、的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、稳固品牌、促进效益双丰收。新年即将到来，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。物业公司年终工作总结范文2022三20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，
32、开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好基础。1.人员管理保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员xx人，本年度共有x人离职和调职，其中x人调职到库区，x人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行&
33、lt;保洁工作手册>培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等详情方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁，“本色清洁取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进
34、行。在实施“无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置x一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在x分钟内解决，但在高峰期常常存在x小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的打算清洁改为如今的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每x分钟吸尘一次。4.保洁工作完成方面1完成了保洁人员编
35、制及工作模式的准时修订；2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作；3完成对新入驻楼层的开荒工作；4完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作；5完成大厦垃圾的清运工作；6完成大厦外墙的x次清洗；7完成外围地面冲刷工作；8对x车场每月两次的清洗工作；9完成特约清洁服务。库区石材地面x次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。x楼地毯的清洗工作；10完成每季度木质上蜡保养工作。5.绿化工作方面x月份大厦选购绿植内共有绿植约xx颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换
36、土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年x月份应全面从新设计绿化。6.有害生物防治方面依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7.卫生质量监督方面随着iso9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。8.本钱掌握方面20xx年保洁平均清洁费用x
37、x/月。在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近xx元。洗手液每月费用近xx元。石材养护每月费用近xx元。常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用量。9.工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除；2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准；3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善；4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx打算在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费
38、用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每xx分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近xx次。在2022年，保洁工作整体上有所提高，但在工作详情方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2022有更好的表现。物业公司年终工作总结范文2022四一年的时间在我们劳碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承
39、诺、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。一、工程审计严格执行标准，不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司支配专人对工程现场进行监督，共完成局所装修x处、柜台加固x处、墙壁粉刷x处，对x个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了x万元，审减额为x万元，审减率到达了x%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题1.去年冬季我局部分局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问
40、题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责，对x处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行修理，总计精修锅炉x吨的x台，x吨以下的x台，为局节省资金x万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节省了能源支出，为局节省了大量资金。2.为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造
41、安全、良好、和谐的进展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，根据严格的考核机制，对各股从服务看法、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作主动性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的看法来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求准时到位进行修理，一年来，从没有因为我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法马上修理的都能做到准时支配，一旦问题解除马上排除故障。各股之间
42、也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的主动努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式1.房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这
43、些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费xx万元，比上年节省了xx万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余xx万元。主动推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同
44、房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分本钱。除此之外，我公司还主动主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于很多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金xx万元，收缴率到达xx%。2.能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家给予的承当普遍服务的公益性企业为根据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我公司特地派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证
45、并与热力公司沟通，最终认定了我们的结果，最终通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费xx万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节省1.冬煤反季进场，从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了认真核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上掌握了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节约资金十余万元。2.为节省购置桌椅的资金，避开
46、浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了修理，一年来，共修理办公桌xx张，其中大修xx张，办公椅xx把，与购置的本钱相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金x万余元。3.坚持原则，坚决抵抗不合理收费。我公司依据<邮政法>规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在很多收费项目上都应享受肯定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在很多方面都争取到了肯定的优惠政策，为局节省资金xx多万元。五、选购、打算调拨、保管各人分管，有章可循为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司特地成立选购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并准时征求全局各
47、使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在打算调拨上实行了月报打算月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能准时清点库存，并保证平常付料的准时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。六、房产修理、电气修理改造工作紧急有序，保质保量1.修理工作针对我局点多、面广的特点，除根据承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要修理的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理支配和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换xx局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的