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1、如何有效管理员工如何有效管理员工-员工的评估、选拔与职业发展2 2010.All Rights Reserved内容提要内容提要p一、人力资源管理概述p二、员工评鉴员工测评和选拔技术p三、员工培养员工激励和辅导技巧p四、员工发展员工职业发展设计3 2010.All Rights Reserved管理者的重要性管理者的重要性GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值Q124 2010.All Rights Reserved管理者能力与组织绩效管理者能力与组织绩效组
2、织绩效组织绩效领导风格领导风格组织气氛组织气氛个人素质个人素质与能力与能力组织战略组织战略要求要求70%30%员工敬业员工敬业5 2010.All Rights Reserved人力资源：指存在于人体的智力资源，是人类进行生产或人力资源：指存在于人体的智力资源，是人类进行生产或 提供服务，推动经济和社会发展的劳动者各种提供服务，推动经济和社会发展的劳动者各种 能力的总称。能力的总称。企业人力资源：指能够推动企业发展的劳动者的能力的总企业人力资源：指能够推动企业发展的劳动者的能力的总 称。称。人力资源管理人力资源管理：指企业内所有人力资源之取得、运用、培指企业内所有人力资源之取得、运用、培 育、
3、维护等一切管理的过程和活动，以育、维护等一切管理的过程和活动，以充分发充分发 挥人的能力，以实现组织目标的过程。挥人的能力，以实现组织目标的过程。什么是人力资源管理什么是人力资源管理6 2010.All Rights Reserved如何认识能力如何认识能力知识知识KNOWLEDGE技能技能SKILLSI cannot我不会I dont know how我不知道或不具备Its not importantto me这对我不重要“Its not me”这不是我I dont enjoy it我喜欢这样做I can我会I know how我知道Its important to me这对我很重要“It
4、is me”这是我I enjoy it我不喜欢这样做社会角色社会角色SOCIALROLE,VALUES自我认知自我认知SELFIMAGE特质特质TRAITS动机动机MOTIVES“It doesnt come easily to me”对我来说这样做太难“It comes easily to me”对我来说这样做很容易7 2010.All Rights Reserved企业人力资源管理工作企业人力资源管理工作留留 才才用用 才才育育 才才选选 才才企企业与与员工的工的双双赢用人标准用人标准职位说明职位说明书书招聘流程招聘流程面试甑选面试甑选技巧技巧在岗培训在岗培训（辅导）（辅导）脱岗培训脱岗培
5、训培训需求与培训需求与计划计划下属培训表下属培训表现考核现考核下属自我发下属自我发展展知人善任知人善任下属任务下属任务设定设定下属工作下属工作表现追踪表现追踪绩效考核绩效考核下属绩效下属绩效改进计划改进计划员工需求员工需求特性特性员工激励员工激励系统系统内激励与内激励与外激励外激励职位评估职位评估与薪酬结构与薪酬结构员工晋升员工晋升与生涯管理与生涯管理现代企业人力资源开发与管理理念现代企业人力资源开发与管理理念8 2010.All Rights Reserved现代企业现代企业HRHR管理与开发体系管理与开发体系薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定年
6、度计划年度计划年度计划年度计划绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理胜任力评估胜任力评估胜任力评估胜任力评估人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略工作分析工作分析工作分析工作分析组织与流程设计组织与流程设计组织与流程设计组织与流程设计人力资源发展人力资源发展人力资源发展人力资源发展企业发展战略企业发展战略企业发展战略企业发展战略人员甄选人员甄选人员甄选人员甄选岗位评估岗位评估岗位评估岗位评估9 2010.All Rights Reserved内容提要内容提要一、人力资源管理概述二、员工评鉴员工测评和选拔技术三、员工培养员工激励和辅导技巧四、员工发展员工职业发展设计10 2010.All R
7、ights Reserved本单元主要内容本单元主要内容p1、基于冰山模型的测评技术、基于冰山模型的测评技术p2、基于素质模型的、基于素质模型的T-BEI技术技术p3、基于情景模拟的结构化访谈技术、基于情景模拟的结构化访谈技术p4、评鉴中心技术、评鉴中心技术p5、领导力测评技术、领导力测评技术11 2010.All Rights Reserved 动机动机 人格特质人格特质 情商与成熟度情商与成熟度 价值观价值观了解你的员工了解你的员工12 2010.All Rights Reserved一切行为的根本一切行为的根本动机动机p动机是一种持续、反复地对目标状态的一种关注，这种关注动机是一种持续、
8、反复地对目标状态的一种关注，这种关注是一种自然、自发的动力，它可以激发、引导和选择特定的是一种自然、自发的动力，它可以激发、引导和选择特定的人的行为。人的行为。p动机的这种对目标状态的关注，往往通过幻想或白日梦体现动机的这种对目标状态的关注，往往通过幻想或白日梦体现出来。出来。13 2010.All Rights Reserved动机的重要性p在讨论动机的重要性之前，我们需要认识到，一个人在任在讨论动机的重要性之前，我们需要认识到，一个人在任何时间，任何地点的行为都是个人因素和环境因素相互作何时间，任何地点的行为都是个人因素和环境因素相互作用的结果。如果用公式表示，人类行为的基本原则可以这用的
9、结果。如果用公式表示，人类行为的基本原则可以这样概括：样概括：p行为行为 f（个人因素，环境因素）（个人因素，环境因素）p影响行为的个人因素有多种类型，包括技能、知识、社会影响行为的个人因素有多种类型，包括技能、知识、社会角色、自我形象、人格特质和动机。这些因素，有些很容角色、自我形象、人格特质和动机。这些因素，有些很容易被别人观察到或被自己意识到。有些则很难。您可以把易被别人观察到或被自己意识到。有些则很难。您可以把这些因素对应于浮在海面上的冰山这些因素对应于浮在海面上的冰山(见冰山模型见冰山模型)。最容易。最容易观察到或意识的是冰山露出水面那一部分。而冰山潜伏在观察到或意识的是冰山露出水面
10、那一部分。而冰山潜伏在水下的那一部分则不容易或根本意识不到。水下的那一部分则不容易或根本意识不到。14 2010.All Rights Reserved什么是动机？p动机是一种通常不为人们所清醒意识到的持续的需求、欲望或关注点。动机是一种通常不为人们所清醒意识到的持续的需求、欲望或关注点。它决定了您会下意识地以某种特定的，重复出现的、可预测的方式去它决定了您会下意识地以某种特定的，重复出现的、可预测的方式去认识和思考周围的人和事。这些认识和思维模式影响您的行为方式并认识和思考周围的人和事。这些认识和思维模式影响您的行为方式并使其与您的动机特点保持一致。在动机的驱动下，您会自然而然地采使其与您的
11、动机特点保持一致。在动机的驱动下，您会自然而然地采取可使自己内心得到满足或振奋的行动和决定。取可使自己内心得到满足或振奋的行动和决定。p每一种动机都拥有一种达到某种特定目标（或者更严格地说，是一种每一种动机都拥有一种达到某种特定目标（或者更严格地说，是一种不太具体的目标状态）的强烈愿望。目标状态是达到某一特定目标时不太具体的目标状态）的强烈愿望。目标状态是达到某一特定目标时人们产生的满意的感觉。离开这种感觉，努力实现目标的过程和结果人们产生的满意的感觉。离开这种感觉，努力实现目标的过程和结果就失去了意义和吸引力。就失去了意义和吸引力。p由于一种目标状态能带来如此巨大的满足感，你就会在动机的驱动
12、下，由于一种目标状态能带来如此巨大的满足感，你就会在动机的驱动下，一次又一次下意识地去实现它。只要有达到目标状态的条件和机会出一次又一次下意识地去实现它。只要有达到目标状态的条件和机会出现，相应的动机就会被激发。我们可以用图解的方法描述这个过程：现，相应的动机就会被激发。我们可以用图解的方法描述这个过程：15 2010.All Rights Reserved什么是动机？p动机不仅通过影响思维来驱动行为，它还可以直接对行为动机不仅通过影响思维来驱动行为，它还可以直接对行为产生影响。动机会决定您产生影响。动机会决定您p的行动方向和自我发展的领域。举例来说，动机是影响您的行动方向和自我发展的领域。举
13、例来说，动机是影响您选择职业的一个重要因素。您的动机特点还在很大程度上选择职业的一个重要因素。您的动机特点还在很大程度上决定了您是愿意受雇于人还是自己创业。您的选择主要是决定了您是愿意受雇于人还是自己创业。您的选择主要是根据每种机会与您的动机所期望达到的目标状态的符合程根据每种机会与您的动机所期望达到的目标状态的符合程度来决定。在进入您所选择的领域后，您潜在的动机会进度来决定。在进入您所选择的领域后，您潜在的动机会进一步影响您在该领域中的行为与思考的方式和方法。一步影响您在该领域中的行为与思考的方式和方法。动动机机潜在的思思维维活活动动驱动行行为为导致目目标标和目和目标标状状态态的的实现实现1
14、6 2010.All Rights Reserved三种社会性动机p1949年年DavidC.McClelland博士提出，人类的绝大多数博士提出，人类的绝大多数社会行为可以由三种社会社会行为可以由三种社会 性动机进行解释。这三种动机是：性动机进行解释。这三种动机是：成就动机、亲和力动机，和影响力动机。三十多年来，成就动机、亲和力动机，和影响力动机。三十多年来，McClelland博士同他在博士同他在McBer和后来的和后来的HayGroup的同事的同事们，就各种类型的组织们，就各种类型的组织 中动机与绩效之间的关系进行了广中动机与绩效之间的关系进行了广泛的研究。他们对这三种社会动机进行了重点
15、研究以了解泛的研究。他们对这三种社会动机进行了重点研究以了解这些动机与个人在组织中的绩效之间的关系。以下我们对这些动机与个人在组织中的绩效之间的关系。以下我们对这三种动机做全面的介绍。这三种动机做全面的介绍。17 2010.All Rights Reserved成就动机p主题特征：主题特征：达到或超过能卓越的标准，以及改进和提高个达到或超过能卓越的标准，以及改进和提高个人的工作绩效。人的工作绩效。p当成就动机被激发起来时，人们会下意识地关注或思考：当成就动机被激发起来时，人们会下意识地关注或思考：p超越某个优秀人物的工作绩效；超越某个优秀人物的工作绩效；p达到或超过自己设定的卓越绩效标准；达到
16、或超过自己设定的卓越绩效标准；p做有创新意义的、独特的，或改进性的工作；做有创新意义的、独特的，或改进性的工作；p对个人事业进步做长期的打算和规划。对个人事业进步做长期的打算和规划。18 2010.All Rights Reserved亲和力动机p主题特征：主题特征：建立和保持亲密、和谐、友好的人际关系。建立和保持亲密、和谐、友好的人际关系。p当亲和力动机被激发时，人们下意识地关注或思考：当亲和力动机被激发时，人们下意识地关注或思考：p建立、恢复或保持紧密而和谐友好的人际关系，被别人喜建立、恢复或保持紧密而和谐友好的人际关系，被别人喜欢和接受；欢和接受；p不要与他人分离或破坏一个良好的关系，希
17、望恢复与别人不要与他人分离或破坏一个良好的关系，希望恢复与别人的紧密关系；的紧密关系；p把集体活动看作与别人交往的机会。把集体活动看作与别人交往的机会。19 2010.All Rights Reserved影响力动机p主题特征：主题特征：对别人产生或施加影响。对别人产生或施加影响。p当影响力动机被激发时，人们会下意识地关注或思考当影响力动机被激发时，人们会下意识地关注或思考p采取强有力的行动，包括：采取强有力的行动，包括：p 对别人行使强制性的行为；对别人行使强制性的行为；p 不请自来地为别人提供帮助、建议或支持；不请自来地为别人提供帮助、建议或支持；p 通过限制别人行为或生活条件的方法来控制
18、他人；通过限制别人行为或生活条件的方法来控制他人；p 影响、说服他人接受自己的想法，按自己的意志做事、而不是妥影响、说服他人接受自己的想法，按自己的意志做事、而不是妥 协或尝试协或尝试去理解别人；去理解别人；p 试图给别人或者全世界留下深刻印象；试图给别人或者全世界留下深刻印象；p如何激起他人强烈的积极或消极的情绪反应；如何激起他人强烈的积极或消极的情绪反应；p自己的名声，地位，或实力。自己的名声，地位，或实力。p注：个人影响力动机发展可分为四个阶段。有关的讨论请个人影响力动机发展可分为四个阶段。有关的讨论请参阅本单元结尾处的附注。参阅本单元结尾处的附注。20 2010.All Rights
19、Reserved动机研究的早期工作p因为动机是反复出现和持续性的需要和欲望，我们可以通过对人们的下意识因为动机是反复出现和持续性的需要和欲望，我们可以通过对人们的下意识的思维活动内容进行分析来认识动机。因为人们都会情不自禁地思考那些自的思维活动内容进行分析来认识动机。因为人们都会情不自禁地思考那些自己特别关注或感兴趣的事情。甚至对这些事情进行幻想，特别是在白日做梦己特别关注或感兴趣的事情。甚至对这些事情进行幻想，特别是在白日做梦时或睡梦中。时或睡梦中。p举例来说，如果您刚刚跟一个生活中很重要的人物发生了争执，而且结果令举例来说，如果您刚刚跟一个生活中很重要的人物发生了争执，而且结果令您很不满意
20、，您很可能会坐下来看着窗外，在脑子里重复刚才的对话。在这您很不满意，您很可能会坐下来看着窗外，在脑子里重复刚才的对话。在这个过程中，您会幻想刚才可以说些什么不同的话来改变争执的结果。您之所个过程中，您会幻想刚才可以说些什么不同的话来改变争执的结果。您之所以对此事白日做梦，不仅仅是因为您担心，主要是因为事情的结果没有使您以对此事白日做梦，不仅仅是因为您担心，主要是因为事情的结果没有使您达到与动机直接相关目标或目标状态。您梦想的具体内容反映了您的动机特达到与动机直接相关目标或目标状态。您梦想的具体内容反映了您的动机特征。征。p在在1935年，心理学家年，心理学家HenryA.Murray博士认识到
21、人们幻想的内容与动机之间博士认识到人们幻想的内容与动机之间的关的关 系。他推断，如果让人们观察一幅没有特定涵义的图画并为其编写故事，系。他推断，如果让人们观察一幅没有特定涵义的图画并为其编写故事，然后对这些故事中表达的想法进行系统的分析，就可以了解哪些事情能够经然后对这些故事中表达的想法进行系统的分析，就可以了解哪些事情能够经常地引起他们的注意和兴趣，从而获得大量的有关他们的动机特点的信息。常地引起他们的注意和兴趣，从而获得大量的有关他们的动机特点的信息。21 2010.All Rights Reserved动机研究的早期工作p根据这种想法，他设计了主题统觉测验根据这种想法，他设计了主题统觉测
22、验(TAT)。TAT包括包括二十张图画。二十张图画。这种方法是这种方法是p由一位研究人员让被测验者看一张图画，然后描述一个关由一位研究人员让被测验者看一张图画，然后描述一个关于此画的故事。研究人员随着测验者的讲述做详细记录。于此画的故事。研究人员随着测验者的讲述做详细记录。二十张画全部看过之后，研究人员对所记录的二十个故事二十张画全部看过之后，研究人员对所记录的二十个故事进行分析以判断被测验者的动机特点。使用这种技术，进行分析以判断被测验者的动机特点。使用这种技术，Murray博士总结出了五十种不同的动机。博士总结出了五十种不同的动机。Murray的推理的推理后来被证明是有道理的。后来被证明是
23、有道理的。TAT测验也一直为临床咨询人员测验也一直为临床咨询人员所采用。所采用。p不同的人在观察一幅无特定涵义的图画时，他们会讲述不不同的人在观察一幅无特定涵义的图画时，他们会讲述不同的故事。如果图画的涵义很清楚，每个人讲述的故事则同的故事。如果图画的涵义很清楚，每个人讲述的故事则会相同。会相同。22 2010.All Rights Reserved动机是如何过滤信息的？动机是如何过滤信息的？动机是如何过滤信息的？动机是如何过滤信息的？由于人们对于可以满足其动机的机会会非常敏感，他们倾向于关注适合自己动机的信息。例如，左边的图画中，有很多人在船上从事着各种各样的活动。不同的动机会导致人们关注同
24、一图片的不同方面，或者对不同的图片有不同的诠析。下面是三个具有不同主导动机的人对左图的解悉。A亲和力动机亲和力动机该人关注于船上的人坐在船边。他/她写道：几个朋友欢聚在一起，集体乘船漂游。这表现了他/她对人际关系的关注和个人兴趣。A影响力动机影响力动机该人过滤掉了A的信息，他/她写道：一个船长正在指挥，并努力激发船员以赢得帆船比赛的胜利。这是一种影响他人的思维方式。这将很自发地体现在影响力动机为主导的人身上。A成就动机成就动机该人关注于船尾的绳索和设备。他/她写道：人们正在测试一个新的、很高级的船模设计，并努力使其成功。这反应了以成就动机为主导动机的人的关注点。23 2010.All Righ
25、ts Reserved动机是如何过滤信息的？动机是如何过滤信息的？p拿给被测验者看的图画内容并不重要。实际上拿给被测验者看的图画内容并不重要。实际上Murray用来用来做做TAT测验的一幅图画干脆就是一张空白卡片。尽管人们测验的一幅图画干脆就是一张空白卡片。尽管人们对没有内容的内容最初反应一致（例如他们会说对没有内容的内容最初反应一致（例如他们会说“这真奇这真奇怪怪”），每个人还是针对空白图片讲述了不同的故事。那），每个人还是针对空白图片讲述了不同的故事。那么到底是什么制造了这些不同的故事？回答是动机。它就么到底是什么制造了这些不同的故事？回答是动机。它就象一个过滤器，让能引起作者兴趣的事情在
26、故事中得到表象一个过滤器，让能引起作者兴趣的事情在故事中得到表达，并排除那些不为作者关心的内容。每一个这样的故事达，并排除那些不为作者关心的内容。每一个这样的故事都给临床咨都给临床咨pp询人员提供了一个采集故事讲述者的下意识的思维活动，询人员提供了一个采集故事讲述者的下意识的思维活动，从而了解其动机特点的机会。从而了解其动机特点的机会。p24 2010.All Rights Reserved可以被近期生活事件唤起的三种亲和力动机p积极的亲和力动机p当积极的亲和力动机被唤起时的主要特点是：主动进取，当积极的亲和力动机被唤起时的主要特点是：主动进取，喜欢他人，对团体归属的正面经历；喜欢他人，对团体
27、归属的正面经历；p可能与近期建立和体验了某些新的、积极的人际关系有关；可能与近期建立和体验了某些新的、积极的人际关系有关；p当积极的亲和力动机被唤起时，他当积极的亲和力动机被唤起时，他/她会考虑到：她会考虑到：n安慰或关心他人安慰或关心他人;n良好的情感关系喜欢某人良好的情感关系喜欢某人;n为自己是团队的一员而幸福和自豪为自己是团队的一员而幸福和自豪;n仁慈或关心他人的权威形象仁慈或关心他人的权威形象.25 2010.All Rights Reserved可以被近期生活事件唤起的三种亲和力动机p忧郁的亲和力动机p当忧郁的亲和力动机被唤起时的主要特点是：担心被拒绝，当忧郁的亲和力动机被唤起时的主
28、要特点是：担心被拒绝，对人际关系表示不安，丧失自我，担心被边缘化，惧怕亲对人际关系表示不安，丧失自我，担心被边缘化，惧怕亲密的关系；密的关系；p可能与近期的生活变故有关，如，遭受打击；可能与近期的生活变故有关，如，遭受打击；p当忧郁的亲和力动机被唤起时，他当忧郁的亲和力动机被唤起时，他/她会考虑：她会考虑：n讨论某种人际关系问题；讨论某种人际关系问题；n对被隔离或关系破裂感到沮丧；对被隔离或关系破裂感到沮丧；n采取行动去修复被拒绝或忽视的人际关系；采取行动去修复被拒绝或忽视的人际关系；p无法融合。无法融合。26 2010.All Rights Reserved可以被近期生活事件唤起的三种亲和力
29、动机p愤世嫉俗的亲和力动机p当愤世嫉俗的亲和力动机被唤起时的主要特点是：对某种当愤世嫉俗的亲和力动机被唤起时的主要特点是：对某种人际关系的欺骗和背叛；伪善；无法与人亲近；人际关系的欺骗和背叛；伪善；无法与人亲近；p可能与终身性人际关系的破裂有关，如，婚姻关系的破裂；可能与终身性人际关系的破裂有关，如，婚姻关系的破裂；p当愤世嫉俗的亲和力动机被唤起时，他当愤世嫉俗的亲和力动机被唤起时，他/她会考虑：她会考虑：n对于亲密的关系的欺骗；对于亲密的关系的欺骗；n伪善：表面积极，内心消极；伪善：表面积极，内心消极；n在与他人密切交往方面存在无法逾越的障碍。在与他人密切交往方面存在无法逾越的障碍。27 2
30、010.All Rights Reserved影响力动机发展的四个阶段影响力作用影响力作用影响力来源影响力来源对象对象他人他人自我自我自我自我第一阶段：第一阶段：依赖型影响力依赖型影响力第二阶段：第二阶段：独立型影响力独立型影响力他人他人第四阶段：第四阶段：相互依赖型影响相互依赖型影响力力第三阶段：第三阶段：自主型影响力自主型影响力（a.a.个人化个人化b.b.社会化）社会化）28 2010.All Rights Reserved影响力动机发展的四个阶段p我们可以从以下两个维度来分析影响力：我们可以从以下两个维度来分析影响力：p影响力的影响力的来源来源p影响力的影响力的作用对象作用对象p以下对
31、这四个阶段逐一进行讨论：以下对这四个阶段逐一进行讨论：p出色的管理人员和领导的影响力行为大多属于第三阶段出色的管理人员和领导的影响力行为大多属于第三阶段（自主性社会化影响力）或第四阶段（相互依赖型影响力）（自主性社会化影响力）或第四阶段（相互依赖型影响力）。29 2010.All Rights Reserved影响力动机发展的四个阶段p第一阶段：依赖型影响力p在这一阶段中，人们通过与强有力的人物的联系，使自己在这一阶段中，人们通过与强有力的人物的联系，使自己感到强大而有力。您可以从小孩的话语如感到强大而有力。您可以从小孩的话语如“我妈妈比你妈我妈妈比你妈妈聪明妈聪明”或或“我爸爸比你爸爸高大我
32、爸爸比你爸爸高大”中看到依赖型影响力。中看到依赖型影响力。p有些成年人影响力动机的表达形式会终身停留在第一阶段。有些成年人影响力动机的表达形式会终身停留在第一阶段。他们容易不加思索地接受命令。如果上级不善于体谅、喜他们容易不加思索地接受命令。如果上级不善于体谅、喜欢挑剔，他们就会感到迷惑和压抑。他们容易相欢挑剔，他们就会感到迷惑和压抑。他们容易相p信人而且乐观；他们相信自己的需要和欲望会由别人（尤信人而且乐观；他们相信自己的需要和欲望会由别人（尤其是有权势的上级）来满足。因此，他们有时看起来依赖其是有权势的上级）来满足。因此，他们有时看起来依赖性很强、缺乏主动性，但是他们很忠诚。性很强、缺乏主
33、动性，但是他们很忠诚。30 2010.All Rights Reserved影响力动机发展的四个阶段p第二阶段：独立型影响力p在这一阶段中，人们开始认识到他们自己就是影响力和强势的来源，在这一阶段中，人们开始认识到他们自己就是影响力和强势的来源，可以通过自己来强化自己的地位。绝大多数青少年处于这一阶段。最可以通过自己来强化自己的地位。绝大多数青少年处于这一阶段。最常见的表现就是向他们的父母宣布：常见的表现就是向他们的父母宣布：“我不需要任何人。我可以照顾自我不需要任何人。我可以照顾自己。己。”处在这一阶段的人通过形体动作来让自己感到强有力，并且以拥处在这一阶段的人通过形体动作来让自己感到强有力
34、，并且以拥有能让人羡慕的物品来加强自己强有力的感觉。有能让人羡慕的物品来加强自己强有力的感觉。p有些成年人从未能走出影响力的第二阶段。尽管他们经常会疑心重重有些成年人从未能走出影响力的第二阶段。尽管他们经常会疑心重重（尤其是对持批评态度的上司），但是他们从来不反叛。这些人容易（尤其是对持批评态度的上司），但是他们从来不反叛。这些人容易离群而成为独行者。他们会担心自己的胜任能力，因此对表扬的反应离群而成为独行者。他们会担心自己的胜任能力，因此对表扬的反应很积极。同时，他们容易沉浸在疯狂的（不管多么琐碎和千篇一律）很积极。同时，他们容易沉浸在疯狂的（不管多么琐碎和千篇一律）工作当中，所以，他们需要
35、别人指出清楚的目标。但是一定以要工作当中，所以，他们需要别人指出清楚的目标。但是一定以要“保保持距离持距离”，且不以批评的方式指出。，且不以批评的方式指出。31 2010.All Rights Reserved影响力动机发展的四个阶段p第三阶段：自主型影响力p在这一阶段中，人们认识到自己可以利用自身力量来让别人感到弱小或强大。在这一阶段中，人们认识到自己可以利用自身力量来让别人感到弱小或强大。人们通常首先经历人们通常首先经历个人化影响力个人化影响力，即通过影响别人使自己感到强大。如果他，即通过影响别人使自己感到强大。如果他们的自我成熟度进一步提高，就会进入们的自我成熟度进一步提高，就会进入社会
36、化影响力社会化影响力，即利用自己的力量让，即利用自己的力量让别人变得强大和有能力，从而体会到自己的影响能力。别人变得强大和有能力，从而体会到自己的影响能力。p尽管女性通常要比男性花更多的时间从影响力的第一阶段迈进到第二阶段，尽管女性通常要比男性花更多的时间从影响力的第一阶段迈进到第二阶段，她们能很快进入影响力第三阶段并直接运用社会化影响力的表达形式。相反她们能很快进入影响力第三阶段并直接运用社会化影响力的表达形式。相反地，男性虽然能很快进入第二阶段，却经常要花很长的时间迈进到第三阶段。地，男性虽然能很快进入第二阶段，却经常要花很长的时间迈进到第三阶段。甚至更长的时间从个人化影响力转变为社会化影
37、响力。甚至更长的时间从个人化影响力转变为社会化影响力。p有些人终身停留在第三阶段中的个人化影响力表达形式。这些人在自己的主有些人终身停留在第三阶段中的个人化影响力表达形式。这些人在自己的主张受到抵制时可以变得非常具有挑战和反叛性。他们还可能是头脑简单、甚张受到抵制时可以变得非常具有挑战和反叛性。他们还可能是头脑简单、甚至铁石心肠，并且容易把别人看成是物品或者达到目标的工具。在此阶段，至铁石心肠，并且容易把别人看成是物品或者达到目标的工具。在此阶段，人们所担心的是失败。人们所担心的是失败。32 2010.All Rights Reserved影响力动机发展的四个阶段p第四阶段：相互依赖型影响力p
38、在这一阶段中，人们将自己看成是一个整体的一部分。他们是帮助传送整体在这一阶段中，人们将自己看成是一个整体的一部分。他们是帮助传送整体力量的使者。这样的感觉使他们能够帮助别人感到强有力。真正能鼓舞人心力量的使者。这样的感觉使他们能够帮助别人感到强有力。真正能鼓舞人心的领袖（如，甘地），经常被认为处于影响力第四阶段的最高水平。他们想的领袖（如，甘地），经常被认为处于影响力第四阶段的最高水平。他们想把曾经使自己受益的东西传授给他人。把曾经使自己受益的东西传授给他人。p进入影响力第四阶段的人能够清楚地认识到权威的复杂性和不确定性。他们进入影响力第四阶段的人能够清楚地认识到权威的复杂性和不确定性。他们不
39、会轻不会轻p易由于上司的批评而失去把握自己的能力。他们会谨慎、明智，和有节制地易由于上司的批评而失去把握自己的能力。他们会谨慎、明智，和有节制地行使自己的权威。他们在与人打交道时可以区别对待每一个人，不容易受偏行使自己的权威。他们在与人打交道时可以区别对待每一个人，不容易受偏见或个人的需要的影响。他们现实、勤奋地工作（见或个人的需要的影响。他们现实、勤奋地工作（“精力旺盛的现实主义精力旺盛的现实主义”），），而不会玩世不恭、绝望或死板，也不会抱有高得不切实际抱负。而不会玩世不恭、绝望或死板，也不会抱有高得不切实际抱负。33 2010.All Rights Reserved三大社会动机三大社会动
40、机成就动机成就动机Meeting or exceedinga standard of excellenceand/or improving oneperformance亲和力动机亲和力动机Avoiding disruption of close,friendly relationships with people影响力影响力Having an influenceor making an impacton others100505010034 2010.All Rights Reserved成就动机（成就动机（AchAch）n主题特征：达到或超过能卓越的标准，以及改进和提高个人的工作绩效。n当成
41、就动机被激发起来时，人们会下意识地关注或思考：-超越某个优秀人物的工作绩效；-达到或超过自己设定的卓越绩效标准；-做有创新意义的、独特的，或改进性的工作；-对个人事业进步做长期的打算和规划。35 2010.All Rights Reserved亲和力动机亲和力动机 (Aff)(Aff)p主题特征：主题特征：建立和保持亲密、和谐、友好的人际关系。建立和保持亲密、和谐、友好的人际关系。p当亲和力动机被激发时，人们下意识地关注或思考：当亲和力动机被激发时，人们下意识地关注或思考：-建立、恢复或保持紧密而和谐友好的人际关系，被别人喜欢和接受；-不要与他人分离或破坏一个良好的关系，希望恢复与别人的紧密关
42、系；-把集体活动看作与别人交往的机会。36 2010.All Rights Reserved影响力动机影响力动机 (Pow)(Pow)p主题特征：对别人产生或施加影响。主题特征：对别人产生或施加影响。p当影响力动机被激发时，人们会下意识地关注或思考当影响力动机被激发时，人们会下意识地关注或思考-采取强有力的行动，包括：采取强有力的行动，包括：对别人行使强制性的行为；不请自来地为别人提供帮助、建议或支持；通过限制别人行为或生活条件的方法来控制他人；影响、说服他人接受自己的想法，按自己的意志做事、而不是妥协或尝试去理解别人；试图给别人留下深刻印象；试图给别人留下深刻印象；-如何激起他人强烈的积极或
43、消极的情绪反应如何激起他人强烈的积极或消极的情绪反应-看重自己的名声，地位，或实力。看重自己的名声，地位，或实力。37 2010.All Rights Reserved一些典型的动机形状一些典型的动机形状38 2010.All Rights Reserved价值观价值观p动机是人内心的一种满足感、一种快乐，一种内心的冲动机是人内心的一种满足感、一种快乐，一种内心的冲动，是潜意识的东西。动，是潜意识的东西。是内心的东西、驱动人的行为，是内心的东西、驱动人的行为，除此之外，人是理性的，价值观会影响到人的行为，是除此之外，人是理性的，价值观会影响到人的行为，是认识的范畴，个人认为什么是重要的，价值观
44、是一个判认识的范畴，个人认为什么是重要的，价值观是一个判断，会受环境因素的影响。断，会受环境因素的影响。p二者如何互动去影响人的行为的？感性的认识来自于动二者如何互动去影响人的行为的？感性的认识来自于动机的比较多一些，理性的认识来自于价值观比较多一些。机的比较多一些，理性的认识来自于价值观比较多一些。39 2010.All Rights Reserved什么时候你最舒畅什么时候你最舒畅价值观高价值观高价值观低价值观低动动机机高高我喜欢而且对我来说也很重要我喜欢而且对我来说也很重要我喜欢但对我不重要我喜欢但对我不重要动动机机低低我不喜欢但对我来说很重要我不喜欢但对我来说很重要我不喜欢对我也不重要
45、我不喜欢对我也不重要40 2010.All Rights Reserved测试题目1，我是一个行动派，不喜欢从事思考的工作，我是一个行动派，不喜欢从事思考的工作2，天气变化会影响我的喜、怒、哀、乐，天气变化会影响我的喜、怒、哀、乐3，我曾经想投入表演或与人接触的事业，我曾经想投入表演或与人接触的事业4，我在乎得到别人实质上的鼓励。，我在乎得到别人实质上的鼓励。5，我需要去做有时间压力，且要快速完成的工作时，我会觉得特有精神。，我需要去做有时间压力，且要快速完成的工作时，我会觉得特有精神。6，在陌生的环境中，我会主动结交新朋友，在陌生的环境中，我会主动结交新朋友7，我喜欢想东想西，给别人或自己出
46、点子，我喜欢想东想西，给别人或自己出点子8，我常在工作及朋友中，扮演主导角色，我常在工作及朋友中，扮演主导角色9，我明白在某些场合我的表现很重要，但我常表现失常，我明白在某些场合我的表现很重要，但我常表现失常10，我觉得自己是活泼的人，我觉得自己是活泼的人11，我会随电影剧情快乐、悲伤、愤怒，我会随电影剧情快乐、悲伤、愤怒12，我觉得自己不适合从事需要高耐心的工作，我觉得自己不适合从事需要高耐心的工作41 2010.All Rights Reserved什么是情商什么是情商p情商是一种认知自我和他人情感的能力，它能够帮助我们情商是一种认知自我和他人情感的能力，它能够帮助我们自我激励并有效地管理
47、自我和他人的情绪。自我激励并有效地管理自我和他人的情绪。p它使人们在充满挑战的岗位上、在具有更高要求的职业发它使人们在充满挑战的岗位上、在具有更高要求的职业发展道路上获得成功，并且使人们更加有效地应对变化。展道路上获得成功，并且使人们更加有效地应对变化。p情商素质共分为情商素质共分为18项，尽管每一种情商素质都很重要，但项，尽管每一种情商素质都很重要，但一个人要取得成功，并不要求具备全部的素质。你可以根一个人要取得成功，并不要求具备全部的素质。你可以根据自身情况来综合运用情商素质，使工作更有效率。据自身情况来综合运用情商素质，使工作更有效率。42 2010.All Rights Reserve
48、d情商情商p自我意识p自我管理p社会意识p社交能力个人能力个人能力社会能力社会能力43 2010.All Rights Reserved自我意识自我意识p情感的自我意识情感的自我意识：了解情感如何影响我们的行为表现。：了解情感如何影响我们的行为表现。具有这项素质的人能洞察自己的情感，了解自己情感的具有这项素质的人能洞察自己的情感，了解自己情感的涵义，意识到情感的触发点，了解自己的感受。涵义，意识到情感的触发点，了解自己的感受。p准确地自我评价准确地自我评价：认识到自己所能掌握的资源和能力及：认识到自己所能掌握的资源和能力及所面临的限制（不足）。所面临的限制（不足）。p自信心：对自己的价值和能力
49、充满信心。自信心：对自己的价值和能力充满信心。44 2010.All Rights Reserved自我管理自我管理p情感的自我控制情感的自我控制：能控制破坏性的情感和冲动。具有这项素质的人能在紧迫或：能控制破坏性的情感和冲动。具有这项素质的人能在紧迫或敌对的情感压力下保持有效的工作状态。敌对的情感压力下保持有效的工作状态。p诚实正直：言行一致，说到做到，行为表现与个人的价值观相吻合。诚实正直：言行一致，说到做到，行为表现与个人的价值观相吻合。p适应能力适应能力：在处理变化的情况时，表现出充分的灵活性。具有这项素质的人愿：在处理变化的情况时，表现出充分的灵活性。具有这项素质的人愿意根据新的信息
50、或变化改变他们的想法和方法。他们能够很好应对多样的要求。意根据新的信息或变化改变他们的想法和方法。他们能够很好应对多样的要求。p成就导向：努力提高或达到具有挑战性的目标。具有这项素质的人会采用各种成就导向：努力提高或达到具有挑战性的目标。具有这项素质的人会采用各种方法提高绩效，设定具有挑战性的目标，敢于尝试可预测的风险。方法提高绩效，设定具有挑战性的目标，敢于尝试可预测的风险。p主动性主动性：抓住并利用各种机会。：抓住并利用各种机会。p乐观、积极乐观、积极：不顾障碍和挫折，持续不断地追求目标。具有这项素质的人倾向：不顾障碍和挫折，持续不断地追求目标。具有这项素质的人倾向于以正面积极的眼光来看待