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1、企业内部培训课程上接战略下接绩效上接战略下接绩效 培训就该这么搞培训就该这么搞企业内部培训课程第一章第一章 做上接战略下接绩效做上接战略下接绩效的培训的培训一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性的培养上接战略下接绩效3第一章第一章 做上接战略下接绩效的培训做上接战略下接绩效的培训u多数CEO认为能力问题是制约组织发展的瓶颈，同时也认为本组织当前的培训师无效的或者针对性不强的。为什么培训部门辛辛苦苦组织的培训，业务部门却不积极参与？主要问题还出在培训和组织战略、员工绩效的关系不够紧密上。早在2009年我就提出
2、：上不接战略、下不接绩效的培训完全可以不做。上接战略下接绩效4一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略u1.以岗位胜任力模型为中心的培训模式或将破产以岗位胜任力模型为中心的培训模式或将破产u美国学习型组织研究大师雷格瑞文斯指出，一个有机体要想生存下来，其学习速度（L）必须大于或等于其环境变化的速度（C）。反过来说，如果学习速度跟不上时代的变化，那就只有死亡，所以要 L C。上接战略下接绩效5一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略u企业外部环境变化人与组织的类型学生高管企业政府公务员.倍速变化的环境云时代物联网3G4G微博.组织变革Innovation学习Learning环境变化Changes
3、生存发展LC上接战略下接绩效6一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略u1.1.以岗位胜任力模型为中心的培训模式或将破产以岗位胜任力模型为中心的培训模式或将破产在这个加速变革的时代里，组织和个人只有不断学习、持续创新，才能够生存和发展，在快速转型的组织里，以岗位胜任力模型为中心的培训模式将会破产！因为岗位胜任力模型有一个基本假设，那就是假定岗位的要求是不变的，人的能力跟不上岗位的要求，所以要进行培训。在环境快速变化的今天，处在竞争前沿的企业，业务持续不断地快速转型对岗位的要求也需要与时俱进，动态的改变。上接战略下接绩效7一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略u1.以岗位胜任力模型为中心的培训
4、模式或将破产以岗位胜任力模型为中心的培训模式或将破产凡是那些跟岗位素质模型相关的组织多年沉淀下来的知识，都要用Elearning的方式让员工自学。集中开展的培训，除了领导力等例行项目，大多课程都是紧贴业务的，以企业当年存在的问题为输入的培训。首先会深入到业务中去了解公司转型或者业务开展时比较典型的、共性的和意义重大的问题，开发有针对性的课程，然后给各个业务单位讲授。上接战略下接绩效8一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略u2.培训是企业战略转型的有效手段定位是全球第三次生产力革命。第一次革命是通过泰勒的科学管理原理，大幅提升了体力劳动者的生产率。第二次革命是通过德鲁克开创的管理学，大幅提升了
5、组织的生产率。第三次革命是通过特劳特发现的定位理论，大幅提升了品牌的生产率。上接战略下接绩效9一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略u有目标、有逻辑、按步骤地学习。对企业有目标、有逻辑、按步骤地学习。对企业来讲，让员工的学习能够上连戓略，下接来讲，让员工的学习能够上连戓略，下接绩效；对个人来讲，让学习能上接个人职绩效；对个人来讲，让学习能上接个人职业发展戓略，下接胜任工作。业发展戓略，下接胜任工作。上接战略下接绩效10一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略u2.培训是企业战略转型的有效手段u如何提升变革成功率和效率呢？公式：E=QAu90%失败的变革项目都有一个质量很高的Q，失败的主要原因
6、是团队对目标缺乏认同度。u变革成功的关键在于团队对目标的认同程度E=QA变革成功决策质量1.意愿上大家对目标认同2.能力上团队能够跟得上=上接战略下接绩效11一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略2.培训是企业战略转型的有效手段没有做不成的事，只有做不成事的人。企业大学理当成为企业变革的推动器，做上接战略、下接绩效的培训培训不应该可有可无的点缀，而应该是很重要的战略转型手段。在人力成本越来越高的未来，企业只有通过人员素质的不断提高，人员能力快速适应变革的要求才能适应变化越来越快、客户要求越来越苛刻、竞争越来越激烈的市场环境。上接战略下接绩效12从战略到能力，从能力到学习从战略到能力，从能力到
7、学习上接战略下接绩效13一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略3.与战略不搭界的培训无效果我们认为变革中最重要的三要素是:商业模式、IT系统和人商业商业模式模式IT系统系统人人管理软件管理咨询管理培训上接战略下接绩效14一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略3.与战略不搭界的培训无效果l我们认为变革中最重要的三要素是:商业模式、IT系统和人l首先是商业模式。商业模式创新所带来的效益会远远大于产品和服务的创新，模式对了，业务就对了。而商业模式创新有赖于对市场敏锐的观察、对自己核心竞争力的识别和把握，以及全面的业务设计。对一般企业来讲，模式创新需要引进咨询公司做专业的管理咨询。l其次，是IT系
8、统。业务模式确定后，要把新模式下的业务流程固化到IT系统中去。今天的企业没有IT系统支撑是可怕的，IT系统能有效打通企业内部各个部门的壁垒，实现数据共享，做到及时决策，优秀的企业IT系统甚至要延伸到企业的整个供应链。上接战略下接绩效15一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略3.与战略不搭界的培训无效果l我们认为变革中最重要的三要素是:商业模式、IT系统和人l最后也是最重要的，却也是长期被忽视的因素人。l人对变革成败的影响是决定性的，但以前企业管理者对此的认识程度和重视程度不够，实际上人的转变才是最重要的。上接战略下接绩效16一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略3.与战略不搭界的培训无效果
9、l2011年我们提出了MIT概念，即Model(模型）、IT（信息）、Training(训练）是变革成功、战略落地的三个核心要素。l有一个企业的培训主管这样自嘲他们的课程采购：“我们的企业就好比一个处于亚健康状态的中年人，听说人到了中年以后要补钙，又听说某家药厂生产的钙好，就买这家药厂生产的钙来吃。”做了很多跟战略不搭界的培训，难怪效果不好。l“组织已经沉淀下来的知识，大胆交给E-Learning去普及，企业大学应该投入更大的精力去推进组织战略转型、变革推动。”上接战略下接绩效17一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略4.培训是管理者的重要职责l我们把培训提升到推进公司战略执行、变革落地的高
10、度，毫无疑问，培训自然就升格成管理者的重要工作，因为推进公司战略执行、变革落地本来就是各级管理者的职责。上接战略下接绩效18一、培训如何上接战略一、培训如何上接战略5.企业大学是推进企业变革的推进器l企业大学可以扮演组织战略有效执行、变革成功落地推动器的角色。l在员工治理层面能够逐步发扬民主，激发和释放蕴藏在员工身上巨大的潜能，规模地解决组织在变革过程中的人员能力问题。l任何时代的变迁都需要意识先行，都需要持续不断加强教育。未来的竞争比的不是战略定位，而是变革的速度与质量，比的不是产品，而是产品背后的团队，比的不是员工的数量，而是员工的状态。上接战略下接绩效19二、如何让培训出绩效二、如何让培
11、训出绩效u培训部门在组织中的定位决定其价值u让培训出绩效可以从以下几个方面努力：u1、与业务计划一致u我们发现：培训计划的形成原本应该是个过程，而我们非得要把它简化成只要结果。一旦简化成只要结果，就变成业务部门不得不应付的任务。而人们天生有应付任务的习惯，培训不具备针对性的症结就出在这里。所以我提出，这种上不接战略、下不接绩效的培训完全可以不做。上接战略下接绩效20二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效1、与业务计划一致u这样的问题该怎么解决呢？一个行之有效的办法就是和业务部门一起研讨形成培训计划。因为培训计划不是一张表格，需要一个沟通形成的过程。如果培训部门能做到年度培训计划是跟业务部门一
12、起分析业务部门的年度业务策略得来的，那么结果就会大不相同。所以，通常我们形成计划的过程是跟业务部门一起进行行动学习，培训计划是催化出来的，行动学习是指参与者分成小组，群策群力，互相分享知识、经验和解决棘手问题的方法上接战略下接绩效21二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u1 1、与业务计划一致、与业务计划一致u要做有针对性的培训计划，必须从年度业务策略计划的研读开始。跟业务部门一起分析业务策略年度重要策略和重点工作有哪些，根据业务部门的战略、机遇、优势、劣势，以及团队能力现状分析，析取出需要提升的能力。再看哪些能力需要引进，哪些能力需要培训，这些能力又应该用什么样的方式培养，需要引进什么课
13、程，自主开发哪些课程。因为跟业务计划有紧密的衔接关系，我们有理由相信，这样产生的培训计划跟公司发展战略是一脉相承的。上接战略下接绩效22二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u2、立身越高，价值越大u培训的需求有三个来源：能力驱动、问题驱动、战略驱动。策略研讨，引领变革，重塑文化v决策层：病构问题策略落地，解决问题，提升业绩v管理层：病构+良构提升能力，确保达标v执行层：良构战略驱动问题驱动能力驱动培训需求的三个来源：上接战略下接绩效23二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u2、立身越高，价值越大u培训需求u（1）最下层的是能力驱动，就是假设企业的战略、策略都是完美的，制度、流程都是正确
14、的，组织的核心问题出在员工素质能力满足不了工作的需要。培训的对象就应该是执行层的普通员工，培训的目的是提升员工能力，帮助他们达标，培训的内容通常都是一些成熟的知识。企业的新员工培训、岗位技能培训、从业资格认证等都是解决这一类问题的。上接战略下接绩效24二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u2、立身越高，价值越大u培训需求：u（2）中间层是问题驱动，假设企业的战略方向没有问题，具体的业务策略在执行过程中遇到阻力或问题，这些问题需要通过培训来解决，培训的目的就是解决业务问题，提升业绩。当然这些问题有些有现成的解决方案，需要开发成课程往基层传递，有些没有现成的解决方案，需要组织相关人员进行研讨，
15、用行动学习的方式比较合适。上接战略下接绩效25二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u2、立身越高，价值越大u培训需求：u（3）最上层的是战略驱动的培训。随着企业经营外部环境的快速变化，企业的战略也需要快速调整。培训的目的是为了研讨更好的组织战略，引领组织变革，甚至重塑新的战略框架下所需要的企业文化。上接战略下接绩效26二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u2、立身越高，价值越大、立身越高，价值越大u菜根谭里的一句话：“立身不高一步立，如尘里振衣，泥中濯足，如何超达？”在尘土里振衣，在泥水里洗脚就干净不了，这就是定位问题。上接战略下接绩效27二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u3
16、3、紧贴业务的课程开发、紧贴业务的课程开发u作为一个组织的负责人，始终应该考虑的问题是如何发挥组织价值，只有组织价值充分发挥了，才能得到大家的认可，才能有话语权和地位。u在一个快速转型的组织中，建立课程体系没有直接聚焦战略转型中存在的问题来得直接。课程体系固然重要，但一定不是最重要的，培训部门最重要的事情是协助业务部门解决实际问题，帮助他们实现业绩指标，实用才是硬道理。上接战略下接绩效28二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u3 3、紧贴业务的课程开发、紧贴业务的课程开发u我觉得体系是自然形成的，不是简单地列出一张课表就了事的，一开始搭建体系只能是纸上谈兵、闭门造车，经不起实践的考验。u开
17、发紧贴业务的精品课程很容易看到效果，每门课程的推出都能收到大量来自一线和业务部门的积极反馈，业务部门的认可对我们来说是很大的激励，激励我们再出精品。上接战略下接绩效29二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u3 3、紧贴业务的课程开发、紧贴业务的课程开发u只有培训与战略连接，对业务人员的业绩才会有直接的帮助和促进，才能够更充分体现培训的价值。紧贴业务就是课程开发要紧紧把握业务的需要，培训需求要源自业务部门的业务需求，培训内容要源自业务中最真实的场景，知识技能汇聚业务开展过程中的最佳实践，贴近业务实际，学员才愿意深度参与。专业学习就是要用专业的方法推动整个组织学习，深入研究教育学和心理学，教学
18、过程充分考虑成年人心理和生理的特点，让教学过程更科学、更专业。上接战略下接绩效30二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u4 4、课程内容聚焦业务需要、课程内容聚焦业务需要u课程需求调研就是头等大事。每门课究竟应该涵盖哪些知识点、解决哪些问题、培养什么技能，明确这些很重要。u业务开展中80%的障碍是由20%的问题所引起的，所以培训就要聚焦这些问题。其余有一定数量的问题，则鼓励大家在社会关系中学习请教师傅、老员工。最后长尾的个性化问题，则要大家在工作中学习。课堂培训永远只解决那些最集中的问题，这就是课程内容的聚焦原则u一堂课只要有20%的内容针对性不强，就足以失去学员的全部注意力！上接战略下接
19、绩效31二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u5 5、微行动学习保证培训落地、微行动学习保证培训落地u组织中有很多问题是突发的，需要紧急应对，这就产生了问题驱动的培训需求。对于这一类问题，最好的解决办法就是行动学习。我认为行动学习最大的好处是没有课程也可以培训，可以以某某问题研讨班的名义组织培训。培训过程中只抛问题，没有答案，讲师组织学员进行实际问题的研讨，收集学员的观点和建议，快速形成一个解决问题的建议方案。u行动学习最大的优点是其实用性和时效性。实用性体现在应用面广、效果显著。行动学习法是一种方法技能，其突出特点是不管具体问题是什么，无论研讨的内容是什么，用行动学习的方法都能有效地组织
20、团队群策群力、集思广益。上接战略下接绩效32二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u5 5、微行动学习保证培训落地、微行动学习保证培训落地u我们提倡“微行动学习”。什么东西一旦变成“微”的，就更加容易操作，更容易普及，比如微博就比博客更受欢迎。如果在课堂上只有二十分钟的时间研讨，我们会采用微行动学习的方式：把二十分钟分为几个阶段，开场三分钟，分享每人一分钟，相互质疑补充建构五分钟，得出结论两分钟。一个简单的过程加一组规则就可以了上接战略下接绩效33二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u5 5、微行动学习保证培训落地、微行动学习保证培训落地u“问题是课程大纲，学员是老师，老师是催化师。”满
21、足这三条要求的所有组织形式都可以说是行动学习法。掌握了这个核心，形式可以非常灵活创新。u行动学习的另一个突出特点是时效性，工作中出现的任何问题需要集体研讨时都可以用这种方式，不需要太多的准备，也无须复杂的道具。我经常说行动学习是超级替补，它给了我无限信息，使我敢于面对复杂的甚至是未知的难题，敢于迎接超出自己能力范围的挑战，因为它，我的内心变得非常强大，它给了我一个万能的退路。我经常说：“没有什么大不了的，实在没招了，还有最后一步棋可走，那就是行动学习。”上接战略下接绩效34二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u6 6、讲求实效的课堂培训、讲求实效的课堂培训u现在用友大学的课堂培训都以研讨的
22、形式进行，通常是讲师给场景、提问题，引发学员讨论，讲师组织学员进行意义协商，最后由学员汇报的形式进行。一堂课一般有超过40%的时间在和学员互动。u我们的课堂就要求学员反复练习，不给学员太多的内容，而要给学员反复的练习，把“学”和“习”接轨，让学员在课堂上对各种可能出现的状况都加以演练，直到学员有强烈的意愿和十足的信心，我们才有理由相信他会在工作中应用。上接战略下接绩效35二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u6 6、讲求实效的课堂培训、讲求实效的课堂培训u那些让学员下去自己琢磨、练习，试图在自己不能控制的环节要效果的培训注定是徒劳的、自欺欺人的！u培训领域有一个很大的认识误区，就是如果员工
23、能力不行，就会不断地找新课，每年都开新课，不同主张、不同流派的课程都上过了，员工的能力还不见提升，培训管理者就傻眼了。试想，如果一个销售员要上几十门课才能成为合格的销售员，岂不是把销售员往博士方向培养吗？这种情况想起来好像很滑稽，但确实普遍存在。上接战略下接绩效36二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u6 6、讲求实效的课堂培训、讲求实效的课堂培训u 我们的销售课程就四门：u一门教制定有效销售策略的“策略销售”，u一门教拜访客户的“信任销售”，u一门教跟客户合作开发解决方案的“以客户为中心的销售”，u还有一门“谈判技巧”。课程只有这几门，关键要反复练习，让学员形成隐性记忆，达到下意识就能应
24、用的境界。问题的关键不在于老师教没教，而在于学生会没会，只要学生没学会，就要反复教，变着花样地教。上接战略下接绩效37二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u6 6、讲求实效的课堂培训、讲求实效的课堂培训u只有大家从多角度理解了，反复练习掌握了，又在实践中证明有效的技能才会迁移到工作中去，持续使用。这样的培训才是下接绩效的培训。u课堂上，老师教给学生的不仅仅是具体的技能，更重要的是让学生有自信，有兴趣，受到激励，然后下课后才会主动去“习”。上接战略下接绩效38二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u6 6、讲求实效的课堂培训、讲求实效的课堂培训u 课堂上讲师要和学员保持对话状态，即使是演讲
25、也要进行着眼神的交流。一堂好的课需要学员积极参与进来，讲师给学员的信息是一种营养物质，需要学员自己去消化和建构，变成自己的。如果一堂课始终是学员在被动接收，说明课程设计出了问题。课堂上，讲师尽管在讲，同时也要观察学员的注意力在不在课堂上，有没有呼应讲师，在不在互动，这是衡量好课堂的标准。上接战略下接绩效39二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u6 6、讲求实效的课堂培训、讲求实效的课堂培训u柯氏四级培训评估包括:评估培训者的满意度、测定被培训者的学习获得程度、考察被培训者的知识运用程度、计算培训创造的经济效益u态度类的技能就要让学员用自己的语言，结合自己的经历阐释；动作技能和智慧技能要学员
26、当堂反复练习至少四遍以上；现场集中培训要压缩信息类知识的比重，现在互联网很方便，信息类知识自己学习就可以了，没必要把课堂变成干讲知识的场所。绝对不要奢望上课的过程大家都没参与，甚至开了小差，课后会主动应用课堂所学的情况出现。上接战略下接绩效40二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u柯氏四级培训评估u评估培训者的满意度、u测定被培训者的学习获得程度、u考察被培训者的知识运用程度、u计算培训创造的经济效益上接战略下接绩效41二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u7 7、课后持续强化和学员的交流、课后持续强化和学员的交流u课堂所学内容在工作中能否得到应用，一个重要的影响因素是工作的环境。比如
27、，学员学习了一门自认为非常有价值的课程，在课堂上非常兴奋，暗下决心一定要在工作中应用。上完课，回到公司上班，发现同事们还是原来的样子，就积极地用课程所学内容启发、说服同事们，没想到，同事们用诧异的眼神看着他，甚至觉得他可能是抽风了。被同事们一番冷嘲热讽之后，该学员的新鲜感也过了，可能会想课堂所学未必实用，于是便不会再有什么行动。上接战略下接绩效42二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u7 7、课后持续强化和学员的交流、课后持续强化和学员的交流u 较好的解决办法是把所有受过培训的学员组织起来，形成一个相互强化的社会影响圈。我们有很多课都有QQ群，上过这门课的学员甚至是社会上的学员会参与到这个
28、群里。u学员会在群里请教问题，分享自己的经历、交流心得，也会给其他人支招，形成一个课程的社区，课后大家的相互交流、相互协助和相互影响对学员来讲非常重要。上接战略下接绩效43二、如何让培训出绩效二、如何让培训出绩效u7 7、课后持续强化和学员的交流、课后持续强化和学员的交流u 互联网拉近了大家的距离，社区化学习是未来的趋势，社区交流是从课堂到客户迁移的重要环节。u 还有一个不错的办法，就是培训结束后面向学员征集优秀应用案例。这个方法虽然有点传统，但也会起到一定的作用。总之，我觉得以课程为纽带拉圈子是一个不错的让培训下接绩效的办法。上接战略下接绩效44三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性
29、的培养u培训是点状的，而培养则需要系统化，甚至还需要个性化。培训的事情可以规模进行，培养却需要依赖某种机制，发动业务经理和高阶骨干员工共同进行。上接战略下接绩效45三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性的培养u从员工从事工作需要的能力维度看，能力可以分为岗位技能、方法技能和社会技能；u从能力学习的途径看，主要包括工作中学习、社会关系中学习和课堂培训，而这三者在能力发展中的比例是702010。课堂培训仅占员工发展的10%u这个比例听起来很低，实际上从建构主义学习的观点看，我们无时无刻不在学习，工作中学习和社会关系中学习是学习的常态。u既然一种能力的70%是在工作中习得的，那么员工能力发展
30、的巨大潜力就在于工种锻炼。u我分析了身边很多快速成长的同事和朋友，发现对他们成长贡献最大的时期是迎接了艰难挑战的时期公司给了他们锻炼的机会，使其承担了大于其能力水平的工作，他们想尽一切办法挺过来了，之后就有了快速的突破和发展。u挑战性的工作给了他们很多培训不能给的能力，加速了他们的成长。当然，也不乏被挑战击垮，退下阵来的案例。u所以，我认为从一个人成长的角度看，最直接和帮助最大的方法是将其置身于挑战性工作中，对那些有强烈成就导向的人来讲，效果也许会更明显。上接战略下接绩效46三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性的培养u1、在挑战任务中快速成长、在挑战任务中快速成长u 挑战能够激发一个
31、人的潜力是管理学界公认的道理，因为挑战会逼着一个人去想办法，甚至驱使人克服自己性格上的弱点，硬着头皮做一些在舒适环境中根本不会做的事情，一旦艰难地完成这些任务，对当事人就是一种莫大的激励，这种激励会加速其改变和学习。u挑战性任务是促使员工快速学习和发展的原动力，挑战性任务甚至可以迫使当事人拓展其社会关系、寻求朋友帮助，也可以驱使当事人主动学习。u可见，占学习成长贡献70%的挑战性任务甚至可以成为另外两个因素的驱动力，从这个意义上分析，挑战性任务对一个人的成长和发展起到决定作用。上接战略下接绩效47三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性的培养u1、在挑战任务中快速成长、在挑战任务中快速成
32、长u这里的一个重要问题是：对一个人来讲，什么是挑战性的任务？我认为最重要的一条是：完成挑战性任务所需要的能力跟当事人的才干匹配度高，虽然当事人暂时不具备所有需要的能力，但要具备发展这些能力的才干和潜力。u轮岗是在工作中学习的重要途径，但绝不可以为轮岗而轮岗。上接战略下接绩效48三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性的培养u2、社会关系助力成长、社会关系助力成长u除了在挑战性工作中学习和发展，还有一个重要的学习成长途径就是在社会关系中学习。美国当代著名心理学家班杜拉的社会学习理论认为：学习会在自然中发生，人们时刻都在学习，都在观察和模仿别人怎么做。中国古人讲：近朱者赤，近墨者黑。可见社会
33、关系对一个人发展的影响是巨大的。能给一个人提供学习发展反馈的社会关系称为发展型社会关系，一个好汉三个帮，每个人身边都有几个影响他决策和发展的社会关系，发展型社会关系对一个人的成长影响非常大。上接战略下接绩效49三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性的培养u2、社会关系助力成长、社会关系助力成长u我经常在课堂上做这样一个游戏：随便请一个学员用三个形容词形容自己。学员回答完我的问题后，紧接着我会问：“你怎么知道你的这三个特点的？”绝大多数学员回答，从小大家都这么说我、领导和同事都这么说我，诸如此类。u可见，外界反馈对一个人的自我认知有巨大影响。所以，一个员工能不能快速发展，有一点非常关键，
34、即直接上司和其他社会关系对他的反馈够不够，他的工作社会环境中有没有很好的反馈者或形成反馈文化。u员工就根本不知道自己哪里做得好，哪里有待改进，甚至有可能把不好的也当成好的来学习。所以，反馈是学习发展的关键。上接战略下接绩效50三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性的培养u2、社会关系助力成长、社会关系助力成长u实际上学习的最佳机会并不是在课堂上，而是在真实工作情境中，可惜的是在事情发生的当下，管理者往往把全部精力用于关注事情，觉得只要把事情处理好了就万事大吉了，根本顾不上给员工一些及时的、有针对性的反馈，这就错失了最佳的促进员工学习的机会。u就像吃饭喝水一样，寻求反馈是人类最基本的精神
35、诉求，如果管理者忽视了给员工正式的、积极的反馈，员工不会停止其寻求反馈的步伐，他们会用自己的方式探求猜测、打听、试探，当然这种自寻反馈所得的信息不一定客观、全面，但员工会以这些信息为主进行意义建构，形成自己的认知，并以自己的认知作决策和采取行动。上接战略下接绩效51三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性的培养u2、社会关系助力成长、社会关系助力成长u我们的大脑不被积极的思想引领，必然被消极的思想占据！u促进员工快速成长最理想的措施应该是这样的：（1）先对其做全方位的反馈和特征评价，（2）根据员工的特征及时给其适当的挑战性任务，（3）用挑战性任务激发员工的潜能；（4）同时又有积极有益的发
36、展型关系及时给员工以反馈、支持、评价和鼓励；（5）还有就是针对其完成任务中遇到的困难做有针对性的培训。上接战略下接绩效52三、对员工进行系统性的培养三、对员工进行系统性的培养u2、社会关系助力成长、社会关系助力成长u总之，对员工的系统培养是下接绩效的重要措施，这个措施的落地要靠机制，需要将内训机构、管理者、员工个人形成合力，也需要挑战性工作、发展性关系和课堂培训数管齐下，这是一个系统工程。u组织绩效是员工绩效的汇总，帮助员工发展、促进员工提高绩效是仅次于组织战略定位的大事。企业内部培训课程第二章精品课需要精雕细琢第二章精品课需要精雕细琢一、精品课是这样开发出来的一、精品课是这样开发出来的二、什
37、么是才是精品课二、什么是才是精品课上接战略下接绩效54一、精品课是这样开发出来的一、精品课是这样开发出来的u1、编故事、拍视频、编故事、拍视频第一门精品课第一门精品课“绩效管理绩效管理”u（1）不折腾开发不出精品课程u深入了解新旧制度的本质区别，搜集了一线真实的绩效故事，对部分经理做了访谈.在这些基础上，开始编写沟通确认PBC（个人事业承诺）、绩效面谈等环节的案例，准备用情景模拟的形式上课。u（2）熬夜编故事u（3）连拍三天视频u（4）全国大规模轮训u（5）反馈、优化、改进，根据各地学员上课和课后反馈的意见和建议，对课程进行必要的优化和补充，然后下发各讲师。上接战略下接绩效55一、精品课是这样
38、开发出来的一、精品课是这样开发出来的u2 2、沙盘模拟、沙盘模拟第二门精品课第二门精品课“策略销售策略销售”u我们发现，学员们已厌倦了以往的那种说教式培训，新颖的形式和紧贴业务的内容使得我们的课程广受欢迎。u（1）结合业务推出培训课u经过调查，公司由产品经营转变为客户经营，对销售人员提出了新的要求。我们的营销团队与竞争对手的营销团队在努力争取客户方选型团队的支持和信任的过程，竞争瞬息万变，如何能够掌握项目竞争格局，运筹帷幄，战胜对手，获取客户方的信任这是每一个销售人员需要掌握的技能，也是当前销售团队战略转型最稀缺的技能u（2）沙盘模拟定内容u一张沙盘、一套PPT、一个完善的策略对比分析工具，三
39、位一体，以案例贯穿始终，用场景模拟对抗，抛问题引导讨论，据演绎随时点评，学生深度参与，讲师犹如导游，跟着享受，这样的课程听起来解渴，讲起来过瘾。上接战略下接绩效56一、精品课是这样开发出来的一、精品课是这样开发出来的u3 3、开始摸索出套路、开始摸索出套路第三门精品课第三门精品课“捍卫尊严捍卫尊严”u（1）搜集案例u我一向认为精品课程不要试图告诉学员什么、教给学员什么，而是要把业务精英汇集起来，共同探讨工作场景，总结最佳业务实践，开发真实生动的课程。u（2）编写剧本u（3）拍摄视频u实拍的教学片可以引导学员为场景照解决方案，探究现象背后的本源，搞清什么是目的，什么是手段。u（4）全面培训u由公
40、司的业务精英来讲述真实的故事，探讨大项目交付的要诀和必备技能，这本身就是一个创新。上接战略下接绩效57一、精品课是这样开发出来的一、精品课是这样开发出来的u4、精品课次第出炉、精品课次第出炉u我们对精品课程有专门的界定，即自主研发，内容形式有独创性，且有专属逻辑。上接战略下接绩效58二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u1 1、精品课必备的五要素精品课必备的五要素u什么是才是精品课u定义：精品课程是指教学目标明确，有自主专属逻辑，有教学教学形式创新，并能运用多种教学手段的示范课程。u课程的目标、内容、形式、逻辑和过程。u课程的目标课程的目标必须是和完成任务紧密结合的变现性目标；u内容内容要
41、紧贴业务需要，还要做专业分类，不同内容要用不同的方式传授u形式形式要创新，采用多样的形式来发动学员充分参与，调用群体智慧，只有学员深度参与了课堂过程，才能把课堂知识内化成自己的能力u逻辑逻辑是课程的主线，逻辑要简单、有力，课程结束后大家能记得住；u过程过程就像音乐的旋律，要对整个课程的节奏进行设计，既要照顾到成人心理和生理特征，也要考虑到内容的起承转合与跌宕起伏。上接战略下接绩效59二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u1 1、精品课必备的五要素：精品课必备的五要素：课程的目标、内容、形式、逻辑和过程。u（1）目标）目标u其一，目标能牵引课程的内容与形式。传统的培训目标因为强调知识的掌握，
42、课堂内容必然是老师的满堂灌；课程目标设置为表现性目标，老师就由讲授者变为导师，引导学员进行互动和演练。u其二，表现性目标让当场检验培训效果成为可能。一直以来，培训效果检验都是世界级的难题。老师讲了，学员自己下去练，培训效果无从得知。虽然也有培训满意度调查、考试等形式，但那无异于死后验尸。把目标设置成“当堂做角色演练”，让目标当场就能检验，如果学员表现的不尽人意，老师也可以当堂给予反馈和纠正。上接战略下接绩效60二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u1 1、精品课必备的五要素精品课必备的五要素u（2）内容）内容u培训内容要结贴业务特点，跟业务直接相关，这是一条根本原则。在课程开发中要贯之始终
43、。除此之外，对培训内容，我们要区分知知识性、技能性、态度性识性、技能性、态度性，对不同类别的培训内容，要采取不同的培训方式。u知识性内容知识性内容，可以通过讲授的方式，而且我们强调对知识进行归纳分类、替学员精加工、在课堂上不断重复。但如果培训的内容是态度和技能，说教还有用吗？上接战略下接绩效61二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u1 1、精品课必备的五要素精品课必备的五要素u（2）内容）内容u态度性内容态度性内容，凡涉及态度，只有学员自己愿意改变才能真正改变，需要学员自己反思。所以用友大学的基本法则：凡是涉及态度，一定要用场景、问题、案例或游戏来挑战学员固有的信念系统。一般会设置的场景或
44、游戏的结果会与学员固有的信念形成强烈反差，然后，讲师再通过反差激发学员的讨论、质疑和反思，得到想要的结果。什么样的培训形式最能引起反思？答案是讨论！而不是说教。u技能类的内容技能类的内容，则一定要让学员有机会当堂练习，甚至是反复强化，不要怕花费时间。把技能练熟练，让学员下课后有强烈的练习冲动，才能达到良好的效果。上接战略下接绩效62二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u1 1、精品课必备的五要素精品课必备的五要素u（2）内容）内容:知识知识-技能技能-态度态度 学习内容学习内容 A A 态度（动机）态度（动机）非认知领域非认知领域 S S 技能技能 认知领域认知领域 K K 知识知识 认知
45、领域认知领域 M M 动作技能动作技能 C C 学习技能学习技能 I I 智慧技能智慧技能 V V 言语信息言语信息 视绩效面谈视绩效面谈填表填表 结对练习结对练习 培训面谈培训面谈上接战略下接绩效63二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u1 1、精品课必备的五要素精品课必备的五要素u（3）形式）形式u对教育工作者来讲，形式甚至比内容更重要，怎么教比教什么更重要。道理就那么多，但演绎道理的形式却可以层出不穷，好形式能起到振聋发聩的效果，让人弥久难忘，这位教育工作者留下了无限的创新空间。u（4）逻辑逻辑u好内容如同好的珠子，而逻辑则是把这些珠子穿成项链的线。好课程必须有好逻辑。所有的管理类文
46、章和课程，要是把它的逻辑解构了，随便抽出两三百字来看，都像常识一样没什么特别，但是一旦这些内容通过某种逻辑组合在一起，就会给学员带来不一般的感受和顿悟u逻辑是精品课程的标志。u如果你有逻辑，就可以在全世界整合资源，如果你没有逻辑，你便会不自觉的成为资源被人家整合。上接战略下接绩效64二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u1 1、精品课必备的五要素精品课必备的五要素u（5）过程（聚焦问题、激活旧知、论证新知、验证新知、融会贯通）。u培训如同给小孩喂饭，喂一口，咽一口，传授和消化同时进行，培训的效果在学员思考的过程中产生。讲师在培训过程中要始终抓住学员的注意力，没有过程设计的学习是失败的学习。
47、我们采用是五星教学法，u五星教学法有五个典型的教学过程：聚焦问题、激活旧知、论证新知、验证新知、融会贯通。上接战略下接绩效65二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u1 1、精品课必备的五要素精品课必备的五要素u（5）过程（聚焦问题、激活旧知、论证新知、验证新知、融会贯通）u学员不会主动参与跟自己工作、生活无关内容的学习。所以我们需要将学员置身于情境中，使其面对问题。这些问题与学员的工作生活息息相关。好的问题能够引起激烈的争议，这就是聚焦问题聚焦问题。学员不会参与到跟自己的旧知无关的领域中去，也会非常排斥跟旧知相矛盾的内容，因此，一门好的课程需要激活旧知激活旧知。在逻辑上没有验证的知识，学员
48、不会相信。经验证无效的新知人们会摒弃，所以论证新知论证新知之后是验证新知验证新知。当你很清楚的运用某个知识时，恰恰说明你是个新手。学员将新知变为旧知，成为信念的一部分，在工作中能下意识的运用，进入潜意识状态，此为融会贯通融会贯通。上接战略下接绩效66二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u1 1、精品课必备的五要素精品课必备的五要素u（5）过程（聚焦问题、激活旧知、论证新知、验证新知、融会贯通）u五个过程三个层面（宏观层面、中观层面、微观层面）u宏观层面来讲宏观层面来讲，过程设计要充分考虑到人的生理特征，一天中人的精力呈U形分布，所以授课的刺激程度要遵行“倒U原则”。一般来说，早上不用强刺激
49、，因为学员的精力比较充沛，中午和下午学员容易犯困，则课多用互动演练，增加刺激程度。u中观层面来讲中观层面来讲，一个教学单元的过程，也要走聚焦问题、激活旧知、论证新知、验证新知、融会贯通的过程，这也是符合人类认知的过程。u微观来讲，微观来讲，每过十五分钟，要让大家笑一次或动一下，以重新抓住大家的注意力，人的右脑主管形象，左脑主管逻辑。在上课过程中，讲师必须交替刺激学员的左右脑，让它们张弛有度，起到最好的效果。u一门好的课程，形式同时也是内容，过程同时也是结果上接战略下接绩效67二、什么是才是精品课二、什么是才是精品课u2、内容如何紧贴业务、内容如何紧贴业务 对精品课程的取材有四点要求：对精品课程
50、的取材有四点要求：u（1）先进理念u精品课程要在理论体系上汲取先进的营销理念，好的理念和好的思想有助于拔高课程的高度，丰富课程的内容。u（2）最佳实践u实践出真知，最宝贵的知识和经验在那些优秀的业务骨干身上，深入到他们当中，把他们积累多年的经验和技能挖掘出来，充实到课程之中，有助于形成企业自己的风格和模式。u（3）要素提炼u抓典型业务场景，讨论最典型的业务矛盾，从业务实践中提炼核心步骤和动作要点。u（4）文化渗透u每一堂课都可以渗透公司文化，包括核心价值观和行为标准u企业文化最佳的传播途径有两个：一个是经理人的行为、处事方式，另一个是企业自己的课堂。上接战略下接绩效68二、什么是才是精品课二、