洪生-能力素质模型的建立与应用.ppt
《洪生-能力素质模型的建立与应用.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《洪生-能力素质模型的建立与应用.ppt(118页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、洪洪 生生 教授教授2008年年3月月2728日日中国中国 深圳深圳能力素质模型构建与应用能力素质模型构建与应用1313年年年年职业顾问师和职业讲师经验,曾任职著名跨国公司和世界顶级咨询机构;职业顾问师和职业讲师经验,曾任职著名跨国公司和世界顶级咨询机构;曾帮助有曾帮助有4 4家家家家企业通过全面改造后,一举成为国内行业企业通过全面改造后,一举成为国内行业第第第第1 1名;名;名;名;被美誉为被美誉为“中国中国中国中国KPIKPI第一人第一人第一人第一人”;先先后后任任6060多多多多家家家家企企业业首首席席咨咨询询顾顾问问,其其部部分分咨咨询询客客户户:广广东东移移动动、联联想想电电脑脑、大
2、大亚湾核电纽科利公司、日立电梯、全友家私、日资爱电、真功夫快餐连锁等;亚湾核电纽科利公司、日立电梯、全友家私、日资爱电、真功夫快餐连锁等;近近200200家家家家内训客户,部分客户:内训客户,部分客户:IBM、可口可乐、安利、飞利浦、奥的斯电梯、可口可乐、安利、飞利浦、奥的斯电梯、三星电子、蔓秀雷敦、统一集团、蒙牛集团、美的集团、新希望集团、三星电子、蔓秀雷敦、统一集团、蒙牛集团、美的集团、新希望集团、999集团、成集团、成都蓝光集团、青岛啤酒、步步高、夏新电子、中国石油、中国医药、南方电网、华能都蓝光集团、青岛啤酒、步步高、夏新电子、中国石油、中国医药、南方电网、华能集团、国华台电、风神汽车
3、、广东移动、广东电信、北京网通、深圳农行、中国银行、集团、国华台电、风神汽车、广东移动、广东电信、北京网通、深圳农行、中国银行、水井坊酒业、成都置信地产、顺丰快运、东方航空、上海爱家集团等水井坊酒业、成都置信地产、顺丰快运、东方航空、上海爱家集团等。洪洪 生生 教授教授 英国威尔士大学特邀培训导师英国威尔士大学特邀培训导师英国威尔士大学特邀培训导师英国威尔士大学特邀培训导师 北京大学客座教授北京大学客座教授北京大学客座教授北京大学客座教授 清华大学特聘教授清华大学特聘教授清华大学特聘教授清华大学特聘教授 中山大学兼职教授中山大学兼职教授中山大学兼职教授中山大学兼职教授 200720072007
4、2007年度中国十大培训师年度中国十大培训师年度中国十大培训师年度中国十大培训师如何理解基于能力素质的HR管理职位企业人专业序列专业序列能力素质模型能力素质模型全员核心全员核心能力素质模型能力素质模型领导能力领导能力素质模型素质模型人与事的人与事的匹配匹配从横向分类,绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效,从横向分类,绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效,从横向分类,绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效,从横向分类,绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效,按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式:按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式:按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式:按
5、此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式:基于素质的绩效管理基于素质的绩效管理基于素质的绩效管理基于素质的绩效管理基于行为的绩效管理基于行为的绩效管理基于行为的绩效管理基于行为的绩效管理基于结果的绩效管理基于结果的绩效管理基于结果的绩效管理基于结果的绩效管理投入投入(素质)素质)过程过程(行为)(行为)产出产出(结果)(结果)绩效管理模式绩效管理模式人力资源计划人力资源计划招聘招聘绩效管理绩效管理薪资薪资职业发展职业发展l培训培训领导能力培养领导能力培养 接班人计划接班人计划l 领导能力素质领导能力素质模型模型l 以能力素质为以能力素质为基础的培训发展基础的培训发展l 以能力素质为基础的以能力素
6、质为基础的工资提升工资提升l 能力素质与绩能力素质与绩效目标结合效目标结合l 职位的能力素质职位的能力素质l 行为评估面试行为评估面试l 组织差距分析组织差距分析l 以能力素质为基础的职业发展阶段以能力素质为基础的职业发展阶段专业序列专业序列能力素质模型能力素质模型全员核心全员核心能力素质模型能力素质模型领导能力领导能力素质模型素质模型人力资源计划人力资源计划招聘招聘绩效管理绩效管理薪资薪资职业发展职业发展培训培训领导能力培养领导能力培养 接班人计划接班人计划以能力素质为基础的人力资源管理l 人才储备流程人才储备流程 能力素质(Competency)是从组织战略发展的需要出发,以强化竞争力,提
7、高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式,工作方法,操作流程。课程进程课程进程q能力素质模型认知能力素质模型认知q能力素质模型构建能力素质模型构建q能力素质评估能力素质评估q能力素质应用和管理能力素质应用和管理素质(competency)是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点,是决定并区别绩效差异的个人特征。“Competency”还有不同的译法,如素质、“资质”、“能力”、“胜任能力”、“才干”、“胜任能力”、“才能”等。能力素质能力素质定义定义素质的关键点素质的关
8、键点结果。凭借素质能够产生优秀的工作绩效,因此素质是可测量的。驱动因素。素质是可以通过行为表现的各种特征的集合,包括表象的与潜在的两个层面。对于素质概念而言,“驱动因素”与“结果”二者缺一不可。表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质 如自信 如灵活性 如成就导向 如客户满意潜 能能力素质能力素质构成要素构成要素冰山模型冰山模型两个业务人员的比较业务主管A学历:本科经验:金百利三年业务技能:良好业务员B学历:高中经验:无业务技能:无知识知识技能技能价值观价值观自我形象自我形象个性个性动机动机表象的潜在的诠释诠释诠释诠释A AB B知识技能知识技能
9、知识技能知识技能 价值观价值观价值观价值观自我形象自我形象自我形象自我形象个性个性个性个性动机动机动机动机能力素质冰山能力素质冰山会做,会做,能做能做很重要,很重要,所以我该所以我该这样做这样做这样做这样做自然而自然而愉悦愉悦我要做我要做能力素质的发展历程能力素质的发展历程n 在20世纪50年代后,随着对员工能力素质要求多样性的增加,将能力素质作为一种管理工具,开始在实践中不断予以总结,以提高其科学性和实用性n第一阶段:20世纪60年代哈佛的教授David C.McClelland首先提出能力素质的概念,以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素q McClella
10、ndMcClelland的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是持久持久的达成岗位绩效的最好判的达成岗位绩效的最好判断因素断因素q 不仅有针对每个员工的能力素质评估,并且每个岗位都有与其匹不仅有针对每个员工的能力素质评估,并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级配的能力素质类型和等级q 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的n第二阶段:由于企业面临的环境变化趋势的加强,能力素质的关注点也有了相应的变化,更加着眼于企业未来的持续发展q 公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化q 能力素质模型
11、的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素,转变为识别何种能力素质是关键因素,转变为识别何种能力素质是 未来获得成功的关键因未来获得成功的关键因素素核心理论来源:美国外交官甄选项目核心理论来源:美国外交官甄选项目核心理论来源美国外事局甄选驻外联络官(Foreign Service Information Officer,FSIO),发现原有的甄选方式下选出的驻外联络官在绩效表现上有着巨大差异,甄选技术预测性低由于哈佛大学教授麦克里兰博士在心理学界的巨大声誉,美国外事局聘请麦克里兰博士负责驻外联络官的甄选项目在该项目中,麦克里兰博
12、士摒弃一切原有的主观判断标准和条件,在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者,结合关键事件法和动机测量方法中的主题统觉测验,提出行为事件访谈(Behavioral Event Interview)最终发现:智商、性别、种族等原有的甄选标准无法预测FSIO的工作业绩,而些潜在的、深层次的心理特征影响着FSIO的工作业绩,并总结出决定FSIO的工作业绩的三种核心测量指标v 跨文化的人际敏感性v 对他人的积极期望v 快速进入当地政治网络该项目结束后,麦克里兰博士整理了项目成果和若干项测量指标,提出了能力素质模型(Competency Model)方法大卫麦克里兰:莫基人动机测量方法能力素质模型方法能力
13、素质的表现形式能力素质的表现形式素质名称素质名称影响能力影响能力定义想说明,影响,感动别人的倾向和行动。其目的是要别人接受或支持自己的想法或打算,给别人留下特殊的印象,或诱使别人采取特定的行动。1级表示想要影响别人的愿望。对名誉、地位和外表的关注。但是没有表现为具体行动2级3级4级1 1素质素质名称名称2 2素质素质定义定义3 3等级等级4 4等级等级描述描述素质的表现形式:责任心定义定义:该能力素质是职业化的一种具体表现。它反映了一个人对属于自己职责范围内的工作,能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。1级接受任务接受任务:对职责范围内的工作任务,不推托,不讨价还价,能及时响应。2级落实完成
14、落实完成:对职责范围内的工作进展情况,及时进行核查,对发现的问题采取必要的行动,以保证工作按要求标准完成。3级尽职尽责尽职尽责:在工作中,面临需要同时处理职责内和职责外的任务时,能够主动采取应对措施,保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作完成情况。不以职责外的工作负担作为解释未完成职责内任务的理由。4级光明磊落光明磊落:主动公开地承担本职工作中的责任问题。主动向上级报告工作中出现的重大过失以及造成的损失。不欺上瞒下。并及时主动地采取补救预防措施,防止类似的问题再次发生;对表现优秀的工作,及时总结经验,举一反三,并能与人分享,共同进步。5级克己奉公克己奉公:当完成工作职责面临巨大压力时,仍能不
15、折不扣完成职责范围内的工作,不介意个人受到损失(该损失包括实际利益、名誉、升迁渠道、人情世故、心理压力、内心冲突甚至煎熬等)。例如:不怕别人嘲笑,不怕与他人发生冲突,制止有损于自己职责范围内的事情。也包括在受威胁、受委屈或被错误对待后依然能够有强烈意愿和实际行为投入到工作中。举例举例学习能力定义:就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识,并对获取的信息进行加工和理解,从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。学习能力强的人往往对事物具有较强的好奇心,希望对事物有比较深入的了解,善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。-1级拒绝学习:拒绝学习:0级被动学习:被动学习:1级主
16、动学习:主动学习:2级博学创新:博学创新:3级建立学习型组织:建立学习型组织:练习:素质等级的行为描述练习:素质等级的行为描述练习:素质等级的行为描述练习:素质等级的行为描述案例练习案例练习q简言之简言之,能力素质模型能力素质模型(competency model)(competency model)就是就是为完成某项工作为完成某项工作,达成某一绩效目标所要求的一系列达成某一绩效目标所要求的一系列素质要素的组合素质要素的组合,包括不同的动机表现、个性与品质包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平平q通过员工能力素质
17、模型可以判断并发现导致员工通过员工能力素质模型可以判断并发现导致员工绩效好坏差异的关键驱动因素,从而成为改进与提绩效好坏差异的关键驱动因素,从而成为改进与提高绩效的基点。高绩效的基点。能力素质模型能力素质模型 通用通用通用通用能力素质能力素质能力素质能力素质 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求,它适用于组织中所有的员工,是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求,它适用于组织中所有的员工,无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。专业能力素质专业能力素质专业能力素质专业能力素质 是依据员工所在的职位族,或是部门类别不
18、同而需要的专业知识、技巧及能是依据员工所在的职位族,或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。力。通用通用能力素质能力素质(例如例如:客户导向、团队合作、创新精神客户导向、团队合作、创新精神等等)A A A A专业能力素质专业能力素质专业能力素质专业能力素质A A职位族职位族例如例如:l专业知识技能专业知识技能l搜集信息搜集信息l解决问题解决问题l主动精神主动精神l沟通协调沟通协调l交往能力交往能力B B B B专业能力素质专业能力素质专业能力素质专业能力素质B B职位族职位族C C C C专业能力素质专业能力素质专业能力素质专业能力素质C C职位族职位族能力素质模型构成示例:研发人员素质
19、模型优秀的研发人员优秀的研发人员优秀的研发人员优秀的研发人员思维能力思维能力成就导向成就导向团队合作团队合作学习能力学习能力坚韧性坚韧性主动性主动性指导指导寻求信息寻求信息案例讨论案例讨论 医生医生A A和医生和医生B B的故事的故事 假设你是该医院的人事部主任。有两个职位需要你安排,一个是儿科医生,另一个是儿科研究中心的主任。你手头上有两位医生(A和B)的简历,你发现这两位候选人有很多共同点:比如都有20几年的儿科工作经验,而且都获得了相关医疗机构的专业资格认证。那么究竟谁适合做儿科研究中心的主任?谁又适合做儿科医生呢?你还需要了解哪些方面的信息?请问一名优秀的儿科医生应该具备哪些素质?一名
20、儿科研究中心的主任应该具备的重要素质是什么?注意:抛开你们对素质的已有概念,用最通俗的语注意:抛开你们对素质的已有概念,用最通俗的语言表达你们的观点。言表达你们的观点。能力素质模型在国际上的研究及实践现状q 国际著名学府的人力资源课程都对能力素质模型进行专项研究q 世界500强企业中已有过半数的公司应用能力素质模型财富财富500强强排名排名公司名称中文名称总部所在地主要业务1General Motors 通用汽车美国汽车2Wal-Mart Stores 沃尔玛商店美国零售3Exxon Mobil 埃克森美孚美国炼油4Ford Motor 福特汽车美国汽车5DaimlerChrysler 戴姆勒
21、克莱斯勒德国汽车6Mitsui 三井物产日本贸易7Mitsubishi 三菱商事日本贸易8Toyota Motor 丰田汽车日本汽车9General Electric 通用电气美国电子电气10Itochu 伊藤忠商事日本贸易员工员工能力能力素质是企业达成素质是企业达成战略战略目标的基石目标的基石客客户户组织的核心能力组织的核心能力组织的核心能力组织的核心能力员工能力素质员工能力素质员工能力素质员工能力素质企业的战略目标企业的战略目标企业的战略目标企业的战略目标财财务务业业务务流流程程10%10%14%14%30%30%未将未将核心能力核心能力与企业经营战与企业经营战略挂钩的公司略挂钩的公司将核
22、心能力将核心能力与企业经营战与企业经营战略挂钩的公司略挂钩的公司将核心能力与企业将核心能力与企业经营战略挂钩的人力经营战略挂钩的人力资本管理计划的公司资本管理计划的公司调查:素质模型与股东回报率调查:素质模型与股东回报率能力素质模型的发展能力素质模型的发展由于企业面临的环境变化趋势的加强,素质模型的关注点也有了相应的变化由于企业面临的环境变化趋势的加强,素质模型的关注点也有了相应的变化原来的原来的 现在的现在的识别何种能力素质是识别何种能力素质是以往以往获得成功的关键因素获得成功的关键因素识别何种能力素质是识别何种能力素质是未来未来获得成功的关键因素获得成功的关键因素战略对素质要求战略对素质要
23、求战略对素质要求战略对素质要求的影响程度愈加深化的影响程度愈加深化的影响程度愈加深化的影响程度愈加深化课程进程课程进程q能力素质模型认知能力素质模型认知q能力素质模型构建能力素质模型构建q能力素质评估能力素质评估q能力素质应用和管理能力素质应用和管理通用词典通用词典选择选择行业化的行业化的通用词典通用词典选择选择领导团队撰领导团队撰写写专家组专家组讨论讨论焦点人群焦点人群研讨研讨绩效中平和优绩效中平和优异者行为事件异者行为事件访谈访谈(BEI)标准化的方法标准化的方法容易而不够严谨以研究为基础的方法以研究为基础的方法严谨但资源要求多能力素质构建的不同方法行业、战略、文化、绩效、职位行业、战略、
24、文化、绩效、职位分析分析素质辞典素质词典的结构素质词典的结构素质词典的结构素质词典的结构目标与行动族帮助与服务族影响力族管理族认知族自我概念族 成就导向(ACH)主动性(INT)人际理解力(IU)客户服务(CSO)影响力(IMP)关系建立(RB)培养人才(DEV)团队合作(TW)演绎思维(AT)归纳思维(CT)专业知识技能(EXP)自信(SCF)适应性(FLX)A.-1-5B.-1-5分级定义典型行为举例举例斯班瑟能力素质辞典模组模组成就特征成就特征助人助人/服务服务特征特征影响特征影响特征管理特征管理特征认知特征认知特征个人效能个人效能指标指标1、成就欲2、主动性3、关注秩序和质量4、信息搜
25、集5、人际洞察力6、客户服务意识7、个人影响力8、组织权限意识9、建立人际资源10、培养他人11、命令12、团队协作13、团队领导14、技术专长15、分析思维16、概念思维17、自信18、自我控制19、灵活性20、组织观念-Competency at Work麦克利兰的能力素质辞典麦克利兰的能力素质辞典麦克利兰的能力素质辞典麦克利兰的能力素质辞典客户服务导向组织文化认同团队合作培养人才成就导向自信心责任心把握未来专业性适应调整搜集信息战略导向演绎思维归纳思维结交能力监控能力组织理解人际理解影响力影响行为模型成就行为模型亲和行为模型 成就驱动力成就驱动力 亲和驱动力亲和驱动力 影响驱动力影响驱动
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 洪生 能力 素质 模型 建立 应用
限制150内