物业工作心得体会500字(精选6篇).docx
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1、物业工作心得体会500字(精选6篇)服务业是以“以人为本,安全第一调整与业主之间的关系需要总结,如何做总结呢?下面是由编辑为大家整理的“物业工作心得体会500字(精选6篇)仅供参考,欢迎大家阅读本文。篇一:物业工作心得体会500字精选我来到咱们xx物业已经x月了,通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通,我发觉了物业现存在的若干问题。首先是xx物业在工作中给业主留下的印象;服务差,修理不准时,业主享受的权利得不到保障,这是我听到最多的埋怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及看法,是极为不满的,长期下去,两者之间的矛盾一旦激化到最大,物业费势必受到影响。我个人感觉,这种印象的存在和物业部门没有
2、核心的工作指导思想,工作人员没有主动性、责任心,部分人员抱着事不关己的看法及混天拿工资的心态是有直接关系的。其次是这段时间内我发觉物业运行中工作看法最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时,说话不文明,语气粗鲁、牛气,对D区回迁房业主的看法那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后,客服不做具体记录,修理人员拖拉,导致修理不准时。这类的投诉我听到许多,还有业主反映物业的电话总是长时间占线,其实就是工作人员用办公电话办私事,办私事的时间长了,次数多了,业主有困难联系不到物业,也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间,客服人员便开始玩电脑,如聊QQ,购物,游戏
3、等,甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事,如买菜、回家看孩子等。如今聘请的物业员工都是xx村的,这就导致他们在工作中,犯了错误相互包庇,自己是物业人员却感觉高与同村业主一等,位置摆不正,服务理念差,修理拖延处理,不能做到真正的服务与业主,这样就使得物业管理陷入恶性循环中,进而导致部分业主拒交物业管理费。整改措施:1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责,激发员工的主动性,再此基础上,每周开例会,每月开自纠自查报告会,每个员工都在不断的发觉自己的缺乏并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加喜爱。2、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖,不肯定要有奖金或者奖品,但肯定要
4、在例会上表扬,让认仔细真工作的人受到更大的鼓舞,并告知员工这是升职的捷径,这样可以激发员工的主动性,提高工作看法。3、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交物业经理审核,物业修理人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内处理完毕,并负责跟进、催促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及修理人员沟通会,加强技能,相互学习,提升服务意识,提高服务技术。4、成立业主委员会,建立一个网络沟通平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和帮助者,针对家有孤寡老人的,特别照看,服务上门,让
5、他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好的职位,让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度,下级出现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的气氛下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;最终结果:员工整体素养提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信任的优秀的物业,才能更好的服务与业主,才能和业主成为一家人,从小事认仔细真做起,以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌;第二个岗位是保安如今的保安队伍太懒散,没有责任心,公司物品私用滥用现象严重。如:保安的伴侣及亲属的电动车都在保安室充电,使得公司的财产外流。巡逻不仔细不负责,看着业主的车窗没有关,就当
6、没看到,看着天气不好,就始终呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢,怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!整改措施:小区安全肯定要放在第一位,所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素养,实施军事化管理,每天不能少于两次列队巡逻(巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查),定期培训保安学习消防、防盗、防骗学问,组织消防演练等。最终结果:打造一支有责任心有安全感素养过硬的保安队伍,让小区人员看到保安就有心安的感觉,呈现安全放心的气氛。随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全,物业费已经被大家渐渐的接受了,当小区环境,安全,服务给业主带来了方便、舒适和放心的时候,我信任每个业主都会协作物业的工
7、作的。我觉得咱们物业还可以做的更好,如:提高小区的便民服务,增加小区纯净水机,定期照看孤寡老人,搬运服务等,让物业成为业主的xx,有困难找物业。业主交物业费要的就是服务,服务好了,小区的物业费收缴率自然就提高了。其次,成立收费小组,通过电话,登门,宣扬等方法,提前xx个月告知全部业主,并通过发放礼品为诱饵,让业主知道缴费越早,礼品越好,提高业主缴费的主动性,礼品则以有用贴心为主(洗衣粉,香皂等);然后,收费小组升级为催费小组,保洁,修理协作,尽快解决业主的问题;如还行不通,就通过网上搜集,效仿其他物业,自我总结的方法,开会成立一套催费有用法则,再次提高收缴率。通过一次一次的收费,找到业主不缴费
8、的真正理由,对症下药,做到物业、业主一家,和谐长期共存。我在物业的这段时间,查阅了一些相关书籍和资料,也结交了几个从事物业行业的伴侣,还曾去xx的物业应聘三天。在那里的三天,我所感受到的物业气氛是热情的服务,尽职尽责的心态,洁净的环境,我觉得这就是一种“家的感觉,也是我想努力打造的感觉。我已经预备好为之努力了,我信任只要不断的学习相关学问,和专业人才沟通,静下心来,扎根到物业,肯定会打造一支更好的服务于业主,让公司利益最大化,让领导放心的物业团队。篇二:物业工作心得体会500字x月x日至x日公司组织xx物业跟岗位,感谢公司及xx公司给我这个难得的培训机会。在xx物业管理处跟岗过程中感受到管理处
9、管理人员精简、综合,管理流程简洁、顺畅,值得我们物业人员学习、借鉴。xx物业概况:交管局大厦占地面积xx平方米,总建筑面积xx平方米,其中有一幢xx层高的主楼及两幢x层高副楼组成,高度xx米,集办公、娱乐、会议、单身公寓为一体的现代化大厦,于xx年落成正式投入使用,由深圳xx进展物业管理有限公司进行物业管理。大厦设备系统齐全,有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇掌握系统,主要设备有ABB高压柜x台、低压柜x台、xx干式变压器x台、xx发电机x台,xx生产的生活水泵x台、消防喷淋泵x台、消火栓泵各x台,xx特x式冷水机组x台(制冷量共xx冷吨),x电梯x台。管理处人员编制共有x人,
10、其x电设备管理共x人,设x名主管,供配电、中央空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设x名技术员,每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作,并兼顾其它专业设备的操作和全部公共部分设备设施的修理,同时也轮番值班。xx大厦很多管理模型跟信息枢纽大厦类似,但其设施设备的规模和物业管理的重点、要求不同,管理也存在着差异。通过对xx大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比较,体会到xx大厦的很多物业管理模式都能为我们提供借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。1、设施设备的管理xx大厦全部的公共设施设备都有标识,如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特殊是消防设施设备除标明名称外,还注明
11、使用的方法及留意事项,便于全部的人参加消防的管理,表达出消防管理,人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一部分标识牌外,我们应在此基础上完善大厦全部设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外,其它都应另加标示状态,便于检查设备的运行状态,避开错误操作,准时排除故障,处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施,除了临时撤除部分照明灯具外,其它的根据明掌握开关的标识定时启停,这种操作照明标示开关启停的方法在未进行智能掌握改造之前应全部标识并完善其管理方法,除楼层的安全人员负责操作落实外,也要求全公司全部的人员知道并参加。xx大厦全部的公共设施设备都有明确责任人,责任到人,这种管理模式信
12、息枢纽大厦也应完善,即大厦全部的公共设施设备应明确责任人,责任人主要的职责是确保设施设备的正常使用,在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪,如我公司推行的首问责任制一样,设施设备就当作责任人的"客户",设施设备的正常使用当作客户的"需求"。在协调工作中除了职位关系之外,也应表达职能关系,各尽其职,应当由你负责的事务,其承当的责任和行使的权力也应按岗位职责的规定执行,这样才能避开因职位关系,从而不能划分相应的职责。2、管理人员设置从这次xx学习中最深的体会是xx物业的管理人员的综合协调能力很强。设备管理的技术人员,一专多能,不但熟识本专业的全部管理
13、,还了解其它专业基本的运行和操作、应急处理;其它的管理岗位也是依据实际的规模和需要,由一个人兼并负责。因为物业管理行业是一个微利的行业,在确保物业管理正常运作以外,还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已有一年,设备的运行比较正常,维护人员对设备的运行管理也比较熟识,同时维护人员也主动参加学习和培训各种专业学问,在人员的设置也应进行优化组合,表达员工的各种综合业务能力。依据大厦的特点,为了更好的使设备"运行安全、修理快速",在设备的运行和修理管理上应更彻底的划分,设备运行人员负责设备系统的系统主干部分的管理,以确保设备运行安全为主,24小时轮值,保证大厦供电、供水
14、等最基本的需要;设备修理人员负责设备系统末端部分的维护,直接面对客户,以服务客户为主,快速为客户提供服务,简化报修流程中的环节,提高修理的准时率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理,24小时有人跟踪管理(因电梯已托付专业的维保公司标准维护,在管理上影响较少);给排水末端设备的修理归给修理人员综合维护,既避开给客户误会为多关管理,又能削减维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护,转为托付专业消防公司维护,相应的管理人员也应精简,主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、催促维保事宜,及相应的协调工作。其它的部门和班组也可依据实际运行状况对岗位进行兼并,相关的工作由一个负责,削减协
15、调的环节。3、服务信息传递xx物业管理的信息传递快速,大厦的消防中心也是信息传递的中心,报修、清洁等服务的信息都通过消防中心的电话或对讲机的对讲进行传递,(有偿服务通过联系单处理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班记录表上记录,在完成服务后,提供服务的责任人到消防中心签名确认。在此服务过程,消防值班人员也跟踪落实状况,确保服务的准时性和避开疏漏。公司或管理处的公共信息也是通过消防中心传到达各个员工。信息枢纽大厦已设置服务电话及报修电话,在这方面信息枢纽大厦也做得较好,但很多公共维护的信息较多,对讲机对讲过程中又不够清楚,且大厦内的设施设备的标识不够齐全,给设备的修理带来许多不便,建议各楼层的
16、安全巡查人员和清洁人员在发觉设施设备需要修理时,假如不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人,便于修理和反馈。另外,修理部门也应统一为一个口对外,可以跟踪修理的过程,追朔修理的结果。4、质量管理体系文件的编制作业指导书遵循"写你所做的,做你所写的"的原则,xx物业xx大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好,因xx物业公司在推行质量管理体系较早,积累的阅历较多,所编写的质量管理体系文件概括全面,具体易懂,流程顺畅、有用性强。我公司的作业指导书不但要通过质量管理体系认证,而且要持续改良质量管理体系文件,在不断的应用、修改积累中使它便全面、有用、易操作。篇三:物业工作
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