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1、企企业愿景、使命、价愿景、使命、价值观与与业务战略明晰指引略明晰指引 2韬睿咨睿咨询战略略阐明方法明方法Strategy Articulation Road Map战略目标战略目标StrategicObjectives战略战略Strategy驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标標关键绩效指标標Key PerformanceIndicators 3战战略略阐阐明明过过程程(释释例例)某国某国际性汽性汽车公司公司中国分公司公司公司中国分公司战略战略Strategy专注于客户客满意度之提升发展新销售网络建立创新的售后服务
2、标准持续推展高品质产品战略目标战略目标StrategicObjectives高效的客户服务新销售渠道销货量达总营业额的15将平均维修期间较少至3天顶尖质量的产品和服务驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values保持在中国汽车市场的领导地位，并发展成为一家具有国际水平的汽车公司质量服务持续改进成为优质可靠的卓越汽车制造商关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicators新渠道数维修时间培训课程参与人数客户满意度新渠道销货量新产品维修率新产品瑕疵率企企业愿景、使命、价愿景、使命、价值观与与业务战略明晰工作思路略明晰
3、工作思路 5我我们现们现在要在要阐阐明的是明的是.战略目标战略目标StrategicObjectives战略战略Strategy驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicators 6企业未来想要达成的模样、境界企业未来想要达成的模样、境界What the organization hopes to become企企业业愿景愿景 Shared Vision 7Example of Vision-General Motor CorporationAt GM,we are
4、striving to create and maintain an environment that naturally enables the people of General Motors,its unions,suppliers,and dealers to fully contribute and achieve personal fulfillment in the pursuit of total customer enthusiasm.820102010年成为全球第五大汽车品牌年成为全球第五大汽车品牌Example of Vision-Hyundai Motor Groupt
5、o become one of the top five global automakers.9Ford Global Vision is of a corporate culture which provides a safe,inclusive,and supportive environment where diversity is valued and everyone is empowered to be authentic about themselves in the workplace,without fear of loss of opportunity,thus allow
6、ing them full realization of their potential and equal participation in all aspects of corporate life.Example of Vision-Ford Motor Company 10Performance:FUN and Sporty!Brand Image:Increase marketshare Environment Safety Longevity DependabilityExample of Vision-Volkswagen Motor Company 11Example of V
7、ision-Toyota Motor CorporationOur Vision:Contributing to industry and economy through technology transfer,human resource development and vehicles that meet global standards at competitive price.Contributing to well-being and stability of team members.Contributing to the overall growth for our busine
8、ss associates and the automobile industry.12“Six Hondas in every garage.”Example of Vision-Honda Motors 13To be the No.1 by far in the quality of Sales and Services,achieve a volume sale of 25000 units and service retention of 4 by the year 2010.Example of Vision-Nissan Corporation 14我我们现们现在要在要阐阐明的是
9、明的是.战略目标战略目标StrategicObjectives战略战略Strategy驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicators 15企业经营的事业定义及范围企业经营的事业定义及范围The organizations business使命 Mission 16描述描述“使命使命”时时的考的考虑项虑项目目客户客户 -谁谁是公司的客户是公司的客户?Who are our customers?产品及服务产品及服务 -公司主要提供的产品或服务是什么公司主要提供的产品或
10、服务是什么?What are our key products or services?市场市场 -公司在那一个行业或目标市场中营运公司在那一个行业或目标市场中营运?To whom do we serve?核心能力核心能力 -什么是公司自豪的独特能力什么是公司自豪的独特能力?What are our core competencies?提供的利益提供的利益 -公司对客户及股东提供的主要价值利益是什么公司对客户及股东提供的主要价值利益是什么?What benefits do we provide our customers and stockholders?17Example of Missio
11、n-Chrysler VehicleOur mission is to understand your needs and respond to them in a manner that exceeds your expectations-every time.This includes:Responding to customer inquiries within twenty-four hours Servicing customers in a fair,equitable,and professional way Resolving customer concerns in an a
12、greeable manner 18Example of Mission-Toyota Motor CorporationOur mission is to design,manufacture and market automobiles worldwide,while maintaining the high quality that meets global Toyota quality standards,and offer superior value and excellent after-sales service.We are dedicated to providing th
13、e highest possible level of value to customers,team members,communities and investors.19Example of Mission-Nissan CorporationOur Mission is to ensure a total and recurring enjoyable ownership experience to each of our customers by following best practices in everything we do”.20Example of Mission-BM
14、W Group作为最成功的高档汽车和摩托车生产商作为最成功的高档汽车和摩托车生产商立足于国际市场立足于国际市场 21我我们现们现在要在要阐阐明的是明的是.战略目标战略目标StrategicObjectives战略战略Strategy驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicators 22The fundamental beliefs of the organization价价值观值观 Value企业经营的基本理念企业经营的基本理念 23Example of Value
15、-Ford Motor CompanyuTo provide a venue for networking,socializing,and communication among Fords(including subsidiaries and affiliates)active or retired employees,contractees,and allies diversity of talent,skill and experience of our peopleuTo endeavor toward a safe work environment at Ford,free from
16、 all forms of harassmentuTo advocate for the business value of diversity within the workforce 24To create new value,excite and delight our customers through the best automotive products and servicesWe value integrity,customer focus,creativity,efficient and nimble actions and respect highly motivated
17、 people and team spirit.We positively support environmental matters,safety and society.Example of Value-Ford Motor Company(Mazda)25Elevation of the Japanese culture and national statusBeing a pioneer-not following others;doing the impossibleEncouraging individual ability and creativityExample of Val
18、ue-Toyota Motor Corporation 26Example of Value-Nissan CorporationINTEGRITYWe believe that honesty,transparency,strong moral principles and high ethical standards are essential in every aspect of our business.We will have the courage to accept responsibility for all our actions.COMMITMENTWe are passi
19、onate about implementing our organizations strategies to the best of our abilities and wholehearted dedication.We will deliver what is expected from us with clear focus on priorities and total involvement.ADDING VALUEWe believe in having a win-win relationship and adding value to our customers,busin
20、ess partners,stakeholders,employees and community through our effective processes,in order to make a positive difference.NEVER BEING SATISFIEDWe believe in continuous improvement in every aspect of our operations.We challenge what we perform today and make it more efficient in line with the dynamic
21、environment,in order to achieve a better work quality&world-class standard.27愿景愿景:东风汽汽车有限公司有限公司东风汽车有限公司东风汽车有限公司东风在中国乃至世界汽车行业有高超的市场地位，在东风在中国乃至世界汽车行业有高超的市场地位，在20102010年以前成为真正具有国际竞争力的汽车集团。年以前成为真正具有国际竞争力的汽车集团。28愿景、使命和价愿景、使命和价值观：东风乘用乘用车(小小组讨论）愿景（与东风有限愿景相对应）：愿景（与东风有限愿景相对应）：乘用车公司的成功运作成为有限公司乘用车公司的成功运作成为有限公司
22、20102010年具有国际竞争力集团的主要原因年具有国际竞争力集团的主要原因乘用车产品成为中国乘用车第一生产基地乘用车产品成为中国乘用车第一生产基地使命：使命：制作高质量、耐用、有盈利的乘用车产品和服务。建立制作高质量、耐用、有盈利的乘用车产品和服务。建立中国乘用车第一生产基地中国乘用车第一生产基地价值观：价值观：秉承东风集团和风神汽车的优良量传统，结合日产印证的制造理念，发展为东风乘秉承东风集团和风神汽车的优良量传统，结合日产印证的制造理念，发展为东风乘用车独有的价值观：严谨、高效、创新和团队精神。用车独有的价值观：严谨、高效、创新和团队精神。（小组讨论：（小组讨论：5 5分钟，再提示例子，
23、在继续讨论分钟，再提示例子，在继续讨论1010分钟，最后每组宣读自己小组讨论的结果）分钟，最后每组宣读自己小组讨论的结果）29我们完成的是.DONE!战略目标战略目标StrategicObjectives战略战略Strategy驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicators 30我们现在要阐明的是.战略目标战略目标StrategicObjectives战略战略Strategy 驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值
24、观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicators 31战战略特点略特点Strategic Differentiator A few approaches,that if achieved,will distinguish a company from its competition and ensure success能够使公司在竞争环境中显现出能够使公司在竞争环境中显现出竞争优势并确保成功，具有竞争优势并确保成功，具有特色的资源运用决策特色的资源运用决策 32研研拟战拟战略特点略特点时时的考的考虑虑因素因素营运环境营运环境 Operation Env
25、ironment总体经济总体经济Economic/产业环境产业环境 Industry产品趋势产品趋势Product Trend竞争强度竞争强度Competition核心能力核心能力 Competency/Challenges企业层战略目标企业层战略目标 Corporate Objectives财务性与非财务性财务性与非财务性Financial/Non-Financial事业部策略事业部策略 BU Strategies产品特色产品特色/价格价格/渠道特色渠道特色/生产特性生产特性/规模与垂直整合程规模与垂直整合程度度.Product/Price/Channel.33Example of Stra
26、tegy-Honda MotorsCustomer Focus:Stay close to customersUnderstand their needsExceed their expectations 34Example of Strategy-Nissan CorporationService excellenceWant to be recognized as industry leader in service excellence.Customer intimacy:Wants to develop lifetime relationship with customers thro
27、ugh postcards and via e-mail and their web-site.35Example of Strategy-Toyota Motor CorporationAutomotive safety and environment are major concerns.Keep customer informed through its extensive web-site.Value long-term strategy.36Relationship Building versus Low Finance Terms.Outsource operations that
28、 can be done more economically.Produce an Innovative,Different Product.Example of Strategy-Volkswagen Motor Company 37我们完成的是.DONE!战略目标战略目标StrategicObjectives战略战略Strategy驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicators 38我们现在要阐明的是.战略目标战略目标StrategicObjectives战略
29、战略Strategy驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicators 39战战略目略目标标 Strategic ObjectivesPerformance results desired in the future 与公司战略特点相连接，未来应达成量化与公司战略特点相连接，未来应达成量化或质化之绩效水准或质化之绩效水准 40确定确定战战略目略目标标战略特点战略特点(Strategy)针对此一战略特点之战略目标针对此一战略特点之战略目标(Objectives)41设设
30、定定战战略目略目标释标释例例战略特点描述战略特点描述战略特点含义战略特点含义xx是一个能够迅是一个能够迅速反应市场改变的速反应市场改变的弹性产销体系弹性产销体系A QR&flexible system for production&marketing/sales组织目标组织目标强大的市场情报收集机强大的市场情报收集机制制Powerful Information collection mechanism弹性化的研发资源运用弹性化的研发资源运用能力能力Flexible allocation of RD resources快速有效之产、销、研快速有效之产、销、研发协调能力发协调能力Fast&effe
31、ctive coordination每年成功上市三项新产品每年成功上市三项新产品At least 3 NP successful launch per-year 公元公元2000年时新产品销售年时新产品销售额占总销售额的额占总销售额的30NP sales reach 30%of total sales at Y2K与至少与至少10家外部相关研究家外部相关研究机构成立至少机构成立至少10件应用性件应用性研发计划研发计划link with at least 10 Labs for 10 projects 42Example of Strategic Objectives-Nissan Corpor
32、ationto increase business from existing customers to up-sell them to higher value models where appropriate to understand the target audience and acquire the right new customers in order to increase sales volumes and market share 43Example of Strategic Objectives-Ford Motor Company To be a low-cost p
33、roducer of the highest quality products and services that provide the best customer value 44Example of Strategic Objectives-BMW Group我们的战略目标是谋求在亚洲我们的战略目标是谋求在亚洲的发展，从长远看使亚洲的销的发展，从长远看使亚洲的销量逐渐接近德国、西欧和美国量逐渐接近德国、西欧和美国的水平的水平进一步巩固在亚太区的领先地进一步巩固在亚太区的领先地位位 45Example of Strategic Objectives-Toyota Motor Corpora
34、tion近期丰田在中国的近期丰田在中国的战略目略目标是是办好合好合资企企业，推出，推出好的好的产品，脚踏品，脚踏实地地把地地把质量搞好。以期量搞好。以期实现占有占有中国汽中国汽车市市场的的战略目略目标。远期是在中国生期是在中国生产从微从微车到重卡的丰田全系列到重卡的丰田全系列产品，以品，以满足中国市足中国市场需要。需要。46我们完成的是.DONE!战略目标战略目标StrategicObjectives战略战略Strategy驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicat
35、ors 47我们现在要阐明的是.战略目标战略目标StrategicObjectives战略战略Strategy驱动因素驱动因素 Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceIndicators 48A quantification of how well activitieswithin a activity or the outputs of a activity achieve a strategic goal.衡量作业活动被执行程度，或衡量作业活动被执行程度，或衡量产出是否达成战略目标衡量产出
36、是否达成战略目标之重要量化指标之重要量化指标关关键绩键绩效衡量指效衡量指标标 Key Performance Indicator(KPI)49绩绩效衡量之目的效衡量之目的指出努力的重点，集中资源于刀口指出努力的重点，集中资源于刀口Focus Efforts/Provide Direction衡量进步程度衡量进步程度Monitor Progress作为与其它企业比较之根基作为与其它企业比较之根基Benchmark Against Others 50指指标标特征特征容易了解与使用容易了解与使用与实际操作面结合与实际操作面结合可控制，亦即可透过行动改善绩可控制，亦即可透过行动改善绩效者效者与战略间具
37、有逻辑相关之关系与战略间具有逻辑相关之关系可信的，可靠的可信的，可靠的可衡量性可衡量性 51绩绩效指效指标标的种的种类类品质品质QUALITY时间时间TIME成本成本COSTThe goodness of a product or serviceThe goodness of a processThe economics of goodness 52KPI in most Automobile marketsNew Innovative TechnologiesQuality and PricingSafetyCustomer Loyalty and ConvenienceEmployee S
38、atisfaction 53目目标标 GoalProfitabilityNew TechnologiesFinest customer serviceFlawless quality Example of KPI-Hyundai Motor Group绩绩效指效指标标 Performance MeasuresGross margins,Residual incomeR&D DurationOverall Customer Satisfaction Compare with CompetitorsFrequency of maintenance 54目标目标Financial HealthCus
39、tomer RelationshipHigh Quality Employee SatisfactionExample of KPI-Ford Motor Company 绩效指标绩效指标RI,RONA,EVA,etc.Overall Customer SatisfactionAcceptable failure rate%of satisfied employees 55目标目标ProfitabilitySafety Environmental Employee SatisfactionExample of KPI-Volvo Motor Company 绩效指标绩效指标ROC,RONA,R
40、I,etc.Possibility of accidentAverage oil consumptionPayment to Shareholders 56目标目标ProfitabilityMarket PositionProductivityProduct Leadership Personnel DevelopmentEmployee AttitudesExample of KPI-GE 绩效指标绩效指标Residual IncomeMarket ShareOutputCompetitive standing Inventory of promotable people%of satisf
41、ied employees 57了解市场与客户并规划运筹流程了解市场与客户并规划运筹流程了解市场与客户并规划运筹流程了解市场与客户并规划运筹流程客户调查作业客户调查作业客户调查作业客户调查作业客户分析作业客户分析作业客户分析作业客户分析作业国际产销协调国际产销协调国际产销协调国际产销协调资金计划与取得资金计划与取得资金计划与取得资金计划与取得作业名称作业名称作业名称作业名称绩效指标名称绩效指标名称绩效指标名称绩效指标名称有效客户数有效客户数(“有效有效”待定义待定义)市场占有率市场占有率&客户占有率客户占有率(计算式待定义计算式待定义)销售目标达成率销售目标达成率(计算式待定义计算式待定义)收
42、支达成率收支达成率(计算式待定义计算式待定义)Example of KPI-XXX 58战略：略：东风乘用乘用车（小（小组讨论）向目标顾客群提供全面和优质的水平业务，以促进销售和品向目标顾客群提供全面和优质的水平业务，以促进销售和品牌认知牌认知通过高效有侧重的管理以达到保持最佳利润与产量，并实现通过高效有侧重的管理以达到保持最佳利润与产量，并实现可持续增长又盈利的战略目标可持续增长又盈利的战略目标加强管理系统并与东风集团与东风有限公司的其它成员紧密加强管理系统并与东风集团与东风有限公司的其它成员紧密配合配合为客户提供高质量、低成本好产品。为客户提供高质量、低成本好产品。59细化化战略：略：东风
43、乘用乘用车（小（小组讨论）A.A.实现作为主要厂家所应有的销售量和市场份额实现作为主要厂家所应有的销售量和市场份额B.B.整车销售的利润最大化整车销售的利润最大化C.C.达到顶级客户服务达到顶级客户服务D.D.追求售后事业利益的最大化追求售后事业利益的最大化E.E.提高提高QCDQCD水平水平F.F.导入新产品和开发新车构架导入新产品和开发新车构架G.G.提高人力资源经济效益提高人力资源经济效益H.H.建立强大的品牌知名度建立强大的品牌知名度 60Key KPI-东风乘用乘用车（小（小组讨论）A.A.网点数量，销售台数，网点数量，销售台数，B.B.批发销售的固定让利比率批发销售的固定让利比率C
44、.C.服务满意度，服务满意度，D.D.回厂率，回厂率，J.J.DpowerDpower评级评级E.E.生产周期（包括：生产计划达标率，交车计划达标率），直接材料成本降低生产周期（包括：生产计划达标率，交车计划达标率），直接材料成本降低率，直接劳动生产率，设备投资额摊薄，营运资金流转，库存，市场品质评率，直接劳动生产率，设备投资额摊薄，营运资金流转，库存，市场品质评价，出库品质提升率价，出库品质提升率F.F.年度技术降成本度，新车国产化率，流程改善程度，年度技术降成本度，新车国产化率，流程改善程度，G.G.劳动生产率（人均销售收入），人工成本投入有效性（平均人工成本，福利劳动生产率（人均销售收入
45、），人工成本投入有效性（平均人工成本，福利费用，辆份人工费），人力资源战略规划，人力资源体系规范和完善（薪酬费用，辆份人工费），人力资源战略规划，人力资源体系规范和完善（薪酬和绩效管理，选拔和继任），和绩效管理，选拔和继任），H.H.品牌认知度品牌认知度 61小小组讨论：过去和去和现的比的比较（愿景（愿景-使命，使命，战略目略目标和和KPI）62企企业发展周期与展周期与KPI的关系的关系KPI的比重的比重乘用车发展周期是介于增长期与成熟期之间（不同的产品属于不同的期间）乘用车发展周期是介于增长期与成熟期之间（不同的产品属于不同的期间）东风乘用车的各部门的东风乘用车的各部门的KPIKPI的优先秩
46、序以客户导向和财务导向为主的优先秩序以客户导向和财务导向为主企业生命周期与对应的战略及企业生命周期与对应的战略及KPIKPI 63小小组讨论：KPI比重分解比重分解乘用车事业部整体乘用车事业部整体KPIKPI的比重分解讨论的比重分解讨论功能功能KPIKPI比重分解讨论：比重分解讨论：1.1.采购：直接材料成本降低率采购：直接材料成本降低率2.2.研发研发 ：年度技术降成本度，新车国产化率，流程改善程度，：年度技术降成本度，新车国产化率，流程改善程度，KPIKPI责任单位和有关单位的分析，责任单位和有关单位的分析，例如：研发功能的年度技术降成本度例如：研发功能的年度技术降成本度1.1.责任单位：
47、研发责任单位：研发2.2.有关部门：研发，生产，采购，品保部，等等有关部门：研发，生产，采购，品保部，等等3.3.达到达到KPIKPI的工作流程：的工作流程：1.1.国产件开发流程，国产件开发流程，2.2.设计更改流程设计更改流程其它功能其它功能KPIKPI讨论讨论 64小小组讨论小小结演示重点演示重点定位和战略调整的影响定位和战略调整的影响功能功能KPIKPI比重分析和根据比重分析和根据KPIKPI比重改变和有关工作流程的影响比重改变和有关工作流程的影响其它影响工作流程的因素（组织架构）其它影响工作流程的因素（组织架构）65公司研公司研发、采、采购流程流程实例分析例分析流程流程设计变更控制流
48、程设计变更控制流程国产化零部件开发程序国产化零部件开发程序供应商开发评价流程供应商开发评价流程外协产品采购控制流程外协产品采购控制流程KPIKPI年度技术降成本度，流程改善程度，年度技术降成本度，流程改善程度，年度技术降成本度，新车国产化率，年度技术降成本度，新车国产化率，直接材料成本降低率，出库品质提升直接材料成本降低率，出库品质提升率率年度技术降成本度，新车国产化率，年度技术降成本度，新车国产化率，年度技术降成本度，新车国产化率，年度技术降成本度，新车国产化率，直接材料成本降低率，出库品质提升直接材料成本降低率，出库品质提升率率 66业务战略降低成本降低成本创新创新业务壮大业务壮大组织的驱
49、动因素组织的驱动因素组织架构组织架构ILLUSTRATIVE公司的战略是什么？公司的战略是什么？如何管理？如何管理？影响公司组织结构影响公司组织结构的最重要的战略及的最重要的战略及理论因素是什么？理论因素是什么？如何构造组织架构以反应关如何构造组织架构以反应关键利益驱动因素键利益驱动因素组织架构架构说明（理明（理论基基础）管理理念A.出库品质提升率出库品质提升率 67管理理念管理理念管理理念管理理念ExamplesExamples5基本松散型基本松散型部分松散型部分松散型组织架构架构说明（理明（理论基基础）控股公司控股公司(“Loose”)完整型公司完整型公司(“Tight”)集权型集权型松散
50、型松散型混合混合nBoeingnDow ChemicalnEmerson ElectricnBP AmoconDaimler-CryslernGMnHewlett-PackardnExxonnBoeingnDuPontnIBMnFordnRenault-NissannBritish AirwaysnProcter&GamblenToyotanHondaNote:Based on previous Towers Perrin client work,using publicly-available information sources.68对于任何一种结构驱动因素公司都可以选择对于任何一种结构