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1、P&R China Business Overview益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构管理者的情商修炼与魅力领导管理者的情商修炼与魅力领导主讲：张怡筠主讲：张怡筠20102010年年6 6月月1212日日谁是魅力领导？谁是魅力领导？以卓越的人格魅力在组织中以卓越的人格魅力在组织中发挥事半功倍的影响力。发挥事半功倍的影响力。魅力领导的定义：魅力领导的定义：魅力领导者之特性魅力领导者之特性 善于沟通善于沟通 具有愿景具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为表现出
2、反传统之管理行为3魅力领导人之员工特征魅力领导人之员工特征 工作表现较佳工作表现较佳 工作满意度较佳工作满意度较佳 觉得工作有意义觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作无怨无悔长时间工作 较有自信较有自信 觉得领导者充满活力觉得领导者充满活力4不断的为组织的未来想出新点子不断的为组织的未来想出新点子能有效的向员工说明他们所作所为能有效的向员工说明他们所作所为的重要性，而达到激励人心的目的的重要性，而达到激励人心的目的魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表-1-1提出令人振奋的组织目标提出令人振奋的组织目标1 12 23 35藉由相互的喜欢及尊重来影响他人藉由相互的喜欢及尊重来影响他人察觉出组织中员工
3、长处及不足点察觉出组织中员工长处及不足点魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表-2 2是个精采的公众演说家是个精采的公众演说家4 45 56 66察觉出组织中员工长处及不足点察觉出组织中员工长处及不足点魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表-3 3对组织中其它成员的需求及感觉对组织中其它成员的需求及感觉表现出高度的敏感性，并经常表表现出高度的敏感性，并经常表达出个人的关心达出个人的关心7 78 87随时发现有助于达成组织目标的新随时发现有助于达成组织目标的新的环境机会的环境机会有规划愿景的能力有规划愿景的能力魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表-4 4为了达成组织目标而做出令人惊讶为了达成组织目标
4、而做出令人惊讶的非传统行为的非传统行为9 9101011118随时察觉出可能会阻碍组织目标达随时察觉出可能会阻碍组织目标达成的社会及文化之限制成的社会及文化之限制（例如文化常模等）（例如文化常模等）魅力领导特质一览表魅力领导特质一览表-5 5随时察觉出可能会阻碍组织目标随时察觉出可能会阻碍组织目标达成的物理环境限制达成的物理环境限制（科技限制，资源匮乏等）（科技限制，资源匮乏等）121213139IQIQIQIQ（Intelligence QuotientIntelligence QuotientIntelligence QuotientIntelligence Quotient）智力商数智力
5、商数智力商数智力商数心理年龄心理年龄IQIQ 100100生理年龄生理年龄 2222例例如：如：IQIQ 100100110110 20 20EQEQEQEQ（Emotional QuotientEmotional QuotientEmotional QuotientEmotional Quotient）情绪商数情绪商数情绪商数情绪商数EQ是什么是什么10EQ是什么？是什么？一个人一个人自我情绪管理、自我情绪管理、理解他人情绪、理解他人情绪、创造共赢人际关系创造共赢人际关系 之能力。之能力。工作工作EQ对企业经营的影响对企业经营的影响工作表现工作表现=20%IQ+80%EQ卓越领导者之卓越领导
6、者之IQ:EQ=1:6据估计，持续的情商培训每年为美国据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加企业增加56-168亿亿美元的经济收益。美元的经济收益。个人个人工作情商工作情商 =企业企业情绪生产力情绪生产力 (Emotional Productivity)工作情商对企业的重要性工作情商对企业的重要性EQ对企业经营的影响对企业经营的影响研究显示：员工的工作研究显示：员工的工作EQ高高工作满意度工作满意度工作表现工作表现工作态度工作态度忠诚度忠诚度心理健康心理健康EQ高手的五大特征高手的五大特征1.辨识自己情绪辨识自己情绪2.处理负面情绪处理负面情绪3.正面激励自己正面激励自己4.洞察他人情绪洞察
7、他人情绪5.善用人际技巧善用人际技巧18项重要的工作项重要的工作EQ其中包括：其中包括：魅力领导魅力领导 压力管理压力管理 冲突管理冲突管理 团队能力团队能力客户服务客户服务抗挫能力抗挫能力自信自信 自我负责等自我负责等情绪为何难缠？情绪为何难缠？外界外界刺激刺激视丘视丘视丘视丘杏仁核杏仁核杏仁核杏仁核大脑中的讯息传送途径大脑中的讯息传送途径大脑皮质大脑皮质大脑皮质大脑皮质你的压力指数是多少？你的压力指数是多少？压力诊断测验压力诊断测验 压力如何影响我们？压力如何影响我们？压力是什么？压力是什么？一个人因长期处于一个人因长期处于应激状态所造成的应激状态所造成的身心失衡状况及感受身心失衡状况及感
8、受o环境因素环境因素工作上的压力原因工作上的压力原因工作量过大工作量过大缺乏上司支持缺乏上司支持作工作汇报或演讲作工作汇报或演讲和同事间相处不融洽和同事间相处不融洽压力如何产生？压力如何产生？不熟悉新的技术不熟悉新的技术工作环境不理想工作环境不理想工作保障程度低工作保障程度低来自多方不一致来自多方不一致的工作要求的工作要求压力如何产生？压力如何产生？人格因素人格因素A A型性格型性格B B型性格型性格竞争性强竞争性强不具竞争性不具竞争性做事速度快做事速度快做事慢但有方法做事慢但有方法易被激怒易被激怒不易被激怒不易被激怒被迫沉静时感到不安被迫沉静时感到不安喜欢悠哉的感觉喜欢悠哉的感觉同时做好几件
9、事同时做好几件事一次只做一件事一次只做一件事对时间很有概念对时间很有概念（如期完成工作、准时）（如期完成工作、准时）对时间没有概念对时间没有概念（不在乎期限、不准时）（不在乎期限、不准时）说话快说话快说话慢说话慢o改变生理反应改变生理反应大脑大脑SPASPA练习练习呼吸冥想法练习呼吸冥想法练习肌肉放松法练习肌肉放松法练习音乐与压力音乐与压力如何处理压力？如何处理压力？如何处理自身压力？如何处理自身压力？o改变思考方式改变思考方式反事实思考法反事实思考法正面思考法正面思考法思考用处法思考用处法乐乐 观观 三三 部部 曲曲幸亏没有更糟幸亏没有更糟我最喜欢的我最喜欢的是是我要利用这优势我要利用这优势
10、做个乐观大师做个乐观大师如何处理自身压力？如何处理自身压力？魅力领导的组成因素魅力领导的组成因素情绪沟通技巧情绪沟通技巧情绪表达力情绪表达力 -表达自身情绪，而感染他人情绪之能力表达自身情绪，而感染他人情绪之能力情绪敏感度情绪敏感度 -解读他人情绪的能力解读他人情绪的能力情绪控制力情绪控制力 -能依场合表达适当情绪的能力能依场合表达适当情绪的能力25魅力领导的组成因素魅力领导的组成因素社交沟通技巧社交沟通技巧社交表达力社交表达力 -与人交谈，表达自己看法的能力与人交谈，表达自己看法的能力社交敏感度社交敏感度 -对于人际交往规则的了解程度对于人际交往规则的了解程度社交控制力社交控制力 -调整自身
11、行为，以符合不同社交调整自身行为，以符合不同社交情境需求之能力情境需求之能力26你的个人魅力指数如何？你的个人魅力指数如何？个人魅力测验个人魅力测验27魅力领导训练魅力领导训练 如何洞察他人的情绪需求？如何洞察他人的情绪需求？面部表情辨识练习面部表情辨识练习魅力领导的高魅力领导的高EQEQ沟通技巧沟通技巧呼应对方的沟通习性呼应对方的沟通习性视觉型视觉型听觉型听觉型触觉型触觉型 说话速度快说话速度快说话温和有节奏说话温和有节奏说话缓慢说话缓慢喜用喜用“看得见看得见”、“观察观察”字眼字眼喜用喜用“听听”、“倾倾听听”、“语调语调”字字眼眼喜用喜用“感觉感觉”、“掌握掌握”、“触摸触摸”字眼字眼魅
12、力领导的高魅力领导的高EQEQ沟通技巧沟通技巧1.1.主动倾听主动倾听询问法：询问法：“我想听听，你有什么看法？我想听听，你有什么看法？”“这么做，会不会带给你什么困扰这么做，会不会带给你什么困扰”“映映”对之道对之道：回应对方说话内容回应对方说话内容回应对方情绪状态回应对方情绪状态批评的艺术批评的艺术内容对事不对人内容对事不对人不滥用一般化之语句不滥用一般化之语句高高EQEQ的批评技巧的批评技巧建设性批评模式建设性批评模式1.1.当你当你 （描述具体事件）（描述具体事件）2.2.我觉得我觉得（描述自己的感觉）（描述自己的感觉）3.3.我希望我希望（表达希望对方改变之具体行为）（表达希望对方改
13、变之具体行为）4.4.我相信我相信（肯定彼此关系）（肯定彼此关系）高高EQEQ的批评技巧的批评技巧高高EQ的激励技巧的激励技巧 称赞的诀窍称赞的诀窍 1.1.说明结果说明结果 2.2.说明具体原因说明具体原因 3.3.说人格特质说人格特质 4.4.说对自己的正面影响说对自己的正面影响 5.5.强调对方不明显的特质强调对方不明显的特质33 感谢您参加本期课程！为加速您的成功，我们建议您：p将您今日所订立的行动计划付诸实施；p定期整理与回顾课程内容；p一旦在工作中遇到困惑，及时与讲师交流；p保持与参加本次课程的其它学员交流；p将自己的学习成果与周围的人分享。我们真诚地希望您在今后的工作中取得更大的成就！