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1、新任主管的新任主管的 管理技巧管理技巧锦绣管理咨询锦绣管理咨询2003年8月29日2锦绣管理咨询l了解主管在公司中的重要作用了解主管在公司中的重要作用l帮助主管成功地进行角色的转变帮助主管成功地进行角色的转变l掌握成功经理的四个工作法宝掌握成功经理的四个工作法宝l学习创建良好工作环境的方法学习创建良好工作环境的方法l学习与上司共事之道学习与上司共事之道课程目的课程目的2003年8月29日3锦绣管理咨询l角色的转变角色的转变l成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝l与上司共事之道与上司共事之道课程内容课程内容2003年8月29日4锦绣管理咨询l角色转变角色转变l成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝
2、l与上司共事之道与上司共事之道角色转变角色转变2003年8月29日5锦绣管理咨询l主管在公司中的作用主管在公司中的作用角色的转变角色的转变优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户持续发展持续发展持续发展的发动机持续发展的发动机2003年8月29日6锦绣管理咨询l主管的基本技能主管的基本技能沟通-八面玲珑领导-指明方向绩效评估-客观反馈指导-良师益友授权-量才而行激励-适时而为把握重点-心系上司角色的转变角色的转变2003年8月29日7锦绣管理咨询l主管的角色主管的角色角色的转变角色的转变领导领导经理经理计划计划组织组织激励激励控制控制远见远见服务服务教练教练调节调节角色模型角色模型20
3、03年8月29日8锦绣管理咨询l新任主管易犯的错误新任主管易犯的错误-相信头衔和职位是会造成差别的-“我是经理”-过多地参与员工的工作-“事无巨细”-前后不一贯-“信口开河”-试图取悦每个人-“老好人”-谈论你的前任或其他主管们-“我比他强”角色的转变角色的转变2003年8月29日9锦绣管理咨询l不再是冲锋陷阵的战士，而是团队的领导l团队的成功才是你的追求l公司的中梁砥柱l公司持续发展的发动机角色的转变角色的转变2003年8月29日10锦绣管理咨询l角色转变角色转变l成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝l与上司共事之道与上司共事之道成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝2003年8月29日11锦
4、绣管理咨询l选拔人才选拔人才l绩效评估绩效评估l激励员工激励员工l培养员工培养员工成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝2003年8月29日12锦绣管理咨询l选拔人才选拔人才l绩效评估绩效评估l激励员工激励员工l培养员工培养员工成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝2003年8月29日13锦绣管理咨询成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-选拔人才选拔人才-根据工作要求，-选择具备所需能力的人2003年8月29日14锦绣管理咨询选拔人才关键是要作到：人尽其才人才的定义人才=能力能力+知识+技能+态度成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-选拔人才选拔人才2003年8月29日15锦绣管理咨询人才的核心是
5、能力能力l能力 成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-选拔人才选拔人才-是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式-是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题-它所体现的是你的天赋，而不是你的后天知识2003年8月29日16锦绣管理咨询成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-识别能力识别能力-对知识、成功等的渴求-满足？-一学就会-高人一筹-持续进步2003年8月29日17锦绣管理咨询破除能力的迷信：-每个正常人都有独到的能力-做好任何工作都需要能力-能力区分优秀与平庸成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-选拔人才选拔人才2003年8月29日18锦绣管理咨询知识和技能：知识和技
6、能：后天获得能够传授 态度：态度：体现个人情感受工作环境和生活环境影响能够改变能力：能力：先天和早年形成(天赋)；因人而异；一旦形成，很难改变成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-选拔人才选拔人才2003年8月29日19锦绣管理咨询四组核心能力四组核心能力自我奋斗自我奋斗思维思维沟通沟通影响力影响力成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-人才的四组核心能力人才的四组核心能力2003年8月29日20锦绣管理咨询成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-自我奋斗的能力自我奋斗的能力l成就成就l排难排难l信仰信仰l追求追求l纪律纪律l自信自信l行动行动l专注专注l适应适应成就内部推动每天从零开始不知疲倦自
7、信内在信念精力充沛信仰提供服务利他主义工作第一追求外部拉动渴望功名标准不断提高2003年8月29日21锦绣管理咨询成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-思维的能力思维的能力l分析分析l统筹统筹l审慎审慎l关联关联l公平公平l前瞻前瞻l学习学习l理念理念l搜集搜集l思考思考l回顾回顾l战略战略分析“能证明吗”“拿数据来”统筹时不我待“还有高招”搜集“这真有趣”!好奇心不泯机会难得前瞻“未来更美好”规划无止境思考动脑筋其乐无穷新观点新关联新理念回顾“路是怎么走过来的?”回到蓝图去2003年8月29日22锦绣管理咨询成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-沟通的能力沟通的能力亲和亲和沟通沟通体谅体谅包
8、容包容个别个别 交往交往责任责任交往我希望坐在朋友身边体谅每个人感觉如何每个人感觉如何?包容有人受到冷落吗?责任我没有迟到吧?个别我知道每人会点什么菜亲和别争吵，和为贵别争吵，和为贵沟通该讲什么故事该讲什么故事?2003年8月29日23锦绣管理咨询成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-影响的能力影响的能力l竞争竞争l统帅统帅l伯乐伯乐l积极积极l完美完美l取悦取悦统帅扫清道路从对峙到解决伯乐帮助别人成长别人的进步就是你的动力完美擦亮珍珠精益求精2003年8月29日24锦绣管理咨询成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-传统的误区传统的误区-选拔与培训，重培训“只要功夫深，铁棒磨成针”-优势与弱点
9、，重弱点“哪里最薄弱，哪里潜力最大”-识人用人，重知识和技能-奖励多面手，忽视特长2003年8月29日25锦绣管理咨询成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-用人哲学用人哲学-能力能力 技能-结果结果 步骤-优点优点 弱点-用其所长长，尽其所能能2003年8月29日26锦绣管理咨询l选拔人才选拔人才l绩效评估绩效评估l激励员工激励员工l培养员工培养员工成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝2003年8月29日27锦绣管理咨询l绩效评估就是界定绩效考核的目标绩效评估就是界定绩效考核的目标,并制定适用于每个人的行动计划。并制定适用于每个人的行动计划。-目标必须是具体的和可衡量的-联合确定目标，提倡员工
10、的参与-目标应利于公司，客户和员工的需求成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-绩效评估绩效评估2003年8月29日28锦绣管理咨询lSMART的目标：的目标：-Specific-具体的-Measurable-可衡量的-Accountable-有贡献的-Realistic-现实的-Time-based-有时间限制的成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-绩效评估绩效评估2003年8月29日29锦绣管理咨询l管理人员的职责管理人员的职责-确定目标和目的，使雇员知道你对他的期望是什么-提供培训和指导帮助雇员获得成功-观察和监督雇员的期望-提供持续的绩效的反馈信息-及时地进行绩效评审-理解并宣传评审的重
11、要性-与雇员讨论绩效的评审-评审要彻底，评审的依据是绩效，而不是态度成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-绩效评估绩效评估2003年8月29日30锦绣管理咨询绩效评估的六步法绩效评估的六步法l第1步：指出会议的目的和给出讨论的重点内容l第2步：要求雇员讨论他（或她）自己的绩效l第3步：评审过去的绩效，对每一个目标展开讨论和评估l第4步：对于任何一个未达到的目标，制定一个行动计划，确保目标在下一个工作周期内达到l第5步：共同讨论并对下一个绩效评审期中应实现的目标达成一致意见l第6步：制定一个行动计划，确保目标会达到。取得一致意见并确定跟踪程序。成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-绩效评估绩效评
12、估2003年8月29日31锦绣管理咨询l设定合理的绩效目标是取得卓越工作成果的前提设定合理的绩效目标是取得卓越工作成果的前提l改进绩效或实现目标的关键是执行改进绩效或实现目标的关键是执行-行动计划行动计划成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-绩效评估绩效评估2003年8月29日32锦绣管理咨询l行动计划行动计划-指导-培训-人员搭配-参考资料成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-绩效评估绩效评估2003年8月29日33锦绣管理咨询l选拔人才选拔人才l提出要求提出要求l激励员工激励员工l培养员工培养员工成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝2003年8月29日34锦绣管理咨询l赫茨伯格的双因素理论
13、赫茨伯格的双因素理论激励因素，有则受到激励保障因素，无则产生不满l营造良好的工作氛围营造良好的工作氛围成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励基本需求基本需求奖励奖励2003年8月29日35锦绣管理咨询l保障因素保障因素-公司的政策和程序公司的政策和程序-监督监督 企业中监督风格，这包括与主管的关系-工作条件工作条件-薪水薪水-人与人之间的关系人与人之间的关系-地位地位-工作的稳定性工作的稳定性成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日36锦绣管理咨询l如何改善保障因素的作用如何改善保障因素的作用-承认客观形势-适时地沟通-寻求解决办法-采取行动。成功经理的四个法
14、宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日37锦绣管理咨询l激励因素激励因素-成就-责任-对成就的承认-有趣味的工作-成长-晋升-奖励与惩罚成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日38锦绣管理咨询l确定成就需求确定成就需求-她对她的成就是否表达自豪感？-他是否过份以任务为导向，而限制了他个人与他人的联系？-她是否十分努力对工作中过去的表现作改进？-他是否抵制学习新东西或利用新机会？她是否要求反馈意见？成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日39锦绣管理咨询l满足成就需要满足成就需要-确保目标持续地确定和监测-对于目标的实现提供持续的反
15、馈意见-如果目标受到破坏，与你的雇员对它们进行讨论并提供支持和建议确保目标的实现-当人们抵制接受新任务，确保你积累学习时间和成功，害怕失败的员工会抵制新任务?成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日40锦绣管理咨询l识别责任需求识别责任需求-他是否冒一定的风险和危险开展工作？-他是否寻求机会，去组织和指挥其他人的活动？-他是否努力求得对发生的事件取得更大的控制？-当她加入一个团队中工作时，是否努力取得“指挥”权？-他是否要求得到更多的机会或工作？成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日41锦绣管理咨询l满足责任需要满足责任需要-为你的员工提供
16、表现自己和（或）发生影响的机会-征求忠告、意见和建议-授权即为你的雇员提供组织和指挥活动的机会“韩信带兵，多多益善韩信带兵，多多益善”成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日42锦绣管理咨询l识别被认可的需求识别被认可的需求-雇员是否寻求反馈意见和（或）赞扬？-雇员是否对他自己的工作加以评论？-她是否问，“我是怎样做的？”成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日43锦绣管理咨询l满足承认的需要满足承认的需要-可能时，为雇员提供与他人合作的机会-为雇员提供表现自己的机会-建立一种提供反馈意见和加以注意的关系成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-
17、激励激励2003年8月29日44锦绣管理咨询l识别有趣工作的需求识别有趣工作的需求-她是否已经要求使她的工作变得更有变化？-他是否说过这个工作单调或令人生厌？-她是否试图接受额外的工作（即向你提出，要求做某件事或卷入她的同僚正在做的工作中去？-他是否愿意接受你能交给他的任何新任务？成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日45锦绣管理咨询l满足有趣工作的需要满足有趣工作的需要-给员工提供交叉培训的机会-给雇员以机会，给他新的责任-把你的某些花费时间但不需很多培训的任务授权给雇员承办成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日46锦绣管理咨询l识别成
18、长的需求识别成长的需求-他是否在某个班上学习，是否读某一个文凭或者要求就读一个课程？-她是否要求与某人联合起来学习一种新的技能？-他是否正在试图靠自己学习一种新的技能？-她是否要求承担额外的责任，以便学习一种新的技能？成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日47锦绣管理咨询l满足成长需要满足成长需要-提供培训机会内部的或来自外部的-给你的员工提供机会，与另外某个人合作学习一种新的技能-把你的一项责任交代给雇员承担，并给予指导成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日48锦绣管理咨询l识别晋升的需求识别晋升的需求-他是否与你或其他任何人讨论过晋升
19、的可能性？-她是否请求担负你的工作或另一个管理职务？-当他要求获得新责任时，是否有迹象表明他这样做是为了晋升。-她是否向你提出想法和建议并加入部门的总的行动方向。成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日49锦绣管理咨询l满足晋升的需要满足晋升的需要-提供某种职业指导（即指出企业中符合雇员才能的机会）-建议雇员与人力资源部谈谈机会问题-令你的雇员与你的一个同僚联系，去讨论将出现的机会-承认可能不存在晋升的机会，并提供求得成长和担负责任的机会。成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日50锦绣管理咨询l营造良好的工作氛围，让员工满意。员工满意就表明
20、他营造良好的工作氛围，让员工满意。员工满意就表明他受到了激励。问员工以下问题：受到了激励。问员工以下问题：-我有做好我的工作所需要的资料与设备。-在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。-在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。-我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。-在工作中，我觉得我的意见受到尊重。-公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。-我的同事们致力于高质量的工作。-我在工作单位有一个最要好的朋友。成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日51锦绣管理咨询l提高激励的效果：提高激励的效果：-强调优势，发挥特长-因人而异-客观-具体-适时成功经理的四个法宝
21、成功经理的四个法宝-激励激励2003年8月29日52锦绣管理咨询l选拔人才选拔人才l提出要求提出要求l激励员工激励员工l培养员工培养员工成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝2003年8月29日53锦绣管理咨询l培养员工的作用培养员工的作用-改进绩效-激励-持续发展成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养2003年8月29日54锦绣管理咨询l员工培养的误区员工培养的误区成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养-升职，升职！升职，升职！2003年8月29日55锦绣管理咨询l培养员工的战略培养员工的战略成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养能力强能力强能力弱能力弱高技能低技能授权
22、，支持授权，支持培训，指导培训，指导调换岗位调换岗位解聘解聘2003年8月29日56锦绣管理咨询l培养员工的手段培养员工的手段-指导当开发一种新技能时能力和工作的意愿皆中下时（情景领导模式）-授权有能力和工作的意愿时成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养2003年8月29日57锦绣管理咨询l指导员工的五步法模式指导员工的五步法模式-提出问题或新的责任，并界定范围-征求发馈，并取得一致-共同分析，找出可能的解决方案-设立目标和制定行动计划-跟踪控制成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养2003年8月29日58锦绣管理咨询l 澄清澄清要具体要具体-清楚地阐明所能觉察到的绩效问题，或
23、新的责任l 确定有关问题的范围确定有关问题的范围-将阐述限制于某一个问题或二个密切相关的问题。-讨论发生变化为什么是重要的。l 要以未来为导向要以未来为导向-指出所希望发生的变化；不追究失败的原因。成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养第第1 1步：步：提出问题或新的责任，并界定范围提出问题或新的责任，并界定范围2003年8月29日59锦绣管理咨询l促进自我发现促进自我发现提出问题；承认，试探，回想和总结l确认确认-闭合回路在问题和根源上相互达成一致l表示尊敬表示尊敬-不要采用嘲弄、笼统化和判决式的行为l肯定肯定肯定雇员的长处和积极的前景成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养第
24、第2 2步：步：征求发馈，并取得一致征求发馈，并取得一致2003年8月29日60锦绣管理咨询l集思广益集思广益-想出尽可能多的可能的办法l得出后果得出后果-对每一种替代办法颠来倒去地加以权衡l决策决策-确定与形势最相适应的替代办法成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养第第3 3步：步：共同分析，找出可能的解决方案共同分析，找出可能的解决方案2003年8月29日61锦绣管理咨询l计划计划-建立策略并在跟踪上取得一致，包括标志项和时间规定l战略筹划战略筹划-考虑培训、一对一的指导和资源等问题l翻新翻新-重新复习研究的要点以增加共同的理解和所有权成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养
25、第第4 4步：步：设立目标和制定行动计划设立目标和制定行动计划2003年8月29日62锦绣管理咨询l坚持到底坚持到底-建立跟踪程序，包括谁，什么时候和怎样成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养第第5 5步：跟踪控制步：跟踪控制2003年8月29日63锦绣管理咨询l员工关于培养的反馈员工关于培养的反馈-工作单位有人鼓励我的发展。-在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。-过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养2003年8月29日64锦绣管理咨询l授权是：授权是：-一种激励手段-经理的时间管理工具-员工成长进步的机会成功经理的四个法宝
26、成功经理的四个法宝-培养培养2003年8月29日65锦绣管理咨询l授权的障碍：授权的障碍：-偏好自己干工作：“为什么我应该将我喜欢做的工作授权给别人去办呢？”-自以为全能的谬见：“我自己能干得更好。”-缺乏授权的经验-不安全感：“人们会以为我懒。”-拒绝犯错误-对雇员的能力缺乏信心：“我的雇员笨手笨脚可能会搞坏。”-不主张发展员工。“如果我的主管向我提一个问题，我会回答不出来。”成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养2003年8月29日66锦绣管理咨询l授权的范围：授权的范围：-与雇员正在从事的任务密切相关的任务-程序和结果非常明确的任务-可以成为正常工作流程之组成部分的重复性任务-能
27、够使雇员发展自己的任务l敏敏感感性性很很强强的的任任务务和和要要求求不不清清楚楚或或存存在在不不确确定定性性的的任务不能授权任务不能授权成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养2003年8月29日67锦绣管理咨询l授权的程度：授权的程度：-被授权的项目由经理决定-项目的时间、金钱和资源的限额一般也由经理决定-授权的程度随经理介入项目的程度而不同：-决策权利-行动权利-监督与反馈成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养2003年8月29日68锦绣管理咨询l授权的步骤：授权的步骤：-说明被分派的项目/任务。-说明所希望的最终结果。-确定时间，金钱和资源的。-要求雇员复述任务和工作范围，
28、取得对目标和最后期限的承诺。-讨论雇员对完成该项目的首创性想法，如适当，提出其他可能性的建议。-确定监督程序，诸如标志项和时间要求。成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝-培养培养2003年8月29日69锦绣管理咨询l角色转变角色转变l成功经理的四个法宝成功经理的四个法宝l与上司共事之道与上司共事之道与上司共事之道与上司共事之道2003年8月29日70锦绣管理咨询与上司共事之道与上司共事之道l谁决定你的成败？上司？员工？上司？员工？2003年8月29日71锦绣管理咨询与上司共事之道与上司共事之道老板2003年8月29日72锦绣管理咨询l主管风格与应对策略与上司共事之道与上司共事之道2003年8月
29、29日73锦绣管理咨询l主管风格与应对策略与上司共事之道与上司共事之道2003年8月29日74锦绣管理咨询l与你的主管合作-向你的主管提出目标并取得承诺-对问题提出解决的办法-不要去要求他或她为你作出决策-将你对员工或其他管理人员的负面评语减少到最低限度，如果你一定要表达出来的话，权衡风险-不要同别人议论你的主管与上司共事之道与上司共事之道2003年8月29日75锦绣管理咨询l与你的主管合作(续）-支持企业和你的主管指明的方向和发展前景-重视你的主管交给你的每件工作-协助你主管成功地开展工作-向他或她通报情况，你的主管不希望经常感到吃惊-不要试图超过他或她与上司共事之道与上司共事之道2003年
30、8月29日76锦绣管理咨询l与你的主管合作(续）忌：u功高盖主u越级报告u挟外自重u欺上瞒下u言行不一u当众顶撞u口无遮拦与上司共事之道与上司共事之道2003年8月29日77锦绣管理咨询l与你的主管合作(续）要作到：u忠心耿耿u亦师亦友u果断干练u说到做到u弃车保帅u尊重礼让u察言观色u甘当绿页甘当绿页与上司共事之道与上司共事之道2003年8月29日78锦绣管理咨询l引起主管的重视-适当“爆光”-常说“我们”-超过上司预先期望-邀请上司参与-把成功留给上司，把困难留给自己-比别人多作一点点-凸显忠诚与上司共事之道与上司共事之道2003年8月29日79锦绣管理咨询l从你的主管获得支持-作好充足的准备工作-简单明确地提出你的想法-不要一开始就摆出事实-给予你的主管以“思考”的时间-充满信心与上司共事之道与上司共事之道2003年8月29日80锦绣管理咨询l与管理层有效合作的障碍-对管理层的不信任，或对掌握权力的人持有偏见-缺乏自信-只关注于本部门的工作-缺乏事实或数据-管理风格的差异与上司共事之道与上司共事之道2003年8月29日81锦绣管理咨询能力+忠诚与上司共事之道与上司共事之道