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1、2012/12/28课程开发及呈现技巧课程开发及呈现技巧中国中国.北京北京.中建地产中建地产2讲师介绍讲师介绍-刘建华刘建华2HR Bar人力资源学院 执行董事LG商学院、康师傅等多家知名企业特聘顾问/讲师-曾任迪信通集团人力资源总监-致力于人力资源系统、企业商学院建设及课程开发系统研究，参与不同类型企业集团的战略、人力咨询。服务客户：搜狐畅游、中国移动管理学院、（陕西/广东/浙江/福建）移动、中国联通、中国船舶、中国运载火箭研究院、中国石化、中国节能、中国交通、中国烟草、中国煤炭科工集团、国家核电、招商银行、淘宝大学、大庆油田、大港油田、江汉油田、LG商学院、慧聪网、京东商城、华润燃气、浙大
2、网新、软通动力、阳光保险、国美电器、浙江联华、吉奥汽车、神州泰岳、中关村在线、艺龙网、伊利集团、康师傅饮品群、富士康、杭州绿城破冰活动破冰活动 学习者度假者囚徒按专业分组选角色任务：1.写出您的状态2.列出在授课中您遇到的难题授课中的挑战与难题授课中的挑战与难题4台上一分钟，台下十年功讲课紧张，不知道怎么开始讲的内容逻辑性差，效果不好PPT不会设计，总感觉达不到要求讲义中的案例单一、说服力不强不知道有哪些互动方式可以应用讲的不够生动如何让讲的内容延展到课后 课程目录课程目录1如何快速有效实施课程开发2需求分析与大纲设计3设计讲义4讲师个人呈现及授课技巧师者 传道、授业、解惑也7讲师职责和使命讲
3、师职责和使命第一单元第一单元知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6效果好/坏真懂/不懂做了/不做做对/做错一贯/偶尔培训目标：从理念到行为改变！优秀培训师素质与能力优秀培训师素质与能力88策划能力学习能力幽默开放问题解决临场驾驭亲和力思维敏捷煽动力文字组织好为人师9 9讲师必备技能和工具讲师必备技能和工具课程开发 授课方式 演讲技巧控制和管理课程123破冰及暖场技巧学员需求调查学习效果阶段反培训学员情绪控培训现场管理阶段性目标控制保证培训实施达到预期效果常用教学方式互动教学根据单元内容和目标选择教学方式设计脚本辅助教学设备辅助器材应用克服紧张情绪声音控制技巧时间控制互动技巧章节过渡与
4、转换控制学员情绪保持参与度处理疑难问题个人介绍需求分析设计3级课程大纲开发讲义开发授课脚本开发案例10常用快速课程开发工具常用快速课程开发工具10脑图需求调研需求分析及界定脑图金字塔写作原理三级word大纲PPT母版设计PPT设计PPT图库剪贴画Excel脚本设计案例开发截图工具视频剪辑及制作工具脚本设计各类教学设备设计教具使用 课程目录课程目录1如何快速有效实施课程开发2需求分析与大纲设计3设计讲义4讲师个人呈现及授课技巧12课程题目设计课程题目设计来自于工作职责/特定岗位技能宜小不宜大名称直接简单具有一定的艺术性13需求需求分析分析-课程开发出发点课程开发出发点一次目标不清晰的培训，无论对
5、于讲师还是学员都是一种灾难，浪费时间不说，还打击了学员的积极性！目标学员：最好单一、同类学员遇到的问题：判断大纲的核心课时：讲解+演练课程目标四步进行四步进行需求需求分析分析确定课程目标和核心内容分析并制定技能标准工作岗位分析学员能力分析为实现现在目标需要什么样的技能标准?如何评估是否达到?学员的真实能力与公司要求的能力差距如何?学员的学习意愿和学习能力如何？将要面对什么问题?如何高效、保证质量完成工作任务？工具分析？因果15三级课程大纲三级课程大纲培训目标 一级模块分类二级课程要项三级课程要点 提示：三级课程大纲设计完毕，课件准备至少完成了50%16需求需求分析分析-岗位层面岗位层面项项目目
6、分析内容分析内容工作任务常见问题、工作任务、完成时间、目标及标准工作内容每项工作所包括具体内容：涉及对象、输入、输出、完成的任务工作关键流程与完成工作有关的关键核心流程：关键点、流程分工、流程优化所需工具、方法必备工作、高效完成工作的方法、技巧工作结果工作结果形式、工作结果内容授课的核心前提就是必须充分了解学员岗位的详细内容！成为业务专家！17设计一级目录大纲设计一级目录大纲目录数量与课时对应目录设计直接入题忌讳概述、概念目录体现并列/递进逻辑关系一条主线（唯一）18大纲设计要点大纲设计要点使用动宾或主谓短语以主线为核心以解决方案模型为核心内容问题及原因解决步骤及要点注意要点及技巧归纳总结核心
7、点（数字）建立个人品牌行为19设计大纲还需考虑设计大纲还需考虑课程大纲学习逻辑性案例导入导演和演员多种授课方法成人学员需要成人学员需要成人学员的需要参与参与交流和参与的需要，非命令认可认可自己的贡献得到认可的需要，参与成就成就取得成功的需要，实践讲师对需要的反应讲师对需要的反应？第一单元第一单元218 8种常用教学教法种常用教学教法第一单元第一单元案例分析角色扮演视频游戏头脑风暴设计竞赛活动提问12456783小组及个人任务 头脑风暴头脑风暴对特定问题及解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，解决问题第一单元第一单元开场需求调查特定问题解决疑难问题解决(如产品卖点梳理)3 3步骤开发案
8、例步骤开发案例选题编写案例编写分析回顾要点现场演练：案例开发第一单元第一单元案例的标准格式：记叙文文体题目正文：时间、地点、人物、起因、发展、结果分析如何讲案例如何讲案例第一单元第一单元主题与内容对应主题与内容对应 选择好时机选择好时机故事讲解干脆故事讲解干脆学会抖包袱学会抖包袱切忌铺垫太长，突出主轴切忌铺垫太长，突出主轴故事讲得真，关键处，留下学员思考故事讲得真，关键处，留下学员思考宜早不宜迟故事-道理道理-故事证明提问提问第一单元第一单元 通过各种提问问题的方法达到传授知识、引发思考、控制与引导培训方向问题选择无争议面对全体与授课主题对应问题抛出获得信任正常提问处理沉默处理异议问题反馈与引
9、导答案记录问题引导 通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理、团队文化、管理意识等视频视频第一单元第一单元亮剑精神上海第一的哥当幸福来敲门绩效面谈.激发游戏激发游戏 活跃团队气氛，使用此类游戏的最佳时机是大家都感到恹恹欲睡的午后，另外，当你感觉到团队的注意力似乎正在分散的时候，也可以随时使用此类游戏 往往并不是事先列在培训课程单上，一旦需要随时把它们拿出来使用暴风骤雨团队按摩反向转法手操小组任务小组任务/角色扮演角色扮演实操技能培训-基础管理类-营销类-生产类-HR实践类-角色体验培训-客户投诉处理-疑难问题解决第一单元第一单元 课程目录课程目录1如何快速有效实施课程开发2需求分析与大
10、纲设计3设计讲义4讲师个人呈现及授课技巧30糟糕的糟糕的PPT加声音（特别是汽车刹车、口哨、子弹飞过）动画过多（分步显示过多）文字过多（大段文字）背景与文字搭配不当字太小，后排看不清PPT页数太多/太少315个步骤快速开发个步骤快速开发PPT建立母版修订首页和常规页设计大纲设计单页PPT题目及要点修改美化单页PPT12345设计幻灯片母版设计幻灯片母版正文页面美工设计题目正文封面主题图片公司标识（Logo）黑体黑体36-44黑体黑体36加粗加粗微软雅黑微软雅黑2433单页幻灯片设计原则单页幻灯片设计原则反差配色每页一个主题 简洁，留出足够空间文字、图片与主题呼应幻灯片色调、图形保持一致34幻灯
11、片幻灯片标题标题标题是每张幻灯片的主轴 简捷有力传达幻灯片的重点 最好是以59个字來说明勿用标点符号尤其是冒号和句号，可以直接省略可用“-”重要內容可以用加下划线或其他颜色表示35幻灯片正文幻灯片正文字体不小于24磅 正文字体比标题稍小 一页行数：62使用短语而非长句用粗体、斜体、下划线等强调36单页单页PPTPPT设计的四种形式设计的四种形式一二三四使用图表:如趋势图使用元素图图片+文字文本：大段文字文本组合文本组合_ _文字与图形文字与图形n一般的正文内容n一般的正文内容一般的正文内容一般的正文内容，一般的正文内容在段落中特别需要突出的文字一般的正文内容、一般的正文内容，一般的正文内容，需
12、要突出的文字一般的正文内容一般的正文内容一般的正文内容。一般的正文内容：n一般的正文内容、一般的正文内容n一般的正文内容n一般的正文内容n一般的正文内容推论关系推论关系_ _多级推论得出结论多级推论得出结论结论123一般的正文内容一般的正文内容一般的正文内容，一般的正文内容、一般的正文内容一般的正文内容,一般的正文内容,一般的正文内容.一般的正文内容一般的正文内容一般的正文内容，一般的正文内容、一般的正文内容，一般的正文内容。一般的正文内容正文内容一般的正文一般的正文内容,一般的正文内容,一般的正文内容.一般的正文内容一般的正文内容一般的正文内容，一般的正文内容、一般的正的正文内容。一般的正文
13、内容,一般的正文内容,一般的正文内容.一般的正文内容一般的正文内容一般的正文内容，一般的正文内容、一般的正的正文内容。一般的正文内容,一般的正文内容,一般的正文内容.用数字图表说话用数字图表说话 01020304050607080901002005200620072008200920102011(Units)Export7.67.6171722222929424255.755.786.586.5 课程目录课程目录1如何快速有效实施课程开发2需求分析与大纲设计3设计讲义4讲师个人呈现及授课技巧41培训时培训时常常见见缺缺点点声调太小,平缓、单调、无强调感过多介绍自己和报告框架读PPT，而非讲解僵
14、硬或过于活动的身体姿势小动作：如敲击讲台、抓耳挠腮,手遮著嘴;玩弄指挥棒或铅笔与听众无目光交流虚字词语,如呃,这个,然后等不必要的口头语不在意听众的感受时间过半，课程刚刚开始提高音量技巧及实战训练提高音量技巧及实战训练嗓音胸音丹田音喉音说话阶段演讲阶段讲师阶段专业选手现场模拟演练：发声技巧培训师肢体语言培训师肢体语言鼓励站姿：站直，体重分配在两腿之间，两脚分开与肩同宽或者稍窄于肩手位：手掌张开，手心向上，高于腰部动作：踱步慢行，动作自然，重心均匀不要做：走来走去，或无目的的踱步固定手位：抱手、背手、插兜手摆弄东西：笔、纸、眼镜等手势种类以及含义手势种类以及含义交流交流拒绝拒绝区分区分警示警示指
15、明指明号召号召激情激情决断决断双手前伸，掌心向上掌心向下，双臂做交叉横扫状单手掌侧立，做切分状掌心向外，双手指尖朝上，向斜上方举起用手掌指向学员，避免用手指双手手臂平举，手臂向内或向上挥动拳头，向上挥动拳头向下挥动培训全过程控制分析培训全过程控制分析45课堂引导课堂引导课堂引导课堂引导热身、熟悉、了解学员课堂控制课堂控制建立互动教学氛围精彩课程的开关培训实施的关键与重点复习与课后行动计划1.开场开场2.导入导入3.实施实施4.结束结束*改变行为、知识和意识*教练/导演/导师如何开场如何开场46故事开场陈述开场游戏开场视频开场调查开场提问开场-容易尴尬如何作自我介绍如何作自我介绍 Diagram
16、 2Diagram3主持人介绍领导介绍 讲义介绍口头介绍 撰写角度修改与润色 Diagram 2Diagram 3他人他人介绍介绍撰写原则介绍介绍方式方式48开场可做的几件事笑、笑、笑提前认识一部分学员最先几分钟里移动留下深刻印象十分钟内让他们移动观众关注你的时候再讲话目光接触合理过渡各个章节合理过渡各个章节关注学员学习效果与学员探讨学习进度切忌匆忙结束/过渡拖延单元总结与回顾控制你的培训时间控制你的培训时间没有故事/案例/教学演练，匆忙结束演练时间太长演讲跑题提问过多致使培训拖延PPT太多/太少让学员失去学习动力的几个原因让学员失去学习动力的几个原因和学员没有接触没有互动,使学员在消极被动的状态中并且持续如此只讲理论，没有案例自认为学员懂得运用教给他们的东西不举例说明对批评警惕，回击批评提问让学员感到愚蠢51有效的课堂激励有效的课堂激励52小奖品个人与小组竞争安插趣味互动游戏不断改变教学方法不断鼓励/赞美学员提升幽默技巧结束培训班结束培训班带领大家作回顾，或请学员回顾总结你的观点请求采取具体的行动带领大家讨论如何把所学应用到工作中宣布结束培训班54总结总结-回顾一天课程内容回顾一天课程内容55谢谢谢谢 谢谢谢谢 ！Q&A真诚服务学员真诚服务学员 请提宝贵意见请提宝贵意见