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1、员 工 手 册目录入职指引公司管理的基本原则员工纪律和行为规范培训、考核与发展薪酬与福利人事与劳动关系奖惩安全守则沟通与交流安全守则员工激励管理办法一、公司管理的基本原则人性化管理协作原则服从原则节约原则量才而用、竞争上岗有章必循、违规必纠服从原则各级员工需认真履行自身工作职责，切实执行上司指派的工作，并虚心接受相关部门领导与同事的指导。若对工作安排有异议，应主动与相关人员沟通解决，并从公司整体利益出发，将完成工作目标摆在首位，不得造成工作延误。要求管理者严爱相济、知人善用，建立健康透明的管理机制，营造和谐进取的工作氛围，培养德才兼备、富有激情活力的阳光团队。人性化管理一、公司管理的基本原则节
2、约原则在确保顺利完成任务的前提下，遵循善用资源、节约高效、杜绝浪费的原则。（杜绝物资与人才的浪费）各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其他部门需要协助时，要以公司整体利益为前提，精诚协作、互敬互助、团结高效地完成任务，不得相互推诿。协作原则一、公司管理的基本原则公司将根据每位员工的德、能、绩、勤，公平、公正、公开地选拔相对优秀的人才，并坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。（竞聘制度）每位员工均需严格遵守公司的规章制度，同时也应接受相关部门的监督。如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予处理。有章必循、违规必纠一、公司管理的基本原则量才而用、竞争上岗三、员工纪律和行为
3、规范2、员工制服有统一制服 按规定领用、着装、送洗、保管、交还无统一制服 服装符合部门作业规范，大方、整洁、得体离职需交回 如有遗失或人为损坏，则需按规定赔偿三、员工纪律和行为规范4、考勤使用指纹考勤机打卡按上、下班规定时间打卡严格执行公司考勤制度，各种假期的申请必须按规定程序办理正常出勤，但忘记打卡（第一次给予扣1分）等非工作原因造成无考勤记录，上下班未打卡者，属旷工一天；只有上班或下班打卡者，属旷工半天三、员工纪律和行为规范4、考勤晚于规定的上班时间（或早于下班时间）打卡，10分钟以内的，视为迟到（或早退）1次；10分钟60分钟的，办理相应手续后按半天事假处理；超过1小时（含）的，视为旷工
4、半天；排班的工作岗位，不能私自调换上班时间，否则按旷工处理。经替班人员及直接领导签字同意后方可调班。原则上每月每名员工因个人原因换班不能超过三次；指纹考勤设备出现故障，员工请在10分钟内告知部门考勤负责人做好考勤登记，并通知人力资源部。三、员工纪律和行为规范5、电话及私人拜访铃响三声接听，使用标准用语，轻拿轻放话机同事不在，详细记录并第一时间转告指引对方寻找正确处理途径对方为上级领导或外部客户等对方收线后挂线通话结束，感谢对方来电、道别上班时间禁止在公司内接待亲友，禁止拨打私人电话，禁玩手机游戏或发送与工作无关短信三、员工纪律和行为规范6、员工餐厅不借用、转借、盗用他人IC卡到指定窗口取餐到指
5、定区域就餐严禁大声喧哗、吸烟因业务或工作需要带同客户就餐者，必须经主管职厨的上一级部门批准三、员工纪律和行为规范7、公告认真阅读并遵守不得擅自标贴、涂改或撕毁未经批准不得随意移动告示牌或指示板三、员工纪律和行为规范8、财产及设施爱护公司财产及设施，损坏赔偿工作需要携带本公司财物外出需经批准三、员工纪律和行为规范9、保密每位员工均有保守公司秘密的义务保管好公司涉密文件，不打听、不猜测、不传播禁向第三方泄露机密文件或未公开的数据发现可能涉密现象立即报告不讨论和传播本人及他人薪资内容不仅限于在公司工作期间 工资结构工资结构 薪资调整薪资调整 薪金保密薪金保密四、薪酬与福利l由基本工资、职级工资、绩效
6、工资等组成l基本工资是计算假期工资及加班工资等的依据l工资每月发放一次，转账方式支付（纳税光荣！）l员工职位发生变动时，根据岗位情况调整薪酬l当地最低工资标准发生变化时，根据情况调整薪酬l公司根据员工工作表现定期调整薪酬，激励优秀l薪金保密是公司薪酬管理的基本原则l知情人员及员工本人不得以任何方式告知他人l不可讨论和传播有关薪金的任何事宜1、薪酬 法定假期法定假期 病假病假 婚假婚假四、薪酬与福利2、假期 丧假丧假u全年共11天u加班工资u妇女节0.5天 （女员工）u病假u全薪病假（入职满1年，每月1天累计不超3天）u3天u入职后领取结婚证u一年内休完u3天u直系亲属u关系证明、死亡（火化）证
7、明复印件 年假年假 产假产假/陪产假陪产假 工伤假工伤假四、薪酬与福利2、假期 事假事假1工龄10，5天10工龄20，10天 20工龄，15天累计工龄98天难产加30天每多育一个婴儿加15天陪产假15天奖励假80天工作期间因工受伤第一时间到指定医院就诊工伤经认定后休假及待遇按法规执行无薪假期至少提前1天申请超30天需提前预交社保费四、薪酬与福利福利年度体检费用季度医疗报销社保及住房公积金年度员工活动费用员工扶助基金带薪培训带薪假期员工幸福计划（酒店特惠政策）食宿补贴3、福利奖励范围奖励范围奖励标准奖励标准注意事项注意事项月度激励A级：8000元B级：5000元C级：3000元D级：2000元
8、项目各部门主管级（含以下员工）项目/部门第一负责人除外 行为1至2奖励50-100元 行为3至7奖励100-300元行为8-12奖励300-500元行为13奖励按员工手册规定 严格按照标准，奖励有据 1、3、10、11、12类似行为不重复奖励出现员工投诉奖励结果，取消分公司奖励资格6个月现金或实物奖励 达到即时激励的作用，物业分公司每月对表现优异的员工进行奖励五、员工激励管理办法金额上限金额上限五、员工激励管理办法序号具体行为奖励金额（元）1服务突出，获业主/客户口头（或电话、短信）表扬50-1002投稿刊登（简讯类稿件）3工作表现优秀，获业户表扬信（或锦旗）100-3004抓获盗窃嫌疑人5有
9、效制止打架斗殴行为6抓获诈骗、敲诈、勒索业主/客户财物者7发现职责以外的故障或险情，及时予以上报8发现职责以外的故障或险情，及时妥善处理为公司或业主挽回损失300-5009敢于检举揭发违规、损害公司利益或犯罪行为，并经查证属实10工作方法先进，能给业主带来惊喜，并可在物业服务公司内复制、推广11向公司提出提高劳动生产率建议，并获得采纳12向公司提出有效节约成本（人工成本、能源成本等各类经营成本）的建议，并获得采纳13拾金不昧按员工手册第五章第十点第七小点规定执行月度即时激励评选名额评选名额奖励标准奖励标准评选条件评选条件季度激励季度激励每季度一次1、4、7、10月15日前完成上一季度评选工作
10、项目当季最后1天在职总人数3%,最高不超18人/季度若无符合条件的，当季不评选300元以内的实物奖励非第一负责人的主管级（含）以下员工入职6个月，出勤2/3前6个月无处分或投诉记录季度个人绩效A或B级当季三个月内获得月度即时奖励者优先 在月度激励的基础上，每季度评选“服务之星”季度激励金额上限金额上限五、员工激励管理办法年终评优年终评优年度绩效奖金对绩效优异的团队和个人给予年度绩效奖金激励管理之星服务标兵微笑使者优秀员工有效建议奖年度激励年度激励年度激励五、员工激励管理办法六、培训、考核与发展l入职培训l上岗培训l在职培训l晋级、晋升和调职培训公司定期或不定期对员工工作情况进行考核，考核结果是
11、各种人事决策（晋升、调职、调薪、降职等）的主要依据培训 调职、晋升与发展季度绩效考核根据经营需要及员工综合表现安排工作岗位（凤翎、精英、卓越、领域培训班等物业管理能力发展计划。）七、人事与劳动关系1 1入职签订劳动合同书面订立，明确双方权利义务2 2合同期满续签手续合同期满前办理续签手续，续签遵循双方的意愿3 3严格履行合同义务严格履行合同规定义务，违约应承担相应的责任自动离职违纪解除劳动合同辞职l提出书面申请（试用期提前3天，正式员工提前30天）；l责任、尽责坚守到最后工作日，不得以各种名义请事假，否则按自动离职处理。l暂缓发放薪金，按公司相应的奖罚制度处理；l按双方合同约定支付违约金，待手
12、续办齐方可结算工资。l违反公司规章制度、工作失职或其他原因不再适合本公司工作者；l必须在离职生效日当天办理完所有手续，离开公司。七、人事与劳动关系八、奖 惩降级或降职，视情节轻重扣1115分批评，视情节轻重扣13分记过，视情节轻重扣510分解除劳动合同，视情节轻重扣1630分八、奖 惩批评，视情节轻重扣13分1）上下班未走指定通道；2）工作时间未经批准离岗或串岗闲谈、大声喧哗或嘻笑、讨论与工作无关的话题、阅读与工作无关的书报或处理私人事务；3）将公司各类办公用设备如电脑、复印机、打印机、相机等用于私人事务，或玩电脑游戏、浏览与工作无关的网站、看网络小说或在线电影等；4）对上级有指示或有期限的命
13、令，无故未能如期完成；或对职责范围内的事务不及时妥善处理、因个人过失发生工作错误或违反公司规定，情节轻微，未造成公司损失或顾客/业主投诉；5）妨碍工作或公司秩序，情节轻微，未造成公司损失或顾客/业主投诉；6）重要文件未放入抽屉上锁、随意翻阅他人文件或未经许可进入他人办公室；7）未将办公用品、工具收拾整齐或未关闭一切办公设备电源后离开岗位下班；或下班后在工作区域内处理私事或逗留；八、奖 惩批评，视情节轻重扣13分 8）非工作关系穿着工作制服在公司所属会所、酒店等经营场所进行消费（对客经营的部门员工对穿着工作制服的员工有监督作用，有权拒绝其消费）；9）在非吸烟区吸烟或工作时间吃零食；10）工作时间
14、外出办私事或长时间接打私人电话；11）私自调班或调休、未按规定打卡、一周内迟到或早退二次（含）；12）不按指定的地点停放车辆；13）未经事前请假擅自不参加会议或培训；14）违反第五章员工纪律和行为规范中仪容仪表的各款规定；15）其他违反公司规定的行为，情节轻微。八、奖 惩记过，视情节轻重扣510分 1）玩忽职守或恶意损毁公司财物，致使公司蒙受较大损失（5001000元）或造成顾客/业主投诉的；2）上班时间睡觉或进行与工作无关的游戏、活动；3）对下属考核不公正，经查明属实；4）对上司不礼貌、藐视上司、违背或故意不服从所属部门主管提出的合理工作安排；5）对同事或上司误导或误报工作的有关资料，意图令
15、公司领导或同事作出错误决定；6）擅自标贴、涂改或撕毁任何公司告示板内的公告；7）拾遗不报者；八、奖 惩记过，视情节轻重扣510分 8）无正当理由旷工一天；9）破坏园区内绿化、采摘花果或践踏草地；10）道德行为不合社会规范，影响公司声誉；11）泄露、传播、讨论本人或公司他人薪酬水平；12）将公司文件、资料挪作私用；13）累计受批评三次（含）或扣分累计8分（含）以上，视为记过一次；14）其他违反公司规定的行为，情节严重。八、奖 惩降级或降职：员工有下列情形之一，予以降级或降职，同时视情节轻重扣1115分。1）年度考核列末等；2）有较大工作失误或恶意损毁公司财物，使公司蒙受严重损失（10003000
16、元）或造成顾客/业主重大投诉；3）不遵守交通规则，违反公司驾驶与行车规定，在公司公共场所、公司管辖服务的小区或停车场无证或超速驾驶、驾驶无牌或噪音超标的车辆；4）未经保安部许可，擅自动用消防设施（应急灯、消防栓、消防水管等）；5）使用或转借他人IC卡就餐、使用或转借他人证件；6）滥用职权或打击报复，经查明属实；7）被确认不能胜任原岗位工作；8）累计记过两次（含）或扣分累计20分（含）以上，将予以降级或降职；9）其他违反公司规定的行为，情节严重。八、奖 惩解除劳动关系：有下列情形之一，按严重违纪解除劳动合同，不予任何补偿，同时视情节轻重扣1630分，使公司蒙受经济损失的，应承担赔偿责任，情节严重
17、的送交公安部门处理 1）连续旷工2天（含）或累计旷工3天（含）以上；2）擅自拿取或盗窃公司、同事或客户财物，经查明属实；3）无故或恶意损毁公司财物，以及向第三方或未授权方泄露公司机密，使公司蒙受重大经济损失（3000元以上），或损毁公司重要文件；4）对同事或客户恐吓、暴力威胁、侮辱谩骂或勒索财物，影响公司秩序，或在公司内打架斗殴、酗酒、聚众赌博及从事其他危害他人身心健康的活动；5）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重；6）未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职；7）严重失职、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、侵占公司财物或以公司利益谋求私利；八、奖 惩解除劳动关系：8）利
18、用公司名义在外招摇撞骗等行为严重危害了公司利益或损害公司声誉；9）不诚实或有欺骗性的言行（如涂改、伪造单据等）；10）屡次违反公司规章制度，经教育后仍一再违反；11）组织煽动罢工、有意制造事端或带头聚众闹事；12）其他违反国家任何法律、法规或治安管理条例；13）依照劳动法规、规章有关规定，不宜继续留用的；14）累计降级或降职两次（含）、一个自然月内扣分累计20分（含）以上或一个自然年度内扣分累计30分（含）以上；15）符合本公司或各分公司其他辞退细则规定，或违反公司规定，情节严重的。八、奖 惩程序解释员工受到奖惩，有解释说明的权利每分按目标薪资1%给予负激励个人扣分记录每自然年度自动清零十、沟通与交流信息管理与沟通平台 BIP信息平台 http:/ 梦想碧桂园、碧桂园物业 网站http:/投诉和合理化建议相关部门畅所欲言员工活动员工欢乐节、生日会各类比赛年终表彰大会 沟通渠道部门上级领导人力资源部请您请您 仔细阅读仔细阅读“我我”详细了解详细了解“我我”妥善保管妥善保管“我我”!“我我”丢失了，丢失了，您破费了您破费了￥50员工手册说明希望社会因我们的存在而变得更加美好！希望社会因我们的存在而变得更加美好！