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1、1通过提升重要达到提升效率Effecitive Structured Interview and Behavioral Interview.高效高效结结构化面构化面试试与行与行为为面面试试法法通过提升重要达到提升效率2来自用人部来自用人部门门的抱怨的抱怨人力资源部的人总是招不到我要的人招来的人业绩与很不理想还有几个要离职通过提升重要达到提升效率人力人力资资源部在招聘中扮演的角色源部在招聘中扮演的角色搜搜简历简历3打打电话电话约约面面试试通过提升重要达到提升效率负责负责招聘的同事都很忙招聘的同事都很忙4通过提升重要达到提升效率选选人失人失误误的代价的代价5通过提升重要达到提升效率直觉判断型经验判
2、断型6面面试评试评估的两大估的两大现现状状通过提升重要达到提升效率7各种各种测评测评方法的效度方法的效度测测评评方方法法R R（相相关关系系数数）评价中心0.65面试（行为事件访谈）0.48-0.61工作样本测试0.54能力测试0.53人格测试0.39简历0.38推荐0.23面试（非行为性）0.05-0.19资资料来源：料来源：Spencer,Spencer,CompetenceCompetence atat work work通过提升重要达到提升效率8正确招聘的重要性正确招聘的重要性RightWrong优秀且适合企业的人才能帮助公司 大力提升人工效能，增加劳动生产 率；降低公司在人才培训上需
3、要投入的 精力与压力；优秀人才的引入更加利于企业人才发展与人才梯队的搭建；降低反复招聘所带来的人工成本增 加；降低不合适人选对组织的负面影响！欠佳的雇佣决定会导致不可估量的损失，如劳动效率、人员流失；低质的对客服务水准；严重者甚至影响团队组织的和谐与凝聚力；任何一次错误的人才招聘必将对企业雇主品牌造成负面影响!通过提升重要达到提升效率9更新我们招聘面试的一些理念提供一些结构化面试、行为面试的操作思路分享一些经典面试问题设计希望今天的分享，能帮到大家希望今天的分享，能帮到大家通过提升重要达到提升效率10五种面五种面试试者者风风格格面面试试者者风络风络典型的典型的问题问题理论家什么是领导力？搜寻事
4、实者你2016年的具体的工作内容是什么？预言家如果上级不支持你的计划，你会怎么办？心理治疗师因此，你会感到非常难过？行为面试者描述你所做出的最能体现你工作魅力的一个决断通过提升重要达到提升效率面面试试的目的及目的目的及目标标目标11目的通过提升重要达到提升效率12面面试试常常见见的几种的几种问题问题面试官漏掉了重要的信息忽略候选人和组织匹配程度几个面试官之间的问题重复偏见和“固定模式”影响了判断草草做出决策“晕轮效应”“业余的心理学家”通过提升重要达到提升效率招聘配置的两个重要招聘配置的两个重要环节环节013123逻辑逻辑推理能力推理能力人人际际沟通能力沟通能力诚诚信信 意意 识识团团 队队
5、意意 识识产产 品品 知知 识识公公 司司 知知 识识建建标标准准做判断做判断需要什么样的人才有可能把工作超额、超标准完成？怎样判断一个人是否能达到上述的要求?通过提升重要达到提升效率14面面试试方法方法纵览纵览面面试试官官组组成成面面试试的方式的方式以面试官的组成方式来分类，可分为个人面试，小组 面试和无领导小组讨论面试。以面试的方式来分类，包括非结构面试，结构化面试，情境面试法、行为面试和压力面试的方法。通过提升重要达到提升效率15四种必四种必须须掌握的面掌握的面试试方法方法非结构化面试结构化面试行为面试情景面试通过提升重要达到提升效率16非非结结构化面构化面试试非非结结构化构化面面试试从
6、面从面试试技技术术来来说说，是最，是最没没有技有技术术含含量的一量的一种种面面试试 方方式，面式，面试试官所提官所提的的问题问题缺缺乏乏针对针对性性，所所问问的的问问题题零散零散，没没有有内内在在逻辑逻辑，最后最后对对于于结结果的果的判判断其断其实实就就是两个是两个字字“感感觉觉”感感觉觉取决取决于于面面试试官官的的自身自身的的个人价个人价值值观观、性格偏性格偏好好，所所以以 面面试试官的官的失失败败及成及成功功面面试试的的次次数决定数决定感感觉觉的准的准确确性性。通过提升重要达到提升效率17认识结认识结构化面构化面试试结结构化面构化面试试是指命题、结果评定等环节均按事先制定的标准 化程序进行
7、的面试，也称标准化面试。它具有如下特点：通过分析得出空缺职位的胜胜任任资资格格确定可测量命题，并给出参考答案及评分标准对所有应试者都提相同类型的问题考官必须经过专门的挑选和培训有统一的评分标准和评定量表通过提升重要达到提升效率结结构化面构化面试优试优缺点缺点问题直接指向工作客观性强相同的评估尺度预测工作成功的较好办法专业化要求高，耗时开发费用高缺少因人而异的“个性化”问题层层深入提问的方式受到限制四大四大优势优势四大不足四大不足18通过提升重要达到提升效率19结结构化面构化面试试常常见问题见问题请简单介绍一下你自己请评价你自己的优势和不足你为什么选择我们公司你曾经遇到的最大的挑战是什么？通过提
8、升重要达到提升效率20行行为为面面试试法法针对应聘者过去发生的事件进行询问通常使用“最”的方式进行提问提问的过程，必须采用不断追问细节的方式，以判断 应聘者的行为方式、思维方式和能力素质，并对其描 述的真实性进行验证问题的设计，必须针对应聘者的回答，因此，在应聘 者描述细节的过程中，必须高度集中注意力倾听其描 述，并对重要的细节予以记录和追问通过提升重要达到提升效率21行行为为面面试试要注意以下要注意以下问题问题咨询应聘者过去发生过的事情；提问过程中要关注细节，并就细节展开追问；追问的细节，一定是要应聘者只有亲自做过才能说得 上来，而不是看别人做过就可以说出来的；要把前后的细节进行相互比对和验
9、证，判断真伪；要求面试考官高度集中注意力。通过提升重要达到提升效率22比比较较典型的行典型的行为为面面试试法的法的问题问题请告诉我们，你在过去5年中，印象最深刻的一件事，为什么你对这件事的印象最深刻？请给我们描述一下你在过的工作中，遇到的最困难的 一件事，你是怎么应对的？请告诉我们，你的简历中谈到了你受一次很大的奖励，那是怎么回事？通过提升重要达到提升效率23情境面情境面试试法法设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一系 列相关问题进行回答；问题的设计多来自于工作，或是工作所需的某种素质 体现；属于结构化面试的一种特殊形式，通常对问题有预先 的答案；一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能
10、力的考 察，在提问前必须清楚重点考察的方面。通过提升重要达到提升效率24典型的情境典型的情境问题问问题问法法如果入职后您被分配到一个科室，发现内部氛围不是很 好，很多人只会夸夸其谈，认真做事的人很少，而且个 别老员工还搞“小团队”，影响内部团结。遇到这种情 况，您会怎么办？假如你们领导有事去外地出差，临走之前让你暂时负责 一下科室的日常工作，结果那天正好现场遇到一个非常 紧急的问题需要你们马上给出明确的技术指导意见。但 领导在飞机上，你又没有得到明确的授权，这时你会怎 么做？通过提升重要达到提升效率25结结构化面构化面试试所包含所包含的的四个四个维维度度知知识识KnowledgeKnowled
11、ge技能技能SkillSkill态态度度AttitudeAttitude素素质质/性格性格PersonalityPersonality1.专业知识2.对市场的了解3.法律法规1.计划2.组织3.控制能力4.解决问题5.分析能力6.决策7.沟通8.英文1.团队精神2.灵活性3.服务意识4.注重细节5.保密意识6.诚信7.1.主动性2.创造力3.独立工作性4.自信5.通过提升重要达到提升效率结结构化面构化面试试的两的两项项准准备备工作工作解析解析职职 位条件位条件准准备备面面 试问题试问题26通过提升重要达到提升效率五五维维度解度解码职码职位条件位条件岗位的 基本要 求岗位的 能力要 求企业文 化
12、的要 求岗位上 司的风 格老板的 用人理 念27通过提升重要达到提升效率岗岗位基本要求七要素位基本要求七要素基本基本 要求要求年年龄龄学学历历从从业业 经验经验同同职职 经验经验专业专业 资质资质性性别别婚况婚况28通过提升重要达到提升效率案例：某公司的案例：某公司的简历评简历评价工具价工具29通过提升重要达到提升效率认识岗认识岗位能力要求位能力要求30通过提升重要达到提升效率31十大十大职业职业能力能力评评价的关价的关键键点点管管理型人理型人才才团队的领导力、凝聚力、市场的预测力和决策力助助理（秘理（秘书书）型人）型人才才敬业精神、反应能力、协调能力财财务务型人型人才才对数字的敏感性、工作的
13、认真性、细致性及对企业的绝对忠诚行行政型人政型人才才对做事的喜欢、沟通能力、敬业精神通过提升重要达到提升效率32十大十大职业职业能力能力评评价的关价的关键键点点人人事型人事型人才才对研究人的偏爱性、公正性采采购购型人型人才才对原材料的精通并能货比三家的负责精神设设计计、研、研发发型人型人才才在把握原理基础上的进行结构创新能力生生产产、技、技术术型人型人才才对程序指令的认可，对完美（质量）的追求通过提升重要达到提升效率33十大十大职业职业能力能力评评价的关价的关键键点点营营销销、策、策划划型人型人才才市场开拓力、脚踏实地的工作精神及智商+情商、创造力公公关型人关型人才才忠诚度、反应能力、协调能力
14、通过提升重要达到提升效率34准准备备面面试问题试问题请看下列五大问题，提提您的看法1.您有什么缺点？2.您的榜样是谁？3.您是否有管理工人的经验？4.你理想的工作是什么？5.为什么我们要聘用你？通过提升重要达到提升效率35案例：招聘地案例：招聘地产产策划策划经经理理岗岗位位职职责责：1.1.协协助策助策划划总总监监负负责责策划策划中中心心的的管管理理工作工作；2.2.根根据部据部门门工工作作进进展展情况情况，制制定定详详细细的月的月工工作作计计划划；3.3.协协助策助策划划总总监监参参与与公司公司策策划划项项目目的的策略策略、推推广广指指导导工作工作；4.4.根根据据业业务务发发展展需需要要，
15、及，及时时对对部部门门员员工工进进行行岗岗位位专专业业知知识识和和专专业业技技 能能培培训训等等；任任职资职资格格：1.1.房房地地产产规规划划、建筑建筑、统统计计学学、经济经济学学、市市场场营营销销学学及及房房地地 产产相关相关专专业业大大学本学本科科以以上上学学历历；2.2.五五年以年以上上同同岗岗位工位工作作经经验验；3.3.文文字功字功底底好好，逻辑逻辑思思维维能能力力和和创创意意能能力力强强，具具备较备较强强学学习习能能力以力以及及发发现现问题问题、解解决决问问题题的能的能力力；4.4.团团队队意意识识较较强强，具，具有有高高度度的的理理解能解能力力及及执执行行力力；5.5.创创新性
16、新性思思维维。通过提升重要达到提升效率您看重哪个面您看重哪个面试试提提纲纲A A类类问题1:之前做过项目策划吗？都有 哪些项目？问题2:你之前协助策划总监都做了哪些工作？问题3:你们每个月都有做工作计划的习惯吗？问题4:你参加过之前公司的相关培 训课程吗？有做过培训工作 吗？问题5:你的创造性思维怎么样？B B类类Q1：你之前策划过哪些项目？项目多达面积、地址在哪？现在项目处于什么样的状态？Q2：协助策划总监都做了哪些工作？这些 工作你是如何做的？都做到了什么程度，取得了什么样的效果？Q3：你的工作计划是如何安排的？工作过 程中各部门的工作你是如何协调的？Q4：在之前的公司，你都做了哪些培训？
17、在培训过程中，你是如何指导监督的？培训的效果怎么样？Q5：请描述一下你在项目策划过程中都有 哪创造性的元素吗？它们在项目中有什 么样的特点？效果怎么样？36通过提升重要达到提升效率让让我我们们先先试试试试看看客客户户至至上上我们如何考察？并设计相应的面试提纲37通过提升重要达到提升效率把把职职位要求位要求转转化化为为面面试问题试问题问问什么什么样样的的问题问题？问什么？用什么方式问？在何时问？如如何从何从应应聘聘者的回者的回答答中中进进行行判判断断？38通过提升重要达到提升效率39责责任心五大行任心五大行为为表表现现对交办的工作能想方设法，不折不扣地完成对于没有分配给自己的工作，只要需要，会主
18、动参与当工作出现失误时，会尽量大努力去弥补对自己的工作结果有较高的要求当没有达到要求时会有负疚感通过提升重要达到提升效率40客客户户至上的四大行至上的四大行为为表表现现视满足客户需求为自己的责任，并能即时处理重视客户询问、要求和抱怨，并诚恳的对待和解决提供最佳的解决方案，以超越客户期待的服务，争取客 户信赖熟悉公司各项政策与措施，不做无法兑现的承诺通过提升重要达到提升效率结结构化面构化面试试四大通用考核点四大通用考核点了解职 业兴趣A评判职 业能力B考察求 职动机C洞析职 业道德C41通过提升重要达到提升效率42干喜干喜欢欢的事，的事，赚赚大大钱钱1.什么事情做起来让我感觉无比充实,特别兴奋?
19、2.上级和同事最看中和欣赏我那一点3.我最厌恶做什么事情?4.我做什么事情一气呵成,特别顺畅?5.我学习什么东西无师自通,一学就会?6.我做什么事情可以忘记了时间?7.我最能够在那一点上帮助到别人?8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人?9.在100人里面,我可以数到第一的是什么?通过提升重要达到提升效率考察三大考察三大职业职业能力能力你需要探问的方向探索候选 人是否具 备承承担担责责 任的能力任的能力发问的话术及具体内容你对自己的工作表现做如 何评价？可以打多少？你觉得自己工作中需要提升和改进的地方是什么？你认为工作中不尽人意的 原因是由什么千万的？对答案的评估要点43此人能够客观的评价自己 吗
20、？此人的自我不满足意识有吗？此人说的原因里有自我检 讨不推卸责任的依据吗？通过提升重要达到提升效率用用语线语线索及索及评评判要点判要点外控型人员内控型人员我不能这是不可能的 如果主要是运气不好是我没有办法控制的 我早就知道它不行这 件事没法改变我做了 我能做 我在努力我相信是可能的 我会找到办法的 我不想放弃有答案了内控型的人和外控型人在面内控型的人和外控型人在面试试中的中的用用语线语线索索44通过提升重要达到提升效率考察三大考察三大职业职业能力能力你需要探问的方向探索候选 人是否具 备总总结结经经 验验感感悟悟成成 败败的能力的能力发问的话术及具体内容你在过去的工作经历中最 大的收获是什么？
21、你是如 何看待企业的管理或者某 项工作的？你觉得自己应该总的经验 教训是什么？你认为本来应该怎样可以 把事情做得更好？对答案的评估要点45此人能够客观的评价他人 和自己吗？此人对过去的收获有特别的感触和感恩之心吗？此人对过去的失败教训能 够深刻总结吗？通过提升重要达到提升效率考察三大考察三大职业职业能力能力你需要探问的方向探索候选 人是否具 备发发现现和和 解解决决问问题题 的能力的能力发问的话术及具体内容你工作中遇到最大的困难 或者压力是什么？你是如 何看待此问题的？你当时具体做了些什么？你感觉做了这些之后效果 如何？为什么呢？对答案的评估要点46此人能够客观的面对和分 析问题吗？此人对处理
22、问题有过实际的行动吗？此人解决问题的效果如何？有具体证明事例吗？通过提升重要达到提升效率47解决解决问题问题能力的判能力的判别别5等人是混蛋混蛋，有了问题看不见4等人是裁判裁判，遇到问题就评判3等人是答案答案，问题背后有高见2等人是能干能干，处理问题能实战1等人是高高见见，预防问题再出现通过提升重要达到提升效率48考察候考察候选选人求人求职动职动机机你为什么选择我们公司？为什么应聘这个职位？你为什 么离开原来的公司？你为什么选择这个行业/这个专业？你选择工作标准是什么？请列出，在上述标准中，请按 照重要性顺序，自高至低排序你希望自己在5年或10年之后，自己是一种什么样的状况/自己在职业上做到什
23、么职位/自己在职业上应该是什么 样的？通过提升重要达到提升效率行行为为面面试试法法是指是指：针针对对预预先先确确定定的方的方面面，收，收集集相相关的信关的信息息让让 应应聘人聘人谈谈论论他他们们自自己己收集有收集有关关过过往工往工作作表表现现的的具具体事体事实实！认识认识行行为为面面试试法法49通过提升重要达到提升效率50行行为为描述面描述面试问题试问题的两大忌的两大忌理理论论/假假设设问问题题你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来？请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的假假设设性性问问题题和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的？说说你遇到的一个最难打交道的客户
24、，你是怎么做的，结果如何？通过提升重要达到提升效率51行行为为事件五要素事件五要素发生的情景涉及的人员本人的角色和活动本人对所处情景、他人和自身工作的感受和愿望事件的最终结果通过提升重要达到提升效率行行为为面面试试法四大核心技能法四大核心技能核心核心 技能技能听听评评提出有水平的问题问问52听出候选人的弦外之声观观观察候选人的行为表现做出正确判断通过提升重要达到提升效率行行为为面面试试的方法与技的方法与技巧巧-STAR法法则则如何如何获获取一个完整的行取一个完整的行为为范例呢？范例呢？SITUATION应聘者所处的情形TASK他们所承担的任务是什么ACTION如何行动并阐述他们是如何说的和做的
25、RESULT目目标标/任任务务Target/Task情景情景Situation53结结果果Result行行动动Action能够界定出应聘者的针对这种情形所采取的行动影响到了所产生结果如何使用行如何使用行为为面面试试法法设设置面置面试问题试问题？通过提升重要达到提升效率54为为什么要什么要聚聚焦行焦行为为？过去的行为是对将来行为最准确的预测！行行为为面面试试的的可靠可靠性性注重事实从而减少误解；探究提问以获取进一步的信息防止虚假答案；通过获得确凿实证能够提供清楚的技能和能力掌握情况！行行为为范范例例让应聘者完整的描述出过去发生的一种情形，这种情形不应通过诠释或假设就能被客观评估!通过提升重要达到
26、提升效率551.您对您现在的工作的看法是？2.您在时的最糟糕经历是什么？3.您为什么想加入我们公司？4.您决定申请这个职位时身在何处？5.您会如何处理客人的投诉？6.最近一次您不得不处理客人的严厉投诉时是怎样的情形？7.您对到工作有何看法？8.最近一次您不得不另谋新职位时是怎样的情形？9.您认为您适合在这个部门工作吗？10.您在现在的部门工作的第一周里最突出的事件是什么？文字文字 vs.情景情景通过提升重要达到提升效率情形如何？是什么时候发生的？请再告诉我一些？有谁在那里？接下来发生了什么事？你具体做了什么？接下来你做了什么？你努力的结果是什么？事后的影响是什么？FFFP P PThe information you want您需要的信息您需要的信息56过滤过滤与探与探查查FFF行行为为面面试试的的问题设问题设置置通过提升重要达到提升效率57行行为为面面试问题设计试问题设计示例示例招聘招聘岗岗位：工程位：工程经经理理需识别岗位能力：1、对施工单位的管理能力？2、对工程进度的把控能力？3、对工程质量的管理能力？4、内部与设计、成本、营销间 的沟通配合能力？5、抗压能力？招聘招聘岗岗位：位：销销售售经经理理需识别岗位能力：1、销售任务的完成能力？2、新业务的拓展能力？3、客诉的解决能力？4、与其他销售板块的配合能力？5、抗压能力？地地产产板板块块酒店板酒店板块块