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1、1第一单元第一单元角色认知与组织管理原则角色认知与组织管理原则2有效有效运运用组织內的各用组织內的各项资项资源，以源，以达成组织达成组织的目的目标。标。目标：目标：资源：资源：有效：有效：行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。效运用的状况。1 1、管理的意义管理的意义32 2、对管理的理解、对管理的理解部属结果部属结果主管指令主管指令建建立立制制度度界界定定范范围围43 3、领导者的决策思维、领导者的决策思维对待一个问题要对待一个问题要“一分为三一分为
2、三”不要不要“一分为二一分为二”：只认一点极端；只认两点片面，能认三点客观（三维透视法）只认一点极端；只认两点片面，能认三点客观（三维透视法）1.1.思考一件事，思考一件事，好的、坏的、中性的，要想遍好的、坏的、中性的，要想遍。2.2.裁定一件事，裁定一件事，正方、反方、第三方，要听全正方、反方、第三方，要听全。3.3.看待一件事，看待一件事，过去、现在、明后天，要看通过去、现在、明后天，要看通。4.4.判断一件事，判断一件事，现象、本质、特殊性，要参透现象、本质、特殊性，要参透。5.5.决策一件事，决策一件事，必要、可能、重要性，要分清必要、可能、重要性，要分清。54 4、人的行动原理人的行
3、动原理第一是感情第一是感情第二是要了解尊重个别差异第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念第六是不要有定性的观念65 5、管理者、管理者的的角色认知角色认知上上 司司管理者管理者部部属属其其 他他制造制造培训培训安全安全计划计划品品质质其他主管其他主管公司外人公司外人员员同同 事事客戶客戶/供应供应商商 (一一)信息沟通角色信息沟通角色 （二）人际关系角色（二）人际关系角色 （三）（三）决策者角色决策者角色总经理职务说明书-1
4、.doc本色做人，角色做事，特色发展！本色做人，角色做事，特色发展！76 6、管理者的角色认知、管理者的角色认知对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。角色认知角色认知角色扮演角色扮演岗位胜任岗位胜任87 7、管理者的五个角色、管理者的五个角色98
5、 8、管理者的其他角色、管理者的其他角色管理者的管理者的其他角色其他角色 9 9、管理者的心态要求、管理者的心态要求1.责任感责任感2.成本观念成本观念3.归零心态归零心态4.学习心态学习心态5.协作心态协作心态6.执行力执行力7.精细化精细化8.培育部属，共同成长培育部属，共同成长9.融入企业价值观融入企业价值观 1010、经理人的职业表现、经理人的职业表现以以客户客户为中心为中心以以结果结果为导向为导向以以责任责任为首选为首选以以理性理性为基础为基础以以服务服务为灵魂为灵魂以以团队团队为保障为保障12 11 11、培养精细化的思维、培养精细化的思维精细化管理精细化管理【精确化精确化】+【标
6、准化标准化】+【流程化流程化】+【数量化数量化】1 1、精确化：精确化管理是成功的基础；、精确化：精确化管理是成功的基础；2 2、标准化：标准化管理是成功的保证；、标准化：标准化管理是成功的保证；3 3、流程化：流程化管理是成功的脉络；、流程化：流程化管理是成功的脉络；4 4、数量化：数量化管理是业绩的体现。、数量化：数量化管理是业绩的体现。13 1212、管理者的权力、管理者的权力专家权职责权力利益领导者信息权关照权法定权奖赏权强制权关联权141313、管理者的、管理者的7 7种权术种权术权术：将权力转化为具体行动的过程。权术：将权力转化为具体行动的过程。7种权术策略：种权术策略：1、合理化
7、：、合理化：用事实或者数据使要表达的想法符合逻辑或用事实或者数据使要表达的想法符合逻辑或显得合理。显得合理。2、友情：、友情：提出请求之前，先进行吹捧、表现得有好而谦恭。提出请求之前，先进行吹捧、表现得有好而谦恭。3、结盟：、结盟：争取在组织中他人的拥护以使他人支持自己的要求。争取在组织中他人的拥护以使他人支持自己的要求。4、谈判：、谈判：通过谈判使双方都受益。通过谈判使双方都受益。5、硬性的指标：、硬性的指标：直接使用强制的方式，如要求服从、重复提直接使用强制的方式，如要求服从、重复提醒、命令，并指出制度要求服从。醒、命令，并指出制度要求服从。6、高层权威：、高层权威：从上级那里获得支持来强
8、化要求。从上级那里获得支持来强化要求。7、规范的约束力：、规范的约束力：运用组织制度的奖惩规定。运用组织制度的奖惩规定。1414、组织管理、组织管理的的五个五个原原则则原则一：指挥系统原则一：指挥系统要要【】原则二：管理幅度要原则二：管理幅度要【】原则三：原则三：分配职务和接受职务的心态要分配职务和接受职务的心态要【】原则四：授权要原则四：授权要【】原则五：责原则五：责、权、权、利要、利要【】161515、案例：忙碌的张总、案例：忙碌的张总 某公司营销某公司营销中心中心张总是销售出身张总是销售出身,认为自己的销售能力很好。但是随着时间认为自己的销售能力很好。但是随着时间的推移，的推移，5 5年
9、前他的销售能力确实是顶尖的，但年前他的销售能力确实是顶尖的，但5 5年后电子商务发展很快，销售年后电子商务发展很快，销售模式也有很大变化，他的经验已很落后了，他仍认为自己还是很棒的。更重要模式也有很大变化，他的经验已很落后了，他仍认为自己还是很棒的。更重要的是升为东北区的是升为东北区零售零售总监后，他已经很少从事销售的具体工作了。总监后，他已经很少从事销售的具体工作了。在销售例会上，他会以自己的过去经验，指出很多问题，并对一些现代营销在销售例会上，他会以自己的过去经验，指出很多问题，并对一些现代营销模式问题进行拍板。很多销售人员因为是总监敲定的事情，即使看出了问题，模式问题进行拍板。很多销售人
10、员因为是总监敲定的事情，即使看出了问题，也不敢指出来。也不敢指出来。一些对现代互联网销售模式比较精通人员指出后，他会认为这是在反对他，一些对现代互联网销售模式比较精通人员指出后，他会认为这是在反对他，并且还要找这个人去问责。久而久之，只要开会大家都不发言，每个人都只要并且还要找这个人去问责。久而久之，只要开会大家都不发言，每个人都只要按照总监交代的方式去做就行。做对做错，自己不负责任，因为都是按照总监按照总监交代的方式去做就行。做对做错，自己不负责任，因为都是按照总监的指示去做的。有一天张总审核刘平新制定的网络营销模式，发现方案思路与的指示去做的。有一天张总审核刘平新制定的网络营销模式，发现方
11、案思路与自己的想法不符，于是将刘平叫到办公室，责问怎么回事？刘平说都是按照你自己的想法不符，于是将刘平叫到办公室，责问怎么回事？刘平说都是按照你在会上的要求做出来的。张总非常生气，责怪刘平做事没有责任心，从此不再在会上的要求做出来的。张总非常生气，责怪刘平做事没有责任心，从此不再信任刘平的营销策划能力。他感叹道：信任刘平的营销策划能力。他感叹道：“很多事情还是自己亲力亲为才放心呀。很多事情还是自己亲力亲为才放心呀。”营销营销中心中心从此看到张总非常忙碌，常常加班到深夜，而很多销售员却从来从此看到张总非常忙碌，常常加班到深夜，而很多销售员却从来不加班，非常轻松和逍遥。不加班，非常轻松和逍遥。小组
12、讨论：这个销售张小组讨论：这个销售张总总的问题有哪些？的问题有哪些？17第二单元第二单元高效时间管理高效时间管理181、时间时间管理与个人成就管理与个人成就每个人拥有以同样速度度过每天的时间；每个人拥有以同样速度度过每天的时间；但每个人怎样利用时间的方法却不相同；但每个人怎样利用时间的方法却不相同；因此，获得的人生成就绝对也不一样。因此，获得的人生成就绝对也不一样。比你成功比你成功100100倍的人，绝对不是比你聪明倍的人，绝对不是比你聪明100100倍。倍。95%95%的的人人不不愿愿意意花花一一天天的的时时间间，来来学学习习时时间间管管理理，如果你愿意，将会超越如果你愿意，将会超越95%9
13、5%的人，成为那的人，成为那5%5%！192 2、学习时间管理的目的、学习时间管理的目的目的：目的：不要浪费时间，工作有计划不要浪费时间，工作有计划学习学习判断哪些是对你最重要的事；判断哪些是对你最重要的事；充分的利用时间产生最大的价值。充分的利用时间产生最大的价值。20心态的调整心态的调整和习惯的更新！和习惯的更新！博恩崔西是当今世界上个人职业发展方面最成功的演说家和咨询家之一。博恩崔西获得C.P.A.E.美国演讲家最高荣誉，每年在美国国内和国外的听众人数达到45万人.3 3、时间管理最大的挑战、时间管理最大的挑战214 4、习惯的定义、习惯的定义什么是习惯：什么是习惯：无意识、不经思考的行
14、为方式；无意识、不经思考的行为方式；是精神或性格的一种固定趋向；是精神或性格的一种固定趋向；我们会受制于各种各样的习惯。我们会受制于各种各样的习惯。关键词：关键词：你的潜意识会构成无数个习惯。你的潜意识会构成无数个习惯。225 5、习惯的养成、习惯的养成不断重复又重复最后不再需要考虑；不断重复又重复最后不再需要考虑；不断重复成为机诫的行为不断重复成为机诫的行为改也难！改也难！例如：例如：准时、勤奋、进取、守信、学习；准时、勤奋、进取、守信、学习；例如：例如：暴躁、凶残、酗酒、盗窃、吸毒。暴躁、凶残、酗酒、盗窃、吸毒。例如：例如：拖延、随意、犹豫、多变、粗心。拖延、随意、犹豫、多变、粗心。236
15、 6、习惯与、习惯与“舒适区舒适区”的关系的关系每个人都有自己的舒适区；每个人都有自己的舒适区；因为舒服所以就不愿离开；因为舒服所以就不愿离开；舒适区是由习惯所构成的。舒适区是由习惯所构成的。舒适的舒适的 不舒适的不舒适的 不舒适的不舒适的 247、浪费时间、浪费时间特性要因特性要因图分析图分析特特 性性领导领导同事同事下属下属工作工作方法方法行政行政事务事务领导领导方法方法要素和结果之间关系图结果258 8、浪费时间的因素、浪费时间的因素1 1、工作缺乏计划、工作缺乏计划2 2、电话干扰、电话干扰3 3、未预期的来访者、未预期的来访者4 4、救火，处理紧急事件、救火，处理紧急事件5 5、交际
16、和闲谈、交际和闲谈6 6、组织工作不当、组织工作不当7 7、缺乏明确的目标、缺乏明确的目标8 8、拖延，反正时间还早、拖延，反正时间还早9 9、缺乏优先顺序，抓不到重点、缺乏优先顺序，抓不到重点1010、文件满桌病、文件满桌病1111、专注细节，事必躬亲、专注细节，事必躬亲1212、做事有头无尾、做事有头无尾269 9、浪费时间的因素（续）、浪费时间的因素（续）13、缺乏条理与整、缺乏条理与整洁，找，找东西西14、不懂授、不懂授权15、不会拒、不会拒绝别人的人的请求求16、不做、不做计划，盲目行划，盲目行动17、简单的事情复的事情复杂化化18、思考不成熟，、思考不成熟，经常改常改变主意主意19
17、、时间总是被割裂是被割裂20、懒惰惰21、上网、看微信、上网、看微信22、交、交际23、垃圾短信、垃圾短信24、看、看电视剧25、八卦新、八卦新闻271010、客观方面浪费时间的因素、客观方面浪费时间的因素1.上上级领导浪浪费时间（开会、（开会、电话、不懂授、不懂授权、组织官僚、制度呆板、流程冗官僚、制度呆板、流程冗长）2.工作系工作系统浪浪费时间（访客、客、查收收邮件、件、审核核报表、考核下属、等待、表、考核下属、等待、异常异常等）等）3.生活条件浪生活条件浪费时间（通（通讯、环境、交通、朋友境、交通、朋友闲聊、家庭因素、情感因素等）聊、家庭因素、情感因素等）第二部分第二部分高效的时间管理高
18、效的时间管理方法方法291 1、培养工作的好习惯、培养工作的好习惯使精神更加集中的方法使精神更加集中的方法工作时不受打扰工作时不受打扰有工作范例，可以参照，节省时间有工作范例，可以参照，节省时间避免犯错而重新返工避免犯错而重新返工将闲谈的时间减到最少将闲谈的时间减到最少分析工作的性质和结构分析工作的性质和结构了解自己的生物钟最佳工作时间段了解自己的生物钟最佳工作时间段一时一事一时一事定期回报自己定期回报自己302 2、个人规划的、个人规划的4 4种理念种理念整洁是关键习惯；整洁是关键习惯；退一步评价自己；退一步评价自己；不找借口；不找借口；从干净的办公桌边开始工作从干净的办公桌边开始工作-职业
19、习惯、麦丹劳职业习惯、麦丹劳中国的员工，5S做一天可以，做一周很难，做一年不可能！2010年12月CCTV-2【对话】张瑞敏如是说。313 3、规划工作间的、规划工作间的9 9个方法个方法整理桌子；整理桌子；备齐所有必备物品；备齐所有必备物品；每份文件只执行一次每份文件只执行一次过暗或过亮的工作场所都会导致效率低落过暗或过亮的工作场所都会导致效率低落台灯要放在左侧台灯要放在左侧抽屉整理尽可能细分化抽屉整理尽可能细分化文具用笔备有三套，分成文具用笔备有三套，分成“家里用家里用”、“办公室用办公室用”、“随身用随身用”即使贵一点，对电脑的投资也要在所不惜即使贵一点，对电脑的投资也要在所不惜名片的整
20、理名片的整理324 4、如何处理文件、如何处理文件扔掉；扔掉；-垃圾邮件、信函、推销垃圾邮件、信函、推销委派给他人；委派给他人；采取个人行动；采取个人行动；把文件归档把文件归档-红、黄、蓝文件夹红、黄、蓝文件夹335 5、四象限的区分（示例）、四象限的区分（示例）重大项目的谈判重大项目的谈判 紧急问题的处理紧急问题的处理重要会议或工作重要会议或工作陪女朋友逛大街陪女朋友逛大街必须的！必须的！愿景价值观的澄清愿景价值观的澄清计划、准备、预防计划、准备、预防学习、培训、休闲学习、培训、休闲陪客户逛大街陪客户逛大街战略的！战略的！重 要 无谓的电话、信件、无谓的电话、信件、报告、会议、应酬报告、会议
21、、应酬 符合别人期望的事符合别人期望的事 打麻将三缺一打麻将三缺一 陪岳母逛大街陪岳母逛大街 无奈的！无奈的！不 重 要各种琐碎的闲杂事各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件无用的广告、函件发呆、上网、闲聊发呆、上网、闲聊游荡、逃避性活动游荡、逃避性活动陪老婆逛大街陪老婆逛大街多余的多余的!笨死了！笨死了！紧紧 急急 不不 紧紧 急急346 6、做好工作的计划、做好工作的计划使用时间规划工具使用时间规划工具-个人行事历和部门行事历个人行事历和部门行事历；总是照单办事；总是照单办事；通过优先级别规划清单；通过优先级别规划清单；使用你喜欢的任何时间管理系统；使用你喜欢的任何时间管理系统；建立有建立有45
22、份文件的归档系统份文件的归档系统357 7、整洁和条理、整洁和条理拿东西养成哪里拿，哪里放的习惯拿东西养成哪里拿，哪里放的习惯把同样、同类、同时使用的东西放在一起把同样、同类、同时使用的东西放在一起把东西上编号贴上字条把东西上编号贴上字条把所有的钥匙集中保管把所有的钥匙集中保管设立一套高效的处理文件系统设立一套高效的处理文件系统做事应尽量简化做事应尽量简化368 8、2020种节省时间的方法种节省时间的方法一次买齐所有物品；一次买齐所有物品；对对每月的工作任务，分别按优先级进行排序；对对每月的工作任务，分别按优先级进行排序；从优先级最高的事物着手；从优先级最高的事物着手；常规而琐碎，风险低的工
23、作，学会授权让别人去做，你只要跟进结果；常规而琐碎，风险低的工作，学会授权让别人去做，你只要跟进结果；归纳相似的事情，把它们放在一起处理；归纳相似的事情，把它们放在一起处理；为自己创造一小时的宁静，哪怕这需要很强的意志力，或者有时不起作为自己创造一小时的宁静，哪怕这需要很强的意志力，或者有时不起作用；用；找到一个隐蔽的地方，如图书馆或空闲的办公室；找到一个隐蔽的地方，如图书馆或空闲的办公室；当你有重要的事情要处理时，学会对别人说当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不不”；减少例行事务：它们不值得花费过多时间。缩短低价值的事件。抛开没减少例行事务：它们不值得花费过多时间。缩短低价值的事件。抛
24、开没有价值的信件和文书工作。委派别人完成、减少或推迟优先有价值的信件和文书工作。委派别人完成、减少或推迟优先级很低级很低的任务；的任务；避免完美主义。记住避免完美主义。记住80/20 80/20 定律；定律；定期开放一定的时间处理手下的事情；定期开放一定的时间处理手下的事情；379 9、2020种节省时间的方法（续）种节省时间的方法（续）避免作出过多许诺。对你在有限时间内能完避免作出过多许诺。对你在有限时间内能完成的工作持现实态度；成的工作持现实态度；不要把时间表排得满满的，为自己留下一定机动时间应付突发事件；不要把时间表排得满满的，为自己留下一定机动时间应付突发事件；设置时间限制。例如，做某
25、些决定时，不应超过设置时间限制。例如，做某些决定时，不应超过3 3分钟；分钟；利用高科技手段（视频、利用高科技手段（视频、SAPSAP系统、系统、QQQQ等工具）进行沟通和协调工作；等工具）进行沟通和协调工作；处理重要事情时，使用大块的时间；处理重要事情时，使用大块的时间；迅速处理困难的事情，等待和拖延不会使它们变容易；迅速处理困难的事情，等待和拖延不会使它们变容易；文书工作争取只处理一次；文书工作争取只处理一次；在行动以前，彻底地思索整件工作；在行动以前，彻底地思索整件工作；第一次就做好；第一次就做好；38第三单元第三单元高效会议管理高效会议管理39内容纲要内容纲要第一部分第一部分 会议目的
26、与常犯的错误会议目的与常犯的错误第二部分第二部分 高效优质会议高效优质会议-会前准备技巧会前准备技巧第三部分第三部分 高效优质会议高效优质会议-会中主持技巧会中主持技巧第四部分第四部分 高效优质会议高效优质会议-会后行动技巧会后行动技巧40会议目的与常犯的错误会议目的与常犯的错误第一部分第一部分411 1开展有效的沟通开展有效的沟通2 2资讯传达资讯传达3 3监督员工的工作进展监督员工的工作进展4 4达成协议达成协议,解决问题解决问题5 5决策和资源共享决策和资源共享6 6开发创意开发创意7 7激励员工士气激励员工士气8 8巩固经理人的地位巩固经理人的地位1 1、会议的目的会议的目的422 2
27、、会议的五项功能会议的五项功能会议是指三个或三个以上的人会议是指三个或三个以上的人(其中一个为主持人其中一个为主持人)，为发挥特定功能而进行的一种面对面的多向沟通。其特，为发挥特定功能而进行的一种面对面的多向沟通。其特定功能，即指下列五项功能中的某一项或某几项：定功能，即指下列五项功能中的某一项或某几项：提供信息；提供信息；汇集信息；汇集信息；解决问题；解决问题；宣传政策；宣传政策；培育训练。培育训练。433 3、会议的成本一个大型企业的主管一年有一个大型企业的主管一年有60%60%的时间在的时间在开会（约开会（约30%30%参加上级部门的会议，参加上级部门的会议，30%30%参参加本部门会议
28、）；加本部门会议）；每年召开的会议约每年召开的会议约240240个；个；每年会议成本达每年会议成本达35003500万元！万元！1时间成本时间成本(准备时间成本准备时间成本,出席会议人员的小时工资累计等出席会议人员的小时工资累计等)。2直接的会议成本直接的会议成本(租场地租场地,多媒体设备多媒体设备,差旅费差旅费,食宿费食宿费,文件复印费等文件复印费等)。3机会损失成本机会损失成本(如如:不及时处理客户投诉不及时处理客户投诉,不能及时解决本职工作范围不能及时解决本职工作范围 内的突发事件而造成的损失等内的突发事件而造成的损失等)。444 4、会议前的原因、会议前的原因 1.1.欠缺目标。欠缺目
29、标。2.2.目标不明确。目标不明确。3.3.欠缺议程。欠缺议程。4.4.与会人选不当与会人选不当(与会者太多或与会者太少与会者太多或与会者太少)。5.5.会议时间不当会议时间不当(周一早上或周五下午周一早上或周五下午)。6.6.开会通知时间不当开会通知时间不当(太早通知开会或太晚通知开会太早通知开会或太晚通知开会)。7.7.开会通知内容欠周详。开会通知内容欠周详。458.8.会议地点不当。会议地点不当。9.9.会议场地设备欠佳。会议场地设备欠佳。10.10.与会者无准备而来。与会者无准备而来。11.11.未订明会议终止时间或每一议案时间分配不当。未订明会议终止时间或每一议案时间分配不当。12.
30、12.会议不能准时开始。会议不能准时开始。13.13.会议太多，致使与会者一听说要开会，无不感觉厌烦。会议太多，致使与会者一听说要开会，无不感觉厌烦。14.14.向来很少开会，致使每次会议议案堆积过多。向来很少开会，致使每次会议议案堆积过多。5 5、会议前的原因（续）、会议前的原因（续）466 6、会议中的原因、会议中的原因1.1.从事交谊活动。从事交谊活动。2.2.外界干扰。外界干扰。3.3.与会者发言离题。与会者发言离题。4.4.主席出难题。主席出难题。5.5.让没有必要留在会场的人员留在会场。让没有必要留在会场的人员留在会场。6.6.犹豫不决。犹豫不决。7.7.资料不充足，却贸然决策。资
31、料不充足，却贸然决策。8.8.少数人垄断会议。少数人垄断会议。477 7、会议中的原因、会议中的原因(续续)9.9.与会者之间交头接耳。与会者之间交头接耳。10.10.与会者不表明真正感受或意见。与会者不表明真正感受或意见。11.11.与会者之间争论。与会者之间争论。12.12.与会者与主席争论。与会者与主席争论。13.13.视听器材发生故障。视听器材发生故障。14.14.与会者欠缺热心。与会者欠缺热心。15.15.会议超出预定时间。会议超出预定时间。16.16.主席未能总结会议成果。主席未能总结会议成果。488 8、会议后的原因、会议后的原因1.1.欠缺会议记录。欠缺会议记录。2.2.不能对
32、决议事项有效分配给合适的人员。不能对决议事项有效分配给合适的人员。3.3.不能对决议事项进行追踪。不能对决议事项进行追踪。4.4.不能对会议成败得失进行检讨。不能对会议成败得失进行检讨。5.5.与会者对会议感到不满。与会者对会议感到不满。49第二部分第二部分高效优质会议的高效优质会议的会前准备技巧会前准备技巧501 1、高效会议的八大特征、高效会议的八大特征只有必要时才召集只有必要时才召集好好筹划过好好筹划过拟订和分发了议程表拟订和分发了议程表遵守时间遵守时间一切按部就班一切按部就班请了最有经验的和有才能的人出席请了最有经验的和有才能的人出席作出了评论和归纳作出了评论和归纳记录所有决定、建议和
33、负责人记录所有决定、建议和负责人51如果已经按惯例每周聚会会议成本太大还有比开会更好的方法没什么特别的事情要讨论你是唯一做决策并且知道该怎么做的人（开会让他人参与只能把问题弄糟）2 2、无需开会的五个如果、无需开会的五个如果52如果必须多人协商解决问题有些事情需要当众表扬或批评要让别人参与决策以集思广益听取部门汇报工作给项目小组委派不同的任务，中间需要协调3 3、必须开会的五个如果、必须开会的五个如果534 4、准备工作的作用、准备工作的作用选择最恰当的选择方式选择最恰当的选择方式使参会者能对讨论有清楚的方向可循使参会者能对讨论有清楚的方向可循清楚的告知参会者应有何种行为表现清楚的告知参会者应
34、有何种行为表现节省时间与减少冲突节省时间与减少冲突541.了解会议的目的了解会议的目的3.确定会议的形式确定会议的形式5.决定会议的时间决定会议的时间7.决定会议的地点决定会议的地点9.确定出席人数确定出席人数11.是否准备会议名签是否准备会议名签13.是否安排与会者住宿是否安排与会者住宿15.确定视听教材确定视听教材17.准备会场周边位置图准备会场周边位置图19.确定自己人的相关资料确定自己人的相关资料2.是否一定要开会是否一定要开会4.安排会议的议程安排会议的议程6.确定会议的主持人确定会议的主持人8.研究会场如何布置研究会场如何布置10.安排出席者座位安排出席者座位12.是否安排交通工具
35、是否安排交通工具14.是否发出了会议通知是否发出了会议通知16.确定辅助教材确定辅助教材18.是否要求与会者准备资料是否要求与会者准备资料20.是否安排会后娱乐并做好事先通知是否安排会后娱乐并做好事先通知5 5、会议准备工作核对单、会议准备工作核对单切记切记:会前准备失败了会前准备失败了,就意味着准备失败就意味着准备失败!55时间时间:7月月6日上午日上午11点点地点地点:格林格林.德雷戈饭店德雷戈饭店1、（、（11：00）任命一位会议主席）任命一位会议主席2、（、（11：10）为缺席致歉）为缺席致歉3、（、（11：15）批准上次会议备忘录）批准上次会议备忘录4、（、（11：30）上次会议提出
36、的事项）上次会议提出的事项5、（、（11：45）讨论联络事宜）讨论联络事宜 （12：00）会间休息）会间休息6、（、（12：15）财务事项）财务事项7、（、（12：45）特别事宜）特别事宜8、（、（13：15）下次会议细节）下次会议细节6 6、例、例:会议议程会议议程567 7、主持人的、主持人的4 4个准备个准备设定会议期望达到的目标设定会议期望达到的目标 制订行动计划制订行动计划 预备可能的争执预备可能的争执 进行进行SWOTSWOT分析分析&575757第三部分第三部分高效优质会议的高效优质会议的会中主持技巧会中主持技巧581 1、如何做开场白、如何做开场白定义：定义：3535分钟的谈话
37、，系统、简洁及有明确宗旨。分钟的谈话，系统、简洁及有明确宗旨。内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。程序：程序：概观会议进行程序；概观会议进行程序；提供与会议有关的资讯；提供与会议有关的资讯；规范议程；规范议程；指定会议记录者；指定会议记录者；征求对议程设计的意见。征求对议程设计的意见。592 2、如何分配发言时间、如何分配发言时间v主持人的发言时间应掌握在主持人的发言时间应掌握在20%要尽量保证每个人发言机要尽量保证每个人发言机会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。v主持人发言最多的原因主持人发言最多
38、的原因1.对会议的议题特别熟对会议的议题特别熟2.地位最高而且声音较大地位最高而且声音较大3.负担较多的行政责任负担较多的行政责任603 3、主持人的聆听四个工具主持人的聆听四个工具眼：眼：观察身体语言观察身体语言耳：耳：社会语言社会语言心：心：感同身受，深入别人的的语言世界感同身受，深入别人的的语言世界脑：脑：理性思考理性思考61(1)(1)准时开会，准时准时开会，准时散散会。会。(2)(2)遵守制度遵守制度，避免离席。，避免离席。(3)(3)会议目的，会议目的，人人清楚人人清楚。(4)(4)充分参与，充分参与，全员全员发言。发言。(5)(5)发表意见，发表意见，条理清楚条理清楚。(6)(6
39、)不不推责任，推责任，不诽不诽他人。他人。(7)(7)发生发生争辩，设法缓和。争辩，设法缓和。4会议进行中的的要领要领 622會議進行中的的要領要領(续续)(8)(8)掌握议程，掌握议程，按部就班按部就班。(9 9)集中主题，集中主题，不谈废话不谈废话。(1010)时间时间太太长，长，中途中途休息。休息。(1(11 1)集中精集中精力力，减少走动。，减少走动。(1(12 2)相相关事项，关事项，作好作好记录。记录。(1(13 3)议题结论议题结论，复述一遍复述一遍。(1(14 4)达成共识，分配工作。达成共识，分配工作。5会议进行中的的要领要领（续）（续）636 6、给与会者的、给与会者的几个
40、建议建议1 1、发言内容要有组织、发言内容要有组织2 2、适时发言、适时发言3 3、一次只讨论一个要点、一次只讨论一个要点4 4、口齿清晰、陈述有力、口齿清晰、陈述有力5 5、让证据说话、让证据说话6 6、仔细倾听他人讨论、仔细倾听他人讨论7 7、避免不当的肢体语言、避免不当的肢体语言641、窃窃私语者、窃窃私语者2、经常走动者、经常走动者10、思维跳跃者、思维跳跃者3、接听电话者、接听电话者4、看微信者、看微信者5、心不在焉者、心不在焉者8、语言啰嗦者、语言啰嗦者14、打瞌睡者、打瞌睡者12、有意攻击他人者、有意攻击他人者7、不发言者、不发言者9、时间拖延者、时间拖延者6、离题发言者、离题发
41、言者13、讲笑话起哄者、讲笑话起哄者11、有意顶撞主持人者、有意顶撞主持人者7 7、如何对待会议中的意外情况、如何对待会议中的意外情况65高效优质会议的高效优质会议的会后技巧会后技巧第四部分第四部分66 (1)(1)尽快编写会议记录，分送与会人员及有关单位。尽快编写会议记录，分送与会人员及有关单位。(2)(2)记录力求简要，设计一定的格式，项目包括：记录力求简要，设计一定的格式，项目包括：会议名称、记录时间、地点、主席、出席人员、会议名称、记录时间、地点、主席、出席人员、报告事项、讨论事项、决议事项及工作分配、报告事项、讨论事项、决议事项及工作分配、负责人员、完成期限，上次会议决议执行追踪结果
42、。负责人员、完成期限，上次会议决议执行追踪结果。(3)(3)会议之追踪会议之追踪 (1)(1)下次会议先提出讨论或进度报告下次会议先提出讨论或进度报告 (2)(2)平时或定时追踪平时或定时追踪1.1.会议后会议后的的进行要领进行要领672、给会议记录的几点建议1 1、重要的会议应录音下来，使整理会议时有据可循；、重要的会议应录音下来，使整理会议时有据可循；2 2、除非有必要，定期召开的会议通常不用录音。因花费、除非有必要，定期召开的会议通常不用录音。因花费 时间录下的详细内容，可能毫无用武之地；时间录下的详细内容，可能毫无用武之地；3 3、大多数会议都应指定一位会议记录者。主席最好不要、大多数
43、会议都应指定一位会议记录者。主席最好不要 兼职此工作，而最好由与会者轮流担任；兼职此工作，而最好由与会者轮流担任；4 4、会议记录者最好有一定的语言组织能力，使笔记流畅，、会议记录者最好有一定的语言组织能力，使笔记流畅，易于了解，同时不失真；易于了解，同时不失真；5 5、会议结束后重新整理所记录的内容，尽可能维持在一、会议结束后重新整理所记录的内容，尽可能维持在一 页纸的长度；页纸的长度；6 6、会议记录者应与主席共同修正会议记录错误的部分；、会议记录者应与主席共同修正会议记录错误的部分；7 7、将整理好的会议记录分发给各与会者。、将整理好的会议记录分发给各与会者。68 3 3、会后决议事项行
44、动计划、会后决议事项行动计划-案例：接待客户工作计划实施表案例：接待客户工作计划实施表代代 工作工作 交付交付 负责人负责人 完成时间完成时间号号 內容內容 工作工作步骤步骤 结果结果 1 1 机场机场接机接机 派车派车 找翻译找翻译 李芳李芳 买鲜花买鲜花 6 6束鲜花束鲜花 接机牌接机牌 饮料准备饮料准备 2 2 资料准备资料准备 PPTPPT 参观参观公司公司 住宿安排住宿安排 住宿人数住宿人数 交通安排交通安排车辆数和人数车辆数和人数 点心安排点心安排 点心饮料数点心饮料数 3 3 午餐午餐安排安排 用餐安排用餐安排王华王华。刘刘美霞美霞。奔驰奔驰5座座一块牌子一块牌子6 6罐可乐罐可
45、乐酒店和人数酒店和人数王华王华王华王华王华王华800800刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞所需资源所需资源与支持与支持总经办总经办行政部行政部总经办总经办预算预算预算预算预算预算车队车队行政部行政部总经办总经办备注备注11月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0012月月30日日pm17:0012月月30日日pm17:0012月月29日日am9:0012月月29日日pm17:00预算预算800080007000700020002000康乃馨康乃馨Welcom
46、e张超张超行政部行政部粤粤S-001694 4、会议、会议举例举例-部门部门会议会议项 会议名称 主 席 参加人员 时间 会议议程及大纲 2部门会议部门会议 部门经理或课长总经理 1厂部班长级以上2问接部门：全员 1每周三pm16：0017：00 1主席报告：公司&部门动态客诉&品质异常项目进度上次会议执行进度2各单位报告：单位绩效异常说明单位协调3主席说明及指示4讨论 5决议 6会议工作分配7上级指导 8散会 业务中心所有人员 每周六pm15：3017：00 展业中心所有人员 每周一pm09：0010：30 70第四单元第四单元系统思维系统思维-问题分析与解决问题分析与解决711 1、问题分
47、析与解决的思路、问题分析与解决的思路工作现象工作现象WHY-WHY金字塔金字塔鱼骨图鱼骨图奖惩因奖惩因子子CAF找出真正问找出真正问题题PMI法法名义群名义群体法体法逆向思逆向思维法维法循环思循环思维法维法提出对策提出对策可行性可行性经济性经济性有效性有效性计划实施对计划实施对策策解决问题解决问题722 2、什么是问题、什么是问题 当事物的现当事物的现狀狀与标准状况与标准状况或或人们预期人们预期的的状态状态有了差有了差距距时时，我，我们们就就说说我我们们遇到遇到了问题了问题。问题就是差距！问题就是差距！问题问题=标准标准-现状现状n今日的问题，是昨日的行动所造成；今日的问题，是昨日的行动所造成
48、；n所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。733 3、问题的层级、问题的层级 现象（可感觉、可衡量）治标 一次因(近因)WHYWHYWHYWHYN 次因(真因)治本744 4、思考问题的盲点、思考问题的盲点3、经验主义、经验主义4、教条主义先入为主、教条主义先入为主 5、太主观，太自以为是、太主观，太自以为是6、缺乏系统思维、缺乏系统思维1、局限思维、局限思维2、线性思维、线性思维755 5、管理者的、管理者的6 6大问题意识大问题意识2、发现不了问题，就是最大的问题。、发现不了问题，就是最大的问题。3、“事事”是人的是人的“镜子镜子”，“员工员工”是是“
49、管理者管理者”的镜子。的镜子。4、掩盖问题，就是制造危机。、掩盖问题，就是制造危机。1、现状与标准不一致，不认为是问题。、现状与标准不一致，不认为是问题。5、经常发生的问题就是协作问题。、经常发生的问题就是协作问题。766 6、正确问题描述范例、正确问题描述范例过去过去一年一年发生发生3 3次客户投诉次客户投诉，业务部却没有立即派人去业务部却没有立即派人去跟跟踪处理踪处理。最近最近 3 3个月内个月内，生产部生产部5S5S检查检查有有 4 4处处不达标不达标。777 7、练习题、练习题请根据工作中的实际，每个组写出请根据工作中的实际，每个组写出3个问题，每个组要个问题，每个组要求用大纸张贴在墙
50、壁上，当作今天培训中的案例，并求用大纸张贴在墙壁上，当作今天培训中的案例，并在教学过程中运用恰当的方法解决。在教学过程中运用恰当的方法解决。列出工作现象列出工作现象定义问题定义问题如：办公室的空调不凉快如：办公室的空调不凉快压缩机制冷物已经压缩机制冷物已经2年没有更换和补充年没有更换和补充788 8、思维问题、思维问题我们的思维方式所产生的问题，是我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。不能用同样的思维方式解决的。爱因斯坦爱因斯坦799 9、束缚我们思维的三个方面、束缚我们思维的三个方面过去的经验过去的经验我们注意力的导向我们注意力的导向参照物参照物 现有思维现有思维过去问题