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1、1聚成华企在线商学院管理者的角色管理者的角色讲师：杨望远讲师：杨望远2聚成华企在线商学院管理者的角色管理者的角色（一）（一）讲师：杨望远讲师：杨望远3前言前言新兴人类的相处之道新兴人类的相处之道人人都是管理者人人都是管理者4一一.角色角色定位定位(1)(1)原来原来 高阶决策 王才 中坚规画及指挥 将才 基层执行 干才(2)(2)现在现在 王才/将才/干才 三才一体多能多职多能多职 Business UnitBusiness Unit5二二.管理者的职责与功能管理者的职责与功能 (1)(1)管理者的职责管理者的职责 领导与管理协调与服务 排难解纷、提高绩效、提升水平 提高管理效能的四件事：思考
2、、研究、计划、改善6(2)(2)管理者的功能管理者的功能 A.工作计划 B.工作调派 C.工作跟催 D.工作教导 E.工作改善7A.A.工作计划工作计划拿破仑：拿破仑：作战须订计划，作战须订计划，但无任但无任何一场战役可全依计划去打何一场战役可全依计划去打杜鲁克杜鲁克 ：工作须订计划，但不可：工作须订计划，但不可能完全照计划去做能完全照计划去做 1.1.未卜能先知未卜能先知 2.2.变化非不定变化非不定 3.3.很难非无法很难非无法 4.4.假设能突破假设能突破8执行执行无力与无效无力与无效职卑权低？职卑权低？各单位都不配合？各单位都不配合？大家一起来？大家一起来？时间不足？时间不足？9B.B
3、.工作调派工作调派1.主管又爱又恨的工作2.无怨调派/欢喜调派3.某工作无人选怎办？4.计算机调派102.2.无怨调派无怨调派 /欢喜调派欢喜调派 分工选工取代派工分工选工取代派工 平均分派改为各取所需平均分派改为各取所需 自主选择权自主选择权113.3.某工作无人选怎办？某工作无人选怎办？短期轮流短期轮流 中期差别待遇中期差别待遇 长期改善工作长期改善工作12分段式派工重复作业 80%作业标准 2-14天调整作业 15%教战手册(Q&A)0.5-3月异常处理 5%各凭造化 0.3-1年新手边做边学边教快速变熟手13聚成华企在线商学院管理者的角色管理者的角色（二）（二）讲师：杨望远讲师：杨望远
4、14阶梯式调度阶梯式调度工作分三层工作分三层 A A 需专业技术需专业技术 占占10%10%B B 需一般技术需一般技术 占占25%25%C C 无需技术无需技术 占占65%65%若若A A请假而请假而D D有空，调副手有空，调副手B B接接A A，调助手，调助手C C接接B B，调，调D D接接C C15阶梯式调度阶梯式调度ABC请假D有空NOYES助手副手16一师带六徒一师带六徒A工作师傅做/B工作助师做/C工作助手做一师带六助师，每助师再带六助手，可做四十三名师傅的工作此法可用于任何行业、任何工作17(3)(3)工作跟催工作跟催巡视的目的巡视的目的从早期的消极防弊从早期的消极防弊转为目前
5、的转为目前的积极兴利积极兴利为确保工作达标为确保工作达标须协助须协助解决问题，解决问题，排除困难排除困难，提升效率，提升效率，掌握进度掌握进度18自主检查自主检查个人依作业标准自主检查个人依作业标准自主检查若有异常实时回馈或立即停线若有异常实时回馈或立即停线限时处理限时处理19主管跟催主管跟催使用率使用率 人：实作时间人：实作时间 /投入时间投入时间 机：实作时间机：实作时间 /可投入时间可投入时间效率效率 良品产量良品产量*标准工时标准工时 /实作工时实作工时20主办权责主办权责依组织职掌大分类法，确立每一工作之唯一主办者，有主办指挥权，亦负完全成败责任协办者对主办者负责，若不听指挥，须事前
6、提报，事后不得作为借口21(4)(4)工作教导工作教导工作教导是神圣使命工作教导是神圣使命谁来教谁来教?怎么教怎么教?你会教吗你会教吗?22A.A.工作上的知识工作上的知识懂得做法懂得做法1写出作业标准2新人看懂做对做得熟练做得熟练1动作正确2达成目标能够教导能够教导1及时教会2达到目标领班95组长、股长85课长、主任65经理、厂长45总经理1523B.B.教导的技巧教导的技巧设身处地：使初学者安心设身处地：使初学者安心由浅入深：一动学会才教下一动由浅入深：一动学会才教下一动使有信心使有信心正确示范：我做你看、我做你做、正确示范：我做你看、我做你做、你做我看你做我看错误纠正：避免养成不良习惯错
7、误纠正：避免养成不良习惯激发上进心及荣誉激发上进心及荣誉24C.C.有效的教导有效的教导正确而密集的线外演练正确而密集的线外演练多专长训练多专长训练实质代理实质代理轮调轮调升等晋级考试升等晋级考试25如何衡量和提高培训效果如何衡量和提高培训效果1.1.培训需求培训需求2.2.课前问卷课前问卷3.3.课后问卷课后问卷4.4.讲课的扩散效应讲课的扩散效应5.5.写运用成果报告写运用成果报告6.6.与升迁渠道想结合与升迁渠道想结合26聚成华企在线商学院 管理者的角色管理者的角色（三）（三）讲师：杨望远讲师：杨望远27(5)(5)工作改善工作改善改恶与改善改恶与改善天生改善力天生改善力自己工作自己改善
8、自己工作自己改善法由心生法由心生搬家法（调职法）搬家法（调职法）28人有几只手？人有几只手？劳力之手：有形劳力之手：有形 /无形无形 、有用有用 /没用、没用、自己自己 /别人、别人、人类人类 /禽兽、禽兽、人类人类 /机械机械 1 1：4 4劳心之手：脑力劳心之手：脑力+潜能潜能 1 1：300300管理之手：整合有限资源发挥无限力量管理之手：整合有限资源发挥无限力量 1 1：29工作改善八字诀工作改善八字诀 没有绝对的不可能没有绝对的不可能 没有绝对不可能的事情，只是开始的时候没有绝对不可能的事情，只是开始的时候大家就在心理障碍上去拒绝，因为拒绝，所以大家就在心理障碍上去拒绝，因为拒绝，所
9、以没有机会。没有机会。30工作改善八字诀工作改善八字诀 凡事皆有更好方法凡事皆有更好方法 没有最好，只有更好没有最好，只有更好 逆水行舟，不进着亡逆水行舟，不进着亡31工作改善八字诀工作改善八字诀同中求异，异中求同同中求异，异中求同差异差异比较法：看到差异，追出问题点，找到改善点比较法：看到差异，追出问题点，找到改善点32工作改善八字诀工作改善八字诀剔除、合并、重组、简化剔除、合并、重组、简化 最有效的时间管理就是剔除不必要的工作；合并相同的最有效的时间管理就是剔除不必要的工作；合并相同的工作时间，消除不必要的准备时间；重组是消除权责不明工作时间，消除不必要的准备时间；重组是消除权责不明和重复
10、工作；简化是利用工具让工作更简单快速和重复工作；简化是利用工具让工作更简单快速33(6)(6)有效有效管理管理发挥发挥A A.三三个个A A 1.1.AmbitionAmbition（企图心）（企图心）2.2.AbilityAbility（实力）（实力）3.3.AttitudeAttitude（和谐的人际关系）（和谐的人际关系）B.B.你想成为温室中盆景还是荒野中大树你想成为温室中盆景还是荒野中大树?34(7)(7)自我自我SWOTSWOT分析分析逆水行舟逆水行舟6060专案到专案到103103专案专案年资不等于经验年资不等于经验硬领取代蓝领硬领取代蓝领软领取代白领软领取代白领排难解纷排难解纷面对冲突面对冲突35风险管理风险管理1.1.风险识别风险识别建立风险识别档案建立风险识别档案2.2.风险的反应措施风险的反应措施 接受 回避 监控 转移 减缓3.3.风险的控制风险的控制 风险担当者写风险日志36结论结论管理者要做到管理者要做到TOPTOP5 5%人性化管理人性化管理 人性都是一样的人性都是一样的37“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！