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1、TTT企业培训师基础技能（提升）训练教程设计、编写、主训：廖信琳设计、编写、主训：廖信琳设计、编写、主训：廖信琳设计、编写、主训：廖信琳时间：时间：时间：时间：20092009年年年年88月月月月25-2725-27日日日日中中国国电电信信陕陕西西分分公公司司中中国国电电信信陕陕西西分分公公司司关于本次课程的几点提示关于本次课程的几点提示方法手法心法应该怎么做实际这样做为何这么做知道悟道做到用心观察反复实践内容纲要内容纲要第一部分、核心理念与课前准备第二部分、课程设计与教材制作第三部分、现场呈现的基础技能第五部分、职业成长与职业发展第一部分第一部分核心理念与课前准备核心理念与课前准备为什么需要
2、对员工进行培训？为什么需要对员工进行培训？从广义的人际交往角度看:如何将自己的观点、理念，甚至是实践方法进行有效传播，并让别人尽可能接受？从狭义的企业管理角度看:员工更加重视自身职业生涯的成长与发展、职务权力所具有的影响力不断弱化成年人的学习动机成年人的学习动机 社交关系 外界期望 社会福利 逃避或刺激 认知兴趣 职业进展 成人学习的普遍心理特点成人学习的普遍心理特点 选择性地接收（受）信息 独立意识与从众心理的矛盾统一“名片”效应与“自己人”效应 首因效应和近因效应成人学习过程分析成人学习过程分析接收认知反思调整接受认同尝试改善贯穿培训过程的核心理念贯穿培训过程的核心理念 放下 接纳 馈赠
3、扩展职业训练的六大行为模型职业训练的六大行为模型告知？分享！论证？沟通！教导？启发！处理？察觉！要求？力行！强权？影响！导演编从培训过程看培训师的角色从培训过程看培训师的角色 训练课程的设计者 训练活动的组织者 训练内容的演绎者培训资料的准备培训资料的准备学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等培训工具的准备培训工具的准备 讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其他需要特殊准备的材料 培训场地的准备培训场地的准备 以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电
4、话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等了解学员基本情况了解学员基本情况年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系 准确把握培训需要解决的问题准确把握培训需要解决的问题预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题障碍型阻碍了引起了偏离型第二部分课程设计与教材制作课程内容的建构技巧：思维导图课程内容的建构技巧：思维导图课程设计的基础依据课程设计的基础依据 来自训练对象的依据：现实的状态？期望的状态？来自课程主题的依据：重点？难点？关键点？切入点？课程设计的基本课程设计的基本原则原则u 适用性u 再创作u 前瞻性u 结构性以问题为线索确定课程设计思路以问题为线索确
5、定课程设计思路问题问题描述描述探寻原因头头脑脑风风暴暴问题树问题树设定目标寻找思路开辟路径引导行动思路解解决决什什么么问问题题怎怎么么解解决决问问题题哪哪些些内内容容有有效效课程设计的宏观思路与微观路径课程设计的宏观思路与微观路径宏观思路微观路径定义问题建立理念确定观点内容选择价值引导方法应用教材编写的基本步骤教材编写的基本步骤l 观点与原理的确定l 关键与重点的把握l 框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接l 教材的设计与制作l 事先的准备与演练搭建一个清晰的逻辑框架搭建一个清晰的逻辑框架是什么怎么样为什么建立一个认知阐述一个理由达成一个共识课程设计的模式举要课程设计的模式举要宽可撑船：如何有
6、效推动企业发展窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验课程内容的五个点课程内容的五个点重点课程内容切入点价值点关键点难点课程内容的黄金组合指南课程内容的黄金组合指南牵动性内容附加性内容提升性内容助动性内容主体性内容课程设计练习课程设计练习 请每组根据老师指定的课程主题，按照半天到1天的课时编写一个课程内容框架，具体要求如下：1、按照“是什么、为什么、怎么做”的逻辑思路设计课程的大致章节；2、简单陈述每个章节的培训目标；3、关注课程内容的“五个点”；4、设计一个有效的课程“切入点”；5、预估2-3个学员可能产生的尖锐问题。素材的搜集、
7、整理与运用素材的搜集、整理与运用游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、搜集可以用来印证何种观点或者原理？可以用来印证何种观点或者原理？用心！用心！同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！整理素材有哪些切面？主题有哪些情形？素材有哪些切面？主题有哪些情形？感悟！感悟！哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？运用收集素材的途径与方法收集素材的途径与方法u 书刊音像 u 组织调研u 互联网 u 行业资讯u 课程资料u 专家与员工l 学员交流l 热点新闻l 人物介绍l 电视节目l 旅途见闻l 日常生活素材与主题的关系素材与主题的关系 同一素材多主题升华 同一主题多素材演绎的作用的作用提示：利于讲
8、师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能PPT制作的要素和要求制作的要素和要求u 背景、布局uu 内容、句式内容、句式uu 字体、字号字体、字号u 图片、动画u 色彩、音效u 切换、放映笔记与手稿的制作与运用笔记与手稿的制作与运用u 行业资讯u 辅助说明u 理论依据u 历史典故u 要闻趣事u 学员产生进一步探 究的欲望？学员的问题超出课 程主题之外？培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？学员的个性化问 题？应对应对应对应对馈赠馈赠馈赠馈赠培训行为配置表的编制与应用培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线第四部分现场呈现的基础技能现场呈现的四大关键任务
9、现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践37影响训练效果的因素影响训练效果的因素 说什么 怎么说 何时说 对谁说38培训师的压力释放与情绪管理培训师的压力释放与情绪管理 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软培训师的情绪与课程现场气氛培训师的情绪与课程现场气氛登台亮相的四大要求登台亮相的四大要求 正：站位、身型 定：身型、眼神 缓：声音、动作 稳：动作、步伐有效开场的四大要素有效开场的四大要素 面带微笑面带微笑 语调友善语调友善 目光接触目光接触学员感受学员感受学员利益学员利益 聚焦问
10、题聚焦问题应该避免的几种负面开场应该避免的几种负面开场 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式精心选择开场的话题内容精心选择开场的话题内容u 团队建设u 人际关系u 沟通技巧u 时间管理u 目标管理u 职业生涯u 当前形势有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调内容演绎的成功法则内容演绎的成功法则 逻辑层次 语言节奏 举重若轻 举轻若重 场景氛围精彩演绎的六字要诀精彩演绎的六字要诀专业表达的三大要素专业表达的三大要素内容演绎的核心技能内容演绎的核心技能为什么需要组织培训活动为什么需要组织培训活动?从形式上看培训活动的作用
11、从形式上看培训活动的作用 调节课堂气氛 强化感性体验 激发学习兴趣 从内容上看培训活动的作用从内容上看培训活动的作用观照现实生活反思行为选择探寻改善路径组织实施培训活动的环节与要点组织实施培训活动的环节与要点 有效导入-关注学员状态、激发学员参与 过程掌控-观察学员表现、处理异动状况 收结点评-引导学员分享、提炼活动价值打破僵局打破僵局-破冰活动的重点与难点破冰活动的重点与难点重点1、营造融洽的学习氛围；2、激发学员的参与热情；3、寻找主题的有效链接。难点1、学员参与热情不高？2、活动过程失控？3、无法与主题链接？以小见大以小见大-培训故事的演绎培训故事的演绎 主题引导：运用提问、设问切入 角
12、色转换：强化切身感、现场感 细节描述：摹情摹景、绘声绘色 导入常识：提供资讯、调节气氛 有效收结：启发思考、以心观照观照现实：情景模拟与角色扮演观照现实：情景模拟与角色扮演 背景设计-关注现实，切忌“空洞”与“理想化”过程控制-发现关键教育点，切忌“就事论事”收结分享-有效询问学员，切忌“形式为上”引用案例的技法及要点引用案例的技法及要点培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点弱点：对培训师要求较高。要领要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；3、培训师点评要精彩。经验反思：案例研讨与分析经验反思：案例研讨与分析预
13、设问题的应用预设问题的应用问题设计要点关注学员反应1、问题形式尽量纯粹、简单；2、问题内容须让学员容易理解；3、尽可能引发学员更多的答案。1、确认学员对问题的理解；2、记录学员的回应要点；3、避免学员陷入辩论的状态；4、在学员的回应中寻找价值思考点。问题形式举要：整体、特定、封闭、开放、引导、限制思维激荡：问题设计与研讨思维激荡：问题设计与研讨组织学员辩论的技法及要点组织学员辩论的技法及要点由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。优点优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。弱点弱点：对培训师要求较高。要领要领：1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无
14、谓 的争论。理性升华：现场辩论的组织技巧理性升华：现场辩论的组织技巧培训游戏的导入技法培训游戏的导入技法1、关注学员的学习状态，寻找合适的切入点；2、用询问的方式链接游戏可能映射、观照的现实；3、调动学员情绪，激发学员参与游戏的兴趣如何宣导培训游戏的规则如何宣导培训游戏的规则、游戏规则简单明了、条理清楚；、每一条规则最好只陈述一个事项；、每一条规则宣导之后，必须确认学员没有歧义；、明确游戏规则的最终解释权属；如何有效控制游戏的进程如何有效控制游戏的进程、用心观察学员参与游戏的状态并及时引导游离者；、记录学员在游戏过程中的典型性行为表现；、适时中断游戏并及时调整游戏的进程方向；、培训师最好保持独
15、立，避免参与到游戏中；引导学员分享切身感受引导学员分享切身感受、如实记录学员的感受与看法，不作即时评判；、可能的话，让尽量多的学员有表达的机会；、确认学员所要表达的真实意思；、对学员的分享给予及时回应；发掘并提升游戏的理性价值发掘并提升游戏的理性价值、根据学员在游戏过程中的表现，询问可能的原因并作确认；、把学员分享的感受与看法与现实进行有效链接；、引导学员回忆或者想象现实中的可能场景与游戏过程进行比照；专业演绎手法之专业演绎手法之“视觉触动视觉触动”静态视图动画短片视频片段形式引导学员转换观察事物的视角帮助学员建立寻找事实真相的思路调动学员的视角感官功能启发学员发现日常生活背后的价值引导学员关
16、注现实生活场景组织分享了解学员的价值取向注意：鼓励并引导学员参与观察！接纳学员的不同观点！专业的内容演绎要求专业的内容演绎要求直直面面现现实实 感感同同身身受受以以情情喻喻理理 以以理理立立言言开心开心：张弛有度动静相宜开眼开眼：新鲜资讯感性形象开窍开窍：探本溯源移情触动平常话平常话：语言平实忌空洞说教身边事身边事：生活体验引发共鸣真性情真性情：正向引导忌娇柔做作“平常话平常话”练习练习产品介绍的思路与方法产品介绍的思路与方法定义价值功能特点原理 使用产品的人关心的是能否解决他的问题，至于产品本身的材质和构造，甚至原理并不是他的责任范围。回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准
17、备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式主动掌控课堂现场的指引主动掌控课堂现场的指引看见！看到！听见！听到！问到！高度关注高度关注适时回应适时回应非非常常态态学学员员及及其其应应对对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教职业形象的基本要求职业形象的基本要求男 装深色西装+长袖衬衫+
18、同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求职业风范的四大要求六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真的是一个好心人你真的是一个好心人我非常喜欢你现在的样子我非常喜欢你现在的样子心境风范心境风范-声音的几种表现声音的几种表现轻急重缓交流促动强调分享抑挫扬顿内敛喷薄释放延续触情绪风范
19、情绪风范-眼神的运用技法眼神的运用技法罩课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗关注现场呈现效果关注现场呈现效果 有所得 有所动 有所悟培训实施的原则培训实施的原则 以问题为线索 以学员为主体 以效果为导向 以职业为责任第四部分：第四部分：职业成长与职业发展职业成长与职业发展培训师成长的三个阶梯培训师成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知职
20、业成长的六个要素职业成长的六个要素B 选准一个定位B 设定一个目标B 树立一个品牌B 开发一个产品B 找到一个起点B 跟随一位导师培训师的职业化概念培训师的职业化概念职业底蕴职业基础职业素养职业呈现积累积累练习练习坚持坚持运用运用学习！学习！学习！成长！成长！再成长！培训师的职业使命培训师的职业使命工匠师解惑授业传道知行悟学员培训师培训方法方法思路思路理念理念认知认知实践实践感悟感悟术术法法道道培训师职业的自我建设培训师职业的自我建设职业操守职业操守：主要指社会层面，比如普遍的 道德认知、相关规则等职业原则职业原则：主要指个人修为层面,比如自我 约束、专业选择等职业品牌“己 欲 利 而 利 人
21、，己 欲 达 而 达 人”职业化成长的路径职业化成长的路径观察/学习实践/感悟改善/创新广广 博博自然、社会、人生；专业知识、技能；资讯；学员需求专精培训师的核心功力培训师的核心功力视而后见、见而后思、思而后识 识而后用、用而后悟、悟而后变有条有理、逻辑关联、绘声绘色 摹情摹景、由表及里、由点到面以小见大、叶落知秋、直指人心 鞭辟入里、和风细雨、潜移默化职业化成长的要素职业化成长的要素不自反者，看不出一身病痛；不自反者，看不出一身病痛；不耐烦者，做不成一件事业。不耐烦者，做不成一件事业。自 省坚 持 专 注培训师的职业化修为培训师的职业化修为为人为人处世处世言谈言谈举止举止天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物感谢参与感谢参与爱爱 出出 者者 爱爱 返返 福福 往往 者者 福福 来来