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1、培训师成长手册目录困惑篇：新手上路成长篇：内部讲师的成长锐变篇：问题树课程开发模型修炼篇：职业培训师之旅困惑篇：新手上路高空走钢丝如何缓解紧张情绪龙头加凤尾有效开场和结尾斗志又斗勇如何应对不同学员为什么会紧张4我没经验我没经验讲不好怎么办讲不好怎么办？我一定要我一定要没准备好没准备好自然生理反应自然生理反应找到产生紧张的原因 1、没有充足的准备2、期望过高3、害怕失败4、没有类似经验5、自然生理反应如何缓解紧张情绪充分的事前准备充足的睡眠良好/专业的开场白提前预演第一个抵达教室（先入为主）辅助器材的使用适得其反的道具一张纸的讲稿水杯镭射光笔7如何缓解紧张情绪获得学员支持眼神多看支持者与学员互动
2、如何缓解紧张情绪表现出自信职业的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示运用“换框法”给自己力量反复演练+控制身体+回忆自己做得最好的部分例如：因为我工作经验少，所以我很难成为好的培训师。我工作经验少，所以我要成为一个好的培训师，因为：1.我可以有更多的时间去打基础2.我可以在是错中学习3.我可以不断增加自己的工作经验4.我可以学习其他老师的技能5.我可以在实践中快速成长不恰当的肢体语言 1）没有精神：弯腰驼背、打哈欠、表情疲惫2）频繁走动：走动频率过高，影响学员注意力3）站姿不雅：抖腿、两腿间距过宽4）手放置不当：双臂交叉抱胸（有抗拒之意），双臂背后，手放在裤子口袋中5）各种小动作：抓耳挠腮、
3、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩东西6）手势夸张：做手势时，幅度过大，频率过高，扰乱学员的视线7）站姿僵硬：长时间保持一个站姿，容易让人觉得死板，没有亲和力8）用手指着学员：用食指指着学员，是很不礼貌的行为。请学员回答问题时，用手掌向上，指向学员如何缓解紧张情绪投入、忘我-华伦达心态专注于事情过程的本身而不在意事情的目的、结果和意义的心态当我们顾虑太多，患得患失时，就更容易紧张和出错。所以，让我们抛开自己的担心、面子和那些无谓的想法，把注意力集中在培训的内容上，全力演绎自己的主题，紧张感就会渐渐隐退。人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，往往适得其反，如果你真不去想它，不适感反而越
4、来越轻，就是“顺其自然”有效开场和结尾龙头支持反对选择橄榄核定律开场白的目的让学员认识并记住自己作个人介绍树立威信降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立亲和力营造温暖、安全的氛围为课程作出铺垫引发学员兴趣如何量身定做开场白成功“开场白”的三要素培训师：适合自己的，就是最好的培训内容学员有效开场方法引文法新闻、名言、典故问学员：“你们赞同这句话吗？”。大部分学员会点头，我接着说：“知识本身不是力量，知识运用后才是力量。提问法设问、反问说：“既然在培育部属时有这么多的困难，难道就没有更好的方法了吗？”利益法问大家：“你们想工作更轻松吗？”等学员肯定后，我马上说：“今天的课程，将会跟各位分享让工作
5、更轻松的方法和技巧。成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习动机的来源：强化快乐，加剧痛苦动机的来源：强化快乐，加剧痛苦为什么要拖地？有效开场方法故事法现身说法、参与法、视觉法讲故事的技巧：明确、注重细节、情感、悬念数据法明确、权威在运用数据法时，数字一定要明确、权威。案例法真实、典型最好选取对培训主题而言，比较典型的，能在学员中引起共鸣的案例。结合实际工作，请学员对案例进行讨论、分析，回答案例中提出的问题。游戏法主题相关、时间控制开场游戏需要跟培训主题相关，且尽量控制在10分钟以内。避免过份娱乐，喧宾夺主。哪些开场死的快太过高调说自己没有准备说自己是替
6、别人来授课上场就挑战学员过分讨好学员照稿子读不顾及学员感受没有激情过分展示自己过于娱乐、花哨暖场时间过长自我介绍的漏斗模型姓名姓名 工作工作 学历学历 家家乡乡 性格性格 兴趣兴趣 经历经历 爱好爱好 特长特长滤网滤网对象对象 目标目标 场合场合高雅版高雅版 通俗版通俗版 演讲版演讲版 聚会版聚会版 如何作自我介绍在名字中做文章张悦：天天快乐从自己的经历出发刘飞：名符其实的空中飞人，一直从事销售工作，从基层到销售总监，唯一不变的就是每天都在推销自己从案例中导入讲师本人的资料（时间管理）凤尾结尾结尾的作用梳理学员思路重申重点，加强记忆了解学员掌握情况，答疑激励行为改变引入下次课程培训需求调查结尾
7、的方法首尾呼应开场时留有一个悬念，结束时给出答案或总结。要点回顾将课程要点，像演电影一样过一遍，以加强记忆。总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召如何培育部属课程结尾“今天我们跟大家分享了：为什么要培育部属？培育部属的原则和方法。让我们来回忆一下各章的内容请问，大家还记得张瑞敏说的那就话吗？部属素质低下不是您的错，但不能提升部属的素质，就是你的错！所以说，培育部属是管理人员最重要的职责之一。今天，我们不但认识到了这一点，还做了很多讨论和演练。请问，对大家而言，今天的培训是结束还是开始？没错！知道不等于做到，不断演练才会熟能生巧，大家回去后，能够积极运用今天多学的知识和技能吗？大声告诉
8、我，你们因此而让工作更轻松吗？好的，看来大家很有决心，我期待着各位的行动，也祝大家工作愉快！谢谢各位今天的精彩表现！”成年人学习的特点 抗拒被改变不易改变旧习惯有动机才学习如何应对不同学员斗智又斗勇情景情景学员特点学员特点应对方式应对方式禁忌禁忌一言不发性格内向引导、增强信心开放式问题无过渡有情绪赞美、疏导开放式问题指责口若悬河思想活跃，表现欲强认可、适时打断封闭式问题否定、粗暴打断窃窃私语视情况眼神、语调、肢体动作、提问直接点名批评争论不休有想法，好表现引导、肯定各打50大板离题万里思想活跃，注意力不集中肯定、纠正、引导否定自以为是经验丰富，有能力“抬”“压”结合正面冲突学员提问不会怎么办
9、成长篇：内部讲师的成长全脑出击如何调动学员的积极性一团乱麻课程重点掌握收放自如如何有效控制培训时间班门弄斧如何提升专业度全脑出击如何调动学员的积极性词汇逻辑数字顺序线性感分析列表节奏空间感色彩维度想象白日梦如何引发学员的积极性容易引发学员兴趣的话题：新鲜的意想不到的热点的参与的熟悉的争议的翻新的如何引发学员的积极性如何激励学员奖惩激励参与激励竞争激励荣誉激励目标激励一团乱麻课程重点掌握课程重点的确定了解培训背景、目标；对症下药设计方案；确定课程内容和重点学员基本情况了解；问卷汇总；确定课程重点课程内容编排 按因果顺序结构顺序课程内容编排按知识系统根据逻辑顺序和认识的基本规律，由浅入深、由易到难
10、。大、小分段收放自如如何有效控制培训时间充分准备，做到心中有数明确重点内容和次要内容区分主要材料与辅助材料如何有效控制培训时间分解目标，分段控制批评与表扬的艺术批评与表扬的艺术为何沟而不通为何沟而不通与部属沟通艺术与部属沟通艺术跨部门沟通跨部门沟通聆听的技巧聆听的技巧有效沟通技巧有效沟通技巧表达能力提升表达能力提升重要内容重要内容主要材料主要材料演练演练互动交流互动交流模块1:1小时模块2:3.5小时模块3:1小时0.5小时2.5小时0.5小时1.5小时1小时调整授课方式如果时间少于预期：减少分享人数减少分享时间改变分享方式逐一分享集中分享逐一介绍团队介绍班门弄斧如何提升专业度为何怀才不遇大材
11、小用！大材小用！一屋不扫何一屋不扫何以扫天下！以扫天下！且慢动手我有位朋友，买了一幢带有大院的房子，他一搬进去，就将那院子里进行了全面整顿。杂草树一律清除，改种上自己新买的花卉。某日，原来的房主往返，进门后大吃一惊的问：“哪最名贵的牡丹那里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当做草给铲了。后来，我的这位朋友又买了一幢房子，虽然院子里更是杂乱，他却是按兵不动。果然，冬天以为是杂树的植物，春风里开出繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年来都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他方真正认清是无用的植物，而大力铲除。并使所有珍贵的草木得以保存。学员比自己资深怎么办借公司的力多方面细化需求
12、多渠道了解学员信息高层激励借学员的力事先找“托”找支持者变“刺头”为得力“助手”经验分享、点评案例分析竞赛教学相长提升专业度的途径标杆学习+PDCA一线蹲点日常的收集整理网络学习向客户、同行学习拓展工作领域做得多，学得多照镜子专题研究处处留心皆学问提升专业度的关键机会在每一份工作中做得多，学得多比老板期望高一些比工作要求多做些帮助别人，提升自己同事的葬礼爱默生通告 昨日，阻碍你在本集团发展的一位同事不幸离世，请下午5点到体育馆参加葬礼。世上唯一会限制你发展的就是你自己 在前进的路上，真正的绊脚石是自己！蜕变篇：问题树课程开发模型以终为始问题树课程开发模型其实，你不懂我的心培训需求诊断和调研功夫
13、在诗外课程大纲确定近距离接触课程调查问卷水到渠成课程设计以终为始问题树课程开发模型从问题出发问题树课程开发模型问题改善培训需求的冰山模型问题问题点工作效率低工作效率低态度？知识态度？知识？技能？技能？传统&问题树课程开发模式4.课程程设计3.资料收集料收集2.模模块设计1.培培训主主题1.了解待改善了解待改善问题2.问题分析，确定分析，确定问题主主题3.制定制定对策、明确策、明确培培训主主题4.学学员需求需求汇总5.课程程设计传统&问题树课程开发模式传统课程开发模式目标：培训思维方式发散：以培训主题为中心核心：培训师和提关注点：我能讲什么特点：力求大而全问题树课程开发模式目标：学以致用思维方式
14、聚焦：聚焦于问题的改善核心：学员需求关注点：学员应该听什么特点：强调针对性和实用性企企业业领领导导学学员员培训需求培训需求？问题树模型的三步骤培训需求诊断问题收集、过滤确定主题设计大纲课程重点设计问卷问卷汇总和提炼课程设计内容设计、编排授课方式选择“以终为始以终为始”“以学员为中心以学员为中心”问题树=华尔兹两条腿、三节拍以终为始以学员为中心步骤一：诊断和调研步骤三：课程设计步骤二：明确需求问题树开发模型的步骤方法和工具步骤阶段关注点内容方法和工具步骤一培训需求诊断和调研待改善问题的主因及对策问题收集、过滤原因型鱼骨图找差距的七大方法需求诊断和调研的四个途径层别法确定主题树形图设计课程大纲对策
15、型鱼骨图步骤二确定课程重点学员需求设计问卷问卷设计四原则问卷汇总和提炼统计、层别法、树形图步骤三课程设计学以致用内容设计、编排案例选取的三个方法、树形图授课方式选择八大授课方式、树形图问题树课程开发模型步骤要点待解决问题问题分析访谈大纲设计访谈资料汇总、筛选确定培训主题、大纲课前问卷设计问卷汇总课程设计工具：原因型鱼骨图依据：大要素方法：互相验证剥洋葱法STAR原则方法：层别法工具：树形图对策型鱼骨图四大原则方法：层别法工具：树形图对策型鱼骨图其实你不懂我的心培训需求诊断和调研聚焦针对性提问主题大纲注意事项关键小要素目的有效问题中心词事实问题中心词频率汇总、筛选中心词分类由外向内分层归类最小主
16、题鱼骨图访谈提纲访谈记录访谈资料汇总农村包围城市确定要因目的确定重点问题诊断和调研五步曲找到差距的方法（一）面谈沟通法（二）行为观察法（三）资料数据分析法（四）问卷调查法（五）小组讨论法（六）测试法（七）自我分析法培训调研途径利弊对比表途径途径利利弊弊备注备注现场访谈双向沟通、信息深入、直观、及时反馈、建立亲和力、掌握主动权、验证培训需求、案例收集、需求判断大量信息量的筛选、访谈样本小（被访谈人数）、时间成本高、障碍大、对访谈人要求高,地域障碍问卷调查信息量大、有针对性、易于汇总、抽样范围广、成本低单向沟通、理解和表达的落差、真实性不确定、费时,回收率低、问卷设计的专业度要求高适合详细了解学员
17、需求电话调查快捷,成本低,方便,反馈及时时间成本高、沟通障碍大真实性不确定、样本数量小、对调查人沟通技巧要求高适合基础信息收集,前期阶段,回访培训需求诊断和调研工具培训前（课程开发前）5问背景学员目标内容方式诊断和调研工具箱层别法将数据或资料按照某种共同的特征分类、统计4M1E4M：man（人），（人），machine（机器），（机器），material（材料），（材料），method（方法）；（方法）；1E：environment（环境）（环境）为什么销售业绩下滑层别法分析产品产品技能技能环境环境小要素诊断和调研工具箱鱼骨图为什么大要素大要素大要素小要素中要素中要素要因原因型鱼骨图如何改善要
18、因对策型鱼骨图步骤一：分析问题产生的要因（要因=培训主题）步骤二：针对要因确定改善对策（对策=课程大纲）建议：大要素不超过4个如何通过培训改善不良率高的状况为什么产品不良率高人员设备材料方法技能态度知识主要因素诊断和调研工具箱剥洋葱法是种诊断技术，识别和说明因果关系链，找到根本原因至少问5个Why第一个Why是要分析的问题第二个Why是第一个问题的答案第三个Why是第二个问题的答案为什么工作不积极？剥洋葱法为什么小李工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？因为错别字多。为什么错别字多？我想快点做完下班。为什么想快点下班？我
19、要去照顾住院的妻子。为什么小马工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？他说我不会写方案。为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。心态问题？客观原因？心态问题？客观原因？情感关心情感关心&分担工作分担工作态度问题？技能欠缺？态度问题？技能欠缺？指导和培训指导和培训功夫在诗外课程大纲确定为什么开发客户能力差产品技能客户潜在客户准客户非目标客户基础知识对手产品行业情况客户关系商务礼仪信息收集原因型鱼骨图找培训主题原因型鱼骨图找培训主题课程大纲确定鱼骨图如何建立和维护客户关系发展建立对策型鱼骨图确定对策对策型鱼骨图确定对策需求挖
20、掘建立信任业务合作维护电话问候拜访附加价值有效沟通寻找关键人信息收集课程大纲确定树形图思路不清重点不突出如何讲故事不生动开场单调设计技巧演讲的结构确定重点的依据讲故事的技巧生动演讲的锦囊如何有效开场结构化演讲设计技巧演讲技巧如何生动演讲问题点课程大纲水到渠成课程设计部属教育笨死了！教了几遍都不会#*%&￥！沟通与激励67授课方式的选择（一）演讲法演说法1、演讲前的准备：1）主题不要过于分散2）充分准备素材3）多用描述和例证4）用明确、熟悉的字眼来制造图象2、增强演讲魅力的技巧1）充分考虑到听众的兴趣2）给予真诚的赞赏3）让听众参与你的演讲4）采取低姿态授课方式的选择（二）案例分析在进行案例分析
21、法时，需要注意以下几个方面：1、选择适合的案例案例分析法，是达成培训目标的一种辅助方式。在案例选取时，应当根据培训目标，结合课程重点内容，并考虑学员基础，选择有针对性的、适合的个案。2、背景和内容说明由于案例是从实际工作中收集的，学员一般无法完全通过材料了解个案的全部背景及内容。因此，在材料分发后，应仔细解释说明并要接受参训者的咨询，以确定他们对材料的掌握正确无误。3、及时指导培训师应不断巡视各组的案例分析进展和情况，当思考方向与培训内容有误差或跑题时，应及时修正。同时，针对没有新意的一般性对策，也需加以提示，引导他们更深入地思考。4、点评和剖析在总结时，培训师既要对各组提出的对策优缺点进行点
22、评，又要对个案的解决策略进行剖析，同时还可以引用其它案例进一步说明问题。授课方式的选择（三）在运用小组讨论法时，有效分组是关键。1、部门穿插：将“仇人”（工作中常起冲突的部门）分在同一组。2、性别搭配：俗话说，男女搭配，干活不累。3、性格配合：有人内向，有人外向，如果内向或外向的人各自凑在一组，授课方式的选择（四）示范法范法，是运用一定的实物和道具，通过实地示范，使受训者明了某种事务或过程是如何完成的。实际操作示范，帮助学员更直观的了解所授知识和技能。通常在示范后，请学员进行演练，并不断纠正，增加学员技能运用熟练度，达到强化培训效果的目的。授课方式的选择（五）角色扮演角色扮演法是在培训情景下，
23、给予学员角色实践的机会，使学员在真实的模拟情景中，体验某种行为的具体实践，帮助他们了解自己，改进提高。通常，角色扮演法适用领导行为培训（管理行为、职位培训、工作绩效培训等），会议成效培训（如何开会，会议讨论、会议主持等），沟通、冲突、合作等。此外，还应用于培训某些可操作的能力素质，如推销员业务培训，谈判技巧培训等。授课方式的选择（六）游戏法游戏法，不是单纯的娱乐，需要我们针对主题，选择适当的活动方式；在进行过程中，仔细观察，及时引导；活动后，精要点评和总结，以此深化主题。其中1、游戏前，需要做以下准备工作：1）说明活动的目的2）游戏的对象和规则3）事先准备道具4）确保游戏没有伤害性和屈辱性2、
24、游戏中，1）确保规则的执行2）观察每个组的表现3）恰当回应出现的情况（解释规则、处理抱怨、应对抵触）3、活动后，画龙点睛1）说明活动过程中所观察的重点2）培训师说明活动目的与过程的关联性3）请学员发表感想与启示（七）竞赛法 竞赛法，就是近两年来流行的说法：PK，是根据一定的标准和制度，在学员之间开展竞赛，最后评选出表现优秀的团体，并予鼓励。这是一种利用竞争、对抗的方式，激起参加者之间的学习、参与积极性的一种活动方式。管理类、销售类，或一些知识类较强的培训，比较适合此种培训方法。比较常用的是游戏竞争法。即在分组游戏的过程中，以某项或多项目标的完成速度、质量为评估标准，使参加游戏的各组进行竞赛。授
25、课方式的选择修炼篇：职业培训师之旅跑着等待培训师的修炼万绿丛中一点红培训师的品牌营销想说爱你不容易培训管理与PDCA永远在路上学习力就是竞争力跑着等待培训师的修炼责任感职业道德淡定（奔波在不同的航线，钞票多了，脑子空了？更新知识？有所不为才能有所为）销售技巧（推销自己，专业水准）心理承受度培训师的修炼必备技能气息练习&发音练习闻花法培训师的修炼必备技能逻辑思维能力-思维导图思维导图范例培训师的修炼必备技能逻辑思维能力-听课笔记万绿从中一点红培训师的品牌营销明确定位有所不为，才能有所为尊重源于自重有舍有得，彰显专业有所不为，才能有所为坚持量身定做挑客户选择适当的营销方式（QQ）评估优势和资源懂得
26、营销心理慎重选择合作伙伴（评估理念，了解培训流程，了解寻找培训师流程）培训师的品牌营销如何自我宣传结合自己经历，活跃气氛，说明问题免费的课程开辟管理专栏写博客论坛、网站上发表专业文章咨询公司做咨询建立人脉，推出培训课程职业规划原则：以终为始！步骤：一、先找到自己喜欢做，又能够做的事情，作为自己的目标。-方向比努力重要二、针对目标，进行SWOT分析，找到的优势、劣势-知己知彼三、制定详细的行动计划，缩小现状与目标的差距四、养成习惯，坚持行动想说爱你不容易培训管理与PDCA培训规划以终为始课程讲师组织：场地议程环境准备P课程内容时间掌控气氛调动应变能力实施D培训计划培训实施培训师培训效果检讨改善C
27、A想说爱你不容易培训管理与PDCA培训效果的强化和追踪“531”原则主题名称主题名称5项收获项收获3项运用项运用1项行动项行动备注备注培训师沙龙3周年庆1.“暖身技巧”之共情2.“暖身技巧”之假设提问法则3.“情绪管理”之换框法4.“MOT关键时刻”之MOT定义5.“MOT关键时刻”之MOT行为模式1.“情绪管理”之换框法2.“MOT关键时刻”之MOT定义3.“MOT关键时刻”之MOT行为模式“情绪管理”之换框法想说爱你不容易培训管理与PDCA培训效果的强化和追踪“531”原则（行动计划表）课程课程名称名称行动行动项目项目计划具体内容计划具体内容开始开始时间时间检查人检查人/频率频率追踪情况追踪情况备备注注情绪管理换框法1.继续深入学习“NLP简快心理疗法”之“换框法”章节内容，并写出学习心得2.在生活、工作中运用“换框法”，并通过博文分享2009.11.19自己、大家1.11.20前完成2.一个月内，每隔三天，更新博文一次1.11-20完成“换框法”的学习，内容见下文2.博文内容 11.22:“换框法”运用之二 11.26：“换框法”运用之三 11.30：“换框法”运用之四 12.20:“换框法”运用之九课后分享视觉思维课程海报的诞生分享苏老师最新视觉思维