德勤－企业组织结构再造.PPT

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1、企企 业业 组组 织织 结结 构构 再再 造造 构构构构 建建建建 企企企企 业业业业 的的的的 组组组组 织织织织 优优优优 势势势势 德德德德 勤勤勤勤 咨咨咨咨 询询询询 北北北北 京京京京 公公公公 司司司司 2001 2001 2001 2001 年年年年 4 4 4 4 月月月月 1 目目目目 录录录录 企企企企 业业业业 面面面面 临临临临 的的的的 挑挑挑挑 战战战战 企企企企 业业业业 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 再再再再 造造造造英英英英 国国国国 石石石石 油油油油 公公公公 司司司司 案案案案 例例例例 建建建建 立立立立 学学学学 习习习习 型型型型 组组

2、组组 织织织织德德德德 勤勤勤勤 的的的的 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 咨咨咨咨 询询询询 服服服服 务务务务 2 企企企企 业业业业 面面面面 临临临临 的的的的 挑挑挑挑 战战战战 企企企企 业业业业 所所所所 处处处处 大大大大 环环环环 境境境境 的的的的 变变变变 化化化化 趋趋趋趋 势势势势 ：竞竞竞竞 争争争争 的的的的 国国国国 际际际际 化化化化 需需需需 求求求求 的的的的 个个个个 性性性性 化化化化 产产产产 品品品品 的的的的 服服服服 务务务务 化化化化最最最最 终终终终 形形形形 成成成成 了了了了 企企企企 业业业业 外外外外 部部部部 环环环环 境

3、境境境 的的的的 不不不不 稳稳稳稳 定定定定 性性性性 和和和和 多多多多 样样样样 性性性性3 企企企企 业业业业 在在在在 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 方方方方 面面面面 常常常常 见见见见 的的的的 问问问问 题题题题 部部部部 门门门门 职职职职 责责责责 不不不不 清清清清 业业业业 务务务务 衔衔衔衔 接接接接 不不不不 畅畅畅畅内内内内 部部部部 协协协协 作作作作 困困困困 难难难难资资资资 源源源源 难难难难 以以以以 共共共共 享享享享 4 企企企企 业业业业 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 变变变变 革革革革 面面面面 对对对对 挑挑挑挑 战战战战

4、，很很很很 多多多多 企企企企 业业业业 原原原原 有有有有 的的的的 经经经经 营营营营 模模模模 式式式式 、组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 已已已已 不不不不 能能能能 保保保保 持持持持 公公公公 司司司司 的的的的 竞竞竞竞 争争争争 优优优优 势势势势 。因因因因 此此此此 ，组组组组 织织织织 变变变变 革革革革 成成成成 为为为为 了了了了 企企企企 业业业业 重重重重 新新新新 获获获获 取取取取 竞竞竞竞 争争争争 优优优优 势势势势 的的的的 必必必必 然然然然 选选选选 择择择择 ：建建建建 立立立立 团团团团 队队队队 型型型型 组组组组 织织织织推推推推 行

5、行行行 结结结结 构构构构 扁扁扁扁 平平平平 化化化化 构构构构 建建建建 网网网网 络络络络 结结结结 构构构构 5 目目目目 录录录录 企企企企 业业业业 面面面面 临临临临 的的的的 挑挑挑挑 战战战战 企企企企 业业业业 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 再再再再 造造造造英英英英 国国国国 石石石石 油油油油 公公公公 司司司司 案案案案 例例例例 建建建建 立立立立 学学学学 习习习习 型型型型 企企企企 业业业业德德德德 勤勤勤勤 的的的的 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 咨咨咨咨 询询询询 服服服服 务务务务 6 战战 略略 制制 度度结结 构构文文 化化 资资

6、 源源 流流 程程 企企 业业 价价 值值 组组 织织 结结 构构 与与 企企 业业 价价 值值7 快速增长阶段快速增长阶段组织转型阶段组织转型阶段稳定增长阶段稳定增长阶段初步形成服务线初步形成服务线保证服务质量保证服务质量建立基础客户群建立基础客户群成功的关键形成规范的管理体系形成规范的管理体系服务线重心转移服务线重心转移地域扩张地域扩张提供高质量高附加值服务提供高质量高附加值服务维护并发展核心能力维护并发展核心能力研发开发新服务研发开发新服务投入必要资源投入必要资源保证公司增长保证公司增长市场环境和业务结构市场环境和业务结构的变化给企业管理结的变化给企业管理结构带来影响同时企业构带来影响同

7、时企业效率受到困扰效率受到困扰无法维持早期在业无法维持早期在业务上取得的成功务上取得的成功设计并实施新的设计并实施新的管理体系以适应管理体系以适应环境的变化和实环境的变化和实现企业战略目标现企业战略目标竞争的焦点逐步集中于竞争的焦点逐步集中于成本、质量和服务水平成本、质量和服务水平未能建立有效未能建立有效的管理体系以的管理体系以巩固早期的成功巩固早期的成功企企 业业 在在 不不 同同 成成 长长 阶阶 段段 的的 组组 织织 结结 构构 变变 革革 8 企业的经企业的经营战略和营战略和组织发展组织发展战略战略业务线业务线布局布局各业务线各业务线业务流程业务流程职能部职能部门配置门配置各业务线各

8、业务线相关资源相关资源业务部门业务部门职责划分职责划分关键岗位关键岗位职责界定职责界定职能部门职能部门管理流程管理流程各部门各部门人员配备人员配备职能部门职能部门职责划分职责划分组组 织织 结结 构构 再再 造造 流流 程程9 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 再再再再 造造造造 的的的的 几几几几 个个个个 考考考考 虑虑虑虑 因因因因 素素素素 横横 向向 跨跨 度度 与与 纵纵 向向 层层 级级 集集 权权 管管 理理 与与 分分 权权 管管 理理规规 范范 化化 与与 灵灵 活活 性性 正正 式式 组组 织织 与与 非非 正正 式式 组组 织织10 横横横横 向向向向 跨跨跨跨

9、度度度度 与与与与 纵纵纵纵 向向向向 层层层层 级级级级 横横 向向 跨跨 度度 ：横横 向向 业业 务务 细细 分分 能能 够够 使使 员员 工工 更更 为为 专专 业业 化化 ，从从 而而 提提 高高 工工 作作 效效 率率 。但但 是是 ，横横 向向 跨跨 度度 的的 增增 加加 往往 往往 会会 导导 致致 员员 工工 过过 多多 地地 关关 注注 于于 本本 部部 门门 或或 本本 团团 队队 的的 成成 本本 和和 质质 量量 ，从从 而而 使使 企企 业业 在在 整整 体体 沟沟 通通 和和 全全 面面 规规 划划 等等 方方 面面 更更 为为 困困 难难 。纵纵 向向 层层

10、级级 ：增增 加加 纵纵 向向 层层 级级 能能 够够 更更 好好 地地 加加 强强 业业 务务 控控 制制 ，但但 往往 往往 会会 造造 成成 企企 业业 决决 策策 效效 率率 下下 降降 并并 形形 成成 官官 僚僚 作作 风风 。横横 向向 跨跨 度度 纵纵 向向 层层 级级 11 集集集集 权权权权 管管管管 理理理理 与与与与 分分分分 权权权权 管管管管 理理理理 集集 权权 管管 理理 ：集集 权权 管管 理理 体体 系系 使使 企企 业业 高高 层层 管管 理理 人人 员员 能能 够够 直直 接接 协协 调调 业业 务务 活活 动动 ，确确 保保 企企 业业 主主 要要 精

11、精 力力 集集 中中 于于 首首 要要 目目 标标 ，并并 使使 资资 源源 分分 配配 和和 控控 制制 更更 为为 有有 效效 。但但 是是 ，集集 权权 管管 理理 可可 能能 会会 造造 成成 企企 业业 高高 层层 管管 理理 人人 员员 被被 淹淹 没没 在在 大大 量量 的的 日日 常常 运运 作作 决决 策策 中中 ，从从 而而 使使 企企 业业 的的 日日 常常 反反 应应 速速 度度 大大 为为 降降 低低 ，同同 时时 战战 略略 性性 决决 策策 也也 会会 受受 到到 严严 重重 影影 响响 。分分 权权 管管 理理 ：分分 权权 管管 理理 体体 系系 通通 过过

12、给给 予予 基基 层层 管管 理理 人人 员员 现现 场场 决决 策策 授授 权权 而而 提提 高高 组组 织织 的的 反反 应应 速速 度度 和和 应应 变变 能能 力力 ，并并 且且 能能 够够 鼓鼓 励励 基基 层层 管管 理理 人人 员员 勇勇 于于 承承 担担 更更 大大 的的 责责 任任 ，面面 对对 更更 大大 的的 风风 险险 。此此 外外 ，一一 些些 管管 理理 人人 员员 还还 能能 够够 得得 到到 展展 示示 个个 人人 才才 能能 的的 机机 会会 。但但 是是 ，当当 得得 到到 各各 种种 授授 权权 的的 管管 理理 人人 员员 数数 量量 较较 多多 ，并并

13、 且且 存存 在在 一一 些些 内内 部部 竞竞 争争 的的 情情 况况 时时 ，组组 织织 整整 体体 的的 规规 划划 和和 协协 调调 工工 作作 将将 变变 得得 比比 较较 困困 难难 。12 规规规规 范范范范 化化化化 与与与与 灵灵灵灵 活活活活 性性性性 规规 范范 管管 理理 ：规：规 划划 化化 的的 管管 理理 体体 系系 有有 利利 于于 组组 织织 进进 行行 预预 测测 和和 控控 制制 ，并并 且且 能能 够够 依依 据据 既既 定定 程程 序序 对对 客客 户户 需需 求求 和和 外外 部部 环环 境境 变变 化化 作作 出出 标标 准准 化化 的的 反反 馈

14、馈 。但但 规规 范范 化化 管管 理理 可可 能能 难难 以以 处处 理理 特特 殊殊 的的 客客 户户 需需 求求 和和 非非 常常 规规 的的 外外 部部 环环 境境 变变 动动 。灵灵 活活 管管 理理 ：灵灵 活活 应应 变变 式式 的的 管管 理理 体体 系系 有有 助助 于于 发发 挥挥 员员 工工 的的 创创 造造 力力,但但 也也 会会 造造 成成 组组 织织 行行 为为 的的 不不 一一 致致 性性 并并 可可 能能 造造 成成 某某 些些 管管 理理 人人 员员 形形 成成 独独 断断 的的 作作 风风 。企企 业业 中中 有有 一一 些些 业业 务务 和和 部部 门门

15、应应 当当 建建 立立 规规 范范 化化 的的 管管 理理 体体 系系 ，例例 如如 会会 计计 部部 门门 和和 法法 律律 事事 务务 相相 关关 部部 门门 ，同同 时时 另另 一一 些些 部部 门门 的的 管管 理理 体体 系系 却却 应应 当当 具具 有有 足足 够够 的的 灵灵 活活 性性 ，例例 如如 研研 发发 部部 门门 和和 营营 销销 部部 门门 。13 正正正正 式式式式 组组组组 织织织织 与与与与 非非非非 正正正正 式式式式 组组组组 织织织织管管 理理 人人 员员 应应 当当 建建 立立 和和 维维 护护 一一 个个 非非 正正 式式 组组 织织 和和 相相 应

16、应 的的 组组 织织 文文 化化 ，这这 种种 非非 正正 式式 组组 织织 和和 组组 织织 文文 化化 有有 时时 和和 企企 业业 的的 正正 式式 组组 织织 之之 间间 存存 在在 着着 冲冲 突突 。非非 正正 式式 组组 织织 往往 往往 是是 最最 难难 塑塑 造造 和和 改改 变变 的的 ，其其 蕴蕴 含含 的的 深深 层层 次次 的的 信信 念念 和和 行行 为为 规规 范范 将将 围围 绕绕 在在 管管 理理 人人 员员 周周 围围 。组组 织织 中中 出出 现现 的的 一一 些些 矛矛 盾盾 及及 其其 相相 应应 的的 解解 决决 方方 案案 往往 往往 受受 到到

17、非非 正正 式式 组组 织织 和和 组组 织织 文文 化化 的的 影影 响响 ，如如 果果 要要 形形 成成 有有 效效 运运 作作 的的 组组 织织 结结 构构 ，非非 正正 式式 组组 织织 和和 正正 式式 组组 织织 以以 及及 两两 者者 体体 现现 的的 文文 化化 应应 当当 能能 够够 相相 互互 包包 容容 。14 按流程划按流程划分分按前端按前端/后后端划分端划分按按 产产 品品 或或 服服 务务 划划 分分混混 合合 型型矩矩 阵阵 型型按地域划按地域划分分按职能划按职能划分分按客户划按客户划分分1515几几 种种 典典 型型 的的 组组 织织 机机 构构15 按按按按

18、职职职职 能能能能 划划划划 分分分分描述描述描述描述人员人员和和工作工作按照其按照其业务职能进行划分业务职能进行划分依靠职能经验依靠职能经验支撑组织支撑组织核心竞争能力核心竞争能力形式上最为形式上最为清晰清晰简单简单的组织结构，的组织结构，专注专注于于某个某个狭窄的狭窄的专业专业技术技术/经验领域经验领域适用适用于技术于技术常规常规化、化、产品类别较少并且职能单元之间产品类别较少并且职能单元之间的的交互交互性性较小较小的组织的组织优势优势优势优势当当需要专业化资源需要专业化资源的的时候较为时候较为理想理想当当存在规模存在规模经济和经济和需要进行需要进行成本成本控制控制的的时候比较时候比较有效

19、有效职能部门内部职能部门内部的的工作协调工作协调和和质量控制容易得到保证质量控制容易得到保证易于易于监控监控在在需要需要时时动用专业技能资源较为容易动用专业技能资源较为容易劣势劣势劣势劣势当当存在多种产品存在多种产品线线/服务服务线时线时难于难于管理管理难以进行及时决策难以进行及时决策和和采取快速行动采取快速行动很难依据很难依据对对价值价值链的链的贡献进行贡献进行绩效管理绩效管理以以职能职能为为中心中心将将导致职能部门之间难以进行协调合作导致职能部门之间难以进行协调合作如何削减如何削减管理成本和管理成本和保证保证组织效率将组织效率将成为管理者面临成为管理者面临的的一个一个挑战挑战16 描述描述

20、描述描述：每个业务单元负责设计每个业务单元负责设计、生产生产和和销售销售某种或某类某种或某类产品产品各种咨询各种咨询都都可以可以在在产品单元内部得到保证产品单元内部得到保证每个产品单元负责每个产品单元负责在组织在组织业务业务战略框架下战略框架下制定制定本本部门部门的的业务计划业务计划优势优势优势优势能够适应外部环境能够适应外部环境的的快速变化快速变化容易容易按照按照产品产品核算核算销售收入销售收入、利润以及利润以及对组织的对组织的贡献贡献职责比较职责比较明晰明晰当当产品单元内部产品单元内部的的资源资源都支持都支持同一同一个个产品产品时，时，各个职能之间各个职能之间的的协调较为容易协调较为容易部

21、门内部决策部门内部决策的的速度速度和和质量能够得到加强质量能够得到加强劣势劣势劣势劣势由于难以获得规模由于难以获得规模经济经济因此面临潜在因此面临潜在的高组织成本的高组织成本问题问题存在一些资源存在一些资源和和工作工作上上存在重复投入现象存在重复投入现象技能技能的的专业化程度专业化程度有所有所降低降低在在同一地域同一地域上上多种产品多种产品/服务之间存在协调方面服务之间存在协调方面的的困难困难在在业务单元业务单元和和产品单元之间存在发展方向产品单元之间存在发展方向上的上的潜在冲突潜在冲突与其与其他组织结构他组织结构类型类型相比，其相比，其成长速度往往成长速度往往较慢较慢按按按按 产产产产 品品

22、品品 线线线线/服服服服 务务务务 线线线线 划划划划 分分分分 17 按按按按 客客客客 户户户户 群群群群 划划划划 分分分分描述描述描述描述部门划分部门划分的的首要依据首要依据是目标是目标客户客户群或向群或向某个特定客户某个特定客户群的群的提供提供的的产品产品线线最高最高管理层监控管理层监控客户事业客户事业部经理部经理客户事业客户事业部经理部经理负责各自部门负责各自部门的的总体总体绩效绩效每个客户事业每个客户事业部部往往往往按照直线按照直线职能职能制制进行进行组织组织在在具有具有多条多条产品产品线线并且并且拥有拥有足够足够的的人员人员以以分配分配到到各个客户事业各个客户事业部部及其及其二

23、级二级职能部门职能部门的的大型大型组织中组织中最为最为适用适用。优势优势优势优势最高最高管理层将管理层将某些协调职能下放某些协调职能下放给给客户事业客户事业部经理部经理从而可以更为关注从而可以更为关注战略性战略性决策决策产品产品线线之间之间的的标准化工标准化工作以作以不再必要不再必要对对特定特定的的市场可以提供市场可以提供更大的灵活性和更快的更大的灵活性和更快的响应响应劣势劣势劣势劣势组织效率有所组织效率有所降低降低难以达到规模难以达到规模经济经济18 按按按按 地地地地 域域域域 划划划划 分分分分描述描述描述描述各地各地域直接向域直接向CEOCEO汇报汇报在在地域分界之内地域分界之内，各地

24、各地域域业务负责人业务负责人拥有拥有地域地域内内各项业务各项业务的的全部控制权限全部控制权限组织组织总部保留总部保留战略战略规划规划的的职责职责优势优势优势优势能够及时响应地域需求能够及时响应地域需求如果地域生产能力得到共享如果地域生产能力得到共享则有能则有能获得规模获得规模经济经济地域业务地域业务应按照应按照利润中心利润中心管理，并应管理，并应建立能够满足地域需求建立能够满足地域需求的的产品产品研发和研发和市场市场营销营销队伍队伍从从客户服务客户服务和和市场响应方面来说能够保证地域市场响应方面来说能够保证地域的管理的管理质量质量劣势劣势劣势劣势由于存在重复投入由于存在重复投入而而导致较高导致

25、较高的管理的管理费用费用在组织在组织总部总部和和各地各地域域之间存在潜在之间存在潜在的的冲突冲突产品变更产品变更和新技术和新技术难以难以在在区域区域间间传递传递产品难以走向全球市场产品难以走向全球市场难以实施全球性难以实施全球性的的商业商业战略战略各各职能领域职能领域(例如例如研发、研发、市场市场营销等等营销等等)难以难以在在地域地域间间形成协作形成协作19 矩矩矩矩 阵阵阵阵 式式式式 结结结结 构构构构 描述描述描述描述存在存在网格状或网络状的多条汇报网格状或网络状的多条汇报路线路线形成形成了多路了多路决策决策、沟通沟通和和权力均衡权力均衡的的正式正式系统系统常见于常见于以以工程工程和和项

26、目方式进行业务项目方式进行业务管理的组织管理的组织多条多条联系渠道联系渠道将将有利于加强有利于加强组织组织内部内部的的业务协调业务协调与与协作协作优势优势优势优势将将同时同时对对地域地域、职能职能和和产品加以关注产品加以关注迫使管理者迫使管理者对对各种因素进行全面考虑各种因素进行全面考虑并并可能可能由此由此导致导致各各方面方面在中在中长期行动方面达成一致长期行动方面达成一致可以可以根据根据面对面对的的问题调集问题调集各各方面方面的的专家专家对稀缺对稀缺资源资源的的配置更为配置更为有效有效沟通沟通的的范围更为广泛范围更为广泛对于对于技术技术专家来说专家来说其其职业发展机会总体职业发展机会总体上上

27、来说来说比比传统传统的的金字塔金字塔型结构的组织型结构的组织更多一些更多一些劣势劣势劣势劣势比较复杂并且往往难以比较复杂并且往往难以管理管理容易出现权力争夺容易出现权力争夺和小和小利益团体利益团体组织成本组织成本较高较高决策决策缓慢缓慢并且容易并且容易形成文山会海式的形成文山会海式的企业文化企业文化20 按按按按 前前前前 端端端端/后后后后 端端端端 划划划划 分分分分 描述描述描述描述一些部门集中负责处理一些部门集中负责处理与与客户相关客户相关的的事务事务，另，另一些部门集中一些部门集中与与产品开发产品开发前端前端的的业务包括销售业务包括销售、服务服务、软件应用软件应用等等，等等，后端业务

28、包括后端业务包括研发、研发、工程工程、采购采购、制造制造等等等等相对相对较新的较新的业务模型业务模型，两端两端对对各自各自的损益的损益负责负责两端两端的的综合业务综合业务和和联系包括市场联系包括市场营销、营销、业务拓展业务拓展和和信息信息系统等等系统等等英国电信英国电信在在9090年代采用年代采用了这一了这一形式形式的组织结构的组织结构优势优势优势优势能够及时响应特定客户能够及时响应特定客户的的要求要求，例如前端例如前端的的培训服务培训服务和和软件应用服务软件应用服务产品产品和和服务组合服务组合在在一起推向客户一起推向客户两端两端的的业务可以比较容易业务可以比较容易地地分别进行衡量分别进行衡量

29、劣势劣势劣势劣势两端两端的的连接可能存在困难连接可能存在困难两端之间两端之间的的协调协调和和配合配合也也往往存在问题往往存在问题后端可能希望后端可能希望直接向直接向外部市场销售产品外部市场销售产品，前端前端则则可能可能向向客户提供外部产品客户提供外部产品。需要需要灵活的灵活的会计核算会计核算系统和系统和预算预算系统系统作为作为支持支持21 描述描述描述描述业务业务按照按照相互连接相互连接的端到端的端到端业务业务流程流程进行水平进行水平化组织化组织往往基于往往基于多多职能业务职能业务组组加以加以组织，且组织，且业务业务组组往往自我指导往往自我指导和和自我自我管理管理按照按照业务业务组，而组，而不

30、是职能不是职能和和特定工作特定工作，定义定义组织结构组织结构以以业务业务组为组为单位进行业绩单位进行业绩管理管理决策往往决策往往由由得到得到授权的授权的联系人作出联系人作出高度高度分权，分权，保留少数高层主管保留少数高层主管业务专家业务专家及及专业技能通过专业技能发展中心予以专业技能通过专业技能发展中心予以维护维护优势优势优势优势关注关注于于业务业务产出和产出和客户客户生产生产效率、效率、业务完成速度业务完成速度和和质量质量有有往往能够得到提高往往能够得到提高监控层级的监控层级的减少减少将将有助于有助于管理管理费用费用的的下降下降有利于减少权力争夺问题有利于减少权力争夺问题成本管理成本管理更为

31、更为有效有效劣势劣势劣势劣势运作习惯难以改变运作习惯难以改变个人决算个人决算和和职责必须得到完整规定职责必须得到完整规定，人员应当得到相应人员应当得到相应的的培训培训，小组负责人应当得到相关指导小组负责人应当得到相关指导保留保留技术技术优势优势将将变得更为困难变得更为困难以以以以 过过过过 程程程程 为为为为 中中中中 心心心心 加加加加 以以以以 划划划划 分分分分22 混合混合混合混合式结构式结构式结构式结构描述描述描述描述混合混合了了两种以上两种以上的的传统传统组织结构组织结构设计模式设计模式往往出现往往出现于拥有于拥有多个经营多个经营策略、策略、市场市场和和产品产品的的大型大型组织中组

32、织中往往往往源于源于兼并兼并或是组织或是组织中心逐步变迁过程中的中间形态中心逐步变迁过程中的中间形态以以产品产品为为中心中心的组织结构的组织结构基本基本都在某种都在某种程度程度上上大有混合大有混合式结构的式结构的成分成分优势优势优势优势有利于有利于对对问题问题和和解决解决方案方案进行定位进行定位劣势劣势劣势劣势在在一些方面存在一些方面存在冗余冗余在管理在管理方面控制方面控制和和协调更为困难协调更为困难23 当当当当 前前前前 组组组组 织织织织 变变变变 革革革革 的的的的 发发发发 展展展展 趋趋趋趋 势势势势 传传 统统 的的 职职 能能 型型 、层层 级级 型型 组组 织织 结结 构构

33、主主 要要 关关 注注 于于 指指 令令 传传 达达 效效 率率 和和 直直 接接 控控 制制 能能 力力 的的 提提 高高 ，但但 在在 市市 场场 高高 度度 细细 分分 、竞竞 争争 空空 前前 激激 烈烈 今今 天天 已已 经经 显显 得得 有有 些些 过过 时时 了了 。战战 略略 联联 盟盟 、合合 资资 企企 业业 以以 及及 外外 包包 生生 产产 等等 商商 业业 模模 式式 的的 出出 现现 已已 使使 传传 统统 的的 企企 业业 边边 界界 变变 得得 更更 为为 模模 糊糊 。混混 合合 型型 、前前 端端/后后 端端 型型 以以 及及 以以 过过 程程 为为 核核

34、心心 的的 组组 织织 结结 构构 已已 经经 变变 得得 越越 来来 越越 普普 遍遍 。直直 线线 职职 能能 型型 、产产 品品/服服 务务 型型 和和 地地 域域 型型 组组 织织 结结 构构 仍仍 将将 被被 继继 续续 沿沿 用用 ，但但 主主 要要 是是 用用 于于 那那 些些 传传 统统 组组 织织 结结 构构 仍仍 旧旧 有有 效效 的的 特特 定定 业业 务务 方方 面面 。直直 线线 职职 能能 型型 组组 织织 将将 变变 得得 更更 为为 扁扁 平平 化化 ，企企 业业 将将 围围 绕绕 项项 目目 进进 行行 组组 织织 ，技技 能能 专专 业业 化化 程程 度度

35、将将 不不 再再 是是 企企 业业 关关 注注 的的 焦焦 点点 。24 目目目目 录录录录 企企企企 业业业业 面面面面 临临临临 的的的的 挑挑挑挑 战战战战 企企企企 业业业业 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 再再再再 造造造造英英英英 国国国国 石石石石 油油油油 公公公公 司司司司 案案案案 例例例例 建建建建 立立立立 学学学学 习习习习 型型型型 组组组组 织织织织德德德德 勤勤勤勤 的的的的 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 咨咨咨咨 询询询询 服服服服 务务务务 25 英英英英 国国国国 石石石石 油油油油 公公公公 司司司司 的的的的 背背背背 景景景景 面面

36、 临临 的的 困困 境境 ：石石石石 油油油油 储储储储 量量量量 急急急急 剧剧剧剧 下下下下 降降降降 经经经经 营营营营 成成成成 本本本本 快快快快 速速速速 上上上上 升升升升 解解 决决 思思 路路 ：购购购购 并并并并 管管管管 理理理理 授授授授 权权权权 26 竞竞竞竞 争争争争 对对对对 手手手手 的的的的 策策策策 略略略略 MobilMobil、ExxonExxon、Chevron:Chevron:剥剥剥剥 离离离离 非非非非 核核核核 心心心心 业业业业 务务务务 新新新新 技技技技 术术术术 开开开开 发发发发 抓抓抓抓 住住住住 机机机机 会会会会 ，重重重重 新

37、新新新 投投投投 资资资资 于于于于 核核核核 心心心心 业业业业 务务务务 27 英英英英 国国国国 石石石石 油油油油 公公公公 司司司司 的的的的 困困困困 境境境境 断断 了了 后后 路路债债 务务 危危 机机 兼兼 并并 损损 失失 士士 气气 低低 落落 28 英英英英 国国国国 石石石石 油油油油 公公公公 司司司司 的的的的 振振振振 兴兴兴兴 1992 1992 年年 新新 CEO CEO 大大 卫卫 .西西 蒙蒙 到到 位位 ，采采 取取 如如 下下 措措 施施 ：出出出出 售售售售 不不不不 相相相相 关关关关 业业业业 务务务务 结结结结 构构构构 重重重重 组组组组

38、减减减减 少少少少 管管管管 理理理理 环环环环 节节节节 成成 为为 行行 业业 成成 本本 最最 低低 的的 厂厂 商商 29 英英英英 国国国国 石石石石 油油油油 公公公公 司司司司 的的的的 振振振振 兴兴兴兴为为 使使 公公 司司 变变 得得 富富 有有 特特 色色 ，又又 采采 取取 如如 下下 措措 施施 ：硬硬硬硬 件件件件 文文文文 化化化化 主主主主 人人人人 翁翁翁翁 精精精精 神神神神 划划划划 小小小小 业业业业 务务务务 单单单单 位位位位 30 目目目目 录录录录 企企企企 业业业业 面面面面 临临临临 的的的的 挑挑挑挑 战战战战 企企企企 业业业业 组组组组

39、 织织织织 结结结结 构构构构 再再再再 造造造造英英英英 国国国国 石石石石 油油油油 公公公公 司司司司 案案案案 例例例例 建建建建 立立立立 学学学学 习习习习 型型型型 组组组组 织织织织德德德德 勤勤勤勤 的的的的 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 咨咨咨咨 询询询询 服服服服 务务务务 31 建建建建 立立立立 竞竞竞竞 争争争争 优优优优 势势势势 的的的的 途途途途 径径径径 传传 统统 方方 法法 ：规规规规 模模模模 经经经经 济济济济 专专专专 利利利利 技技技技 术术术术 跟跟跟跟 随随随随 策策策策 略略略略 现现 代代 方方 法法 ：战战战战 略略略略 与与

40、与与 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 再再再再 设设设设 计计计计 新新新新 知知知知 识识识识 和和和和 价价价价 值值值值 源源源源 泉泉泉泉 的的的的 创创创创 造造造造 者者者者 提提提提 供供供供 非非非非 常常常常 规规规规 的的的的 产产产产 品品品品 或或或或 服服服服 务务务务 32 建建建建 立立立立 学学学学 习习习习 型型型型 组组组组 织织织织 的的的的 方方方方 法法法法 构构构构 建建建建 知知知知 识识识识 基基基基 础础础础 平平平平 衡衡衡衡 管管管管 理理理理 方方方方 式式式式 建建建建 立立立立 学学学学 习习习习 机机机机 制制制制 进进进进

41、 行行行行 组组组组 织织织织 变变变变 革革革革 明明明明 确确确确 决决决决 策策策策 流流流流 程程程程 建建建建 立立立立 跨跨跨跨 部部部部 门门门门 或或或或 职职职职 能能能能 的的的的 团团团团 队队队队 建建建建 立立立立 鼓鼓鼓鼓 励励励励 学学学学 习习习习 的的的的 奖奖奖奖 励励励励 制制制制 度度度度 增增增增 进进进进 理理理理 解解解解 与与与与 交交交交 流流流流 创创创创 立立立立 学学学学 习习习习 文文文文 化化化化 33 构构构构 建建建建 知知知知 识识识识 基基基基 础础础础 从从从从 行行行行 业业业业 最最最最 佳佳佳佳 事事事事 务务务务 中

42、中中中 寻寻寻寻 找找找找 启启启启 示示示示 以以以以 探探探探 索索索索 新新新新 的的的的 途途途途 径径径径 ，以以以以 创创创创 建建建建 能能能能 够够够够 维维维维 持持持持 竞竞竞竞 争争争争 优优优优 势势势势 的的的的 知知知知 识识识识 源源源源 泉泉泉泉 。微微微微 软软软软 为为为为 例例例例 ：团团团团 队队队队 为为为为 基基基基 础础础础 的的的的 模模模模 块块块块 化化化化 结结结结 构构构构 以以以以 视视视视 窗窗窗窗 系系系系 统统统统 为为为为 核核核核 心心心心 的的的的 网网网网 络络络络 结结结结 构构构构 内内内内 部部部部 资资资资 源源源

43、源 全全全全 面面面面 共共共共 享享享享 ，快快快快 速速速速 进进进进 入入入入 新新新新 业业业业 务务务务 领领领领 域域域域 34 平平平平 衡衡衡衡 管管管管 理理理理 方方方方 式式式式 设设设设 计计计计 相相相相 关关关关 制制制制 度度度度 以以以以 推推推推 动动动动 公公公公 司司司司 知知知知 识识识识 创创创创 造造造造 与与与与 信信信信 息息息息 共共共共 享享享享 建建建建 立立立立 调调调调 整整整整 机机机机 制制制制 以以以以 迅迅迅迅 速速速速 适适适适 应应应应 外外外外 部部部部 市市市市 场场场场 变变变变 化化化化 持持持持 续续续续 不不不不

44、 断断断断 学学学学 习习习习 以以以以 了了了了 解解解解 并并并并 控控控控 制制制制 复复复复 杂杂杂杂 的的的的 商商商商 业业业业 环环环环 境境境境竞竞竞竞 争争争争 力力力力 培培培培 养养养养 创创创创 新新新新 变变变变 革革革革 35 建建建建 立立立立 学学学学 习习习习 机机机机 制制制制 学学学学 习习习习 的的的的 能能能能 力力力力 越越越越 强强强强 ，积积积积 累累累累 的的的的 知知知知 识识识识 越越越越 多多多多 ，竞竞竞竞 争争争争 优优优优 势势势势 的的的的 来来来来 源源源源 就就就就 越越越越 持持持持 久久久久学学学学 习习习习 是是是是 一

45、一一一 个个个个 持持持持 续续续续 的的的的 过过过过 程程程程 ，不不不不 能能能能 局局局局 限限限限 在在在在 小小小小 范范范范 围围围围 ，应应应应 在在在在 整整整整 个个个个 公公公公 司司司司 内内内内 传传传传 播播播播 获获获获 得得得得 各各各各 个个个个 机机机机 构构构构 和和和和 管管管管 理理理理 人人人人 员员员员 的的的的 支支支支 持持持持 ，创创创创 造造造造 促促促促 进进进进 学学学学 习习习习 的的的的 环环环环 境境境境 36 进进进进 行行行行 组组组组 织织织织 变变变变 革革革革 合合合合 并并并并 或或或或 削削削削 减减减减 分分分分

46、支支支支 机机机机 构构构构 ，实实实实 现现现现 更更更更 大大大大 程程程程 度度度度 的的的的 资资资资 源源源源 共共共共 享享享享 。利利利利 用用用用 大大大大 规规规规 模模模模 的的的的 分分分分 支支支支 机机机机 构构构构 推推推推 动动动动 全全全全 球球球球 市市市市 场场场场 经经经经 营营营营 的的的的 创创创创 新新新新 。案案案案 例例例例 ：知知知知 识识识识 密密密密 集集集集 型型型型 企企企企 业业业业 的的的的 业业业业 务务务务 组组组组 织织织织 模模模模 式式式式 37 明明明明 确确确确 决决决决 策策策策 流流流流 程程程程 注注 重重 全全

47、 局局 观观 念念 合合 理理 配配 置置 资资 源源 贡贡 献献 有有 价价 值值 的的 创创 意意 38 建建建建 立立立立 跨跨跨跨 部部部部 门门门门 或或或或 职职职职 能能能能 的的的的 团团团团 队队队队增增 进进 协协 作作分分 享享 成成 功功 经经 验验 提提 出出 独独 特特 见见 解解 案案 例例 ：宝宝 洁洁 公公 司司 的的 产产 品品 经经 理理39 建建建建 立立立立 鼓鼓鼓鼓 励励励励 学学学学 习习习习 的的的的 奖奖奖奖 励励励励 制制制制 度度度度分分分分 支支支支 机机机机 构构构构 奖奖奖奖 励励励励 与与与与 公公公公 司司司司 业业业业 绩绩绩绩

48、 挂挂挂挂 钩钩钩钩 奖奖奖奖 金金金金 由由由由 公公公公 司司司司 支支支支 付付付付 增增增增 加加加加 定定定定 性性性性 业业业业 绩绩绩绩 标标标标 准准准准 40 增增增增 进进进进 理理理理 解解解解 与与与与 交交交交 流流流流 管管 理理 人人 员员 轮轮 换换 讨讨 论论 会会 培培 训训 41 创创创创 立立立立 学学学学 习习习习 文文文文 化化化化 制制 度度 安安 排排 的的 目目 的的 是是 创创 立立 公公 司司 学学 习习 的的 文文 化化 ，将将 员员 工工 与与 公公 司司 的的 学学 习习 行行 为为 紧紧 密密 地地 联联 系系 在在 一一 起起 ，

49、激激 励励 管管 理理 者者 持持 续续 不不 断断 地地 寻寻 求求 进进 步步 。42 目目目目 录录录录 企企企企 业业业业 面面面面 临临临临 的的的的 挑挑挑挑 战战战战 企企企企 业业业业 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 再再再再 造造造造英英英英 国国国国 石石石石 油油油油 公公公公 司司司司 案案案案 例例例例 建建建建 立立立立 学学学学 习习习习 型型型型 组组组组 织织织织德德德德 勤勤勤勤 的的的的 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 咨咨咨咨 询询询询 服服服服 务务务务 43 德德德德 勤勤勤勤 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 咨咨咨咨 询询询

50、询 服服服服 务务务务 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 诊诊诊诊 断断断断组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 设设设设 计计计计部部部部 门门门门 职职职职 责责责责 界界界界 定定定定 集集集集 团团团团 总总总总 部部部部 设设设设 计计计计 母母母母 子子子子 公公公公 司司司司 结结结结 构构构构 管管管管 理理理理 流流流流 程程程程 优优优优 化化化化 设设设设 计计计计 44 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 咨咨咨咨 询询询询 代代代代 表表表表 性性性性 客客客客 户户户户 中中中中 国国国国 第第第第 三三三三 大大大大 高高高高 速速速速 公公公公 路路