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1、n n苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目n n转变管理培训转变管理培训第 1 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding目录目录目录目录I I转变管理的重要性转变管理的重要性IIII转变管理的基本理念转变管理的基本理念IIIIII转变管理帮助企业成功变革的主要方法转变管理帮助企业成功变革的主要方法IVIV转变管理架构和工具转变管理架构和工具V V转变准备度调查报告转变准备度调查报告V
2、IVI转变管理工作计划转变管理工作计划第 2 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding目录目录目录目录I I转变管理的重要性转变管理的重要性IIII转变管理的基本理念转变管理的基本理念IIIIII转变管理帮助企业成功变革的主要方法转变管理帮助企业成功变革的主要方法IVIV转变管理架构和工具转变管理架构和工具V V转变准备度调查报告转变准备度调查报告VIVI转变管理工作计划转变管理工作计划第 3 页文件名(Fil
3、e Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding推动企业转变的动力因素推动企业转变的动力因素推动企业转变的动力因素推动企业转变的动力因素电子商务电子商务虚拟组织虚拟组织互联网互联网“知识经济知识经济”“信息高速公路兼并和收购兼并和收购私有化私有化第 4 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Revi
4、ewed By):Michael DingERPERP结构精简结构精简电子商务电子商务成本管理成本管理全球化全球化外包外包战略采购战略采购业务转型业务转型流程重组流程重组转变管理的具体形式转变管理的具体形式转变管理的具体形式转变管理的具体形式第 5 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不是很成功不是很成功非常成功非常成功一般成功一般成功尚未产生结果尚未产生结果不确定不确定33%33%27%27%27%27%
5、9%9%4%4%转变的成功率转变的成功率转变的成功率转变的成功率第 6 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding“Change”Change”Change”Change”转变过程中的人的因素转变过程中的人的因素转变过程中的人的因素转变过程中的人的因素没有什么事情比改变事物的秩序更困难、更危险、没有什么事情比改变事物的秩序更困难、更危险、更受到怀疑。既得利益者的反对永远是坚定的，而更受到怀疑。既得利益者的反对永远
6、是坚定的，而支持者总是比较温和的。支持者总是比较温和的。马基雅维里马基雅维里“The only person who likes The only person who likes changechange is a wet baby is a wet baby”没有谁喜欢改变，如果有，也就是尿湿了的小孩。没有谁喜欢改变，如果有，也就是尿湿了的小孩。第 7 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding针对针对针对针
7、对BPRBPRBPRBPR项目的实施项目的实施项目的实施项目的实施阻力的来源：阻力的来源：阻力的来源：阻力的来源：n n不明白是什么业务问题需要由业务流程重组不明白是什么业务问题需要由业务流程重组(BPR)(BPR)来解决来解决n n不相信自己的工作可以变得容易不相信自己的工作可以变得容易n n不具备在新环境下工作的技能不具备在新环境下工作的技能n n担心自己的工作会被取代担心自己的工作会被取代n n害怕看起来很笨害怕看起来很笨n n对变化的恐惧对变化的恐惧n n以前曾有过不成功的变革项目实施以前曾有过不成功的变革项目实施不能够不能够不知道不知道不愿意不愿意阻力金字塔阻力金字塔第 8 页文件名
8、(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要的阻碍因素主要的阻碍因素主要的阻碍因素主要的阻碍因素20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%思想观念抵制思想观念抵制现存体制的限制现存体制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏领导层的支持缺乏领导层的支持不现实的期望不现实的期望缺乏优秀的团队组织缺乏优秀的团队组织人员素质有待提高人员素质有待提高缺乏技术支持缺乏技术支持项目授权有限项目授权有限第 9 页文件名(
9、File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding苏州供电实施业务流程优化设计可能面临的阻碍因素苏州供电实施业务流程优化设计可能面临的阻碍因素苏州供电实施业务流程优化设计可能面临的阻碍因素苏州供电实施业务流程优化设计可能面临的阻碍因素苏州供电公司实施业务流程优化设计项目时，主要面临的人员阻碍因素大致会有苏州供电公司实施业务流程优化设计项目时，主要面临的人员阻碍因素大致会有苏州供电公司实施业务流程优化设计项目时，主要面临的人员阻碍因
10、素大致会有苏州供电公司实施业务流程优化设计项目时，主要面临的人员阻碍因素大致会有 ：n n员工对变革的最终愿景以及变革对自身产生的影响不了解，因而产生迷惘、抵触、抗拒的情绪员工对变革的最终愿景以及变革对自身产生的影响不了解，因而产生迷惘、抵触、抗拒的情绪 n n员工当前具备的素质和能力与实施变革后有效工作所需具备的素质和能力不相符合员工当前具备的素质和能力与实施变革后有效工作所需具备的素质和能力不相符合 n n管理层现有的领导能力不能充分满足新的工作环境的需求管理层现有的领导能力不能充分满足新的工作环境的需求 n n员工对项目的参与不积极，表示支持却很少付诸行动。认为项目是项目组的事情，与自己
11、或者员工对项目的参与不积极，表示支持却很少付诸行动。认为项目是项目组的事情，与自己或者自己所在部门无关，缺乏对项目的拥有感和责任感自己所在部门无关，缺乏对项目的拥有感和责任感 n n旧的企业文化对新的管理理念和技术的引入产生一定阻碍旧的企业文化对新的管理理念和技术的引入产生一定阻碍 n n苏州供电人员众多，并且分散较广，难以组织大面积培训以及其他活动苏州供电人员众多，并且分散较广，难以组织大面积培训以及其他活动 第 10 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人
12、(Reviewed By):Michael Ding埃森哲咨询的经验埃森哲咨询的经验埃森哲咨询的经验埃森哲咨询的经验n n“除非被激励，人们是不会自动改变的，在企业变革中的最大挑战是如除非被激励，人们是不会自动改变的，在企业变革中的最大挑战是如何激励人们停止使用他们坚信是起作用的做法而去尝试一种新的做法何激励人们停止使用他们坚信是起作用的做法而去尝试一种新的做法”n n“管理转变的过程可能是顾问所面临的最大的挑战管理转变的过程可能是顾问所面临的最大的挑战 使得转变发生是使得转变发生是我们的客户投入越来越多的时间和金钱与我们一起工作的原因，因此，我们的客户投入越来越多的时间和金钱与我们一起工作的
13、原因，因此，转变是我们真正的工作重点转变是我们真正的工作重点”n n“成功成功 来自于高层管理有效的沟通和全员参与，这样每个人都清楚来自于高层管理有效的沟通和全员参与，这样每个人都清楚什么事情正在发生什么事情正在发生 我们发现对于我们正在致力于哪些问题的开诚布我们发现对于我们正在致力于哪些问题的开诚布公的沟通是取得成功的至关重要的条件公的沟通是取得成功的至关重要的条件”第 11 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael
14、Ding目录目录目录目录I I转变管理的重要性转变管理的重要性IIII转变管理的基本理念转变管理的基本理念IIIIII转变管理帮助企业成功变革的主要方法转变管理帮助企业成功变革的主要方法IVIV转变管理架构和工具转变管理架构和工具V V转变准备度调查报告转变准备度调查报告VIVI转变管理工作计划转变管理工作计划第 12 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding埃森哲管理咨询转变管理框架埃森哲管理咨询转变管理框架
15、埃森哲管理咨询转变管理框架埃森哲管理咨询转变管理框架期望期望探索探索设计设计现状现状领导能力领导能力个人及团队能力个人及团队能力转变架构转变架构沟通与交流沟通与交流绩效管理绩效管理企业文化企业文化导入导入实现实现实现实现结束结束开始开始个人转变个人转变组织转变组织转变转变转变的愿景的愿景组织转变组织转变准备度准备度第 13 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding组织转变组织转变组织转变组织转变期望期望设计设计
16、现状现状导入导入实现实现实现实现组织转变组织转变转变转变的愿景的愿景组织转变组织转变准备度准备度组织转变：组织转变：组织转变是指企业为了实现组织的业务愿景和战略而在组织结构、业务流程、系统和技术等方面所需实现的转变。第 14 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding个人转变个人转变个人转变个人转变期望期望探索探索现状现状结束结束开始开始个人转变个人转变转变转变的愿景的愿景组织转变组织转变准备度准备度个人转变：个
17、人转变：个人转变是指个人为了适应新环境而经历的心理过程。个人转变需要特别的计划和安排来保证个人转变与组织转变的一致，放下思想包袱，支持组织转变。第 15 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding马拉松效应马拉松效应马拉松效应马拉松效应“当你想领跑时却发现无人与你并驾齐驱是可怕的当你想领跑时却发现无人与你并驾齐驱是可怕的”Franklin D.RooseveltQ-4第 16 页文件名(File Name):MI
18、L_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实现持久转变的公式实现持久转变的公式实现持久转变的公式实现持久转变的公式持久的转变持久的转变持久的转变持久的转变没有行动没有行动没有行动没有行动相应的组织架相应的组织架相应的组织架相应的组织架构和工作流程构和工作流程构和工作流程构和工作流程转变的转变的转变的转变的需要需要需要需要清晰的清晰的清晰的清晰的愿景共识愿景共识愿景共识愿景共识管理层的支管理层的支管理层的支管理层的支持和行动持和行动持和行动持和行动员
19、工参与员工参与员工参与员工参与绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估没有方向没有方向没有方向没有方向没有归属感没有归属感没有归属感没有归属感没有系统的没有系统的没有系统的没有系统的解决方案解决方案解决方案解决方案没有结果没有结果没有结果没有结果持久的转变持久的转变持久的转变持久的转变没有带头人没有带头人没有带头人没有带头人第 17 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding目录目录目录目录I I转变管理的重要性转变管理
20、的重要性IIII转变管理的基本理念转变管理的基本理念IIIIII转变管理帮助企业成功变革的主要方法转变管理帮助企业成功变革的主要方法IVIV转变管理架构和工具转变管理架构和工具V V转变准备度调查报告转变准备度调查报告VIVI转变管理工作计划转变管理工作计划第 18 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1 1、转变的过程必须与业务目标和考核目标结合起来、转变的过程必须与业务目标和考核目标结合起来2 2、建立
21、转变的能力是战略性发展的需要、建立转变的能力是战略性发展的需要3 3、建立转变的能力是一个渐进的过程、建立转变的能力是一个渐进的过程4 4、有效的转变过程需要对组织架构进行系统性的审视、有效的转变过程需要对组织架构进行系统性的审视5 5、转变的过程同时包含了组织的转变和个人的转变、转变的过程同时包含了组织的转变和个人的转变6 6、行为的转变是对预期的需求满足程度的反映，情绪因素大于智力因素、行为的转变是对预期的需求满足程度的反映，情绪因素大于智力因素7 7、对转变的抵制是不奇怪的，它取决于当事人对转变结果的预测、对转变的抵制是不奇怪的，它取决于当事人对转变结果的预测8 8、转变的策略是需要因地
22、制宜的、转变的策略是需要因地制宜的转变管理应遵循的原则转变管理应遵循的原则转变管理应遵循的原则转变管理应遵循的原则第 19 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding管理变革项目的方法管理变革项目的方法管理变革项目的方法管理变革项目的方法持续沟通持续沟通沟通计划沟通计划项目网站知识库项目网站知识库持续发布变革项目信息持续发布变革项目信息定期的会议定期的会议管理利益相关者管理利益相关者确定内部和外部的利益相关确定内
23、部和外部的利益相关者者利益相关者分析利益相关者分析评估转变评估转变准备度准备度员工转变准备度调查员工转变准备度调查转变环境分析转变环境分析回顾变革历史回顾变革历史评估变革的支持度评估变革的支持度确认管理变革团队的核心确认管理变革团队的核心成员成员转变计划转变计划详细的转变实施计划详细的转变实施计划管理变革团队培训管理变革团队培训进行转变战略研讨会进行转变战略研讨会实施和监督实施和监督绩效评估架构绩效评估架构实施时机实施时机持续的评估和反馈持续的评估和反馈第 20 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prep
24、ared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding利益相关者的数量利益相关者的数量关键能力的影响关键能力的影响实施转变的时间表实施转变的时间表受转变影响的人数受转变影响的人数行为变化的程度行为变化的程度对流程、技术和技能的并行影响的数量对流程、技术和技能的并行影响的数量跨部门的协作和参与程度跨部门的协作和参与程度利益相关人的支持利益相关人的支持管理层的一致性管理层的一致性对转变的认同程度对转变的认同程度转变的历史转变的历史 文化转变的需求程度文化转变的需求程度转变所需的资源转变所需的资源现有的转变的主动性现有的转变的主动性重大转变重大转变很小的改变很
25、小的改变没有改变没有改变中等改变中等改变显著的改变显著的改变改变的幅度改变的幅度转变的准备程度转变的准备程度转变的性质转变的性质转变的性质转变的性质第 21 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实现预期行为实现预期行为推动关键成功要素推动关键成功要素评估转变成果评估转变成果视为己任视为己任一致性一致性沟通沟通信息透明性信息透明性部门领导部门领导管理变革团队管理变革团队决策人决策人相关员工相关员工计划目标计划
26、目标行为的转变行为的转变组织组织/利益相关者信心利益相关者信心苏州供电如何实现持续转变苏州供电如何实现持续转变苏州供电如何实现持续转变苏州供电如何实现持续转变变革项目相关要素和影响范围：变革项目相关要素和影响范围：变革项目相关要素和影响范围：变革项目相关要素和影响范围：变革要素变革要素影响范围影响范围第 22 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding部门领导部门领导管理变革团队管理变革团队决策者决策者在各个层次
27、参与组织改在各个层次参与组织改变变在日常工作中率先示范在日常工作中率先示范促使转变发生促使转变发生依赖部门内的资源依赖部门内的资源坚持沟通和利用坚持沟通和利用信息分享媒介信息分享媒介跨部门协调跨部门协调决策者支持转变并且显示决策者支持转变并且显示强有力的支持强有力的支持将转变视为个人职责将转变视为个人职责管理转变团队积极向决策管理转变团队积极向决策者提供建议者提供建议 决策者参与转变过程决策者参与转变过程协调各部门资源参与项目协调各部门资源参与项目工作和转变管理工作和转变管理变革项目怎样获得成功？实现预期的行为变革项目怎样获得成功？实现预期的行为变革项目怎样获得成功？实现预期的行为变革项目怎样
28、获得成功？实现预期的行为第 23 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding视为己任视为己任持续性持续性沟通沟通透明性透明性跨功能部门的定期跨功能部门的定期回顾回顾项目信息定期收集项目信息定期收集方法方法统一的转变准备度统一的转变准备度评估评估标准的绩效考评构标准的绩效考评构架架管理变革团队管理变革团队组织的沟通计划组织的沟通计划利益相关者沟通计利益相关者沟通计划划变革项目网站变革项目网站/知知识库识库项目例会项
29、目例会公布项目目标公布项目目标公布项目方法公布项目方法详述工作计划详述工作计划实时沟通实时沟通对执行项目的对执行项目的支持支持各个部门的参各个部门的参与与部门资源的利部门资源的利用用变革项目怎样获得成功？驱动关键成功要素变革项目怎样获得成功？驱动关键成功要素变革项目怎样获得成功？驱动关键成功要素变革项目怎样获得成功？驱动关键成功要素.第 24 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding计划目标计划目标行为的改变行
30、为的改变利益相关者信心利益相关者信心与绩效考核连结与绩效考核连结不间断的评估和反不间断的评估和反馈馈致力于业务的效率致力于业务的效率的提高的提高组织转变准备度现组织转变准备度现状评估状评估持续的监督持续的监督培训期间的员工调培训期间的员工调查查利益相关者利益相关者/管理管理层层持续地参与反馈持续地参与反馈变革项目怎样获得成功？促进变革的评估变革项目怎样获得成功？促进变革的评估变革项目怎样获得成功？促进变革的评估变革项目怎样获得成功？促进变革的评估.第 25 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepare
31、d By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding转变过程中员工的心理过程转变过程中员工的心理过程转变过程中员工的心理过程转变过程中员工的心理过程不了解情况不了解情况不了解情况不了解情况盲目乐观盲目乐观盲目乐观盲目乐观漠视漠视漠视漠视抵触抵触抵触抵触反感反感反感反感寻求退路寻求退路寻求退路寻求退路绝望绝望绝望绝望了解现状了解现状了解现状了解现状悲观悲观悲观悲观尝试尝试尝试尝试体会理解体会理解体会理解体会理解产生希望产生希望产生希望产生希望接受接受接受接受了解现状了解现状了解现状了解现状乐观乐观乐观乐观主动完成主动完成主动完成主动完成持续发展持续发展持续发展
32、持续发展可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。主动地控制管理而实现的。第 26 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding转变管理的目标转变管理的目标转变管理的目标转变管理的目标使使使使A
33、A A A最小化最小化最小化最小化:初试尝试适初试尝试适初试尝试适初试尝试适应的业绩下降时期应的业绩下降时期应的业绩下降时期应的业绩下降时期使使使使B B B B最小化最小化最小化最小化:最初阶段的最初阶段的最初阶段的最初阶段的业绩下降程度业绩下降程度业绩下降程度业绩下降程度使使使使C C C C最大化最大化最大化最大化:实施之后业实施之后业实施之后业实施之后业绩上升高度绩上升高度绩上升高度绩上升高度使使使使D D D D最大化最大化最大化最大化:业绩的持续业绩的持续业绩的持续业绩的持续提供提供提供提供时间时间时间时间业业业业绩绩绩绩实施开始实施开始实施开始实施开始A A A AB B B B
34、C C C CD D D D通过通过有效的交有效的交流和沟通流和沟通使使A A最小化最小化提高提高个人和团队能个人和团队能力力使使B B最小化最小化设计完善的设计完善的转转变架构，变架构，建立建立绩效管理体系绩效管理体系使使C/DC/D最大化最大化企业文化企业文化协调和协调和领导支持领导支持将贯串整个转变过程将贯串整个转变过程第 27 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding员工转变的过程员工转变的过程员工转变
35、的过程员工转变的过程不确定不确定怀疑怀疑认同认同结束旧模式结束旧模式探索新模式探索新模式开始实行新模式开始实行新模式 积极反应积极反应消极反应消极反应第 28 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定兴奋兴奋 责备责备 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定员工通常的心理反应员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-结束旧模式结束旧模式结束旧模式结束旧模式第 29 页文件名(File Name):MIL
36、_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding 员工通常的行为反应员工通常的行为反应缺勤率提高缺勤率提高公开或私下回避变革公开或私下回避变革降低对集体活动的参与感降低对集体活动的参与感公开或私下的抱怨公开或私下的抱怨行业诉讼，怠工或进攻性行为行业诉讼，怠工或进攻性行为生产出现波动生产出现波动生活习惯受到影响生活习惯受到影响员工的质疑增加员工的质疑增加更迫切了解各类消息和信息更迫切了解各类消息和信息 不确定不确定员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-结
37、束旧模式结束旧模式结束旧模式结束旧模式兴奋兴奋 责备责备 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定第 30 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要对策主要对策将信息通知员工将信息通知员工解释期望目标解释期望目标以尊重的态度对待过去以尊重的态度对待过去能够预期并接受员工心理变化能够预期并接受员工心理变化公开地承认并理解员工心理公开地承认并理解员工心理不要试图说服员工不产生情绪不要试图说服员工不产生情绪沟通再沟通沟
38、通再沟通使员工感受到领导层的支持使员工感受到领导层的支持提供实际帮助提供实际帮助脱离困惑脱离困惑 不确定不确定员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-结束旧模式结束旧模式结束旧模式结束旧模式兴奋兴奋 责备责备 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定第 31 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定怀疑怀疑创造力 改革焦虑 抵制 迷惑员工常见的心理反应员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-探索新模式
39、探索新模式探索新模式探索新模式第 32 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding怀疑怀疑意见与建议增加意见与建议增加对机会与可能性的认同感增加对机会与可能性的认同感增加更愿意尝试新事务（如技术、角色，责任）更愿意尝试新事务（如技术、角色，责任）学习新技能学习新技能消极行为消极行为积极行为积极行为员工可能不清楚未来的方向员工可能不清楚未来的方向缺勤率、迟到率缺勤率、迟到率,出错率提高出错率提高 多种形式的抵制行为
40、多种形式的抵制行为事情的轻重缓急被混淆事情的轻重缓急被混淆信息被错误地理解信息被错误地理解/交流；谣言增加交流；谣言增加员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-探索新模式探索新模式探索新模式探索新模式创造力 改革 迷惑焦虑 抵制 第 33 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding提供指导和方向，领导的支持随处可见提供指导和方向，领导的支持随处可见制定与工作变化相应的行为计划制定与工作变化相应的行为计划鼓励员工
41、参与变革过程的每一阶段鼓励员工参与变革过程的每一阶段 经常性地了解员工关心的问题与期望，给予积极的反馈经常性地了解员工关心的问题与期望，给予积极的反馈通力合作，建立工作小组之间的桥梁通力合作，建立工作小组之间的桥梁对于暂时持抵制态度的员工，允许其回避对于暂时持抵制态度的员工，允许其回避向人力资源部寻求建议或帮助向人力资源部寻求建议或帮助主要对策主要对策员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-探索新模式探索新模式探索新模式探索新模式第 34 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Wi
42、nnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定怀疑怀疑认同认同 成就感 高昂的士气 积极学习 放松自己不确定感矛盾情绪员工通常的心理反应员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-开始实施新模式开始实施新模式开始实施新模式开始实施新模式第 35 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding员工通常的积极行为反应员工通常的积极行为反应团队工作与合作增加团队工作与合作增加员工集中精力
43、，效率提高员工集中精力，效率提高投入与创造性建议增加投入与创造性建议增加学习增加，技能提高学习增加，技能提高对变革持积极态度甚至感到兴奋对变革持积极态度甚至感到兴奋员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-开始实施新模式开始实施新模式开始实施新模式开始实施新模式认同认同 成就感 高昂的士气 积极学习 放松自己不确定感矛盾情绪第 36 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding认同认同 成就感 高昂的士气 积极学习
44、 放松自己不确定感矛盾情绪主要对策主要对策鼓励高级管理者与员工交流宗旨鼓励高级管理者与员工交流宗旨/战略战略同员工一起制定他们的工作目标同员工一起制定他们的工作目标设计快速成功的机会设计快速成功的机会(Quick Win)Quick Win)对个人或小组进行新的价值观，技能与行为的培训对个人或小组进行新的价值观，技能与行为的培训实施转变时，公开通知个人与团体实施转变时，公开通知个人与团体 指导转变过程并进一步激发员工对变革的热情指导转变过程并进一步激发员工对变革的热情员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-开始实施新模式开始实施新模式开始实施新模式开始实施新模式第 37 页文件名(File
45、Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding不确定不确定怀疑怀疑认同认同结束旧模式结束旧模式探索新模式探索新模式 开始实施新模式开始实施新模式 员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-总结总结总结总结第 38 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding
46、员工的转变员工的转变员工的转变员工的转变-总结总结总结总结我们发现我们发现我们发现我们发现:如果只移动冰山的顶部，人的因素被忽略了如果只移动冰山的顶部，人的因素被忽略了 按照我们的经验，在许多组织中成功转变的最大的障碍是没有正确地估价人的因素按照我们的经验，在许多组织中成功转变的最大的障碍是没有正确地估价人的因素 实际上，实际上，70%70%的企业认为导致本企业转变失败的主要原因是人的因素的企业认为导致本企业转变失败的主要原因是人的因素改革之风改革之风移动组织的冰山移动组织的冰山领导领导态度态度技能技能行为行为价值观价值观文化文化流程流程战略战略系统系统组织架构组织架构支持改革的行为支持改革的
47、行为如果只移动冰山的顶部如果只移动冰山的顶部 领导领导态度态度技能技能行为行为价值观价值观文化文化流程流程战略战略系统系统组织架构组织架构第 39 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding通过成功的转变管理，企业和员工通过成功的转变管理，企业和员工通过成功的转变管理，企业和员工通过成功的转变管理，企业和员工个人的转变都能够得到最佳优化个人的转变都能够得到最佳优化个人的转变都能够得到最佳优化个人的转变都能够得到最
48、佳优化接受接受接受接受评价评价评价评价尝试尝试尝试尝试/测试测试测试测试理解理解理解理解员工个人员工个人认识认识认识认识投入投入投入投入战略战略战略战略评估评估评估评估企业结构企业结构企业结构企业结构工作工作工作工作报酬报酬报酬报酬技术流程技术流程技术流程技术流程成果成果成果成果企业企业第 40 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding目录目录目录目录I I转变管理的重要性转变管理的重要性IIII转变管理的基本
49、理念转变管理的基本理念IIIIII转变管理帮助企业成功变革的主要方法转变管理帮助企业成功变革的主要方法IVIV转变管理架构和工具转变管理架构和工具V V转变准备度调查报告转变准备度调查报告VIVI转变管理工作计划转变管理工作计划第 41 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding转变管理关键要素转变管理关键要素转变管理关键要素转变管理关键要素现状评估现状评估未来目标未来目标个人和团个人和团队能力队能力企业企业文化
50、文化交流沟通交流沟通转变体系转变体系 和架构和架构 绩效管理绩效管理领导能力领导能力 和和支持支持成功的组织通过确保八个转变的关键要素来实施转变，这些要素组合在一成功的组织通过确保八个转变的关键要素来实施转变，这些要素组合在一起可以为变革计划提供坚实的基础，并且保证在实施过程中，企业面对的起可以为变革计划提供坚实的基础，并且保证在实施过程中，企业面对的所有变革关键问题得到很好的管理。所有变革关键问题得到很好的管理。第 42 页文件名(File Name):MIL_转变管理培训 change management_161003 ww.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核