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1、新任经理角色认知讲师：袁运杰：袁运杰2011年年10月月17日日课程程编码:CBJL新任新任经理角色理角色认知知20111008课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008讲师简介 2007.3-2007.11广州番禺大石广州番禺大石营业部部 营业员2007.11-2009.4浙江嘉浙江嘉兴营业部部 经理理2009.4-2009.10淘宝淘宝项目小目小组 经理理2009.10-2010.5上海虹上海虹桥营业部部 经理理2010.5-2011.7镇江江营业区区 区域区域经理理2011.7-至今至今 江江苏经营事事业部部办公室公室 办公室主任公室主任课程编码:CBJL新任经理角色认知2011
2、1008课程目标1.知道经理的角色定位2.了解快速转换经理角色的方法课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008目录12新任经理的角色定位怎样实现角色转换1.11.1经理与员工的本质区别经理与员工的本质区别1.21.2经理角色的多维性经理角色的多维性1.31.3经理的角色定位经理的角色定位1.41.4常见的角色错位常见的角色错位课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008案例中的ABC相当于员工，他们只需要把自己所负责的那一块做好就可以了。包工头就相当于经理，需要对整体进行把控。假设有三个人盖一所房子，A负责地基、B负责砌墙、C负责盖瓦。包工头的职责就是对整个房子的质量、架构、建设
3、进度等把关。案例中的ABC相当于员工，他们只需要把自己所负责的那一块做好就可以了。包工头就相当于经理，需要对整体进行把控。1.1经理与员工的本质区别课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008员工接受管理通过个人完成工作个人业绩接受公司价值观经理管理下属通过他人完成工作团队业绩传播公司价值观1.1经理与员工的本质区别课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008人际关系的角色挂名首脑联络者领导者信息方面的角色监听者传播者发言人决策方面的角色企业家救火者资源分配者谈判者1.2经理角色的多维性明兹伯格的经理角色理论7课程编码:CBJL新任经理角色认知201110081.2经理的角色坐标平
4、级客户下属上级1、承担部门职责2、达成组织目标3、执行上司批示1、做好组织管理2、带领团队达成任务3、使资源有效发挥价值1、支持2、配合3、沟通1、拓展客户2、维持客户3、企业代表经理课程编码:CBJL新任经理角色认知201110081.2经理角色的多维性小组讨论：请根据所讲内容归纳经理的角色定位课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008经理的角色归纳1.2经理的角色归纳挂名首脑谈判者执行者责任者合作者领导者指挥者教练面对客户面对平级面对上级面对下级10课程编码:CBJL新任经理角色认知201110081.3经理面对客户的角色拓展新客户，维护老客户处理客户投诉与“左邻右舍”打交道代表公
5、司与外界沟通对外：挂名首脑和谈判者11课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008站在他人立场，了解其需要，并尽力予以配合。从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。1.3经理面对平级的角色对内：合作者12课程编码:CBJL新任经理角色认知201110081.执行者不折不扣完成任务（义务）；正确领会上级意图，服从指挥；及时向上级汇报任务完成情况；及时准确地为上级提供基层信息。1.3经理面对上级的角色2.责任者 必须承担部门的所有责任；出问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担；走在员工前面，先从自身（本部门）找原因。承上：执行者与责任者13课程编码:CB
6、JL新任经理角色认知20111008你的角色你的角色归纳1.3经理面对下级的角色启下：领导者、指挥者与教练 1.领导者确保员工以高度热情和信心完成任务设立共同的部门工作目标，让下属清楚努力方向；了解每位员工特点，合理安排工作；采用各种激励方法，使之保持自信和积极性；与员工保持良好沟通，了解其需求与愿望；保持幽默和愉快心情，面对困难时要热情与有信心。14课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008 2.指挥者合理组织与分配人、财、物力1.3经理面对下级的角色启下：领导者、指挥者与教练就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好督导检查，及时发现问题，并进行解决。15课程编
7、码:CBJL新任经理角色认知20111008 3.教练对下属工作予以指导、培训，助其改善1.3经理面对下级的角色启下：领导者、指挥者与教练设立重点目标，制定培训计划；选择合适时机与方式进行培训；善用资源，积极推动员工培训；及时评价与跟进，发现新问题。16课程编码:CBJL新任经理角色认知201110081.4常见的角色错位民意代表业务员官17课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008本章小结1.1经理与员工的本质区别员工：做好自己的事情经理：整体把控1.2经理角色的多维性明兹伯格的经理角色理论经理的角色坐标经理的角色归纳1.3经理的角色定位对外角色对内角色承上角色启下角色1.4常见的角
8、色错位民意代表业务员官18课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008目录12新任经理的角色定位怎样实现角色转换2.12.1获取下属的支持获取下属的支持2.22.2转变工作价值观转变工作价值观2.32.3新官上任三把火新官上任三把火课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008角色转换三步走新官上任三把火转变工作价值观获取下属的支持怎样实现角色转换课程编码:CBJL新任经理角色认知201110082.1获取下属的支持STEP1：获取下属的支持课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008林经理是刚任命的外场经理，他之前是文职员工，而外场理货员都是70后，年纪偏大，对于这个“小毛孩
9、”的指指点点很是不屑，很多人都不服他。由于现在又是货量高峰，部门人员不够，很多员工的情绪不稳定，觉得公司的条条框框太多了。林经理的做法：林经理面对员工的抱怨没有吱声，而是主动加入到搬货行列，抓住搬货的机会跟他们进行沟通，及时帮助他们解决一些问题，慢慢的他发现很多人对他的态度好了，部门氛围也越来越好了2.1获取下属的支持案例想一想：假如你是林经理，你会怎么做？课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008小王和小李是同进公司的员工，两人被分到了不同的部门，后来小王参加了储备培训，并且阴差阳错的分配到了小李部门，任命为小李所在的部门经理。小李平时工作也很积极，但是比较内向，始终没参加储干培训。
10、后来小王明显感觉到小李离自己越来越远，而且有时候还故意跟自己作对，并且把部门的人心都拉到他那边。2.1获取下属的支持案例小组讨论：假如你是小王，你会怎么做？课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008小王的参考做法1、私下找小李进行沟通，打开小李的心结。2、帮助小李认知自己，找到自己的不足，并且推荐其参加储备培训。3、先了解部门的情况，了解每个人的性格特点。4、分别跟每个人沟通，说出自己对部门的管理看法。5、开会：通过开会让每个人明确自己的任务。2.1获取下属的支持参考答案课程编码:CBJL新任经理角色认知201110082.2转变工作价值观STEP2：转变工作价值观个人业绩团队业绩业务
11、能力管理能力两个转变课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力转变一：从业务能力到管理能力2.2转变工作价值观26课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008将自己的业务知识传授给别人的过程自己能力提升的过程。成功的内涵是提升别人，让下属更机敏，更成熟，更大胆。出色的团队转变二：从个人业绩到团队业绩2.2转变工作价值观27课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008小张参加完储备培训，由司机晋升为车队的经理，负责集中接送货小组。小张做司机的时候很会“忽悠”，只要客户在他这里发过一次货，他就能把这位客户留住。他发现他所管理的司机有好几
12、个都很“笨”，总留不住客户，也不懂开拓新客户，小张特别着急，恨不得去替他们接送货。渐渐地，小张发现这样干着急是没用的，他开始在开会的时候将自己与客户沟通的技巧传授给他手下的司机。他管理的小组业绩节节攀升，司机的工资都涨了不少。同时他也注意提高自己的管理能力，向资深老经理学习管理方法，自己积累了不少管理经验。现在小张已经在经理岗位上做的游刃有余了。案例2.2转变工作价值观课程编码:CBJL新任经理角色认知201110082.2转变工作价值观小组讨论：参考第一节“经理与员工的本质区别”，从员工到经理有哪些地方需要转变？课程编码:CBJL新任经理角色认知201110082.2转变工作价值观1.身份：
13、从个体贡献者转换为管理者2.工作重点：从做业务到做管理3.工作方式：从个性化到组织化4.人际关系：从感情关系到事业关系5.制定目标：从个人目标到团队目标6.管理方式：从自我管理到管理团队转变要点：课程编码:CBJL新任经理角色认知201110082.3新官上任三把火STEP3：新官上任三把火烧，还是不烧，这是个问题！课程编码:CBJL新任经理角色认知201110082.3新官上任三把火情景：假如你是部门新任经理，在召开第一次部门会议的时候，只有一半员工准时到场，还有2个人过了半小时才姗姗而来。问题：这时你会怎样做？开会啦！课程编码:CBJL新任经理角色认知201110082.3新官上任三把火情
14、景：小王是新员工，迟到是因为家里有事，耽误了。小李是你储备培训的同学，平时业绩很突出，但因为不善言辞，储备成绩不好，不然他很有可能坐上你的位置。问题：这时你会怎么办？课程编码:CBJL新任经理角色认知201110082.3新官上任三把火专家在线讨论：比较自己与专家的做法，分享自己的心得体会。课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008专家在身边：黄经理的管理故事黄经理任职两个月了，他烧了一把火：每个月会出一套部门特有的试卷给每个人，试卷内容包括：部门业务知识、员工遇到问题的解决方法、以及对经理管理上的建议。一次员工反馈：经理是一个比较乐观的人，但是遇到问题容易急躁，如果经理在关键时刻都h
15、old不住，员工就会更加慌乱了。另外还有员工反馈：经理在布置任务的时候只会告诉我们做什么，不会告诉我们需要做到什么程度。事后黄经理对这两位员工进行了表扬，并且在日后的管理中逐步改正。就这样他从一个“新经理”变成了员工眼中的给力领导。2.3新官上任三把火案例课程编码:CBJL新任经理角色认知201110082.3新官上任三把火1.明确公司及你部门的发展目标2.下属员工及你的前任调研3.各部门关系调研4.针对问题，在能力范围内拿出解决方案5.顾及下属员工的心理，有效取得下属支持6.适当借助外力和环境因素，比如上级的支持烧火要点：课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008本章小结如何获取下属的支持2.1获取下属的支持两个转变转变要点2.2转变工作价值观“烧火”要点2.3新官上任三把火课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008课程回顾11.1经理与员工的本质区别1.2经理角色的多维性1.3经理的角色定位1.4常见的角色错位2.1获取下属的支持2.2转变工作价值观2.3新官上任三把火新任经理的角色定位1怎样实现角色转换课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008课件名称新任经理的角色认知研发日期2011.10.08研发作者黄小艳、白丽丽作者部门课程研发小组更新周期6个月更新次数/课件信息39课程编码:CBJL新任经理角色认知20111008