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1、-1 1-网络管理部运营培训科2012-03-14莲花汽车莲花汽车20122012年培训工作规划年培训工作规划 -2 2-培训工作现状及存在的问题培训工作现状及存在的问题2012年培训工作思路年培训工作思路BA2012年培训工作执行计划年培训工作执行计划C-3 3-培训工作现状及存在的问题培训工作现状及存在的问题A培训体系建设培训体系建设A1培训计划培训计划A2培训实施培训实施A3培训评估培训评估A4培训费用培训费用A5-4 4-A1.培训体系建设 销售公司内部员工培训管理规定 莲花汽车2011年营销服务培训管理办法 莲花汽车2011年讲师管理办法制度建设上海旭迪营销咨询有限公司供应商体系 内
2、部公司讲师选拔：暂无 外部种子讲师培养：暂无师资体系针对公司内部岗位及销售服务商，暂无明确的课程体系，其中仅有的L3L5产品课件亟待修改更新课程体系项目现状存在的问题制度不健全、完善，建立相应的控制制度和操作办法，为培训工作的开展提供依据；合同已到期，需针对合作项目进行续签；内部师资急待开发、培养，才能为后续培训提供保障；需针对公司内部岗位及经销商关键岗位，开发课程大纲，并补充相应的课件，建立培训的课程体系。-5 5-A2.培训计划无明确的人均学时、授课学时、培训班次、培训计划完成率等指标目标设计无年度规划的设计，暂无明确的执行依据年度培训规划 未制定季度培训计划季度培训计划无月度培训计划月度
3、培训计划需结合培训工作开展，制定关键指标，以利于对比提升需结合当前现状，针对各部门的需求及终端经销商的需求，制定年度规划；将年度规划分解到季度和月度，形成滚动的执行计划，同时可在过程中适时调整。项目现状存在的问题-6 6-A3.培训实施开展L5产品专项培训1次，L5 1.8L2012款L3亟待培训；关键岗位、业务岗位未进行培训；无资格等级的认证。新进入经销商未培训。销售服务商培训未开展内部培训公司内部培训 青年汽车学院（待考察）；公司培训教室待规划；无专门的培训设备硬件资源培训科1人，售后培训专员1人(兼职)人力资源需分类别、分岗位、分区域的培训，对经销商关键岗位缺少资格认证，经销商人员流失后
4、制定相应的控制机制，需针对新员工、一般员工、大区人员、领导干部制定相应的培训课程规划项目现状存在的问题当前的硬件资源无法为培训工作的正常开展提供保障，亟待规划人员不足，无法支持整个培训工作的开展，亟待补充；-7 7-A4.培训评估无培训课件的评估培训课件无培训讲师的评估培训讲师 无培训对象的测评、筛选、淘汰、晋升培训对象无培训组织者、培训环境、培训方式的评估培训组织需建立培训效果评估模型，并形成培训信息库，为培训工作的改进提升提供依据，以确保培训工作能符合实际需求，并促进技能、绩效的提升。项目现状存在的问题-8 8-A5.培训费用无列支费用台账授课费用无列支费用台账课程开发无列支费用台账专项培
5、训费用无列支费用台账培训设备费用经销商培训、内部员工的培训，及涉及到的设备、辅助教材等无费用列支的参考依据，需结合培训计划，拟定费用预算的整体划分。项目现状存在的问题无列支费用台账辅助教材费用-9 9-2012年培训工作思路年培训工作思路B总体思路总体思路B1销售服务商培训思路销售服务商培训思路B2内部员工培训思路内部员工培训思路B3-1010-夯实基础整合资源关键突破搭建平台打造高绩效打造高绩效营销管理团队营销管理团队运营培训科运营培训科销售服务商培训销售服务商培训内部员工培训内部员工培训完善培训体系品牌共识品牌共识满意度提升满意度提升销能提升重点关键岗位培训专项培训工作开展基础培训工作开展
6、工作规划新员工上岗培训一般员工在岗培训大区人员培训工作规划文化共识文化共识技能提升技能提升绩效提升绩效提升最终目标最终目标B1.总体思路 以运营培训科为统一的归口，分销售服务商、内部员工培训两条主线整合公司内外讲师、课件、设备、人力等资源，分类别分岗位设计培训计划，并按季度、月度滚动执行，抓住重点关键岗位实现培训工作的突破，在培训管理的过程中改进提升、夯实基础，从而完善培训体系的建设。-1111-重点关键岗位重点关键岗位培训培训分重点经销商、新入网经销商、普通在网经销商划分班次；销售重点主抓总经理、销售经理岗位；售后主抓服务站长、技术总监、备件经理等岗位B2.销售服务商培训思路销售服务商培训思
7、路培训基础工作开展培训基础工作开展梳理并统一终端岗位名称、岗位标准；按关键岗位、业务岗位分类设计初阶课程、进阶课程大纲，并开发课件；设计终端岗位资格认证体系建立经销商人员培训信息库品品牌牌共共识识满满意意度度提提升升销销能能提提升升最终目标最终目标专项培训工作开展专项培训工作开展新产品培训；DMS系统培训销售话术收集优秀案例收集-1212-B3.内部内部员工培工培训思路思路全员学习精耕细作 推出大区专题，针对大区人员开展专项培训+认证，全面提升大区人员营销能力，深入了解终端实际情况，打造实战营销队伍公司级通用类配需以公开课的方式组织，部门设立兼职培训员，组织部门内部培训，同时设立培训资料库、图
8、书库，倡导自我学习提升。上岗必备 针对新进员工加大岗前培训力度，确保到岗前对公司文化及相关业务流程了解并具备一定的实操能力新工员上岗培训一般员工在岗培训大区人员培训小班封闭培训认证终端管理终端管理终端辅导终端辅导传播策划传播策划周六公开课创新学习创新学习全员提升全员提升考试检验考试检验集中培训与岗位实践文化融合文化融合制度宣贯制度宣贯基本技能基本技能培训对象培训内容培训目标形式梳理并统一公司内部岗位名称、岗位标准；按岗位分类设计初阶课程、进阶、高阶课程大纲，并开发课件；设计岗位培训考核体系，形成岗位考试题库建立内部人员培训信息库基础培训工作基础培训工作开展开展-1313-2012年培训工作执行
9、计划年培训工作执行计划C销售服务商培训规划销售服务商培训规划C1内部员工培训规划内部员工培训规划C2培训管理工作规划培训管理工作规划C3-1414-2011年培训工作执行计划年培训工作执行计划C1.重点关键岗位培训规划销售服务商培训规划销售服务商培训规划C1内部员工培训规划内部员工培训规划C2培训管理工作规划培训管理工作规划C33.销售服务商培训项目推进计划2.专项培训工作规划-1515-C1.销售服售服务商培商培训规划划 岗位 类别 网点数 培训人数 单班人次班次预计总经理A.重点经销商2323 25人 2（年内计划增加进阶培训1次）B.新入网经销商79（含67家规划网点数）79 6C.普通
10、在网经销商72（含未签订协议22家）50销售经理A.重点经销商2323 1B.新入网经销商79（含67家规划网点数）79 6C.普通在网经销商72（含未签订协议22家）50销售类销售类1 11、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训p培训班次规划-1616-p培训课程目标1、通过课程学习，使学员了解销售服务商总经理的基本职责；、通过课程学习，使学员了解销售服务商总经理的基本职责；2、掌握总经理所必须具备的管理能力，能够灵活运用业务管理、掌握总经理所必须具备的管理能力，能够灵活运用业务管理、业绩管理、满意度管理、团队管理、财务管
11、理等各种方法提升销业绩管理、满意度管理、团队管理、财务管理等各种方法提升销售服务商的销售、运营水平；售服务商的销售、运营水平；3、熟悉销售服务商务政策；、熟悉销售服务商务政策；4、对莲花汽车品牌的定义及文化的理解，形成良好的一致的品、对莲花汽车品牌的定义及文化的理解，形成良好的一致的品牌认同。牌认同。总经理培训课程总经理培训课程总经理培训课程总经理培训课程总经理培训课程总经理培训课程1、掌握销售经理的职责及管理内容掌握销售经理的职责及管理内容；2、掌握莲花产品知识及销售话术，掌握标准销售流程的业务知识，掌握莲花产品知识及销售话术，掌握标准销售流程的业务知识，对展厅、客源进行良好的管理。对展厅、
12、客源进行良好的管理。3、能够科学进行销售目标的制定及进销存管理、能够科学进行销售目标的制定及进销存管理；4、具备销售满意度指标的管理及改进的能力；、具备销售满意度指标的管理及改进的能力；5、能够做好销售团队的建设并具备绩效考核管理团队的能力及能够做好销售团队的建设并具备绩效考核管理团队的能力及培训的能力培训的能力；6、对莲花汽车品牌的定义及文化的理解，形成良好的一致的品、对莲花汽车品牌的定义及文化的理解，形成良好的一致的品牌认同。牌认同。销售经理培训课程销售经理培训课程销售经理培训课程销售经理培训课程销售经理培训课程销售经理培训课程-1717-p培训课程规划岗位级别岗位名称课程模块目标说明(了
13、解/理解/应用)课程名称课时/h师资培训地点及形式关键岗位总经理品牌价值教育莲花汽车品牌介绍1内部总部集中式培训业务知识与基础管理技能政策熟悉莲花汽车商务政策解读1内部岗位认知总经理岗位职责与管理工作流程（销售、服务流程及满意度管理）6咨询公司经销商运营决策经销商经营决策2咨询公司人力资源管理经销商人力资源规划和管理3咨询公司财务管理4s店财务知识概述1咨询公司4s店财务常用报表分析与解读2咨询公司客户关系管理客户关系管理理念2咨询公司公关危机管理2咨询公司网络管理二级网络开发与管理3咨询公司合计2323-1818-p培训课程规划岗岗位位级级别别岗岗位位名名称称课程模块课程模块目标说明目标说明
14、(了解/理解/应用)课程名称课程名称课时课时/h/h师资师资培训地培训地点及形点及形式式关键岗位销售经理品牌价值教育莲花汽车品牌介绍1 1内部总部集中式培训基础业务知识与技能产品知识L3 2012款、L5 1.8新产品培训+演练1414咨询公司销售运营管理标准销售流程1010咨询公司展厅管理展厅管理1 1咨询公司客源管理三表一卡的运用、潜在客户开发与管理）2 2咨询公司客户关系管理客户满意度提升1 1咨询公司合计合计1+1+2828-1919-p培训时间计划岗位经销商类别预计人数班次4月5月6月7月8月9月10月11月12月总经理A.重点经销商23211B.新入网经销商796121C.普通在网
15、经销商502合计152840003001销售经理A.重点经销商2311B.新入网经销商796121C.普通在网经销商502合计152704002001总计3041544005002-2020-售后服务类售后服务类1 11、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训、重点关键岗位培训p培训班次规划 岗位 类别 网点数 培训人数 单班人次班次预计服务站长、技术总监、备件经理A.重点服务商2121 25人1B.新入网服务商76（含67家规划网点数）767C.普通4S在网服务商72（2家服务站停滞状态）70D.普通3S在网服务商37（7家服务站拟退网）30
16、 注：售后服务服务站长、技术总监、备件经理培训班次规划24次。-2121-p培训课程目标服务站长服务站长服务站长服务站长培训课程培训课程培训课程培训课程技术总监技术总监技术总监技术总监培训课程培训课程培训课程培训课程1.1.1.1.管理莲花汽车授权服务站的各项日常业务；设立年度工作目标并监控工作目标的实施情况；2 2 2 2.协调各部门的关系确保各部门之间能顺畅的沟通合作提高工作效率；3 3 3 3.分析与掌控服务站内部财务状况；负责服务站的安检工作；4.4.4.4.树立员工以用户满意度为工作中心的服务理念；负责在当地建立良好的社会关系；5.5.负责妥善处理客户抱怨，负责突发事件的危机处理。1
17、 1 1 1.提高莲花汽车各服务网点维修水平。2 2 2 2.不断提高莲花汽车客户满意度。3.3.3.3.针对各车型特征编制专项培训教材、课件。4.4.组织对服务网点技术人员的培训，提升售后维修能力。5.5.5.5.加强对全国售后维修服务网点技术考核、等级认证。备件经理备件经理备件经理备件经理培训课程培训课程培训课程培训课程1 1 1 1.提高服务网点的配件业务流程更加清晰的了解。2 2 2 2.提高服务网点对莲花配件的认知度。3 3 3 3.库房、库存的全面管理积极配合完成莲花公司下达的各项任务。4 4 4 4.熟悉莲花公司的备件业务政策。5 5 5 5.做好备件的计划、总结、统计分析工作。
18、-2222-p培训课程规划岗岗位位级级别别岗岗位位名名称称课程模块课程模块目标说明目标说明(了解/理解/应用)课程名称课程名称课时课时/h/h师资师资培训培训地点地点及形及形式式关键岗位服务站长品牌价值教育莲花汽车品牌介绍（增加项）1 1内部总部集中式培训业务知识与基础管理技能政策熟悉莲花汽车商务政策解读（增加项）2 2内部岗位认知服务站长流程（销售、服务流程岗位职责与站务管理工作）6 6咨询公司经销（服务）商运营标准、5S现场管理服务商运营标准及5S现场管理7 7咨询公司服务礼仪服务商服务礼仪标准3 3咨询公司客户关系管理客户抱怨投诉处理4 4咨询公司服务行销管理服务行销管理-（进阶）7 7
19、咨询公司客户关系管理客户关系管理理念满意度管理-（进阶）7 7咨询公司合计3+3+3434-2323-p培训课程规划岗位级别岗位名称课程模块目标说明(了解/理解/应用)课程名称课时/h师资培训地点及形式关键岗位技术总监品牌价值教育莲花汽车品牌介绍（增加项）1内部总部集中式培训基础业务知识与技能发动机基础发动机机械、数据流检测（增加项）4咨询公司电器部分整车线路、电路图、传感器（增加项）4咨询公司自动变速器自动变速器原理、常见故障诊断排除（增加项）4咨询公司技术常规故障案例与检测仪深度检测及技术简报（增加项）8内部莲花L5D新车上市专项技术培训新车特征、常见故障诊断排除、发动机电控、车身底盘（增
20、加项）4咨询公司莲花1.8CPS发动机专项技术培训1.8CPS发动机结构原理（增加项）4咨询公司合计合计29-2424-p培训课程规划岗岗位位级级别别岗岗位位名名称称课程模块课程模块目标说明目标说明(了解/理解/应用)课程名称课程名称课时课时/h/h师资师资培训地培训地点及形点及形式式关键岗位备件经理品牌价值教育莲花汽车品牌介绍（增加项）1 1内部总部集中式培训基础业务知识与技能配件定货流程配件查阅（增加项）2 2咨询公司订单管理规定解读（增加项）3 3咨询公司配信息反馈流程配件信息反馈流程（增加项）1 1咨询公司货损货差流程货损货差详解（增加项）1 1咨询公司专业技能提升库存管理 库存管理盘
21、存4 4咨询公司5S管理5S执行3 3咨询公司合计合计1+1+1414-2525-p培训时间计划岗位经销商类别预计人数班次4月5月6月7月8月9月10月11月12月服务站长A.重点服务商2111B.新入网服务商767121C.普通4S在网经销商702D.普通3S在网经销商301合计19785002001技术总监A.重点服务商2111B.新入网服务商766121C.普通4S在网经销商702D.普通3S在网经销商301合计19780502001备件经理A.重点服务商2111B.新入网服务商767121C.普通4S在网经销商702D.普通3S在网经销商301合计19780502001总计591245
22、1006003-2626-2.2.2.专项培训工作规划专项培训工作规划专项培训工作规划专项培训工作规划专项培训工作规划专项培训工作规划培训类型培训对象培训人数班次预计培训安排新产品销售经理1526按新产品上市前，提前一个月安排DMS系统信息员1526按系统上线前，分模块安排内部师资开发课件，提前一个月安排培训专项工作发布对象周期要求备注销售话术收集销售服务商每季度大区集中收集，并反馈运营培训科优秀案例收集销售服务商每季度大区集中收集，并反馈运营培训科-2727-2012年度工作计划进度：3月-12月组织 51 个班级。培训实施课件开发完成售后服务类 课件开发完成重点关键岗位培训销售类培训实施3
23、.3.3.销售服务商培训项目推进计划销售服务商培训项目推进计划销售服务商培训项目推进计划销售服务商培训项目推进计划销售服务商培训项目推进计划销售服务商培训项目推进计划建设体系模型确定培训员岗位对培训员制定的计划进行监控基础工作统一岗位名称及标准销售服务商培训体系课件开发认证体系设计课程大纲设计培训效果评估制定评估方案实施评估统一岗位名称岗位标准设计课程大纲设计课件开发培训认证体系设计专项培训DMS培训新产品新产品培训-2828-2011年培训工作执行计划年培训工作执行计划C1.新员工培训规划3.大区人员培训规划销售服务商培训规划销售服务商培训规划C1内部员工培训规划内部员工培训规划C2培训管理
24、工作规划培训管理工作规划C34.培训项目整体推进计划2.一般员工培训规划-2929-C2.内部内部员工培工培训规划划1.1.1.新员工培训规划新员工培训规划新员工培训规划新员工培训规划新员工培训规划新员工培训规划通用知识培训岗前知识培训认同企业文化认同企业文化熟悉汽车构造熟悉汽车构造掌握产品知识掌握产品知识理解公司制度理解公司制度新员工新员工上岗培训上岗培训（上岗必备）明确岗位职责明确岗位职责明确工作目标明确工作目标熟悉工作流程熟悉工作流程掌握工作方法掌握工作方法上岗转正全部合格全部合格p思路针对新进员工加大岗前培训力度，确保到岗前对公司文化及相关业务流程了解并具备一定的实操能力综合管理部招聘
25、新人现在业务部门学习，待新员工达到15人以上组织一次专门培训-3030-2012年预计新进员工 94人，每3个月集中培训一次p培训课程规划课程名称课时预计 班次人数企业文化及公司概述1946公司管理制度1946各部门主要业务简介7946产品培训8946汽车基本构造3946沟通技巧及商务礼仪1946汽车销售通用知识2946合计23-3131-2.2.2.一般员工培训规划一般员工培训规划一般员工培训规划一般员工培训规划一般员工培训规划一般员工培训规划p思路u部门设立兼职培训员，组织部门内部培训（部门各岗位课程大纲、课件、师资后续逐步开发完成）u部门内培训，建立人员参训信息台账-3333-2）.封闭
26、系统培训与认证方案2012年度大区人员培训上岗方案（见附件）-3434-3）.插班培训规划 岗位人数 插班计划 大区经理 10整体插班至4月份第一期新入网经销商总经理培训（12家）区域经理 21由大区按总经理培训班次规划，根据区域情况申报插班培训服务经理（售后）17整体插班至4月份第一期新入网经销商服务站长培训（12家）-3535-9 9月月1010月月7 7月月8 8月月5 5月月3 3月月4 4月月6 6月月1 1月月2 2月月1111月月1212月月基础工作培训科公开课与各部门主控培训同时进行一般员工培训大区人员培训常规培训2012年预计新进员工94人，每两个月集中培训一次新员工培训4.
27、4.4.内部员工培训项目推进计划内部员工培训项目推进计划内部员工培训项目推进计划内部员工培训项目推进计划内部员工培训项目推进计划内部员工培训项目推进计划封闭培训插班培训岗位标准确定岗位课程大纲设计课件开发岗位培训考核体系内部人员培训信息库-3636-2011年培训工作执行计划年培训工作执行计划C1.职能职责界定销售服务商培训规划销售服务商培训规划C1内部员工培训规划内部员工培训规划C2培训管理工作规划培训管理工作规划C32.培培训管理流程梳理3.培训工作整体推进计划4.费用预算-3737-C3.培培训管理工作管理工作规划划培训专员培训专员培训专员1.营销管理类培训规划2.新产品上市培训制定3.
28、培训教材开发与管理4.培训计划制定与实施5.培训信息管理6.培训费用结算7.培训供应商管理8区域培训实施组组织织结结构构网络管理部运营培训科工工作作职职责责1.反馈培训需求2.反馈学员名单3.参与课程开发及评审4.给予授课支持1.服务管理培训规划2.服务技术培训规划3.新产品技术培训规划4.服务类教材开发5.服务类培训组织6.服务到点支持1.内部员工培训规划2.内部员工培训组织实施3.内部培训信息收集与反馈4.内训课程开发与管理5.内部师资培养与管理各部门外训接口内训接口1.反馈培训需求.反馈培训计划.参与培训4.给予授课支持 1.1.1.职能职责界定职能职责界定职能职责界定职能职责界定职能职
29、责界定职能职责界定-3838-C3.培培训管理工作管理工作规划划销售服务商培训销售服务商培训2 22、流程梳理、流程梳理、流程梳理、流程梳理、流程梳理、流程梳理存档存档运营培训科各业务部门发布年度培训计划发布年度培训计划发布季度计划发布季度计划制定月度计划初稿制定月度计划初稿发布月度计划及参发布月度计划及参训人员名单训人员名单根据月度计划初稿根据月度计划初稿提供参训人员名单提供参训人员名单每月每月10日前提供下月培训人员名单日前提供下月培训人员名单月度计划执行月度计划执行参与评审或组织培参与评审或组织培训训培训班及人员信息培训班及人员信息汇总汇总人员信息核查人员信息核查10日反馈次月需求及名单
30、25日发布培训参与培训审核信息不准考核管理要点：管理要点：-3939-C3.培培训管理工作管理工作规划划内部员工培训内部员工培训2 22、流程梳理、流程梳理、流程梳理、流程梳理、流程梳理、流程梳理运营培训科各业务部门制作部门年度培训计划制作部门年度培训计划制作公司年度培训计划制作公司年度培训计划培训实施培训实施存档存档培训信息收集汇总培训信息收集汇总制作部门季度培训计划制作部门季度培训计划制作公司季度培训计划制作公司季度培训计划制作部门月度培训计划制作部门月度培训计划制作公司月度培训计划制作公司月度培训计划月度培训计划公示月度培训计划公示监控培训实施监控培训实施收集各部门培训信息收集各部门培训
31、信息反馈管理要点：管理要点：15日反馈季度计划20日反馈月度计划25日反馈培训结果p在岗员工培训业务流程-4040-p新工培训业务流程综合管理部各业务部门新员工新员工运营培训科培训需求确定培训需求确定到业务部门进行自学到业务部门进行自学集中培训并考试集中培训并考试岗前培训岗前培训岗前培训测试岗前培训测试新员工人数累计达到15人时考试考试成绩成绩不及格及格测试测试成绩成绩辞退或延期转正辞退或延期转正转正转正/签订合同签订合同不及格及格业务部门学习培训后测试培训综合评价管理要点：管理要点：提供培训人员提供培训人员信息信息-4141-C3.培培训管理工作管理工作规划划3.3.3.培训管理工作整体推进计划及所需支持培训管理工作整体推进计划及所需支持培训管理工作整体推进计划及所需支持培训管理工作整体推进计划及所需支持培训管理工作整体推进计划及所需支持培训管理工作整体推进计划及所需支持-4242-费用项目预算比例销售教材开发102万51%销售授课费49万24.5%服务教材开发21万10.5%授课费28万14%总计200万100%4.4.4.培训费用预算培训费用预算培训费用预算培训费用预算培训费用预算培训费用预算-4343-请领导指示！