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1、 解永军 2010年10月9日Adfaith Management ConsultingBeijing-Shanghai-Guangzhou金字塔原理写作、思考和解决问题的逻辑海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训目录目录基本概念的理解基本概念的理解站在读者的立场思考站在读者的立场思考金字塔原则金字塔原则帮助你搭建文章架构帮助你搭建文章架构表达的逻辑表达的逻辑文章层次的关键方法文章层次的关键方法一一二二三三MECE原则原则懂得分类是专业化的一半懂得分类是专业化的一半四四逻辑顺序逻辑顺序条理清晰的最后一环条理清晰的最后一环五五概括分组思想概括分组思想让你的思想一目了然让你的思想一目了然六六海尔集团
2、金字塔培训海尔集团金字塔培训基本概念基本概念沟通沟通逻辑逻辑知觉知觉123海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训一定要理解：管理沟通的关键要素一定要理解：管理沟通的关键要素目标目标信息信息情感情感达成一致达成一致思想思想为了一定的为了一定的把把在个人人群中传递，在个人人群中传递，并并海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训管理沟通的方式多种多样，但达成沟通目标需要一定的管理沟通的方式多种多样，但达成沟通目标需要一定的技能支持技能支持沟通沟通语言语言非语言非语言书面书面（技能）（技能）声音、语气声音、语气肢体语言肢体语言口头口头沟通方式分类沟通方式分类目标目标信息信息情感情感思想思想海尔集团金字塔培训
3、海尔集团金字塔培训不同的沟通模式具有不同的特性不同的沟通模式具有不同的特性ABCDEFABABCDABCDEF三、广播三、广播二、传达二、传达一、会谈一、会谈四、会议四、会议海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训文字材料大部分时候是单工通信的载体文字材料大部分时候是单工通信的载体内容相对专业内容相对专业一般很少当面或者及时反馈一般很少当面或者及时反馈反馈意见一般系统性不强反馈意见一般系统性不强主题要突出主题要突出观点要鲜明观点要鲜明逻辑要清晰逻辑要清晰数据要准确数据要准确语言要简练语言要简练篇幅要适度篇幅要适度形式要直观形式要直观大片 动画片海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训从概念到理解的层次
4、关系从概念到理解的层次关系概念概念分类分类逻辑逻辑语言语言/文字文字聆听聆听/阅读阅读形象化设计形象化设计理解理解海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训练习：将下面的描述转换成图像练习：将下面的描述转换成图像A比比B长长B比比C长长所以，所以，A比比C长长ABCA比B长B比C长所以，A比C长海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训深入认识沟通的心理基础深入认识沟通的心理基础 知觉知觉感觉：客观事物作用于人的感觉器官，感觉：客观事物作用于人的感觉器官，人就会产生反应，当这种反应只属于事人就会产生反应，当这种反应只属于事物的个别属性时，称为感觉物的个别属性时，称为感觉知觉：如果是对事物的各种属性的各个知
5、觉：如果是对事物的各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应，称为知部分及其相互关系的综合反应，称为知觉觉区别与联系：知觉以感觉为基础，知觉区别与联系：知觉以感觉为基础，知觉是接受信息，评价信息的过程，存在过是接受信息，评价信息的过程，存在过滤滤知觉知觉对象因素对象因素新奇新奇运动运动声音声音大小大小背景背景远近远近环境因素环境因素时间时间工作工作社会社会知觉者因素知觉者因素态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验期望期望广告界名言广告界名言“认知远比事实更重要认知远比事实更重要”睡觉的学生霍桑效应晕环效应n nThe human brain The human brain n n人类的大脑人类的大脑人
6、类的大脑人类的大脑 tricks us whenever it can!随时都在欺骗我们！随时都在欺骗我们！1111知觉的歪曲知觉的歪曲知觉的歪曲知觉的歪曲 在特定条件下，人们对客观事物会不自觉地加以在特定条件下，人们对客观事物会不自觉地加以在特定条件下，人们对客观事物会不自觉地加以在特定条件下，人们对客观事物会不自觉地加以歪曲，这种心理现象的客观存在更加证明了沟通的必要性歪曲，这种心理现象的客观存在更加证明了沟通的必要性歪曲，这种心理现象的客观存在更加证明了沟通的必要性歪曲，这种心理现象的客观存在更加证明了沟通的必要性圆不圆？向哪方弯曲？1212哪两个相邻栏杆是朝一个方向凸出？哪两个相邻栏杆
7、是朝一个方向凸出？哪两个相邻栏杆是朝一个方向凸出？哪两个相邻栏杆是朝一个方向凸出？1313这些线是平行的吗？这些线是平行的吗？这些线是平行的吗？这些线是平行的吗？1414哪个螺旋（弗雷泽螺旋）是顺时针旋转？哪个螺旋（弗雷泽螺旋）是顺时针旋转？哪个螺旋（弗雷泽螺旋）是顺时针旋转？哪个螺旋（弗雷泽螺旋）是顺时针旋转？1515幻觉和视觉现象幻觉和视觉现象幻觉和视觉现象幻觉和视觉现象想让你的眼睛和大脑陷入迷乱？那么看一下下面的图片想让你的眼睛和大脑陷入迷乱？那么看一下下面的图片想让你的眼睛和大脑陷入迷乱？那么看一下下面的图片想让你的眼睛和大脑陷入迷乱？那么看一下下面的图片.1616波动波动波动波动17
8、17是哈哈镜吗？是哈哈镜吗？是哈哈镜吗？是哈哈镜吗？1818旋转旋转旋转旋转1919告诉我你看到了几个黑点？告诉我你看到了几个黑点？告诉我你看到了几个黑点？告诉我你看到了几个黑点？2020Best things last.最后是最好的东东.2121看一下这幅照片，看到什么了？看一下这幅照片，看到什么了？研究结果表明，孩子们看不出这研究结果表明，孩子们看不出这研究结果表明，孩子们看不出这研究结果表明，孩子们看不出这对亲密的夫妻，因为他们没有与对亲密的夫妻，因为他们没有与对亲密的夫妻，因为他们没有与对亲密的夫妻，因为他们没有与之相关的预先记忆。之相关的预先记忆。之相关的预先记忆。之相关的预先记忆。
9、孩子们看到的是孩子们看到的是孩子们看到的是孩子们看到的是9 9只海豚。只海豚。只海豚。只海豚。这个测试用于判断你的头脑是否这个测试用于判断你的头脑是否这个测试用于判断你的头脑是否这个测试用于判断你的头脑是否已被腐蚀。如果你在已被腐蚀。如果你在已被腐蚀。如果你在已被腐蚀。如果你在6 6秒之内还难秒之内还难秒之内还难秒之内还难以看到海豚的话，你的头脑的确以看到海豚的话，你的头脑的确以看到海豚的话，你的头脑的确以看到海豚的话，你的头脑的确遭到了腐蚀。遭到了腐蚀。遭到了腐蚀。遭到了腐蚀。2222按照下面的指引观察按照下面的指引观察1.1.盯住图片中间的盯住图片中间的盯住图片中间的盯住图片中间的4 4个
10、小点，坚持个小点，坚持个小点，坚持个小点，坚持3030秒秒秒秒2.2.然后往你附近的墙上看然后往你附近的墙上看然后往你附近的墙上看然后往你附近的墙上看3.3.会出现一个明亮的东西会出现一个明亮的东西会出现一个明亮的东西会出现一个明亮的东西4.4.闪过几次后，你会看到一个头像闪过几次后，你会看到一个头像闪过几次后，你会看到一个头像闪过几次后，你会看到一个头像5.5.看到什么了？或者说，你看到谁了？看到什么了？或者说，你看到谁了？看到什么了？或者说，你看到谁了？看到什么了？或者说，你看到谁了？2323海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训知觉的特性知觉的特性知觉的选择性知觉的选择性：由于人的背景、兴
11、趣、经验、需要不同，人们往往只能选择性的看到事物的某个层面、某个层次、某个角度，如盲人摸象知觉的理解性：知觉的理解性：知觉不仅是对某一事物的感受，还包括对其赋予一定的意义。人们总是用自己现有的知识、经验和需要来理解事物。这可能会造成对客观事物的歪曲知觉的恒长性知觉的恒长性：人们根据社会舆论、偏见，常以性别、年龄、种族或所属社会的团体、国籍、社会地位等来判别对方，造成对客观事物的歪曲知觉防卫：知觉防卫：人们对阻挠自己发展的信息，或者和自己的个性或定型的知觉不一致的信息，故意视而不见，不加理睬，或将输入的信息加以歪曲晕轮效应：晕轮效应：是指在观察对象时，对其某个方面的品质或特征有非常突出的知觉，而
12、掩盖了对其他方面的品质、特征的知觉。就是说此人某方面的信息起到了一种类似晕轮的作用，使观察者只能根据其个别方面来对其作全面评价先入效应：先入效应：指最先给人留下的印象具有强烈的影响近因效应：近因效应：指最后给人留下的印象具有强烈的影响海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训你的意思和读者的理解很可能是不同同的，而你却你的意思和读者的理解很可能是不同同的，而你却认为相同认为相同.了解了知觉，我们就明白了解了知觉，我们就明白海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训1.文章组织的基本原则文章组织的基本原则一般应尽量减少读者费力寻找信息；一般应尽量减少读者费力寻找信息；尽量减少读者的分析活动；尽量减少读者的分
13、析活动；根据需要控制读者的阅读速度和思考程度根据需要控制读者的阅读速度和思考程度2.学习写作技术的原因是为了实现使文章符合上述原则：学习写作技术的原因是为了实现使文章符合上述原则：内容上，观点要清楚明确；内容上，观点要清楚明确；结构上，要逻辑严谨，层次分明；结构上，要逻辑严谨，层次分明；形式上，要注意将不同对象进行区别形式上，要注意将不同对象进行区别所以，我们应该所以，我们应该海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训目录目录基本概念的理解基本概念的理解站在读者的立场思考站在读者的立场思考金字塔原则金字塔原则帮助你搭建文章架构帮助你搭建文章架构表达的逻辑表达的逻辑文章层次的关键方法文章层次的关键方法
14、一一二二三三MECE原则原则懂得分类是专业化的一半懂得分类是专业化的一半四四逻辑顺序逻辑顺序条理清晰的最后一环条理清晰的最后一环五五概括分组思想概括分组思想让你的思想一目了然让你的思想一目了然六六海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训太好了，看到电视上那么多葡太好了，看到电视上那么多葡萄广告，我现在特想吃葡萄萄广告，我现在特想吃葡萄也许再买也许再买点牛奶点牛奶我看看碗橱里土豆够不够。对我看看碗橱里土豆够不够。对了我想起来了，我们已经没有了我想起来了，我们已经没有鸡蛋了。鸡蛋了。我看看，我看看，该买一些该买一些土豆了土豆了你穿上外衣向你穿上外衣向门口走去门口走去再买些胡萝卜，也可以买再买些胡萝卜，
15、也可以买些桔子些桔子你打开房门你打开房门还有黄油还有黄油你开始下楼你开始下楼还有苹果还有苹果你终于坐进汽你终于坐进汽车里车里再买些酸奶再买些酸奶还有没有还有没有？没有了，没有了，记住了么记住了么？练习：说出故事中男主人需要购买的东西练习：说出故事中男主人需要购买的东西海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训1.葡萄葡萄2.牛奶牛奶3.土豆土豆4.鸡蛋鸡蛋5.胡萝卜胡萝卜6.桔子桔子7.黄油黄油8.苹果苹果9.酸奶酸奶练习：说出刚才故事中男主人需要购买的东西练习：说出刚才故事中男主人需要购买的东西海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训金字塔结构能够满足读者大脑处理信息的基本要求金字塔结构能够满足读者大
16、脑处理信息的基本要求大脑最多仅记忆大脑最多仅记忆7个思想个思想因此需要将过多的思想分类和分组因此需要将过多的思想分类和分组经过分组的思想之间需要建立逻辑关系经过分组的思想之间需要建立逻辑关系可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种只有金字塔结构满足这些只有金字塔结构满足这些要求，读者的大脑会自动要求，读者的大脑会自动按照金字塔结构组织阅读按照金字塔结构组织阅读获得的信息。获得的信息。海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训练习：如何成为一名优秀的财务经理练习：如何成为一名优秀的财务经理优秀的财务经理优秀的财务经理业务素质好业务素质好人际关系能力强人际关系能力强有
17、正确的观念有正确的观念精通业务精通业务细致谨慎细致谨慎善于交际善于交际尊重领导尊重领导平易近人平易近人关心下属关心下属公平公正公平公正全局观念全局观念坚持原则坚持原则海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训向读者展示的写作结构应该具有金字塔的四个基本特征向读者展示的写作结构应该具有金字塔的四个基本特征特征二：特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。特征三：特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。特征四：特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。特征一：特征一：一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。A1A2A3B1B2B3C1C2C3示例好的战略必须
18、能总结为一个口号海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训练习：写战略规划的提纲练习：写战略规划的提纲1.按自己的习惯写出自己的战略规划的写作提纲：2.要求采用树状图描述；3.小组交换，互相提意见。海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训金字塔的三种结构金字塔的三种结构主题主题子主题子主题子主题子主题子结构一：主题和子主题之子结构一：主题和子主题之间的纵向关系间的纵向关系子结构二：子主题之间的横向关系子结构二：子主题之间的横向关系序言序言子结构三：序言的讲故事结构子结构三：序言的讲故事结构海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训纵向关系可以帮助我们建立一种疑问纵向关系可以帮助我们建立一种疑问/回答式的对话，
19、从而回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解我们的思维脉络使读者带着极大的兴趣了解我们的思维脉络我们必须进行成本我们必须进行成本控制控制我们的成本远高于我们的成本远高于行业平均水平行业平均水平我们一直实行我们一直实行内部配套内部配套内部配套价格内部配套价格高于市场高于市场质量不合格造质量不合格造成废品率高成废品率高缺少资金进行缺少资金进行设备改造设备改造内部半成本品内部半成本品库存损耗严重库存损耗严重水电气涨价水电气涨价市场价格在持市场价格在持续下滑续下滑消费消费理性理性信息信息公开公开对手对手增加增加产品产品同质同质制造成本居高制造成本居高不下不下为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为
20、什么？为什么？为什么？纵向结构迫使读者提纵向结构迫使读者提出问题，并在下一级出问题，并在下一级的思想中寻找答案。的思想中寻找答案。海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训横向关系主要是确定同一级别的思想之间的逻辑关系，这横向关系主要是确定同一级别的思想之间的逻辑关系，这种关系或者是演绎推理或者归纳推理种关系或者是演绎推理或者归纳推理鸟会飞鸟会飞我是鸟我是鸟因此，我会飞因此，我会飞我会飞，因为我是鸟我会飞，因为我是鸟法军坦克抵达波法军坦克抵达波兰边境兰边境德军坦克抵达波德军坦克抵达波兰边境兰边境俄军坦克抵达波俄军坦克抵达波兰边境兰边境多国坦克集结波兰边境，可能意味着多国坦克集结波兰边境，可能意味着-
21、演绎推理演绎推理归纳推理归纳推理海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训序言的讲故事结构的目的是引发与读者相关联的问题，保序言的讲故事结构的目的是引发与读者相关联的问题，保证正文中纵向疑问证正文中纵向疑问/回答式的对话获得读者足够的兴趣。回答式的对话获得读者足够的兴趣。：回答A1A2A3B1B2B3C1C2C3情境：情境：时间和地点冲突：冲突：应当发生的事情疑问：疑问：读者提出的问题序言序言看视频看视频海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训序言标准结构及变化序言标准结构及变化(不同案例不同方式不同案例不同方式,不同小组不同小组,不同方式不同方式)标准式标准式开门见山式开门见山式突出忧虑式突出忧虑式突
22、出信心式突出信心式情境S冲突C解决方案A解决方案A情境S冲突C冲突C情境S解决方案A疑问Q情境S冲突C海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训练习，各组设计序言练习，各组设计序言S=C=Q=A=海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训通过自上而下的方法建立金字塔结构通过自上而下的方法建立金字塔结构主题：主题：对序言问题的回答A1A2A3B1B2B3C1C2C3情境：情境：时间和地点冲突：冲突：应当发生的事情疑问：疑问：读者提出的问题序言序言步骤一：步骤一：确定文章主题步骤二：步骤二：确定文章的读者，回答读者关心的问题步骤三：步骤三：与序言设定的“情境”和“冲突”想对照，判断问题是否成立步骤四：步骤四：
23、确定主题回答引发的次级问题，确定回答次级问题是采用归纳法或演绎法步骤五：步骤五：在更次一级层次上重复步骤四海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训1.目的和目标2.培训规划应该包含那些部分？3.每个部分具体有可以分解为哪些工作4.每类工作的计划的内容和结构 练习：内部培训规划练习：内部培训规划海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训目录目录基本概念的理解基本概念的理解站在读者的立场思考站在读者的立场思考金字塔原则金字塔原则帮助你搭建文章架构帮助你搭建文章架构表达的逻辑表达的逻辑文章层次的关键方法文章层次的关键方法一一二二三三MECE原则原则懂得分类是专业化的一半懂得分类是专业化的一半四四逻辑顺序逻辑顺
24、序条理清晰的最后一环条理清晰的最后一环五五概括分组思想概括分组思想让你的思想一目了然让你的思想一目了然六六海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训首先，网上出现了这样一个帖子首先，网上出现了这样一个帖子:我是博士生，我深知学习的重要性.通过这么多年的学习，我已成功地使自已由一个农家子弟变成了处级干部，现在不但有专车接我上下班，而且还住着一百多平方的房子，月收入达到了三千多块，还娶了一个漂亮的太太，我过上了幸福的生活.我感谢生活 博士博士处长处长专车专车大房子大房子好收入好收入漂亮老婆漂亮老婆感到幸福感到幸福感谢生活感谢生活海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训然后，各式各样的回帖就出现啦然后，各式各
25、样的回帖就出现啦A回贴如下:我是硕士生，我深知知识的重要，于是我选择了学医.现在是某眼科医院的主治医生.月入万元有余，我不但买了房，还轻松地供了车，医院最漂亮的护士MM，天天要求我和她结婚。说实话，这婚有什么好结的。睡在一起不就得了。B回贴如下:我是本科生.现在一房地产公司搞策划.去年分红才十几万真是一年不如一年，前年还分到二十多万，今年就成了这样 海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训然后，各式各样的回帖就出现啦然后，各式各样的回帖就出现啦C回贴如下:我是大专生，经过多年的努力，终于当上了公司的财务经理也不知为什么，老总对我总是那么好.不但月月给我六位数的工资.而且还送了一套房子和一辆汔车给我
26、。银行里的钱够我好好过完这辈子了.对了，我们是上市公司。D回贴如下:我是中专生.唉，也就算个高中文凭.找不到好的工作于是就做了报关员.我充分启动了我的大脑.也有房有车了.与你不同的是，这些都是我自已买的.想想挺不容易.我儿子上美国留学的钱，我都替他存够了.下一步计划，就是找谁替我生个儿子 海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训然后，各式各样的回帖就出现啦然后，各式各样的回帖就出现啦E回贴如下:你们吵什么吵呀?我没什么文化.初中都没毕业.找不到好工作，只好天天在家打麻将.由于没有文化吧.算牌老是不准.今年输了一百多万.对了，你们要是有兴趣，有空一起打牌呀.我家住南方某某村的.我爸是村长.我的电话是
27、139029X88888 F回贴如下:我是文盲一不小心当上了董事长，手下只有二十六个上市公司，几个不孝子一开口就要300万去唱KTV，改天再找一个14娘好好管管这几个不孝子。海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训然后，各式各样的回帖就出现啦然后，各式各样的回帖就出现啦G回贴如下:我是法盲，一不小心当上黑社会老大，手下兄弟百十个，掌管60多条街，若干店铺和娱乐城，每年收入几个亿，每天傍我的妞几十个.对了，由于没有文化，现在正请博士帮忙上市呢！H回贴如下:我是白痴，他们选我当美国总统，我没事就打打阿富汗，攻攻伊拉克，死它一两万。海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训演绎关系通常表现为由大前提、小前提推
28、导出一个结演绎关系通常表现为由大前提、小前提推导出一个结论的形式。论的形式。第一步第一步第二步第二步第三步第三步对世界上某种已经存在的情况作出表述；对世界上某种已经存在的情况作出表述；对同时存在的相关性作出表述，如果第二个表述是针对第一对同时存在的相关性作出表述，如果第二个表述是针对第一个的主语或谓语作出的，则说明两个表述相关；个的主语或谓语作出的，则说明两个表述相关；说明这两种情况同时存在的隐含意义。说明这两种情况同时存在的隐含意义。大前提大前提小前提小前提结论结论海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训演绎关系举例演绎关系举例人会死人会死秦始皇是人秦始皇是人秦始皇会死秦始皇会死符合此条件的符合
29、此条件的人可以被录取人可以被录取甲符合此条件甲符合此条件甲可以被录取甲可以被录取只有同时作好只有同时作好这四项工作才这四项工作才能增加产量能增加产量公司结构无法公司结构无法支持作好这四支持作好这四项工作项工作公司需要调整公司需要调整结构结构海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训演绎推理先提出演绎推理先提出“为什么为什么”，然后阐述，然后阐述“如何进行如何进行”将使读者将使读者在整个推理过程中不断反复，造成读者理解的障碍在整个推理过程中不断反复，造成读者理解的障碍这些是目前存在的问题这些是造成问题的原因因此，这些是你必须采取的措施你必须进行改革A1B1C1A2B2C2A3B3C3为什么？如何进行？
30、A1A2A3B1B2B3C1C2C3整个推理过程需要不断反复海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训归纳关系通常表现为由若干具有相同属性的思想推导出一个上层归纳关系通常表现为由若干具有相同属性的思想推导出一个上层思想的过程思想的过程事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同属性归纳过程海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训归纳推理归纳推理该部门应实行多种措施，提高盈利该部门应实行多种措施，提高盈利水平水平改变战略重点改变战略重点复查销售人员的激励复查销售人员的激励措施措施“改善计划改善计划”对公司对公司具有重大意义具有重大意义海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训归纳法先提出归纳法先提
31、出“如何进行如何进行”，再提出，再提出“为什么为什么”，直接回答了读，直接回答了读者的主要疑问，思路清楚，所有关于某一主题的信息都集中在一者的主要疑问，思路清楚，所有关于某一主题的信息都集中在一起，不同主题之间的界限非常清楚起，不同主题之间的界限非常清楚A3B3C3你必须进行改革你必须进行改革A1A2B1B2C1C2如何进行？为什么这样进行？海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训演绎与归纳的推理过程的对比演绎与归纳的推理过程的对比推理类型推理类型调查结果调查结果结论结论建议建议演绎推理演绎推理目前存在的问题造成问题的原因必须采取的措施 A1 B1 C1 A2 B2 C2 A3 B3 C3归纳推理
32、归纳推理解决措施解决措施A3B3C3目前问题目前问题A1B1C1问题原因问题原因A2B2C2海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训练习：改写练习：改写20060512关于新建黑溪中继站站站房的报告关于新建黑溪中继站站站房的报告1.指出文章的不足之处指出文章的不足之处2.按演绎推理设计篇章结构按演绎推理设计篇章结构3.按归纳推理设计篇章结构按归纳推理设计篇章结构海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训目录目录基本概念的理解基本概念的理解站在读者的立场思考站在读者的立场思考金字塔原则金字塔原则帮助你搭建文章架构帮助你搭建文章架构表达的逻辑表达的逻辑文章层次的关键方法文章层次的关键方法一一二二三三MECE
33、原则原则懂得分类是专业化的一半懂得分类是专业化的一半四四逻辑顺序逻辑顺序条理清晰的最后一环条理清晰的最后一环五五概括分组思想概括分组思想让你的思想一目了然让你的思想一目了然六六海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训太阳系的天体太阳系的天体太阳太阳行星行星小行星小行星卫星卫星太阳系太阳系水星水星Mercury 冥王星冥王星Pluto 金星金星Venus 地球地球earth 火星火星Mars 木星木星Jupiter 土星土星Saturn 天王星天王星Uranus 海王星海王星Neptune 谷神星谷神星Ceres 灶神星灶神星Vesta婚神星婚神星Juno智神星智神星Pallas塞德娜塞德娜Sedn
34、a纽因特神纽因特神Ixion纽因特神纽因特神 Quaoar印地安神印地安神 Orcus 罗马死神罗马死神 其他其他小行星小行星 海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训M：Mutually，互相，互助地，互相，互助地E：Exclusive，排外的，排外的，ex（向外）（向外）+cluse（阿尔贝斯山横谷）（阿尔贝斯山横谷）C：Collectively，全体地，共同地，全体地，共同地E：Exhaustive，无遗漏的无遗漏的,彻底的彻底的,MECE原则原则MECE相互之间具有排他性，整体而言毫无遗漏海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训 将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思考
35、方式 CE 完全穷尽完全穷尽Collectively exhaustiveME 相互独立相互独立Mutually exclusive 对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性 逻辑分类逻辑分类 按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合系统的构成特征：完全穷尽，相互独立系统的构成特征：完全穷尽，相互独立海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训举例：分析亏损原因举例：分析亏损原因亏损收入增长不足成本增长过快市场开拓不力产品缺陷原材料涨价费用超出预算市场误判渠道不畅通终端抵制设计问题生产问题原料问题供应商退出供应商成本提高物流交通问题销售
36、费用超预算银行还贷增加税务变动参考信息不准确负责人能力不足出现了某些新的驱动要素海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训1.难以将系统的要素找全难以将系统的要素找全2.系统的各个要素难以统一描述系统的各个要素难以统一描述3.各个要素之间的界限难以界定各个要素之间的界限难以界定4.要素太多，以至于超出人脑处理的合适范围要素太多，以至于超出人脑处理的合适范围MECE原则似乎很好理解，但是实际运用却非常困难原则似乎很好理解，但是实际运用却非常困难模型在很大程度上解决模型在很大程度上解决MECE的问题的问题海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训1.明确分析目的明确分析目的2.界定主要问题界定主要问题3.头脑
37、风暴法头脑风暴法4.分类与分类定义分类与分类定义剔除剔除筛选筛选5.重点突出，其余酌情处理重点突出，其余酌情处理6.反复修订和修改反复修订和修改应用应用MECE原则的实际操作要点原则的实际操作要点海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训通过自下而上的方法建立金字塔结构通过自下而上的方法建立金字塔结构步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三列出想要表达的要点列出各个要点的逻辑关系得出结论头脑风暴法头脑风暴法海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训1.方案应该分成哪几部分？2.小组讨论，将大家能想到的事情全部记录下来3.参照MECE原则进行分类4.构建金字塔 练习：设计公司的春节晚会方案练习：设计公司的春节晚
38、会方案海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训目录目录基本概念的理解基本概念的理解站在读者的立场思考站在读者的立场思考金字塔原则金字塔原则帮助你搭建文章架构帮助你搭建文章架构表达的逻辑表达的逻辑文章层次的关键方法文章层次的关键方法一一二二三三MECE原则原则懂得分类是专业化的一半懂得分类是专业化的一半四四逻辑顺序逻辑顺序条理清晰的最后一环条理清晰的最后一环五五概括分组思想概括分组思想让你的思想一目了然让你的思想一目了然六六海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训下面是思考缺乏逻辑性的例子，一般的读者很难在下面是思考缺乏逻辑性的例子，一般的读者很难在30秒秒内对问题有一个清晰完整的认识内对问题有一个清晰
39、完整的认识客户对销售报告和库存报告不满意。1、提交报告的周期不恰当；2、库存数据不可靠；3、获得库存数据的时间太迟；4、库存数据与销售数据不吻合；5、客户希望能改进报告的格式；6、客户希望除去无意义的数据；7、客户希望突出说明特殊情况；8、客户希望减少手工计算。读者的反映归纳海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训对刚才的例子进行修改后，正常的读者一定会在对刚才的例子进行修改后，正常的读者一定会在30秒内秒内抓住要点，甚至记住抓住要点，甚至记住销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性。1、报告中含有不可靠的数据；2、报告的格式混乱；3、产生报告的时间太晚，无法采取有效措施。归纳排序海尔集团金字塔
40、培训海尔集团金字塔培训所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序演绎性的思想组演绎顺序大前提、小前提、结论归纳性的思想组时间顺序结构顺序重要性顺序例：因在前，果在后例：人、财、物例：最重要、次重要、等海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训1、时间顺序、时间顺序行动的先后顺序，是人们最习惯的阅行动的先后顺序，是人们最习惯的阅读顺序，最易被接受读顺序，最易被接受实际的行动步骤或行动性的思想隐含的理论上应具有的行动步骤行动的先后顺序同一层次的因果关系不同层次的因果关系避免出现错误的简单方法是进行虚拟检查因果关系非因果关系采取某行动仅为在时间上先于另一项行动采取
41、某行动是为了实现另一项行动可以通过正规教育或实践经验获得海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训确定提高生产效率的领域确定提高生产效率的领域确定关键业务环节确定关键业务环节找出存在的劣势找出存在的劣势提出改革建议提出改革建议123时间顺序时间顺序海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训企业初步企业初步诊断诊断内部因素内部因素分析分析外外部因素部因素分析分析综合分析综合分析确定差距确定差距检验相关前检验相关前提条件提条件制定战略制定战略评估与筛选评估与筛选敏感性因素敏感性因素财务评价财务评价制定行动方案制定行动方案制定预算计划制定预算计划制定业务计划制定业务计划实施方案实施方案实施计划实施计划备选方案备
42、选方案要素分析要素分析制定战略制定战略计划计划/预算预算战略实施战略实施1234时间顺序时间顺序海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训前项目期项目前期项目中期项目后期后项目期以项目启动会为起点，持续时间约在2-4周启动会TFT小组会方案进度工作收首期款赢得客户信任搭建项目方案整体框架重视TFT小组会关注关键人物特别注意小节小组充分配合以客户明确表示信任为起点，持续到项目结束前2-4周方案进度工作收中期款完成主要方案巩固客户关系培养客户依赖感持续外部沟通充分内部沟通项目最终汇报前的2-4周完成项目方案提出实施计划收尾款确保项目如期结束严格控制内部进度及时提醒客户项目即将结束以项目尾款收回为起点，持
43、续时间1-12个月辅助实施跟踪实施结果争取新的项目保证实施效果树立口碑品牌及时回访积极回应客户后期咨询以项目合同签订为起点，以项目启动会为终点内部启动会项目进度计划项目分工项目预算合理计划分工项目经验客户背景研究熟悉项目成员周期主要工作阶段特征措施时间顺序时间顺序海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训2、结构顺序、结构顺序思维框架的搭建顺序，往往以结构图思维框架的搭建顺序，往往以结构图的形象在大脑中呈现的形象在大脑中呈现思维框架的搭建顺序对于非实物先上后下先左后右对于实物先整体后局部按活动发生的先后顺序非过程过程按惯例利用结构顺序检查写作思路海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训结构顺序混乱的情况
44、极易在日常写作中发生结构顺序混乱的情况极易在日常写作中发生XXX咨询的服务领域具体包括：咨询的服务领域具体包括：发展战略发展战略核心竞争力核心竞争力企业改制企业改制企业文化企业文化绩效管理绩效管理营销战略营销战略资本运作资本运作流程再造流程再造企业信息化企业信息化业务多元化业务多元化组织管理组织管理企业并购企业并购人力资源人力资源高层长期激励计高层长期激励计划划销售管理销售管理财务制度财务制度成本控制成本控制1.XXX咨询服务涵概了企业管理的主要方面：咨询服务涵概了企业管理的主要方面：1.战略管理战略管理发展战略发展战略核心竞争力核心竞争力资本运作资本运作企业并购企业并购业务多元化业务多元化2
45、.组织管理组织管理企业改制企业改制3.市场营销市场营销营销战略营销战略销售管理销售管理1.人力资源管理人力资源管理绩效管理绩效管理高层长期激励计划高层长期激励计划企业文化企业文化2.财务管理财务管理财务制度财务制度成本控制成本控制3.生产运作管理生产运作管理流程再造流程再造4.信息管理信息管理信息规化信息规化海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训阿克伦轮胎橡胶公司阿克伦轮胎橡胶公司轮胎事业部轮胎事业部硬件事业部硬件事业部体育事业部体育事业部研发研发生产生产销售销售研发研发生产生产销售销售研发研发生产生产销售销售组织结构体系组织结构体系海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训营销支持子系统营销支持子系
46、统销售业务管理子系统销售业务管理子系统营销计划营销计划/控制子系统控制子系统竞争对手信息子系统竞争对手信息子系统总体市场信息子系统总体市场信息子系统广告创意库广告/促销销售计划/控制战略动态宏观经济/相关行业媒体组合策略库销售业绩/数据产销计划经营/财务总体市场状况促销活动方案库客户档案费用预算产品/卖点消费者信息品牌沟通方案库售后信息库存控制营销策略流通渠道销售提升成功案例库物流信息应收帐/信用额度控制市场表现人员与绩效主要营销管理人员营销管理体系营销管理体系海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训人力资源管理体系人力资源管理体系人力资源战略评估组织结构设计工作描述体系设计招聘管理体系设计绩效考
47、核体系设计薪酬激励体系设计培训体系设计其他附加项目n企业战略澄清n人力资源体系规划n业务流程分析n决策机制设计n控制机制设计n指挥系统设计n信息体统设计n高管职责设计n部门职责设计n职务说明书整理n其他工作说明文件n招聘目标分析n招聘计划设计n招聘程序设计n招聘测试设计nKPI指标体系设计n考核程序设计n考核表设计n工资成本分析n激励效果分析n公司薪酬结构设计n岗位薪酬结构设计n员工持股计划设计n培训类别分析n培训成本分析n培训计划安排n培训程序设计n培训考核设计n员工满意度调查n员工胜任度调查n职业发展道路设计n相关管理培训n辅助实施动员宣传海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训3、重要性顺序
48、、重要性顺序重要性程度取决于你要回答的问题重要性程度取决于你要回答的问题你要回答的问题全部素材主要内容第二最后具有某共同特征最具有该特征第一海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训重要性顺序：项目经理职责与项目运作的四个难点重要性顺序：项目经理职责与项目运作的四个难点难点难点2 2：保持主动地位，引导客户需求变化难点难点3 3：把握项目方向，保证满足客户要求难点难点1 1：调动团队士气，保持旺盛工作热情难点难点4 4：灵活处理危机，大事化小小事化了项目经理客户海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训前面所提的四种逻辑顺序既可单独使用，也可组合使用，前面所提的四种逻辑顺序既可单独使用，也可组合使用，但是
49、主体逻辑顺序只能而且必须有一个但是主体逻辑顺序只能而且必须有一个思想的组织过程逻辑顺序大脑的分析活动类型按因果关系组织思想时间顺序发现因果关系对现有结构进行评论结构顺序化整为零按类别组织思想重要性顺序归纳总结按演绎方式组织思想论证顺序演绎推理海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训1.公司对外宣传材料：重大事件的展示公司对外宣传材料：重大事件的展示2.公司服务质量检查总结报告公司服务质量检查总结报告3.公司偏远地区市场开拓计划公司偏远地区市场开拓计划4.针对竞争对手的销售政策，所进行的产品或价格调针对竞争对手的销售政策，所进行的产品或价格调整的分析报告整的分析报告5.公司业务人员出差管理办法公司业
50、务人员出差管理办法6.对某市场管理和服务现状的诊断报告对某市场管理和服务现状的诊断报告7.对公司原有业务大幅流失的分析对公司原有业务大幅流失的分析讨论：请考虑下列工作报告适合使用什么样的逻辑顺序，讨论：请考虑下列工作报告适合使用什么样的逻辑顺序，适合的顺序可能不止一个，需要根据目的选择适合的顺序可能不止一个，需要根据目的选择海尔集团金字塔培训海尔集团金字塔培训目录目录基本概念的理解基本概念的理解站在读者的立场思考站在读者的立场思考金字塔原则金字塔原则帮助你搭建文章架构帮助你搭建文章架构表达的逻辑表达的逻辑文章层次的关键方法文章层次的关键方法一一二二三三MECE原则原则懂得分类是专业化的一半懂得