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1、业绩评价和员工考核方案业绩评价和员工考核方案20042004年年3 3月月第1页目录目录q综述综述q业绩评价业绩评价评价组织和评价流程评价组织和评价流程评价工具与评价周期评价工具与评价周期评价标准和量化办法评价标准和量化办法评价结果运用评价结果运用q员工考核员工考核考核组织与考核流程考核组织与考核流程考核内容与考核周期考核内容与考核周期考核标准和量化办法考核标准和量化办法考核结果运用考核结果运用例外考核例外考核第2页一个组织的目标能否实现，取决于组织中个体的努力程一个组织的目标能否实现，取决于组织中个体的努力程度，更为重要的是取决于组织中个体目标与组织目标是度，更为重要的是取决于组织中个体目标
2、与组织目标是否一致否一致组织目标全面实现组织目标全面实现组织目标部分实现组织目标部分实现低低高高高高低低组织目标偏离组织目标偏离组织目标落空组织目标落空个体工作努力程度个人目标与组织目标一致性第3页组织目标体系组织目标体系组织现况分析组织现况分析SWOTSWOT矩阵分析矩阵分析远景使命描绘远景使命描绘分分析析拟拟定定分分解解市场优势策略市场优势策略顾客顾客市场市场产品产品管理管理核心能力核心能力组织组织内部优势策略内部优势策略使命使命远景远景价值观价值观信念信念文化文化战略目标拟定战略目标拟定年度经营目标年度经营目标部门目标部门目标个人目标个人目标预算预算人力发人力发展计划展计划个人远景描绘个
3、人远景描绘组织文化调查组织文化调查第4页建立科学有效的业绩评价和员工考核体系可以使员工目建立科学有效的业绩评价和员工考核体系可以使员工目标和组织目标和紧密结合起来标和组织目标和紧密结合起来集团公司集团公司战略目标战略目标集团公司部门集团公司部门职能战略目标职能战略目标权属公司权属公司战略目标战略目标集团公司集团公司年度经营计划年度经营计划集团公司部门集团公司部门年度工作计划年度工作计划权属公司权属公司年度经营计划年度经营计划高管人员高管人员集团公司部门集团公司部门个人工作计划个人工作计划中层管理人员中层管理人员员工员工外派董事外派董事外派监事外派监事权属公司总部长权属公司总部长业绩评价体系业绩
4、评价体系员工考核体系员工考核体系第5页建立业绩评价和员工考核体系的基本原则建立业绩评价和员工考核体系的基本原则q系统原则系统原则业绩评价和员工考核都是实现组织目标的管理工具，是互相关联的业绩评价和员工考核都是实现组织目标的管理工具，是互相关联的考核（评价）指标之间既互相联系又互相制约考核（评价）指标之间既互相联系又互相制约q透明原则透明原则考核流程、考核方法、考核指标和考核结果运用制度是清晰明确的考核流程、考核方法、考核指标和考核结果运用制度是清晰明确的考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧q客观原则客观原则考核依据是符合客观事实的考核依据是符
5、合客观事实的考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性q可行原则可行原则考核（评价）系统符合考核（评价）系统符合XX集团的实际情况，可以得到切实实施集团的实际情况，可以得到切实实施考核（评价）结果不追求绝对的精确，要考虑考核成本考核（评价）结果不追求绝对的精确，要考虑考核成本第6页相关术语相关术语定义定义释义释义业绩评价业绩评价对对组织组织的产出结果进行科学量化评估的管理过程的产出结果进行科学量化评估的管理过程员工考核员工考核对对员工员工的工作结果以及影响工作结果相关重
6、要因素进行科的工作结果以及影响工作结果相关重要因素进行科学系统量化评估的管理过程学系统量化评估的管理过程考核（评价）周期考核（评价）周期每次进行评价或者考核所经历的时间跨度每次进行评价或者考核所经历的时间跨度考核（评价）组织者考核（评价）组织者 组织业绩评价（员工考核）的组织业绩评价（员工考核）的组织或者责任者组织或者责任者考核（评价）者考核（评价）者评价主体（考核主体），执行业绩评价（员工考核）的评价主体（考核主体），执行业绩评价（员工考核）的组组织或者责任者织或者责任者被考核（评价）者被考核（评价）者评价客体（考核客体），业绩评价（员工考核）的评价客体（考核客体），业绩评价（员工考核）的对
7、象对象考核（评价）指标考核（评价）指标能够客观体现被考核者（被评价者）的主要工作（产出）能够客观体现被考核者（被评价者）的主要工作（产出）的指标的指标考核（评价）标准考核（评价）标准对评价（考核）执行过程所涉及到的相关要素（考核主体对评价（考核）执行过程所涉及到的相关要素（考核主体和客体、考核指标、考核周期等）进行界定的标准化文书和客体、考核指标、考核周期等）进行界定的标准化文书考核（评价）目标考核（评价）目标对考核（评价）指标的具体目标值对考核（评价）指标的具体目标值第7页目录目录q综述综述q业绩评价业绩评价评价组织和评价流程评价组织和评价流程评价工具与评价周期评价工具与评价周期评价标准和量
8、化办法评价标准和量化办法评价结果运用评价结果运用q员工考核员工考核考核组织与考核流程考核组织与考核流程考核内容与考核周期考核内容与考核周期考核标准和量化办法考核标准和量化办法考核结果运用考核结果运用例外考核例外考核第8页某某的调查结果表明：某某的调查结果表明：XX集团现行的对权属公司和职能集团现行的对权属公司和职能部门考核体系已经无法满足公司长期发展的需要。部门考核体系已经无法满足公司长期发展的需要。主要问题主要问题业绩目标业绩目标完成率低完成率低考核实施考核实施困难大困难大考核作用考核作用不明显不明显问题表现问题表现原因分析原因分析改善思路改善思路很多公司的实际业绩与考核目标脱节考核工作走过
9、场，难以落到实处缺乏考核的相关信息考核体系的激励约束作用基本上失效随意性很大考核指标单一缺少非财务指标考核目标确定不合理考核组织分工不明确考核流程不明确考核结果运用没有明确到个人考核结果没有得到合理运用建立综合考核目标体系合理确定责任中心的经营考核目标完善考核组织完善考核流程建立科学合理的考核结果运用方案考核结果与相关责任者的业绩奖金和晋升任免挂钩第9页目录目录q综述综述q业绩评价业绩评价评价组织和评价流程评价组织和评价流程评价工具与评价周期评价工具与评价周期评价标准和量化办法评价标准和量化办法评价结果运用评价结果运用q员工考核员工考核考核组织与考核流程考核组织与考核流程考核内容与考核周期考核
10、内容与考核周期考核标准和量化办法考核标准和量化办法考核结果运用考核结果运用例外考核例外考核第10页本方案的评价对象包括集团公司、权属公司和集团公司本方案的评价对象包括集团公司、权属公司和集团公司职能部门职能部门q集团公司q集团公司职能部门q权属公司第11页对不同的责任中心设立相应的评价执行机构对不同的责任中心设立相应的评价执行机构责任中心评价执行机构评价执行机构成员评价主管部门评价支持部门集团公司集团公司董事会集团公司董事集团公司资产管理部q集团公司审计监察部q集团公司战略发展部q集团公司人力资源部q集团公司经营协调部权属公司集团公司总裁办公会集团公司董事长、董事、总裁、副总裁、评价主管（支持
11、）部门部长集团公司职能部门集团公司董事长、总裁、副总裁第12页流程名称流程名称经营层开始结束根据述职报告和评价信息评价打分权属公司年度经营业绩评价主推部门主推部门资产管理部生效日期生效日期2004年4月05日集团公司集团公司权属公司权属公司外派董事资产管理部董事会统计分析业绩评价所需信息集团公司年度经营业绩评价执行流程集团公司年度经营业绩评价执行流程发出评价通知，提出评价材料要求要求权属公司经营层提交业绩报告按要求提交权属公司业绩报告上报权属公司业绩报告考核支持部门按要求提交权属公司业绩信息统计评价得分得出评价结果总裁撰写述职报告在董事会上做述职报告收集各职能部门业绩信息第13页流程名称流程名
12、称经营层开始结束评价打分权属公司年度经营业绩评价主推部门主推部门资产管理部生效日期生效日期2004年4月05日集团公司集团公司权属公司权属公司外派董事资产管理部总裁办公会统计分析业绩评价所需信息权属公司年度经营业绩评价执行流程权属公司年度经营业绩评价执行流程发出评价通知，提出评价材料要求要求权属公司经营层提交业绩报告按要求提交权属公司业绩报告上报权属公司业绩报告考核支持部门按要求提交权属公司业绩信息统计评价得分得出评价结果第14页流程名称流程名称经营层开始结束根据述职报告和评价信息评价打分权属公司年度经营业绩评价主推部门主推部门资产管理部生效日期生效日期2004年4月05日集团公司集团公司权属
13、公司权属公司外派董事资产管理部总裁办公会统计分析业绩评价所需信息集团公司职能部门年度经营业绩评价执行流程集团公司职能部门年度经营业绩评价执行流程发出评价通知，提出评价材料要求按要求反馈职能部门业绩信息按要求反馈职能部门业绩信息考核支持部门按要求反馈职能部门业绩信息统计评价得分得出评价结果职能部门部长撰写述职报告在总裁办公会上做述职报告收集各职能部门业绩信息第15页目录目录q综述综述q业绩评价业绩评价评价组织和评价流程评价组织和评价流程评价工具与评价周期评价工具与评价周期评价标准和量化办法评价标准和量化办法评价结果运用评价结果运用q员工考核员工考核考核组织与考核流程考核组织与考核流程考核内容与考
14、核周期考核内容与考核周期考核标准和量化办法考核标准和量化办法考核结果运用考核结果运用例外考核例外考核第16页本次本次考核指标体系设计采用了国际公司通行的综合平衡考核指标体系设计采用了国际公司通行的综合平衡计分卡方法。计分卡方法。财务的角度财务的角度 我们给股东带来何种回报？客户的角度客户的角度 我们以何种形象展现 给客户？内部管理的角度内部管理的角度 我们的经营效率如何？学习与成长的角度学习与成长的角度 我们的员工感觉如何？商业周刊商业周刊1000强中强中55企企业在进行经营管业在进行经营管理目标考核时使理目标考核时使用了平衡计分卡用了平衡计分卡第17页按照平衡计分卡建立起来的经营管理目标考核
15、体系有助按照平衡计分卡建立起来的经营管理目标考核体系有助于帮助企业全面实现战略目标。于帮助企业全面实现战略目标。学习成长学习成长财务财务客户客户内部管理内部管理提升公司文化员工培训提高员工能力提高员工凝聚力鼓励创新缩短生产周期提高产品质量提高客户满意度提高市场占有率增加收入降低成本费用提高利润率提高资产收益率提高管理效率提高服务水平提高生产效率提高资产周转率第18页基于平衡记分卡的业绩评价体系的优点基于平衡记分卡的业绩评价体系的优点短期短期绩效指标绩效指标多为财务指标，缺少非财务多为财务指标，缺少非财务指标指标关注过去结果关注过去结果较多关注结果性指标较多关注结果性指标传统业绩评价方法传统业绩
16、评价方法平衡短期平衡短期绩效指标绩效指标和长期和长期绩绩效指标效指标平衡财务目标和非财务目标平衡财务目标和非财务目标平衡平衡过去和未来过去和未来平衡过程性指标和结果性指平衡过程性指标和结果性指标标实施公司战略的有效工具实施公司战略的有效工具平衡记分卡方法平衡记分卡方法第19页对集团公司职能部门的评价周期为半年，对集团公司和对集团公司职能部门的评价周期为半年，对集团公司和权属公司的评价周期为年度权属公司的评价周期为年度q半年评价半年评价半年评价是对半年评价是对集团公司职能部门集团公司职能部门半年工作业绩进行评价半年工作业绩进行评价评价时间为上半财年结束之后评价时间为上半财年结束之后1 1个月之内
17、，即个月之内，即7 7月月1 1日日7 7月月3131日日q年度评价年度评价年度评价是对各责任中心（含集团公司、集团公司职能部门、权属公司）年度评价是对各责任中心（含集团公司、集团公司职能部门、权属公司）全年经营业绩进行评价全年经营业绩进行评价评价时间为上财年结束之后评价时间为上财年结束之后1 1个月之内，即个月之内，即1 1月月1 1日日1 1月月3131日日第20页目录目录q综述综述q业绩评价业绩评价评价组织和评价流程评价组织和评价流程评价工具与评价周期评价工具与评价周期评价标准和量化办法评价标准和量化办法评价结果运用评价结果运用q员工考核员工考核考核组织与考核流程考核组织与考核流程考核内
18、容与考核周期考核内容与考核周期考核标准和量化办法考核标准和量化办法考核结果运用考核结果运用例外考核例外考核第21页根据根据XX集团的现状，我们在建立经营管理目标考核标准集团的现状，我们在建立经营管理目标考核标准时遵循以下原则。时遵循以下原则。战略目标引导原则战略目标引导原则考核指标设定原则考核指标设定原则在确定考核指标时，要从XX集团的整体发展战略出发综合平衡原则综合平衡原则指标体系能全面考核企业的经营情况考核指标要在企业长期目标和短期目标之间进行平衡责任中心差异性原则责任中心差异性原则由于各责任中心情况各不相同，因此，要根据各责任中心的责任特点和实际现状来确定考核指标和所占权重。可控相关原则
19、可控相关原则业绩考核指标是责任中心管理者能够控制的业绩考核指标的导向与公司整体业绩改善是相关的第22页评价内容评价指标评价内容评价指标方面权重指标名称权重方面权重指标名称权重财务55%股东权益回报率30%内部管理10%管理创新成果 4%净资产周转率15%薪资利润率 3%净利润15%劳动生产率 3%利息支付倍数10%净资产增长率10%学习成长20%员工人均培训时间5%员工满意度5%信息化建设5%研发投资占主营收入比例 5%集团公司评价标准集团公司评价标准第23页集团公司业绩评价指标说明集团公司业绩评价指标说明方面指标名称指标定义或者计算公式信息来源指标类别财务股东权益回报率股东权益回报率净利润/
20、股东权益用来评价集团公司为股东创造价值能力的指标财务报表正向指标总资产周转率营业收入/（期初资产总额+期末资产总额）/2),用来评价集团公司资产营运能力财务报表正向指标净利润净利润评价集团公司的盈利能力财务报表正向指标利息支付倍数（税前净利润利息费用）/利息费用,用来评价集团公司综合偿债能力财务报表正向指标净资产增长率净资产增长率期末净资产总额/期初净资产总额评价集团公司的增长和发展能力财务报表正向指标内部管理管理创新成果管理创新成果评价集团公司的管理能力经营协调部非满意度指标薪资利润率薪资利润率集团公司薪酬福利总额/集团公司净利润评价集团公司合理控制人力资源成本的能力人力资源部劳动生产率劳动
21、生产率主营收入/（期初员工数期末员工数）/2）用来衡量集团公司员工工作效率的指标财务报表逆向指标学习成长员工满意度集团公司员工对工作的综合满意程度集团公司员工满意度指标员工人均培训时间集团公司员工培训人时总和/（集团公司期初员工数集团公司期末员工数）/2），用来评价集团公司在员工发展方面投入的指标人力资源部正向指标信息化建设用来评价集团公司在提高内部管理能力方面投入的指标战略发展部或相关专业机构非满意度指标研发投资占主营收入比例研发投资占主营收入比例（各权属公司年度研发投资总额集团公司年度研发投资额）/集团公司主营收入，用来评价集团公司在发展长期增长能力方面投入的指标资产管理部正向指标第24页
22、评价内容评价指标评价内容评价指标方面权重指标名称权重方面权重指标名称权重财务60%股东权益回报率20%内部管理15%管理创新成果3%净资产增长率5%劳动生产率4%净利润20%成本费用率4%经营活动净现金流量10%薪资利润率4%利息支付倍数5%客户15%目标市场销售收入4%学习成长10%员工人均培训时间2%关键客户销售额3%员工满意度3%关键客户流失率3%信息化建设2%市场占有率5%研发投资占主营收入比率3%权属公司业绩评价指标体系权属公司业绩评价指标体系第25页权属公司权属公司业绩评价指标说明（业绩评价指标说明（1 1）类别指标名称指标定义或者计算公式信息来源指标类别财务股东权益回报率用来评价
23、该公司为股东创造价值能力财务报表正向指标净资产增长率用来评价该公司的增长和发展能力财务报表正向指标净利润用来评价公司的盈利能力财务报表正向指标经营活动净现金流量用来评价公司创造现金流的能力财务报表正向指标利息支付倍数用来评价该公司综合偿债能力财务报表正向指标客户目标市场销售收入用来评价公司开拓目标市场销售工作的业绩财务报表正向指标关键客户销售额用来评价公司开发关键客户工作的业绩财务报表正向指标市场占有率用来评价公司在市场竞争中的表现关键客户流失率用来评价公司保留关键客户工作的业绩财务报表正向指标第26页类别指标名称指标定义或者计算公式信息来源指标类别内部管理管理创新成果用来评价该公司的管理能力
24、经营协调部组织调查非满意度指标劳动生产率用来评价该公司的工作效率财务宝报表正向指标成本费用率用来评价该公司合理管理成本费用的能力财务报表逆向指标薪资利润率用来评价该公司合理控制人力资源成本的能力财务报表逆向指标学习成长员工满意度评价该公司员工对公司工作的综合满意程度集团公司 人力资源部满意度指标员工人均培训时间用来评价该公司在员工发展方面投入水平集团公司人力资源部正向指标信息化建设用来评价该公司在提高内部管理能力方面投入集团公司战略发展部非满意度指标研发投资占主营收入的比例用来评价公司在发展长期增长能力方面的指标集团公司资产管理部逆向指标权属公司权属公司业绩评价指标说明（业绩评价指标说明（2
25、2）第27页举例举例人力资源部业绩评价指标体系人力资源部业绩评价指标体系评价内容评价指标评价内容评价指标方面权重指标名称权重方面权重指标名称权重财务内部管理40招聘工作10总部员工人均培训时间10员工考核组织工作10部门管理费用10客户40相关部门满意度20学习成长20部门员工满意度10集团公司员工满意度20部门员工人均培训时间10第28页人力资源部业绩评价指标说明人力资源部业绩评价指标说明类别指标名称指标定义或者计算公式信息来源指标类别客户相关部门满意度用来评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度集团公司其它职能部门满意度指标集团公司员工满意度用来评价集团公司员工对该
26、职能部门所提供的支持和服务的满意程度集团公司员工满意度指标内部管理招聘工作用来评价该部门招聘工作的效果和效率人力资源部正向指标总部员工人均培训时间用来评价该部门培训工作的效果人力资源部正向指标员工考核组织工作用来评价该部门考核组织工作的效果和效率人力资源部非满意度指标部门管理费用用来评价该部门工作的经济性财务报表逆向指标学习成长部门员工满意度用来评价部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工满意度指标部门员工人均培训时间用来衡量部门培训工作量的指标人力资源部正向指标第29页根据根据XX集团的现状，在评价指标量化过程中要遵循以下集团的现状，在评价指标量化过程中要遵循以
27、下原则原则刚性软性相结合原则刚性软性相结合原则评价量化原则评价量化原则指标中分为刚性指标和软性指标刚性指标通过得分区间分布来体现刚性，通过区间内模糊得分标准来体现软性信息充分和对称原则信息充分和对称原则在评价前，对总裁办公会成员提供充分的信息总裁办公会成员和评价对象之间尽量实现信息对称权限匹配原则权限匹配原则评价结果修正权重和总裁办公会成员所处职位相匹配可操作性原则可操作性原则量化方法简单易行，容易操作不追求绝对的准确性第30页对评价指标进行分类和定义有助于评价者正确理解评价对评价指标进行分类和定义有助于评价者正确理解评价标准，是绩效评价方案顺利推进的基础标准，是绩效评价方案顺利推进的基础以指
28、标的目标值增长作为评价驱动力以指标的目标值增长作为评价驱动力正向指标正向指标以指标目标值降低作为评价驱动力以指标目标值降低作为评价驱动力逆向指标逆向指标以评价者满意作为评价驱动力以评价者满意作为评价驱动力满意度指标满意度指标对指标客观评价作为评价驱动力对指标客观评价作为评价驱动力非满意度指标非满意度指标刚刚性性指指标标软软性性指指标标评评价价指指标标第31页正向指标的量化办法正向指标的量化办法Z实际值/目标值X=指标评价得分1.3Z 1.3Z 90 X 10090 X 1001.1Z 1.31.1Z 1.380 X 9580 X 950.9Z 1.10.9Z 1.170 X 8570 X 85
29、0.5Z 0.90.5Z 0.950 X 7550 X 750.5Z 0.5Z X 50 X Z 1.3 。第32页逆向指标的量化办法逆向指标的量化办法N目标值/实际值X=指标评价得分1.3 N1.3 N90 X 10090 X 1001.1N 1.31.1N 1.380 X 9580 X 950.9N1.10.9N1.170 X 8570 X 850.5N 0.90.5N 0.950 X 7550 X 750.5N0.5N X 50 X 50第33页满意度指标的量化办法满意度指标的量化办法M满意度得分X=指标评价得分90 M 10090 M 10085 X 10085 X 10080 M90
30、80 M9075 X 9575 X 9570 M 8070 M 8065 X 8565 X 8550 M 7050 M 7045 X 7545 X 75 M 50 M 50 X 50 X 50注：满意度得分由相关调查部门（外部机构）发放调查问卷得出第34页非满意度指标的量化办法非满意度指标的量化办法F非满意度得分X=指标评价得分90 F 10090 F 10085 X 10085 X 10080 F9080 F9075 X 9575 X 9570 F8070 F8065 X 8565 X 8550 F 7050 F 7045 X 7545 X 75 F 50 F 50 X 50 X 50第35
31、页非非满意度指标的量化办法满意度指标的量化办法工作结果特征描述F=非满意度得分优秀，该项工作绩效大大超越常规标准要求。通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，给公司带来预期外的较大收益 90 F 100良好，该项工作绩效超出常规标准要求。通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，超过公司预期目标 80 F 90合格，该项工作绩效达到常规标准要求。通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，达到公司预期目标。70 F 80需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求。通常具有下列表现：偶有小的
32、疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，并没有给公司造成较大的不良影响 50 F 70不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，给公司造成较大的损失或不良影响 F 50第36页集团公司评价结果计算方法：集团公司评价结果计算方法：评价指标权重评价指标权重评价指标得分评价指标得分某董事会成员对集团公司评价得分（）集团公司最终评价得分某董事会成员某董事会成员对集团公司评价得分对集团公司评价得分（）董事人数董事人数/第37页/集团公司职能部门和权属公司评价结果计算方法：根据各项集团
33、公司职能部门和权属公司评价结果计算方法：根据各项评价指标评价得分，通过对总裁办公会成员赋予相应的修正评价指标评价得分，通过对总裁办公会成员赋予相应的修正权重，最后得出责任中心最终评价结果权重，最后得出责任中心最终评价结果某责任中心某责任中心评价指标权重评价指标权重某责任中心某责任中心评价指标得分评价指标得分某责任中心评价得分某总裁办公会成员某总裁办公会成员修正权重修正权重某责任中心某责任中心评价得分评价得分某责任中心最终评价得分（）（）某总裁办公会成某总裁办公会成员评价资格系数员评价资格系数某总裁办公会成员修正权重所有总裁办公会成所有总裁办公会成员评价资格系数员评价资格系数（）第38页总裁办公
34、会成员的评价资格系数由总裁办公会商议确定，总裁办公会成员的评价资格系数由总裁办公会商议确定，某某建议评价资格系数与职位重要度相对应某某建议评价资格系数与职位重要度相对应总裁办公会成员评价资格系数集团公司董事长、总裁集团公司董事长、总裁3 3集团公司副总裁集团公司副总裁2 2集团公司职能部门部长集团公司职能部门部长1 1第39页目录目录q综述综述q业绩评价业绩评价评价组织和评价流程评价组织和评价流程评价工具与评价周期评价工具与评价周期评价标准和量化办法评价标准和量化办法评价结果运用评价结果运用q员工考核员工考核考核组织与考核流程考核组织与考核流程考核内容与考核周期考核内容与考核周期考核标准和量化
35、办法考核标准和量化办法考核结果运用考核结果运用例外考核例外考核第40页本方案的评价结果运用对象包括集团公司所有员工、权本方案的评价结果运用对象包括集团公司所有员工、权属公司董事长、集团公司外派董事和监事、总部长属公司董事长、集团公司外派董事和监事、总部长责任中心责任中心评价范围评价范围评价结果应用对象评价结果应用对象集团公司集团公司q集团公司集团公司q总裁总裁q副总裁副总裁权属公司权属公司q某某公司某某公司q集团公司外派监事集团公司外派监事q集团公司外派董事（权属公司董事长）集团公司外派董事（权属公司董事长）q权属公司总部长权属公司总部长集团公司集团公司职能部门职能部门q集团公司所有职能部门集
36、团公司所有职能部门q部门部长部门部长q部门副部长部门副部长q部门员工部门员工第41页集团公司业绩评价结果将成为集团公司总裁和副总裁个集团公司业绩评价结果将成为集团公司总裁和副总裁个人考核的重要依据人考核的重要依据诚信品德工作能力工作态度工作业绩德能考核结果绩效考核结果综合考核结果集团公司业绩评价结果工资等级调整职业发展绩效工资个人考核个人考核业绩评价业绩评价诚信品德工作能力工作态度工作业绩德能考核结果绩效考核结果综合考核结果集团公司业绩评价结果工资等级调整职业发展绩效工资个人考核个人考核业绩评价业绩评价分管部门业绩评价结果总总裁裁副副总总裁裁第42页权属公司业绩评价结果将成为集团公司外派董事监
37、事和权属公司业绩评价结果将成为集团公司外派董事监事和权属公司总经理个人考核的重要依据权属公司总经理个人考核的重要依据诚信品德工作能力工作态度工作业绩德能考核结果绩效考核结果综合考核结果权属公司业绩评价结果董事监事补贴任免个人考核个人考核业绩评价业绩评价工作业绩绩效考核结果综合考核结果权属公司业绩评价结果风险年薪任免个人考核个人考核业绩评价业绩评价外外派派董董事事监监事事权权属属公公司司总总经经理理个人职责业绩考核结果第43页集团公司职能部门德业绩评价结果将成为部门部长（含集团公司职能部门德业绩评价结果将成为部门部长（含副部长）和部门员工个人考核的重要依据副部长）和部门员工个人考核的重要依据诚信
38、品德工作能力工作态度工作业绩德能考核结果绩效考核结果综合考核结果集团公司部门业绩评价结果工资等级调整职业发展绩效工资个人考核个人考核业绩评价业绩评价诚信品德工作能力工作态度工作业绩德能考核结果绩效考核结果综合考核结果集团公司部门业绩评价结果工资等级调整职业发展绩效工资个人考核个人考核业绩评价业绩评价个人职责业绩考核结果部部门门部部长长（副副部部长长）部部门门员员工工第44页目录目录q综述综述q业绩评价业绩评价评价组织和评价流程评价组织和评价流程评价工具与评价周期评价工具与评价周期评价标准和量化办法评价标准和量化办法评价结果运用评价结果运用q员工考核员工考核考核组织与考核流程考核组织与考核流程考
39、核内容与考核周期考核内容与考核周期考核标准和量化办法考核标准和量化办法考核结果运用考核结果运用例外考核例外考核第45页有效的考核体系可以对员工的努力程度和工作成果进行有效的考核体系可以对员工的努力程度和工作成果进行客观的评价，并且通过对考核结果的沟通和强化提高员客观的评价，并且通过对考核结果的沟通和强化提高员工的努力程度和工作成果工的努力程度和工作成果个人努力程度个人努力程度个人工作成果个人工作成果员员工工考考核核体体系系考核结果考核结果薪酬晋升决策薪酬晋升决策实现组织目标实现组织目标考核沟通考核沟通考核结果强化考核结果强化第46页有效的员工考核体系还可以对员工的素质潜能和工作能有效的员工考核
40、体系还可以对员工的素质潜能和工作能力进行客观评价，从而为企业优化人力资源配置提供决力进行客观评价，从而为企业优化人力资源配置提供决策依据，同时还有助于员工职业发展策依据，同时还有助于员工职业发展个人素质潜能个人素质潜能个人工作能力个人工作能力员员工工考考核核体体系系考核结果考核结果员工职业发展员工职业发展考核沟通和培训考核沟通和培训岗位调整岗位调整辞退辞退晋升晋升组组织织人人力力资资源源优优化化考核结果强化考核结果强化第47页综合前面所述，员工考核不仅是员工的评估体系，也是综合前面所述，员工考核不仅是员工的评估体系，也是一项管理沟通活动一项管理沟通活动q员工考核是一种正式的员工评估体系，通过系
41、统的方法来评定和测量员工的职业发展潜力和工作绩效一方面是指管理者对员工的职业发展潜力进行客观评估，以帮助员工提高和发挥潜能以及帮助组织实现人力资源合理配置的管理过程一方面是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程 q员工考核又是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动通过考核沟通对组织目标达成一致，消除分歧通过考核沟通改善绩效，提高职业潜能，提高凝聚力第48页有效的员工考核体系对于公司、管理者、人力资源部门有效的员工考核体系对于公司、管理者、人力资源部门和员工都有非常积极的意义和员工都有非常积极的意义q公司公
42、司经营目标得以实现的重要手段引导正确的员工行为塑造企业文化的重要手段q管理者有效促进公司经营目标、部门目标的实施客观评估下属的工作，识别差距，寻求改进促进沟通q人力资源部为员工的薪酬决策提供依据为员工晋升、调职、降职等决策提供依据为人力资源规划和招聘工作提供依据为培训工作提供依据客观评估培训效果q员工促进自身职业发展考核本身就是一种激励第49页目录目录q综述综述q业绩评价业绩评价评价组织和评价流程评价组织和评价流程评价工具与评价周期评价工具与评价周期评价标准和量化办法评价标准和量化办法评价结果运用评价结果运用q员工考核员工考核考核组织与考核流程考核组织与考核流程考核内容与考核周期考核内容与考核
43、周期考核标准和量化办法考核标准和量化办法考核结果运用考核结果运用例外考核例外考核第50页公司高管在员工考核工作扮演非常重要的角色，除了对公司高管在员工考核工作扮演非常重要的角色，除了对直接下属进行考核之外，还赋予其他重要职责直接下属进行考核之外，还赋予其他重要职责q总裁是员工考核的最终责任者，负责：总裁是员工考核的最终责任者，负责：审批员工考核管理制度审批员工考核标准审批员工考核结果审批考核结果运用方案q常务副总裁是员工考核工作的主管领导，负责：常务副总裁是员工考核工作的主管领导，负责：监督和指导人力资源部组织实施员工考工作 审核员工考核标准 审核员工考核管理制度 审核考核结果运用方案 q其他
44、高管人员是分管部门员工考核工作的监督者，负责：其他高管人员是分管部门员工考核工作的监督者，负责：监督分管部门管理者公正实施员工考核工作 审批分管部门员工业绩考核目标 审核分管部门员工的考核结果 第51页人力资源部是员工考核工作的组织部门，在建立和维持人力资源部是员工考核工作的组织部门，在建立和维持有效员工考核体系上负有重要职责有效员工考核体系上负有重要职责q编制和修订员工考核管理制度 q编制和修订员工考核标准 q对考核者进行培训 q组织和监督各部门执行考核，审核考核结果q汇总和分析考核结果 q受理并组织处理考核投诉q拟订考核结果运用方案 q管理员工考核档案第52页直接上级是考核执行者，在客观公
45、正实施员工考核从而直接上级是考核执行者，在客观公正实施员工考核从而实现员工考核预期效果上负有重要职责实现员工考核预期效果上负有重要职责q协助人力资源部提取被考核者的考核指标q提出考核标准的修订建议q为被考核者设定考核目标q组织考核沟通考核前沟通考核中沟通考核后沟通q执行考核q分析考核结果q提出考核结果运用建议第53页考核流程考核标准编制流程考核流程考核标准编制流程人力资源部人力资源部考核者考核者总裁总裁常务常务副总裁副总裁被被考核者考核者职位说明书组织考核培训编制考核标准考核标准审批通过未通过绩效考核指标提取考核指标提取考核指标审核考核标准存档执行考核标准通过未通过第54页考核流程考核目标编制
46、流程考核流程考核目标编制流程人力资源部人力资源部考核者考核者分管副总裁分管副总裁被被考核者考核者年度经营计划部门工作计划个人工作计划提出考核目标考核前沟通考核目标审批执行考核考核目标存档编制考核目标审核通过未通过未通过考核标准通过第55页考核流程考核实施流程考核流程考核实施流程人力资源部人力资源部考核者考核者相关考核者相关考核者被被考核者考核者被考核者绩效考核标准绩效考核结果存档履行工作职责执行工作计划确认被考核者工作考核信息确认被考核者工作考核信息考核中沟通执行考核考核结果审核组织考核后沟通通过未通过分管副总裁分管副总裁审核通过未通过审批未通过总裁总裁/总裁办公会总裁办公会第56页考核流程考
47、核结果反馈和运用流程考核流程考核结果反馈和运用流程人力资源部人力资源部考核者考核者相关相关副总裁副总裁被被考核者考核者考核结果沟通接受考核申诉调查核实考核申诉内容考核结果分析考核结果分析工作改进建议工作改进完善考核标准薪酬晋升决策培训需求分析考核标准薪酬晋升方案员工培训计划审核执行新的考核标准执行薪酬晋升方案执行员工培训计划申诉处理结果不接受，提出申诉接受考核申诉处理总裁总裁审批通过未通过未通过通过第57页目录目录q综述综述q业绩评价业绩评价评价组织和评价流程评价组织和评价流程评价工具与评价周期评价工具与评价周期评价标准和量化办法评价标准和量化办法评价结果运用评价结果运用q员工考核员工考核考核
48、组织与考核流程考核组织与考核流程考核内容与考核周期考核内容与考核周期考核标准和量化办法考核标准和量化办法考核结果运用考核结果运用例外考核例外考核第58页某某研究结果表明：员工的工作业绩离不开工作态度、某某研究结果表明：员工的工作业绩离不开工作态度、能力、知识、个性、人格、内驱力和社会动机等因素的能力、知识、个性、人格、内驱力和社会动机等因素的支撑支撑工作态度工作态度能力能力/知识知识个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会社会动机动机工作业绩工作业绩第59页工作能力工作能力工作态度组织环境工作业绩工作业绩责任积极努力纪律诚信品德诚信品德在本次员工考核体系中，同时对员工的工作业绩以及工在本次员工考核
49、体系中，同时对员工的工作业绩以及工作业绩的支撑因素诚信品德、工作能力和工作态度进行作业绩的支撑因素诚信品德、工作能力和工作态度进行考核考核第60页分类分类名称名称释义释义考核周期考核周期考核结果运考核结果运用用德能德能考核考核诚信诚信品德品德是指员工在工作中所表现的个人品性年度（所有员工）个人职业发展工作工作能力能力是指员工按职位要求所必须的专业知识和技能绩效绩效考核考核工作工作态度态度是员工在工作中所体现的的责任性、积极性、协调性、纪律性等季度（基层员工）半年（中层管理者）年度（高层管理者）个人薪酬个人职业发展工作工作业绩业绩是指员工在工作中所取得的工作成果对诚信品德和工作能力的考核称为德能
50、考核，对工作态对诚信品德和工作能力的考核称为德能考核，对工作态度和工作业绩的考核称为绩效考核，其考核内容、考核度和工作业绩的考核称为绩效考核，其考核内容、考核周期和考核结果运用都不同周期和考核结果运用都不同第61页诚信品德具体包括公司忠诚度、公司荣誉感、节俭意识、诚信品德具体包括公司忠诚度、公司荣誉感、节俭意识、个人信用意识和诚实正直五项指标。个人信用意识和诚实正直五项指标。指标名称指标名称指标定义指标定义公司忠诚度公司忠诚度员工一贯忠于职守，在关键事件上能够做到以公司利益为重，自觉维护公司利益，对公司有强烈的归属感公司荣誉感公司荣誉感员工能够自觉参与维护和建设公司声誉，坚决抵制有损公司声誉的