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1、企业大学典型案例分享企业大学典型案例分享1宝洁大学宝洁大学2P&GP&G培训体系总体图培训体系总体图培训项目培训项目 1新员工1 段 主管2 段一般部门经理3 段大部门经理4 段总监及以上公司培训公司级管理技能培训职能培训5天：全体职能部门入门培训:共2天（全体）部分人员职能大学培训 I部分人员职能大学培训 II全体人员职能大学培训 III基础管理技能培训 3天：全体全体人员英语3个月：全体公共英语培训(部分人员l)公共英语培训(部分人员)一对一英语培训(部分人员)一对一英语培训(部分人员l)备忘录的撰写有效的会议时间管理示意示意3公司管理技能培训职能式大学培训 1 段 主管职能大学培训 I个
2、人领导力提升人际沟通技巧二八原则全面质量管理基础2 段 一般部门经理职能大学培训 II个人领导力提升人员开发基础技能领导力 3E模型项目管理最大程度发挥创造性和逻辑思维团队建设P&GP&G培训体系介绍培训体系介绍（续）（续）3 段 大部门经理职能大学培训 IIIG.O.R.W 组织能力开发团队建设 高级系统管理工作坊OGSM/SDDS人员开发高级技能4 段总监及以上 无跨文化工作坊危机管理示意示意培训项目培训项目4P&GP&G培训体系介绍培训体系介绍（续）（续）培培训训内内容容基础素养专业素养管理素养培训目的 培训员工的商业习惯及基本商业知识培训方法培训时机培训内容全员课堂培训新入职思想概念沟
3、通方式行为方式商务概念营销原理书面口头项目管理八项素质撰写备忘录、计划书、报告及总结有效会议管理商务演讲培训目的培训方法培训时机培训内容使员工掌握岗位相关项目的专业技能自学项目标准化手册，直线经理一对一辅导上岗前以项目为单位个人的培训和工作发展计划上级经理定期与员工进行总结回顾培训目的培训方法培训时机培训内容使员工掌握岗位相关的管理技能大学式培训五段(1-5年级)升职前P&G学院 内容有：入职、管理技能和商业技能、海外培训及委任、语言、专业技术培训示意示意培训内容培训内容5P&GP&G培训体系介绍培训体系介绍（续）（续）人才自成长机制人才自成长机制 全球目标系统管理全球目标系统管理(OGSM)
4、OGSM)组织贡献(Organization Contribution)评估 负责人经验沉淀系统经验沉淀系统企业文化：开放、总结、共享新事件目前最好的 操作方法 CBA (Current Best Approach)流程梳理/记录标准操作规范SOP (Standard Operation Procedure)沉淀沉淀业绩评价为公司组织流程固化提供的贡献为公司组织建设提供的方法和思路贡献员工发展计划与回馈系统员工工作表现员工做事方式360o绩效评估生涯发展、能力发展改进方向接受的教育训练时间花费可运用的公司资源客观分析结果示意示意宝洁特色之一宝洁特色之一6摩托罗拉大学摩托罗拉大学7 197019
5、70年年年年挑战和决策挑战和决策挑战和决策挑战和决策19801980年代年代年代年代质量和转折质量和转折质量和转折质量和转折19901990年代年代年代年代全球化和整合全球化和整合全球化和整合全球化和整合19741974领导力培训领导力培训1978 1978 教育研究教育研究19791979摩托罗拉摩托罗拉技术教育中心技术教育中心成立成立19841984员工培训的投入达到员工培训的投入达到薪水的薪水的1.5%1.5%19861986高尔文中心成立高尔文中心成立Galvin CenterGalvin Center19881988在欧洲开展业务在欧洲开展业务19891989正式更名为正式更名为摩托
6、罗拉大学摩托罗拉大学19891989在新加坡开展在新加坡开展业务业务19911991建立建立“能力能力”中心中心19931993进入日本、韩国和中进入日本、韩国和中国市场国市场19941994进入拉丁美洲市场进入拉丁美洲市场19961996采用新兴技术：采用新兴技术：建立远程学习中心建立远程学习中心19971997建立学院体系建立学院体系19981998 成立全球学习中心成立全球学习中心20002000 建立全球信息中心建立全球信息中心20012001建立领导力、学习建立领导力、学习和业绩组织和业绩组织20022002建立摩托罗拉大学建立摩托罗拉大学对外合作部对外合作部20052005至今至今
7、摩托罗拉大学摩托罗拉大学亚太区组织亚太区组织重新整合重新整合成立五大学院成立五大学院2121世纪世纪世纪世纪战略战略战略战略&伙伴关系伙伴关系伙伴关系伙伴关系摩托罗拉大学发展历程：摩托罗拉大学发展历程：1974-20071974-20078摩托罗拉大学亚太区摩托罗拉大学亚太区通过提供业务咨询、培训、质量管理和领导力开发，成为摩托罗拉的客户、员工、供应商、客户、员工、供应商、合作伙伴和其他潜在客户合作伙伴和其他潜在客户最满意的学习解决方案提供者，从而服务于亚太范围内更大的摩托罗拉生态系统。作为变革的推动者，通过可以带来持久财政成果的突破性业绩提升解决方案，与我们的客户、员工、供应商、合作伙伴和其
8、他潜在客户分享摩托罗拉同业之冠的实践经验。宗旨宗旨宗旨宗旨使命使命使命使命9衡量尺度：衡量尺度：主要构成部分主要构成部分 客户满意度客户满意度 与业务伙伴的合作与业务伙伴的合作 增值与服务增值与服务对内对内对外对外企业大学企业大学核心业务核心业务品牌与业务推进品牌与业务推进营销学院营销学院供应链学院供应链学院工程学院工程学院质量学院质量学院领导力和管理学院领导力和管理学院学院架构学院架构衡量尺度：衡量尺度：客户满意度客户满意度 战略影响力战略影响力 培训有效性培训有效性企业战略企业战略培训需求分析培训需求分析培训解决方案培训解决方案目标客户：目标客户：u企业现有的和潜在企业现有的和潜在的客户的
9、客户u企业现有的和潜在企业现有的和潜在的供应商的供应商u利益相关企业利益相关企业内部实现内部实现摩托罗拉大学的运作模式摩托罗拉大学的运作模式10提供差异提供差异化服务和化服务和产品产品营销学院工程学院供应链学院持续改进持续改进和增长和增长质量学院领导力和管理学院Motorola Document Classification,File Name,Rev NumberAdd additional legal text here if required by your local Legal Counsel.MOTOROLA and the Stylized M Logo are register
10、ed in the US Patent&Trademark Office.All other product or service names are the property of their respective owners.Motorola,Inc.2005五大学院五大学院 -为公司内部和外部客户提供服务为公司内部和外部客户提供服务11领导力和管理学院领导力和管理学院能力模型能力模型Advanced CompetencyBusiness Acumen SkillsInterpersonal SkillsLeadership SkillsPeople Management SkillsP
11、roject Management SkillsCustomer Focus SkillsStrategic Management SkillsFundamental CompetencyGlobal Thinker SkillsEntrepreneur SkillsChange Management SkillsAdvanced LeadersDeveloping LeadersEmerging Leaders 摩托罗拉需要摩托罗拉需要的优秀领导人的优秀领导人Great Leaders Needed by Motorola高级能力要求高级能力要求Advanced Competency基本能力
12、要求基本能力要求Fundamental Competency12First,know your talent 领导力和管理学院领导力和管理学院工作核心工作核心甄别甄别Identify派遣派遣Assign培养培养Develop衡量衡量MeasureAssign the jobs with Development in mindPrioritize developmentMeasure progress and results13初初级经级经理人理人员领导员领导力力项项目框架目框架 基基本本能能力力范范畴畴(知知识识、技技能能、行行为为)前期分析前期分析(项目开始前项目开始前1个月完成个月完成)后
13、期分析后期分析(项目结束后项目结束后3-6个月个月)课课堂堂教教学学 领导能力：领导能力：通过个人能力影响下属并且通过非职务能力完成工作任务；为实现共同通过个人能力影响下属并且通过非职务能力完成工作任务；为实现共同的目标获得下属承诺与热情；为公司的利益做出极具魄力的决策。的目标获得下属承诺与热情；为公司的利益做出极具魄力的决策。人员管理能力人员管理能力:为达到业务结果对员工进行指导与开发；为达到业务目标的要求，为达到业务结果对员工进行指导与开发；为达到业务目标的要求，对工作和资源进行有效的管理；提出明确的期望，培养员工强烈的责任感；为了满对工作和资源进行有效的管理；提出明确的期望，培养员工强烈
14、的责任感；为了满足业务的需要而对人才进行挑选、吸引、开发与足业务的需要而对人才进行挑选、吸引、开发与 保持。保持。模模块块之之一一业务熟练能力：业务熟练能力：了解其决策与行动所带来的财务意义；了解企业内部所使用的财了解其决策与行动所带来的财务意义；了解企业内部所使用的财务运作模式；进行预算的计划与管理；有效地分配资源；对运营周期、质量与成本务运作模式；进行预算的计划与管理；有效地分配资源；对运营周期、质量与成本进行管理。进行管理。坚持以客户为中心的能力：坚持以客户为中心的能力：通过恰当的反应、专业的沟通、顺畅的协作来建立和维通过恰当的反应、专业的沟通、顺畅的协作来建立和维护客户的忠诚，并且争取
15、让那些不满意的客户重新选择我们的服务与产品。护客户的忠诚，并且争取让那些不满意的客户重新选择我们的服务与产品。模模块块之之二二项目管理能力：项目管理能力：调动所有项目资源来实现复杂的项目目标；明确与沟通目标，使员调动所有项目资源来实现复杂的项目目标；明确与沟通目标，使员工向着相同的方向努力，将战略转化为具体的行动和所期望的结果。工向着相同的方向努力，将战略转化为具体的行动和所期望的结果。人际交往能力人际交往能力：激发核心人才的忠诚与信任，以便他们能够达到预期的结果或者激发核心人才的忠诚与信任，以便他们能够达到预期的结果或者超越预期的结果；通过建立与维护高效率的团队和跨部门的合作，在本组织和跨部
16、超越预期的结果；通过建立与维护高效率的团队和跨部门的合作，在本组织和跨部门之间形成门之间形成 合作关系。合作关系。模模块块之之三三增值咨询服务增值咨询服务 现场观察现场观察现场观察现场观察 意见反馈意见反馈业业务务部部门门或或者者项项目目经经理理提提供供的的辅辅导导与与指指导导意见反馈意见反馈现场观察现场观察意见反馈意见反馈 意见反馈意见反馈（以自我管理为核心）（以自我管理为核心）（以自我管理为核心）（以自我管理为核心）14中中级经级经理人理人员领导员领导力力项项目框架目框架基基本本能能力力范范畴畴(知知识识、技技能能、行行为为)课课堂堂教教学学 模模块块之之一一模模块块之之二二模模块块之之三
17、三前期分析前期分析(项目开始前项目开始前1个月完成个月完成)增值咨询服务增值咨询服务 后期分析后期分析(项目结束后项目结束后3-6个月个月)现场观察现场观察现场观察现场观察 意见反馈意见反馈业业务务部部门门或或者者项项目目经经理理提提供供的的辅辅导导与与指指导导意见反馈意见反馈现场观察现场观察意见反馈意见反馈 意见反馈意见反馈 领导能力：领导能力：通过个人能力影响下属并且通过非职务能力完成工作任务；为实现共同的通过个人能力影响下属并且通过非职务能力完成工作任务；为实现共同的目标获得下属承诺与热情；为公司的利益做出极具魄力的决策。目标获得下属承诺与热情；为公司的利益做出极具魄力的决策。人员管理能
18、力人员管理能力:为达到业务结果对员工进行指导与开发；为达到业务目标的要求，对为达到业务结果对员工进行指导与开发；为达到业务目标的要求，对工作和资源进行有效的管理；提出明确的期望，培养员工强烈的责任感；为了满足业工作和资源进行有效的管理；提出明确的期望，培养员工强烈的责任感；为了满足业务的需要而对人才进行挑选、吸引、开发与务的需要而对人才进行挑选、吸引、开发与 保持。保持。坚持以客户为中心的能力：坚持以客户为中心的能力：通过恰当的反应、专业的沟通、顺畅的协作来建立和维护通过恰当的反应、专业的沟通、顺畅的协作来建立和维护客户的忠诚，并且争取让那些不满意的客户重新选择我们的服务与产品。客户的忠诚，并
19、且争取让那些不满意的客户重新选择我们的服务与产品。人际交往能力人际交往能力：激发核心人才的忠诚与信任，以便他们能够达到预期的结果或者超激发核心人才的忠诚与信任，以便他们能够达到预期的结果或者超越预期的结果；通过建立与维护高效率的团队和跨部门的合作，在本组织和跨部门之越预期的结果；通过建立与维护高效率的团队和跨部门的合作，在本组织和跨部门之间形成间形成 合作关系。合作关系。业务熟练能力：业务熟练能力：了解其决策与行动所带来的财务意义；了解企业内部所使用的财务了解其决策与行动所带来的财务意义；了解企业内部所使用的财务运作模式；进行预算的计划与管理；有效地分配资源；对运营周期、质量与成本进行运作模式
20、；进行预算的计划与管理；有效地分配资源；对运营周期、质量与成本进行管理。管理。项目管理能力：项目管理能力：调动所有项目资源来实现复杂的项目目标；明确与沟通目标，使员工调动所有项目资源来实现复杂的项目目标；明确与沟通目标，使员工向着相同的方向努力，将战略转化为具体的行动和所期望的结果。向着相同的方向努力，将战略转化为具体的行动和所期望的结果。（以团队管理为核心）（以团队管理为核心）（以团队管理为核心）（以团队管理为核心）15 高高级经级经理人理人员领导员领导力力项项目框架目框架战略管理能力：战略管理能力：开发一整套长远的战略行动计划或者一系列的目标，开发一整套长远的战略行动计划或者一系列的目标，
21、与组织的愿景相结合。与组织的愿景相结合。变革管理能力：变革管理能力：创造一个拥护变革的环境；引领并且实现变革；帮创造一个拥护变革的环境；引领并且实现变革；帮助他人接受新的思想与想法。助他人接受新的思想与想法。企业家创业能力：企业家创业能力：为新的产品、服务与市场确定并开拓创业机会。为新的产品、服务与市场确定并开拓创业机会。全球全球/国际化思维能力：国际化思维能力：展示全球展示全球/国际化思维，整合来自各方面的国际化思维，整合来自各方面的信息，形成一种具有远见卓识的、内容丰富的看法使得组织的业绩信息，形成一种具有远见卓识的、内容丰富的看法使得组织的业绩达到最佳状态。达到最佳状态。前期分析前期分析
22、(项目开始前项目开始前1个月完成个月完成)增值咨询服务增值咨询服务 高高级级能能力力范范畴畴(知知识识、技技能能、行行为为)课课堂堂教教学学 模模块块之之一一模模块块之之二二后期分析后期分析(项目结束后项目结束后3-6个月个月)现场观察现场观察现场观察现场观察 意见反馈意见反馈意见反馈意见反馈意见反馈意见反馈 业业务务部部门门或或者者项项目目经经理理提提供供的的辅辅导导与与指指导导（以组织管理与业务开发为核心）（以组织管理与业务开发为核心）（以组织管理与业务开发为核心）（以组织管理与业务开发为核心）16美的学院美的学院案例介绍案例介绍17美的学院简介美的学院简介建立平台、专业协同、提升效益、共
23、同成长 融智、融才、融文化:总结和传播内外部优秀管理经验与文化，营造良好的学习氛围 促进员工和企业共同成长，为企业战略和人力资源战略的实现起到积极的推动作用面向美的内部各事业部员工和部分外部价值链伙伴向整个价值链上的伙伴传播美的企业文化和管理理念，使之与美的一起成长集团业务发展战略的伙伴集团培训工作者的业务伙伴没有立竿见影的利润，却充满潜在的价值 集团管理变革的推动力 集团管理人才培育的摇篮 集团创新的源泉提供专业服务、专业支持提供协同管理与指导成为培训领域的专业人员使命使命愿景愿景发展发展目标目标任务任务CustomerCustomer定位定位宗旨宗旨服务企业、服务员工、培养人才的高水平的企
24、业学院18培训中心培训中心-美的学院的转型美的学院的转型III)HR开发与培训业务的支持、服务与指导中心I)集团的培训管理机构和基地II)骨干人员成长 和发展的 助力器培训工作者培训工作者业务伙伴业务伙伴业务发展业务发展战略伙伴战略伙伴过去过去总体培训资源分散内部课程体系比较乱内部课程开发相当少内部讲师队伍未能有效建立 -高水平的内部讲师少 -未形成内部尤其是高层授课氛围内部对培训工作普遍不太重视培训的专业水平有待提升对培训费用控制较严培训人员的流动也比较高对培训工作的理解不够全面、深刻认为培训就是上课，没有上升到人才培养、HR开发的层面现在现在人数扩张 -由原培训中心1-2人扩成7-8人 -
25、占HR部一半人数。致力于课程体系开发致力于内部讲师队伍建设培训体系的整体规划建设 -从一个培训提高到一个人才发展的角度管理幅度拓宽 -原培训中心仅仅负责集团总部的培训 -美的学院负责集团高层培训，继而覆盖整个集团培训工作服务于集团战略，尤其是加强一些高层次的培训 -从原无知或放任状态到现在的比较规范的体系 -现有网站集成和规划，更加规范、完善及有章法美的学院美的学院智囊机构智囊机构 19美的学院硬件设施美的学院硬件设施户外体验式户外体验式培训基地培训基地拥有：高级培训教室3间 IT教室2间 阶梯教室2间 普通教室13间 商用空调技术培 训室2间 学术报告厅 图书室 阅览室 会议室 培训机构工作
26、室 课程交流室等 可容纳近千人的 培训/讲座/学习拥有：灯光篮球场3个 灯光网球场2个 排球场1个 羽毛球场1个 足球场1个 健身中心 乒乓球室等完备且功能齐全拥有：9个高空训练项目 平衡木 高空浮桥 天使之手 毕业墙 攀岩等 20多个低空项目 破冰活动等 可同时满足300 人的体验式培训体育设施体育设施 可进行室内各种娱乐活动 如:举办员工交流 文艺活动 卡拉OK 主题沙龙等文化活动中心文化活动中心（员工俱乐部）（员工俱乐部）拥有：60套酒店式学员公寓 可用于接待异地来总部进行培训及商务活动的员工 学员餐厅 可容纳200人就餐食宿中心食宿中心培训教室培训教室美美 的的 学学 院院占地面积1.
27、1万平方米，建筑面积1.6万平方米,截至现在已投入5000万元用于硬件建设，拥有教学楼二幢，综合楼一幢，有完善的户外拓展、体育、文化、住宿、餐饮等配套设施20二级平台层面集团层面事业部（经营单位）层面工厂等层面美的学院运作模式美的学院运作模式 学院根据公司业务、发展及管理情况统筹培训规划 各单位日常工作由各级人力资源部门负责统筹组织 二级集团以各自拥有的培训中心为主体 二级集团自己负责的二级培训平台 各事业单位自有的培训部门为主体 由其负责的三级培训平台学院工作范围学院工作范围 业务指导,监控,管理和规范作用 培训组织和策划为主 整合内外部各类培训人才 统筹学历教育 主要针对中高层培训美的学院
28、美的学院（三级培训体系）集团人力资源部集团人力资源部 院长院长HR部总监(兼)培训体系课程讲师教务总部培训整个培训体系中培训工作人员:共有30至40人 培训讲师(全兼职):一级平台上培训师约20多人 二、三级平台培训师约200-300人三级培训体系管控模式三级培训体系管控模式 与美的集团管控模式挂钩 各级属于业务指导关系,无隶属关系 实现途径:工作示范 培训年会的自由交流沟通 培训项目的层层培训和传递(主)学院致力于学院致力于 实现培训向学习转变 打造学习组织；构建学习氛围 向所有员工提供更多的学习和发展机会 策划和组合各种培训项目 提高专家识别能力 理解公司战略思想；摸准公司发展重点/方向
29、学院是全集团教育培训工作的业务指导机构与管理部门21系统性、开拓性开展培训的思路美的学院培训项目美的学院培训项目美的每年都投入3000万元以上为各层级员工提供系统培训新员工(毕业生)训练营后备经理训练营新任经理训练营领导力开发培训出国培训内容内容专业技能企业文化理念管理技能培训项目种类培训项目种类 培训项目内容之培训项目内容之3大类大类种种 类类学历学历(学学位位)教育教育E-learning创新培创新培训形式训形式专家讲座名师讲座主题培训项目专题心理学在HR的应用中英文网站后台操作管理英语学习内部咨询式培训派驻式学习人才科技月辩论赛内部交流OFFICE讲师培养毕业生集中训练营技术负责人训练营
30、MBA课程进修大专班硕士班系列专题系列专题讲座讲座训练营训练营特色特色活动活动专项专项培训培训12全方位打造适合美的国际化战略的职业人才培训项目系列之培训项目系列之“国际化之路国际化之路”322美的学院美的学院4 4大类培训项目形式大类培训项目形式联想国际化文化融合及专业制造专题讲座400余人家电市场和行业形势分析家电专题讲座500余人经理人能力创新专题讲座300余人唐诗宋词赏析等12期系列人文素养课程专题讲座市场/人力资源/企业文化等项目专题讲座 专项&主题培训向跨国公司学管理主题培训心理学在HR的应用主题培训英语专项培训 大型应届毕业生集中训练营 OFFICE讲师培养训练营 技术负责人训练
31、营 户外拓展训练营 高层培训训练营：系列主题/专题培训/研讨会 集团总部经理级管理沟通主题培训 美的电器高层培训之高层两法专题培训 专题研讨会和海外战略研讨会人才科技月 主题：创新科技、创新美的 形式：科技奖励评比、共性技术交流、知识竞赛、改善项目成果 发布会、讲座、知识培训、科技明星座谈、HRM研讨会、案 例大赛与交流、管理改善方案听证会、联谊(综艺/游戏/舞会)辩论赛 辩题涵盖经营管理的各个方面 内部交流：派驻式学习、手拉手互帮互学 内部咨询式培训 大专学历班（面向基层员工）200余人 硕士学历进修班100余人 对正副总经理以上高管的MBA课程进修：与长江商学院合作4 大类大类培训项目形式
32、培训项目形式1 系列专题讲座系列专题讲座/专项专项&主题培训主题培训2 特色活动特色活动3 学历学历(学位学位)教育教育4 训练营训练营23美的学院之应届毕业生集中训练营美的学院之应届毕业生集中训练营全集团范围的集中培训（全集团范围的集中培训（3 3天）天）集中训练营集中训练营二级培训二级培训营后培训营后培训 应届毕业生进入美的，会接受15-60天的完全脱产培训；多种培训方式：课堂培训，各类活动、比赛，车间实习等。相应的二级集团以及事业部（经营单位）的培训 事业部的培训将持续近一个月 训练营后，被安排至各单位；营后工作中，各单位将陆续安排系列的管理技能以及专业技能的培训。集中训练营：集团 整体
33、情况介绍、企业文化理念灌 输及新员工的 职业化塑造 训练营内 容课堂培训,各类活动比赛,车间实习 快速适应本地环境、了解美的文化 掌握必备的工作技能，进一步提高自身素质 逐步完成从学生到职业人的角色转变 采用半军事化方式管理，分营分班并分设营长及班长 由每个营专业教官及由HRS人员担任指导员负责日常管理与指导 统一规划、分层设计、分批报到、集中培训 由美的学院、二级平台、事业部(经营单位)人力资源部门共同组织训练营训练营主要目的主要目的训练营训练营主要内容主要内容训练营训练营管理方式管理方式训练营训练营工作思路工作思路1、投篮比赛2、看电影3、“五人六足”比赛4、新老员工篮球友谊赛5、对话美的（专题交流参观）6、培训并考试7、登山活动8、新老员工足球赛9、演讲比赛10、“超级新声”卡拉OK大赛集中训练营集中训练营十大活动十大活动看板看板