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1、IBM Global Business Services海尔集团绩效评估案例分享海尔集团绩效评估案例分享IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 2 在绩效评估实际工作中，您是否遇到过以下情况：l对下属的评估中，是否出现过员工对绩效结果不认可？l进行绩效强制分布时，是否出现过员工对强制分布不认可？l进行绩效沟通时，是否出现过评估结果与实际表现不一致？l绩效管理是一个自上而下的过程，您的下属业绩提升和改善需要您的帮助和指导，而绩效评估是发现问题的一个重要环节。那么，经理应当如何准备一次绩效评估呢？IBM人力资本管理咨询服务人力资
2、本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 3 让我们来看一下Tack是怎么做的吧。l一季度评估马上开始了，Tack要对他的五名下属进行评估。lTack在收到人力资源信息网绩效系统发送的提醒邮件后，预算了一下时间。要求的评估节点是员工将在10号完成自评，经理人在l15号完成审批。今天是4月5号，Tack翻了一下日历，在电脑备忘录上记录下如下文字（绩效评估准备计划）：l4月7号，完成对下属5名员工的初评。l4月9号，确认自己的初评是否存在失误，做细微调整。l4月10号，在系统中核对下属提交的PBC与自己的期望值是否存在差异，与直线经理Grace初步研商。l4月1
3、2号，回顾工作记录，在系统中提交下属的自评，然后与直线经理Grace讨论最终确定下属五名员工的绩效，协助Grace完成本部门的绩效分布。l4月15号，在Grace最终确定了下属绩效等级后，审视员工潜力与排名次序，准备培训计划。IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 4 那Tack是如何执行他的计划的呢？l1、绩效评估系统中年初下属填写的各项指标。l2、岗位说明书（Tack对员工的岗位职责已经很了解了，但是他的部门有一个新员工Lion，因此他在系统中重新审视了Lion年初设定的目标，与岗位职责对应，审视是否有不合理之处。）l3
4、、自己的工作笔记，整理内容如下：l1）准备了一个简单的评估表格，将五人的基本情况进行了填写l2）年初对五人设置的个人的绩效目标以及期望标准l3）Tack根据他们的能力对PBC目标设下的期望标准l4）Tack对下属的工作纪录，包括过去对员工的几次辅导，员工技巧的改善及工作绩效中优异表现及不足。l5）Tack的绩效观察纪录以及收集的财务数据等。（他注意到，下属Jack在很多工作任务都是同事帮助他完成的，还有部分工作是由Tack亲自出面才解决的，Tack在Jack的评估后面注明）l6）顾客和同事的直接反应回馈（他注意到，下属Lion因为上次主动帮助客户完成货物配送得到客户的表扬信）l7）员工发展计划
5、：1、过去发展的进度 2、草案IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 5 整理整理l经过3天的整理，Tack准备好资料与直线经理Grace开展了讨论，但是Grace不同意对Jay的评级，实际情况是这样的：lTack去年给Jay的评级结果是“B”，而今年他的成果较去年有进步，Grace也认可这一点，因此Tack给出的评价是“B+”，但Grace却认为评级应该是“C”，Tack认为这样不公平，于是Grace给出了如下解释：IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007
6、 6 数据数据因此Jay的成就低于了组织的平均值，评级为C。Tack在面谈时得到Grace的称赞，说他员工管理做的很棒；Tack分享了自己的工作心得，IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 7 Grace将Tack工作的要点在部门里进行了宣传：l 主管在员工成果上提供指导及支持程度l 员工对部门任务的了解及贡献l 员工对困难任务的领悟与改善能力，是否经常有重复错误l 员工执行工作是否马虎，有无事先规划l 对同事的支持要求有无响应及提供l 与同事是否合作l 对意外事故能否冷静思考，计划与及时处理l 对问题探讨是否深入l 分析与判断能力是否敏捷准确l 对变动事项的反映及容忍度l 对风险的分析与执行l 是否有效使用支持人力l 员工同时处理多项任务能力IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2007 8 l这些Tack都收录在他的一个重要的工具中：工作日志。l一季度评估结束了，Tack与每位员工沟通后，根据每位下属的绩效帮助他们制定了绩效改善计划，投入到新一轮的工作中。有了一季度评估的绩效总结，他对团队的管理和部门效率的提升充满了信心。