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1、让你的经验让你的经验“飞飞”起来起来经验萃取技术的的实战实战性应用性应用前前 言言深耕技术课堂讲授聚焦问题咨询顾问知识传承者知识传承者技能训练者技能训练者经验萃取者经验萃取者绩效推动者绩效推动者目目 录录理念篇：经验萃取认知技术篇：萃取三板斧应用篇：最佳实践呈现理念篇理念篇：经验萃取认知经验萃取认知n概念释义n萃取价值n最佳呈现一一、概念释义、概念释义（1/2）最佳实践：绩优人员在岗位实践中形成的能够用于复制与传播的经验、知识与技能。一一、概念释义、概念释义（2/2）方法：FPS访谈法工具：价值预判表FPS访谈表最佳实践点表经验萃取：通过科学的流程、方法、步骤和工具，整理、提炼绩优 人员头脑中
2、的隐性知识与技能，将之显性化并指导实践的过程。二二、萃取价值、萃取价值经验萃取精英分享产生效能最佳实践+分享辅导=成功经验复制经验复制+批量效应=组织效用扩大组织效应+标杆管理=绩效良性循环良性循环听懂会用最佳实践三三、精彩呈现精彩呈现好故事是演出来的！技术篇技术篇：萃取萃取三板斧三板斧n第一板斧：价值预判n第二板斧：FPS访谈n第三板斧：信息整合”第一板斧第一板斧：价值预判：价值预判n步骤1：开场与氛围 （1）见面问候 （2）陈述价值 （3）说明流程 （4）达成一致工具1：开场四件事第一板斧第一板斧：价值预判：价值预判n步骤2：指导与交流 工具2：个人信息表（个险渠道）工具3：价值预判表第一
3、板斧：价值预判第一板斧：价值预判n步骤2：指导与交流 操作步骤：分段讲解指导填写筛选排序价值预判 价值预判表价值预判表要素说明要素说明1-理念：完成工作事项的出发点或遵循的原则，是围绕目标形成的。2-方法：完成工作事项的措施。3-步骤：完成工作事项的先后顺序。4-工具：完成工作事项的手段，如具体物品、表格及平台等。重点提示：排序重点提示：排序“三问三问”1、你认为勾选项目中哪一项对你来说最有价值（重要），请标注1。2、为什么这样排？3、我是这样理解您的观点，您看准确吗？重点提示重点提示 n价值预判锁定范围的原则：1、五个维度均有的优先选择。2、包含方法、步骤的优先选择。3、可复制、传播的优先选
4、择。4、队伍急需的优先选择。5、锁定2-3个话题为宜。价值预判核心目的价值预判核心目的锁定深入访谈的话题范围。第二板斧：第二板斧：FPS访谈访谈F（Focus）P（Push）聚焦话题 延展话题S（Summary）总结话题（一）FOCUS 聚焦话题nF（Focus）聚焦话题 在价值预判后，进一步地缩小、锁定话题。是精准提炼出最佳实践的关键。（二）PUSH 延展话题 nP（Push）延展话题 对所谈话题更深入地扩展和延伸。（三）（三）SUMMARY 总结话题总结话题 nS(SUMMARY)总结话题 可以是对现有话题的反馈与确认,可以是对访谈中某节点上的总结与升华。FPS 与 STAR 的运用理念步
5、骤工具方法故事案例验证还原提问的技巧：TO Know是什么？为什么？提问的技巧：Nice To KnownSTAR情景面谈法 S：situation 情景 T：task 任务 A：action 动作/行为 R：result 结果案例1：为什么你家的红烧牛肉面那么好吃？两种提问的对比分析话题一般的提问To know深入的提问Nice to know牛肉面为什么这么好吃？美食栏目学徒一句话需要情景流于表面有核心步骤较笼统可复制如何理解FPS与STAR的关系呢？n案例2：送花给女客户提取关键词，进行更深入地聚焦与延展的过程。现场练习题目：价值预判中呈现出了被萃取者，通过微信快速成交了客户，请大家以此
6、为切入点，设计出相应的面谈问题。方式：小组研讨时间：15分钟工具：FPS访谈设计表和访谈问句范例n案例3：微信快速成交客户FPS 访谈注意事项1、好的提问需要借助情景的还原；2、FPS与STAR的链接点，在于对关键词的延展；3、期间可能出现反复，所以要层层深挖、甚至要通过案例来验证；4、有可能萃取不出我们想要的问题，那还要回到价值预判中；5、面谈的核心是深挖可以用来复制和传播的步骤、工具与方法；6、萃取的是长期稳定的行为，不是偶然的事件；7、FPS至少深挖两到三层。第三板斧：第三板斧：信息整合信息整合n梳理FPS访谈记录，按照话题方向分类整理，填写最佳实践点表格，每个最佳实践点填写一张表格。第
7、三板斧：第三板斧：信息整合信息整合n确认标志事件 标志性事件又称里程碑事件，是指导致某结果或某事件发生最直接、最重要、起决定作用的因素，可以是一句话、一个动作或一件事情等。第三板斧：第三板斧：信息整合信息整合1、访谈双方确认过的重要内容，排在前面；2、访谈中精英特别强调的重要内容，排在前面；3、直接导致成功的标志事件，排在前面；4、萃取团队成员能达成共识的，排在前面。n影响程度排序应用篇应用篇：最佳实践呈现最佳实践呈现视频观摩最佳呈现的最佳呈现的要素要素n主题明确n内容生动n逻辑清晰n表达有效n产生共鸣n激发行动最佳实践最佳实践呈现呈现nPPT内容设计n快速辅导三部曲PPT内容设计内容设计最佳
8、实践点表观念观念方法方法步骤步骤工具工具PPT内容呈现快速辅导快速辅导三步曲三步曲第一步 熟内容第二步 精表达第三步 勤练习第一步第一步 熟内容熟内容1、浏览PPT2、说明PPT3、辅导者示范4、被萃者演示5、辅导者反馈6、反复练习第二步第二步 精表达精表达1、分割PPT（开篇、主体、结尾）2、据被萃者理解，逐一试讲3、辅导者逐一点评4、辅导者示范5、被萃者再次试讲6、反复练习（辅导者严格每部分时间分配）第三步第三步 勤练习勤练习试讲点评辅导修正n点评分为被萃者自评和辅导者点评n练习至少三遍辅导注意事项辅导注意事项n不照着念n情绪表达n体态展示n克服紧张最佳呈现是演出来的现在开始 启动萃取之旅！谢谢谢谢THANK YOU