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1、From 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-PTT国际职业培训师-主讲主讲:胡清华胡清华13806020991 Professional Trainer Training2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming- 国际职业培训师职业信条以育人为天职以学员为益友以他人为良师国际职业培训师行为规范忠于团队 诚待学员尊崇真知 守
2、时重诺自我更新 要言洁语包容同业 回报社会2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-我们的约定我们的约定 安静安静：学习机会难得，请您保持现场的安静，将手机设置为静音状态 珍惜珍惜：珍惜您的付出，珍惜大家的付出，请不要迟到、早退 孩童孩童：童年的生活总是让人难忘，请您像儿童一样欢笑，像儿童一样参与 生命生命：生命对于您只有一次，请您珍爱生命，关爱他人，不要在现场吸烟尊重尊重：尊重知识、尊重劳动。请您不要在现场录音、录像 空杯空杯：忘记您
3、的昨天，今天您是学员，请您记住“投入多少、收获多少”谢谢您的合作！谢谢您的合作！2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-老师说得多,学员说得少-表演者表演者老师说得少,学员说得多-培训师培训师我为什么做培训?2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-Professional T
4、rainer TrainingPTT职业培训师培训(AITA美国国际训练协会协作教程）美国国际训练协会协作教程）2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-PTT课程目录课程目录主题导入：生命的引航者 1职业培训师成功指南 2PTT 基本技法训练 3PTT学员习性解析 4PTT经典教学方法 5PTT课堂互动技巧 6PTT课程开发指南2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户
5、户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-主题导入：主题导入：生命的引航者生命的引航者2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-1职业培训师成功指南职业培训师成功指南 培训师的职业使命 培训事业的4项要求培训师8项操守 培训师的3大能力 演练：1分钟MINI课程 演练点评记录表2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户
6、服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-Training：以职业者为主体，以培训师为主导，：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传援知识或训练技能改变个人行为，通过宣导理念、传援知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。进而提升组织绩效的活动。提升绩效提升绩效传传播播知知识识训练技能训练技能转转变变态态 度度 影响他人影响他人 成就他人成就他人 品格影响品格影响 学术影响学术影响 情感影响情感影响 规则影响规则影响 风格影响风格影响改变行为培训师的职业使命培训师的职业使命2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom
7、12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-培训事业的培训事业的4项要求项要求培训是提升组织绩效为目标的特殊教育一般教育一般教育职业培训职业培训目标培训素质提升绩效内容基础性实用性方法教学法教练法效果知识累加知识裂变2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-培训师培训师8项操守项操守关爱学员关爱学员 守时重诺守时重诺 创造价值创造价
8、值 尊崇真知尊崇真知 回报社会回报社会 要言洁语要言洁语 更新自我更新自我 敬重师长敬重师长 2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-PTT培训师的培训师的3大能力大能力Trainer professional Training Trainer 编编 导导 演演 专业课程设计专业课程设计 教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用 放弃中接纳投入中收获适量储备/安全验证/集成优势/归零心态2002ORIGIN-HR-KICKOF
9、FFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-演练：演练：1分钟分钟Mini课程课程1、3分钟组研讨解析。2、1分钟逐人演练。依抽签次序上场。3、50秒助教铃声提示。4、未满时间鞠躬至时间满。5、超时大家鼓掌请其下场。6、全部完毕，回放录像，做综合点评。规则规则2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-演练点评记录表演练点
10、评记录表演练者值得借鉴有待改进点2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming- 怯场压力的破解办法开场结尾8大问题7种导入快速破冰 演练：1分钟导入7种收结引发行动 演练：1分钟收结 培训师站坐走姿规范 手势运用技法12分钟语言运用技法5种表情运用技法6种2PTT基本技法训练基本技法训练2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT
11、国际职业培训师国际职业培训师www.ming-怯场压力的破解办法怯怯 场场 生理舒缓法生理舒缓法深呼吸，身心全面放松预演成功法预演成功法预热自我，营造情境 自我解脱法自我解脱法放开自我、进入空的境界 压力转换法压力转换法将压力向第23方转换 身心投入法身心投入法专注内容、进入状态。心跳加速口干舌燥出虚汗 手发抖两腿发软心神不安不敢正神词不达意盼望结束大脑空白准备，比资历更重要准备，比资历更重要2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-开
12、场结尾开场结尾8大问题大问题开场开场结尾结尾偏离式偏离式自杀式自杀式自夸式自夸式过热式过热式矛盾式矛盾式迷失式迷失式仓促式仓促式冗长式冗长式2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-引发兴趣 建立可信度 切入主题 7种导入快速破冰种导入快速破冰悬念法悬念法温故法温故法演示法演示法游戏法游戏法事件法事件法数据法数据法引言法引言法2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服
13、服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-演练：1分钟导入1、1分钟分组讨论，每组选1个为代表 2、时间每人1分钟（不包括自我介绍）3、50秒铃声提示，超过鼓掌请其下场4、每一位演练完毕，导师做点评辅导规则 2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-总结法总结法提炼法提炼法呼应法呼应法激烈法激烈法沿伸法沿伸法7种收结引发行动种收结引发行动演练法演练法赠言法赠言法深化理解 强化印旬 激发行动
14、2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-演练：1分钟收结1、1分钟分组讨论，每组选1个为代表 2、时间每人1分钟（不包括自我介绍）3、50秒铃声提示，超过鼓掌请其下场4、每一位演练完毕，导师做点评辅导规则 2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-服饰服饰 庄重 表情表情 亲切
15、 身姿身姿 自信 手势手势 自然培训师站坐走姿规范培训师站坐走姿规范站姿站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming- 1、沟通、沟通 2、拒绝、拒绝 3、致意、致意 4、警示、警示 5、区分、区分 6、指明、指明7、组合、组合 8、延伸、延伸 9、号召、号召 10、否定、否定 11、鼓舞、鼓舞 12、决断、决断手势运用技法手
16、势运用技法12种种双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状 五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标 掌心相对，由外向内聚拢 掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方 握拳，挥向下方2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-吸引吸引高量、休止高量、休止明晰明晰减速、重音减速、重音强化强化重音、高音重音、高音激动激动低音、减速低音、减速语言运用技法语言运用技法5种种你真是我的
17、好朋友课堂效果阅读20-30聆听70-802002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-高度关注 直视一般注意 虚视观察反馈 扫视平等交流 平视表示尊重 仰视显示权威 俯视表情运用技法表情运用技法6种种2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming- 成人学习特点成人学习特点 四种学员类型
18、解析四种学员类型解析体验式教学体验式教学启发式教学启发式教学互动式教学互动式教学沙盘式教学沙盘式教学 培训，因人而变培训，因人而变#演练：演练：3分种分种Mini课种课种 演练点评记录表演练点评记录表 培训师风格选型培训师风格选型3 PTT学员习性解析学员习性解析2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-RatingDefinition学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性，继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性
19、教育”。学习的针对性基本上都是职业者，他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。学习的延续性学习的延续性2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-实用型实用型感感受受型型理论型理论型反反思思型型学习的四个阶段具体感知具体感知:
20、通过体验来认识 思考解析思考解析通过反思来认识概念升华概念升华将新知识与知识体系整合积极实验积极实验将新知识运用于实践四种学员类型解析四种学员类型解析2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-体验式教学体验式教学表现较为活跃 感觉超过思辨能力 不愿被动接受说教 愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性PTT指南2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星
21、级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-启发式教学启发式教学表现较为冷静 不以感觉为满足 喜欢观察、思考 拒绝外来的压力 愿意独立做出判断1.注重启发性 2.给以思考余地 3.鼓励探索质疑PTT指南2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-互动式教学互动式教学喜欢提炼归纳 分析能力胜于感觉 不能容忍逻辑混乱 偏爱结构与理论体系逻辑线条清晰 总结概括必不可少无需过多举例 帮助
22、扩展知识体系。PTT指南2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-沙盘式教学沙盘式教学表现较为务实厌烦空洞说教 对实践性课题感兴趣 喜欢验证自己的新想法 凡事注重追求结果理论讨论无需过长 实务性内容必不可少 以对策性设计激兴趣指导达成学习成果PTT指南2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师ww
23、w.ming- 1.5分钟分组研讨设计 2.每组派1人为代表公开演练3.时间每人3分钟 4.本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场 5.每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评导师做综合点评演练：演练：3分钟分钟Mini课程课程2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-Boanerges 教士风格教士风格Artist 演艺风格演艺风格Scholar 学院风格学院风格Coach教练风格教练风格个性个性标准标准轻松轻松轻薄轻薄平
24、实平实平庸平庸培训师风格选型培训师风格选型风格选型三要领风格选型三要领2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-说明现场演示法启发案例分析法 演练Mini案例分析操作七步教练法 演练3分钟Mini课程演练点评记录表4PTT经典教学方法经典教学方法2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.m
25、ing- 演示法，以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。说明说明现场演示法现场演示法演示法三要领演示法三要领操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-案例教学七步法内容引导内容引导划分小组划分小组提供案例提供案例宣布规则宣布规则讨论分析讨论分析激励引导激励引导总结升华总结升华案例法四要领：案例法四要领：事例的讨论性事例的讨论性案例的鲜活性案例的鲜活性引导的及时性引导的及时性点评的指导性点评的指导
26、性启发启发案例分析法案例分析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-破冰船破冰船 用于气氛调节用于气氛调节 启示钟启示钟 用于主题导入用于主题导入传送带传送带 用于内容传递用于内容传递趣味趣味游戏带动法游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。游戏法四要领游戏法四要领趣味性简便性创造性教益性2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/20
27、22 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-教练法三要领教练法三要领有效的教练基于深刻的理解。知道问题的关键所在。教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新。操作操作七步教练法七步教练法教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。选择选择预热预热训练训练试用试用纠偏纠偏习惯习惯 创新创新2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPT
28、T 国际职业培训师国际职业培训师www.ming- 5分钟分组研讨设计 每组派1人为代表公开演练时间每人3分钟 2分30秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场 每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评演练：演练：3分钟分钟Mini课程课程2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-课堂提问技巧课堂应答技巧精彩点评技巧培训现场应变技巧现场掌控的五种方法5PTT课堂互动技巧课堂互动技巧2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom
29、12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-检验、强化、引导提问方法5种特定式：对特定对象发问 开放式：启发多种思路的发问封闭式：限定答案的发问 修饰式：强调情感色彩的发问课堂提问技巧课堂提问技巧整体式：对群体对象发问2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming- 直接式：对问题简洁的回复 描述式：对问题具本的回复附和式：肯定所提问题拒
30、绝式：否定所提问题 反问式：将问题交给提问者课堂应答技巧课堂应答技巧告知、解释、扩展回答方法5种2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming- 值得欣赏的是精彩点评技巧精彩点评技巧总的看来 遗憾的是 这样会好些 希望如此 针对性原则准确综合性原则全面超越性原则精辟总体概括总体概括 价值点价值点 薄弱点薄弱点 示范示范 小结小结2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务
31、务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-培训现场应变技巧培训现场应变技巧 参训者的问题参训者的问题 培训者的责任培训者的责任内容错漏？内容错漏？镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？气氛沉闷？提问研讨；插入活动课堂混乱？课堂混乱？找出根源、以静制动遭遇挑衅？遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜高手出场？高手出场？真诚请教，教学互动2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-现场掌控的五种方法现场掌控的五种方法组
32、织组织 建立学习型团队研讨现场建立学习型团队的创新方法控制控制 控制教学进程与课堂秩序激励激励 运用筹码对学习行为奖罚协调协调 沟通学习、组织者与培训师的关系指导指导 对培训师的教学与学员进行学习指导2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-6PTT课程开发指南课程开发指南课程开发8步流程内容结构3大模式简易课程五线谱新知元素设计哲理元素设计情感元素设计幽默元素设计演练：7分钟毕业呈现演练点评记录表2002ORIGIN-HR-KICKO
33、FFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-课程开发课程开发8步流程步流程 课题定位课题定位 应用价值工程确定培训课题与目标 内容计划内容计划 按培训主体确定主要培训内容 结构选择结构选择 选择恰当的结构表现方式 素材收集素材收集 依背景分析，搜集相当的素材 课件设计课件设计 将内容结构体现为课件 巅峰设计巅峰设计 对课程关键点进行深度加工 模拟试验模拟试验 备课、试讲、改进 正式应用正式应用 第一轮课程开发完成价值=功能/成本2002ORIGIN-HR-KICKOFFFro
34、m 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-复合式复合式 单元间并列与偏正交错内容结构内容结构3大模式大模式并列式并列式 各单元按平行或对比关系排列偏正式偏正式 各单元按主次或纵深关系排2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-简易课程五线谱简易课程五线谱序序号号时间线时间线内容线内容线 方法线方法线 y资源源线 目的线目的线A
35、M18：309：30 公司的现状与愿景 讲授/演示法 投影仪 具体感知AM2 9：45-10：45 员工的使命 讲授法 投影仪 思考解析AM311：0012：00 我为什么选择本公司 研讨法 白板/纸笔 感知与感染 PM113：0014：00 优秀员工的成功之道 案例法 随堂讲义 感知与解析 PM1 14：1515：15 公司的组织与制度 讲授法 投影仪 感知与理解PM115：3016：30 新员工的职业规划 竞赛法 白板/纸笔 引发行动2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国
36、际职业培训师国际职业培训师www.ming-新知元素设计新知元素设计已知点 未知点 组合点 应用示事例数据知识观念技能-+2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming- 精华概括法 战略的本质时空超越法 与时俱进观点扬弃法 太平公主哲理元素设计哲理元素设计哲理元素效用：让理性认识得到提升方法应用示例2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.C
37、OMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-真情诉求法 送花在何时 崇高诉求法 因成就他人而成功情理交融法 难后的思念情感元素设计情感元素设计情感元素效用：激发情感上的共鸣方法方法应用示例应用示例2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-方法方法 应用示例应用示例错位幽默法 区别与联系归谬幽默法 农场与卡车转折幽默法 突出与发言幽默元素设计幽默元素设计幽默元素效用：增加愉悦的体验2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-演练：演练：7分钟毕业呈现分钟毕业呈现 10分钟分组设计Mini课程。各队派1名队友做5分钟展示。另一队做2分钟点评 1导入主体结构收结 2教学方法运用。3亮点元素设计综合评价，评出1个最佳组合。2002ORIGIN-HR-KICKOFFFrom 12/1/2022 7:41 AM超超五五星星级级客客户户服服务务WWW.MING-ZI.COMPTT 国际职业培训师国际职业培训师www.ming-2002ORIGIN-HR-KICKOFF