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1、人力资源人力资源咨询项目管理诊断报告咨询项目管理诊断报告说说 明明 本报告是某某项目组在三周调研的基础上，通过对信息技术学校（以下简称）的内部访谈、问卷调查内部访谈、问卷调查和现有内部资料内部资料的查阅，提出的对战略、组织结构、人力资源管理以及企业文化方面问题的初步分析。这些初步的分析和判断是某某进行后续工作的分析起点。在后续工作的过程中，某某会不断修正完善这些初步的判断，并逐渐形成切实可行的适合的组织与人力资源管理解决方案。本报告旨在分析在管理方面存在的问题，不针对任何个人。目目 录录一、第一阶段工作回顾一、第一阶段工作回顾二、诊断核心观点综述二、诊断核心观点综述三、诊断主要内容三、诊断主要
2、内容 （一）战略诊断（一）战略诊断 （二）组织和流程诊断（二）组织和流程诊断 （三）人力资源诊断（三）人力资源诊断 （四）企业文化诊断（四）企业文化诊断四、初步解决思路及下一阶段工作安排四、初步解决思路及下一阶段工作安排项目总体进度安排项目总体进度安排注：1、项目正式启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的内容和计划进行调整；2、阶段性沟通与汇报项目启动终期汇报 周周 模块内容模块内容12345678910111213141516前期调研与战略梳理前期调研与战略梳理组织结构优化设计组织结构优化设计岗位管理体系设计岗位管理体系设计薪酬管理体系设计薪酬管理体系设计绩效激励体系设计绩效激励体系设计人力
3、资源管理核心流人力资源管理核心流程优化程优化员工访谈员工访谈资料收集与分析资料收集与分析内部讨论内部讨论问卷调查问卷调查诊断过程中，项目小组每天召开内部讨论会，对公司的现状和经营管理上存在的问题进行讨论、分析、归纳和总结 对各层级管理人员进行管理现状诊断调查问卷企业资料收集与分析行业标杆企业资料收集与分析对公司高层、中层管理人员和部分关键岗位员工进行了单独访谈自自1212月月1111日本次咨询项目启动以来，某某通过员工访谈、日本次咨询项目启动以来，某某通过员工访谈、资料收集与分析、问卷调查、内部讨论等多种手段全面资料收集与分析、问卷调查、内部讨论等多种手段全面了解目前存在的问题了解目前存在的问
4、题1212月月1212日至日至1212月月2323日，日，为全面深入了解企业信息，某某项目为全面深入了解企业信息，某某项目组进行了多人次的深度访谈，对公司组进行了多人次的深度访谈，对公司现状有了较为全面的了现状有了较为全面的了解解总部职能总部职能招生招生教学教学就业就业共计共计高层管理人员77中层管理人员457218其他人员71421共计18521246访谈人员分布情况表访谈人员分布情况表信息来源：某某访谈统计为广泛听取广大员工的心声，项目组下发管理诊断调查问卷共为广泛听取广大员工的心声，项目组下发管理诊断调查问卷共700份，回收问卷份，回收问卷699份，份，回收率回收率99%99%，问卷分析
5、具有代表性，问卷分析具有代表性调查问卷人员部门分布调查问卷人员部门分布调查问卷人员管理层级分布调查问卷人员管理层级分布信息来源：某某问卷调查结果调查问卷人员年龄分布调查问卷人员年龄分布调查问卷人员学历分布调查问卷人员学历分布为广泛听取广大员工的心声，项目组下发管理诊断调查问卷共为广泛听取广大员工的心声，项目组下发管理诊断调查问卷共700份，回收问卷份，回收问卷699份，份，回收率回收率99%99%，问卷分析具有代表性，问卷分析具有代表性（续一）（续一）调查问卷人员工作时间分布调查问卷人员工作时间分布信息来源：某某问卷调查结果调查问卷分八类内容：个人信息、综合判断、公司战略、调查问卷分八类内容：
6、个人信息、综合判断、公司战略、组织设置、岗位设置、人力资源管理、企业文化、建议组织设置、岗位设置、人力资源管理、企业文化、建议和意见和意见序号序号类型类型题量题量1 1个人信息52 2综合判断63 3公司战略64 4组织设置75 5岗位设置106 6人力资源管理497 7企业文化128 8建议和意见1合计合计8大类95在诊断过程中，某某收集和查阅了大量相关文件和资料，在诊断过程中，某某收集和查阅了大量相关文件和资料，为全面准确地把握问题奠定了基础为全面准确地把握问题奠定了基础序号序号文件名称文件名称数量数量1部分部门年度工作计划及工作总结1份2及各校区组织结构图1份3媒体对思远的报道、评价1份
7、4人员信息表1份5现行绩效管理体系的制度说明、实施办法、操作手册、考核表格等相关文件1份6现行薪酬体系的制度说明、项目范围内岗位的薪酬构成以及08年薪酬数据1份7各部门基本管理制度及流程1份8部分岗位说明书1份9部分部门职责1份10对外宣传资料、内部刊物等若干11其它文件若干资料提供表资料提供表信息来源：提交资料统计 在以王贵乡为核心的领导团队带领下经过七年的艰苦创业已经在以王贵乡为核心的领导团队带领下经过七年的艰苦创业已经发展成为国内发展成为国内IT职业培训领域的知名企业职业培训领域的知名企业20022002年年1 1月月 思远公司正式成立；2003年年4月月“国家紧缺软件人才千人培养工程”
8、正式启动；20042004年年1 1月月 正式面向社会推出“国家紧缺网络人才强化培养计划”（简称“思远双N”）；2006年年12月月27日日 2006年12月27日 原IT职业教育项目“千人工程”、“20、30”正式升级为“思远+1”；2008年年11月月6日日 人才定制高峰论坛在思远智谷报告厅举行；12345信息来源：网站2008年的销售额已经达到了年的销售额已经达到了2.7亿的规模亿的规模信息来源：财务报表（万元）（万元）0408年销售额增长情况年销售额增长情况问卷调查结果也充分说明了以王贵乡为核心的企业领导团队在问卷调查结果也充分说明了以王贵乡为核心的企业领导团队在发展过程中所起的关键性
9、作用发展过程中所起的关键性作用信息来源：某某问卷调查结果问题：您认为取得今天这样成就的关键成功因素是什么？问题：您认为取得今天这样成就的关键成功因素是什么？（有效样本数（有效样本数699699）此外，通过此外，通过7年的发展逐渐形成了自己的竞争优势。有力的就年的发展逐渐形成了自己的竞争优势。有力的就业保障和相当的品牌知名度使在激烈的竞争中占有一席之地业保障和相当的品牌知名度使在激烈的竞争中占有一席之地信息来源：某某问卷调查结果问题：您认为目前主要的竞争优势体现在哪些方面？问题：您认为目前主要的竞争优势体现在哪些方面？（有效样本数（有效样本数699699）而且的广大员工也对的现状及发展前景充满信
10、心，问卷调查结而且的广大员工也对的现状及发展前景充满信心，问卷调查结果有力地说明了这一点果有力地说明了这一点问题：您对的发展现状感到？（有效样本数问题：您对的发展现状感到？（有效样本数699699）问题：您认为的发展前景如何？（有效样本数问题：您认为的发展前景如何？（有效样本数699699）信息来源：某某问卷调查结果同时拥有良好的企业文化和工作氛围，广大员工对此也同时拥有良好的企业文化和工作氛围，广大员工对此也极为认可极为认可信息来源：某某问卷调查结果问题：您是否同意问题：您是否同意“我认为公司的氛围总的来说是积极向上的我认为公司的氛围总的来说是积极向上的”的说法？的说法？（有效样本数（有效样
11、本数699699）同时拥有良好的企业文化和工作氛围，广大员工对此也同时拥有良好的企业文化和工作氛围，广大员工对此也极为认可（续）极为认可（续）信息来源：某某问卷调查结果问题：您如何评价的人际关系？问题：您如何评价的人际关系？（有效样本数（有效样本数699699）通过七年的发展形成了一定的管理基础通过七年的发展形成了一定的管理基础教学管理教学管理以武汉智谷为主体构建了整个校区体系，并在北京、成都、西安建立了分支机构。研发管理研发管理成立了职业人才研究院进行新产品的开发、老产品的换代升级以及教学体系的优化，为构建核心竞争力奠定了坚实的基础。营销管理营销管理构建了较为完善的管理平台，通过销售拓展中心
12、、网络营销中心、市场策划中心、咨询销售中心、运营研究中心、综合服务中心对四个大区、124个办事处进行管理。财务管理财务管理按照财务管理、会计核算、资金管理、融资等专业模块搭建了财务管理的基本框架。人力资源人力资源管理管理已经基本搭建了人力资源管理体系。涵盖基本人事管理、招聘、薪酬、绩效、培训等专业模块。但随着企业规模的不断扩大对管理水平提出了更高的要求。但随着企业规模的不断扩大对管理水平提出了更高的要求。要要想赢得竞争优势，实现企业的可持续快速发展，就需要想赢得竞争优势，实现企业的可持续快速发展，就需要搭建更搭建更为科学的管理平台为科学的管理平台公司战略公司战略管控组织管控组织业务能力业务能力
13、支持能力支持能力核心流程核心流程组织分工组织沟通流程效率某某管理体系模型某某管理体系模型控制结构流程规范层级幅度授权体系实施执行人力资源财务管理投资管理战略管理生产管理营销管理采购管理研发管理问卷统计报告结果也有力地说明了这一点问卷统计报告结果也有力地说明了这一点问题：目前主要的竞争劣势体现在哪些方面？问题：目前主要的竞争劣势体现在哪些方面？（有效样本数（有效样本数699699）信息来源：某某问卷调查结果目目 录录一、第一阶段工作回顾一、第一阶段工作回顾二、诊断核心观点综述二、诊断核心观点综述三、诊断主要内容三、诊断主要内容 （一）战略诊断（一）战略诊断 （二）组织和流程诊断（二）组织和流程诊
14、断 （三）人力资源诊断（三）人力资源诊断 （四）企业文化诊断（四）企业文化诊断四、初步解决思路及下一阶段工作安排四、初步解决思路及下一阶段工作安排通过管理诊断，某某发现在企业管理方面存在五大核心通过管理诊断，某某发现在企业管理方面存在五大核心问题，亟待解决问题，亟待解决核心问题一：计划体系薄弱，无法保障公司战略目标的达成。核心问题一：计划体系薄弱，无法保障公司战略目标的达成。核心问题二：组织结构不合理、部门职责和流程不清晰、岗位管理体系薄弱导致人核心问题二：组织结构不合理、部门职责和流程不清晰、岗位管理体系薄弱导致人员臃肿，效率低下。员臃肿，效率低下。核心问题三：绩效管理体系与公司战略相关度较
15、低，不能实现公司战略目标的落地。核心问题三：绩效管理体系与公司战略相关度较低，不能实现公司战略目标的落地。核心问题四：没有系统的薪酬设计思路，薪酬结构和水平不合理，导致薪酬总成本核心问题四：没有系统的薪酬设计思路，薪酬结构和水平不合理，导致薪酬总成本不低，激励作用不大。不低，激励作用不大。核心问题五：外部环境的变化对公司现有的战略定位提出了挑战。核心问题五：外部环境的变化对公司现有的战略定位提出了挑战。同时还发现了五大重要问题，需要重点关注同时还发现了五大重要问题，需要重点关注重要问题一：重要问题一：公司人力资源规划工作缺乏根基、内部的人才储备和人才梯队公司人力资源规划工作缺乏根基、内部的人才
16、储备和人才梯队系统缺失。系统缺失。重要问题二：重要问题二：公司尚未建立完整的职业生业规划管理体系，对核心人才的规公司尚未建立完整的职业生业规划管理体系，对核心人才的规划和激励不足。划和激励不足。重要问题三：重要问题三：同一职能分散于不同地方，职能割裂现象非常严重，导致公司同一职能分散于不同地方，职能割裂现象非常严重，导致公司资源不能有效配置，运营效率低下。资源不能有效配置，运营效率低下。重要问题四：重要问题四：招生、教学、就业三大系统之间的协调配合应该进一步加强。招生、教学、就业三大系统之间的协调配合应该进一步加强。重要问题五：重要问题五：绩效考核结果的应用应进一步加强。绩效考核结果的应用应进
17、一步加强。目目 录录一、第一阶段工作回顾一、第一阶段工作回顾二、诊断核心观点综述二、诊断核心观点综述三、诊断主要内容三、诊断主要内容 （一）战略诊断（一）战略诊断 （二）组织和流程诊断（二）组织和流程诊断 （三）人力资源诊断（三）人力资源诊断 （四）企业文化诊断（四）企业文化诊断四、初步解决思路及下一阶段工作安排四、初步解决思路及下一阶段工作安排目目 录录一、第一阶段工作回顾一、第一阶段工作回顾二、诊断核心观点综述二、诊断核心观点综述三、诊断主要内容三、诊断主要内容 （一）战略诊断（一）战略诊断 诊断内容诊断内容 外部环境分析外部环境分析 （二）组织和流程诊断（二）组织和流程诊断 （三）人力资
18、源诊断（三）人力资源诊断 （四）企业文化诊断（四）企业文化诊断四、初步解决思路及下一阶段工作安排四、初步解决思路及下一阶段工作安排战略诊断的主要结论如下：战略诊断的主要结论如下：通过发展形成了自身较为明确的公司定位及发展方向，但战略目标仍待进一通过发展形成了自身较为明确的公司定位及发展方向，但战略目标仍待进一步清晰。步清晰。1 1外部环境的变化对公司现有的战略定位提出了挑战。外部环境的变化对公司现有的战略定位提出了挑战。2 2缺乏实现战略目标的具体路径选择和资源配置计划。缺乏实现战略目标的具体路径选择和资源配置计划。4 4战略管理职能较弱，导致战略规划的有效制定和战略规划的实施受到严重影战略管
19、理职能较弱，导致战略规划的有效制定和战略规划的实施受到严重影响。响。5 5近年来规模快速壮大，并在近年来规模快速壮大，并在“做大做大”的同时有意识地的同时有意识地“做强做强”，但从目前来，但从目前来看，看，“做强做强”的效果尚未完全显现。的效果尚未完全显现。6 6保障战略目标实现的计划体系相对不是很完善。保障战略目标实现的计划体系相对不是很完善。3 3现有战略也缺乏对各类风险的系统分析和评估。现有战略也缺乏对各类风险的系统分析和评估。7 7结论一：通过七年的发展形成了自身较为明确的公司定位和发结论一：通过七年的发展形成了自身较为明确的公司定位和发展方向展方向使命使命以帮助客户持续提升职业竞争力
20、为己任。愿景愿景致力于成为最受客户欢迎的人才服务机构。核心价核心价值观值观实现客户、员工和股东价值的共同增长。公司定公司定位和发位和发展方向展方向专注于人才服务领域，以人才培养为基础，积极开展人才派遣等业务。但公司的发展方向和战略目标主要存在于企业带头人的思想中，但公司的发展方向和战略目标主要存在于企业带头人的思想中，散落于公司年度计划、总结及公司网站。未能形成系统、明确散落于公司年度计划、总结及公司网站。未能形成系统、明确的战略体系文件并进行有效贯彻，使战略的牵引作用不能充分的战略体系文件并进行有效贯彻，使战略的牵引作用不能充分发挥发挥n 思远人才是一家专注于教育投资和运营的股份制企业，是我
21、国IT培训领域规模最大的教育和人才输出机构之一。为学员提供实用且高质量的IT技术培训，全方位的职业素质教育，持续提升学员的社会竞争力，并为其提供专业和更具发展空间的就业机会，是公司始终不渝的宗旨。-摘自公司网站n 我们的目标定位于我们要成为中国it职业培训的第一品牌，我们当时是这样一个奋斗目标，这个是03年定下来的。这个目标在现在也发展了。这个发展我们也在犹豫，这个发展有两个发散，我们是中国IT职业培训的第一品牌，现在我们的思路有点发散，不知道正确还是不正确，发散是两个方向，我们的培训方向有可能是IT培训为主，不仅仅限于IT培训，专业的选择上可能适当的延伸。现在国家非常重视BPO的发展，就是外
22、包行业，很多行业可以外包，不仅仅是IT。政府希望我们培养BPO的培训。IT外包是BPO外包的很大一部分，因此我们会适当延伸。第二我们发现人才服务是很大的增长点，我们做人才服务如果只是抓住自由的资源和特色，我们可以在全国做成一个很大的人才派遣。公司某高层谈话摘录问卷调查的总体结果说明大部分员工认为有非常明确的问卷调查的总体结果说明大部分员工认为有非常明确的战略目标战略目标问题：请问您是否同意问题：请问您是否同意“有非常明确的战略目标有非常明确的战略目标”的说法？（有效样本数的说法？（有效样本数669669）信息来源：某某问卷调查结果但通过分层分类分析发现公司中高层对此看法持保留态但通过分层分类分
23、析发现公司中高层对此看法持保留态度度问题：请问您是否同意问题：请问您是否同意“有非常明确的战略目标有非常明确的战略目标”的说法？（有效样本数的说法？（有效样本数669669）信息来源：某某问卷调查结果但通过分层分类分析发现总部职能的员工对此观点认同但通过分层分类分析发现总部职能的员工对此观点认同度稍低度稍低问题：请问您是否同意问题：请问您是否同意“有非常明确的战略目标有非常明确的战略目标”的说法？（有效样本数的说法？（有效样本数669669）信息来源：某某问卷调查结果问卷调查结果也说明了缺乏有效的战略宣贯的手段和途问卷调查结果也说明了缺乏有效的战略宣贯的手段和途径是目前战略管理体系中存在的主要
24、问题径是目前战略管理体系中存在的主要问题问题：您认为目前战略管理体系中存在的主要问题是什么？（有效样本数问题：您认为目前战略管理体系中存在的主要问题是什么？（有效样本数669669）信息来源：某某问卷调查结果结论二：结论二：外部环境的变化对公司现有的战略定位提出了外部环境的变化对公司现有的战略定位提出了挑战挑战宏宏观观环环境境行行业业环环境境战战略略群群体体细细分分市市场场战略定位战略定位内部能力内部能力外部环境外部环境股东期望股东期望 继续聚焦于IT职业培训？仍然定位于“非大学教育”的第一品牌；涉足其它行业的培训？发展人才租赁业务？发展在线教育业务？发展BPO业务？结论三：结论三：作为战略目
25、标实施工具的计划体系相对不是很完善作为战略目标实施工具的计划体系相对不是很完善定义定义涉及范围涉及范围作用作用战略计战略计划划经营计经营计划划作业计作业计划划关系企业全局的、为企业设立总体目标、确立企业地位的筹划从企业目前面对的环境和拥有的资源出发，规定对战略计划的落实措施企业内部各部门为实现经营计划而规定的实施细节全局性的，涉及企业的内、外部侧重关注本企业内部经营企业内部的各个作业部门宏观性、方向性明确和分解战略计划，使之能贯彻执行明晰各职能、作业部门任务、职责现状现状计划时间计划时间计划期间长，通常为5年以上通常为1-5年不超过1年没有明确的文件形式的计划报告年度工作目标相对明确，但实施措
26、施模糊仅基于本部门工作职责，且各自为政。与公司目标关联度不明确结论四：结论四：缺乏实现战略目标的具体路径选择和资源配置计划缺乏实现战略目标的具体路径选择和资源配置计划战略规划应该包括的主要内容战略规划应该包括的主要内容战略定位战略定位路径选择路径选择资源筹划资源筹划与配置与配置资源和能力期望和目标环境组织设计战略计划职能战略业务选择措施选择策略选择较薄弱较薄弱薄弱薄弱要想保证战略目标的实现就必须正确评估企业的资源现状，明要想保证战略目标的实现就必须正确评估企业的资源现状，明确资源的需求与来源，并编制关键资源的战略规划，以创造性确资源的需求与来源，并编制关键资源的战略规划，以创造性地整合企业内外
27、的各种资源。但对于如何进行资源配置以实现地整合企业内外的各种资源。但对于如何进行资源配置以实现战略目标并不明确战略目标并不明确就业资本人力资源教学招生其它资源通过有效地拓展和利用企业内外部的各种资源，为战略的实施提供扎实的资源保证制定年度目标及策略配置资源确定战略业绩评价公司人才紧缺和冗余人员过剩之间的矛盾。目前公司人才紧缺与快速发展之间的矛盾是制约公司发展的主要因素。但是如何建立一支优秀的人才队伍去完成公司的战略目标，集团上下并没有明确的规划。必须根据产品的不同特点和发展阶段，合理分配内部资必须根据产品的不同特点和发展阶段，合理分配内部资源，保证企业的稳健发展源，保证企业的稳健发展所处阶段所
28、处阶段业务性质业务性质内部能力内部能力嘉益嘉益瓶颈期，规模较小产品附加值较高，但市场集中度较低，不易做大双双N成熟期，是目前公司的支柱业务产品附加值较低，高投入、低产出，市场风险较大人才定制人才定制起步期订单式生产，主要面向机构客户人才派遣人才派遣筹划期向产业链下游延伸国际、国内较优秀公司的能力；几乎没有该方面的能力。问卷调查结果也有力的说明了这一点问卷调查结果也有力的说明了这一点问题：您认为目前战略管理体系中存在的主要问题是什么？（有效样本数问题：您认为目前战略管理体系中存在的主要问题是什么？（有效样本数669669）信息来源：某某问卷调查结果结论五：的战略管理职能偏弱：首先，在组织保障上，
29、缺少结论五：的战略管理职能偏弱：首先，在组织保障上，缺少专门的战略管理部门或相关岗位进行战略规划的有效制定和专门的战略管理部门或相关岗位进行战略规划的有效制定和推动战略规划的实施推动战略规划的实施总经理总经理嘉嘉益益西西安安校校区区嘉嘉益益光光谷谷校校区区人人力力资资源源部部财财务务部部嘉嘉益益市市场场部部信信息息研研究究中中心心双双N市市场场营营销销部部职职业业人人才才发发展展部部资资产产管管理理部部行行政政部部职职业业人人才才研研究究院院双双N智谷校区智谷校区双双N关山校区关山校区双双N北京海淀校区北京海淀校区双双N北京石景山校区北京石景山校区双双N成都蛟龙校区成都蛟龙校区双双N成都龙泉校
30、区成都龙泉校区学历教育办公室学历教育办公室双双N教学管理中心教学管理中心副总副总副总副总副总副总副总副总客客户户服服务务部部 由目前的组织结构可知没有任何专设的部门或岗位进行战略管理的相关工作；嘉益市场部下设的信息研究中心似乎从事一些与战略相关的工作。的战略管理职能偏弱：的战略管理职能偏弱：其次，其次，目前没有掌握系统科学的战略目前没有掌握系统科学的战略规划方法，战略制定过程不科学规划方法，战略制定过程不科学企业内外部信息搜集专业战略分析人员进行企业内外部环境分析总经理办公会进行战略行动的讨论决策专业战略分析人员进行战略备选方案的设计高级管理层进行战略方案的选择决策战略规划/战略决策的产生高层
31、管理人员对信息进行简单的个人处理战略分析工具战略设计工具战略选择工具粗略加工经验判断系统分析与科学决策粗略分析与经验决策目前的决策方式结论六：结论六：近年来规模不断壮大，并在近年来规模不断壮大，并在“做大做大”的同时有的同时有意识地意识地“做强做强”，但从目前来看，但从目前来看，“做强做强”的效果尚未的效果尚未完全显现完全显现:“做大做强做大做强”对于企业来说有着不同的含义，对于企业来说有着不同的含义，可以以不同的指标加以衡量可以以不同的指标加以衡量企业企业谋求谋求综合综合竞争竞争优势优势做强的主要指标做强的主要指标做大的主要指标做大的主要指标持续经营能力盈利能力销售收入规模总资产规模总资产、
32、净资产、销售收入等收益率研发、教学设备、产品质量、人员素质、基础管理等现在正面临销售增长放缓、人均效能偏低、盈利能力下现在正面临销售增长放缓、人均效能偏低、盈利能力下降、管理基础薄弱等一些列问题降、管理基础薄弱等一些列问题信息来源：财务报表（万元）（万元）（万元）（万元）近几年销售额增长近几年销售额增长情况情况（万元）（万元）、新东方人均效能、新东方人均效能对比对比近几年人均效能增长近几年人均效能增长情况情况0508年利润率变年利润率变化情况化情况结论七：结论七：现有战略也缺乏对各类风险的系统分析和评估现有战略也缺乏对各类风险的系统分析和评估可能面临的风险可能面临的风险风险风险外部环境外部环境
33、内部资源与能力内部资源与能力战略举措战略举措金融危机对学员就业产生的风险来自竞争对手及潜在竞争对手的竞争风险市场需求变化的风险人力资源不能满足战略需求的风险公司管理能力不能满足战略需求的风险资金短缺的风险 执行力不强的风险推出“金种子”开展人才定制服务开展人才派遣业务 准备涉足在线教育领域 作为战略保障机制的重要组成部分，风险管理机制尚未作为战略保障机制的重要组成部分，风险管理机制尚未建立建立1.1.识别识别风险风险陈述陈述2.2.分析分析3.3.计划计划4.4.跟踪跟踪风险管理风险管理5.5.控制控制风险风险消除消除现有战略风险分析：业务模式单一，双现有战略风险分析：业务模式单一，双N产品销
34、售收入在产品销售收入在公司整体营业额中的占比过大公司整体营业额中的占比过大而双而双N产品本身的业务模式也蕴含了较大的风险产品本身的业务模式也蕴含了较大的风险教学教学就业就业研发研发市场调研市场调研招生招生主价主价值链值链主要主要业务业务活动活动市场数据的收集；市场数据的分析；消费者需求分析；新产品的开发；原有产品的升级；教学体系的优化；媒体宣传；渠道搭建信息获取；咨询服务；销售转化教学计划制定；教学计划实施；后勤管理；就业指导；职业规划；行业合作；企业合作；就业达成同质化竞争日趋严重，同质化竞争日趋严重，媒体宣传的的高投入带来的边际效媒体宣传的的高投入带来的边际效益递减；益递减；就业率和就业质
35、量的下降将会导致就业率和就业质量的下降将会导致公司招生的困难；公司招生的困难；利润率下降；利润率下降；目目 录录一、第一阶段工作回顾一、第一阶段工作回顾二、诊断核心观点综述二、诊断核心观点综述三、诊断主要内容三、诊断主要内容 （一）战略诊断（一）战略诊断 诊断内容诊断内容 外部环境分析外部环境分析 （二）组织和流程诊断（二）组织和流程诊断 （三）人力资源诊断（三）人力资源诊断 （四）企业文化诊断（四）企业文化诊断四、初步解决思路及下一阶段工作安排四、初步解决思路及下一阶段工作安排外部环境分析的核心观点如下：外部环境分析的核心观点如下：核心观点一：核心观点一：教育培训行业面临着很好的发展机遇，各
36、子行业近年来均获得了高速发展。教育培训行业面临着很好的发展机遇，各子行业近年来均获得了高速发展。核心观点二：核心观点二：教育培训行业近年的两对关键词：风投与教育培训行业近年的两对关键词：风投与IPO；并购与扩张。；并购与扩张。核心观点三：核心观点三：IT职业培训行业具有较大规模且前景看好，但行业竞争日趋激烈，市场集中职业培训行业具有较大规模且前景看好，但行业竞争日趋激烈，市场集中度进一步提高，品牌效应凸显。度进一步提高，品牌效应凸显。我国民办教育产业结构如下图所示，外部环境分析将沿着我国民办教育产业结构如下图所示，外部环境分析将沿着“产产业层业层行业层行业层细分市场层细分市场层”展开展开民办教
37、育民办教育民办学校民办学校民民办办高高校校民民办办中中学学民民办办小小学学民民办办幼幼儿儿园园民民办办职职业业学学校校语语言言培培训训IT职职业业培培训训少少儿儿教教育育培培训训中中小小学学课课外外辅辅导导培培训训其其他他教育培训行业教育培训行业网网络络教教育育培培训训其其他他产业产业层层行行业业层层细分细分市场市场层层软软件件开开发发网网络络应应用用手手机机开开发发游游戏戏开开发发软软件件测测试试具体来看，包括如下几个方面：具体来看，包括如下几个方面：宏观经济、宏观经济、政策影响政策影响1教育培训教育培训行业发展行业发展特点特点2竞争对手竞争对手和标竿企业和标竿企业5行业关键行业关键成功因素
38、成功因素4IT培培训行业训行业3一、宏观经济、政策影响：一、宏观经济、政策影响：宏观经济、宏观经济、政策影响政策影响1教育培教育培训行业训行业发展特点发展特点2竞争竞争对手和对手和标竿企业标竿企业5行业行业关键成关键成功因素功因素4IT培培训行业训行业3宏观经济、政策影响的主要结论如下宏观经济、政策影响的主要结论如下我国我国GDP保持高速增长，城镇居民可分配收入增长，为民办教育产业的发展保持高速增长，城镇居民可分配收入增长，为民办教育产业的发展提供了有利的外部环境。提供了有利的外部环境。1 1民办教育促进法民办教育促进法从立法角度加大对民办教育的扶持力度。从立法角度加大对民办教育的扶持力度。2
39、 2国家对民办教育的规范管理和监督将进一步加强。国家对民办教育的规范管理和监督将进一步加强。3 3中国经济近年来持续高速发展，未来仍将保持一定的增中国经济近年来持续高速发展，未来仍将保持一定的增长势头，为民办教育产业的发展提供了有利的环境长势头，为民办教育产业的发展提供了有利的环境19922007年中国年中国GDP信息来源：中国统计年鉴2007（亿元）（亿元）1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2007年年中国城镇居民的消费水平逐年提高，城镇居民家庭人均可分配中国城镇居民的消费水平逐年提高，城镇居民家庭人均可分配收入稳步增加收入稳步增加1992-20
40、061992-2006年城镇居民家庭人均可分配收入年城镇居民家庭人均可分配收入信息来源：中国统计年鉴2007（元）（元）年年城镇居民用于教育的支出不断增长城镇居民用于教育的支出不断增长信息来源：中国统计年鉴2007城镇居民用于教育文化娱乐服务的人均消费性支出城镇居民用于教育文化娱乐服务的人均消费性支出（元）（元）（年）（年）国家通过并实施国家通过并实施民办教育促进法民办教育促进法，从政策上对民办教育，从政策上对民办教育加以鼓励和支持，也促进了民办教育迅速发展加以鼓励和支持，也促进了民办教育迅速发展民办教育民办教育促进法促进法地位属性地位属性宣告民办教育是教育事业组成部分，并纳入政府行为税收优惠
41、税收优惠首次规定了“民办学校享受国家规定的优惠政策”资产界定资产界定学校对投入的各种资产及办学积累享有法人财产权属性细分属性细分客观上将民办教育区分为非经营性和经营性两大类别合理回报合理回报允许投资者获得合理回报，给投资者开了收益的大门扶持奖励扶持奖励经费资助、基金奖励、转让闲置国有资产、信贷、用地及建设等多方面给予优惠规范行为规范行为以大量的条文对办学者和政府行为进行了双向规范国民待遇国民待遇确立民办学校和师生与公办学校有同等法律地位在宏观政策予以优惠扶持的同时，国家对民办教育加大规范在宏观政策予以优惠扶持的同时，国家对民办教育加大规范管理和监督力度，目前已经通过立法加强对民办学校的监管管理
42、和监督力度，目前已经通过立法加强对民办学校的监管政府对民办学校的监管措施：政府对民办学校的监管措施：进一步明确审批权限和审批程序；实行办学许可证制度；增加年检制度；加强社会各界对学校办学的监督；逐步设立家长委员会，让家长直接对办学提出意见。加强对民办学校资产管理和财务制度的监督。信息来源：教育部政策法规司二、教育培训行业发展特点：二、教育培训行业发展特点：宏观经济、宏观经济、政策影响政策影响1教育培训教育培训行业发展行业发展特点特点2竞争对手竞争对手和标竿企业和标竿企业5行业关键行业关键成功因素成功因素4IT培培训行业训行业3教育培训行业发展特点主要结论如下：教育培训行业发展特点主要结论如下：
43、近年来，教育培训行业保持较高的发展速度，教育培训市场潜在规模巨大。近年来，教育培训行业保持较高的发展速度，教育培训市场潜在规模巨大。1 1投资者看好教育培训行业，多家教育培训公司获得了风险投资或进行了投资者看好教育培训行业，多家教育培训公司获得了风险投资或进行了IPO。2 2教育培训行业将迎来并购高峰。教育培训行业将迎来并购高峰。3 3标准化、品牌化、连锁经营是教育培训行业迅速扩张的重要手段。标准化、品牌化、连锁经营是教育培训行业迅速扩张的重要手段。4 4我国教育需求不断增长和教育资源短缺的矛盾决定了民我国教育需求不断增长和教育资源短缺的矛盾决定了民办教育仍存在较大的发展空间办教育仍存在较大的
44、发展空间我国现代化建设的快速发展对人才资源开发有着强烈的需求；随着物质生活水平的不断提高；独生和少生子女时代已经到来；百姓对子女的教育期望值不断提高，对多样化、高质量教育的需求日趋旺盛。教育需求旺盛教育需求旺盛我国教育的总体发展水平较低，教育资源尤其是优质教育资源短缺；“上学难、上学贵”是各地百姓的共识；在我国许多城市不同程度存在择校问现象。教育资源短缺教育资源短缺民办学校发展迅速，全国民办学校无论从学校数量还是民办学校发展迅速，全国民办学校无论从学校数量还是在校学生人数方面都有较大增长在校学生人数方面都有较大增长信息来源：教育部教育统计报告 2003-2006年全国各类民办学校数年全国各类民
45、办学校数量量2003-2006年全国各类民办学校年全国各类民办学校在校学生数在校学生数（万人）（万人）（万所）（万所）近几年教育培训机构大量涌现，教育培训行业保持较高近几年教育培训机构大量涌现，教育培训行业保持较高的发展速度，教育培训市场潜在规模巨大的发展速度，教育培训市场潜在规模巨大中国教育培训市场的潜在规模也非常巨大，各类教育培训市场销售额将达3000亿元。并保持着迅猛的发展速度。信息来源：中国资讯行根据教育部公布的官方数字，2002年，全国民办培训机构有10631个，参加培训人次393.81万，到2006年达到2.35万所，近876.84万人次接受了培训。事实上如果按照民间的统计数字，2
46、000年全国各类教育培训机构数量是1.2万家，2003年激增到3万家，2005年更是达到5万家，仅北京就云集了4000家，5年间增长了4倍多。12语言培训、语言培训、ITIT职业培训和职业培训和少儿教育少儿教育是目前教育培训行业的三大是目前教育培训行业的三大支柱，市场发展前景乐观支柱，市场发展前景乐观2005年整个IT教育和培训服务市场销售额达到41.49亿元，并仍然保持着年增长率30%以上的发展势头。远高于全球IT职业培训市场12的增长速度，从发展趋势来看，未来35年内该市场的增长率基本会在2025之间。当前中国语言培训市场的市场总值大约是150亿元，目前全国的语言培训机构总数也已达到了5万
47、家之多，预计2010年，我国语言培训的市场销售额将会达到300亿元人民币。根据我国第五次人口普查的结果，中国光是06岁的婴幼儿就会达到1.4亿，其中城镇06岁婴幼儿为5200万左右。预计在未来五六年中，我国少儿教育市场总体销售额将达到上千亿的规模。信息来源：中国资讯行北大青鸟北大青鸟IT职职业业培培训训新东方新东方语语言言培培训训盖伦教育盖伦教育少少儿儿教教育育代表企业代表企业网络教育发展至今，从走出互联网泡沫危机到步入飞速网络教育发展至今，从走出互联网泡沫危机到步入飞速发展期，已经摆脱概念炒作阶段，逐步走向成熟发展期，已经摆脱概念炒作阶段，逐步走向成熟2004-2010年中国网络教育市场规模
48、及增长率年中国网络教育市场规模及增长率中国网络教育的逐步走向成熟进一步表现在2007年有多家企业获得巨额投资，除了安博获得麦格里银行等机构5400万美元，还有说宝堂获得华威等820万美元投资，弘成教育集团获得海纳亚洲等760万美元投资。中国网络教育市场规模处于快速的增长阶段，尤其是在2006年之后，年增长率总体保持在20%以上。预计2010年中国网络教育市场整体规模将达到328亿元人民币。信息来源：ChinaVenture2007教育行业投资行为报告（亿元）（亿元）安博教育集团安博教育集团正保教育正保教育弘成教育集团弘成教育集团代表代表企业企业中小学课外辅导培训市场前景看好，发展潜力巨大中小学
49、课外辅导培训市场前景看好，发展潜力巨大据中国统计年鉴的资料表明：06年全国普通中学人数为8451.9万，普通小学人数为10711.5万，共计约1.9亿人，中小学课外辅导培训市场的前景高达数百亿元甚至上千亿元。北京市教委发布的北京市2006年义务教育教学质量监控与评价研究报告显示：北京市小学生参加课外辅导的比例高于初中学生，其中三年级和五年级每周参加课外辅导的学生均超过七成，初二年级每周参加课外辅导的学生比例为57.9%。五年级学生和初二年级中每周参加1至5小时课外辅导的学生比例最多。信息来源：中国统计年鉴2007不光是中国市场，在亚洲很多国家，课外辅导班都已经形成一个极大的产业。来自日本的报告
50、显示，24的小学生和60的中学生参加过辅导，大约70的学生在即将中学毕业时接受过辅导，1997年课外辅导全国收入约140亿美元；2003年韩国私人辅导机构年收益达到124亿美元，约相当于韩国国家教育预算的56；新加坡一项调查显示，一半的小学生和三分之一的中学生正在接受辅导。信息来源：中国资讯行学大教育学大教育巨人教育巨人教育龙文教育龙文教育代表企业代表企业近几年，快速发展的教育培训行业也获得了投资者的青近几年，快速发展的教育培训行业也获得了投资者的青睐，其中睐，其中2006和和2007年成为投资的高峰期年成为投资的高峰期20002007年中国教育培训行业年中国教育培训行业VC/PE投资规模投资