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1、迈瑞公司素质模型（初稿）迈瑞公司素质模型（初稿）思捷达思捷达 咨询顾问咨询顾问 何新云何新云 20040303 20040303 建立素质模型的目的建立素质模型的目的所谓素质模型，是在特定的工作环境中，工所谓素质模型，是在特定的工作环境中，工作绩优员工的特征，不同的岗位、不同的级作绩优员工的特征，不同的岗位、不同的级别对素质的要求不同别对素质的要求不同找出迈瑞公司员工出色完成工作以及取得优找出迈瑞公司员工出色完成工作以及取得优秀业绩所具备的素质秀业绩所具备的素质为公司的招聘提供指导和参照为公司的招聘提供指导和参照建立素质模型的过程建立素质模型的过程确定关键职位确定关键职位明确绩优标准明确绩优标
2、准成立专家小组成立专家小组确定通用素质模型确定通用素质模型讲解、理解与讨论讲解、理解与讨论初步确定各关键职位的素质模型初步确定各关键职位的素质模型确定绩优人员确定绩优人员行为事件面谈进行验证行为事件面谈进行验证确定素质模型确定素质模型素质模型应用素质模型应用迈瑞公司素质问卷分析迈瑞公司素质问卷分析本次问卷，共发出本次问卷，共发出80分，有效回收分，有效回收70份，其中研发系统份，其中研发系统份，市场系统份，市场系统份，管理系统份，管理系统份份按类别处于前八位的素质分别是：按类别处于前八位的素质分别是：研发类：研发类：学习能力、团队合作、主动性、思维能力、学习能力、团队合作、主动性、思维能力、沟
3、沟通能力、通能力、坚韧性、成就导向、诚实正直坚韧性、成就导向、诚实正直市场类：市场类：沟通能力、沟通能力、主动性主动性、团队合作、团队合作、思维能力思维能力、客、客户导向、户导向、灵活性灵活性、信息收集信息收集、诚实正直、学习能力、坚、诚实正直、学习能力、坚韧性、关系建立韧性、关系建立管理类：管理类：培养人才、培养人才、沟通能力、沟通能力、学习能力学习能力、倾听与反馈、倾听与反馈、思维能力、主动性、诚实正直、思维能力、主动性、诚实正直、领导力、领导力、影响力影响力需要增加的素质：关系建立、人际理解、影响力、组织意识需要增加的素质：关系建立、人际理解、影响力、组织意识讨论后的初稿讨论后的初稿经过
4、市场部、开发部、人力资源部、咨询公司的共同讨论，经过市场部、开发部、人力资源部、咨询公司的共同讨论，初步确定开发类、市场类、中层管理类人员的素质模型如初步确定开发类、市场类、中层管理类人员的素质模型如下：下：研发类：研发类：学习能力、团队合作、主动性、思维能力、坚韧学习能力、团队合作、主动性、思维能力、坚韧性、成就导向、诚实正直性、成就导向、诚实正直市场类：市场类：沟通能力、团队合作、客户导向、诚实正直、学沟通能力、团队合作、客户导向、诚实正直、学习能力、坚韧性、关系建立习能力、坚韧性、关系建立管理类：管理类：培养人才、学习能力培养人才、学习能力、倾听与反馈、思维能力、倾听与反馈、思维能力、主
5、动性、诚实正直、影响力主动性、诚实正直、影响力讨论后的初稿：学习能力、团队合作、主动性、思维能力、讨论后的初稿：学习能力、团队合作、主动性、思维能力、坚韧性、成就导向、诚实正直、沟通能力、客户导向、关坚韧性、成就导向、诚实正直、沟通能力、客户导向、关系建立、培养人才、倾听与反馈、影响力系建立、培养人才、倾听与反馈、影响力素质与工作业绩素质与工作业绩成就导向成就导向主动性主动性培养人才培养人才影响力影响力完成任务完成任务工作业绩工作业绩结果结果思维能力思维能力学习能力学习能力客户导向客户导向倾听与反馈倾听与反馈团队合作团队合作沟通能力沟通能力关系建立关系建立诚实正直诚实正直坚韧性坚韧性支持性素质
6、支持性素质动动力力性性素素质质认认知知性性素素质质职级与职位对素质的要求职级与职位对素质的要求素质模型A3素质模型B3素质模型C3素质模型A2素质模型B2素质模型C2素质模型A1素质模型B1素质模型C1职职位位等等级级职位类别职位类别成就导向成就导向迎接困难的挑战。迎接困难的挑战。希望自己的表现超过他人，希望自己的表现超过他人，有表现自己能力的有表现自己能力的强烈愿望。强烈愿望。力争达到优异的标准。力争达到优异的标准。不断追求进步。不断追求进步。关注后果和效率，注重代价和奖赏分析。关注后果和效率，注重代价和奖赏分析。相关联的素质：主动性、学习能力、思维能力相关联的素质：主动性、学习能力、思维能
7、力成就导向的分级成就导向的分级0、安于现状，不追求个人素质或专业修养方面的、安于现状，不追求个人素质或专业修养方面的进步；工作得过且过，没有更高的追求。进步；工作得过且过，没有更高的追求。1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀标准。、努力将工作做得更好，或达到某个优秀标准。2 2、想方设法提高工作效率；为自己设立富有挑战、想方设法提高工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。3 3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出决策，为了获得公司较大利益敢于冒险。决策，为了获得公司较大利益敢于冒险
8、。客户导向客户导向具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具具有有客客户户服服务务导导向向的的人人关关注注客客户户对对服服务务的的满满意意度，集中精力发现客户需要并给予满足。度，集中精力发现客户需要并给予满足。首先了解他人的需求，而不是对他人想法、感首先了解他人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再进行帮助觉或行为的一般性了解，然后接着再进行帮助或服务他人。或服务他人。“顾客顾客”可以是指实际接触的顾客，也可以是可以是指实际接触的顾客，也可以是流程中下一端的使用者流程中下一端的使用者相关联的素质：信息收集、主动性、关系建立、成就导向相
9、关联的素质：信息收集、主动性、关系建立、成就导向客户导向的分级客户导向的分级0、缺乏满足客户需求的愿望和态度。对他人漠不、缺乏满足客户需求的愿望和态度。对他人漠不关心，不愿意为他人提供帮助或对他人提出的问关心，不愿意为他人提供帮助或对他人提出的问题觉得厌烦。题觉得厌烦。1、与客户保持沟通，关注客户的问题、要求和不、与客户保持沟通，关注客户的问题、要求和不满。能够及时满足客户的要求和耐心解释出现的满。能够及时满足客户的要求和耐心解释出现的问题。问题。2、主动了解客户的困难和问题，对客户的困难和、主动了解客户的困难和问题，对客户的困难和问题作出快速反应，帮助解决。问题作出快速反应，帮助解决。3、了
10、解客户的潜在需求并为客户的发展提供可行、了解客户的潜在需求并为客户的发展提供可行性的建议性的建议主动性主动性个人在工作中不惜投入较多的精力。个人在工作中不惜投入较多的精力。提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动。取行动。主动的意义是在于没有人要求的情况下，超乎主动的意义是在于没有人要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努力，这些付出可工作预期和原有需要层级的努力，这些付出可以改善及增加的效益，以及避免问题的发生，以改善及增加的效益，以及避免问题的发生，或创造一些新的机会。或创造一些新的机会。相关联的素质：相关联的素质：成就导向、影响力、关系建
11、立、成就导向、影响力、关系建立、客户服务导向、培养他人客户服务导向、培养他人主动性分级主动性分级0 0、不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的、不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。不会恰当地管理自己的时间，做事没有计划。严重性。不会恰当地管理自己的时间，做事没有计划。1 1、自觉投入更多的努力去从事工作：在工作中，不需要主管的督、自觉投入更多的努力去从事工作：在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。在没有人要求的情况下，工作中加班加点促自主地完成工作。在没有人要求的情况下，工作中加班加点(如如利用晚上、休息时间或周末工作利用晚上、休息时间或周末工作)
12、。主动承担不属于自己的事情或。主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。尤其当公司内部分工尚不明确的情况下，主动帮助他人解决问题。尤其当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。2 2、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动：得知与公司发展、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动：得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应。当意识到公司内存在有关的事件或政策后，能够及时作出反应。当意识到公司内存在某种会给生产和开发造成阻碍的问题后，能够迅速采取措施及时某种会给生产和开发造成阻碍的问题后，能够迅速采取措
13、施及时纠正，或者通过某种安排，使其阻碍作用降低到最小程度。纠正，或者通过某种安排，使其阻碍作用降低到最小程度。3 3、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。看问题具有前瞻性，、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。看问题具有前瞻性，并能采取切实的行动。并能采取切实的行动。培养人才培养人才在恰当的水平上，通过分析、教练和其他支持，在恰当的水平上，通过分析、教练和其他支持，培育他人学习和发展的能力。培育他人学习和发展的能力。每一个培养他人的正面含意，都含有促成他人每一个培养他人的正面含意，都含有促成他人学习或发展的真实企图。学习或发展的真实企图。遵从法令或企业的要求而派遣人员参加例行的遵从法令或企
14、业的要求而派遣人员参加例行的训练计划，或主要因业务需求所做的升迁，不训练计划，或主要因业务需求所做的升迁，不在此素质范畴内。但包括那种确立了培训需求、在此素质范畴内。但包括那种确立了培训需求、拟定了新的计划或教材的培训。拟定了新的计划或教材的培训。相关联的素质：主动性、人际理解、成就导向相关联的素质：主动性、人际理解、成就导向培养人才的分级培养人才的分级0 0、不能为下属提供指导和帮助，也没有为下属制定发展方向。、不能为下属提供指导和帮助，也没有为下属制定发展方向。在下属遭遇挫折时，表达出刻板或个人的负面期待。在下属遭遇挫折时，表达出刻板或个人的负面期待。1 1、通通过过详详细细的的指指导导、
15、建建议议和和在在岗岗示示范范等等方方法法指指引引，确确保保他他人人对对解解释释和和指指导导的的了了解解和和领领悟悟，并并提提供供必必要要的的工工具具和和资资源源支支持持发展。发展。2 2、分分析析团团队队成成员员能能力力和和发发展展的的需需要要，提提供供及及时时的的反反馈馈，在在遇遇到到挫挫折折时时，再再次次确确认认和和鼓鼓励励他他人人。针针对对行行为为而而非非个个人人给给予予否否定定反反馈馈，并并对对未未来来绩绩效效表表达达正正面面期期待待或或给给予予个个性性化化的的建建议议以以改进工作。改进工作。3 3、进进行行长长期期的的指指导导或或训训练练，安安排排合合适适有有意意的的工工作作、正正式
16、式培培训训或或其其他他活活动动，让让受受培培养养者者自自己己得得出出解解决决问问题题的的答答案案，以以便便他他们理解问题产生的原因，而不是简单地告知其正确答案。们理解问题产生的原因，而不是简单地告知其正确答案。思维能力思维能力个人对问题进行分析、归纳、推理和判断等一系列认知个人对问题进行分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。它包括分析推理和综合思维两方面。活动。它包括分析推理和综合思维两方面。分析推理就是在理解问题时将其分拆成更小的部分，通分析推理就是在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生过符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果
17、。分析推理也被称作演绎推理、分析思维、的前因后果。分析推理也被称作演绎推理、分析思维、纵向思维以及实践智力等。纵向思维以及实践智力等。综合思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的推断理。综合思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的推断理。这种思考问题的方式是将分散的信息这种思考问题的方式是将分散的信息综合合在一起，从中在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式。综合思维也称作概念思维、模式认知、悟性、的模式。综合思维也称作概念思维、模式认知、悟性、批判性思维等。批判性思维等。相关联的素质：成就导向、学习能力、影响力、主动性相关
18、联的素质：成就导向、学习能力、影响力、主动性思维能力分级思维能力分级0 0、不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或、不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断。问题作出正确的判断。1、将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之、将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握；根据经验和常识迅速发现问题的更容易把握；根据经验和常识迅速发现问题的实质。实质。2、发现事件的多种可能的原因和行为的不同后、发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系。果，或找出复杂事物之间的联系。3、恰当地
19、运用已有的概念、理论、方法或技术、恰当地运用已有的概念、理论、方法或技术等找出最有效的解决复杂问题的方法。等找出最有效的解决复杂问题的方法。学习能力学习能力积极获取相关信息和知识，并对其进行加工和理解，积极获取相关信息和知识，并对其进行加工和理解，从而不断更新知识结构、提高工作技能。从而不断更新知识结构、提高工作技能。学习能力强的人具有较强的好奇心，希望比较深入地学习能力强的人具有较强的好奇心，希望比较深入地了解事物，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮了解事物，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。助的信息。了解专业上的最新发展和动向，并能够意识到到这些了解专业上的最新发展和动向，并
20、能够意识到到这些最新的方法或技术对于自己所从事的产品开发或整个最新的方法或技术对于自己所从事的产品开发或整个产业可能产生的影响。产业可能产生的影响。也可称为好奇心、求知欲和钻研精神等。也可称为好奇心、求知欲和钻研精神等。相关联的素质：主动性、思维能力、客户服务导向、相关联的素质：主动性、思维能力、客户服务导向、人际理解、团队合作人际理解、团队合作学习能力的分级学习能力的分级0、在专业上停滞不前，不更新自己的知识结构；不注意向其、在专业上停滞不前，不更新自己的知识结构；不注意向其他人学习。他人学习。1、愿愿意意并并善善于于向向其其他他同同事事学学习习；对对于于知知识识本本身身有有兴兴趣趣，从从而
21、而愿愿意意了了解解其其细细节节；观观察察绩绩优优人人员员的的工工作作，以以便便学学习习到到新新的的知知识识或或技术技术；善于总结提炼自己善于总结提炼自己的的经验经验。2 2、遇遇到到自自己己不不熟熟悉悉的的问问题题或或任任务务时时 能能够够钻钻研研资资料料，获获得得必必备备的的知知识识或或技技能能，从从而而尽尽快快适适应应新新的的工工作作要要求求。最最终终解解决决问问题或完成任务。题或完成任务。3、深深入入了了解解当当前前最最新新的的知知识识和和技技术术，并并能能够够意意识识到到它它们们在在产产业界的应用。业界的应用。倾听与反馈倾听与反馈正确地聆听他人，理解他人的感受、需要和观正确地聆听他人，
22、理解他人的感受、需要和观点并适当地做出反馈。点并适当地做出反馈。在倾听的过程中，不加评论，保持中立。在适在倾听的过程中，不加评论，保持中立。在适当的时机，对倾听的内容给予反馈，目的是鼓当的时机，对倾听的内容给予反馈，目的是鼓励，从而深入理解对方的感受。励，从而深入理解对方的感受。相关联素质：思维能力、人际理解相关联素质：思维能力、人际理解倾听与反馈的分级倾听与反馈的分级0、不能听对方的谈话，或在听的过程中从事其它的活、不能听对方的谈话，或在听的过程中从事其它的活动，包括行为上和思维上的。动，包括行为上和思维上的。1、能正确的记忆和记录事实，并能通过非语言的行为、能正确的记忆和记录事实，并能通过
23、非语言的行为（如微笑、点头、目光接触等）表示关注，并在必要的（如微笑、点头、目光接触等）表示关注，并在必要的时候提出开放性的问题以表示对问题的理解程度。时候提出开放性的问题以表示对问题的理解程度。2、恰当的做出反馈，通过激发和分享想法、感受和观恰当的做出反馈，通过激发和分享想法、感受和观点促进开放式的讨论，并能点促进开放式的讨论，并能设身处地地考虑（他人）的设身处地地考虑（他人）的困难或尴尬处境同时做出反馈困难或尴尬处境同时做出反馈3、对深层次的原因做出反馈，、对深层次的原因做出反馈，洞察他人不明显的深层洞察他人不明显的深层次的观点并整合，并能确认和调整自己的风格以适应不次的观点并整合，并能确
24、认和调整自己的风格以适应不同的个人风格和关注点。同的个人风格和关注点。团队合作团队合作愿意与他人通力合作、成为团队一部分一起工愿意与他人通力合作、成为团队一部分一起工作而非分开工作或互相竞争。作而非分开工作或互相竞争。只要对象是一个以团队形态运作之群体的成员，只要对象是一个以团队形态运作之群体的成员，就可以使用该素质。就可以使用该素质。拥有正式职权但参与或以群体促进者之态度行拥有正式职权但参与或以群体促进者之态度行事的人，就是运用团队合作。事的人，就是运用团队合作。相关联素质：人际理解、自信、培养他人、影响力相关联素质：人际理解、自信、培养他人、影响力团队合作的分级团队合作的分级0、在工作中单
25、独作业，不与他人沟通，甚至与、在工作中单独作业，不与他人沟通，甚至与他人发生矛盾。他人发生矛盾。1、与群体、与群体中中的的其其他人合作、交流、分享信息和他人合作、交流、分享信息和知识。知识。2、帮助其他成员解决问题；无保留地将自己的、帮助其他成员解决问题；无保留地将自己的技能传授给他技能传授给他人。人。3、积极寻求并尊重他人的、积极寻求并尊重他人的观点观点；鼓励其他成员鼓励其他成员，促进群体成员之间促进群体成员之间的的合作合作或或提高群体提高群体的的合作气合作气氛氛。沟通能力沟通能力能够清晰地通过口头和书面表达、传递各种能够清晰地通过口头和书面表达、传递各种信息或意见，并快速识别信息中的要点。
26、信息或意见，并快速识别信息中的要点。能采取积极倾听的方式，听取他人的意见并能采取积极倾听的方式，听取他人的意见并在适当的时候给予反馈。在适当的时候给予反馈。相关联素质：人际理解、自信、倾听与反馈相关联素质：人际理解、自信、倾听与反馈沟通能力分级沟通能力分级0、不注意倾听他人，也不能理解对方语言中的含义，不能站在对方的角度、不注意倾听他人，也不能理解对方语言中的含义，不能站在对方的角度理解对方的心里感受。理解对方的心里感受。1、认真倾听他人陈述并能用有条理的、清晰的方式表达自己的意思，直到、认真倾听他人陈述并能用有条理的、清晰的方式表达自己的意思，直到完全明白他人意思，能理解和接受新知识或不同意
27、见，根据既定情况，寻找完全明白他人意思，能理解和接受新知识或不同意见，根据既定情况，寻找传达意见最合适的方式，能在一对一的面谈或小型会议上清楚地表达个人意传达意见最合适的方式，能在一对一的面谈或小型会议上清楚地表达个人意见，认真倾听他人的需求、意见和顾虑，从中寻找有用信息见，认真倾听他人的需求、意见和顾虑，从中寻找有用信息2、通过个人独特的沟通方式，能将别人的注意力吸引到相应主题上，激发、通过个人独特的沟通方式，能将别人的注意力吸引到相应主题上，激发他们创造新构想他们创造新构想，在口头和书面问题上，清楚表达个人对于复杂问题的意在口头和书面问题上，清楚表达个人对于复杂问题的意见见，鼓励团队成员自
28、由随意地思考和表达想法鼓励团队成员自由随意地思考和表达想法，在一对一的面谈和小型会在一对一的面谈和小型会议中，对意料外的提问处理得当议中，对意料外的提问处理得当，指导和支持他人用口头和书面方法清晰指导和支持他人用口头和书面方法清晰地表达意见，适当反应，认真倾听他人表述地表达意见，适当反应，认真倾听他人表述3、通过打破组织之间的障碍来确保公开真诚的沟通、通过打破组织之间的障碍来确保公开真诚的沟通，能进行吸引大量或不能进行吸引大量或不同观众的、活泼生动的演讲同观众的、活泼生动的演讲，持续评价组织间沟通方式和过程，并努力提持续评价组织间沟通方式和过程，并努力提高其有效性高其有效性，在组织内部或外部介
29、绍好的沟通习惯，且努力在组织内建立在组织内部或外部介绍好的沟通习惯，且努力在组织内建立起这些习惯起这些习惯 诚实正直诚实正直一个人所行的与他所说的一致，即一个人所行的与他所说的一致，即他或她他或她“言言行一致行一致”。公开、直接地沟通自己的意图，观点和感觉。公开、直接地沟通自己的意图，观点和感觉。对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时。外方艰难地谈判之时。相关联素质：自信、影响力、坚韧性相关联素质：自信、影响力、坚韧性诚实正直分级诚实正直分级0 0、被发现有错误的行为仍然采取欺骗的方式争辩，或、被发现有错误的行为仍然采取欺骗的方式争辩
30、，或拒不承认自己的过失。拒不承认自己的过失。1 1、对于工作环境的态度坦诚，承认自己的否定想法、对于工作环境的态度坦诚，承认自己的否定想法（害怕，不安，畏惧等）或自己的错误。在不必要甚（害怕，不安，畏惧等）或自己的错误。在不必要甚至如能缄口不说对自己更好时仍能谈出自己的想法。至如能缄口不说对自己更好时仍能谈出自己的想法。2 2、所采取的行动与自己所相信的价值观一致，甚至在、所采取的行动与自己所相信的价值观一致，甚至在为难或有阻力时仍能如此：公开承认自己所犯的错误，为难或有阻力时仍能如此：公开承认自己所犯的错误，即便可能会伤害老朋友仍要说出自己的观点。即便可能会伤害老朋友仍要说出自己的观点。3
31、3、基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损、基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险，为了捍卫某种信奉的价值观，敢于对上级失或冒险，为了捍卫某种信奉的价值观，敢于对上级权势者提出挑战。权势者提出挑战。坚韧性坚韧性能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。难，坚持完成所从事的任务。具有强坚韧性的人能够在受到挫折的情况下控制自己的具有强坚韧性的人能够在受到挫折的情况下控制自己的不良情绪，使自己不会采取消极的行动；面对他人的敌不良情绪，使自己不会采取消极的行动；面对他人的敌意时保持冷静和稳定的情绪状态；
32、能够忍受艰苦的工作意时保持冷静和稳定的情绪状态；能够忍受艰苦的工作条件和较大的压力，使其工作业绩不受外界压力、挫折条件和较大的压力，使其工作业绩不受外界压力、挫折和个人消极情绪的干扰。和个人消极情绪的干扰。在不利的情形下没有怨言和恶意，看到事物积极的方面。在不利的情形下没有怨言和恶意，看到事物积极的方面。即便受到他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持将即便受到他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。事情做下去。相关联素质：自信、影响力、成就导向、学习能力相关联素质：自信、影响力、成就导向、学习能力坚韧性分级坚韧性分级0 0、经受不了批评、挫折和压力。遇到挫折时，个人便感到悲观、失望
33、、经受不了批评、挫折和压力。遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避；面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动；当别人甚至逃避；面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动；当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放弃争取他不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放弃争取他人理解和支持的努力。人理解和支持的努力。1 1、面对挫折时克制自己的消极情绪、面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等如愤怒、焦急、失望等)或保持情或保持情绪的稳定。在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，绪的稳定。在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己
34、的行为，并意识到自身的不足。能够正确地对待自己的及时反思自己的行为，并意识到自身的不足。能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。错误，从错误中吸取教训。冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。2 2、在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。接到困难的任务后，、在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务。克服各种困难，通过各种方法完成任务。3 3、有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。在非常大的、有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如
35、何解决问题上。压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决问题上。关系建立关系建立努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。关系。对大公司里的经理们，关系建立素质可以是在其对大公司里的经理们，关系建立素质可以是在其公司内产生，并作为一个建立正式工作流程的辅公司内产生，并作为一个建立正式工作流程的辅助工具。对销售行业、高科技行业和研究型企业，助工具。对销售行业、高科技行业和研究型企业，关系建立主要表现在企业外的事件中。关系建立主要表现在企业外的事件中。相关联素质：
36、自信、影响力、沟通能力、组织意识相关联素质：自信、影响力、沟通能力、组织意识关系建立的分级关系建立的分级0 0、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场关系。关系。1 1、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。2 2、通通过过努努力力或或运运用用比比较较复复杂杂的的方方法法与与客客户户建建立立密切的关系。密切的关系。3 3、最最大大程程度度地地隐隐藏藏自自己己的的功功利利性性目目的的，与与别别人人建立基于情感的关系。建立基于情感的关系。影响力影响力通通过过各各种种手手段段影影响响别别人人使使其其支支持持或或采采纳纳自
37、自己己的的观点。观点。为为了了使使他他人人赞赞成成或或支支持持说说话话者者的的议议程程所所采采取取的的说服、使别人信服、影响或强迫他人的办法。说服、使别人信服、影响或强迫他人的办法。主主要要基基于于对对他他人人施施加加具具体体影影响响的的愿愿望望，或或希希望望他人采用的一系列行动。他人采用的一系列行动。相关联素质：自信、关系建立、成就导向相关联素质：自信、关系建立、成就导向影响力的分级影响力的分级0 0、不能不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说、不能不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。服别人听从自己的观点。1 1、通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方、通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。或者给别人留下好的印象，以式，直接说服别人。或者给别人留下好的印象，以便获得别人的认可。便获得别人的认可。2 2、联系对方的兴趣和利益去说法对方，或同时采、联系对方的兴趣和利益去说法对方，或同时采用多种方式影响他人。用多种方式影响他人。3 3、运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操、运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。作使别人接受自己的观点。