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1、远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一朱亚楠朱亚楠远卓管理顾问公司远卓管理顾问公司2000年四月十八日年四月十八日如何设计企业内外部调查问卷如何设计企业内外部调查问卷远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一目录目录1、企业内部调查问卷、企业内部调查问卷2、企业外部调查问卷、企业外部调查问卷远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业内部调查问卷企业内部调查问卷公司战略 企业价值观 企业核心技能 企业运作系统及流程 企业领导风格 企业组织机构 企业员工远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业价值观方面的问题企业价值观方面的问题 您认为公司目前是否已经
2、形成一定的企业文化？是什么？您对公司的前景看法如何？十年后可能发展成什么规模？您希望所在的企业有什么样的价值取向？您是否了解企业的价值观和经营理念？价值观是什么？经营理念是什么？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一公司战略方面的问题公司战略方面的问题 您认为目前所在企业的战略目标是是什么？是否明确？您认为企业的每一个员工都有必要了解企业的战略吗？为什么？您认为公司3年后将发展成什么样子？能实现吗？为什么？您认为企业相对于竞争对手有何优势？如何保持这些优势？您认为企业相对于竞争对手有何劣势？如何改进？您是否了解企业的盈利模式？您认为企业的主要盈利点在哪儿？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块
3、之一企业核心技能方面的问题企业核心技能方面的问题 您认为所在企业在总体上是否有优于竞争对手的独特技能？是什么？您认为所在企业具有哪些核心技能？1、（）新产品开发与服务能力2、（）风险管理技能3、（）跨地域管理能力4、（）在一些行业领域是专家5、（）信息管理能力6、（）人才培育能力7、（）政府公关能力8、（）市场策划能力9、（）高效运作10、（）技术服务水平11、（）销售能力12、（）其它（请指明）：-您认为公司的核心技能是如何培养的？发挥的如何？离战略要求的 差距是什么？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业运作系统及流程方面的问题企业运作系统及流程方面的问题 您认为企业的研发部门是否有
4、一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的市场部门是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的财务部门是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的人力资源部门是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的行政后勤是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的其他部门是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一 您认为企业内部日常处理事物是否有序？为什么？请提一些意见。您是否有正式渠道将意见和建议上传给管理层？希望以什么方式传递？您认为公司内部哪方面的交流沟通迫切需要加强？部门内部？部门之间？上下级之间？您认为公司的风险来自哪些
5、方面？政策风险？管理风险？市场风险？或 其他风险？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业的领导风格方面的问题企业的领导风格方面的问题 您认为企业的领导风格是怎样的？这种风格是否合理？为什么？您认为所在行业的领导风格应该是怎样的？现实的领导与行业 中的领导风格的差距在哪里？企业的领导层能否将其行政指令贯通到中层和员工？您对此有何建议？您认为目前公司的人际关系是否融洽？为什么？如何改进？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业的组织机构方面的问题企业的组织机构方面的问题 您认为企业目前的组织机构是否合理？是否适应业务发展和管理的需要？如不合理应该怎么调整？为什么？企业在日常管理中上下级间
6、的指令和汇报是否存在越级现象？为什么？应如何改进？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业员工方面的问题企业员工方面的问题 您认为公司内外部招聘的机制合理吗？为什么？如何改进？您所在部门人员的业务能力如何？为什么？如何改进？您在企业中工作的自豪程度如何？怎样才能提高你的自豪感？影响工作 热情的因素是什么？您认为目前员工的流动率怎样？是否正常？为什么？公司对员工提供的培训内容是否基本满足业务和工作的需要？如何改进？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一 请对以下奖惩措施发表您的看法：奖励措施：惩罚措施远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一 您认为吸引您加入公司的因素是：1、（）业内工资水
7、平 10、（）良好的经营业绩2、（）各种福利制度 11、（）企业文化 3、（）良好的人际关系 12、（）企业知名度4、（）激励机制 13、（）企业所有制形式5、（）培训机会 14、（）企业规模6、（）个人发展空间 15、（）企业背景7、（）办公条件 16、（）企业发展前景8、（）地理位置 17、（）领导风格 9、（）高水平的管理系统 18、（）其他-远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业外部调查问卷企业外部调查问卷 SCP Model 产业结构要素 1、行业结构中供应商的选择 2、行业结构中现存的与潜在的市场竞争 3、行业结构中的替代过程 4、产业结构中客户的选择 竞争手段 绩效的评估
8、远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一Externalshocks 行业技术的突破行业技术的突破 政府政策及法规政府政策及法规 国际环境国际环境 生活方式和品味的变化生活方式和品味的变化需求环境需求环境 替代品的效用 产品的差异性 需求增长率及市场规模 需求的流动性/循环性供应环境供应环境 供应商的集中程度 进口竞争 供应商的差异 固定/变动成本结构 供应商的能力 技术机会 供应曲线 进入/退出壁垒行业价值链行业价值链 供应商侃价的能力 客户的侃价能力 信息沟通是否通畅市场状况市场状况 价格 数量 广告及促销 新产品/R&D 分销渠道企业能力的变化企业能力的变化 企业扩张/紧缩 进入/退出策
9、略企业的纵向整合企业的纵向整合 前向/后向整合 风险 长期合约内部效率内部效率 成本控制 后勤 进行R&D 组织效力SCP Model财务状况财务状况 盈利能力 价值的滋生技术进步技术进步工作目标工作目标结构结构手段手段绩效绩效反馈反馈远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一新进入者的威胁新进入者产业竞争者竞争强度替代品供方买方替代品的威胁供方的侃价能力买方的侃价能力进入壁垒进入壁垒 规模经济 专卖产品的差别 商标专有性 转换成本 资本需求 分销渠道 绝对成本优势 研究曲线的专有 必要投入的渠道 低成本产品设 计的专有 政府政策 预期的反击决定供方力量的因素决定供方力量的因素 投入的差异 产业
10、中供方和企业的转换成本 替代品投入的现状 供方的集中程度 批量大小对供方的重要性 与产业总购买量相关的成本 投入对成本和特色的影响 产业中企业前项整合相对于后项整合的威胁决定替代威胁的因素决定替代威胁的因素 替代品相对价格表现 转换成本 客户对替代品的使用倾向产业结构要素产业结构要素竞争的决定因素竞争的决定因素 产业增长 固定（存储）成本/附加价值 周期性生产过剩 产品差异 商标专有 转换成本 集中与平衡 信息的复杂性 竞争者的多样性 公司的风险 退出壁垒决定买方力量的因素决定买方力量的因素 侃价杠杆 买方的集中程度相对企业的集中程度 买方数量 买方转换成本相对企业转换成本 买方信息 后项整合
11、的能力 替代品 克服危机的能力 价格敏感性 价格/购买总量 产品差异 品牌专有 质量/性能的影响 买方的利润 决策者的激励远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一行业结构中供应商的选择行业结构中供应商的选择 整个供方的侃价实力是什么？企业在谈判上的优劣势在哪里？企业的供应源具有稳定性吗？是否在同行业中有竞争力？企业的纵向整合的程度是否达到最佳？1、哪些部件需要到外面购买？2、如何购买才能在侃价时占有最佳地位？对于合格供应商之间的购买分配是否恰当，以使企业处于 绝对的侃价优势？1、大部分销售任务的完成不依靠该客户（分散购买）？2、客户面临转移成本是什么？3、供应商的集中程度如何？远卓企管咨询模块
12、之一远卓企管咨询模块之一行业结构中现存的与潜在的市场竞争行业结构中现存的与潜在的市场竞争 企业现存的竞争环境是否有利，对企业的优劣势是什么？企业今后的潜在竞争对手是谁？对手的竞争产品是什么？对手对企业的威胁是什么？企业对竞争对手的预期能力和行为进行哪些方面的评估？结果是什么？现存竞争对手在成功机会方面的优劣势是什么？企业所采 取的竞争策路是什么？企业掌握了有关竞争对手哪些信息？信息来源是什么？企业针对竞争市场环境制定的决策是什么？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一行业结构中的替代过程行业结构中的替代过程 企业是否分析了行业中替代的威胁？1、与产业产品相比，替代品的相对价值/价格比？2、转
13、向替代品的转换成本？3、买方的转换欲望？企业是否对产品的潜在替代品做到最好的防范？所采取 的措施是什么？如果企业处于竞争地位，促进替代的最好战略是什么？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一产业结构中客户的选择产业结构中客户的选择 客户的购买需求是否同企业的相对能力相匹配？如果不匹配，差距在哪里？整个顾客群体的侃价实力有多大？企业所能承受的能力是什么？客户的增长潜力有多大？1、客户所在产业的增长速度的快慢？2、客户基本细分市场增长速度的快慢？3、客户在产业中及主要细分市场的占有率的变化？客户对价格敏感性的高低？为客户的服务成本是否过高？1、客户的定货量？2、直接销售还是通过分销商销售？3、客
14、户要求的到货期限？4、运输成本？5、销售成本？6、定制与修改的必要？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业在市场中的竞争手段企业在市场中的竞争手段 企业采取什么样的价格策略？在市场中的定价是什么情况？有无竞争力？企业产品的市场占有率是多少？对此有何目标？实现这些 目标的困难有多大？企业采取什么样的广告及促销策略？花费的费用是多少？达到的效果怎样？企业在研究与开发方面投入的人力、财力有多大？是否适 应企业的发展战略？为什么？企业建立了什么形式的分销渠道？是网络直销还是直销代 理？渠道是否通畅？为什么？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业能力的变企业能力的变化化 企业在发展过程中采取
15、扩张/紧缩的政策是什么？适应 企业的长期发展战略吗？企业的进入/退出策略是什么？认为在何种情况下采取这种 策略最合适？为什么？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业的纵向整企业的纵向整合合 企业是否有前/后向整合的能力？是否适合企业战略的 发展？为什么？企业的现有风险和潜在风险是什么？采取什么样的手段进 行回避？为什么？企业与竞争者之间是战略伙伴关系还是完全竞争的关 系？在市场中的影响力有多大？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业的内部效率企业的内部效率 企业是否建立了成本控制体系？改体系是否有效的控制了 企业的成本？监督措施是什么？企业的行政后勤工组的效率如何？应如何改进？企业
16、的研究与开发是否跟得上市场的发展？还需要在哪些 方面改进？企业的组织效力是否合理？为什么？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一企业的绩效评估企业的绩效评估 企业的财务状况是什么？ROI是多少？盈利能力为多大？实 际财务数字和预算数的差异是什么？原因在哪里？企业在财务上的价值滋生有多少？企业有何技术进步？在市场上有无竞争优势和地位？企业今年的工作目标是否完成？差异在哪里？原因何在？远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一Brain Storming头脑风暴法朱亚楠远卓管理顾问公司远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一头脑风暴法头脑风暴法思维共振的方法维持批判精神的群体决策方法可以打破群体思
17、维的方法保证了群体决策创造性的方法提高决策质量的方法要求参加者具有较高的联想思维远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制6-12人小组人小组产品开发与革新组 织人力资源战略规划.远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一从明确问题到今后评价，头脑风暴法有三个阶段从明确问题到今后评价，头脑风暴法有三个阶段w介绍问题w如组员感到困惑，可做一简单练习w指定一人在看板记录所有见解w鼓励组员自由提
18、出见解w会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解w也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一不许评价！不许评价！要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询
19、模块之一见解无专利！见解无专利！鼓励综合数种见解鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥或在他人见解上进行发挥规则四规则四远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一场地的大小场地的大小 较集中的封闭空间（15平方米）装饰简单 足够的白板，可以记录 有水喝远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一人员的组成人员的组成 510人 有主持人 有记录员远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一主持人的要求主持人的要求 对主题有深刻的理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子 充当参与者 有引导能力远卓企管咨询模块之一远卓企管咨询模块之一技巧技巧 引导技巧 随时记录，不漏 打断循环，从一点开始讨论 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 禁止评论 限制时间（1060分钟）