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1、连锁企业中的系统执行力连锁企业中的系统执行力 北京鹈鹕信息咨询有限公司北京鹈鹕信息咨询有限公司北京鹈鹕信息咨询有限公司钟越钟越钟越课程目标课程目标课程目标课程目标 1 1 1 1、了解优秀的连锁企业成功的关键、了解优秀的连锁企业成功的关键、了解优秀的连锁企业成功的关键、了解优秀的连锁企业成功的关键2 2 2 2、分析现行企业内部运作管理平台的的障碍、分析现行企业内部运作管理平台的的障碍、分析现行企业内部运作管理平台的的障碍、分析现行企业内部运作管理平台的的障碍3 3 3 3、掌掌掌掌握握握握以以以以目目目目标标标标结结结结果果果果为为为为导导导导向向向向的的的的店店店店长长长长管管管管理理理理
2、者者者者角角角角色色色色、职责和目标设定技巧职责和目标设定技巧职责和目标设定技巧职责和目标设定技巧4 4 4 4、推动运营管理过程中的人员培养机制的变革、推动运营管理过程中的人员培养机制的变革、推动运营管理过程中的人员培养机制的变革、推动运营管理过程中的人员培养机制的变革 第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：认识连锁企业的成败关键认识连锁企业的成败关键认识连锁企业的成败关键认识连锁企业的成败关键连锁经营的概念连锁经营的概念以消费者立场出发，以满足消费者的消费意愿和培养引导消费习惯为中心，通过标准化管理和多店铺扩张方式发展事业的经营方式关键点：关键点：您个人经验中最成功的连锁企业是？您个人经
3、验中最成功的连锁企业是？概述概述3点它成功的特征点它成功的特征.连锁经营概念的关键点：连锁经营概念的关键点：标准化过程标准化过程经营理念经营理念探讨：连锁企业运行中探讨：连锁企业运行中连什么？连什么？.锁什么？锁什么？.连锁经营的类型连锁经营的类型从资产关系，经营管理体制方面划分：直营连锁 （Regular Chain,RC）自由加盟连锁 (Voluntary Chain,VC)特许加盟连锁 (Franchise Chain,FC)连锁经营的类型连锁经营的类型根据店铺的规模划分：地方性连锁区域性连锁全国性连锁全球性连锁请描述：请描述：国美电器连锁卖场的连锁形态国美电器连锁卖场的连锁形态?在经营
4、形态上的优势与机会？由什在经营形态上的优势与机会？由什么原因形成的？么原因形成的？连锁经营的实质连锁经营的实质顾客为尊消费者的立场经营管理系统平台4S主义连锁经营的实质连锁经营的实质顾客为尊消费者的立场商业经营最终的裁判者是？我的感受：国美过去很近，现在很远。国美的经营活动是如何以顾客的消费特征为核心的？练习与作业回答下列问题：回答下列问题：1 1、国美的经营使命是什么？、国美的经营使命是什么？2 2、国美在销售什么产品？整体产品的组成部分是什么？、国美在销售什么产品？整体产品的组成部分是什么？3 3、国美的顾客是谁？顾客的主要群体和次要群体是谁？、国美的顾客是谁？顾客的主要群体和次要群体是谁
5、？4 4、国国美美的的顾顾客客在在哪哪里里？空空间间距距离离是是如如何何划划分分的的？国国美美和和他他们之间有多远？们之间有多远？5 5、顾顾客客在在国国美美经经营营活活动动中中的的地地位位？他他们们怎怎样样买买到到国国美美的的产产品？品？6 6、国国美美的的顾顾客客购购买买什什么么？产产品品与与他他们们的的需需要要接接近近程程度度怎怎样样？国美如何了解？国美如何了解？练习与作业回答下列问题：回答下列问题：7 7、国国美美与与顾顾客客的的关关系系如如何何？国国美美如如何何知知道道他他们们得得到到了了他他们们所所需需要要的的东东西西？他他们们如如何何学学会会使使用用国国美美销销售售的的产产品品，
6、他他们如何处置所购买的产品？们如何处置所购买的产品？8 8、国国美美已已知知道道的的竞竞争争对对象象是是谁谁？在在顾顾客客眼眼中中还还有有谁谁销销售售的的产品和服务能够代替国美？明天国美的竞争对象是谁？产品和服务能够代替国美？明天国美的竞争对象是谁？9 9、国国美美的的顾顾客客最最看看重重国国美美什什么么（不不只只是是产产品品）？最最看看重重竞竞争对象什么？争对象什么？1010、在在顾顾客客业业务务和和生生活活方方式式中中存存在在着着哪哪些些趋趋势势有有可可能能改改变变他们从国美这里所需要的一切？他们从国美这里所需要的一切？信念要素怎样构建经营方向案例与方法：麦当劳的核心竞争力到底是什么？案例
7、与方法：卖场的价值定位到底是什么？态度决定一切：信则成真连锁经营的实质连锁经营的实质经营管理系统平台不同发展规模阶段的管理不同发展规模阶段的管理陷阱陷阱商品化经营计划过程：商品化经营计划过程：商品开发商品开发经营系统开发经营系统开发3 35 5家店铺家店铺家店铺家店铺仅限于对人的管理仅限于对人的管理仅限于对人的管理仅限于对人的管理1010家店铺左右家店铺左右家店铺左右家店铺左右难以掌握实际经营数字和情况难以掌握实际经营数字和情况难以掌握实际经营数字和情况难以掌握实际经营数字和情况2020家店铺左右家店铺左右家店铺左右家店铺左右所有的命令都被模糊或被忽略所有的命令都被模糊或被忽略所有的命令都被模
8、糊或被忽略所有的命令都被模糊或被忽略3030家店铺左右家店铺左右家店铺左右家店铺左右运行系统几乎处于失控状态，形成自主人为干涉运行系统几乎处于失控状态，形成自主人为干涉运行系统几乎处于失控状态，形成自主人为干涉运行系统几乎处于失控状态，形成自主人为干涉100100家店铺以上家店铺以上家店铺以上家店铺以上管理上产生很大难度，需要有一套经过系统设计的，长期改管理上产生很大难度，需要有一套经过系统设计的，长期改管理上产生很大难度，需要有一套经过系统设计的，长期改管理上产生很大难度，需要有一套经过系统设计的，长期改进的，实际操作性的，严密周到的组织管理体系才能实施有进的，实际操作性的，严密周到的组织管
9、理体系才能实施有进的，实际操作性的，严密周到的组织管理体系才能实施有进的，实际操作性的，严密周到的组织管理体系才能实施有效管理。这时的管理失误往往会造成无法挽回的后果。效管理。这时的管理失误往往会造成无法挽回的后果。效管理。这时的管理失误往往会造成无法挽回的后果。效管理。这时的管理失误往往会造成无法挽回的后果。200200家店铺以上家店铺以上家店铺以上家店铺以上跨入一个新阶段，可以重新安排商品形态和经营管理过程。跨入一个新阶段，可以重新安排商品形态和经营管理过程。跨入一个新阶段，可以重新安排商品形态和经营管理过程。跨入一个新阶段，可以重新安排商品形态和经营管理过程。经营业务发展成一种新事业，实
10、现真正意义上的规模经营。经营业务发展成一种新事业，实现真正意义上的规模经营。经营业务发展成一种新事业，实现真正意义上的规模经营。经营业务发展成一种新事业，实现真正意义上的规模经营。连锁经营的实质连锁经营的实质4S主义差别化 （Specialization）简单化 (Simplification)标准化 (Standardization)专业化 (Segmentation)连锁经营的实质连锁经营的实质4S主义差别化差别化 国美在业态中的独特性国美在业态中的独特性国美在业态中的独特性国美在业态中的独特性简单化简单化 以顾客退换货的过程为例，描述流程以顾客退换货的过程为例，描述流程以顾客退换货的过程
11、为例，描述流程以顾客退换货的过程为例，描述流程标准化标准化 麦当劳和联想的标准化进程麦当劳和联想的标准化进程麦当劳和联想的标准化进程麦当劳和联想的标准化进程专业化专业化 消费者对国美的选择理由与教育功能消费者对国美的选择理由与教育功能消费者对国美的选择理由与教育功能消费者对国美的选择理由与教育功能？案例与方法案例与方法 为为什什么么在在联联想想国国美美卖卖场场中中管管理理制制度度形形成成空空文文？就就是是擦擦玻玻璃璃：在在哪哪里里擦擦，谁谁来来擦擦，什什么时候擦，谁来检查擦的结果？如何考核？么时候擦，谁来检查擦的结果？如何考核？ITIT行行业业的的连连锁锁跟跟进进者者为为何何只只停停留留在在V
12、IVI形象的个性层面？形象的个性层面？成成功功连连锁锁运运营营企企业业的的“横横到到边边与与竖竖到到底底”。不不不不是是是是组组组组织织织织结结结结构构构构决决决决定定定定流流流流程程程程，而而而而是是是是流流流流程程程程决决决决定定定定组组组组织结构织结构织结构织结构 关关关关键键键键不不不不在在在在于于于于你你你你做做做做什什什什么么么么，而而而而在在在在于于于于你你你你如如如如何何何何做做做做标准化过程包括以下六个要点：1.探索和汇集提炼现实岗位工作的最佳标准；探索和汇集提炼现实岗位工作的最佳标准；2.标准明文化、规范化标准明文化、规范化3.培训员工掌握执行（培训员工掌握执行（what/
13、why/howwhat/why/how）4.过程监控执行评估过程监控执行评估5.修正和改进标准修正和改进标准6.按一定周期重复上述过程按一定周期重复上述过程（冲突案例（冲突案例谁去做？）谁去做？）技巧要素怎样构建系统执行力技巧要素怎样构建系统执行力 掌握技巧是执行成功的一半 合适的技巧是执行成功的捷径 错误的技巧是执行成功的凶手本节小结本节小结 连锁经营的概念和关键点连锁经营的类型连锁经营的实质顾客为尊消费者的立场经营管理系统平台4S主义标准化过程的六个要点第二部分：第二部分：第二部分：第二部分：以目标结果为导向的以目标结果为导向的以目标结果为导向的以目标结果为导向的执行系统执行系统执行系统执
14、行系统考核评价案例分析：请根据如下考核结果，将请根据如下考核结果，将10001000元奖金合理分配给如下四个员工：元奖金合理分配给如下四个员工：赵某：技能等级赵某：技能等级4 4、工作标准表现达标、合作好、绩效指、工作标准表现达标、合作好、绩效指 标完成标完成9090；钱某：技能等级钱某：技能等级3 3、工作标准表现须改进、与同事不理不、工作标准表现须改进、与同事不理不 睬、绩效指标完成睬、绩效指标完成7070；孙某：技能等级孙某：技能等级2 2、工作标准表现满意、与同事有不必要、工作标准表现满意、与同事有不必要 争吵、工作极有成果超过指标争吵、工作极有成果超过指标2020李某：技能等级李某：
15、技能等级2 2、工作标准表现满意、重视集体利益、工作标准表现满意、重视集体利益、工作刻苦、乐于助人、绩效指标完成工作刻苦、乐于助人、绩效指标完成8080执行的驱动系统执行的驱动系统 如何制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。例据：国美卖场年度业务指标的分解过程执行人的职责系统（执行人的职责系统（KPIKPI）明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。案例探讨：国美管理总部、地区分部、店长的运营管理职责是什么？（说得清楚、联系准确、职责界限？）执行效果的检查系统执行效果的检查系统 通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动
16、过程纳入公司目标管理系统案例探讨：国美总部对终端卖场的监督检查系统是否有效推动目标的执行结果？（没有任何借口？双向沟通？全系统支持？）执行结果的考核系统执行结果的考核系统 通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。案例与方法：中国移动公司某地区分公司联网营业厅的绩效考核体系的导入本节小结本节小结 您的aha第三部分：第三部分：第三部分：第三部分：连锁卖场店长的职能分解连锁卖场店长的职能分解连锁卖场店长的职能分解连锁卖场店长的职能分解店长的店长的岗位目的及岗位目的及角色定位角色定位1、岗位目的：、岗位目的：2、角色定位：、角色定位：利润中心管理者；利润中心
17、管理者；利润中心管理者；利润中心管理者；经营者角色；经营者角色；经营者角色；经营者角色；顾客的角色；顾客的角色；顾客的角色；顾客的角色；信息回馈者；信息回馈者；信息回馈者；信息回馈者；店长职责店长职责工作标准：工作标准：操作标准操作标准操作标准操作标准执行业务流程执行业务流程执行业务流程执行业务流程(值班、行政文书值班、行政文书值班、行政文书值班、行政文书)人际关系人际关系人际关系人际关系团队建设团队建设团队建设团队建设制定目标（积极的经理人员）制定目标（积极的经理人员）制定目标（积极的经理人员）制定目标（积极的经理人员）店长的工作任务店长的工作任务营运质量标准营运质量标准达成顾客满意达成顾客
18、满意提升营业额提升营业额创造合理的利润创造合理的利润提高市场占有率提高市场占有率人员发展人员发展有效的楼面巡视有效的楼面巡视应能够：应能够：描述有效国美卖场巡视的主要内容。描述有效国美卖场巡视的主要内容。理解并应用解决问题的步骤。理解并应用解决问题的步骤。在在奖奖励励经经理理时时，应应以以其其工工作作效效果果为为标标准准，而而不不是是以以其其付付出的努力为标准。出的努力为标准。通通过过与与顾顾客客交交谈谈，对对商商圈圈的的同同一一家家总总公公司司国国美美卖卖场场及及竞竞争争对对手手卖卖场场进进行行评评估估，确确定定其其优优点点、机机会会点点及及本本地地区区的的机会点。机会点。做什么？做什么？顾
19、客满意顾客满意应能够：应能够：应能够：应能够：解释接待顾客的标准以及提高服务的原则。解释接待顾客的标准以及提高服务的原则。解释接待顾客的标准以及提高服务的原则。解释接待顾客的标准以及提高服务的原则。明确并能够应用明确并能够应用明确并能够应用明确并能够应用“超值服务超值服务超值服务超值服务”的原则。的原则。的原则。的原则。通通通通过过过过运运运运用用用用顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意的的的的标标标标准准准准，为为为为一一一一家家家家国国国国美美美美卖卖卖卖场场场场达达达达到到到到杰杰杰杰出出出出的的的的顾客服务而制定一个行动计划。顾客服务而制定一个行动计划。顾客服务而制定一个行动计划。顾客服务
20、而制定一个行动计划。了了了了解解解解不不不不同同同同种种种种类类类类的的的的衡衡衡衡量量量量方方方方法法法法的的的的区区区区别别别别，并并并并知知知知道道道道怎怎怎怎样样样样以以以以及及及及何何何何时时时时在国美卖场在国美卖场在国美卖场在国美卖场中应用。中应用。中应用。中应用。做什么？做什么？销售营业额销售营业额应明确应明确应明确应明确营业额管理的七个步骤：营业额管理的七个步骤：营业额管理的七个步骤：营业额管理的七个步骤：1.1.基本营运质量；基本营运质量；基本营运质量；基本营运质量；2.2.可见度；可见度；可见度；可见度；3.3.促销执行扩展；促销执行扩展；促销执行扩展；促销执行扩展；4.4
21、.了解你的商圈；了解你的商圈；了解你的商圈；了解你的商圈；5.5.提高营业额的基本方法；提高营业额的基本方法；提高营业额的基本方法；提高营业额的基本方法；6.6.社区介入；社区介入；社区介入；社区介入；7.7.地区营业额营销计划。地区营业额营销计划。地区营业额营销计划。地区营业额营销计划。做什么？做什么？利利 润润应能够：应能够：应能够：应能够：解释有关原则并计算保本营业额、边际收益。解释有关原则并计算保本营业额、边际收益。解释有关原则并计算保本营业额、边际收益。解释有关原则并计算保本营业额、边际收益。应用主要的财务原则为国美卖场做出正确的经应用主要的财务原则为国美卖场做出正确的经应用主要的财
22、务原则为国美卖场做出正确的经应用主要的财务原则为国美卖场做出正确的经营决定。营决定。营决定。营决定。做什么？做什么？不同情况下的领导风格不同情况下的领导风格应能够：应能够：应能够：应能够：明确并解释不同领导风格的执行要素。明确并解释不同领导风格的执行要素。明确并解释不同领导风格的执行要素。明确并解释不同领导风格的执行要素。应用与事件核心相适合的领导风格和管理方式。应用与事件核心相适合的领导风格和管理方式。应用与事件核心相适合的领导风格和管理方式。应用与事件核心相适合的领导风格和管理方式。制制制制定定定定符符符符合合合合现现现现有有有有水水水水平平平平的的的的工工工工作作作作目目目目标标标标计计
23、计计划划划划，指指指指导导导导实实实实施施施施，以以以以期期期期获获获获得良好的效果。得良好的效果。得良好的效果。得良好的效果。做什么？做什么？效率管理应能够应能够应能够应能够运用优先原则有效地制定每月的月历；运用优先原则有效地制定每月的月历；运用优先原则有效地制定每月的月历；运用优先原则有效地制定每月的月历；目标和行动计划；目标和行动计划；目标和行动计划；目标和行动计划；有效的时间管理；有效的时间管理；有效的时间管理；有效的时间管理；工作检查准备的程序。工作检查准备的程序。工作检查准备的程序。工作检查准备的程序。做什么？做什么？管理老板管理老板应能够应能够应能够应能够 通通通通过过过过不不不
24、不断断断断地地地地沟沟沟沟通通通通和和和和有有有有效效效效的的的的选选选选择择择择指指指指令令令令来来来来改改改改进进进进与与与与老板的工作关系。老板的工作关系。老板的工作关系。老板的工作关系。做什么？做什么？接受的工作评估：接受的工作评估：国美卖场优质营运管理评估。国美卖场优质营运管理评估。国美卖场优质营运管理评估。国美卖场优质营运管理评估。顾客满意度调查。顾客满意度调查。顾客满意度调查。顾客满意度调查。P/LsP/LsP/LsP/Ls利润和损失报告。利润和损失报告。利润和损失报告。利润和损失报告。P-P-P-P-FacterFacterFacterFacter“人员因素人员因素人员因素人员
25、因素”评估。评估。评估。评估。PMPMPMPM维护保养计划检查。维护保养计划检查。维护保养计划检查。维护保养计划检查。员工训练阶段巡查。员工训练阶段巡查。员工训练阶段巡查。员工训练阶段巡查。做什么？做什么？国美卖场行政管理涉及：国美卖场行政管理涉及：全面营运质量管理全面营运质量管理全面营运质量管理全面营运质量管理物流管理物流管理物流管理物流管理财务管理财务管理财务管理财务管理人事管理人事管理人事管理人事管理人员训练管理人员训练管理人员训练管理人员训练管理能源设备管理能源设备管理能源设备管理能源设备管理店内行销管理店内行销管理店内行销管理店内行销管理公共关系管理公共关系管理公共关系管理公共关系管
26、理保全管理保全管理保全管理保全管理做什么？做什么？营运管理层级：地区督导考评地区督导考评地区督导考评地区督导考评CSVR+FullFieldCSVR+FullField店经理考评店经理考评店经理考评店经理考评MVR+CSVRMVR+CSVR店内值班经理店内值班经理店内值班经理店内值班经理MVRMVR店内区域经理观察评估店内区域经理观察评估店内区域经理观察评估店内区域经理观察评估MOCMOC执行员工岗位操作标准执行员工岗位操作标准执行员工岗位操作标准执行员工岗位操作标准SOCSOC成为一名国美卖场店长的优势什么是你的立身之本：什么是你的立身之本：技术水平？技术水平？技术水平？技术水平？沟通、协调
27、、合作？沟通、协调、合作？沟通、协调、合作？沟通、协调、合作？综合管理技能的灵活运用？综合管理技能的灵活运用？综合管理技能的灵活运用？综合管理技能的灵活运用？具有思维的前瞻性？具有思维的前瞻性？具有思维的前瞻性？具有思维的前瞻性？创新精神？创新精神？创新精神？创新精神？只有我最强？只有我最强？只有我最强？只有我最强？优秀国美卖场店长具备的条件优秀国美卖场店长具备的条件1.1.与与与与国国国国美美美美卖卖卖卖场场场场人人人人员员员员一一一一起起起起工工工工作作作作，增增增增强强强强卖卖卖卖场场场场管管管管理理理理控控控控制力。制力。制力。制力。2.2.适当地授权职责。适当地授权职责。适当地授权职
28、责。适当地授权职责。3.3.有效地安排岗位时间。有效地安排岗位时间。有效地安排岗位时间。有效地安排岗位时间。4.4.重视各种建议。重视各种建议。重视各种建议。重视各种建议。5.5.保持短期和长期效应的良好平衡。保持短期和长期效应的良好平衡。保持短期和长期效应的良好平衡。保持短期和长期效应的良好平衡。6.6.改改改改进进进进国国国国美美美美卖卖卖卖场场场场工工工工作作作作，配配配配合合合合代代代代表表表表处处处处国国国国美美美美卖卖卖卖场场场场负负负负责责责责人人人人，平衡营运、市场、人员、营业额平衡营运、市场、人员、营业额平衡营运、市场、人员、营业额平衡营运、市场、人员、营业额 和利润的效应。
29、和利润的效应。和利润的效应。和利润的效应。7.7.正面激励员工。正面激励员工。正面激励员工。正面激励员工。8.8.与同级别的人员交换意见。与同级别的人员交换意见。与同级别的人员交换意见。与同级别的人员交换意见。优秀国美卖场店长具备的条件优秀国美卖场店长具备的条件9.9.有有有有创创创创造造造造性性性性地地地地进进进进行行行行本本本本地地地地区区区区国国国国美美美美卖卖卖卖场场场场的的的的市市市市场场场场推推推推广广广广，并并并并发发发发展展展展社社社社区区区区合作。合作。合作。合作。10.10.在卖场人员能力允许的前提下，运用新系统和新程序。在卖场人员能力允许的前提下，运用新系统和新程序。在卖
30、场人员能力允许的前提下，运用新系统和新程序。在卖场人员能力允许的前提下，运用新系统和新程序。11.11.向向向向卖卖卖卖场场场场人人人人员员员员解解解解释释释释和和和和传传传传达达达达公公公公司司司司政政政政策策策策及及及及准准准准则则则则，鼓鼓鼓鼓舞舞舞舞团团团团队队队队士士士士气气气气，与公司目标相一致。与公司目标相一致。与公司目标相一致。与公司目标相一致。12.12.会工作也会生活。会工作也会生活。会工作也会生活。会工作也会生活。优秀国美卖场店长具备的条件优秀国美卖场店长具备的条件作为一名积极的作为一名积极的值班值班经理，必须：经理，必须：现场管理现场管理现场管理现场管理解决问题技巧解决
31、问题技巧解决问题技巧解决问题技巧目标与计划目标与计划目标与计划目标与计划人际关系技巧人际关系技巧人际关系技巧人际关系技巧基本知识基本知识基本知识基本知识第四部分：第四部分：第四部分：第四部分：连锁企业人力与人才发展连锁企业人力与人才发展连锁企业人力与人才发展连锁企业人力与人才发展命题探讨命题探讨如何将企业的文化与行为标准形成员工的自觉行动？在岗工作辅导与训练在岗工作辅导与训练员工能力成长员工能力成长：授权工作授权工作岗前技能训练岗前技能训练案例分享：案例分享：麦当劳有效人员培养系统麦当劳有效人员培养系统:良好的招募；良好的招募；职前简介职前简介;系统性的训练过程；（系统性的训练过程；（OJT/
32、OFFJTOJT/OFFJT）技能等级考评与回馈技能等级考评与回馈“圣诞树圣诞树”麦当劳有效训练系统的基本因素麦当劳有效训练系统的基本因素:1.1.训练团队；训练团队；2.2.系统性的训练过程；系统性的训练过程；3.3.排定训练时间；排定训练时间；4.4.追踪考评。追踪考评。麦麦当当劳劳的的训训练练团团队队：麦当劳人员发展阶梯：区域营运总区域营运总区域营运总区域营运总监监监监 区域营运经区域营运经区域营运经区域营运经理理理理 营运督导营运督导营运督导营运督导 餐厅经理餐厅经理餐厅经理餐厅经理 第一副理第一副理第一副理第一副理 第二副理第二副理第二副理第二副理 见习经理见习经理见习经理见习经理
33、员工组长员工组长员工组长员工组长 训练员训练员训练员训练员 餐厅员工餐厅员工餐厅员工餐厅员工SOC课后行动计划课后行动计划（2-4周）周）MDP I(7-15周周)课后行动计划课后行动计划（1-2个月）个月）MDP II(10-14个月个月)MDP III(6-10个月个月)课后行动计划课后行动计划（3-6个月）个月）MDP IV(9-13个月个月)课后行动计划、轮岗课后行动计划、轮岗（3-6个月）个月）督导手册督导手册(9-13个月个月)区域轮岗区域轮岗训练员教学课训练员教学课BOCBMCIOCAOCOOCREC麦当劳人员发展阶梯：区域营运总监区域营运总监区域营运总监区域营运总监 区域营运经
34、理区域营运经理区域营运经理区域营运经理 营运督导营运督导营运督导营运督导 餐厅经理餐厅经理餐厅经理餐厅经理 部门总监部门总监部门总监部门总监 部门经理部门经理部门经理部门经理 业务督导业务督导业务督导业务督导 部门业务主管部门业务主管部门业务主管部门业务主管SOC课后行动计划课后行动计划（2-4周）周）MDP I(7-15周周)课后行动计划课后行动计划（1-2个月）个月）MDP II(10-14个月个月)MDP III(6-10个月个月)课后行动计划课后行动计划（3-6个月）个月）MDP IV(9-13个月个月)课后行动计划、轮岗课后行动计划、轮岗（3-6个月）个月）督导手册督导手册(9-13
35、个月个月)区域轮岗区域轮岗训练员教学课训练员教学课BOCBMCIOCAOCOOCREC地区专业课程地区专业课程汉堡包大学汉堡包大学专业课程专业课程区域轮岗区域轮岗MOC如何推动人才在企业的成长如何推动人才在企业的成长发展速度发展速度 人力需要与人才储备；人力需要与人才储备；新店长与新员工的培养准则路径；新店长与新员工的培养准则路径；如何建立有效的人力培养系统如何建立有效的人力培养系统 各级组织的培训职责划分；各级组织的培训职责划分；在岗培训的四步骤流程化；在岗培训的四步骤流程化；生产力标准的稳定性动态控制。生产力标准的稳定性动态控制。第五部分第五部分第五部分第五部分经验分享经验分享经验分享经验分享培训推动培训推动如何推动国美电器连锁卖场的文化提如何推动国美电器连锁卖场的文化提炼和系统环境的建设？炼和系统环境的建设？一次会议一次会议一次会议一次会议一个方向一个方向一个方向一个方向一个决议一个决议一个决议一个决议一个班子一个班子一个班子一个班子一套行动方案一套行动方案一套行动方案一套行动方案一个结果一个结果一个结果一个结果祝国美好运！祝国美好运！