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1、领导变革领导变革-组织变革八步法组织变革八步法人力资源部人力资源部2目录目录l组织变革为什么会失败？组织变革为什么会失败？l组织变革成功八步骤组织变革成功八步骤 l建立危机感建立危机感l组成一支指导团队组成一支指导团队 l建立愿景和战略建立愿景和战略l广泛传播新的愿景广泛传播新的愿景l充分地授权充分地授权l在短期内取得显著成果在短期内取得显著成果l正是推进项目正是推进项目l将变革深植于企业将变革深植于企业3个人对变化的理解个人对变化的理解革新成功领导力量分阶段革新过程的步骤消除在组织内部隐藏的因素引发动机，以便改变职员的行为树立愿景和战略，为传达组织的新方向，投入足够的时间和精力将管理革新发展
2、成为企业文化CommunicationVision CommnTop Commn部门间的commn组织内的commn对变化的抵抗、能克服现有惰性的力量和意愿第14阶段:缓解僵硬的现状第57阶段:引进新制度的过程第8阶段:将新的变化融入到企业文化4管理与领导力量相比较管理与领导力量相比较制定方向制定方向树立愿景，并开发能把它付诸实践的战略人员资源的集中化人员资源的集中化向组织成员用语言或行动提出组织的发展方向，建立了解并有意于实现愿景和战略的变化领导团队赋予动机和振奋士气赋予动机和振奋士气满足组织成员的需求，以鼓励克服政治因素和资源有限的情况管理管理 (Management)(Managemen
3、t)领导力量领导力量 (Leadership)(Leadership)企划和预算功能企划和预算功能为达成目标制定详细步骤和日程安排，并据此安排预算组成和充员功能组成和充员功能为执行计划，组成组织结构和安排人员委托责任和权限，制定内部规定和程序，开发成果测定方法控制和问题解决功能控制和问题解决功能研究结果和期初计划的差异，并解决相关的问题点实现革新甚至是戏剧性的革新，有能力引导理想的革实现革新甚至是戏剧性的革新，有能力引导理想的革新新(例:生产出顾客需要的新产品，与工会建立新的合作体系，以提高企业的竞争力)大体上可以预测，有能说明原因和结果的原则，有能力大体上可以预测，有能说明原因和结果的原则，
4、有能力实现利害攸关者所期待的短期成果实现利害攸关者所期待的短期成果(例:为顾客展示始终如一地遵守交货期，为股东展示在严格的预算范围内组织运营)VS5组织变革为什么会失败？组织变革为什么会失败？l阻阻扰变革的革的8大失大失误l不思变革、安于现状的组织:向全体组织成员建立危机感之前执行变革l未能组建一支强有力的指导团队:除了领导干部外，还需要成员的积极支持，否则变革不能成功 l没有在五分钟内能阐述的愿景:没有愿景的组织变革不能把组织迈向正确的发展方向，只能浪费时间。若不能在五分钟内说服别人，还是选择放弃比较好!l未将变革愿景与员工做充分沟通:没有基于信任的沟通，就吸引不了员工，只能遭到失败l未能消
5、除妨碍愿景实现的阻力因素，即墨守成规的管理者:不肯接受新事物或提出违背组织变革要求的高层管理者们应该换换思维了!l欠缺短期可实现成果的事例:真正的组织变革需要较长时间。但是大部分的员工急于求成，若短期内未能取得成果，他们会提前放弃l太早宣布胜利:想要通过组织变革改变企业文化，需要较长时间，短则三年长则十年，如果过早宣布大功告成，一切将付诸东流l未能使变革融入到企业文化：如果新的行为方式不能植跟于企业规范和价值观当中，一旦变革的压力消失，它就很容易被旧的方式所取代6组织变革成功组织变革成功8步骤步骤分析市场和竞争环境了解现在和未来的危机和事业机会因素消除障碍因素鼓励崭新的创意、行动、活动创造短期
6、成效并对此公开表扬鼓励成立领导团队，以引领高层的管理变革打造和谐的团队为优秀人才创造就业、培训、晋升机会持续更新气氛建立旨在提出管理变革方向的愿景为实现愿景，建立具体战略采取各种方法广泛传播由指导团队以身作则顾客满意及注重产能明确说明最新引进的行动准则和它所带来的成果建立危机感建立危机感1 1变革深植于企业文化变革深植于企业文化8 8整合成功事例并加快变革整合成功事例并加快变革7 7创造短期成果创造短期成果 6 6传播新的愿景传播新的愿景4 4建立建立愿景和愿景和战略战略3 3成立领导团队成立领导团队2 2授权授权(Empowerment)(Empowerment)5 57组织变革成功组织变革
7、成功8步骤步骤l讨论的重点 l一定要遵守8步骤吗?l各个阶段的意义和角色是什么？l现在我们处在什么阶段?8第第1步步:建立危机感建立危机感l为得到员工的支持，建立危机感是必不可少的l进一步增强危机感!l产生自满情绪的原因自满情绪自满情绪缺乏危机意识管理层毫无根据的乐观论看似资源很丰富拒绝新事物的人的本性，排斥爱批评的、坦白说话的人放低业绩期望值，将重点放在实现片面目标的组织缺乏对业绩公正的评价根据错误的管理指标进行内部管理9第第1步步:建立危机感建立危机感l增强危机感的方法 l让员工目睹公司的弱点或对失误视而不见l消除浪费因素l将高收入、收获、生产效益、顾客满意度、新产品开发期等 l让全体员工
8、时刻关注企业的业绩指标l向更多的员工公开公司的财政状况和弱点l要求员工与顾客或股东们积极交流l在管理层会议上，打造热情的气氛(如邀请外部专家等)l高层员工千万不要盲目乐观l要提醒没有抓住未来和现在发展机会的、无能为力的公司l有员工的一半以上、管理层的75%、全体领导干部都要感到危机感10第第1步步:建立危机感建立危机感l讨论的重点 l各阶层感到的危机感程度如何?l为建立和扩大危机感，都做了哪些努力?l危机感的本质是什么?l危机感和不安心理有何区别?l危机感是否充分?若缺乏危机感，该做什么，还有如何做?11第第2步步:组成强有力的指导团组成强有力的指导团l 顽固的领导干部 l切忌一意孤行，必无好
9、下场!l行业的转型速度非常快l一个人能力再高也终归有限，离不开集体的力量l 得不到信任的小组白费劲儿 l在初期推进团队的表现良好，但后劲儿不足，所以最后沦为小集体甚至解散l从一开始不能发挥领导力量，就一定会失败l 捷足先登 l上述的两个例子有共同点，就是没注意到市场和技术变化的速度l成员之间充满信任，并迅速应对市场的小组才能成功l要认识到“组”的含义不同于过去!12第第2步步:组成强有力的领导团队组成强有力的领导团队l 成功组成领导团队的方法成功组成领导团队的方法 l权威性:引导更多高层尤其核心部门管理者的参与!l专业性:邀请适合变革的专家们!l真实性:由公司内名声好的人组成团队，以其他人认真
10、对待他们!l领导力量:确保带头推动变革的领导人!l好的管理者有的是，但好的领导不多好的管理者有的是，但好的领导不多l 要排斥或要注意的人要排斥或要注意的人 l独断专行，不给别人任何机会的人l像蛇一般的人 煽动成员之间的不和，从而破坏团队合作的人l勉强采取行动的人 要增强危机感!l固执顽固，且如同蛇一般的人 赶紧让他退休，或劝勉辞职!l 有效应对惯性和保守派的力量有效应对惯性和保守派的力量 l在组织内部建立的信任感l人品好的人分享的共同目标l若将上述的两个因素相结合起来成立领导团队，就可以有效应对惯性和保守派13第第2步步:组成强有力的领导团队组成强有力的领导团队l讨论的重点l强有力的领导团队指
11、的是什么?l为何需要强有力的领导团队?l变革领导扮演什么角色?14第第3步步:建立愿景和战略建立愿景和战略l愿景为何必不可少?l所谓愿景是指“关于未来的计划”，说明为此要付出努力的理由l理想的愿景有三个因素明确展示组织变革的基本方向!比起短期性的、个人的利益，更要追求正确的行动迅速而有效地实现和谐!l有效的愿景可以想象的大家都愿意的切实可行的具体的灵活性的容易沟通的15第第3步步:建立愿景和战略建立愿景和战略l制定有效的愿景l第一个草案:一个人第一次做的愿景草案反映市场需求和个人的梦想l变革领导的角色:由变革领导不断研究第一个草案l团队合作的重要性:若缺乏团队合作，就不能获得成功l头脑和心灵的
12、角色:追求逻辑的思维方式和理想是不可或缺的l过程的混乱:在一般情况下，愿景会经过两步前进和一步后退l所需时间:决不能通过一次会议建立愿景l最终成果:大家都愿意的，切实可行的，具体而灵活的，特别是能在五分钟内阐述的“公司发展方向”就是愿景!16第第3步步:提出愿景和战略提出愿景和战略l讨论的重点 l什么是理想的愿景?l愿景和战略的具体性指的是什么?17第第4步步:传播新的愿景传播新的愿景l有效传播变革愿景的原则 l简单的说法:尽量少使用专业术语或技术术语，以简单的说法说明!l隐喻、类推及举例子:能用语言描述的“图”，会带来更大的效果 l利用多样机会:规模不同的会议、纸条、报纸、正式或非正式交流等
13、都有助于沟通l反复:反复的隐性效果意味着其内容深深地扎根在心里l以身作则:管理者脱离愿景的言行会妨碍决策传达l关于矛盾:如果没弄清楚看似自相矛盾的情况，无法恢复信任l相互交流:双向交流比单向交流更加有效18第第4步步:传播新的愿景传播新的愿景l讨论的重点l为了传播愿景都做了哪些努力?l传播愿景是否获得成功?l若缺乏共鸣，其原因何在?19第第5步步:充分地授权充分地授权 授权的障碍因素员工们已经了解并员工们已经了解并致力于实现愿景，致力于实现愿景，但死板的结构成为但死板的结构成为绊脚石绊脚石不灵活的组织结构，约束了行动缺乏所需的技术，无法采取行动僵硬的人事体制和信息系统，约束了行动上司们阻碍新愿
14、景的实现20第第5步步:充分地授权充分地授权l为实现成功的组织变革进行授权l要给员工传播切实可行的愿景l要根据愿景，实现组织转型l要提供给员工所需的教育培训l要将信息及人事管理系统和愿景一致化l要惩罚阻扰组织变革的管理监督者l积极利用潜在力量l失去勇气和权利的员工决不能为公司效力21第第5步步:充分地授权充分地授权l讨论的重点 l授权的具体表现如何?l直到目前为止，是否充分进行授权?l若授权不够，其原因何在?22第第6步步:短期成果战果短期成果战果l短期成果战果的意义 l证明值得付出牺牲 l鼓舞组织变革领导的士气，引发动机l向革新领导干部和外部提供具体的资料l让悲观论者和反对派站不住脚l可以引
15、导领导干部继续推进变革l增强推动力:变旁观者为支持者，变被动的支持者为积极的支持者!l短期成果战果和骗术的差异l比起依靠短期成果战果，依靠管理的骗术持续不了多久l操作财务报表的手法会习以为常，会使得高层管理者持有否定态度，也会受到把这种方法视为非道德的人的强烈反对23第第6步步:短期成果战果短期成果战果l讨论的重点lC/M Program提出的短期成果战果是否起到应有的作用?l为有效适用短期成果战果的具体方法有哪些?24第第7步步:巩固战果并乘胜追击巩固战果并乘胜追击l正式推行项目l反对势力一直虎视眈眈以自我为中心的管理者、小心眼儿的技术人员、死板的财政负责人等趁机庆祝短期成果，展开活动放松组
16、织管理者的战略若在项目结束之前松懈，一切都完蛋了l组织变革的窍门不能像过去那样由一个人来负责业务，要角色分工!要建立统一的愿景!公司高层要特别关注有关领导力量的事项!为管理者授权，以负责更加详细的事项!消除不必要的部门和人员的关联性!25第第7步步:巩固战果并乘胜追击巩固战果并乘胜追击l第7步的目标l推进更多的变革项目l为了变革顺利实施，引导更多的人参与变革，并给他们晋升机会!l领导干部要一直保持和推进领导力量l鼓励基层管理者的管理能力和领导力量!l消除不必要的关联性:不管是短期还是长期，为了更加容易推行组织变革，一定要寻找不必要的相互连贯性，然后除去它,一定!l再次强调，领导力量是非常重要的
17、!l优秀的领导们追求长远的目光，而且也应该如此26第第7步步:巩固战果并乘胜追击巩固战果并乘胜追击l讨论的重点l为了加快变革，需要打下哪些基础?l若准备不充分，现在需要什么?27第第8步步:变革深植于企业文化变革深植于企业文化l组织变革不是首先要做，而是在最后做的l当变革一个集体时，最大的障碍就是它所具有的文化！l所以组织变革的第一步是改变行动准则和价值观。但是改变文化并非易事l成员的行动发生变化，且扩散到集体，方法才能会改变l因此组织文化变革最好在第8步做，而不是在第1步做l为了改变文化，有时需要更换核心人物l附加一句，若晋升制度与新的制度不吻合，传统可能会死灰复燃28组织变革的组织变革的8
18、步骤步骤l第1步:建立危机感_在会议室桌子上堆积的手套l第2步:组成强有力的领导团队_和莫罗（音译）将军在一起漂流大海l第3步:建立愿景和战略_客厅里的尸体l第4步:广泛传播新的愿景_装修干部办公室l第5步:充分地授权_我能够生存下来，您也能行l第6步:创造短期成果(Short-term Wins)_夸大其词l第7步:正式推行项目_可怕的商人l第8步:将变革深植于企业_拿房子做抵押29第第1步步:建立危机感建立危机感_在会议室桌子上的手在会议室桌子上的手l为了解决整个采购流程的问题，让一位暑期实习生就手套的采购情况进行调查，结果显示，424种同样的手套以不同的价格销售时，当424种手套搬到会议
19、室的时候，人们才能把变革方案立即付诸实践。l对工厂所采购的手套价格和种类进行调查对工厂所采购的手套价格和种类进行调查l从不同的供应商采购从不同的供应商采购424种手套种手套l采购同样一副手套，其价格却各不相同采购同样一副手套，其价格却各不相同l在公司巡回展示每副手套的制造厂和价格在公司巡回展示每副手套的制造厂和价格l基于准确事实的、生动的发表，会给人留下深刻影响l任何人都可以参加变革过程l通过具体而确切的证据，可以切身感受到危机感，同时也可以立即实现通过具体而确切的证据，可以切身感受到危机感，同时也可以立即实现变革。变革。30第第2步步:组成强有力的领导团队组成强有力的领导团队_和莫罗（音译）
20、将军在一起漂流和莫罗（音译）将军在一起漂流大大l战后组成新的南非军队时，为了统一组织把敌军也加了进来，然而他们互相敌对却没能信任对方。为了改变状况，搞了定期部队野营，希望通过野营来努力认识对方，有一天船翻了，和莫罗将军在一起等待救助，这时通过坦率的对话可以实现团结。l在融合两个不同文化的过程中产生的问题在融合两个不同文化的过程中产生的问题:l不信任和不信任和对对方的方的敌对情情绪l难以以实现妥妥协和和团结l通通过坦坦诚对话，解，解决决问题!l 通过以身作则，有需要的告诉大家l 采取呼吁感情的方式l 行动出现变化时在不同的环境策划新的活动l 不要错过真实的时刻，将明确的故事传播给他人l 通过与此
21、，建立可以实现变革、可以进行合作的信心l通通过信任和坦率的信任和坦率的对话，解，解决决了有了有关关团队合作的合作的问题。31第第3步步:建立建立愿景和战略愿景和战略_客厅里的尸体客厅里的尸体l在纽约购房时，房地产中介人要求若想要装修陈旧的房子，一定要在六个月之内做完。因为六个月以后会容易习以为常，甚至在客厅里有具尸体也泰然自若。总之，若在六个月内修不完，过了五年后再次卖房子时也修不完。l对惯性和变革感到压力对惯性和变革感到压力:l想慢慢适应变革想慢慢适应变革l对变革流程感到恐惧、不确定、怀疑对变革流程感到恐惧、不确定、怀疑l对于速度需要战略要求对于速度需要战略要求!l在六个月内改不掉的问题是过
22、了五年后也老样子。l六个月以后，就算客厅里有具尸体，也会若无其事地跨过去l需要迅速推行变革的战略。需要迅速推行变革的战略。32第第4步步:传播新的愿景传播新的愿景_装修干部办公装修干部办公l公司总部楼的干部办公室过于奢侈，对其改善方案议论纷纷，但没能解决。后来新的首席执行官就任，他干脆拆掉一层楼并全面精装修。从而减少秘书人数，销售艺术品，减少安全成本，从而快速回收工程资金，也会减少运营成本。此外，管理阶层和员工进行交流时心里更加得意了。l为变革需要采取行动为变革需要采取行动:l言行不一致言行不一致l对变革持有否定的态度对变革持有否定的态度l人们喜欢正直，也对此感到稳定人们喜欢正直，也对此感到稳
23、定!l为了减少成本，先要拆除干部办公室。l言行一致让员工们积极参加变革活动l为成功实现变革为成功实现变革，言行一致是很重要的。，言行一致是很重要的。，言行一致是很重要的。，言行一致是很重要的。33第第5步步:授权授权(Empowerment)_我能够生存下来，您也我能够生存下来，您也能行能行l在推动变革的过程中建立新的组织，使得业务范围不确定，甚至员工之间产生矛盾，失去信任。为此，由变革专家咨询顾问来指挥和支持，能为组织注入新的活力，也可以为组织成员赋予信心。l让变革苍白无力的因素让变革苍白无力的因素:l对实现变革没有十足的信心。对实现变革没有十足的信心。l 以为无法实现，就打消变革念头。以为
24、无法实现，就打消变革念头。l消除心理壁垒消除心理壁垒!l要切忌明明存在成功实现变革的人。l要有赋予希望和信心的人。l学习变革领先者的洞察力是很重要的。学习变革领先者的洞察力是很重要的。34第第6步步:创造短期成果战果创造短期成果战果(Short-term Wins)_夸大其夸大其词词l公司引进新的IT系统和业务方式两年的时候，人们开始怀疑其效果。变革领导者对成功感到压力而夸张宣传，后来当汇报实际成功事例时人们不再信任它。l被夸张的被夸张的美好现实美好现实:l尝试变革革是否奏效是否奏效，令人，令人怀疑疑l为了炫耀了炫耀给别人，人，营造成功。造成功。l切勿为避免危机而夸大其词切勿为避免危机而夸大其
25、词!l若在短时间内无法取得成功，应对现实的方式是很重要的。l如果过于夸张积极的一面，不能获得信任。l l在重大变革的所有阶段中，诚实正直是最佳战略在重大变革的所有阶段中，诚实正直是最佳战略在重大变革的所有阶段中，诚实正直是最佳战略在重大变革的所有阶段中，诚实正直是最佳战略35第第7步步:整合成功事例并加快变革整合成功事例并加快变革_可怕的商人可怕的商人l制定预算的惯性成为组织的政治问题，一直得不到解决，因此开始组成叫做行动实验室的授权工作组。他们制作讽刺预算制定过程的录像带后给高层员工看，录像带里的主角有以施加压力拿到预算的 可怕的商人、只关注可获得名声和良好业绩机会的名誉猎手、给属下员工活儿
26、干的属下员工监护人。大家看完后都很受鼓舞，结果不再出现原来的预算争夺战。l挑战更加艰难的变革挑战更加艰难的变革:l部部门之之间的壁的壁垒或政治或政治问题成成为变革的革的绊脚石。脚石。l可怕的商人、名可怕的商人、名誉誉猎手、手、属属下下员工的工的监护人人l工作工作团队能能够成功的核心因素成功的核心因素l 活动范围相当广泛 l 有足够的时间l 可以搜集种类繁多的数据l 不受任何约束 l 富有创意 l 授授权的工作的工作团队会会会会实现变实现变革革革革36第第8步步:将变革深植于企业文化将变革深植于企业文化_拿房子做抵押拿房子做抵押l过去六年以来的变革文化因新人的加入可能会淡化，所以搞了一次介绍公司
27、价值实践事例的活动。其中有关公正(fairness)的价值观事例值得关注，其内容为一位顾客的父母欠了公司的债务，尽管如此，公司依然签订合同，对此，顾客向公司表示谢意。在看完录影带后员工们都受到感动，也对公司感到自豪感。l情感纽带的重要性情感纽带的重要性:l由于新的成员加入，因此既有的变革文化可能会淡化由于新的成员加入，因此既有的变革文化可能会淡化l重新发现价值重新发现价值探索愿景探索愿景(vision quest)l让员工亲眼目睹并亲自感受组织文化和公司的愿景让员工亲眼目睹并亲自感受组织文化和公司的愿景!l介绍公司价值的实践事例。l比起单一的宣言，录影带更容易打动人心。l共同的价值观有助于营造和增强成功的组织文化。共同的价值观有助于营造和增强成功的组织文化。谢谢谢谢