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1、职业经理人的七把金钥匙1山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(一)-变革v“十倍速”时代v“快鱼吃鳗鱼”时代v“学习型组织”时代一句话:这是一个变革的时代.处在变革时代的人,也许.更倒霉.更幸运.2山东睿智管理顾问有限公司只可惜:有的经理人却v缺乏进取心:熟视无睹v不学习:用不上v等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢.v局限思考:皇帝不急急太监v自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案3山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(二)-角色v角色错位1.经营者的替身2.同层级的供应商3.下属的榜样v忙就是好v官僚习气4山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(三)-心态v心浮
2、气躁:自己,公司,眼前,长远利益v心态不正:付出的多,得到的少v归罪:1.大环境2.公司3.其他部门v雇佣思想v心理脆弱5山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(四)-工作压力工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳.6山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(五)-不理解v老总让你无所适从v下属不理解你v其他部门不理解7山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(六)-职业发展北京,上海,深圳:部门经理注重的是 事业发展50.6%工作能力提高19.0%发挥自己特长17.0%临时工不安全,中层主管更不安全q公司发展不稳定q位子不稳:领导,打工仔q承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”8山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(
3、七)-管理9山东睿智管理顾问有限公司你的挑战(八)-职业道德v自己还算干净v欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套v虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则10山东睿智管理顾问有限公司因此,你要认清你的部门:1.部门价值2.部门职责3.职位管理4.部门管理11山东睿智管理顾问有限公司中层管理的特点1.多维度管理:高;中;基2.很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验3.业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发)4.创新与守成的两难:创新-模式5.短;多;琐;浅12山东睿智管理顾问有限公司最佳的机遇v全球经济不甚景气v中国经济一枝独秀1)7月北京申奥成功2)10月在上海召开APEC
4、会议3)12月中国加入WTOv红日与阿康联手13山东睿智管理顾问有限公司极大的挑战v加入市场逐步放开v世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光)v5060%资金盘旋在中国上空v民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好v国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度v总体竞争会愈来愈激烈:510年14山东睿智管理顾问有限公司面对挑战的对策1.提高总体竞争力:规模,品牌,成本1)从战略,文化,组织调整2)产,销,人,发,财,总办协调3)高层,中层,基层有效配合2.最重要的1)质变:职业化能力(量变:经验维持多久)2)方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)15
5、山东睿智管理顾问有限公司有效学习的策略1.学习原则:法律法规在东方和西方的使用上1)世界水平2)适合中国:贪污犯,迟到,安全事故2.学习方法:学习是为了更好的应对体制变革1)全员学习2)系统学习3)结合学习16山东睿智管理顾问有限公司体制变革的挑战1.过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益v只有计划v没有经济v没有竞争2.现在:市场经济v市场:客户意识;竞争意识v经济:效益;营收;成本17山东睿智管理顾问有限公司市场经济的特性1.供需法则v需求:客户:供应能力消费能力v供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%-5)2.自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品
6、牌,功能细分;2.作曲创新)18山东睿智管理顾问有限公司企业生存的关系(图)企业客户公司对手小环境大环境1.政治,经济,文化2.优势,弱点,机会和威胁点 19山东睿智管理顾问有限公司企业管理要素框架企业愿景与文化企业战略与组织管 理 平 台人管理销管理产管理发管理财管理个人效能=意愿*能力1.想做?能做?优势?(房子,投资)2.海尔:质量,品牌,服务,国际化3.上-下(贯彻);下-上(反馈);横向轴(协调);PDCA循环.4.企业倒闭:客户和成本 营业额下滑:无法满足顾 客的需求 现代化的企业:先做营销再搞生产20山东睿智管理顾问有限公司企业管理职能分配表管理工作理念战略一般工作成熟的企业:做
7、理念战略较少因此,要做到合理汇集与分配资源 如:肉蛋火腿肠 21山东睿智管理顾问有限公司高层主管的任务v建立愿景与共识:统一和谐,35Yv制订战略与组织v汇集与分配资源v建立与维持文化焦点 *能量 :太阳,纸,高度,坚持22山东睿智管理顾问有限公司中层主管的任务v建设与领导团队:中西经理人的区别v建立程序与标准:将来的项目及时达标,不能让 高层主管多次过问.v实施管理与考核v培育与激励部属系统化 *可控性 23山东睿智管理顾问有限公司基层员工的任务v完成上级交办的任务 :不二过v完成个人岗位职责v工作总结与自我超越v工作改善与创新v落实 *进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.
8、24山东睿智管理顾问有限公司中层主管的基本素质v强烈的工作动机 ：决定成功的因素是态度。v专业知识 ：蓄电池发动机v积极的态度v纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢家。v良好的习惯 ：3000米25山东睿智管理顾问有限公司工作技能v管理技能1)负责人管理技能：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，团队，领导，培育，标准，管制，考核）2)部门管理技能：（7把金钥匙）v人际技能：哭声，升级v专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）26山东睿智管理顾问有限公司管理循环(图)PDCA计划执行检查修正1.戴明 2.通过PDCA循环造成 管理差别.27山东睿智管理顾问有限公司管理的定义 v有效
9、 的运用各项资源:管理的灵魂:严格v以适切的方法:中国企业最大的问题:概念不清v达成组织目标:文书和寄资料v各项活动:中国企业只考虑:关系和机会(墨守成规).28山东睿智管理顾问有限公司有效的内容v效率=支出/投入v效果=需求符合度如:打字速度和正确度 提交报告速度和可行性 产量和产品质量 招聘速度和人员适用性29山东睿智管理顾问有限公司资源(管理对象)v人v时v地v物v钱v客户(我们的员工):数量,等级综合素质,忠诚度v信息v技术30山东睿智管理顾问有限公司管理方法1.规章制度2.流程图3.表格4.标准1.操作手册2.品管措施3.PDCA4.管理图表管理制度实现法:管理制度+业务流程+管理表
10、单+管理判例31山东睿智管理顾问有限公司组织目标应做到1.合理化:能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力)2.数字化:可计算,可衡量3.涵盖QCDMSS:打扫WCQ:质量C:成本D:交期M:士气S:安全 S:服务32山东睿智管理顾问有限公司部门管理的质变v事后_事前:安全第一,预防为主v被动_主动:叫我干我要干v混乱_系统:各人干各人的人人有考核v不确定_可掌握:随意性行为照章办事v神奇_腐朽:v片面_全面33山东睿智管理顾问有限公司一.定义部门目的v为何要定义部门目的:生产制造;供应;世界一流的工业材料供应商.v部门目的考虑要素v如何定义部门目的34山东睿智管理顾问有限公司为何要定义部
11、门目的v认清部门的存在理由:杯子;花瓶;花盆v认清部门的角色和定位v所有部门的方向v确认管理的重点v绩效考核的依据35山东睿智管理顾问有限公司部门目的考虑要素v上层期望:愿景,文化,战略:马斯洛:杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化.v横向期望:流程,内部客户v客户期望:需求,问题36山东睿智管理顾问有限公司定义部门目的1.50200字说明2.定性与定量3.涵盖主要业务活动4.明示部门所要创造的价值1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积 极提高员工的士气,忠诚与稳定.2.以营业额15%的费用,确保人 力资源的数与量,并保证离职率不超过10%.37山东睿智管理顾问有限公
12、司定义部门目的的程序v根据要素进行脑力激荡v进行整理分类(48)v定性说明(形容词或副词)v整理与文字修饰v请求上级确认38山东睿智管理顾问有限公司脑力激荡v轻松的环境v鼓励发言v随意说v不批评v边说边写(做记录)v事后整理39山东睿智管理顾问有限公司示范说明:销售部门背景:某消费品公司具有全国性通路,目前排名第 四,期望成为领导品牌,全国设立20多个分支机 构,通路有直营与经销两种.40山东睿智管理顾问有限公司示范说明1:脑力激荡上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象横向期望(1)生产合理的销售计划(2)市场推广,品牌,政策配合(3)研发
13、市场意见,需求,对手(4)人资士气,管理,培训,考核(5)财务回款,预算,费用(6)法律合同客户期望(1)经销商服务,信息,问题处理(2)零售点生动化,理货,促销(3)消费者产品质与量,服务.41山东睿智管理顾问有限公司示范说明2:整理分类人力财务通路市场客户信息法律行政42山东睿智管理顾问有限公司示范说明3:定性描述人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳定.财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均水平的利润率通路:严密,有序,高效市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率客户:(1)优质,忠诚(2)满意信息:及时,准确,完整法律:(1)合法(2)遵
14、守合同43山东睿智管理顾问有限公司整理与修饰 在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意.在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.44山东睿智管理顾问有限公司二.制订管理项目v何谓管理项目v如何制订管理项目v管理项目数量45山东睿智管理顾问有限公司何谓管理项目v达成部门目的的手段v部门的任务清单
15、v作为分工的基础v中层主管的主要职责46山东睿智管理顾问有限公司制订管理项目的步骤v依据部门目的展开PDCA项目:1020项形成一页管理法.v排列优先顺序:大小;重要次要(石头和沙子)v将前1020项列入管理重点47山东睿智管理顾问有限公司案例说明1:销售部门(表)部门目的及时,准确的传递信息管理项目P计划1.制订信息传递计划2.制订信息反应计划D执行信息收集,整理,分析,储存,传递C检查信息过滤检查A修正信息更正48山东睿智管理顾问有限公司练习(表)部门目的培养储备人才管理项目P1.制订人才需求计划2.培养计划D1.挑选,确定对象2.系统化培养C1.明查;2.暗访A1.换人;2.调整49山东
16、睿智管理顾问有限公司管理项目选定表管理项目上级期望部门成效重大问题外部竞争分数顺序制订人力需求计划4553173制订部属培训计划5545192实施员工培训5555201实施部属考核4443154适时调节人力343313550山东睿智管理顾问有限公司三.任务分工权限划分v如何绘制组织图v如何进行任务分工v如何进行权限划分v如何调整职务内容51山东睿智管理顾问有限公司组织的含义 组织始于狩猎时代v 结合众人力量v 发挥整体功效v 完成任务目标52山东睿智管理顾问有限公司组织图的种类v部门组织图v职位组织图v功能组织图要点:分四个阶层,中心最大,上 下较小,层级相同列在同一水 平.最低层垂直排,并联
17、.幕僚(助理,秘书)直线位于右方.命令系统用实线.监督协调用虚线(顾问)53山东睿智管理顾问有限公司组织规划的步骤v决定工作v决定人熟v工作划分,职位说明:TO WHO.WHATv职位规范:资料和条件v协调方式:纵向为主或横向为主v管理幅度v授权区分:范围v绘制图形54山东睿智管理顾问有限公司职务分配要点v注重效果与效率:有效v工作要有指定负责人v职位工作项目要明确:无论谁干v职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳_能力的很疲劳)v视需要调整55山东睿智管理顾问有限公司案例说明:职务分配表管理项目经理:助理:员工:制订销售计划制订计划提供统计数据,打字实施销售培训事前沟通
18、通知,准备参与培训实施部属考核实施考核准备材料接受考核开发新客户审核计划资料录入开发拜访56山东睿智管理顾问有限公司职位说明书v主要职责:针对一个职位(岗位)v业务内容(管理项目):个人职责(50字,用附表)v报告对象(联络方式):电话,书面,当面,其他方式v设备器材:操作使用和保管的东西v完成报告:应交的?周,月报表57山东睿智管理顾问有限公司如何发挥组织效能v指令统一原则:一人下令,否则部属茫然失措v管理幅度适中v充分协调v妥善授权v有效领导:五个手指58山东睿智管理顾问有限公司指令统一原则1.只有一位主管下令2.只向一位主管报告3.命令与报告遵循指挥系统例外情况:A.紧急情况:9.11B
19、.主管不在C.事先协调斥责中听婉劝基OK基中OK溜59山东睿智管理顾问有限公司管理幅度适中原则v定义:直接管理部属的人数:48人v考虑要点v1.工作性质;2.沟通协调度;3.工作场所v4.自动化程度;5.自身任务量v目的:有效沟通与培养部属:温州11部门v如何扩大:看书;照着;猪v1.提高自身能力;2.提高部属能力;3.工作标准化60山东睿智管理顾问有限公司充分协调原则v远见,共同目标:百年红日v胸怀,共有状况:动口和动手v态度,共同完成:叫干,主动干v协调力可以培养61山东睿智管理顾问有限公司协调方法v制订办法、规章:采购,营销v设定目标、计划:v调整组织目标:9.11v设立委员会:产、销委
20、员会v设立项目小组:公司项目办v运用助理秘书:整理资源,提高效率62山东睿智管理顾问有限公司协调的步骤v掌握与陈述事实:发问:小大;不懂懂v明确协调目标:两人不和和好v找到正确对象:协调主题不要说别人坏v相互交流状况:经常说你好v整理共同目标:你觉得怎么样?v讨论可行方案:那就和好吧!63山东睿智管理顾问有限公司妥善授权原则v权限委让v权限但不是责任v范围内自由裁量:权限范围内小事可自己办v限定事项需要许可v要考虑:1.部属能力、意愿是否够;2.管制方法v授权好处:放风筝 1.主管:精力集中,幅度扩大 2.部属:建立自尊,获得培养64山东睿智管理顾问有限公司授权事项v部属所能掌握的:倒水v规章
21、、标准明确:5人1800￥v部属意愿很高v经规划逐步培养:200v主管需亲自处理不可授权:人事任令;考核成绩;重要会议;大合同65山东睿智管理顾问有限公司授权的步骤v设定目标:松下选人的训练与考察v确定对象:皇位v训练与激励:训练(能力不够)激励(意愿不够)v给予资源v适当管制v逐步授权v定期检查:杯酒释兵权;一美圆总经理66山东睿智管理顾问有限公司四.制订标准与方法v标准的含义 :赏月；烹饪(煎蛋器)v设定管理目标v制订管理标准v设计工作流程67山东睿智管理顾问有限公司标准的含义v将组织的目标与期望v合理化、具体化与书面化:合理的成本v并推行落实,成为共同规范68山东睿智管理顾问有限公司标准
22、重要性v明确目的与目标v执行的依据v考核的依据v提高组织运作效能:供货商的程序;物业管理公司v降低损耗69山东睿智管理顾问有限公司制订管理目标(表)管理项目管理目标检查周期记录方式备注实施部属培训40H/季季检查表直线图开发新客户24家/Y月统计表铺货95%周统计表大饼图控制费用46%月统计表员工离职率个人利益团队与个人双赢成员绝对服从组织领导对成员有效授权金字塔式的沟通方式矩阵式的沟通方式90山东睿智管理顾问有限公司对团队的误解五 很多人根本不相信团队 等把组织搞好了再来谈什么团队也来得及91山东睿智管理顾问有限公司对团队的误解六 把自己淹没在团队中 滥竽充数的故事92山东睿智管理顾问有限公
23、司对团队的误解七 局外人 团队是团队，我是我93山东睿智管理顾问有限公司对团队的误解八 对团队期望的偏差 应该在自觉性方面、性格爱好方面、对问题的看法和处理问题的方式方面，总之，无论做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。其实，把团队当成过去经常宣传的先进集体来看。94山东睿智管理顾问有限公司对团队的误解九 把团队当成一种工具v我所管理的部门是我的，一切事情都要由我来定v拿团队这个工具来压制组织中的成员95山东睿智管理顾问有限公司为什么会有坏团队v物以类聚，人以群分；（看谁顺眼就搭伴）v他有什么了不起；v谁的人；（各怀心腹事，一盘散沙。）v总是看别人身上的缺点；v各人顾各人；v严于律
24、人，宽于待己。96山东睿智管理顾问有限公司团队的形成过程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦诚弹性动态平衡97山东睿智管理顾问有限公司目标的统一v建立目标与共识（并让部属知道、认同、方法）v争取支持与资源（内部和外部）v强化态度与正面思考（遇到问题时，要做正面工作，弱化负面思想）谁挖坑谁受害！98山东睿智管理顾问有限公司关系的建立v建立与改善关系：塘快加热搅拌融化的更快尽早分享。v促进主动支持与团结v调和与运用差异：公司开一次联欢晚会：1.场地；2.器材；3.交通；4.物品；5.联系人；6.秩序。99山东睿智管理顾问有限公司方法的统一v建立规范与标准v整合新进人员v知识积累与创新100山东睿智
25、管理顾问有限公司团队的资产：信任v可以信赖，托付：存折做好就存，做坏就取。v能照期望做事v在预期中的表现：不会令人失望。有时个人责任心强，但存有派系观念，也是降低信任的表现。v心理没有负担v没有恐惧v每件小事都会影响：麦当劳汽车品牌（信任发生危机导致效应的损失）101山东睿智管理顾问有限公司领导效能想法遵从违背有效无效102山东睿智管理顾问有限公司领导效能=有效行动耗费心力103山东睿智管理顾问有限公司部属的个人效能个人效能=意愿能力（缺一不可，否则为0）v意愿=吸引+专注+兴奋v能力=知识+经验+技巧104山东睿智管理顾问有限公司部属的准备度 R1：v没意愿；没能力v没信心；没能力 R2：v
26、有意愿；没能力v有信心；没能力 R3：v没意愿；有能力v没信心；有能力 R4：v有意愿；有能力v有信心；有能力105山东睿智管理顾问有限公司领导者的行为v关系行为v指示行为106山东睿智管理顾问有限公司关系行为v关心、支持v赞美、鼓励v倾听、接触测定和别人关系如何：占用对方时间的多少。107山东睿智管理顾问有限公司指示行为v告知、命令v明确的指示v着重5W2H108山东睿智管理顾问有限公司指示行为5W2HvWHYvWHATvWHOvWHENvWHEREvHOW vHOW MUCH109山东睿智管理顾问有限公司领导风格 低指示 高指示高关系S3；参与式S2：教导式低关系S4：授权式S1：指挥式脑
27、力激荡教师看着办消防队110山东睿智管理顾问有限公司领导风格与准备度vR1S1vR2S2vR3S3vR4S4111山东睿智管理顾问有限公司培育的重要性v人材变人才v提高成效v分担任务v降低风险v提高士气112山东睿智管理顾问有限公司培育的两难v深度与广度v数量与质量v稳定与变动v成本与效益v任务与培训113山东睿智管理顾问有限公司系统思考培训能力稳定绩效114山东睿智管理顾问有限公司培育的时机v上岗前v接受新任务v犯错时v特殊情况v定期培训v工作检讨v升迁之前v授权之前v情况复杂v部属请教115山东睿智管理顾问有限公司培育的方法vOJT培育法（On the job training）：技巧与动
28、作v观念启发法：观念与思维v小组学习法：团队学习116山东睿智管理顾问有限公司OJT传授法步骤v说明（目的和内容）v示范（动作）v操作（让学员自己做）v边做边说（学员）v定期检查（上司）117山东睿智管理顾问有限公司OJT法成功要诀v事先准备v动作标准化：形成口诀效果会更好。v一次一步骤v及时回馈v形成习惯118山东睿智管理顾问有限公司观念启发法步骤v挑选情况v正确发问v仔细聆听v回馈指导v总结确认119山东睿智管理顾问有限公司启发法要诀v发问技巧是关键v与企业要求配套v给予鼓励v由简入深v单一到组合120山东睿智管理顾问有限公司小组学习法v28人最佳v围成圆圈v设定主题v轮流发言v总结确认1
29、21山东睿智管理顾问有限公司小组学习法要诀v准备参考资料v要有主持人v偏差及时纠正v重点加以强化v书面记录总结122山东睿智管理顾问有限公司其他可用培育法v工作轮调，工作丰富化v读书，课题研究v考察，参观与报告v讨论，演练v角色扮演，实习v模拟，工作坊123山东睿智管理顾问有限公司公司培育架构OJT（40%）OFF JT（30%）SDP（30%）124山东睿智管理顾问有限公司公司层级培训系统vNEO：新近人员（公司、部门）v职能别：产、销、人、发、财、总办v层级别：高、中、基层v特殊：语言、计算机、外语等125山东睿智管理顾问有限公司检查与修正v检查的含义v检查的两难v差异的分析v问题的处置v
30、防止再发生126山东睿智管理顾问有限公司检查的含义v提早发现差异：与目标和标准的差异v排除不合标准的质量：事后管理（检验）过程控制事前管理（采购）现代化的企业先做营销v侦错与防弊v达成组织目标：机场的安检127山东睿智管理顾问有限公司检查的原因v环境变动v人员不同v资源变动128山东睿智管理顾问有限公司检查的两难检查过度a.士气受挫b.时间延长c.创意受阻d.被动消极e.成本上升（因增加了检查环节）检查不足a.质量下降b.时间延长c.推托责任d.被动消极e.成本上升（来自浪费）129山东睿智管理顾问有限公司检查方法v问卷调查v人员访谈v现场观察v记录分析v实行检测130山东睿智管理顾问有限公司
31、检查时机v定期v不定期v特殊131山东睿智管理顾问有限公司检查结果的记录工具v图（大饼、条框、曲线、甘特）v表v条文v长篇文字（业绩差时）132山东睿智管理顾问有限公司问题的类型v显现型v潜在型v改善型133山东睿智管理顾问有限公司问题的解决程序问题分类找出原因排列顺序假设方案评估测试修 正行动方案问题现象134山东睿智管理顾问有限公司问题的解决工具v心理图象法v鱼骨图v帕雷多图135山东睿智管理顾问有限公司自主化运作v自主化的含义v自主化的精神v自主化的实施v自主化的成功要诀136山东睿智管理顾问有限公司自主化的含义v不需要经过他人督导v不需要经过他人检查v主动完成任务v达到组织要求标准13
32、7山东睿智管理顾问有限公司自主化的精神v管理的最高境界v企业文化的进化v降低管理成本v降低互相矛盾v提高员工积极性138山东睿智管理顾问有限公司自主化的实施v自主化小组编组（24人，最多8人）v详列自主化任务v实施交叉培训v职务操作实习v检查修正v扩大范围（项目内容和人员）139山东睿智管理顾问有限公司自主化小组编组v24人一组（最多8人）v一人为小组长v小组长需要经过训练v确认职务交叉对象140山东睿智管理顾问有限公司详列自主化任务v各自列出个人工作清单v排列优先顺序v计算工作分量v确认工作清单141山东睿智管理顾问有限公司实施交叉培训v互相教导v实施OJTv确认熟练程度v经验总结142山东
33、睿智管理顾问有限公司成为超一流的主管v期望结果，令人失望，称为二流主管；v不被期望，令人痛恨，称为三流主管。143山东睿智管理顾问有限公司成为超一流的方法v真心诚意v认清客户v了解需求v自我超越v累积资源144山东睿智管理顾问有限公司关心度与掌握度高关心度低关心度高掌握度成功冷漠低掌握度无力失败145山东睿智管理顾问有限公司过去未来现在思想行为习惯结果更好改变146山东睿智管理顾问有限公司您相信吗？v愿有多大，成就就有多大v所有的成就来自于改变v所有的改变来自于自愿v只要找到路，就不怕路远v改变世界最短的路，便是改变自己v一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗v为世界点燃一盏灯，而不要多挖个坑，否则肯定会留一个给自己v全世界的人都希望改变别人，而不希望改变自己v长城只要坚持，就能成功147山东睿智管理顾问有限公司七把金钥匙工作流程部门目的管理项目知识积累异 常正 常检查记录实施工作实施培训工作标准分工权限紧急处置防范PDCA148山东睿智管理顾问有限公司