《电子银行营销工作总结（共8篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子银行营销工作总结（共8篇）.docx（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电子银行营销工作总结（共8篇）第1篇：电子银行营销提升我行电子银行业务的发展效率近些年来，随着网络经济的迅猛发展，国内各家商业银行纷纷推出了网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系。电子银行的出现大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。电子银行的飞速发展使得商业银行的服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。因此我行有必要加强电子银行业务的宣扬和发展。首先，要加强内部员工的引导，提高内部员工的主动性。一、想要提高员工的思想意识，引起员工的重视，最显著的方法就是与绩效挂钩。支行可以将每年的任
2、务安排给个人，完成户数越多拿的嘉奖也越多，这样不仅能提高工作效率，还能激发员工营销产品的主动性。为了避开盲目开户，降低无用户的数量，要实行“谁开户谁维护”的原则。每个月末行长打印出网银，手机银行等交易流水，让员工能一目了然的看到谁管户的交易量多，谁管户的交易量少，让员工间能够相互监督，相互评价，也能够相互学习，相互借鉴。二、要让员工自己先认可电子银行业务，能够娴熟的操作各种电子银行业务。自己的员工都不用自家的网银，又怎么能劝服客户运用？我行每个网点都有年长的员工，他们多少都会不习惯运用网络支付，我们就要潜移默化的让他们感受到网络支付的便捷。比如话费没了，我们快速的给他充好；比如想买个东西买不到
3、，在网上干脆帮他买下，提高他们对电子银行的信任。我行大部分网点都在乡下，绝大部分客户都是中年和老年人，当我们的老员工用他的切身体会向他们的同龄人做宣扬时，这样胜利的机率会很大。三、采纳多种方式进行培训和学习，提高员工营销水平。比如利用每天的晨会，请前一天营销胜利的人，共享胜利的心得，营销的技巧等。支行定期组织大家学习电子银行业务学问，可以通过探讨，沟通阅历，弥补自己的不足。只有不断提高自身的业务水平和营销实力，才能将电子银行业务做得更好。其次，要注意宣扬方法，抓住重点，突出特点的进行宣扬。一、最基本的宣扬方式是少不了的。比如在营业场所内摆放宣扬折页、张贴宣扬海报、悬挂横幅标语等。要能突出我行电
4、子银行业务的优势。柜面人员更要利用所在岗位的优势，向前来办业务的客户推销电子银行产品，告知当前有哪些电子银行业务有营销活动。例如我支行就自己印制了各种电子银行产品的操作流程说明，在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做好现场解说，形成运用电子渠道的氛围，提升客户运用的爱好。二、要依据不同的电子银行业务，实行不同的营销方法。我行的电子银行产品众多，每个产品都有其自身的特色，所适用的营销策略也会有所差别。比如ATM自助取款机，我们在营销时就要侧重于当前的自助取款活动，这样当客户在柜台和ATM间选择时，才会更倾向于有可能中奖的自助取款机，这是一般人都会有的心理。我们网点身处农村，每家每户都有一折通，每次
5、财政补贴也就几百到一千不等，特殊是年纪大的，偏远地方的，为了几百块钱跑一趟银行实属不易。这时我们就可以宣扬我行的金融便民服务，在村头就可以拿到钱。极大的便利了客户。三、抓住机会，有针对性的进行宣扬，因人而异。客户不同的需求，就要宣扬不同的产品。比如私营业主对资金的实效性要求较高，须要常常向生意伙伴转帐或汇款，还希望能刚好了解账务状况，又常常奔波于全国各地，须要在长途旅程中调拨资金。向他们宣扬手机银行是再好不过的了。罗氏沼虾是武宁的特色产业，每年春季虾业经纪人都要去外地订购大量虾苗，以前都是随身携带现金，既不便利又担心全。今年我行向经纪人宣扬了POS业务，只要有卡就能办理，便利了经纪人，也减轻了
6、我支行柜面的现金压力。最终，明晰目标市场，精确把握市场定位。我行的大部分网点都在农村，客户群与其他银行有很大的差别。他行以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以高校生为主要潜在目标客户，运用电子银行也相对较娴熟。而我行，这样的客户群相对较少，对于电子银行的宣扬也要有别于他行。宣扬方式更要符合当地的特点，适用当地的农夫。比如客户开通网银，我们要宣扬的不仅仅是我行网银的优势，最重要的是要教会客户如何运用，等客户娴熟操作后，就会自然而然的依靠我行的电子产品。如有必要，我们也会上门服务，教会客户正确操作网银。我行的电子银行业务处在不断的发展中，成果显著。但也存在着很多的不足，须要我们改进。比如运
7、用范围狭窄，运用效率低下，客户认知度不高等。须要我们不懈的努力和探究，才能把我行的电子银行业务做大做强。我们也要主动地拓宽我行电子银行业务的运用范围，提高我行电子产品的影响力，才能在电子银行飞速发展的今日。立于不败之地。第2篇：电子银行营销方案电子银行营销方案一本方案提出的背景：随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心部分的资金流即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。网上支付手段的平安性，牢靠性，刚好性，快捷性等干脆关系到电子商务的发展和广泛应用的步伐，成为电子商务发展的重要突破环节。目前主流的网上支付手段许多，主要有：支付宝，支付通，财付通，
8、网上银行，以及电子货币比如点卡，QQ币等等一些其他的支付手段。支付手段的多样化为用户供应了更多的选择空间和更敏捷的支付方式，但是还要看到现在的各种支付手段并没有达到最便利最快捷最平安的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们须要不断新的更适应这个市场发展的方式和方法。我们正是在这样的背景和思想下提出自己的农行电子银行营销方案的。二本方案主要涉及和解决以下问题：（1）电子银行的发呈现状和前景预料（2）剖析限制电子银行支付手段发展的技术难题和发展阻力（3）农行电子银行的目标市场定位与市场细分（4）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析（5）农行电子银行的营销策略三本方案的详细内容如下：（一）电子银行
9、的发呈现状和前景预料：电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最平安，最快捷，最便宜，最有效率的方式。经过比较现在的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达到此目的的方式。我们认为缘由有以下几个方面： 第一，现在家庭运用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。这样就可以为网上银行的发展供应强大的潜在客户群。其次，目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有
10、效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。这是网上银行得以普及的一个重要内在因素。第三，由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟平安问题正在进一步被消退，这是网上银行发展的一个重要的外部环境。因此我们预料通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段，网上银行的前景很好。（二）限制个人网上银行支付手段发展的技术难题和发展阻力：目前，网上银行正在不断的推广中，前景很好。但是我们仍旧要看到个人网上银行现阶段发展所面临的技术难题和发展阻力。我们认为，个人网上银行的最大的技术难题依旧是平安问题，这也是限制电子商务发展的最重要的最大的障碍和难题，如何提高平安性须要各面的
11、同心协力共同提高，不仅包括政府，立法，技术，人们的平安意识等等共同提高，共同加强。（三）农行电子银行的目标市场定位与市场细分：前面谈到的是整个个人网上银行的大的状况和分析，现在我们把重点发到我们的重点中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析和总结，我们得到以下结论：我们认为建设农行的目标市场应当是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和高校上群体。要牢牢抓住这些群体，向这些群体加强推广和宣扬。市场细分为：以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目标客户，以广阔的高校生为主要的潜在目标客户群。（四）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析：经过初步的调研和分析
12、，我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改进的地方。优点有：一、服务全面，农行的网上银行的业务很全面包括二、农行的电子银行平安、快捷、便利需改进的地方有：一、农行电子产品宣扬的不到位（五）农行电子银行的营销策略：经过以上的分析现总结以下农行电子银行的营销策略：(一)、明晰目标市场，精确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以高校生为主要潜在目标客户。加强对这些群体的宣扬。(二)、现在越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作，可以实行用个人网上银行实惠的政策吸引客户：比如降低交易的费用打折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来越了解
13、网银的便利和便利而更多的运用它。(三)、在营业点加强宣扬和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的宣扬资料相关介绍以及开通的详细步骤，实惠政策等等。(四)、加强和学校的合作，向学生接受和推广网银：可以加强和学校的经济往来得到更多的接触学生的机会。比如与学校签订交学费系统，发放各种奖学金，补助金等等的业务往来。(五)、举办形式多样的促销和宣扬活动：比如办K宝的实惠宣扬活动，有赠品，抽奖，打折，免年费，降低交易成本等等活动。(六)、加强网银的平安性的宣扬和提高平安性的宣扬活动。制作网银平安手册，网银平安策略等的文本宣扬品和影像视频宣扬材料在营业大厅里投放和播放；在网上进行专题栏目的宣扬和视频文件
14、的播放和下载等业务。(七)、网银平安策略征集，网银运用心得征文有奖竞赛等等活动。(八)、加强和主流媒体的合作加强宣扬，比如网络，电视（留意电视台的选择和时段的选择），报纸（专业化的的和大众化的），杂志（大众杂志和金融财经类专业杂志），广播等等媒体的合作。第3篇：电子银行营销心得电子银行营销心得作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为干脆、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品举荐给须要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。一、了解所营销的产品。首先，我们须要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的询问
15、时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必需要了解网银的内容，如何运用以及分析短信服务的好处。二、把产品举荐给须要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人运用。客户运用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满意客户的需求。而对于我行来说，客户大量运用网上银行，能够节约我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣扬我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节约客户时间，提高我们的服务效率，同季节省更多资源。所以我们有必要
16、把网银举荐给会用、要用、须要用的客户， 1提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其运用便捷的功能。假如我营销的这个客户真的运用了我行的网银，并且的确觉得便利，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会举荐给他四周的挚友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给须要的客户是特别重要的。三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。全部营销的前提，都是仔细办理好客户须要办理的业务。办完业务后，向客户具体的讲解我们产品的亮点。真诚地询问
17、客户是否须要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题肯定要清晰明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户平安问题，短信涉及服务费问题。刚好的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的敬重。网银的开通必需在本人同意的状况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银爱护形式，都是存在担心全性。而这样的担心全，带来的损失也是巨大的。我们肯定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及平安性问题，但是终归是收费的服务，须要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品举荐给须要的客户，做有区
18、分的举荐，中肯的建议客户运用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、运用，影响我行的形象。以上只是我个人在办理业务中总结的一点小当心得，跟各位同事相互沟通、沟通下。有什么不足之处，还须要大家相互指出，相互学习，共同进步，为农行创建更美妙的明天，努力奋斗。张欢一四一团分理处2023年1月15日第4篇：电子银行营销心得电子银行营销心得在当今的银行个金业务中，电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最平安，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一名理财经理，谈
19、谈如何来做好电子银行营销这一话题，以下是我在工作中的一些心得体会和详细做法，不对之处，请大家指责指正。当前我行推出了许多电子渠道的理财产品，我发觉柜面上的理财产品的年化收益率并没有电子渠道的理财产品收益高。我从前两年起先就举荐客户办理电子银行，通过电子银行来购买我行的省专属理财和电子渠道的理财产品。客户由于以前没有用过这些电子工具，我们就教客户如何运用网上银行，当时我网点已经配备了电子银行终端。客户运用后，感觉比以前办理理财便利多了。随着越来越多客户办理，许多客户通过电子银行能够刚好抢购到理财产品。同时柜面的压力也削减了许多，因为以前理财产品都要到柜台抢购，同时前面的客户抢到了，但是排在后面的
20、客户不肯定都能够买到。同时也会引起客户的埋怨。但是现在通过网上银行购买，后来我行又新增了4台终端，这样每次购买理财产品许多客户都能刚好的买到。埋怨也越来越少。主动营销就显得尤为重要。我的做法就是无论是新开客户，还是挂失、换卡客户，都将我行的网银、手机银行、电话银行、短信一起向客户营销，如客户已签约电子银行，要么追加签约，要么关闭重开，签约后刚好由电子银行直销队员帮客户激活，教会客户正确运用我行的电子银行产品，这样我们的同步率和活跃度就都上来了，假使这些客户真的运用了我行的电子银行，并且的确觉得便利，那么他们便会对我行产生信任感，这样有利于我们的存款和其他产品的营销，甚至会举荐给他们四周的挚友，
21、这便形成了潜在客户。所以主动营销是特别重要的。我们同时要立足大堂，不放过任何营销机会。我们常说大堂制胜，其实电子银行营销也是如此。 比如汇款的客户在填单时，大堂经理就可以向客户举荐我行的网银和手机银行，手续费打折和不用排队等候对常常异地汇款的客户吸引力十足，营销效果特别好；又比如常常来网点查询余额的客户可以举荐运用我行的短信通知，客户资金有任何风吹草动，可以立马知晓；再比如有时客户在无意中说到要去交话费、电费、交通罚没款或购买机票的，可以趁机营销我行的网银，只要将网上银行实实在在的平安性和便利性展示给客户，很少有不动心的。大堂到处是机会，营销要到位。我行已经从理财经理、大堂经理到柜员已形成了一
22、种联动营销，全员营销的模式，平常大家常常相互沟通，工作中做到了多开口，巧营销，增加了电子银行的签约数量和交易量。同时网银的开通必需在本人同意的状况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银爱护形式，都是存在担心全性。而这样的担心全，带来的损失也是巨大的。我们肯定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及平安性问题，但是终归是收费的服务，须要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品举荐给须要的客户，做有区分的举荐，中肯的建议客户运用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、运用，影响我行的形象。以上只是我个人在
23、办理业务中总结的一点小当心得，跟各位同事相互沟通、沟通下。有什么不足之处，还须要大家相互指出，相互学习，共同进步，为农行创建更美妙的明天，努力奋斗。第5篇：电子银行营销心得关于电子银行营销心得电子银行主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。以下是我整理的关于电子银行营销心得，欢迎阅读参考! 关于电子银行营销心得(1) 经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在从事电子营销工作近一年多的营销人员，始终以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应实力、懂得拿捏揣测客户心理改变、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素养。经过一年半载的努力与奋斗，在
24、这一年多电子银行营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有胜利，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充溢信念。从事营销行业除了对自己要有足够信念，有阅历之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到特别荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家共享下，信任许多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地! 一：对自己要有信念在我刚起先从事营销工作的时候，要探望客户时迟疑一再不敢进门，好不简单鼓起志气进门，却又惊慌得不知说什么，刚刚开口介绍产
25、品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的探望失败，我起先为自己在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的心情给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了很多，他告知我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充溢信念，才能消退面对客户是的恐惊，才能给自己一个清楚地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信念、对产品有信念，那我已经胜利了一半。二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理支配每一天的工作，都要有安排性、目的性，为了避开一
26、种盲目性的主动，也可以说是一种没有方向性，这种状况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作安排、合理时间支配、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标! 三：要瞬间获得客户的信任在营销产品的时候，我们要与客户交挚友，让客户对自己有好感、信任。与客户初次见面时的说辞特别重要，好的开场白往往是胜利的一半。当然，瞬间获得客户好感、信任不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是麻木不仁的，但在一些细微环节上的变更或许可以赢得客户的倾心。关于电子银行营销心得(2) 俗话说：“一年之计在
27、于春”。三月是暖和的季节，也是我们起先奋斗的季节。在这个充溢希望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下许多耐人寻味的回忆，同时也得到许多刻骨铭心的体会。第一：具备专业的业务学问。我们是用设点电子营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡运用状况，须要我们营销人员具备良好的专业学问，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是运用、还款，都必需了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。其次：具备充分的自信，瞬间获得客户的信任。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充溢信念，才能给自己一个清楚的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在
28、营销产品的时候，我们要与客户交挚友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞特别重要，好的开场白往往是胜利的一半。当然，瞬间获得客户好感、信任不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是麻木不仁的，但在一些细微环节上的变更或许可以赢得客户的倾心。第三：给自已制定一个力所能极的安排。因为设点营销是许多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么簇新了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我始终在主动的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也驾驭了不少方法。而为了避开一种盲目性的主动，我须要制定相应的安排。只有合理支配每一天的工作，才能事倍功半。第四：在营销失败中学到新
29、学问。常言道：“失败乃是胜利之母”!在营销过程中，许多时候我们都会遇到形形色色的客户，或许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户特地叼难你。所以许多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找缘由，为什么失败，是专业学问不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我信任付出就会有成果，坚持就能获得成功。 只有坚持不懈的付出，做到把握现在、向过去学习、着手创建将来，制定一个切实可行的安排，明确目标，才能将我们的团队建设的更好，才能让中信的明天更加辉煌。关于电子银行营销心得(3) 第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电
30、子银行渠道多、功能全、易运用、保平安。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加简单接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。其次类主要是商务人士，商务人士须要实时驾驭资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们供应一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”其次，了解客户的心理。我在营销过程中发觉，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户运用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在
31、柜台排队的时间，同时自助操作更能满意客户的需求。真诚地询问客户是否须要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题清晰明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其运用便捷的功能。在这种状况下，客户一般都会接受，假如我营销的这个客户真的运用了我行的电子银行，并且的确觉得便利，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会举荐给他四周的挚友，这便形成了潜在客户。第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就主动地帮客户在体验机
32、上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后运用时问题重重的局面。通过员工的协作，我们的电子银行业务肯定会蒸蒸日上。关于电子银行营销心得(4) 近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着天翻地覆的改变，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里运用手机和网络实时操控资金流向电子金融方式已越来越自然地融入到我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行、出国留学银行和家居银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行运用力度大，传播范围广。我们建设银行的网上银行服务采纳的二代身份核查认证系
33、统和先进的平安加密技术，保证了网上交易的平安，同时现阶段所适用的新型二代网银盾拓宽了其运用渠道、增加了交易的便利性;建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，更令银行能以便利、高效而又较为平安的方式为客户供应传统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。推动电子银行业务的发展，假如只靠各网点的跑马圈地、划耕为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅挤占了大量资源，而且
34、严峻影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点，我们桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严峻有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参与工作的新员工，普遍缺乏工作阅历。所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合考虑了网点的物理环境及人员优势，做出以下推动拓展电子银行业务的措施：首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲自操作体验电子银行及学习了解电子银行的学问增加了对电子银行的营销维护实力：不论是柜员
35、还是客户经理对客户运用电子银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平常工作期间，只要遇到问题每个员工都主动探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也从未止步于网点内有限的阅历，直到我们全部员工对利用电子银行进行产品购买、缴费、交易等详细环节步骤以及可能遇到的一般问题都能独立解决，并且完全驾驭电子银行客户回访等细微环节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变成到处都领先于其他网点的“电子银行通”。其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作阅历中，我们渐渐总结出目标客户营销技术支持维护后续客户关怀的激活电
36、子银行交易的售前、售中及售后的“一张网”服务机制。通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛苦地给每个客户进行电话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内全部人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户爱好，变更旧客户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要便宜一半，登陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内的全部约定网银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资，并查询基金、账户贵金属等持有状况;建行手机银行则可以完成柜面操作无法实现的二次交易：代用户缴付电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折
37、实惠，客户更可以通过手机银行搜寻周边网点并在网点信息中查看该网点当前的排队人数，便利自身合理支配时间，利用客户端新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维相识中选择我们，我们的机会其实非常有限;只有我们驾驭了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的发展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在工作之余也特别重视宣扬和推广，以至于开展了春节前夕的“走出去”活动去网点之外的客流量大的商场进行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台都被冻的冷硬，但我
38、们即使连记录客户信息都有些困难，也从未埋怨一句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己热火朝天的干劲暖和鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，耐性说明，同时热心地帮助客户进行业务操作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。在此期间，我们也始终亲密关注分行下发的指令性文件，主动协作电子银行砸金蛋积分抽奖活动，激励客户运用电子银行渠道办理业务，进行抽奖，令客户享受业务实惠外还能得到意外的惊喜。另外，在适当的时候我们经常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅，增加其讲解的易用性和影响力。 最终，网点依据建立存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在
39、活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，激励和引导我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的主动性，切实扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。关于电子银行营销心得(5) 作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为干脆、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品举荐给须要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。一、了解所营销的产品。首先，我们须要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的询问时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在
40、营销前，必需要了解网银的内容，如何运用以及分析短信服务的好处。二、把产品举荐给须要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人运用。客户运用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满意客户的需求。而对于我行来说，客户大量运用网上银行，能够节约我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣扬我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节约客户时间，提高我们的服务效率，同季节省更多资源。所以我们有必要把网银举荐给会用、要用、须要用的客户，提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站
41、，激活网银，强调其运用便捷的功能。假如我营销的这个客户真的运用了我行的网银，并且的确觉得便利，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会举荐给他四周的挚友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给须要的客户是特别重要的。三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。全部营销的前提，都是仔细办理好客户须要办理的业务。办完业务后，向客户具体的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否须要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题肯定要清晰明白的告知。这些都是要经
42、客户同意，才能开通。因为网银涉及账户平安问题，短信涉及服务费问题。刚好的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的敬重。网银的开通必需在本人同意的状况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银爱护形式，都是存在担心全性。而这样的担心全，带来的损失也是巨大的。我们肯定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及平安性问题，但是终归是收费的服务，须要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品举荐给须要的客户，做有区分的举荐，中肯的建议客户运用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、运用，影响我行的形象。以上只是我个人
43、在办理业务中总结的一点小当心得，跟各位同事相互沟通、沟通下。有什么不足之处，还须要大家相互指出，相互学习，共同进步，为农行创建更美妙的明天，努力奋斗。第6篇：电子银行营销方案电子银行营销方案一本方案提出的背景：随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心部分的资金流即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。网上支付手段的平安性，牢靠性，刚好性，快捷性等干脆关系到电子商务的发展和广泛应用的步伐，成为电子商务发展的重要突破环节。目前主流的网上支付手段许多，主要有：支付宝，支付通，财付通，网上银行，以及电子货币比如点卡，QQ币等等一些其他的支付手段。支付手段
44、的多样化为用户供应了更多的选择空间和更敏捷的支付方式，但是还要看到现在的各种支付手段并没有达到最便利最快捷最平安的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们须要不断新的更适应这个市场发展的方式和方法。我们正是在这样的背景和思想下提出自己的农行电子银行营销方案的。二本方案主要涉及和解决以下问题：（1）电子银行的发呈现状和前景预料（2）剖析限制电子银行支付手段发展的技术难题和发展阻力（3）农行电子银行的目标市场定位与市场细分（4）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析（5）农行电子银行的营销策略三本方案的详细内容如下：（一）电子银行的发呈现状和前景预料：电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，
45、随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最平安，最快捷，最便宜，最有效率的方式。经过比较现在的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达到此目的的方式。我们认为缘由有以下几个方面：第一，现在家庭运用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。这样就可以为网上银行的发展供应强大的潜在客户群。其次，目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。这是网上银行得以普及的一个重要内
46、在因素。第三，由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟平安问题正在进一步被消退，这是网上银行发展的一个重要的外部环境。因此我们预料通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段，网上银行的前景很好。（二）限制个人网上银行支付手段发展的技术难题和发展阻力：目前，网上银行正在不断的推广中，前景很好。但是我们仍旧要看到个人网上银行现阶段发展所面临的技术难题和发展阻力。我们认为，个人网上银行的最大的技术难题依旧是平安问题，这也是限制电子商务发展的最重要的最大的障碍和难题，如何提高平安性须要各面的同心协力共同提高，不仅包括政府，立法，技术，人们的平安意识等等共同提高，
47、共同加强。（三）农行电子银行的目标市场定位与市场细分：前面谈到的是整个个人网上银行的大的状况和分析，现在我们把重点发到我们的重点中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析和总结，我们得到以下结论：我们认为建设农行的目标市场应当是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和高校上群体。要牢牢抓住这些群体，向这些群体加强推广和宣扬。市场细分为：以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目标客户，以广阔的高校生为主要的潜在目标客户群。（四）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析：经过初步的调研和分析，我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改进的地方。优点有：
48、一、服务全面，农行的网上银行的业务很全面包括二、农行的电子银行平安、快捷、便利需改进的地方有：一、农行电子产品宣扬的不到位（五）农行电子银行的营销策略：经过以上的分析现总结以下农行电子银行的营销策略： (一)、明晰目标市场，精确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以高校生为主要潜在目标客户。加强对这些群体的宣扬。 (二)、现在越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作，可以实行用个人网上银行实惠的政策吸引客户：比如降低交易的费用打折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来越了解网银的便利和便利而更多的运用它。 (三)、在营业点加强宣扬和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的宣扬资料相关介绍以及开通的详细步骤，实惠政策等等。 (四)、加强和学校的合作，向学生接受和推广网银：可以加强和学校的经济往来得到更多的接触学生的机会。比如与学校签订交学费系统，发放各种奖学金，补助金等等的业务往来。 (五)、举办形式多样的促销和宣扬活动：比如办K宝的实惠宣扬活动，有赠品，抽奖，打折，免年费，降低交易成本等等活动。 (六)、加强网银的平安性的宣扬和提高平安性的宣扬活动。制作网银平安手册，网银平安策略等的文本宣扬品和影像视频宣扬材料在营业大厅里投放和播放；在网上进行专题栏目的宣扬和视频文件的播放和下载等业