《2023企业客服上半年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023企业客服上半年工作总结.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023企业客服上半年工作总结上半年的工作已经接近尾声了，对于2023年而言，我们或许感慨颇多，那么赶快好好总结一次吧。下面是由网我为大家整理的“2023企业客服上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2023企业客服上半年工作总结（一）在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履
2、行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加三个中心
3、建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要
4、性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富
5、强。2023企业客服上半年工作总结（二）2023年已经过半，这半年客服班经验了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经验，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有不足。总结如下：这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务学问还是在独立处理问题的实力上，我都有了肯定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在仔细做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，主动参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能主动走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努
6、力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待提高：1、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在回答旅客询问时语气欠佳，没有耐性。2、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽视电话接听的服务细微环节，有时候在询问电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣扬总站购票窗口时不够具体。3、工作中缺乏总结。工作后不能刚好找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有刚好梳理和总结，缺少工作目标。4、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创建力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的主动性。针对
7、工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力根据优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：1、调整心态，加强耐性。在今后的工作中适当调整自己的心态，擅长调整不良心情，多一点耐性，多站在旅客的角度想问题，找寻最适合自己的工作方法，专心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当挚友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。2、不断学习，加强专业性。加强对业务学问的娴熟驾驭，敏捷运用，自动自发的学习，扩大学问面，充溢业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技巧、处理问题实力等各方面加强专业性。3、注意细微环节，加强沟通。工作中细致仔细，注意简单忽视的服
8、务细微环节，服务用语规范标准，宣扬总站全面到位。加强与同事之间的沟通，刚好发觉自身不足，学习工作阅历。4、刚好总结，不断积累。对工作中出现的问题刚好分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的实力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创建条件。5、提高主动服务意识，主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，主动参与各项活动。今后我会更加努力，踏踏实实，严谨仔细，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力气。2023企业客服上半年工作总结（三）“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到了收获的季节，首先感谢各位领导在这半年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀
9、，使得我在xx客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对2023年上半年的工作进行总结。一、忠于职守，以赤诚之心克艰2023年，是我进入公司的其次个年头，随着客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促华蜜之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻
10、想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天5060个接续产量，提升到了每天8090个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满足率高达99%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在xx节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚，沟
11、通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装xx安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、继往开来，扬幻想之帆远航2023年，我主动主动的加入组织的“xx”活动中，为公司团委活动增加了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。2023年，我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT
12、部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。2023企业客服上半年工作总结（四）在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上
13、门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，
14、检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用x元；私家花园养护费x元；光纤运用费x元；预存水费x元；有线电视初装费x元；燃气初装费x元。四、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。举荐阅读：客服个人上半年工作总结2023电话客服2023上半年工作总结企业客服2023年上半年个人总结2023物业客服上半年工作总结