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2、致失分的缘由主要是不够注意细微环节，好比与客户沟通时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我确定做出如下整改： 1、仔细克服生活懒散、马虎大意的缺点，多多留意细微环节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。 2、客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要宛转，要讲究技巧。 3、要坚决不移的正确理解坚持"顾客恒久是对的&q
3、uot;要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不主动。 作为高柜柜员，平常与大堂经理沟通比较多，须要他们帮助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够供应些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白详细什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。 关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的须要留意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清晰，没必要花许多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种娴熟专业利落的感觉
4、，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。假如是须要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有许多，自己了解的太少了。 银行柜台工作心得总结2 怀着对金融事业的憧憬与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的幻想。众所周知，金融业的'竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本
5、，只有不断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水平。 首先，要醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率。 其次，要做好服务，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 再
6、次，服务要注意细微环节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很专心的在为他服务，我们要擅长视察客户，理解客户，对 客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细微环节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培育换位思索和感恩的理念。 作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会接着用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创建恒丰银行明天卓越的品牌! 银行柜台工作心得总结3 一年来在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地
7、明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培育，进一步增加工作的职责心、事业心，以主子翁的精神酷爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样熬炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务学问，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我仔细学习相关理论学问，利用业余时间熟
8、识新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。 在即将过去的一年里，在分行领导的关切和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位静默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。 过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的实行，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣扬工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪 酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理
9、工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚决的从小处做起，对自己严格要求，在每一项详细工作中都留意严格要求自己，专心努力，锐意进取。从领导的指示动身，踏踏实实做好工作。 银行柜台工作心得总结4 我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力举荐，共销售银行理财产品_万元，其中：基金_万元，保险_万元，银行卡_万元。 我在工作中
10、始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细微环节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，激励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一样性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 在
11、日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑起先，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为挚友，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20_年，我将切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务看法
12、与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，接着加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，创建优良工作业绩，为银行的发展，做出自己应有的努力与贡献。 银行柜台工作心得总结5 风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必需深刻的相识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的状况能够有效的避开风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范相识不够深刻的表现。 该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有： 1
13、)柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。 疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要缘由，特殊是有些柜员觉得特殊娴熟的业务更加简单引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不仔细审核输入内容的精确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，身份证号码，诞生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发觉。取款操作成存款造成了自己短款，如能刚好发觉还好，待客户离开之后才发觉就会造成严峻的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必需对每笔操作都仔细地核对确保正确的状况下才提交。 2)原始凭证保管不善，丢失记账依据，存在风险隐患。
14、原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。假如我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必需保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证假如是不须要跟随传票作附件的，应当运用碎纸机作废，不能顺手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥当保管不能随意泄露客户的资料。 3)柜员风险防范意识不强，代客填写单据。 代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户埋怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必需严格清晰不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的说明工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。 逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必需增加风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。 银行柜台工作心得总结2023精选范文5篇