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1、2023年年终工作总结精选（10篇） 又一年打算过去，在过去的时间里，有感慨，有喜悦，有探究，有突破，回顾自己的工作，仔细写一写总结。下面是我给大家带来的年终工作总结精选(10篇)，以供大家参考! 年终工作总结精选1 时间就这样很快的过去了，还记得我高校刚毕业时来到公司后，怯怯的面对公司的同事，而转瞬间我和同事都彼此熟识了，_年的时间也就这样的过去了。在过去的_年公司工作中，我作为一名公司新人，很快的熟识了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的一样赞扬。一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本个人的工
2、作总结主要有以下几项： 一、工作看法和勤奋敬业方面 酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 二、工作质量成果、效益和贡献 在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。 三、思想政治表现、品德素养修养及职业道德 遵纪遵守
3、法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。 四、专业学问、工作实力和详细工作 我是_月份来到公司工作，担当公司行政秘书，帮助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作： 1、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按
4、需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。 2、帮助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。 3、做好了各类信件的收发工作，20_年底帮助好办公室主任顺当地完成了20_年报刊杂志的收订工作。为了不耽搁公司、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函刚好分发到部门及个人。 4、仔细、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。 5、帮助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，须要仔细负责，看法端正、头脑清楚。我仔细学习公司各
5、类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并仔细登记，年底以前完成了公司20_年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。 6、做好公章的管理工作。公章运用做好具体登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政
6、策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。 在公司的一年工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我特别感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到特别的感谢。 在将来迎来的一年中，我会接着努力，将我的工作实力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，信任公司的明天会更好! 年终工作总结精选2 一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将本年度个人工作总结报告如下: 走过
7、20_，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，20_年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下: 一、一年来的工作表现 (一)强化形象，提高自身素养，做好个人工作安排。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门
8、的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼业务讲提高。经过_年的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所提高。 (二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度
9、，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，主动维护机关的良好形象。 (三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注意把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就须要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都主动协作做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，材料上还在基本格
10、式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。 年终工作总结精选3 时间荏苒，转瞬20_年过去了，回顾一年的工作感受许多，收获许多。其中也包含了各级领导的培育，教化和同事的帮助，关切，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持勤恳做事，恳切做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，仔细履行自己的本职工作。从外网管理站到工程项目部，无论做什么样的工作都坚持执行公司支配的任务，可以说20_年是公司推动改革，拓展市场，持续发展的关键年。现对过去一年的工作总结如下： 在20_年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作
11、方法。一方面，干中学，学中干。不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作动力为牵引，依托工作岗位，学习提高，通过视察，摸索，查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面问书本，问同事，不断进步渐渐摸清工作中的基本状况，找到切入点，把握住工作重点和难点。_到_月份我在第一管理站工作，负责对苑等_多万平方米的供热任务，我们全站人员不负领导期望，圆满完成20_的供热任务和各项经济指标，并主动协作收费人员收费，收费率达到_%以上。_月份我调入工程项目部工作，项目部刚开展工作时，在_经理、_经理的带领下我们十四个员工团结一心，在集团公司领导的细心指导下。我们既是一个团队又有各自的分工，我的职责主要是负责换热站的
12、建设，换热站_座，安装_台换热机组，离子交换器_组，供热面积可达到_万平方米。工程部全部员工顶酷暑，站雨夜，坚守工作一线每天工作_多个小时。勤勤恳恳、任劳任怨，没有任何怨言。 由于我们的供热工程工序比较困难，繁琐，地下障碍物比较多。常常加班加点，比如;_小区二级网比较困难，在供暖起先是发觉供回水管道接反，为了不影响供热时间，我带领等_名民工奋战_小时，我们的眼睛被电焊光刺激的通红，眼睛无法睁开，但还是坚决完成任务，刚好给用户送去暖和。这样的工作还有许多许多。回顾过去的一年，完成了一些工作，取得了一些成果，总结下来有以下几方面的阅历和收获。 (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好
13、适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (四)要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与员工进行思想沟通。 经过这样惊慌有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白
14、了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。兼听下面员工的看法，敢于荐举贤才，总结工作成果与问题，刚好实行对策!总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 针对20_年工作中存在的不足，为了做好
15、新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)主动搞好与员工的协调，进一步理顺关系。 (二)加强管理学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 (三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，刚好与员工进行沟通，向广阔员工宣扬公司管理的相关规定，提高员工们的平安意识，同时在平安管理方面要严格要求自己，为广阔公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进!我信任：在_集团公司的正确领导下，公司发展的会更美妙!
16、 年终工作总结精选4 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一窍不通到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我始终坚信顾客就是上帝的道理，
17、总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 一、加强业务培
18、训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的
19、客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推
20、诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!_的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 年终工作总结精选5 伴着圣诞欢快的节日气氛
21、，我们即将迎来新的一年。在过去的一年中，公司在董事长的大力支持和各部门的亲密协作与全体员工的共同努力下，基本完成了公司下达的各项生产任务。在此，我对公司一年来的工作予以回顾和总结，同时祈愿我们公司明年更美妙! 一、工作回顾 1、产品产量方面 过去的一年里，公司生产部门力挑重担，在设备技术资料不完善、工艺不成熟、产品检验技术不达标、不完善的状况下，进行了一些工艺上新摸索与试验，克服了原材料质量不高而客户质量标准大幅提高、订单紧且不稳定等困难，共完成成品油入库共计kg，其中沙棘籽油kg，沙棘果油kg，对原有沙棘籽油提纯入库kg。为达到客户在产量和质量上的要求，生产部合理调整生产安排，利用有限资源，
22、刚好满意客户交期，为今后公司产品多元化打下了良好的基础。 2、产品销售方面 20_年是_公司销售局面全面好转的一年，经过公司销售部门的努力，公司已于公司建立稳定的供销关系，为明年的销售业绩增长奠定了基础，也为明年生产安排的编制供应了牢靠的依据，目前公司产品已销往_、_、_、等_个城市，并有部分产品被客户销往等国家。20_年公司销售额万元，其中胶囊类万元，油品类万元，净利润万元。随没有完成年初制定的销售任务，但与去年相比公司业绩明显好转，信任20_年公司会实现跨越式发展。 2、产品质量方面 公司质检部门为是生产的产品达到客户质量要求，多途径检测产品各项指标，通过学习提高自身检测水平之外，还多次询
23、问甘肃省检验检疫中心工作人员，请他们帮忙代检，检验结果与自己检验结果对比探究新的检验方法。质检部门员工除严把好产品进货、制造、出厂各环节质量关以外，另编制施行了质检各环节的质量记录，留下了真 实全面的质量检验数据，刚好向营销部供应了各种产品的检验及测试报告等。生产部在完成生产任务的同时，同样高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量限制关，做到每月成品交验合格率都在_%以上。一年来，公司各部门始终坚信产品质量是设计、生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，从而实现成品交验合格率逐年递增_%的目标。 3、机器设备管理方面 在过去的
24、一年里，公司各种生产设备运转完好率达到_%，尚未出现一起因设备缘由影响生产的事故。可以说是因为大部分设备都是新设备，故障率较低。但我们设备维护还是根据iso_设备维护保养的相关文件进行定期检修保养，全年支配且有相应的文件记录，有力地保障了设备的正常运转，进而确保了生产运行的稳定。 4、人员管理方面 由于公司生产的不连续性及人员学历水平普遍较低，对人员管理工作造成了肯定的困难，这无疑于给生产管理带来极大压力，但就在这样的压力推动下，公司各部门各车间还是坚决地进行员工岗前岗中培训，保证新进员工的顺当进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工作。在这里我得感谢几位车间主管和各个车间一线的组长，是他们的鼎力
25、支持和协作才使得生产部有了如今的良好局面。 5、平安生产方面 在过去的一年里，生产部门将平安生产纳入日常的管理工作之中，做到随时对各车间员工进行平安学问的教化，并监督检查刚好消退各车间存在的平安隐患，同时加强了对生产现场劳动纪律和劳保用品佩戴的监管，保证了生产车间的有序运行，全年度未发生一起人身损害、设备损坏之类的平安事故。 二、存在的不足与对策 公司在过去的一年里虽然做了许多的工作，也取得了肯定的成果，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足： 1、质量管理方面 1)员工质量意识淡薄：目前在部分员工身上还存在质量事不关己，漠然置之的看法。这与培育员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责
26、任制做得不好，不到位有很大关系。 2)缺乏全员参加质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参加质量意识，有时会出现一个真空地带，谁都管谁都不管的局面，而且在有的时候，生产现场有管而执行不到位的现象。我个人感觉，有时候靠一个部门来管这种事，想做的尽善尽美是不行能的，这必需与我们全体员工以及各级管理人员的主动协作是密不行分的，没有员工的协作和管理人员的齐抓共管是完成不了的。 3)缺乏质量记录意识：产品在整个制造过程中，如何完整记录产品过程质量状态显得尤为重要，假如有了完善的质量记录，它将为产品生产流程更改、技术分析、数据查寻等供应精确的依据。虽然这方面在逐步改善，但离我们质量管理体系所要求的写我们所做
27、，做我们所写，记我们所做的还差较远! 2、人员管理方面 由于我们是订单式生产模式，订单的连续性怎样干脆影响到生产管理的诸多方面，有时任务不足也致生产现场管理松懈，员工的精神面貌和惊慌感缺乏，在这方面我们正策划予以整顿、制定完善的规章制度和培训安排，施行有效的激励措施，不断提高员工的综合素养，以适应企业今后发展的须要。 3、物料消耗及成本限制方面 由于我们以前没有对物料消耗及成本进行考核，有很多的非正常成本增加时有见到，如工具损耗率高、物料利用率不高，员工装配及物料储存不当引起奢侈等等，这些不经意的奢侈都将增加我们的成本，导致这种现象的存在，这里面有许多缘由，有些是员工成本意识不强，有些是工艺规
28、范和材料要求不太明细。要做到成本有效限制，得从我们每位管理、技术人员做起，只要大家监督到位、标准制定合理，考核措施完善，我们的非正常成本才可降低或消退。本部门将依据实际状况实施相应的、合理的奖罚措施和节约能源、降低成本的思想教化，使员工的成本意识和主子翁精神得到逐步提高! 三、从公司整体方面，我们有以下几点建议 1、尽快完善现有产品技术资料，并确保其编制、发放的精确性、 完整性和刚好性。因生产工艺流程设计试制输出的各种技术指标是以后物料选购、生产制造、试验测试、运用安装、售后投诉处理等过程必需遵循的标准和依据，因此，本部门建议技术部门尽快完善相关技术文件，以便各环节利于工作! 2、建立健全工作
29、质量责任制：就是要对公司每个部门和每个员工都明确规定各部门和个人在工作质量上的详细任务、责任和权力、以便做到质量工作事事有人管，层层、人人有专责，办事有标准，工作有检查，这样才可以把与质量干脆有关的工作和广阔员工的主动性、责任性结合起来，形成一个严密的质控体系! 3、随着公司销售量增长、对用户供应具体的产品指标也越来越重要，原来的售后服务模式已不大适应，建议设专人负责售后服务工作。其主要职能为开展技术服务、跟踪落实客户运用效果和要求的调查和处理出厂产品的质量问题。 4、因公司员工流淌量大，个别员工的团队凝合力和归属感不强。长期以往必将影响产品质量、工作效率等、建议公司在企业文化、员工归属感及团
30、队凝合力方面加强树立与培训。 四、20_展望 面对即将到来的20_年，公司愿以最饱满的热忱对待新年的每一天，在现有的基础上，各部门机密协作，团结协作，克服存在的不足与困难，提高工作质量，进一步抓好平安生产，为企业的发展尽我们的努力! 年终工作总结精选6 时间如梭，转瞬间20_年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职_项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来，客服部围绕_前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主
31、动性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20_年_月，我正式升任_客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是
32、接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮助，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增加员工
33、责任心和工作效率 自加入_客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年
34、以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成_一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20_年_月中旬，_一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 (四)亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为
35、业主供应服务。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了_交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 (三)协调、处
36、理问题不够刚好、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20_年工作安排要点 (一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到_%以上; (二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到_%以上; (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20_年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望2
37、0_年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气 年终工作总结精选7 我于20_年_月来到_的_医院当一名护士，时至今日，已经快一年的时间了。在过去的一年时间里通过自己的努力，加上领导的正确引导和同事的关切，我很快的融入到这个大家庭当中。在这新年来临之际，为了更好的从事接下来的工作，现在就20_年的工作进行总结： 一、思想政治方面 酷爱祖国，酷爱医院，酷爱科室，拥护中国共产党。在学习中不断提高自己的政治涵养，完善自己的政治基矗主动参与科室组织的专科理论学问学习，仔细学习做好笔记，为工作服务病情视察供应理论指导。
38、二、努力工作，按时完成工作任务 我将以前学到的理论学问与实际临床工作相结合，就必需在平常的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的
39、新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 三、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养 加强自我职业道德教化。职业道德的凹凸、思想品德的好坏干脆影响护士的素养和形象，因此，在一年中的各次廉政教化和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热忱服务”的方针，把人民群众满足作为做好工作的根本动身点，做到始终把党和人民的利益放在首位，坚固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很留意护士职业形象，在平常工作中留意文
40、明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整齐、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、看法亲善、语言规范。在护士长主动仔细指导下，我在许多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成果。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素养及应急实力。 总而言之，在新的一年里，我将更加努力工作，更加的尽职尽责，做好一个白衣天使应当做的事情。 年终工作总结精选8 又一年过去了，时间总是在悄无声息中消逝。真的很感谢企业给我供应磨练自己的机会，更感谢企业对我的信任和栽培!新的
41、一年已经起先了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。作为一个销售，是关系到企业利益的最重要环节，所以我很感谢企业和领导对我的信任，保证了企业正常运行。在总经理的关注和企业各位领导的关切支持下，在这一年中，让我学会了很多道理，也积累了一些过去从来没有的阅历，同时也明白了销售和选购之间的区分。 了解到一个销售员所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害企业利益，不断努力提高自己在工作的失误，降低工作对企业带来的损失。在这里我想说作为一个销售员，并不像常规所想的那样仅仅是打个
42、电话，签个合同，发个货那样简洁，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提示下，我刚好调整好心态和观念，不断变更过去的错误意识。凡是有关销企业的一切事物，我都主动协作，一切为企业考虑。因为我们是一个整体，奔得是同一个目标，为了企业能更好、更许久的发展! 在选购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要要求货物来、库房，只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会仔细探讨，商讨方法。真得很感谢各位领导，在选购方法方面为我们出谋划策。是你们的严格要求，让我学习了许多关于怎样降低成本，也是在你们的英明领导下，业务才不断的提升，当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用其它时间做好企业内勤的事。在销售方面上，尽量
43、以款到发货。在付款方面，渐渐将一部分供应商的付款方式从原来的支票转变成_，间接性地提高回款率。 这一年以来，我更加明白了总成本优先原则，和敏捷运用各种选购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够刚好了解市场。一个销售员比须拥有较强的沟通协调实力和应变实力，我知道自己距离一个优秀的销售还有很远很远的差距，因为销售阅历是靠长期不断积累阅历和自我启发，达到娴熟程度后才能驾驭的一种技术，要做到这一点是特别困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富选购阅历，跟上企业的发展的脚步!对于终端客户加以更好的维护，因此在下一年的工作中，我将更好的为企业终端客户供应良好合作环境，使供应商能真正
44、一心一意的为我们服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。 最终，感谢企业全部领导和同事，我有今日的进步离不开大家的帮助和支持，是你们的协同和支持使我的工作才能顺当进展。总之，20_年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和才智创建成果，让事业充溢朝气和活力!追求完备!和大家一起同心协力，从新的起点起先，迈向更美妙的明天! 年终工作总结精选9 回顾一年来完成的客服工作让我收获了不少阅历，作为客服人员让我牢记自身职责的重要性，至少领导支配的任务能够做到按时完成，而且我也在追求更高的业绩并为此奋斗着，随着工作实力的提升让我渐渐获得了领导的认可，而且我也始终围围着公司年初制
45、定的目标而奋斗，随着客服工作的完成让我对这一年的表现进行了总结。 仔细学习客服话术并将其运用到日常工作中去，客服话术的运用对自身发展而言是非常重要的，既能够体现出客服人员的专业程度也能较好地为客户解答疑虑，因此我在这一年接着加强对客服话术的学习，一方面我会实行模拟对话的形式来加强这方面的记忆力，另一方面则是通过和客户的日常对话来总结新的客服话术，而且每周例会也会和同事们探讨新的客服话术，了解如何用专业的话语来获得客户对我们的信任，终归客服人员在平常的工作中往往须要打消客户的顾虑，让对方明白我们诉说话语的真实性，至少这一年的学习让我能够较好地完成客服工作。 客服工作中多为客户着想从而获得对方的认
46、可，尽管客服工作的完成往往是为了帮助公司获得更多的效益，但目光应当长远些从而懂得积累客户资源的重要性，因此我在客服工作中能够站在客户的角度来履行职责，多为对方着想从而让客户感受到自己的诚意，而且随着客服工作的完成也能够让自己积累不少阅历，而且客户的这份信任也是经过长期努力获得的，因此得到真诚地对待客户才能够从工作中有所收获，我也是秉承这个原则绽开工作从而积累了不少客户资源。 主动参加到培训工作中去并获得了新员工的感谢，作为工作多年的客服人员让我明白入职初期的艰辛，终归对工作环境的适应程度将确定自己是否能够胜任这份工作，因此当领导支配自己培训新员工的时候能够担当起这份责任，在培训工作中能够不遗余力地教育底下的员工，让他们感受到自己的诚意以及公司良好的工作氛围，而且我在培训过程中能够制定具体的安排并考验新员工的工作实力，虽然培训期很短却让我收获了不少新员工的感谢和友情。 短暂的一年便这样在客服工作的奋斗中结束了，至少我在这一年奋斗过从而没有在客服工作中留下任何缺憾，因此我会接着秉承这份信念做好客服工作，希望在往后的客服工作中能够接着发挥自身的作用。 年终工作总结精选10 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、谛视工作中的各种问题，吸取阅历，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20_年工作总结如下： 一、思想方面： 重视理论学习，坚决政治信念，主动参与各项活动，能够针对自