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2、限制服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在进取地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满意病人和家属的需求为动身点，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。 1加强了护士的职责心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变
3、临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理职责制，实行整体护理职责包干制，实行包床到护，职责到人。让护士明确自我的职责，进取主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的职责心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站闲聊，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者此刻的病情怎样样?复原得怎样样?心境又如何?还须要什么样的帮忙?大家都期望自我所分管的患者经过自我细心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关切切实转化为实际行动，为进行生活上的照看，陪患者闲聊以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情视察等等，使患者切实体会到优质贴心
4、的护理服务。 2拉近了护士与患者间的距离，患者满足度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不明白他的主管医生、职责护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自我，更别提换位思索、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接耐性讲细心观诚意帮温馨送爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自我，介绍住院环境，站在患者的角度去思索问题，想在患者须要之前，做在患者开口之前，帮忙他们解决实际问题。彼此变得不再生疏，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔软了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是
5、冷脸，满足的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说"姑娘辛苦你了，多谢!”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那愧疚的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看到他们赞许的眼神时我们的内心无比快乐。其实许多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我 们收获了感动，收获了信念，也收获了他们赐予的确定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，
6、我们之间的关系也不再是一般的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满足度也大大地提高了，从原先的百分之九十到此刻的百分之九十九，甚至百分之百。 3削减了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室实行职责包干制，落实护士长-职责组长-职责护士三级质量限制体系，每组职责护士由高年资、低年资护士组成，新老搭协作理，目标明确、职责到人，每个职责护士承包必需数量的病人，做到分层不分等，人人参加护理。每一天对病人进行治疗护理的同时，常常巡察，与病人进行沟通沟通。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的
7、全部治疗、护理都一齐做，简单出差错，职责不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了职责包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地削减了护理差错事故的发生，并且新护士成长得更快。 4激发了护士学习的进取性。实行优质护理服务模式以来才明白，你想与患者很好的沟通沟通，做好健康宣教，首先你自我必需了解患者所患疾病的病理、生理、发病缘由、治疗方法及护理常规，还得明白患者治疗期间的饮食，留意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必需不断地去学习、查资料，请教医生及阅历丰富的同事，
8、这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平常少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在职责组长的带领下开总结会，共同共享各自的体会，我们会探讨“假如我遇上这类病人该怎样处理?”，我们还学会了做课件，轮番讲课，大家相互学习，共同提高。 5熬炼护士口才及沟通本领。在临床护理工作中，恰当的语言沟通能够使患者感到被关爱被敬重，从心理上精神上得到满意，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满足度的有力保障，所以作为护士我们必需提高自我的口才及沟通本领，而一个人的口才与沟通本领如何，并不是天生的，是须要不
9、断的熬炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我们经过不断地与患者沟通沟通，以及向同事学习，不仅仅熬炼了口才，我们还驾驭了沟通技巧，学会了敏捷多变的沟通方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增加了患者对护理人员的信任，患者的满足度提高了，使患者能进取协作治疗，削减了很多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理平安，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。 6熬炼了护士的胆识。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自我，主动去跟患者沟通并不难，可是对于有些性格内向，平常不爱说话、胆怯与人沟通的人来说，那就成了最大的难题，没实行优质护
10、理服务之前要求不高，自我也就随遇而安，没想到要去变更自我，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、沟通是我们每一天工作的主要资料，给我们也造成了很大的压力，可是在护士长和其他老师的指导激励下，一些内向胆小的护士渐渐地学会了怎样介绍自我，怎样与患者沟通，自我的性格也变得开朗了起来，此刻的我不再胆怯跟别人沟通了，胆识也越来越大了，很快适应了新的护理模式。 以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了许多，我们都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句说明，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的埋怨、反感慢慢地变成了
11、理解、理解和喜爱，虽然我们付出了许多，也较之前更加劳碌了，但当我们看到患者病愈满足出院时，我们明白全部的付出没有白费，从他们身上我们收获了感谢感动和感谢。我们仍会接着努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理平安，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满足，患者满足的效果。 在医院实习心得体会怎么写2 时间飞逝，转瞬间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。我们综15全体护理人员进取行动起来，接着深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满足服务，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。 “爱心、细心、耐性、职责心、诚
12、意、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深化的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的须要。在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更须要在生活上关切病人，留意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得不仅仅是打针吃药，还能够收获到更多有关自我疾病的健康学问。 多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创建适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后刚好
13、告知，均可削减病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每一天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们必需会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟识病房环境。以前患者总是依靠电铃呼喊护士，此刻我们进取主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。 说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统学问不是很了解。我进取主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他打算了一个笔
14、记本，将我所讲的学问都写上去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做健康教化的方式我会一向坚持下去的。重视健康教化，延长护理服务，结合专科，不断丰富优质护理服务的内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁?能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不简单?把大家公认的非常简单的事情仔细做好，就是不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简洁，每一天做好这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的人。所以，我们的护理团队必需是不简洁的团队我们进取努力，必需能够把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。 在医院实习心
15、得体会怎么写3 20_年为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院进取响应、全力以赴投入到创立“优质护理服务示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，供应满足服务”的优质护理服务活动。经过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣扬 1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启
16、动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高相识，统一思想，进取投入到创立活动中。 3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等资料进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自我对开展护理示范病房的想法和好的提议。到达全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、经过各科申报，选取了护理工作量
17、大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。 2、各病区护士长经过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核，制定创立“优质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作安排。 3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，经过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，进取进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部
18、开展自评自查工作，找出不足，刚好根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、平安”的护理服务。 6、进取聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核资料。 2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置情景将护士职责分组，
19、设置职责组长、职责护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位职责制。 7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，理解社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。经过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。 五、协调职能部门，实施垂直管理
20、进取协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部进取协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理服务示范病区”供应有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为实行护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从从而保障护理平安。 七、加强培训，提高素养 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，激励年轻护士担当
21、主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术本领。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，最大限度保障护理平安。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人
22、环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改善措施。 九、制定预案，提高应急本领 1、制定了“紧急情景下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事务，全院合理调配护士，确爱护理平安。 2、护理部重新修订并构成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演
23、练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同探讨改善措施。经过演练，使护理人员充分了解应急情景下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备，做到规范处置，刚好化解危机。 十、初步取得的成果 1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式变更：实行职责分组，全部护理工作落实到人，增加了职责意识。 3、护理资料变更：治疗和基础护理渐渐等同化。 4、护理排班模式变更：弹
24、性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系变更：和谐了护患关系，构成良好的了护理工作氛围。 6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境宁静、整齐有序。 7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。 十一、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。 下一步，我们安排在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的须要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理
25、服务工作做实做细。 总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的须要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一齐，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务到达“患者满足、社会满足和政府满足”。 在医院实习心得体会怎么写4 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，进取带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、”的目标不断前进，作为刚到科
26、室的一员感受颇多： 护士长每一天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的看法进取进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近。 此刻经过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出变更的是：护士长变更了我们的排班模式：此刻实行的是小组包干职责制，由职责组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到职责小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对职责护士和管床护士更加熟识。经过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家进取的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加
27、药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的职责心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还能够削减陪护，减轻病人的负担，坚持病房宁静。护士不断巡回在病房，主动刚好的为患者供应护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错，患者们也越来越信任护士。 此刻依据科室病人病情的须要，许多病人都要做一系列的治疗。 一方面为了便利病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式变更为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立即得到了病人的确定，也表
28、示很满足。 我们变更了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时辰表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满足了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做健康教化，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满足。 在医院实习心得体会怎么写5 _省友情医院_年优质护理服务工作在前期活动的基础上接着内强素养、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推动了优质护理服务工作的深化开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满意广阔人民日益增长的护理服
29、务需求等方面做出了不懈地努力。 是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简洁单用手去工作确定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自我，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满意病人疾病时的心理须要，能进一步与病人建立信任关系;假如在病人疾病过程中，能够专心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的多谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务! 优化环境提升护理服务品质 为满意优质护理服务的须要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四
30、科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部刚好与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，帮助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者供应舒适、整齐的住院环境，得到了患者一样好评。 合理调配保障护理人力资源 为了确爱护理质量和病人平安，保障医院工作的正常运转，依据医院目前临床护理人员的实际情景，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了“_省友情医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员_余次，使有限的人力资源得到优化组合，满
31、意了临床工作须要，确保了护理平安。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲惫时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素养和技术水平凹凸的合理安排，发挥其互补性，对一些家庭有特别情景，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照看，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的进取性和主观能动性，创建工作的和谐氛围，增加了管理效能，有效提高了护理群体质量。 创新服务落实职责制整体护理模式 中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，进取询问病人对饮食是否满足，针对病人看法，和膳食科联系，做出相应改善。 护
32、理部进取推广职责制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房接连实行了职责制整体护理服务模式，各科建立了职责护士“工作记录本”，并随身携带，使职责护士刚好正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的确定，此刻患者问题能得到刚好解答，基本体现了连续、全程的护理服务。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避开家属或患者单独进行，打饭、喂饭、帮助无陪护患者上厕所等基础护理工作;规范晨、晚间护理流程，注意细微环节，开展贴心服务，除此之外，职责护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教化、心理疏导及后期康复的全
33、过程，患者问题能刚好得到解决，护士的自我价值得到了体现。 当繁花盛开的五月静静驾临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里静默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照看患者，更多的探讨患者的需求，供应更完善的优质服务。 优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，须要护理人员变更观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以变更的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的进取性。而病人及家属就基础护理这块并不完全满足，住院仍存在看病贵、
34、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满足度大打折扣。优质护理服务不但须要护士的热忱与优质的服务，还须要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：须要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的养分饮食不能送达等等，这些因素都不一样程度地影响了“优质护理服务”活动的顺当进行，期望在不久的将来能有大的改善。 立章建制保障护理质量平安 当繁花盛开的五月静静驾临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里静默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照看患者，更多的探讨患者的需求，供应更完善的优质服
35、务。 平安有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“_省友情医院_年推动优质护理服务活动方案”和“_省友情医院_年优质护理考评标准”，并在完善和修订了_省友情医院护理人员绩效考核方案、_省友情医院护理人力资源调配方案，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满足度等资料。大大提高了护士的工作进取性，为优质护理服务活动起到了进取的作用。护理部依据西安市卫生局下达的“护理平安标识管理资料”，_省友情医院护理平安标识管理规定、_省友情医院管路标识管理规定，并按规定资料给护
36、理单元制作各种平安标识牌，如防坠床、防压疮、细心地滑等。构成有效的预警机制，确保了护理平安。 一科一品体现优质护理内涵 各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，进取开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡;内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且供应跟踪服务;血透科为患者送上承载全体医务人员祝愿的生日卡片，传达关切之情;外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人供应生活帮忙，联系返程车票、供应相应交通信息;外三科为重症病人成立了特地的护理小组;儿科配备生活用品小锦囊(内有梳子、指甲剪、针线包等);肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活;心理科为病人供应个体化健
37、康教化，使护理服务更贴近患者;各病区设置留言本，建立护患沟通园地，了解患者的需求并尽力予以满意并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面;门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程;体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一样得好评;急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教化和指导;手术室为手术患者供应规范的围手术期护理，保障患者平安，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满足度为97.6 %。 强化培训提升护理专业技能 随着
38、优质护理工作的深化开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员礼貌用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服务”为目的优质护理阅历沟通活动，进一步推动了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参与优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行学问竞赛，对优胜者进行嘉奖，激发护理人员的工作热忱。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注意人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。 在医院实习心得体会怎么写