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1、旅行社工作总结2023每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发觉问题，汲取阅历教训。下面是我给大家细心选择的工作总结，希望能帮助到大家!旅行社工作总结篇一时间如梭!转瞬间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的工作实力，现将工作状况总结如下：自20_年7月19日工作以来，我努力适应新环境，仔细向各位同事学习，遇到很多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有剧烈的担心感，对于新环境，充
2、溢未知甚至有点害怕，好在经过一段时间的相处，发觉同事都很热忱，常常在日常工作生活中赐予我帮助，慢慢抹去了我心理的担心，渐渐的融入到这个大家庭来。我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，仔细完成安排的评星任务，这让我望见了我们公司的凝合力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，
3、找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了
4、它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：1.对员工的培训工作还不够到位，很多员工来公司在对公司和岗位不够熟识的状况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训;2.领导对一般员工的日常工作
5、生活关切不够，很少和员工谈心;3.日常管理工作不到位。旅行社工作总结篇二20_年转瞬过去了，一年来付出了收获了，做错了明白了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都能够结束了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自我总是会迷惘能不能再快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一齐也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年相识的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自我真的似乎明白了
6、许多。我们要对旅行社这个行业做一次相识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充溢新颖快乐华蜜平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高兴奋兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自我的宣扬彩页呀还是行程支配以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自我的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自我的
7、生意有促进的任何机会，他也不想把时间多奢侈在一个对自我无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我此刻手里有几条精品线路.够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感爱好吗二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您必需拿下，顺当签约。够了吗够了，组团社经理每一天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺须要自我在家练好内功，必需要去挖掘自我的亮点，提高自我的实力，人有的我优，人无的我有，自我把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自我能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，仅有好的不是一点你才会脱颖而出。仅有这样替组团社着想的
8、地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家一样认为问题出在游客身上了，我不认同。此刻老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的须要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都须要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘
9、境吗低价注定不够，市场须要高质。我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上头来，旅行社须要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个须要我们思索的新课题，但我信任经过发觉，培育，管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自我独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣扬方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚
10、步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自我假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任经过我们的努力和才智，必需会取得更好的成果。旅行社工作总结篇三20_年度通过我们的共同努力，根据预定安排，主要做了以下几方面的工作：第一，进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、以及经营应急预案，使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，定期进行文化、服务理念、旅游业务、政策法规、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心
11、，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。其次，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三，为了确保旅游平安，我社制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在与游客签订旅游合同时主动建议游客购买人身意外损害险，同时办理了旅行社责任保险。同
12、时根据平安责任制的规定，每一个团队或散客均实行全程平安质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游平安及质量的随时监督。第四，稳步发展本地旅游接待业务，紧密联系外地旅行社组织客源来我市旅游。使青岛良好的旅游资源得以展示，使更多的外地游客喜爱青岛，多来青岛，为青岛旅游经济的蓬勃发展贡献了应有的力气。同时努力开发会议旅游市场，刚好抓住机会，上半年连续接待多个大型会议并圆满完成任务，得到客户好评。工作中也暴露一些须要解决的问题：一是流淌资金受限，无法预先垫款操作一些大的团队。二是校内财务转账结算未开通，三是业内人员流淌性大。希望在来年的工作中努力解决这些问题。10年初制定的接待目标已经顺当完成，11
13、年我社将进一步科学规范服务标准，进一步完善企业制度，进一步提升企业知名度和美誉度，实现我社新的发展目标。旅行社工作总结篇四_旅行社是20_年2月成立的，真正的做业务是从20_年3月15日起先至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀激励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立良好的旅游形象，须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一. 立足长远，把工作落到实处，从细微环节上做文章。保证高标准严要求，从根
14、本上做到让游客满足为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员坚固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。二.抓思想教化，业务培训常常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到
15、的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待实力，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人服务同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受
16、到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客供应绿色优质服务。三.充分利用网络媒体，主动开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更干脆的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并干脆向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业刚好反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位确定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要
17、性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以干脆进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创建了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以
18、往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在主动的筹备荣丰韩货购物街的前期宣扬及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣扬，及招商方面的工作。从20_年2月建社以来，至20_年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经胜利的度过了初创培育期，随着20_年的接近，企业将顺当的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、特性化的产品紧扣时代脉搏，满意游客之需，实现企业发展
19、目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。为广阔游客供应尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力气。旅行社工作总结篇五在各级党委、政府及主管部门的支持帮助下，20_年公司领导班子团结带领全体员工，在抓生产经营发展的同时，紧紧围绕县委、政府、县安委会的平安生产工作支配和部署，深化实行“平安第一，预防为主”的方针，细心组织，周密部署，狠抓落实，平安生产工作取得了较好成果。现将20_年度平安生产工作状况作如下汇报，请予指导和帮助：一、20_年平安生产事故状况公司全年未发生食品平安事故。二、20_年平安生产工作(一)统一思想、提高相识，增加平安生产责任感根据省、市、县平安生产工作会议
20、部署和要求，公司组织中层以上管理人员刚好传达贯彻会议精神，统一思想，提高对“平安生产重于泰山”和只有平安保障才能促生产的相识，明确任务。在生产工作中，多次召开平安生产专题会议，施工队平安生产例会，对平安生产工作进行专题探讨和支配部署。会议要求：公司安委会成员，各级管理人员、全体员工、施工队负责人和生产施工人员必需树立和强化平安生产职责理念，加强部门间沟通与协调，形成齐抓共管的工作局面，为抓好平安生产工作奠定了良好的思想基础。(二)加强组织领导，建立健全组织领导机构为切实做好平安生产工作，公司进一步加强组织领导建设，充溢平安生产工作机构，强化组织领导职能，成立了以总经理为主任、公司党总支书记和公
21、司其它领导班子成员为副主任、各部门负责人和专职平安员为成员的公司平安生产委员会，下设办公室由平安生产专职人员负责详细日常工作。公司以创建“平安企业”“平安部门”“平安家庭”活动和“平安生产月”活动为契机，成立了以公司总经理为组长、公司党总支书记和公司其它领导班子成员为副组长、各部门负责人为成员的“平安企业”“平安部门”“平安家庭”和“平安生产月”活动领导小组。(三)完善工作机制，加大安排支配和检查落实力度公司坚决不移把平安生产、平安建设和综合治理工作作为一项长期而重要的“一把手”工程常抓不懈，已形成了全员参加、齐抓共管的良好局面，做到了平安生产、平安建设和综合治理工作一起支配部署、一起检查落实
22、、一起考核兑现。年初，公司和各部门都制定了全年平安生产工作安排，制定了工作方案和考核措施，把责任落实到了各部门、各施工队和详细人员，层层签订平安生产责任书(平安生产管理协议)，并在施工方进入伐区生产之前进行平安生产学问培训。(四)强化队伍建设，提高员工素养和主子翁意识结合林业生产特点，林区地域宽广，人员流淌性大，工作条件艰苦，公司基地点多面广的实际状况，公司在抓好生产工作的同时，狠抓平安生产工作，主要实行了以下措施：一是狠抓法律法规政策学习，确保各项工作依法依规进行。公司购买书籍和印制材料，分发到各部门、施工队，通过集中学习和自学方式，不断提高广阔员工和施工人员的学法用法实力，增加广阔员工和施
23、工人员的平安生产意识。二是广开言路，激励员工献言献策，对公司平安生产工作做出贡献的员工赐予表彰嘉奖，激发广阔职工的主子翁精神和工作热忱。(五)广泛宣扬，全面动员，实行群防群治和预防为主的方针一是以创建“平安企业”“平安部门”“平安家庭” “平安生产月”和“平安学问竞赛”活动为契机，加强法律法规制度宣扬。组织员工参与县安委会、云纸公司组织的平安学问学习、和竞赛活动，实行张贴悬挂横幅、出黑板报、印发文件资料、编发信息和简讯等多渠道、多种形式宣扬。二是加强“四防”宣扬教化，开展“三看三查三想”活动。主动组织公司职工参与并按时按质完成县安委办、云纸公司组织开展的自检自查等各项活动。对办公区域实行半封闭
24、式管理，保卫24小时巡逻值班，节假日支配有专人值班，确保生产、生活平安。(六)加大基地防火工作力度为强化基地管理，公司成立了以总经理为组长的基地护林防火工作领导小组，组建了基地护林防火值班室，防火戒严期昼夜值班。进一步加大基地护林防火工作宣扬力度，制定了基地森林防火预案，强化基地管理部、开发部、营林部、木材供应销售部等职能部门的护林防火职责，已形成“齐抓共管、预防为主、防消结合”的森林防火工作体系。在防火戒严期，基地管护员吃住在基地，每天巡查基地，切实履行守护基地的职责，严防死守，确保基地平安。(七)深化开展自检自查和隐患排查治理工作公司把平安生产与抢抓原料生产、营林造林等工作结合起来，由总经
25、理负总责，分管平安生产的公司领导带头抓，各生产部门负责人和施工队负责人详细抓，协作逐一深化到各伐区、造林地块、桉树施肥地块、抚育地块进行专项检查和开展隐患排查治理工作。工作中，公司把检查和整改结合起来，边查边整改;把检查与落实责任和责任追究结合起来，明确责权和考核兑现;把检查与加强平安生产基础工作结合起来，夯实平安生产和发展基础;把检查治理和预防结合起来，以防为主，防患于未然。公司进一步加强了对木材运输车辆，民工吃、住、行的平安检查，要求各施工队确保倒运木材车辆的行车平安;施放农药、化肥后勤洗手;不得采食野生菌;山场工棚不得建在大树下、山脊、箐沟及易滑坡地段，防治各种自然灾难的发生;加强公司机关、苗圃、贮木场、林区食堂环境和食品平安卫生管理，禁吃腐烂变质食物。(八)强化平安生产保障为解除广阔员工及施工人员的后顾之忧，不仅为员工上交“五险一金”，而且还为员工购买了团体商业意外损害保险，为广阔施工人员购买团体商业意外保险，为公司生产经营工作供应了平安保障。