《售后经理述职报告[范例]3篇(售后经理述职报告怎么写).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后经理述职报告[范例]3篇(售后经理述职报告怎么写).docx（26页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、售后经理述职报告范例3篇(售后经理述职报告怎么写)下面是我整理的售后经理述职报告范例3篇(售后经理述职报告怎么写)，供大家赏析。售后经理述职报告范例1 篇一：售后服务述职报告 各位领导,各位同事: 大家好! 二、2023年工作总结2023年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方
2、法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲
3、、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。三、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。四、工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技
4、术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。五、2023工作设想拥抱现在2023，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。2023年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。幼儿园老师述职报告,幼儿园嬉戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的救济，又有完善的售后服务，实行加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小许多。在商业投资中，如何将风险降至这里也须要我们做大量的工作，送货肯定刚好、售后服务肯定要
5、好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益干脆挂钩以上是。篇二：售后服务个人述职报告 售后服务个人述职报告 各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。二、xx年工作总结xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维
6、护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。5、小区智能化方
7、面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。三、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。四、工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的
8、思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。五、xx工作设想拥抱现在xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。篇三：售后部述职报告 售后部述职报告 售后部述职报告 算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成果，但有许多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司始终负责广告
9、产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种缘由，2023年已经无再做，现在我被支配在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述； 1、售后人员专业技能法（在2023年联系厂家，多做培训）2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、劝服他们、教化他们，不论成或我都会做出最大的努力）3、厂家配件发放难（我希望选购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）4、送货安装麻烦问题（希望公司协调支配，多多协作）以上是今后部存在的问题，在2023年争取逐步落实。 为了提高人员的主动性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考： 1、按摩椅、跑步机等上门
10、修理一件提成为10元2、送货出市区每人补助餐费15元3、售后人员主管电话费补助50元 新的一年起先了，我做为售后服务人员，但对修理还是个外行，也可以说是不会，但公司支配我这样去做，证明公司信任我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司全部员工监督。 售后经理述职报告范例2售后述职报各位领导，各位同事：大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下，走过2023，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。一、2023工作总结：2023年，我在负责售后服务管理工作，负责小区智能化系统、行业软件、网络、以及其它
11、的售后维护。小区智能化方面维护主要包括：阳光澜岸一期（监控系统、非可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统）和监控网传。阳光澜岸二期（监控系统、可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统）。融辉城（监控系统、对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统和五方通话系统）。怡心园（主要是对老监控系统的升级改造工作）。万基（道闸系统）监控维护方面：联通监控系统：主要包括监控系统维护、网传监控图像到监控中心、以及监控中心软件维护。网传的硬盘录像机包括（82总局、82局前楼、联通家属楼、83局和联通物流仓库）。万果园物流：（常温库、冷藏库）。川汇区学校
12、：监控和红外报警，和其他的监控系统。软件维护方面：1. 宜轩 宜轩大闸路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。宜轩五一路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。宜轩宾馆：客房软件管理系统，网路，报表打印机，VPN。宜轩采纳VPN互联统一管理的成本核算系统。2.信阳人家3.金沙湾4.怡景田园5.北京田园鸡、九妹、九红、澳门豆捞、夏威夷、等本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障。其中最为典型的就是融辉城监控系统。多次的查找和检测才找到问题的根本缘由。不仅奢侈了大量的人力和时间，还给客户留下不良的影响，为后续工作带来很大的麻烦。从这件事情看出，我们
13、还需加强专业技术和学问的学习，分析和解决问题的实力。怡心园小区主要是老监控的升级和改造工作，其中客户的硬盘录像机接触不良问题上由于沟通技巧上的问题，产生了分歧。客户对我们的说明不是很满足。以后需加强学习售后服务的沟通与语言技巧。 软件的售后的刚好性要求较高，问题的多样性，和软件运用者的错误操作、硬件问题、病毒木马的一系列的缘由，使售后带来很大的困难和占用大量的时间。要求售后人员要耐性细致。总的来说售后中还存着问题和不足。二、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次不够深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
14、2、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今年的工作中加以改进。3、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。跟客户沟通、协商较少，还须要加强学习售后服务的技巧和方法。4、技术学问水平与实际操作娴熟度，还须要下功夫。三、工作体会1、仔细负责，是做好本职工作保障面对工作就要仔细负责，在日常工作中端正看法，埋怨、怀疑、懒散和无所谓都是对工作不负责任的表现。这种看法往往会导致他人的损失和不满，简单造成同事之间的冲突。只有大家各司其职，同心同德，一切以公司为重，公司才会发展壮大。2、高效服务，全力协作公司各部门3、专业提升，更好更快为公司服务。为了适应新形势，谋求新发展。我
15、决心在今后的工作中虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。力争在提高自身素养上取得新的突破，加强专业学问和管理学问的学习，并学以致用回报公司，与公司共同进步、发展。4、在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。2023工作设想：1、在2023年工作的基础上更进一步提高自身的学问结
16、构及专业学问。2、仔细学习专业技术学问和提高专业技术水平。3、提高刚好解决问题、处理事情的实力。4、加强学习售后服务的技巧，提高与客户的沟通实力和处理紧急售后的处理实力。5、做好本职工作及领导支配的其他工作。6、做好巡检、回访、售后统计记录工作。把售后服务做深，做细，做精。建立完善的售后服务体系。如何做好售后服务方法和技巧：（一）要想做好售后服务首先明确售后服务的重要意义1、售后服务是一次营销的最终过程，也是再营销的起先，它是一个长期的过程。2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。4、售后服务的过程也是服务人员积累阅
17、历、提高技巧、增长才能的过程。（二）售后服务也要讲技巧和方法1、抓住主要服务对象。做售后服务的时候，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后肯定要得到用户处主要人的认可后方可离开。2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，假如你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求束之高阁，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的说明，以期得到他人的理解。3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，肯定要明确你主要解决的问题是什么，并要快速精确断判故障缘由.因为，你不行能始终呆在用户那里，有时间在约束着你
18、。你肯定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明状况,另约时间上门。4、不要讲太肯定的话。世上没有肯定的事情，你不要轻易说“肯定没问题”或“肯定不行能”；你可保持缄默，假如必需要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请刚好与我们联系，我们会给您供应满足的服务”，“正常来讲应当是这样的”之类的话。5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不行随意，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等状况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、
19、无谓争吵等都是售后服务人员应当留意的（三）、做好售后服务关键1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满足率，肯定要把握好与用户约定的时间，做到准时上门2、干脆利索，去繁就简: 没有谁喜爱啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，假如你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹迟疑豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。3、少说多做 奇妙回避: 言多必失的道理大家都应当明白，你假如在做服务的过程中滔滔不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想方法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴。5、说到做到,学会总结: 说下午三点，肯定
20、不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细微环节，他会为你以后的服务带来许多便利，学会总结，技术水平，解决用户的实力就会很快提高。6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患: 或许你也遇到过这样的状况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,或许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作肯定要全面的测试，能否全面测试取决于你的阅历和服务标准，不要留下模棱两可的事情，许多偶然的故障都有必定的缘由，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正缘由，否则，就应视为问题没有解决。7、敬业守信、说到做到: 这一点很重要，我想大家应当明
21、白敬业和守信是何等重要回顾2023年的工作，虽然有成果但也存在不足。新的一年我会努力改进，勤学思索，细致求证，力求把工作做到最好。在转变思想同时，还必需找好自己的工作定位，并给自己制定目标，为目标而努力奋斗。随着公司规模的不断扩大，管理的规范，制度的完善，可以预见将来公司的发展前景。这也增加了我为公司服务的决心。公司的发展，也督促我不要遗忘提高自身素养。要充分利用业余时间，加强对自身专业学问的学习，努力提升自己并将自己所学到的学问，应用到售后工作实践中去，来适应公司将来的发展须要。售后部：谷学师2023-2-3售后经理述职报告范例3售后述职报告售后述职报告范文1作为一名售后人员，我渐渐感受到售
22、后工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的售后人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好售后服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作
23、阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为售后服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1。作为售后人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要
24、开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2。在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到
25、，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。三微笑服务售后基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名售后工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、
26、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：四做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养售后服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对售后服务人员的要求也很高。一名优秀的售后服务人员应具备以下基本素养：1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的学问水平
27、，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3。个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4。头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5。外表整齐大方，言行举止得体。6。工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为售后，不计较个人得失。售后述职报告范文2本人在20xx年下半年担当售后服务部负责人，售后服务部走到今日，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20xx年清明作出工作安排。2
28、0xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以“国旗班“标准对礼仪人员进行严格训练。采纳了背“十“字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告辞礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得胜利，经过一次次的改进，现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威历。礼仪队也胜利完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要探讨和制作告辞视频，应用于告辞礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟识制作，满意客户任何特性化的需求。7月，进行了一次整墓区的墓位质量检
29、查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区绽开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提高了工作效率，同时为明年清明做好充分的打算。8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市，不断增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又依据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家*定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。11月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣扬视频、图片、文字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣扬，供应客户在线订购。在人
30、员方面，今年下半年，4位xx级毕业生加入，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手实力，也让部门充溢了深厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培育了一名副经理作为经理的助手，明年部门打算再聘请一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储备。服务的永安的产品，永安的售后服务更周到，20xx永安服务更上一个台阶，看我们的！售后述职报告范文3敬重的领导，各位同事：大家好！我叫xxx，于20xx年6月入职九洲通讯侯马店，现担当售后修理工程师一职，时间在每天劳碌的工作中飞速逝去，转瞬进入了20xx年。回顾20xx年的工作，感觉既有收获更有不足之处，20xx年对我来说是一个学习提
31、高的年份，在这一年里，我渐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟识并娴熟了自己的工作流程，在提高个人修理技能的方面做了许多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐性，工作中我发觉只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的看法和顾客沟通，大部分的顾客都会满足你的服务的，良好的修理技能，令顾客满足的售后服务不正是我们须要并始终追求的目标吗？不足之外还要提高自己的整体素养，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和汲取四周一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。一：学习进步，作为一名手机修理人员，也要不断学习新学问提高自己，不懂不会的要刚好查阅
32、资料和同行们沟通学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机修理行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费实力及心理都要先行驾驭，别人都能修的就要敏捷报价，避开流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要奢侈多年积累的修理性能。二：团队合作，作为一名主管要提倡正道，阳光的组织氛围，坚决制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简洁，真诚淳朴的友情，老员工要多关切年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个暖和的大家庭，在对待利益
33、方面。个人利益要听从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美妙的明天。三：工作效率：我认为工作效率的凹凸就是一个合理支配工作方法，仔细主动做事的看法来确定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的依次合理支配手中的工作，重要的事立刻做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做打算，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。总结：20xx年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死攸关的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要
34、做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣扬。对内做到，三公，即公允公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。我信任我能做到！大家也能做到！感谢大家！售后述职报告范文4斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我始终从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经验，自己对售后服务多少积累了一些相识和体会，现与各位同仁共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务
35、也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改进，使产品更好的满意现场的运用要求。二、精于专业技能，勤于现场视察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的运用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与现场技术工人沟通,对于不断驾驭新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段
36、。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产业发展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个
37、大背景下，售后服务工作也须要有新的工作思路。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。售后述职报告范文5算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成果，但有许多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司始终负责广告产品和电视购物方面，但由于政策和多种缘由，20xx年已经无再做，现在我被支配在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述。1、售后人员专业技能法（在20xx年联系厂
38、家，多做培训）。2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、劝服他们、教化他们，不论成或我都会做出的努力）。3、厂家配件发放难（我希望选购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）。4、送货安装麻烦问题（希望公司协调支配，多多协作）。以上是今后部存在的问题，在20xx年争取逐步落实。为了提高人员的主动性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：1、按摩椅、跑步机等上门修理一件提成为10元2、送货出市区每人补助餐费15元3、售后人员主管电话费补助50元新的一年起先了，我做为售后服务人员，但对修理还是个外行，也可以说是不会，但公司支配我这样去做，证明公司信任我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司全部员工监督。