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1、优质服务学习参考心得体会参考范文，优质效劳学习心得体会(一)从优质效劳开展以来，特别多让我发自内心的感受和办法。每个人也为其本人对优质效劳的理解而作出了本人特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营建医患双方互相尊重、互相沟通、彼此配合和共担风险的医疗气氛。首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，由于种种缘故，不能满足患者对多元化医疗效劳的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们实在转变效劳认识，做到认真诊疗、合理用药，协助患者早日康复，才能
2、在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。因而，改善医患紧张关系，应从标准我们的行为入手，强化医务人员的沟通认识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些抚慰、解释、鼓舞的话，就能够收到良好的效果。第三，医务人员的责任认识要通过细节效劳来表达。由于医疗效劳维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因而，应强化医务人员的责任认识和效劳认识并要从点滴做起。优质效劳学习心得体会(二)随着各个行业之间的
3、竞争越来越剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的运营治理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳关于供电事业来说意义严重。我们唯有创立本人独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质效劳学习中，我明晰的明白了什么是效劳?效劳确实是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也确实是说我要站在客户的角度想咨询题，满足顾客的需要，这确实是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢?这就需要我有具备良好的效劳认识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、
4、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复咨询讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。通过本次的学习，理解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依照客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，理解了供电行业工作程序，和遇到特别情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深化的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准本人的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了
5、沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说确实是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开场。有礼走遍天下。效劳制造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深化的体会所在。短暂的学习尽管已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开场。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开辟的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装本人的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升本人的业务技能和效劳技巧。放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的
6、姿势面对挑战，在运营和效劳过程中，摆正好本人的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳制造电力灿烂辉煌的将来。优质效劳学习心得体会(三)云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满活力和希望的时节，为了积极响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在“5.12” 护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理效劳示范工程”发动大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创立工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为创立“优质护理示范病房”进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依照本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开
7、展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用休息时间进展了屡次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班形式，制订了实在可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理形式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成根底护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理内容进一步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调
8、护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，理解患者进餐情况;在临睡前，理解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提早做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量;关于生活自理才能差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是根底护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须特别留意，入院接待他的护士专门打到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期
9、血压偏低，在家不温馨也不断没敢洗头，护士长亲身解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理效劳”的贴心工程。护士们通过本人掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发觉病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，如今好了，有护士协助，只需打个就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。” 这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感激，包含着
10、护理工作无数艰苦的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象!试点病房的建立，挑战是史无前例的，没有固定的形式去遵照，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营建一个温馨、温馨、和谐的就医气氛优质效劳学习心得体会(四)什么是优质效劳?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的理解和认识。对照本人以往的办法和做法，直觉汗颜。本人离优质效劳型的老师还特别远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着
11、人生价值的表达。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去制造、去奋斗的决心，努力去制造属于我的奇观，就让行动说话吧：一、努力完善美妙的老师形象1、努力塑造良好的老师仪表形象美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了老师这个行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种效劳，效劳始于尊重，尊重表达在交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求本人，让对方感遭到你的形象无愧于一个人民老师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖
12、你，我们应该给家长一种“稳”的感受，让他们把小孩放在我们这安心。2、微笑伴我行微笑是一种人人都明白的体态语言;微笑代表亲切、喜爱、包容、接纳;幼小的小孩需要我们的呵护，应多给小孩一些微笑;这些道理大家都明白，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把本人的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有如此一个人，他运营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎么样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感遭到压力的存在，甚至不明白这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次获得成功。那么他是如何做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将
13、本人所有的苦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个方法。二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我四周优秀老师的先进事例不胜枚举，事实上他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗火热的心，却让我蔚为大观。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的呵斥，少不了特别喜爱那些聪明可爱的小孩。一句：“你如何回事?”也会脱口而出等等所有这些都值得我们深化反省。老师的一句话、一个举动都将妨碍到幼儿的一生，我们应该认识到本人肩负的
14、重担，时刻以优秀为您提供大量免费范文!老师的先进事迹勉励本人，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻老师，更应该多向老老师取经。有的年轻老师包括我本人有了不明白，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚蠢的办法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老老师请教。所以只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有开展，年轻的我们更应具备挑战咨询题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的顶峰，用本人的青春和热血谱写新的篇章。开展确实是硬道理，质量确实是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿势、全新
15、的效劳迎接以后的每一天。优质效劳学习心得体会(五)作为效劳行业，商业银行除了出售本人的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项运营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。作为我们金融企业，微笑效劳像是一把奇妙的钥匙，能够打快乐灵的幽宫，使它的光辉照耀了四周的一切，给四周的气氛增添了暖和。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被
16、效劳对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信誉社，我特别快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么办法、有什么要求一概不知，一概不咨询，那么这种微笑又有什么用呢?因而，微笑效劳，还应有感情上的沟通和交流，只有如此当你在效劳和工作上出现忽略时也会得到对方的谅解和包容。微笑效劳能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬别人使对方感到你的诚心，微笑着批判别人使对方感到你的好
17、心，微笑着回绝别人使对方谅解你的难处。而不明白微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。如此，效劳工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭清楚了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质效劳的最根本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深化理解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才能提供客户满意的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心温馨，我们要营建美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信誉社接受我们的效劳。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的主旨;是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，特别多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、耐心、热心是关键。